Botpress vs. Dialogflow ES: Hangi sohbet botu platformu sizin için uygun?

Günümüz işletmeleri, yalnızca niyeti anlayan değil, aynı zamanda operasyonlarla sorunsuz entegre olan ve kolayca ölçeklenebilen Yapay Zeka sohbet botları talep ediyor.

Eğer Yapay Zeka sohbet botu oluşturma platformlarını araştırıyorsanız, muhtemelen Dialogflow ES ve Botpress ile karşılaşmışsınızdır.

Peki, bu iki platform nasıl karşılaştırılır? Daha da önemlisi, hangisi konuşma tabanlı yapay zeka stratejinize daha uygun? Gelin, Dialogflow ES ve Botpress’i yan yana inceleyelim.

Hızlı Bakış: Dialogflow ES ve Botpress Karşılaştırması

Kısa Özet: Dialogflow ES, özellikle Google ekosisteminde olan ve hızlıca temel bir yapay zeka sohbet botu oluşturmak isteyen ekipler için uygundur. Botpress ise, karmaşık destek senaryoları için konuşma tabanlı yapay zeka ajanları geliştirirken daha fazla özelleştirme isteyen ekipler için idealdir.

Dialogflow ES, geliştiricilerin uygulamalar, web siteleri ve sesli asistanlar için konuşma arayüzleri tasarlamasını sağlayan Google’ın bir doğal dil anlama (NLU) platformudur. Basit bot akışlarını yönetmek için uygundur, özellikle hızlıca devreye almak ve Google Cloud veya Firebase ile kolayca entegre etmek isteyen ekipler için idealdir.

Botpress, gelişmiş yapay zeka ajanları oluşturmak için tasarlanmış bir konuşma tabanlı yapay zeka sohbet botu platformudur. Dahili bilgiye dayalı üretim (RAG) ve çoklu dönüş hafızası gibi özelliklerle, Botpress; yalnızca destek süreçlerini otomatikleştirmekle kalmaz, aynı zamanda ürün önerileri, onboarding, dahili iş akışları ve daha fazlasını yönlendirebilen yapay zeka ajanları oluşturmayı mümkün kılar – üstelik tamamen özelleştirilebilir ve özel altyapıda dağıtılabilir.

Özellik Bazında Karşılaştırma

Dialogflow ES ve Botpress Fiyatlandırma Karşılaştırması

Dialogflow ES Fiyatlandırması

Dialogflow ES, kullanım hacmine ve belirli özelliklere göre kullandıkça öde fiyatlandırma modeli uygular. Küçük projeler ve denemeler için uygun bir ücretsiz katman (Deneme Sürümü) olsa da, üretim kullanımı için Essentials Sürümü gereklidir ve örnek maliyetler şunlardır:

• Metin etkileşimleri: İstek başına 0,002 $
• Konuşmadan metne (STT): 15 saniye ses için 0,0065 $
• Metinden konuşmaya (TTS): Milyon karakter başına 4-16 $
• Telefon Geçidi: Dakika başına 0,05-0,06 $
• Duygu Analizi: 1.000 istek için 0,25-1,00 $

Bu ayrıntılı fiyatlandırma, küçük ölçekli kullanım senaryoları için verimli şekilde ölçeklenebilir, ancak kullanım arttıkça maliyetler birikebilir. Sonuç olarak, Dialogflow ES, kullanım tabanlı faturalandırmayı yönetmekte rahat olan ekipler için uygundur.

Botpress Fiyatlandırması

Botpress, aylık 5$'lık yapay zeka kredisi içeren ücretsiz bir plan sunar. Bu yapay zeka kredileri, botlarınızda bilgiye erişim ve metin yeniden yazma gibi akıllı özellikleri çalıştırmak için bir bütçe olarak kullanılır.

Botpress ayrıca, yalnızca kullanılan yapay zeka kadar ödeme yapılan Kullandıkça Öde seçeneği de sunar; bu da Botpress’i maliyet açısından avantajlı kılar.

Ücretli planlarda ise Botpress, net ve anlaşılır fiyatlandırma katmanları sunar:

‍

Kısa Özet: Dialogflow ES, Google Cloud içinde ayrıntılı kontrol isteyen ekipler için uygundur; Botpress ise, öngörülebilir fiyatlandırma ve yapay zeka kullanımında tam kontrol arayan ekipler için ölçeklenebilir konuşma tabanlı yapay zeka sunar.

Entegrasyon Yetkinlikleri

Kısa Özet: Dialogflow ES, Google servisleri ve seçili mesajlaşma platformlarına odaklanan 12 yerleşik entegrasyon sunar. Botpress ise 190’dan fazla platformda entegrasyon destekler ve özel bağlantılar oluşturmayı kolaylaştırır.

Dialogflow ES, öncelikle mesajlaşma kanalları ve Google ekosistemi araçlarına odaklanan 12 yerel entegrasyon içerir. Ayrıca, geliştiricilerin daha gelişmiş senaryolar için harici API’lere veya servislere bağlanmasını sağlayan web kancalarını da destekler. Ancak, Google Cloud servisleri dışındaki entegrasyonlar genellikle ek ara yazılım veya özel kod gerektirir. Dialogflow kullanıcıları, Make veya Zapier gibi otomasyon platformlarıyla bağlantıyı genişletebilir, ancak bu da karmaşıklık ekler.

Botpress, CRM’ler, yardım masaları, e-ticaret platformları, veritabanları ve iletişim kanalları gibi çok çeşitli araçlarla 190’dan fazla hazır entegrasyon sunar. Bunlar arasında Salesforce, HubSpot, Zendesk, Shopify gibi platformlarla yerel entegrasyonlar bulunur ve müşteri verisi senkronizasyonu, kayıt güncelleme, iş akışı tetikleme veya biletleme otomasyonu gibi kullanım alanlarını çeşitlendirir. Geliştiriciler, Botpress’in yerleşik API çağrısı desteğiyle kolayca özel entegrasyonlar oluşturabilir; böylece harici ara yazılıma ihtiyaç duymadan dahili sistemler veya üçüncü taraf servislerle bağlantı kurmak mümkündür.

Güvenlik Özellikleri

Hem Dialogflow ES hem de Botpress güçlü temel güvenlik sunar, ancak özelliklerin kaynağı ve kapsamı farklılık gösterir.

Dialogflow ES, Google Cloud Platform (GCP) üzerinde çalışmanın avantajıyla, veri şifreleme, denetim kaydı ve rol tabanlı erişim kontrolü gibi birçok gelişmiş güvenlik ve uyumluluk özelliğini devralır. Ancak, bu özellikler doğrudan Dialogflow ES’in parçası değildir; GCP yapılandırmaları üzerinden yönetilir.

Botpress, büyük ölçekli işletmeler ve daha çeşitli kullanım senaryoları, özellikle hassas veya düzenlemeye tabi verileri içeren iş akışları için geliştirilmiştir. Bu nedenle, Botpress daha geniş kapsamlı gelişmiş güvenlik ve uyumluluk seçenekleri sunar.

Dialogflow ES ve Botpress’in güvenlik özellikleri karşılaştırması:

Bilgi Yetkinlikleri

Kısa Özet: Dialogflow ES, beta özellikler aracılığıyla sınırlı bilgi tabanı işlevi sunar ve genellikle statik SSS içerikleri için uygundur. Botpress ise farklı veri türlerine, API’lere bağlanabilir ve gelişmiş bilgi erişim teknikleri kullanır.

Dialogflow ES, sohbet botunun yüklenen belgelerde (genellikle HTML, CSV veya TXT formatında) arama yaparak kullanıcı sorularına yanıt vermesini sağlayan Knowledge Connectors (beta) özelliğine sahiptir. Bu, temel destek senaryolarını tam niyet ağaçları oluşturmadan otomatikleştirmeyi mümkün kılar. Ancak, ayrıntılı kontrol, bağlamsal farkındalık veya sıralama optimizasyonu sunmaz. Sistem, basit makaleler dışında yapılandırılmamış verileri desteklemez ve API veya veritabanı gibi canlı ya da yapılandırılmış veri kaynaklarıyla entegrasyon için harici ara yazılım ve web kancalarına ihtiyaç duyar.

Botpress, bilgiye erişim konusunda gelişmiş bir yaklaşım sunar. SSS ve belgeler gibi statik içerikleri içe aktarmanın yanı sıra, Botpress botları API’lere bağlanabilir, veritabanı sorgulayabilir veya JSON, CSV, PDF ya da web’den kazınmış içerik gibi yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri analiz edebilir. Dahili bilgiye dayalı üretim motoru, botların çalışma anında en alakalı bilgiyi çekmesini ve elde edilen içeriğe göre bağlamsal yanıtlar üretmesini sağlar. Bu sayede ekipler, yalnızca statik yanıtlar veren değil, farklı kullanıcı soruları ve bağlamlarına uyum sağlayan botlar geliştirebilir.

Bot Karmaşıklığı

Kısa Özet: Dialogflow ES, doğrusal akışlara sahip basit veya orta karmaşıklıktaki botlar için uygundur. Botpress ise, karmaşık, çok adımlı konuşmalar ve çeşitli iş mantıkları için geliştirilmiştir.

Dialogflow ES, nispeten basit veya orta derecede karmaşık akışlara sahip küçük ve orta ölçekli botlar için idealdir. Düz bir niyet yapısı kullanır; her kullanıcı girdisi bir niyete eşlenir ve sınırlı konuşma hafızası ile dallanmayı yönetmek için bağlamlar kullanılır.

Başlamak kolay olsa da, özellikle paylaşılan niyetler, koşullu yollar veya uzun çok adımlı diyaloglar içeren karmaşık akışların bakımı zorlaşır. Form doldurma, durum geçişleri ve yeniden kullanılabilir bileşenler gibi özellikler sınırlıdır veya ek çözümler gerektirir. Geliştiriciler, ES ajanlarını ölçeklendirirken genellikle mantığı çoğaltmak veya harici orkestrasyona başvurmak zorunda kalır.

Botpress, çok adımlı diyaloglar, koşullu mantık ve özel iş akışlarıyla daha fazla özelleştirme seçeneği sunmak için geliştirilmiştir. Grafik tabanlı bir konuşma motorunu destekler; bu sayede yeniden kullanılabilir akışlar, iç içe konuşmalar ve durum geçişleri üzerinde ayrıntılı kontrol sağlanır. Botpress ayrıca oturumlar arasında hafıza ve konuşma sırasında bağlam değiştirme imkanı sunar. Gerçek zamanlı olarak davranışını uyarlaması gereken ajanlar geliştiren ekipler için uygundur.

Özelleştirme ve Esneklik

Kısa Özet: Özelleştirme açısından, Botpress piyasadaki en esnek seçeneklerden biri olarak öne çıkar ve ekiplerin sohbet botlarının nasıl davrandığı ve diğer sistemlerle nasıl entegre olduğu üzerinde tam kontrol sağlar. Dialogflow ES arka uçta esneklik sunar ancak gelişmiş özelleştirme konusunda sınırlıdır.

Dialogflow ES, geliştiricilerin Google Cloud Functions veya Firebase gibi hizmetlerde barındırılabilen web kancaları aracılığıyla özel mantık eklemesine olanak tanır. Bu web kancaları, botun harici sistemlere bağlanmasını ve yanıt döndürmesini sağlar. Ancak, tüm karmaşık mantık platform dışında ele alınmalıdır; Dialogflow içinde doğrudan kod yazmak veya çalıştırmak için yerleşik bir yöntem yoktur. Diyalog tasarımı da daha sınırlıdır; karmaşık akışları yönetmek veya mantığı yeniden kullanmak için daha az araç sunar. Dialogflow Messenger widget’ı içinde botun görünümünü veya davranışını özelleştirmek ise oldukça kısıtlıdır.

Botpress ise ekiplerin botlarının nasıl çalışacağı üzerinde tam kontrol sağlar. Geliştiriciler, platformun içinde doğrudan JavaScript veya TypeScript ile özel kod yazabilir, API’lere bağlanabilir ve gelişmiş iş akışları oluşturabilir. Botpress, yeniden kullanılabilir bileşenler, gerçek zamanlı mantık ve esnek hafıza yönetimi sunar; bu da akıllı botlar oluşturmayı çok daha kolay hale getirir. Ekipler ayrıca chatbot’un ön yüzünü ve arka plan davranışını tamamen kendi ihtiyaçlarına göre özelleştirebilir.

Hafıza

Kısa Özet: Dialogflow ES oturumlar arasında yerleşik bir hafıza sunmaz. Botpress ise sohbet botlarının kullanıcıları ve bağlamı zaman içinde hatırlamasına yardımcı olan yerleşik bir hafıza içerir.

Dialogflow ES, tek bir konuşma boyunca bilgileri hatırlayabilir. Ancak konuşma sona erdiğinde bu hafıza kaybolur. Botun kullanıcı bilgilerini sohbetler arasında hatırlamasını isteyen ekiplerin, web kancaları kullanarak harici bir veritabanına veya sisteme bağlanması gerekir.

Botpress, oturumlar arasında çalışan yerleşik bir hafızaya sahiptir. Bot, geçmiş konuşmaları takip edebilir ve bildiklerine göre yanıtları kişiselleştirebilir. Geliştiriciler, hangi bilgilerin ne kadar süreyle saklanacağına ve nasıl kullanılacağına karar verebilir.

Topluluk & Destek

Kısa Özet: Hem Dialogflow ES hem de Botpress öğrenme kaynakları ve dokümantasyon sunar. Dialogflow, Google’ın geleneksel destek ekosistemine dayanırken, Botpress tüm seviyeler için oldukça aktif bir geliştirici topluluğu ve uygulamalı destek sağlar.

Temel olarak, Dialogflow ES ve Botpress her ikisi de dokümantasyon, eğitimler ve ürün rehberleri dahil olmak üzere yapılandırılmış öğrenme araçları sunar.

Dialogflow ES, Google’ın standart destek modelini izler. Geliştiriciler, Google Cloud Skills Boost platformu, Codelabs ve YouTube eğitimleri üzerinden öğrenme içeriklerine erişebilir. Dialogflow’un resmi dokümantasyonu ayrıntılı ve aranabilir olsa da, canlı destek yalnızca ücretli bir Google Cloud Destek planınız varsa mümkündür. Kullanıcılar ayrıca Stack Overflow ve Google Cloud Community gibi topluluk forumlarından yardım alabilir, ancak bu platformlar ürün uzmanları tarafından aktif olarak denetlenmez.

Buna karşılık Botpress, geliştirici ekipler için her aşamada uygulamalı bir destek deneyimi sunar:

• Canlı Sohbet Desteği, Plus planları ve üzeri için mevcuttur
• Max, Yapay Zeka Destek Botu, anında yanıtlar ve ürün rehberliği sağlar
• Müşteri Başarı Ekipleri, Team ve Enterprise planlarına dahildir
• 30.000’den fazla üyeli Discord sunucusunda, topluluk desteği, tartışmalar ve Botpress uzmanlarıyla günlük canlı AMA’lar bulunur

Dialogflow ES, Google’ın ekosistemiyle desteklenen yapılandırılmış öğrenme sunarken, Botpress kendi kendine eğitim ile gerçek zamanlı desteği birleştirir.

İşletmem için hangi platform daha iyi?

1. Küresel Bir Seyahat Şirketi için 7/24 Çok Dilli Destek

Ana Sorun: Küresel müşteri tabanına tüm kanallarda 7/24 çok dilli destek sağlamak.

Kısa özet: Dialogflow ES çok dilli sorguları işleyebilir ve mesajlaşma uygulamalarıyla entegre olur, ancak Botpress daha güçlü çok dilli NLP ve kanal esnekliği sunar.

Amir, küresel bir seyahat rezervasyon platformunda müşteri desteğinden sorumlu. Ekibi, uçuş değişiklikleri, iptaller ve seyahat uyarıları gibi zaman hassasiyeti yüksek taleplerle ilgileniyor – üstelik çoğu zaman birden fazla dilde ve WhatsApp, mobil uygulamalar ve şirket web sitesi gibi farklı kanallarda. Amir’in ihtiyaçları:

• Birden fazla dili anlayıp yanıt verebilen bir sohbet botu
• Tüm platformlarda tutarlı bir deneyim
• Gerçek zamanlı rezervasyon verilerine erişim ve iptal veya güzergah değişikliği gibi işlemleri gerçekleştirme yeteneği

Dialogflow ES, 30’dan fazla dili destekler ve kullanıcı dilini algılayarak yerelleştirilmiş yanıtlar sunabilir. Amir, botu WhatsApp, Telegram ve web’e yerleşik entegrasyonlarla dağıtabilir ve web kancalarıyla arka uç sistemlere bağlayabilir. Ancak, Dialogflow düz bir niyet yapısı kullanır; bu da karmaşık çok adımlı konuşmaları veya diller arasında paylaşılan mantığı yönetmeyi zorlaştırır. Uzun vadeli hafıza desteklenmez, bu nedenle birden fazla oturumda kişiselleştirme için harici depolama gerekir.

Botpress, 100’den fazla dilde güçlü çoklu dil desteği sunar ve yerelleştirilmiş içerik ile NLU performansı üzerinde kontrol sağlar. Web, WhatsApp ve özel kanallarla kutudan çıktığı gibi entegrasyonları destekler ve Amir’in ekibinin dile, konuma veya rezervasyon durumuna göre uyum sağlayan akışlar oluşturmasına olanak tanır. Daha da önemlisi, Botpress botları kullanıcı tercihlerini ve geçmişini oturumlar arasında saklayabilir; bu da kullanıcıların kendini tekrar etmeden kişiselleştirilmiş seyahat desteği almasını kolaylaştırır. Botpress ayrıca öngörülebilir fiyatlandırma katmanları ve kullandıkça öde seçeneği sunar; bu da Amir’in uluslararası destek ihtiyaçları arttıkça daha uygun maliyetli olmasını sağlar.

Sonuç olarak, Amir’in ekibi arka uç otomasyonu ve kişiselleştirme ile esnek çoklu dil desteğine ihtiyaç duyuyorsa, Botpress daha güçlü yetenekler ve küresel bir seyahat platformu için gereken ölçeklenebilirliği sunar.

2. Abonelik Tabanlı SaaS Müşteri Desteğinin Ölçeklendirilmesi

Ana Sorun: Hızla büyüyen bir SaaS şirketi, daha fazla temsilci işe almadan temel teknik destek ve faturalandırma taleplerini azaltmak istiyor.

Kısa özet: Dialogflow ES, SSS botları için hızlı kurulum sağlar, ancak Botpress hızlı büyüyen SaaS ekipleri için daha güçlü entegrasyon ve hafıza sunar.

Sam, hızla büyüyen bir B2B SaaS şirketinde Destek Müdürüdür. Ekibi, giriş sorunları, fatura karışıklıkları ve onboarding soruları ile ilgili çok sayıda talebi yönetiyor. Daha fazla temsilci işe almadan bu tempoya ayak uydurmak için Sam’in ihtiyaçları:

• Tekrarlayan teknik ve faturalandırma sorularını yanıtlayabilen bir sohbet botu
• Zendesk ve Intercom iş akışlarına kolayca entegre edilebilme
• Stripe veya HubSpot gibi CRM ve faturalandırma sistemleriyle arka uç entegrasyonu

Dialogflow ES, Sam’in kullanıcı niyetini algılayan ve Slack, web veya Messenger üzerinden önceden yazılmış yanıtlar sunan botlar oluşturmasına olanak tanır. Web kancası sistemiyle, Sam harici olarak hazırladığı mantık sayesinde abonelik durumu veya fatura geçmişi gibi bilgileri bota çektirebilir. Ancak, kalıcı hafıza olmadan bot kullanıcıları veya geçmiş konuşmaları hatırlayamaz; bu da kişiselleştirmeyi sınırlar.

Botpress ise kalıcı hafıza ve görsel akış mantığı sunar. Sam, Stripe API’leriyle botu entegre ederek kullanıcıların fatura durumunu kontrol etmesini veya ödeme yöntemlerini güncellemesini sağlayabilir. JavaScript tabanlı özel düğümlerle, Botpress tam arka uç entegrasyonu ve gerçek zamanlı mantık sunar ve tüm bunlar yardım masası iş akışlarına kolayca entegre olur. Ayrıca, görüşmeleri temsilci incelemesi için etiketleyebilir veya otomatik onboarding hatırlatıcılarıyla takip yapabilir.

Destek otomasyonunu esnekliğini koruyarak sağlamak isteyen hızlı büyüyen SaaS şirketleri için Botpress daha ölçeklenebilir ve entegre bir çözüm sunar.

3. D2C E-ticaret Markası için Otomatik Sipariş Yönetimi

Ana Sorun: Satın alma sonrası destek süreçlerinin (takip, iade, ürün soruları gibi) otomatikleştirilmesi.

Kısa özet: Dialogflow ES temel satış sonrası SSS’ler için uygundur, ancak Botpress gerçek zamanlı sipariş yönetimi ve ürün kişiselleştirmesiyle daha derin otomasyon sağlar.

Priya, uluslararası alanda yeni genişlemiş bir D2C e-ticaret markasında müşteri deneyiminden sorumlu. Ekibi, her hafta sipariş takibi, iade ve ürün detaylarıyla ilgili binlerce soruyu yanıtlıyor. Priya’nın ihtiyaçları:

• Müşterileri iadeler konusunda yönlendirebilen ve siparişleri gerçek zamanlı takip edebilen bir sohbet botu
• Shopify ve web sohbetine sorunsuz entegrasyon
• İade talepleri veya sıkça sorulan sorular gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirme desteği

Dialogflow ES, Priya’nın hızlı başlamasına yardımcı olur. İade politikaları, kargo süreleri ve ürün detayları için niyetler oluşturabilir ve takip güncellemelerini almak için web kancalarını kullanabilir. Ancak, Dialogflow yerleşik hafıza içermez; bu nedenle geri dönen kullanıcıların bilgilerini tekrar girmesi gerekir. Ayrıca, yerleşik bir iş akışı oluşturucu bulunmadığından, iade doğrulaması sonrası iade başlatma gibi çok adımlı işlemler için harici mantık ve barındırma gerekir.

Botpress, Priya ve botuna daha fazla yetenek kazandırır. Bot, Shopify’ın API’si üzerinden siparişleri sorgulayabilir, teslimat durumunu onaylayabilir veya kullanıcıları iade sürecinde adım adım yönlendirebilir. Dahili hafızası sayesinde, bot önceki sohbetlerden kullanıcı tercihlerini veya ürün kategorilerini hatırlayabilir. Ayrıca Botpress, büyük ürün kataloglarında gezinmek için özel akışlar ve doğal dil filtreleme desteği sunar. Maliyet açısından da Botpress, Priya’nın ekibi için mantıklı bir seçimdir: Kullanım, entegrasyonlar ve çok dilli destek için öngörülebilir aylık fiyatlandırma, yoğun sezonlarda bütçeyi korumaya yardımcı olur.

Gerçek zamanlı güncellemeler ve otomasyonla satış sonrası destek için Botpress, daha esnek ve uygun maliyetli bir tercihtir.

4. Yoğun Düzenlemeye Tabi Sektör Desteği (ör. Sağlık)

Ana Sorun: Sorguları otomatikleştirirken sıkı uyumluluk ve denetim gereksinimlerini karşılamak.

Kısa özet: Dialogflow ES, Google Cloud’dan güçlü güvenlik devralır. Botpress ise şirket içi kurulum, RBAC ve denetim kayıtları ile kontrol ekler.

Marcus, bir sağlık hizmeti sağlayıcısında müşteri deneyiminden sorumlu. Ekibi, HIPAA ve bölgesel veri yasalarına uyumlu kalarak randevu planlama, poliçe soruları ve kapsam bilgilerini otomatikleştirmek istiyor. Marcus’un ihtiyaçları şunlar:

• Hasta verilerini koruyan güvenli bir sohbet botu
• Tam denetim kayıtları ve erişim kontrolü
• Dahili güvenlik politikalarına uyum için şirket içinde kurulum seçeneği

Dialogflow ES, Google Cloud üzerinde çalışır ve HIPAA uyumluluğu (BAA ile), veri şifreleme ve IAM rolleri destekler. Denetim kayıtları ve erişim kontrolü, Google Cloud’un genel altyapısı üzerinden sağlanır; ancak Dialogflow içinde doğrudan mevcut değildir. Botun randevu planlaması veya hasta verisi alması için harici bağlantı gerekir ve kalıcı hafıza için ek altyapı kurulup yönetilmelidir.

Botpress ise, denetim kayıtları, RBAC ve hafızayı doğrudan sunar. En önemlisi, Botpress şirket içinde veya özel bulutta kurulabilir, böylece hassas veriler üzerinde tam kontrol sağlanır. Geliştiriciler, sigorta uygunluğu kontrolü veya laboratuvar randevusu gibi iş akışları oluşturabilir ve önemli bilgileri şifreli hafızada güvenle saklayabilir.

Özetle, maksimum güvenlik ve kurulum kontrolü gerektiren kullanım senaryolarında, Botpress kurumsal uyumluluk ihtiyaçlarını daha iyi karşılar.

Sonuç: Botpress ve Dialogflow ES Karşılaştırması

Dialogflow ES ve Botpress, güçlü yapay zeka sohbet botu oluşturma platformlarıdır; ancak farklı kullanım senaryoları ve esneklik seviyeleri için tasarlanmışlardır.

Dialogflow ES, özellikle Google Cloud hizmetlerini zaten kullanan ekipler için, hızlıca niyet tabanlı konuşma ajanları oluşturmak isteyenler için iyi bir tercihtir. Sıkça sorulan sorulara yönelik akışları veya hafif işlemsel botları mesajlaşma kanallarında yönetmek için idealdir.

Botpress, sohbet botunun davranışı ve entegrasyonları üzerinde tam kontrol isteyen ekipler için geliştirilmiştir. Dahili hafıza, iş akışı otomasyonu ve esnek fiyatlandırmasıyla, Botpress özellikle destek süreçlerini ölçeklendirmek veya temel soru-cevapın ötesine geçen botlar oluşturmak isteyen şirketler için uygundur.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Hangi platform sesli asistanlar veya IVR sistemleri için daha uygundur?

Dialogflow ES, Google Assistant ile yerel entegrasyon ve Dialogflow Phone Gateway, Twilio ve diğer SIP hizmetleri üzerinden telefon desteği sunduğu için sesli asistanlar veya IVR sistemleri için daha uygundur. Botpress esas olarak metin tabanlı kanallara odaklanır; özel entegrasyonlarla sese genişletilebilse de, yerleşik sesli asistan dağıtım özelliklerine sahip değildir.

2. Her iki platformda da teknik bilgisi olmayan kullanıcılar için öğrenme eğrisi ne kadar diktir?

Botpress, kodsuz görsel oluşturucu sunsa da, özel betik yazma, hafıza kontrolü ve iş akışı özelleştirme gibi özelliklerle daha fazla karmaşıklık getirir; bu nedenle teknik kullanıcılar veya geliştirici desteği olan ekipler için daha uygundur. Dialogflow ES, niyet tabanlı arayüzü, rehberli kurulumu ve Google Cloud entegrasyonları sayesinde teknik olmayan kullanıcılar için daha kolay bir öğrenme eğrisi sunar.

3. Her iki platformda da belirli sektörlere yönelik şablonlar veya önceden hazırlanmış botlar mevcut mu?

Dialogflow ES, Google Cloud konsolunda müşteri hizmetleri, bankacılık ve randevu alma gibi yaygın kullanım senaryoları için bazı önceden hazırlanmış ajanlar sunar. Botpress ise resmi önceden hazırlanmış şablonlar sunmaz; ancak güçlü bir geliştirici topluluğu ve ekosistemi vardır; burada örnek botlar, modüller ve sektöre özel projeler paylaşılır ve özelleştirilebilir.

4. Hangi platform ekip üyeleri arasında gerçek zamanlı iş birliği konusunda daha iyi destek sunuyor?

Botpress, özellikle Team ve Enterprise planlarında, sürüm kontrolü, paylaşılan çalışma alanları ve rol tabanlı erişim kontrolü gibi gerçek zamanlı işbirliği özelliklerini destekler. Dialogflow ES ise Google Cloud proje izinlerine dayanır, ancak Dialogflow konsolunda canlı düzenleme veya dallanma gibi yerleşik işbirliği özellikleri sunmaz.

5. Müşteriye teslimat için sohbet botu arayüzünü herhangi bir platformda beyaz etiketleyebilir miyim?

Evet, Botpress ile chatbot arayüzünü beyaz etiketleyebilirsiniz; bu sayede webchat arayüzünü tamamen özelleştirebilir ve markalaşma kontrolü için kendi sunucunuzda barındırabilirsiniz. Dialogflow ES ise Messenger arayüzü için doğrudan beyaz etiketleme sunmaz ve tam beyaz etiketli bir dağıtım için genellikle harici çerçeveler veya özel ön yüzler gerektirir.