Yapay zeka sohbet robotu ortamı kalabalık: herkesin favori satıcısı var ve her satıcı en iyisi olduğunu iddia ediyor.
İster müşteri sorularını bir keşiş sabrıyla ele alacak, ister yetenekli bir balıkçı gibi potansiyel müşterileri yakalayacak veya teknik sorunları bir cerrah hassasiyetiyle giderecek özel bir yapay zeka temsilcisine ihtiyacınız olsun, zorluk aynı kalır: sayısız seçenek arasından doğru olanı bulmak .
Chatbase ve Botpress , her biri farklı kullanım durumlarına hitap eden benzersiz güçlü yönler sunan gelişmiş yapay zeka aracıları oluşturmak için popüler platformlardır.
Hangisinin sizin için doğru olduğundan emin değil misiniz? Chatbase ve Botpress'in kapsamlı karşılaştırmasını okuyun.
Hızlı Genel Bakış: Chatbase vs Botpress
Derinlere dalmadan önce, işte temel ayrım: Chatbase, standart sohbet robotu işlevselliği ile hızlı bir şekilde çalışmaya başlamanız için tasarlanmıştır. Botpress ise karmaşık, çok adımlı iş akışlarının üstesinden gelebilen sofistike yapay zeka aracıları oluşturmak için tasarlanmıştır.
Şöyle düşünün - SSS'leri yanıtlayabilen ve potansiyel müşterileri yakalayabilen basit bir sohbet robotuna ihtiyacınız varsa, Chatbase bunu verimli bir şekilde sağlar.
Teknik müşteri destek chatbotu sorunlarını giderebilecek, Calendly'de potansiyel müşterileri nitelendirebilecek ve toplantı rezervasyonu yapabilecek veya mevcut iş süreçlerinizle derinlemesine entegre olabilecek bir yapay zeka temsilcisi hayal ediyorsanız, Botpress bu düzeyde gelişmişlik için altyapı sağlar.
Botpress ve Chatbase Fiyat Karşılaştırması
Entegrasyon Yetenekleri
Hem Botpress hem de Chatbase önceden oluşturulmuş entegrasyonlar sunar, böylece yapay zeka aracınız bir iş akışındaki diğer sistemlerle bağlantı kurabilir.
Chatbase önceden oluşturulmuş 9 entegrasyon sunarken Botpress 190'dan fazla önceden oluşturulmuş entegrasyonun yanı sıra özel entegrasyonlar için konektörler sunar.
Chatbase Slack, WhatsApp ve Zapier gibi popüler araçlarla bağlantı kurar. Bu, Chatbase kullanıcılarının Zapier iş akışlarını tetikleyen iş akışları oluşturabileceği veya Slack üzerinden güncellemeler gönderebileceği anlamına gelir.
Botpress , daha fazla sayıda önceden oluşturulmuş entegrasyon ve daha gelişmiş özelleştirme seçenekleri ile aynı yetenekleri sunar.
CRM'nizdeki müşteri durumunu kontrol eden, envanter sisteminizdeki ürün kullanılabilirliğini doğrulayan, Stripe aracılığıyla ödemeleri işleyen ve tüm etkileşime dayalı kişiselleştirilmiş takipler gönderen iş akışları oluşturabilirsiniz.
İş Akışı ve Otomasyon
Botpress ve Chatbase, iş akışı yönetimi ve karar verme süreçlerine farklı yaklaşımlar getiriyor.
Chatbase basit soru-cevap etkileşimlerini kolaylaştırır.
Botpress , birden fazla değişkeni değerlendirebilen ve mantıksal koşullara göre farklı sonuçlar üretebilen karar ağaçları sunar. Platformu, yapay zeka sistemlerinin karmaşık durumları analiz etmesini, bilinçli kararlar vermesini ve sorunlara kapsamlı çok adımlı çözümler geliştirmesini sağlar.
SSS belgelerinizde zaten var olan basit soruları yanıtlamak için bir yapay zeka sohbet robotuna ihtiyacınız varsa, her iki platform da bu görevi yerine getirebilir.
Farklı veri kaynaklarını sorgulamak, bir soruyu yanıtlamak için abonelik ayrıntıları gibi kullanıcı verilerine başvurmak veya sürece bir insan temsilcisini dahil etmek için bir yapay zeka sohbet botuna ihtiyacınız varsa, Botpress bunu kolaylaştırabilecek bir platformdur.
Güvenlik Özellikleri
Yapay Zeka ve Teknik İşlevsellik
Veri Eğitimi
Hem Botpress hem de Chatbase, kullanıcıların yapay zeka yanıtlarını bilgilendiren düz metinler, PDF'ler ve URL'ler sağlamasıyla belge yüklemeleri yoluyla veri eğitimini gerçekleştirir.
Oturum Belleği
Oturum belleği, sohbet sırasında sohbet robotuna daha önce sağladığınız bilgileri ifade eder. Yapay zekanın mevcut bağlama dayalı olarak sonraki sorularınızı anlamasına ve yanıtlamasına yardımcı olur.
Temel oturum belleği işlevi, Chatbase'in bireysel etkileşimler sırasında bağlamı korumasını sağlar. Böylece chatbot, bir kullanıcının tek bir sohbet oturumu sırasında daha önce sağladığı bilgileri hatırlayacaktır.
Botpress'in kalıcı bellek sistemleri müşteri tercihlerini hatırlayabilir, konuşma geçmişini koruyabilir ve uzun süreli etkileşimlerde bağlamı koruyabilir. Bu özellik, deneyimin her kişiye daha özel hissettirilmesine yardımcı olur ve önceki etkileşimleri hatırlayarak daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlar.
Para iadesi isteyen bir müşteri, durum güncellemesi istediğinde Botpress chatbotuna para iadesi talebinin ayrıntılarını tekrarlamak zorunda kalmayacak.
Topluluk ve Destek
Her iki platform da standart müşteri desteği sunar: AI sohbet desteği ve kapsamlı dokümantasyon.
Temel kanallara ek olarak, Chatbase kullanıcıları için e-posta biletleme sunar ve Botpress , Müşteri Destek Ekibi aracılığıyla canlı sohbet desteği sunar.
Temel bilgileri öğrenmek için Botpress , öğreticilerden oluşan bir YouTube kanalı ve Botpress Academy adlı özel bir öğrenme hub sunuyor.
Topluluk desteği açısından Botpress , 30.000'den fazla bot üreticisinden oluşan aktif bir Discord grubu ile ağırlığının üzerinde yumruk atıyor. Discord grubu günlük AMA'lara, paylaşılan şablonlara ve şirket elçilerinden gerçek zamanlı sorun çözmeye ev sahipliği yapıyor.
Özelleştirme ve Esneklik
Chatbase basit özelleştirmelerde mükemmeldir: hızlı ve temel iş akışı değişiklikleri. Örneğin, SSS içeriğini güncellemek, müşteriye yönelik sohbet robotları ile kolaydır. Kodsuz Chatbase arayüzü, kullanıcıların bu tür değişiklikleri teknik uzmanlık olmadan, sadece altta yatan düz metni veya PDF belgesini güncelleyerek kolayca yapmalarını sağlar.
Botpress aynı basit özelleştirmeyi sağlar. Ayrıca gelişmiş iş akışı oluşturucuların avantajlarını, özel mantık desteğini ve doğrudan arka uç sistemlerinizle entegre olma esnekliğini sağlar.
Bu özelleştirme düzeyi, geliştiricilerin özel kod dağıtabileceği ve kişiselleştirilmiş yanıtlar için müşteri hesap bilgilerini veya geçmişini çekme yeteneği gibi özellikleri etkinleştirebileceği anlamına gelir.
Özellik bazında karşılaştırma
İşletmem için hangi platform daha iyi?
Potansiyel Müşteri Oluşturma Senaryosu
Temel Sorun: Web sitesi ziyaretçilerini nitelikli potansiyel müşterilere dönüştürmek
Susan, büyümekte olan bir B2B yazılım şirketinin pazarlama bölümünü yönetiyor. Web sitesi her ay binlerce ziyaretçi alıyor, ancak çoğu iletişim bilgilerini vermeden ayrılıyor.
Ziyaretçiler yanıtları hızlı bir şekilde bulamadığı, genel iletişim formları yeterli bilgiyi yakalayamadığı ve satış ekibi kalifiye olmayan potansiyel müşterilerle zaman kaybettiği için potansiyel müşterileri kaybediyor
Bunu yapabilecek bir yapay zeka sohbet robotuna ihtiyacı var:
- Müşteri adaylarını akıllıca nitelendirin: "Mevcut ekip büyüklüğünüz ve en büyük iş akışı zorluğunuz nedir?"
- İletişim bilgilerini yakalayın: Ziyaretçileri konuşma formları aracılığıyla yönlendirin
- Nitelikli potansiyel müşterileri yönlendirin: Demoları doğru satış temsilcisiyle otomatik olarak planlayın
Çözüm:
Susan'ın B2B yazılım şirketi, potansiyel müşteri yeterlilik iş akışlarını yürütebilen, CRM sistemleriyle entegre olabilen ve potansiyel müşteri yanıtlarına göre akıllı kararlar alabilen bir chatbot platformuna ihtiyaç duyuyor.
Bu senaryoda Botpress daha iyi bir seçim olacaktır çünkü bunu yapabilmektedir:
- Sofistike konuşma akışları oluşturun
- Salesforce, HubSpot veya diğer CRM sistemleri ile sorunsuz entegrasyon
- Potansiyel müşterileri puanlamak ve yüksek değerli potansiyel müşterileri üst düzey satış temsilcilerine yönlendirmek için koşullu mantık yürütme
Susan sadece ürünüyle ilgili SSS sorularını yanıtlayan bir sohbet robotu istiyorsa Chatbase işe yarayabilir. Ancak, botun potansiyel müşterileri nitelendirmesi, bilgileri yakalaması ve takip dizilerini tetiklemesi gereken ilgili potansiyel müşteri oluşturma için Botpress , Susan'ın ihtiyaç duyduğu yetenekleri sağlar.
SaaS Müşteri Destek Senaryosu
Temel sorun: Teknik müşteri desteği
Hızla ölçeklenen bir proje yönetimi SaaS'ının müşteri başarısını yöneten Ben'i düşünün.
Müşterileri sadece basit sorular sormuyor; karmaşık iş akışlarını tanımlıyor, birden fazla değişken içeren hataları bildiriyor ve hesap kurulumlarını, kullanım modellerini ve entegrasyon yapılandırmalarını dikkate alan çözümler talep ediyorlar.
Bunu yapabilecek bir yapay zeka sohbet robotuna ihtiyacı var:
- Sorunları sistematik olarak teşhis edin: " Slack entegrasyonunu gelişmiş izinlerle kullandığınızı görüyorum. Bunun son API değişiklikleriyle ilgili olup olmadığını kontrol edeyim..."
- Konuşmalar arasında bağlamı koruyun: Müşterinin özel SLA'lara sahip kurumsal planda olduğunu söylediğini unutmayın
- Çok adımlı çözümleri uygulayın: Hesap ayarlarını kontrol edin, yapılandırmaları doğrulayın ve takip edin
Chatbase, mevcut bir bilgi tabanına veya SSS belgesine dayalı olarak soruları yanıtlayabilir veya kullanıcıları bir müşteri destek yetkilisine yönlendirebilir.
Botpress sohbet robotları, kullanıcı isteklerini parçalara ayırabilir ve yanıtlar arasında mantık yürüterek bağlama duyarlı yanıtlar sağlayabilir. Ayrıca sorunu teşhis etmek, kod veya özel mantık yürütmek ve konuşmaya dayalı çok adımlı çözümleri tamamlamak için ilgili veri kaynaklarını veya API'leri sorgulayabilirler.
Sağlık İdaresi Senaryosu
Temel sorun: Zaman alan idari görevler
Yoğun bir sağlık ofisinde yönetici olarak çalışan Talia'yı düşünün. Günlük sorumlulukları sadece temel veri girişini içermiyor; hasta alımını yönetiyor, sigorta uygunluğunu doğruluyor ve dokümantasyonun mevzuata uygunluk standartlarını karşılamasını sağlıyor.
Bunu yapabilecek bir yapay zeka sohbet robotuna ihtiyacı var:
- Giriş formlarını akıllıca işleyin: "Sigorta kartınızın ruhsatınızdan farklı bir adres gösterdiğini fark ettim. Hangisinin güncel olduğunu doğrulamama izin verin..."
- Sigorta karmaşıklıklarında gezinin: Planlamadan önce hasta avantajlarını çapraz referanslayın, kapsam boşluklarını belirleyin ve yetkilendirme gereksinimlerini işaretleyin
- Denetim izlerini koruyun: Her etkileşimi belgeleyin, birden fazla sistemi aynı anda güncelleyin ve HIPAA uyumlu kayıt tutmayı sağlayın
Bu iş, sağlık idaresinin talep ettiği doğruluk ve uyumluluk standartlarını korurken bu tekrarlayan ancak karmaşık iş akışlarını kolaylaştırmak için bir AI chatbot çözümü gerektiriyor.
Chatbase ve Botpress 'in her ikisi de Talia'nın sağlık hizmetleri idari görevlerini kolaylaştırma ihtiyaçlarını karşılıyor, ancak yaklaşımları farklı.
Chatbase, Talia'nın SSS veya destek belgeleriyle yanıtlanabilecek müşteri sorgularının önemli bir yüzdesini otomatikleştirmesine olanak tanıyacaktır. Ancak talep daha karmaşık hale geldiğinde, yapay zeka temsilcisinin bir müşteri hizmetleri e-postasına veya telefon numarasına başvurması gerekebilir.
Botpress , özel giriş diyalogları oluşturmak için görsel bir akış oluşturucu sunar, ancak giriş formlarının işlenmesini kolaylaştırmak, sigorta karmaşıklıklarında gezinmek ve denetim izlerini korumak için daha fazla kurulum gerektirir.
Platform HIPAA uyumluluğunu ve denetim günlüğünü destekler, ancak senkronize, güvenli kayıt tutmayı sağlamak için dikkatli bir kurulum gerektirir.
Alt Satır
Botpress ve Chatbase'in her ikisi de güçlü yapay zeka sohbet robotu yetenekleri sunar; size en uygun olanı bütçe kısıtlamalarına, geliştirme zaman çizelgesine, karmaşıklık ihtiyaçlarına ve teknik kaynaklara bağlıdır.
Chatbase, kapsamlı teknik bilgi olmadan sohbet robotlarını hızlı bir şekilde dağıtmak isteyen işletmeler için ideal, kullanıcı dostu bir platformdur. Temel entegrasyonlar gerektiren senaryolarda mükemmeldir ve çok dilli destek sunar.
Botpress , karmaşık iş akışları ve entegrasyonlarla ölçeklenebilir, sofistike yapay zeka aracıları oluşturmayı amaçlayan geliştiriciler ve kuruluşlar için uygundur. Güçlü topluluğu ve kurumsal sınıf özellikleri, onu büyük ölçekli dağıtımlar için güçlü bir seçim haline getirir.
Altyapısı, müşteri hizmetleri ve müşteri adayı oluşturma sohbet robotlarının ölçeklenebilir olmasını ve işletmenizle birlikte büyümeye hazır olmasını sağlar.
SSS
Botpress ve Chatbase, hukuk veya sigorta gibi katı uyumluluk kuralları olan sektörleri ne kadar iyi idare ediyor?
Botpress , denetim günlükleri, rol tabanlı erişim kontrolleri, SOC 2 uyumluluğu ve özel güvenlik politikaları için seçenekler gibi özellikler sunduğundan, hukuk veya sigorta gibi katı uyumluluk kurallarına sahip sektörleri iyi idare eder. Chatbase temel güvenlik ihtiyaçlarını karşılayabilir, ancak bazı kurumsal düzeyde uyumluluk sertifikalarından yoksundur, bu da Botpress 'i genellikle düzenlenmiş sektörler için daha uygun hale getirir.
Ekstra veri güvenliği için Botpress veya Chatbase'i tamamen şirket içinde çalıştırabilir miyim?
Botpress , maksimum veri kontrolü ve güvenliği için tüm verileri ve modelleri kendi altyapınızda tutmanıza olanak tanıyan şirket içi dağıtımları destekler. Chatbase öncelikle bulut tabanlı bir çözümdür ve tam şirket içi dağıtım için resmi desteği yoktur, bu da tam yerel barındırmaya ihtiyaç duyan işletmeler için uygunluğunu sınırlar.
Botpress veya Chatbase üzerine kurulu botum bir hata yaparsa ne olur - davranışını düzeltmek ne kadar kolay?
Botpress veya Chatbase üzerine kurulu botunuz bir hata yaparsa, her iki platform da akışları değiştirerek veya istemleri ve mantığı ayarlayarak botu hızlı bir şekilde yeniden eğitmenize veya ayarlamanıza olanak tanır. Ancak Botpress , Chatbase'in daha basit düzeltme sürecine kıyasla karmaşık hataları düzeltmek için daha sağlam hale getiren hassas sürüm oluşturma kontrolleri sunar.
Her iki platform da trafikteki ani artışları (tatil sezonları veya büyük ürün lansmanları gibi) idare etmek için ne kadar hızlı ölçeklenebilir?
Hem Botpress hem de Chatbase, yüksek eşzamanlılık ve bulut dağıtımları için tasarlandıklarından trafikteki ani artışları yönetmek için ölçeklenebilir, ancak Botpress , özel dağıtımları desteklemesi nedeniyle karmaşık kurumsal düzeyde ölçeklenebilirlik için daha uygundur. Chatbase, tipik web sohbeti ve SSS'ler için ani artışları yönetebilir, ancak karmaşık iş akışları gerektiren çok yüksek yükler altında sınırlamalara çarpabilir.
Her iki platform da kullanıcı etkileşimini izlemek için Google Analytics gibi analiz araçlarıyla veya özel BI panolarıyla entegre olabilir mi?
Hem Botpress hem de Chatbase, Google Analytics gibi analiz araçlarıyla veya özel BI panolarıyla entegrasyonu destekler.
.png)
