您正在研究會話式 AI選項？您絕對不是孤軍奮戰 - 市面上的平台數量不斷增加，要找出適合您的平台可能會讓您感到無所適從。
無論您是想要建立一個基本的AI 聊天機器人來處理客戶問題，或是想得更遠大──例如建立一個可以進行來回對話的 AI 代理──都有許多事情需要考慮。
Botpress 和 Rasa 成為最頂尖的聊天機建立平台，兩者在聊天機開發上採取截然不同的方式。其中一個優先考量易用性和視覺設計，另一個則著重於開放原始碼的靈活性和機器學習客製化。
準備好探索哪個平台符合您的專案需求了嗎？讓我們詳細檢視Botpress vs. Rasa。
快速概述：Rasa vs.Botpress
TL;DR:Rasa 是一個開放原始碼、開發者優先的框架，用來從頭開始建立以 ML 為基礎的聊天機器人，而Botpress 則是一個視覺 AI 代理平台，專為建立LLM代理而設計。
Rasa 是專為技術團隊打造的開放原始碼會話式 AI 平台。它提供彈性，可使用自訂的NLU管道和使用故事與規則的對話管理，建立以意圖為基礎的機器人。
Rasa 是完全可自行託管的，因此對於有嚴格資料控制要求的企業來說很有吸引力。然而，Rasa 的價格定位讓大多數中小企業或新創公司望塵莫及，且面向預算較多的大型團隊。
此外，Rasa 的幾乎所有功能 - 從知識擷取到安全層 - 都必須由內部建立與維護。
Botpress 是一個 AI 代理建置平台。Botpress 具備內部檢索增量生成 (RAG)和多輪記憶體等功能，能夠建立AI 代理，驅動產品推薦、入職、內部工作流程等，同時可完全客製化並部署在私有基礎架構上。團隊在編碼和客製化上仍具備stack 堆疊的彈性，但他們可以從一個已經解決大部分繁重工作的平台開始。
功能比較
Rasa 與Botpress 定價比較
TL;DR:Rasa 的價格適合企業買家，而Botpress 則為中小企業和企業提供具成本效益的選項。
Rasa 定價
雖然 Rasa 的核心平台免費提供給開發人員使用，但其進階支援、可擴充性功能和企業安全性則鎖定在付費等級之後。
這些定價方案主要針對尋求長期商業支援、合規性和專屬基礎架構的大型團隊或企業。
Rasa's 提供三種價格等級：
Botpress 定價
Botpress 提供免費計劃，其中包括每月 5 美元的 AI 點數。這些點數可讓您的機器人透過呼叫大型語言模型LLMs) 來「思考」。簡單來說，點數就像是燃料，讓機器人可以從知識來源擷取資訊，並產生自然的回應。
Pay-As-You-Go Plan 允許團隊只需為他們的機器人所使用的 AI 付費，而不是固定的月費。這讓它更有彈性，也更節省成本，因為成本會根據機器人的使用量而改變。
Botpress 提供直接的價格層級：
整合能力
簡而言之：Rasa 和Botpress 都可讓團隊與任何後端系統整合，但Botpress 包含內建的知識工具和 RAG，而 Rasa 則需要開發人員從頭建立。
Rasa 和Botpress 都提供 API 和 SDK，允許與幾乎任何後端或第三方系統連接。但實際上，兩者在知識來源方面有所差異。
Rasa 沒有內建知識庫功能。如果團隊想要聊天機器人回答說明文件或外部資料中的問題，他們必須自己建立 - 通常是建立自訂搜尋系統 (如 ElasticSearch 或 RAG) 並寫 Python 動作來取得答案。上傳 PDF 或存取即時資料等功能也不支援開箱即用，因此一切都必須手動建立和維護。
Botpress 內建了與知識來源相關的工具。團隊可以上傳 PDF、連結 API、搜刮網站，或從 CSV 和 JSON 檔案中擷取資訊。其內建的檢索增量生成 (RAG) 引擎可在執行時找出最相關的資訊，並據此建立有用的回應。
安全功能
TL;DR: Rasa 的自我託管模式讓團隊可以完全控制並負責安全性與合規性，而Botpress 則提供進階的內建安全性功能與合規性工具。
Rasa 透過設計提供強大的安全性，主要是透過自我託管部署。這可確保敏感資料絕不會離開團隊的基礎架構，讓組織能完全控制加密、存取控制和合規標準。
然而，這種彈性也帶來了責任。團隊必須自行設定和維護所有安全層級，包括 SOC2 準備就緒、稽核記錄、伺服器強化等。基於角色的存取控制 (RBAC)、SSO 和 2FA 等安全功能並非內建，通常需要自訂開發或第三方工具。
身為一個開放原始碼架構，Rasa 的安全性在很大程度上取決於它的部署方式 (例如：自我託管 vs. Rasa X/Enterprise)。
實際上，Rasa 最適合擁有專屬安全工程資源的組織，這些組織需要依據自己的條件滿足特定的法規要求。
Botpress 具備企業級的安全功能，包括角色存取控制 (RBAC)、資料加密和 SOC2 相容認證。由於這些控制功能已準備就緒，因此團隊可以專注於建立代理程式，而無需大量的安全開銷。
Botpress 比較適合既想快速行動，又想符合法規標準的公司 (例如醫療保健或金融業)，而且不需要配置龐大的內部安全團隊。
記憶
TL;DR:Rasa 需要外部設定來儲存不同階段的記憶體。Botpress 內建記憶體，可隨時間自動追蹤使用者情境。
Rasa 可以在會談中使用槽來追蹤資訊，槽會暫時儲存於會談中。
然而，Rasa 並不提供跨會話的內建持續記憶體。若要保留使用者互動之間的上下文 (例如記住使用者偏好或過去的問題)，團隊必須建立外部資料庫，並撰寫自訂動作 (通常使用 Python) 來手動讀取或寫入資料庫。
Botpress 內建長期會話記憶。它可以在多次互動中自動儲存和擷取使用者資料，例如之前的訂單或支援記錄。開發人員可以定義記憶的內容、保留時間以及使用方式，而不需要連接外部儲存空間或撰寫自訂的後端邏輯。這可讓您輕鬆建立個人化、情境感知的 AI 代理。
社區與支援
簡言之:Rasa 和Botpress 都提供強大的開發人員資源，但Botpress 提供更多不同價格層級的支援，以及高度活躍的社群和即時協助。
Rasa 透過其官方文件、部落格文章和GitHub repos 提供詳細的說明文件和以開發人員為重點的學習材料。它有一個活躍的社群論壇和公共Discord 伺服器，讓開發人員分享解決方案並討論最佳實務。Rasa 專業版和企業版使用者可透過Slack 、電子郵件或自訂上架服務取得其他支援。然而，開放原始碼版本的支援僅限於社群頻道，除非使用付費方案，否則無法獲得直接的即時支援。
相較之下，Botpress 為各階段的團隊提供更親身體驗的支援體驗。即時聊天支援可讓使用者直接與Botpress 團隊聯繫，獲得快速疑難排解與設定協助。Max 是 AI 支援機器人，可在平台內提供即時解答和產品指導。
Botpress 也提供專門的客戶成功團隊，與企業合作優化他們的 AI 代理，確保長期的成功。對於那些正在尋找社群的人，Botpress 超過 30,000 名會員的Discord 社群，提供點對點的支援以及每日即時 AMA，Botpress 團隊會即時回答問題。
最終，Botpress 可透過社群與專家支援，提供自助式教育與協作。
這兩個平台都提供充足的說明文件和社群支援，但Botpress 結合了自學教育與即時支援，使其成為各種規模的團隊快速獲得解答的更有力選擇。
客製化與彈性
TL;DR:Rasa 透過程式碼和模組化設計提供彈性，但需要手動設定。Botpress 提供stack 疊自訂功能，包括內建編碼和 UI 控制。
Rasa 高度靈活，以開發人員為先。它使用開放原始碼 SDK 和模組化架構，讓團隊能完全控制聊天機器人的行為、連線系統和語言處理方式。
開發人員可使用 Rasa 的動作伺服器撰寫自訂 Python 程式碼，以處理後端邏輯、呼叫 API 或管理對話。會話流程是使用故事和規則來設計的，提供控制功能，但隨著機器人的成長也會變得複雜。
Botpress 採用不同的客製化方式，結合可視化介面與直接編碼選項。開發人員可直接在Botpress 中編寫 JavaScript 或 TypeScript，使用預先建立的節點或建立自己的節點，並只需最少的設定即可呼叫外部 API。
流程是模組化、可重複使用且易於視覺管理的，讓技術和半技術團隊都能使用Botpress 。團隊也可以自訂後端邏輯和前端行為，包括聊天機器人在小工具或各通路中的外觀和行為。
哪個平台更適合我的企業？
1. 為一家全球旅遊公司提供 24/7 多語言支援
關鍵問題：為全球客戶群提供全天候跨渠道多語言支援。
TL;DR：Rasa 提供多語言支援和完整的部署控制，但需要大量的工程工作。Botpress 提供多語言 NLU、頻道彈性和開箱即用的持續記憶體。
Amir 是一家全球旅遊預訂平台的客戶支援主管。他的團隊透過WhatsApp、行動應用程式和網站處理緊急、多語言的查詢，例如航班變更、取消和旅遊警示。Amir 需要
- 能理解多種語言並作出回應的聊天機器人
- 跨平台的一致體驗
- 存取預訂與變更的即時後端資料
Rasa 透過自訂訓練管道支援多語言機器人，允許團隊建立獨立的語言模型和流程。
然而，Rasa 沒有內建翻譯或語言路由，因此團隊必須自行開發和維護此基礎架構。持久記憶體也不包含在內 - 開發人員必須連線到外部資料庫，並設計他們自己的邏輯來儲存和擷取上下文。
雖然 Rasa 提供完整的部署彈性和開放原始碼控制，但它也有較高的開發開銷。
Botpress 支援 100 種以上的語言，每個地區都有可自訂的 NLU，並可讓團隊根據語言、地點或使用者行為定義動態流程。它包括與WhatsApp、網路聊天和自訂頻道的開箱即用整合。內建的長期記憶可協助機器人回憶過去的互動和使用者偏好，減少經常出差人士的摩擦。
得益於Botpress的免費層級、隨用隨付的價格以及可預測的付費計劃，團隊可以快速部署並以可負擔的價格進行擴展。
若要獲得可擴充、易於維護的多語言旅行支援，Botpress 是更強大的選擇。
2.訂閱 SaaS 客戶支援擴充
關鍵問題：一家快速成長的 SaaS 公司希望在不雇用更多代理的情況下，轉移基本技術支援和帳單查詢。
TL;DR：Rasa 為複雜的 SaaS 支援提供完整的後端控制，但需要開發人員付出大量心力。Botpress 包括持久記憶體和本機 API 支援，使其部署更快、維護更容易。
Sam 是一家快速成長的 B2B SaaS 公司的支援主管。他的團隊要處理大量與登入問題、帳單混亂和入職問題有關的票單。為了在不雇用更多客服人員的情況下跟上工作進度，Sam 需要
- 可解決常見技術和帳單問題的聊天機器人
- 在Zendesk 和Intercom 工作流程中進行無縫部署
- 即時存取 CRM 和帳務系統，例如Stripe 或 HubSpot
Rasa 透過 Python SDK 和自訂動作為 Sam 的團隊提供完整的後端控制。他們可以使用自訂邏輯連接到計費工具和 CRM 資料。
然而，Rasa 缺乏內建的持久記憶體 - 開發人員必須自行實作儲存與擷取系統，以保留使用者的歷史記錄。在Intercom 等服務台平台中部署也需要額外的整合工作。
Rasa 的彈性使其功能強大，但對於沒有專屬工程管道的精簡團隊而言，卻相當耗時。對於 Sam 的組織而言，Rasa 的定價也可能很高。
另一方面，Botpress 具備開箱即用的記憶功能，可讓機器人在各個階段召回使用者，並進行個人化後續追蹤。該平台支援直接 API 呼叫和可視化邏輯建置，因此 Sam 的團隊可以將機器人連接到Stripe 或 HubSpot，而無需撰寫自訂後端。
Botpress 也支援與Zendesk 和Intercom 的原生整合，讓設定更加順暢。團隊可以從免費或隨用隨付的價格開始，然後再擴充到可預測的付費等級。
當 SaaS 公司希望在不影響客製化的前提下快速行動時，Botpress 可提供更快的時間價值和更大的長期彈性。
3.D2C 電子商務品牌的自動訂單管理
關鍵問題：自動化購買後支援，例如追蹤、退貨和產品問題。
TL;DR：Rasa 可實現先進的自動化，具有完整的後台控制，但需要大量的開發人員投資。Botpress 提供即時的 Shopify 整合與記憶體，開箱即用。
Priya 在一家剛進軍國際市場的 D2C 電子商務品牌領導 CX。她的團隊每週都要處理數以千計關於訂單追蹤、退貨和產品細節的查詢。Priya 需要
- 聊天機器人可指導客戶完成退貨並即時追蹤訂單
- 與 Shopify 和網路聊天無縫整合
- 支援重複性工作的自動化，例如退款申請或 FAQ
Rasa讓Priya的團隊使用Python寫成的自訂動作建立進階邏輯。開發人員可以整合 Shopify 的 API、管理退貨邏輯，並透過建立自己的後端工作流程來觸發退貨程序。
然而，Rasa 沒有內建持久記憶體 - 團隊必須連接外部資料庫並手動管理儲存空間。Rasa 不包含 Shopify 或訂單系統的原生連接器，因此部署需要較長時間，並需要熟練的開發團隊。
Botpress 提供內建的 Shopify 整合功能，讓機器人只需最少的設定就能取得訂單資料、檢查運送狀態或觸發退貨。內建的長期記憶體可讓機器人記住使用者的歷史和產品偏好，對於追加銷售或後續互動特別有幫助。
Botpress的視覺化工作流程建置工具可輕鬆自動化多步驟流程，例如退貨核准或退款追蹤。此外，Botpress 的價格非常適合 Priya，因為它有隨用隨付的選項，也有可預測的按月計畫以擴充規模。
對於希望快速且經濟實惠地自動化購買後支援的電子商務品牌而言，Botpress 在強大功能與簡易性之間提供了更好的平衡。
4.受嚴格管制的產業支援 (例如：醫療保健)
關鍵問題：自動化查詢，同時滿足嚴格的合規性和審計需求。
TL;DR:Rasa 支援安全、內部部署與完全控制，但安全性與合規性必須手動建立與維護。Botpress 原生提供企業級的安全功能。
Marcus 在一家醫療保健提供商負責客戶體驗。他的團隊想要自動化排程、保單問題和承保資訊，同時遵守 HIPAA 和區域資料法規。Marcus 需要
- 可保護病患資料的安全聊天機器人
- 完整的稽核記錄與存取控制
- 可選擇內部部署，以符合內部安全政策
Rasa 透過實現內部部署，讓 Marcus 的團隊能夠完全控制安全性。這表示資料從未離開公司伺服器，團隊可使用自己的基礎架構和工具滿足 HIPAA 和 GDPR 要求。
然而，Rasa 並未提供內建功能，例如角色存取控制 (RBAC)、稽核記錄或 SSO - 團隊必須自行開發這些功能或與第三方工具整合。從加密到身分管理的所有合規工作流程都需要工程上的努力。
相較之下，Botpress 開箱即具備企業級安全功能：內建 RBAC、稽核追蹤、加密記憶體以及 SOC 2 Type II 合規性。開發人員可以建立自動化工作流程，例如實驗室測試排程或保險檢查，同時保持敏感資料的安全儲存與稽核。
對於醫療照護和受管制的產業而言，合規時間很重要，Botpress 和 Rasa 都是不錯的選擇，但Botpress 是更快速、更安全的選擇，而且不會增加開發開銷。
底線：Botpress vs Rasa
Rasa 和Botpress 都是建置會話式 AI 的強大平台，但它們的優先順序和開發方式各有不同。
Rasa 最適合想要控制stack 準備自行設計每一層的企業團隊。它是開放原始碼和模組化的，這使得它對於受監管或自我託管的環境非常強大。權衡之下，幾乎所有的東西 - 從知識擷取到安全層 - 都必須由內部建立與維護。
Botpress 在提供客製化的同時，也提供了大量的功能：企業安全、人性化的迴圈工具、記憶體、RAG 以及大量的整合選項。團隊在編碼和客製化上仍具備stack 堆疊的彈性，但他們的起點是一個已經解決許多繁重工作的平台。這樣的平衡讓Botpress 對於想要以更快的速度達成生產與規模的團隊來說，尤其具有吸引力。
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