AI 聊天機領域非常擁擠:每個人都有自己最喜歡的廠商,每個廠商都聲稱自己是最好的。
無論您需要的客製化 AI 代理是要像僧侶般耐心地處理客戶詢問、像熟練的漁夫般捕捉潛在 客戶,或是像外科醫師般精準地排除技術問題,您所面對的挑戰都是一樣的:在無數選項中找到最適合的。
Chatbase 和Botpress 都是建立進階 AI 代理的熱門平台,每種平台都有其獨特的優勢,可迎合不同的使用個案。
不確定哪一個適合您?閱讀我們對 Chatbase 和Botpress 的全面比較。
快速概述:Chatbase vs.Botpress

在我們深入討論之前,這裡是關鍵的區別:Chatbase 旨在讓您快速啟動並使用標準聊天機器人功能。Botpress 是專為建立複雜的 AI 代理而設計,可以處理複雜的多步驟工作流程。

您可以這樣想 - 如果您需要一個簡單直接的聊天機器人,可以回答常見問題並擷取線索,Chatbase 可以有效率地達成您的需求。
如果您正在構想一個人工智能代理,可以排除技術性客戶支援聊天機器人問題、在Calendly 上判斷潛在客戶和預約會議,或與您現有的業務流程深度整合,Botpress 可提供達到此精密層級的基礎架構。
Botpress 與 Chatbase 定價比較
整合能力
Botpress 和 Chatbase 都提供預先建立的整合,因此您的 AI 代理可以在工作流程中與其他系統連線。
Chatbase 提供 9 個預先建立的整合,而Botpress 則提供 190+ 個預先建立的整合,以及自訂整合的連接器。
Chatbase 可連結Slack、WhatsApp 和Zapier 等熱門工具。這表示 Chatbase 使用者可以建立可觸發Zapier 工作流程或透過Slack 傳送更新的工作流程。
Botpress 提供相同的功能,但有更多預先建立的整合,以及更進階的客製化選項。
您可以建立工作流程,在 CRM 中檢查客戶狀態、在庫存系統中驗證產品可用性、透過Stripe 處理付款,以及根據整個互動發送個人化的後續追蹤。
工作流程與自動化
Botpress 和 Chatbase 對工作流程管理和決策過程採取不同的方法。
Chatbase 可促進直接的問答互動。

Botpress 提供的決策樹能夠評估多個變數,並根據邏輯條件產生不同的結果。其平台可讓 AI 系統分析複雜的情況、做出明智的決策,並為問題制定全面的多步驟解決方案。

如果您需要人工智能聊天機器人回答常見問題文件中已有的簡單問題,這兩個平台都可以執行這項任務。
如果您需要人工智能聊天機器人查詢不同的資料來源、參考使用者資料(如訂閱詳細資料)來回答問題,或是讓人類代理參與過程,Botpress 就是可以協助您達成這個目標的平台。
安全功能
AI 與技術功能
資料訓練
Botpress 和 Chatbase 都透過上傳文件來處理資料訓練,使用者可提供純文字、PDF 和 URL,為 AI 的回應提供資訊。
會話記憶
會話記憶是指您在聊天過程中已提供給聊天機器人的資訊。它可以幫助人工智能根據現有的情境理解並回應您後續的問題。
基本的會話記憶功能可讓 Chatbase 在個別互動中維持上下文。因此聊天機器人會記得使用者在單次聊天會話中已提供的資訊。
Botpress的持久記憶系統能夠記住客戶偏好、維護對話歷史,並在長期互動中保留上下文。此功能有助於使體驗感覺更適合每個人,並透過記憶之前的互動提供更好的使用者體驗。
尋求退款的客戶想要獲得狀態更新時,不必再向Botpress 聊天機器人重申退款要求的細節。
社區與支援
兩個平台都提供標準的客戶支援:AI 聊天支援和廣泛的文件。
除了基本頻道外,Chatbase 還為使用者提供電子郵件票單,而Botpress 則透過其客戶支援團隊提供即時聊天支援。
要學習基本知識,Botpress 提供 YouTube 頻道的教學,以及稱為Botpress Academy的專用學習hub 。
在社群支援方面,Botpress 擁有 30,000 多位機器人建置者的Discord 群組。Discord 群組是每日 AMA、共享範本和公司大使即時解決問題的地方。
客製化與彈性
Chatbase 擅長於簡單的客製化:快速且基本的工作流程修改。例如,使用他們面向客戶的聊天機器人可以直接更新常見問題內容。無程式碼的 Chatbase 介面讓使用者只需更新底層的純文字或 PDF 文件,即可輕鬆進行這類變更,無需專業技術。
Botpress 可以實現同樣的直接定制。它也提供進階工作流程建置、自訂邏輯支援以及直接與後端系統整合的彈性等優點。
這種客製化程度意味著開發人員可以部署客製化程式碼,以實現各種功能,例如擷取客戶帳戶資訊或歷史記錄以進行個人化回應。
功能比較
哪個平台更適合我的業務?
潛在客戶產生方案
關鍵問題:將網站訪客轉化為合格潛在客戶
Susan 為一家成長中的 B2B 軟體公司負責行銷。她的網站每月有數以千計的訪客,但大多數訪客都沒有提供聯絡資訊就離開了。
她正在流失潛在客戶,因為訪客無法快速找到答案,一般的聯絡表單無法取得足夠的資訊,而她的銷售團隊也浪費時間在不合格的潛在客戶身上。
她需要一個可以的 AI 聊天機器人:
- 明智地篩選潛在客戶:「您目前的團隊規模和最大的工作流程挑戰是什麼?」
- 擷取聯絡資訊:透過會話形式引導訪客
- 路徑合格的潛在客戶:自動排定與合適的銷售代表進行演示
解決方案:
Susan 的 B2B 軟體公司需要一個聊天機器人平台,可以執行潛在客戶資格評估工作流程、與 CRM 系統整合,並根據潛在客戶的回應做出智慧型決策。
在這種情況下,Botpress 會是更好的選擇,因為它可以:
- 建立精密的對話流程
- 與 Salesforce、HubSpot 或其他 CRM 系統無縫整合
- 執行條件邏輯以評分潛在客戶,並將高價值潛在客戶轉介給資深銷售代表
如果 Susan 想要的聊天機器人只是回答關於她的產品的常見問題,Chatbase 可以滿足她的需求。但對於涉及到潛在客戶的產生--機器人需要限定潛在客戶、擷取資訊並觸發後續順序--Botpress 提供了她所需要的功能。
SaaS 客戶支援情境
關鍵問題: 技術客戶支援
Ben 是一家專案管理 SaaS 公司的客戶成功經理,該公司正在快速擴張。
他的客戶不只是詢問簡單的問題,他們 還會描述複雜的工作流程、報告多變數的錯誤,並要求解決方案能將他們的帳戶設定、使用模式和整合組態列入考量。
他需要一個可以的 AI 聊天機器人:
- 有系統地診斷問題:「我看見您正在使用具有進階權限的Slack 整合。讓我檢查一下這是否與最近的 API 變更有關..."
- 在對話中保持上下文:記住客戶提到他們使用的是具有自訂 SLA 的企業方案
- 執行多步驟解決方案:檢查帳戶設定、驗證設定並跟進
Chatbase 可以根據現有的知識庫或常見問題文件回答問題,或將使用者引導至客戶支援聯絡人。
Botpress 聊天機器人可以分解使用者的要求並透過回應進行推理,提供情境感知的答案。它們還可以查詢相關資料來源或 API 以診斷問題、執行代碼或自訂邏輯,並根據對話內容完成多步驟解決方案。
醫療照護管理情境
關鍵問題: 耗時的行政工作
Talia 是一家繁忙的醫療保健診所的行政人員。她的日常職責不只是輸入基本資料,還要管理病人入院、驗證保險資格,並確保文件符合法規標準。
她需要一個可以的 AI 聊天機器人:
- 智慧地處理入會表格:"我注意到您的保險卡上顯示的地址與您的登記地址不同。讓我確認一下哪個是最新的地址......"
- 瀏覽複雜的保險:在排程前交叉比較病人福利、識別承保缺口並標示授權要求
- 維持稽核追蹤:記錄每次互動、同時更新多個系統,並確保記錄保存符合 HIPAA 規範
這項工作需要 AI 聊天機解決方案來簡化這些重複但複雜的工作流程,同時維持醫療照護管理所要求的準確性與合規標準。
Chatbase 和Botpress 都能滿足 Talia 對於簡化醫療管理任務的需求,但兩者的方法不同。
Chatbase 可讓 Talia 自動處理相當比例的客戶查詢,這些查詢可由她的常見問題或支援文件解答。但當要求變得更複雜時,AI 代理可能需要延遲至客服電子郵件或電話號碼。
Botpress 提供可視化流程建立工具,以建立量身訂做的接案對話,但需要更多的設定,以利於處理接案表單、瀏覽複雜的保險情況,以及維護稽核追蹤。
該平台支援 HIPAA 合規性和稽核記錄,但需要仔細設定以確保同步、安全的記錄保存。
底線
Botpress 和 Chatbase 都提供強大的 AI 聊天機功能,您的最佳選擇取決於預算限制、開發時間、複雜性需求和技術資源。
Chatbase 是一個人性化的平台,非常適合需要快速部署聊天機器人而不需要廣泛技術知識的企業。它在需要基本整合的場合中表現優異,並提供多語言支援。
Botpress 適合想要建立可擴充、精密且具備複雜工作流程與整合功能的 AI 代理的開發人員與組織。其強大的社群與企業級功能使其成為大規模部署的強力選擇。
其基礎架構可確保客戶服務和潛在客戶產生聊天機器人的可擴展性,並隨著您的企業成長而成長。
常見問題
Botpress 和 Chatbase 在處理法律或保險等有嚴格合規規定的產業時表現如何?
Botpress 可以很好地處理法律或保險等有嚴格合規規定的行業,因為它提供了審計日誌、基於角色的存取控制、SOC 2 合規性以及自訂安全政策選項等功能。Chatbase 可以滿足基本的安全需求,但缺乏一些企業級的合規認證,因此Botpress 一般較適合受監管的行業。
我可以完全在企業內部執行Botpress 或 Chatbase 以獲得額外的資料安全性嗎?
Botpress 支援內部部署,讓您可以在自己的基礎架構中保留所有資料和模型,以獲得最大的資料控制和安全性。Chatbase 主要是基於雲端的解決方案,官方不支援完整的內部部署,這限制了它對需要完整本地託管的企業的適用性。
如果我在Botpress 或 Chatbase 上建立的機器人犯錯了,該怎麼辦?
如果您在Botpress 或 Chatbase 上建立的機器人犯了錯誤,這兩個平台都允許您透過修改流程或調整提示和邏輯來快速重新訓練或調整機器人。不過,Botpress 提供精確的版本控制,相較於 Chatbase 較簡單的修正程序,更適合修正複雜的錯誤。
這兩個平台如何快速擴充,以應付流量高峰(例如假日季節或大型產品發表會)?
Botpress 和 Chatbase 都可以擴充以處理流量尖峰,因為它們都是針對高併發和雲端部署而設計,但Botpress 因為支援客製化部署,所以更適合複雜的企業級擴充能力。Chatbase 可以處理典型網路聊天和常見問題的流量尖峰,但在需要複雜工作流程的極高負載下,可能會遇到限制。
這兩個平台是否都能整合Google Analytics 等分析工具或自訂 BI 面板,以追蹤使用者參與度?
Botpress 和 Chatbase 都支援與Google Analytics 等分析工具或自訂 BI 面板整合。