如何在網站上新增 AI 聊天機器人

行動的直接途徑

AI 客戶服務層（如聊天機器人）可處理預約會面、檢查訂單狀態、提交支援票單和更新帳戶詳細資料等任務，讓使用者有直接的行動途徑。

它可連接到您系統的後端 DevOps 和監控服務，實現即時作業。

更多相關的情境對話

聊天機器人會根據您的真實內容（產品頁面、說明文件、政策 PDF、內部維基）作出回應，並使用檢索增強生成(RAG) 技術將答案建立在您的業務基礎上。

他們也會將情境帶到各個環節，追蹤使用者的說話、參考過去的步驟，並提出澄清性的問題。

如果事情太複雜，他們可以上報給隊友或觸發相關的工作流程。

瞭解使用者的需求

每次對話都會成為洞察力的來源。您可以看到哪些問題出現得最多、哪些回應成功、使用者在哪些地方卡住，以及他們如何在流程中移動。

這些資料可協助您改善聊天機器人的使用經驗，以及整體的使用者旅程，而無須仰賴猜測。

支援內部團隊

同樣的聊天機器人也可以用於內部儀表板或入口網站。

團隊可以使用它來尋找文件、傳遞內部請求或處理跨部門問題，而無需來回傳送訊息。

更聰明的捕捉意圖方式

AI 聊天機器人會傾聽訊號。當使用者提出暗示購買意圖的問題時，聊天機器人就能即時識別並判斷這些潛在客戶。

這可將每次對話都轉化為AI 潛在客戶產生的機會，協助您根據高意向使用者的言行找出他們，並將情境直接導入您的銷售或 CRM 工具。

靈活支援語言模型

平台應該讓您選擇要使用的LLM ，並隨著您需求的變化而改變選擇。這種靈活性可幫助您平衡成本、速度和品質，而不會被鎖定在特定的LLM 供應商。

完全存取對話記錄

追蹤和儲存聊天內容的方式應能讓您的團隊檢視聊天內容，並利用聊天內容改善使用者體驗。

內建升級路徑

當聊天機器人遇到無法回答的問題或無法處理的任務時，它不應該走入死胡同。

取而代之的是，它應該順利升級 - 將對話交給人工代理或觸發支援工作流程，同時保留完整的聊天記錄。

整個網站的統一部署

在所有頁面上管理一個聊天機器人可以保持體驗的一致性。尋找能在會話之間攜帶上下文的平台，不要強迫您為網站的每個部分建立獨立的聊天機器人。

控制回退行為

當機器人沒有答案時，您需要能夠定義它如何回應。這些動作可以是詢問一個澄清的問題，或是路由給一位隊友。

1. Botpress

Botpress 是一款人工智能代理程式建置工具，您無需編寫程式碼即可使用。您可以透過可視化介面建立聊天機器人邏輯，並將其連接到您的內容或後端系統。

您使用可視化介面設計聊天機器人，定義它如何交談、從何處獲得答案，以及可以採取哪些動作。

您只需上傳您的文件、說明頁面或產品資訊，而無需手動輸入回覆。機器人會使用這些內容來準確回答問題，並保持更新。

您甚至可以選擇每個步驟所使用的 AI 模型，根據任務優化成本、速度或準確性。

無論您是要建立您的第一個支援機器人或自動化您網站的關鍵部分，Botpress 都能提供您自己動手的架構 - 並隨著您的規模擴大，發展成更先進的設定。

Botpress 適用於網站，也支援訊息平台。如果您要為聊天應用程式建置，相同的工作流程可以非常容易地成為WhatsApp 聊天機器人或Telegram 聊天機器人。

主要特點：

• 使用可自訂的 widget 部署到任何網頁
• 內建追蹤、聊天機分析和對話記錄
• 具備記憶體、條件和 API 動作的視覺化建立工具
• 無需撰寫後端邏輯即可進行升級和系統觸發
• 可輕鬆自訂聊天小工具，以符合網站設計
  
  

定價：

• 免費：包含 AI 點數和核心平台功能
• Plus- 89 美元/月：增加升級、視覺輸入和流程測試
• 團隊- $495/月：解鎖 SSO、團隊協作和存取控制

2.Zapier

Zapier 是使用最廣泛的自動化工具之一，在 CRM、資料庫、支援工具等方面有數以千計的整合。

它的聊天機器人功能讓您可以從網站上的簡單小工具觸發相同的工作流程。

您可以透過描述機器人應該做的事來設定它，將它連結到您的內容，並將它嵌入需要的地方。

當有人使用聊天機器人時，他們的輸入會傳送到您現有的 Zaps，不論是傳送電子郵件、建立支援票單或更新記錄。

它不是專為來回對話或重邏輯流程所設計。但如果您已經在Zapier 中建立了您的流程，它就能讓您無需額外設定，就能透過聊天存取這些流程。

主要特點：

• 與Zapier 工作流程整合的自然語言聊天機建立程式
• 可觸發數以千計連接工具的動作
• 簡單的網頁 Widget 部署，可立即在網站上使用

定價：

• 免費計劃：使用有限，但可存取核心Zapier 功能
• 入門計劃- $19.99/月：包括多步 Zaps 和過濾器
• 專業版- $49/月：解鎖條件邏輯和更高的任務限制

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3.Tidio AI

Tidio 是一款混合聊天機器人和即時聊天工具，主要針對想要快速自動化並有人力支援的小型企業。

它結合了AI 助理與手動交換功能，因此使用者可以快速獲得協助，而無需總是有一個人在線上。

您可以使用網站內容訓練助理 - 無需編碼。一旦啟用，它就可以回答常見問題、處理產品問題，並根據您網站上已有的內容，使用回應來篩選潛在客戶。

當助理無法處理某件事情時，人工可以透過即時聊天介入。您可以設定訊息觸發器、交接條件和聯絡表單，以決定何時應該發生和由誰處理。

該平台非常適合需要全天候支援的商店、服務業務或預約團隊，而無需僱用全職人員。

主要特點：

• 即時聊天和 AI 聊天機器人自動化的統一儀表板
• 透過無程式碼上線訓練您的網站內容
• 訊息觸發器、線索表單和訪客追蹤
• 透過即時聊天無縫交接給人工客服人員

定價：

• 免費計劃：AI 聊天機限制為每月 50 次對話
• Starter- $29/月：增加更多的聊天機器人互動和電子郵件支援
• Communicator- $25/操作員/月：用於即時聊天 + 票務
• 聊天機器人計劃- $29/月：完全存取聊天機製作器和觸發器

4.聊天基地

Chatbase 是一款托管聊天機製作工具，專為快速、簡單而設計。如果您想從您的內容建立聊天機器人，而不需要建立流程或管理邏輯，它就非常適合您。

您可以從上傳文件或網頁連結開始。Chatbase 會將這些資料轉換成知識來源，讓機器人在回答問題時可以使用。

您可以設定語調、自訂回退行為，並將 widget 放到您的網站上。

沒有可視化建立器或 API 存取。它是專為直接問答而建立 - 使用您現有的內容來清楚回應，而不是執行動作。

它最適用於快速支援、產品查詢，或提供使用者一種低摩擦的方式來詢問特定事項，而無需深入您的網站。

主要特點：

• 立即針對 URL、PDF 或純文字訓練聊天機器人
• 自訂回退行為、音調和封鎖主題控制
• 無代碼嵌入式小工具，可立即部署
• 支援多個具有不同內容集的機器人

定價：

• 免費計劃：每月 30 則訊息和基本設定
• 興趣- $19/月：增加限制和品牌調整
• 標準- $49/月：新增檔案上傳和聊天機分享功能
• 高級版- $99/月：更多數量和內容覆蓋

5.Intercom

Intercom的 AI Agent 可在許多團隊已在其網站上使用的相同聊天 Widget 內執行。它可以使用您現有的幫助中心內容自動化支援。

機器人會從Intercom文章中擷取答案。您可以直接撰寫或從Zendesk 等工具匯入。但要使用這些答案，它們必須在Intercom 內存在 - 無法連接外部頁面或文件。

如果機器人不確定某件事情，它會自動將聊天交給隊友。您的團隊會在同一個空間接手，不需要額外的路由或工具。

如果您已經使用Intercom 並擁有強大的協助中心，它就會運作良好。如果您的內容在其他地方，或是您需要更多的控制權，它就會是一個更緊密的工作空間。

主要特點：

• 使用現有的Intercom 協助中心內容在聊天中回應
• 在需要時，以信心為基礎交由人工代理處理
• 可在Intercom widget 內直接使用，無需設定
• 與Intercom的收件匣和對話分析整合

定價： Pro 計劃及以上的起價為每個解析度 0.99 美元。費用隨使用量遞增。

步驟 1：定義您的使用個案

在開啟任何工具之前，請先搞清楚機器人的實際用途。

它應該處理什麼樣的問題？由誰發問？當它不知道答案時該怎麼辦？

如果您的規模較小，機器人最好可以擔任下列任何角色：

• 回答產品或定價問題
• 覆蓋說明文件中的空白
• 在支援升級前扮演第一層的角色

您不需要完整的規格。只要寫下機器人應該幫忙什麼，以及幫不上忙時會發生什麼事。

步驟 2：新增機器人指令

在 Studio 中開啟您的機器人，並在「說明」面板中寫下清楚的說明。

這會告訴 AI 它在扮演什麼角色以及如何回應。

範例：

"您是 [公司] 的網站助理。清楚且有幫助地回答訪客有關我們產品和價格的問題。請簡短回答，避免猜測。如果您不知道某些事情，請直說」。

在這裡，您可以自由地加入您希望機器人執行的個性、內容、格式和期望。範圍從正確使用公司名稱到成為最性感的客戶支援。

步驟 3：為機器人的知識新增文件

接下來，讓您的機器人使用真實資訊。

移至知識庫索引標籤並上傳您的來源內容。這可以包括

• 常見問題
• 說明文件
• 政策 PDF
• 產品詳細資訊

機器人會使用這些內容來回答問題，從您上傳的內容中抽取，而不是編造回應。這就是它的可靠之處。

步驟 4：自訂webchat UI

前往您的機器人頻道索引標籤，編輯 Webchat.

從這裡，您可以

• 設定您的機器人的名稱和頭像
• 自訂顏色和小工具位置
• 選擇預設訊息或自動啟動行為
• 必要時啟用記憶體或交換觸發器

這可確保小工具符合您網站的品牌和行為期望。

步驟 5：複製並貼上嵌入程式碼

要在您的網站上嵌入聊天機器人，只需複製此片段：

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

更換：

• YOUR_BOT_ID 與您實際的機器人 ID
• 使用您的品牌資產的 avatarUrl 和樣式表 (或不使用它們)

Paste this snippet into your site’s HTML — ideally just before the closing </body> tag — and the chatbot widget will instantly appear on your site.

步驟 6：測試與迭代

一旦啟用，即可使用內建的分析面板執行真實互動並監控流失點。

改進您的機器人回應關鍵問題的方式，並根據人們提出的問題改善知識庫的覆蓋範圍。

您在Botpress 中進行的任何變更都會即時更新 - 無需在每次有變更時更改腳本。

我如何知道我的網站是否需要 AI 聊天機？

如果訪客經常提出重複的問題，您的網站需要人工智能聊天機器人，如果您因為回應緩慢而失去潛在客戶，或者您的團隊花大量時間處理簡單的詢問，而不是專注於複雜的支援或銷售機會，您的網站需要人工智能聊天機器人。

AI 聊天機器人與一般即時聊天小工具有何差異？

AI 聊天機器人會使用自然語言處理和您的業務資料自動理解並回答問題，而一般的即時聊天小工具只是將使用者連接到人工代理，不提供自動回應或自助服務功能。

加入聊天機器人會讓我的網站變慢或影響SEO 排名嗎？

如果您使用輕量級的腳本和可信賴的供應商，加入聊天機器人並不會減慢您網站的速度或傷害SEO ，因為大多數現代的聊天小工具都是以非同步方式載入，不會阻礙您頁面內容的載入或搜尋引擎的索引。

運行一個 AI 聊天機器人每個月的成本通常是多少？

運行 AI 聊天機器人的費用通常從免費（有嚴格的使用限制）到進階功能（如 API 整合或更高的對話量等）的每月 $20-$500+ 不等，這取決於您網站的流量和機器人任務的複雜性。

我可以將聊天機器人與 CRM、付款系統或出貨工具整合嗎？

是的，您可以使用聊天機平台內建的整合功能或透過 API 連線，將聊天機與 CRM、支付網關或出貨工具等系統整合，讓聊天機自動更新客戶記錄或檢查出貨狀態。