Yazılım ve SaaS için yapay zekâ ajanları

Yapay zeka asistanlarının sağlayabileceği avantajlar

SaaS

Özellik üretimi

Yapay zeka temsilcileri, müşteri geri bildirimlerini analiz edebilir ve özellik taleplerini önceliklendirebilir — gerçek verilere dayanarak.

Kod testi ve hata ayıklama

Kauçuk ördek, ama otomatik. Yapay zeka ajanları, tüm süreçlerde test ve hata ayıklama için idealdir.

Müşteri desteği

Yapay zeka sohbet botları, müşteri desteği sağlama konusunda çok başarılıdır — evet, karmaşık ve teknik ürünler için bile.

Kişiselleştirilmiş başlangıç deneyimi

AI ajanları, kullanıcı tercihine göre iş akışlarını dinamik olarak uyarlayarak kişiselleştirilmiş onboarding deneyimleri sunabilir.

Veri entegrasyonu

Yapay zeka, gerçek zamanlı olarak birden fazla kaynaktan veri toplayabilir ve SaaS platformlarının kişiselleştirilmiş içgörüler ve analizler sunmasını sağlar.

Dokümantasyon desteği

Yapay zekâ ajanları dokümantasyon oluşturabilir veya sohbet botları kullanıcılarınızın aradıklarını bulmalarına yardımcı olabilir.

Yazılım şirketlerine sunum yapmayı seviyoruz. Sorunlarını biliyoruz, çünkü biz de aynı sorunları yaşıyoruz.

Karmaşık bir teknoloji ürününde müşteri desteğini otomatikleştirmeye çalışmanın nasıl bir şey olduğunu biliyoruz.

Geliştirici ve mühendis ekiplerini ürün tasarımı ve kullanıcı deneyimiyle koordine etmenin nasıl bir şey olduğunu biliyoruz.

Ve bu aksaklıkları azaltmanın en büyük yollarından biri? Yapay zeka ajanları kullanmak. Evet, kendi ürünümüzü kullanıyoruz; yapay zeka ajanları ve sohbet robotlarıyla dokümantasyonumuzu gezmek, pull request'leri gözden geçirmek, özellik isteklerini kategorize etmek, müşteri desteği sağlamak, kullanıcı verilerini analiz etmek... liste uzayıp gidiyor.

SaaS şirketimizde günlük olarak kullandığımız AI ajanları nelerdir? İşte 3 tanesi:

Üretim Testçisi Botu: Web sitesi kararlılığını izler – dakika bazında gecikme sorunları dahil.
Çözüm Mühendisi Gordon: Bir potansiyel müşteriyi araştırır, demoyu planlar ve onlara göstermek için bir çözüm taslağı oluşturur.
Sürüm Notları Botu: Haftalık tüm pull request'leri okur, değişikliklerin özetini oluşturur ve bunları ana kanallara dağıtır.

Peki diğer yazılım şirketleri yapay zeka ajanlarını nasıl kullanmalı? CEO'muz Sylvain Perron'un açıkladığı gibi: “Bir işletmede yapay zekanın doğru kullanımı, zaten kurallarını, verilerini ve mantığını bildiğiniz süreçleri otomatikleştirmektir.”

SaaS şirketlerinde bu genellikle kullanıcıları yazılımınıza alıştırmak, teknik destek sağlamak, kod hatalarını ayıklamak veya çeşitli arka uç veri görevlerini otomatikleştirmek anlamına gelir.

Müşterilerimizden birini ele alalım: Extendly, 7/24 müşteri desteği sunan bir SaaS şirketi. Müşterilerine nasıl destek olacaklarını biliyorlardı, ancak kullanıcı tabanları büyüdükçe otomasyon istediler.

Eski sohbet botları yetersiz kalıyordu – zorlu teknik soruları çözebilecek bir yapay zeka ajana ihtiyaçları vardı. Botpress üzerine kurulu bir yapay zeka ajanı ile ekip, gelişmiş RAG altyapımızı kullanarak kapsamlı kılavuzlarından karmaşık sorun giderme adımlarını doğru şekilde çekebildi.

Extendly ekibi ayrıca yapay zekâ ile bilet oluşturma, yönlendirme akışları ve sohbet geçmişi gibi özel öğeler de ekleyebildi; böylece yapay zekâ hizmetleri gerektiğinde doğru şekilde yönlendirme yapabiliyor ve kullanıcıların önceki sohbetlerini hatırlayabiliyor.

Sonuç? Yapay zekâ destekli müşteri destekleri, çalışan desteğinden yalnızca %5’lik bir sorun yönlendirmesinden, müşteri sorunlarının %30’unu yönlendirmeye çıktı.

AI ajanlarıyla hangi süreçleri otomatikleştireceğinizi merak ediyorsanız, bizi arayın. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.