AI 聊天機器人市場競爭激烈：每個人都有自己偏好的廠商，每個廠商也都自稱最強。
無論你需要一個專屬 AI 助理，能像修行者一樣耐心回應顧客詢問、像釣手一樣有效蒐集潛在客戶，或像外科醫生般精準解決技術問題，挑戰始終如一：在眾多選擇中找到最適合你的平台。
Chatbase 與 Botpress 都是熱門的進階 AI 助理開發平台，各自擁有獨特優勢，適用於不同情境。
還不確定哪個適合你？請參考我們對 Chatbase 與 Botpress 的完整比較。
快速總覽：Chatbase 與 Botpress 比較
在深入比較前，先說明主要差異：Chatbase 讓你能快速啟用標準聊天機器人功能；Botpress 則專為打造能處理複雜多步驟流程的進階 AI 助理而設計。
可以這麼想——如果你只需要一個能回答常見問題並蒐集潛在客戶的簡單聊天機器人，Chatbase 能有效滿足這需求。
如果你想要的 AI 助理能處理技術性客戶支援聊天機器人問題、篩選潛在客戶並預約 Calendly 會議，或深度整合現有業務流程，Botpress 就能提供這種高階架構。
Botpress 與 Chatbase 價格比較
整合能力
Botpress 與 Chatbase 都提供預設整合，讓你的 AI 助理能串接其他系統並建立自動化流程。
Chatbase 提供 9 種預設整合，Botpress 則有超過 190 種預設整合，還有自訂整合的連接器。
Chatbase 可串接 Slack、WhatsApp、Zapier 等熱門工具，讓使用者能建立觸發 Zapier 工作流程或透過 Slack 發送更新的自動化流程。
Botpress 也具備這些功能，並且有更多預設整合及進階自訂選項。
你可以建立流程，查詢 CRM 客戶狀態、檢查庫存系統產品可用性、透過 Stripe 處理付款，並根據整體互動內容發送個人化後續通知。
流程與自動化
Botpress 與 Chatbase 在流程管理與決策方式上採取不同策略。
Chatbase 適合簡單的問答互動。
Botpress 支援決策樹，可根據多個變數與邏輯條件產生不同結果。平台讓 AI 系統能分析複雜情境、做出明智決策，並針對問題設計完整多步驟解決方案。
如果你只需要 AI 聊天機器人回答 FAQ 文件中已有的簡單問題，兩個平台都能勝任。
但若你需要 AI 聊天機器人查詢不同資料來源、參考用戶資料（如訂閱細節）來回答問題，或在流程中引入真人客服，Botpress 就能提供這樣的彈性。
安全功能
AI 與技術功能
資料訓練
Botpress 與 Chatbase 都支援透過文件上傳進行資料訓練，使用者可提供純文字、PDF 或網址，讓 AI 回應更精準。
對話記憶
對話記憶指的是你在聊天過程中已經提供給機器人的資訊，這有助於 AI 根據現有情境理解並回應後續問題。
基本的對話記憶功能讓 Chatbase 能在單次互動中維持上下文，也就是說，聊天機器人會記得用戶在同一對話中已經提供的資訊。
Botpress 的持久記憶系統則能記住客戶偏好、保留對話紀錄，並在長期互動中維持上下文。這讓每位用戶的體驗更個人化，也能根據過往互動提供更貼心的服務。
申請退款的客戶在查詢進度時，不必再向 Botpress 聊天機器人重複說明退款申請的細節。
社群與支援
兩個平台都提供標準客服支援：AI 聊天支援與完整文件說明。
除了基本管道外，Chatbase 提供電子郵件客服單功能，Botpress 則有客服團隊即時線上支援。
學習基礎操作方面，Botpress 提供 YouTube 教學頻道與專屬學習中心 Botpress Academy。
在社群支援方面，Botpress 擁有超過三萬名機器人開發者的活躍 Discord 群組。這裡每天都有 AMA、範本分享與品牌大使即時解答問題。
自訂化與彈性
Chatbase 擅長簡單自訂：快速修改基本流程。例如，更新 FAQ 內容對用戶來說很直觀。無需技術背景，只要更新底層純文字或 PDF 文件即可。
Botpress 同樣支援這種簡單自訂，並提供進階流程設計器、自訂邏輯支援，以及直接與後端系統整合的彈性。
這種自訂等級讓開發者能部署自訂程式碼，例如查詢客戶帳號資訊或歷史紀錄，提供個人化回應。
功能逐項比較
哪個平台比較適合我的企業？
潛在客戶開發情境
主要問題： 將網站訪客轉換為合格潛在客戶
Susan 負責一家成長中的 B2B 軟體公司行銷。她的網站每月有數千名訪客，但大多數人離開時沒留下聯絡資訊。
她正在流失潛在客戶，因為訪客找不到答案、聯絡表單太制式，蒐集不到足夠資訊，銷售團隊也浪費時間在不合格名單上。
她需要一個 AI 聊天機器人，能夠：
- 智慧篩選潛在客戶：「您目前的團隊規模和最大的工作流程挑戰是什麼？」
- 蒐集聯絡資訊： 透過對話式表單引導訪客
- 分派合格潛在客戶：自動為合適的業務代表安排產品演示
解決方案：
Susan 的 B2B 軟體公司需要一個能執行潛在客戶篩選流程、整合 CRM 系統，並根據潛在客戶回應做出智慧決策的聊天機器人平台。
在這種情境下，Botpress 會是更好的選擇，因為它能：
- 建立進階對話流程
- 無縫整合 Salesforce、HubSpot 或其他 CRM 系統
- 執行條件邏輯，為潛在客戶評分並將高價值名單分派給資深業務
如果 Susan 只需要一個能回答產品 FAQ 的聊天機器人，Chatbase 也能勝任。但若要進行完整的潛在客戶開發——機器人需篩選名單、蒐集資訊並觸發後續流程——Botpress 就具備她所需的功能。
SaaS 客戶支援情境
關鍵問題：技術性客戶支援
以 Ben 為例，他負責一家快速成長的專案管理 SaaS 產品的客戶成功。
他的客戶不僅僅是提出簡單的問題——他們會描述複雜的工作流程、回報包含多個變數的錯誤，並且需要根據他們的帳戶設定、使用模式和整合配置來獲得解決方案。
他需要一個能夠做到以下幾點的 AI 聊天機器人：
- 系統性診斷問題：「我看到您正在使用具有進階權限的 Slack 整合。讓我檢查一下這是否與最近的 API 變更有關……」
- 在對話中維持上下文：記住客戶提到他們使用的是企業方案並有自訂 SLA
- 執行多步驟解決方案：檢查帳戶設定、驗證配置，並持續追蹤後續
Chatbase 可以根據現有知識庫或常見問答文件回答問題，或將使用者導向客戶支援聯絡方式。
Botpress 聊天機器人能夠拆解使用者需求並推理回應，提供具備情境意識的答案。它們也可以查詢相關資料來源或 API 來診斷問題、執行程式碼或自訂邏輯，並根據對話完成多步驟解決方案。
醫療行政場景
主要問題：耗時的行政作業
想像 Talia，她在一間繁忙的醫療辦公室擔任行政人員。她每天的工作不僅僅是基本資料輸入——她還要管理病患入院、驗證保險資格，並確保文件符合法規要求。
她需要一個 AI 聊天機器人，能夠：
- 智慧處理入院表單：「我注意到您的保險卡地址與註冊資料不同。讓我確認一下哪一個是最新的……」
- 應對保險複雜性：交叉比對病患權益、找出保障缺口，並在排程前標記授權需求
- 維護稽核紀錄：記錄每一次互動，同步更新多個系統，並確保符合 HIPAA 的紀錄保存
這項工作需要一個 AI 聊天機器人解決方案，以簡化這些重複但複雜的工作流程，同時維持醫療行政所需的準確性與合規標準。
Chatbase 和 Botpress 都能協助 Talia 簡化醫療行政作業，但兩者的方式有所不同。
Chatbase 可以讓 Talia 自動處理大量可由常見問答或支援文件解答的客戶詢問。但當需求變得更複雜時，AI 代理人可能需要轉介至客服信箱或電話。
Botpress 提供視覺化流程編輯器，可建立客製化的入院對話，但需要更多設定來協助處理入院表單、應對保險複雜性及維護稽核紀錄。
該平台支援 HIPAA 合規與稽核記錄，但需謹慎設定以確保紀錄同步且安全。
重點總結
Botpress 和 Chatbase 都具備強大的 AI 聊天機器人功能——最適合您的選擇取決於預算限制、開發時程、複雜度需求與技術資源。
Chatbase 是一個使用者友善的平台，非常適合希望快速部署聊天機器人且不需大量技術知識的企業。它在需要基本整合的情境下表現優異，並支援多語言。
Botpress 適合開發者及希望打造可擴展、具備複雜工作流程與整合能力的組織。其強大的社群與企業級功能，使其成為大規模部署的理想選擇。
其基礎架構確保客服與潛在客戶開發聊天機器人具備可擴展性，能隨著您的業務一同成長。
常見問題
Botpress 和 Chatbase 在面對如法律或保險等有嚴格合規規範的產業時，表現如何？
Botpress 能夠很好地應對法律或保險等嚴格合規產業，因為它提供稽核日誌、角色權限控管、SOC 2 合規及自訂安全政策等功能。Chatbase 可滿足基本安全需求，但缺乏部分企業級合規認證，因此 Botpress 通常更適合受監管產業。
我可以將 Botpress 或 Chatbase 完全部署在本地端，以加強資料安全嗎？
Botpress 支援本地端部署，讓您能將所有資料與模型保留在自有基礎設施中，達到最高資料控制與安全。Chatbase 主要為雲端解決方案，並未正式支援完整本地部署，因此不適合需要完全在地託管的企業。
如果我用 Botpress 或 Chatbase 建立的機器人出錯了，要修正它的行為容易嗎？
如果您用 Botpress 或 Chatbase 建立的機器人出現錯誤，兩個平台都能讓您快速重新訓練或調整機器人，透過修改流程或微調提示與邏輯。不過，Botpress 提供精確的版本控管，對於修正複雜錯誤比 Chatbase 更加穩健。
這兩個平台能多快擴充來應對流量高峰（如節慶或大型產品發表）？
Botpress 和 Chatbase 都能擴展以應對流量高峰，因為它們設計上支援高併發與雲端部署，但 Botpress 更適合複雜的企業級擴展需求，因為它支援自訂部署。Chatbase 能處理一般網頁聊天與常見問答的流量高峰，但在需要複雜工作流程的極高負載下可能會有侷限。
這兩個平台能否整合 Google Analytics 或自訂 BI 儀表板來追蹤使用者互動？
Botpress 和 Chatbase 都支援與 Google Analytics 或自訂 BI 儀表板等分析工具的整合。
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