- Bir chatbotun bir web sitesine entegre edilmesi, kullanıcıların doğrudan bir şirketin web sitesinden hizmetlerde gezinmesine ve destek almasına olanak tanır.
- Web sitesi sohbet robotları, kullanıcıların konuşma geçmişine ve yükseltme yollarına daha kolay erişim sunar.
- Botpress, Zapier, Tidio, Chatbase ve Intercom gibi araçlar bu botları oluşturmayı ve dağıtmayı kolaylaştırır.
Çoğu web sitesi soruları ele alma konusunda kötüdür. Bir ziyaretçi sürtüşmeyle karşılaştığı anda - eksik bir ayrıntı veya yavaş bir yanıt - geri döner.
Bir yapay zeka sohbet robotu oluşturmak bunu değiştirir. İnsanlara modası geçmiş formlara veya şişirilmiş yardım merkezlerine güvenmeden doğrudan soru sorma, yanıt alma ve ilerleme yolu sunar.
Bu kılavuzda, bir web sitesi sohbet robotunda nelere dikkat etmeniz gerektiğini, piyasadaki en iyi araçları ve işe yarayan bir sohbet robotunu nasıl oluşturacağınızı öğreneceksiniz.
Web Sitenize Neden Yapay Zeka Chatbotu Eklemelisiniz?
Eyleme giden doğrudan bir yol
Chatbot gibi bir yapay zeka müşteri hizmetleri katmanı, toplantı rezervasyonu yapma, sipariş durumlarını kontrol etme, destek bileti doldurma ve hesap ayrıntılarını güncelleme gibi görevleri yerine getirebilir ve kullanıcılara doğrudan eyleme geçme yolu sunar.
Sisteminizin arka uç DevOps ve izleme hizmetlerine bağlanarak gerçek zamanlı operasyonlara olanak sağlar.
Daha ilgili, bağlamsal konuşmalar
Chatbot'lar gerçek içeriğinize (ürün sayfaları, yardım dokümanları, politika PDF'leri, dahili wiki'ler) dayanarak yanıt verir ve yanıtları işletmenizde temellendirmek için erişimle artırılmış üretimi (RAG) kullanır.
Ayrıca kullanıcıların söylediklerini takip ederek, geçmiş adımlara atıfta bulunarak ve açıklayıcı sorular sorarak dönüşler arasında bağlam taşırlar.
Bir şey çok karmaşıksa, bir ekip arkadaşına iletebilir veya bağlı bir iş akışını tetikleyebilirler.
Kullanıcıların ne istediğine dair görünürlük
Her konuşma bir içgörü kaynağı haline gelir. En çok hangi soruların sorulduğunu, hangi yanıtların başarılı olduğunu, kullanıcıların nerede takıldıklarını ve akışlarda nasıl hareket ettiklerini görebilirsiniz.
Bu veriler, tahminlere dayanmadan chatbot deneyimini ve genel kullanıcı yolculuğunu iyileştirmenize yardımcı olur.
Dahili ekipler için destek
Aynı chatbot dahili panolarda veya portallarda da kullanılabilir.
Ekipler, ileri geri mesaj göndermeden belgeleri bulmak, dahili talepleri yönlendirmek veya departmanlar arası soruları ele almak için bunu kullanabilir.
Amacı yakalamanın daha akıllı bir yolu
Yapay zekalı bir sohbet robotu sinyalleri dinler. Kullanıcılar satın alma niyetini ima eden sorular sorduğunda, bot bu potansiyel müşterileri gerçek zamanlı olarak belirleyebilir ve nitelendirebilir.
Bu, her konuşmayı yapay zeka potansiyel müşteri oluşturma fırsatına dönüştürür, söylediklerine ve yaptıklarına göre yüksek niyetli kullanıcıları tespit etmenize ve bu bağlamı doğrudan satış veya CRM araçlarınıza yönlendirmenize yardımcı olur.
Web siteniz için bir yapay zeka sohbet robotunda aramanız gereken temel özellikler
Dil modelleri için esnek destek
Platform, hangi LLM 'yi kullanacağınızı seçmenize ve ihtiyaçlarınız geliştikçe bu seçimi değiştirmenize izin vermelidir. Bu esneklik, belirli bir LLM sağlayıcısına bağlı kalmadan maliyet, hız ve kalite arasında denge kurmanıza yardımcı olur.
Görüşme geçmişine tam erişim
Sohbetler, ekibinizin bunları incelemesine ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kullanmasına olanak tanıyacak şekilde izlenmeli ve saklanmalıdır.
Yerleşik yükseltme yolları
Bir chatbot cevaplayamayacağı bir soruyla veya üstesinden gelemeyeceği bir görevle karşılaştığında çıkmaza girmemelidir.
Bunun yerine, tüm sohbet geçmişini korurken görüşmeyi bir insan temsilciye aktararak veya bir destek iş akışını tetikleyerek sorunsuz bir şekilde yükseltmelidir.
Siteniz genelinde birleşik dağıtım
Tüm sayfalarda tek bir sohbet botunu yönetmek, deneyimin tutarlı olmasını sağlar. Oturumlar arasında bağlamı taşıyan ve sizi sitenizin her bölümü için ayrı botlar oluşturmaya zorlamayan platformları arayın.
Geri dönüş davranışı üzerinde kontrol
Botun bir cevabı olmadığında, nasıl yanıt vereceğini tanımlayabilmeniz gerekir. Eylemler, açıklayıcı bir soru sormak veya bir ekip arkadaşına yönlendirmek olabilir.
Web Siteleri için En İyi 5 Yapay Zeka Sohbet Robotu
Bu listedeki her araç, sohbet robotlarının web sitelerinde nasıl çalıştığını çözmek için biraz farklı bir yaklaşım benimsiyor.
Bunlar mevcut en iyi chatbot platformlarından bazılarıdır ve aralarındaki farklar ne oluşturmanıza izin verdikleri, ne kadar kontrol sahibi olduğunuz ve kurulumunuza ne kadar iyi uyduklarıdır.
1. Botpress
.webp)
Botpress , kod yazmadan kullanabileceğiniz bir yapay zeka aracı oluşturucusudur. Görsel bir arayüz aracılığıyla chatbot mantığı oluşturur ve bunu içeriğinize veya arka uç sistemlerinize bağlarsınız.
Sohbet robotunuzu görsel bir arayüz kullanarak, nasıl konuşacağını, yanıtları nereden alacağını ve hangi eylemleri gerçekleştirebileceğini tanımlayarak tasarlarsınız.
Yanıtları manuel olarak yazmak yerine dokümanlarınızı, yardım sayfalarınızı veya ürün bilgilerinizi yüklemeniz yeterlidir. Bot, soruları doğru bir şekilde yanıtlamak ve güncel kalmak için bu içeriği kullanır.
Hatta her adım için hangi yapay zeka modelini kullanacağını seçebilir, göreve göre maliyet, hız veya doğruluk için optimizasyon yapabilirsiniz.
İster ilk destek botunuzu oluşturuyor ister sitenizin önemli bir bölümünü otomatikleştiriyor olun, Botpress size bunu kendi başınıza yapabileceğiniz ve ölçeklendirdikçe daha gelişmiş kurulumlara geçebileceğiniz bir yapı sunar.
Botpress web sitelerinde çalışır ve mesajlaşma platformlarını da destekler. Sohbet uygulamaları için oluşturuyorsanız, aynı iş akışı çok kolay bir şekilde WhatsApp sohbet botu veya Telegram sohbet botu haline gelebilir.
Temel Özellikler:
- Özelleştirilebilir bir widget ile herhangi bir web sayfasına dağıtın
- Yerleşik izleme, sohbet robotu analizleri ve konuşma geçmişi
- Bellek, koşullar ve API eylemleri ile görsel oluşturucu
- Arka uç mantığı yazmadan eskalasyon ve sistem tetikleyicileri
- Sohbet widget'ını site tasarımına uyacak şekilde görsel olarak özelleştirmek kolaydır
Fiyatlandırma:
- Ücretsiz: AI kredilerini ve temel platform özelliklerini içerir
- Plus - Aylık 89 dolar: Yükseltme, görüş girişi ve akış testi ekler
- Ekip - $495/ay: SSO, ekip işbirliği ve erişim kontrolünün kilidini açar
2. Zapier
.webp)
Zapier , CRM'ler, veritabanları, destek araçları ve daha fazlası arasında binlerce entegrasyonla en yaygın kullanılan otomasyon araçlarından biridir.
Sohbet robotu özelliği, sitenizdeki basit bir widget'tan aynı iş akışlarını tetiklemenin bir yolunu sunar.
Botun ne yapması gerektiğini tanımlayarak, içeriğinize bağlayarak ve gereken yere yerleştirerek kurarsınız.
Birisi sohbet botunu kullandığında, girdileri ister e-posta göndermek, ister destek talebi oluşturmak veya bir kaydı güncellemek olsun, mevcut Zap'lerinize aktarılır.
İleri geri konuşma veya mantık ağırlıklı akışlar için tasarlanmamıştır. Ancak süreçlerinizi Zapier'de zaten oluşturduysanız, bu size ekstra kurulum yapmadan bunları sohbet yoluyla erişilebilir hale getirmenin bir yolunu sunar.
Temel Özellikler:
- Zapier iş akışlarıyla entegre doğal dil sohbet robotu oluşturucu
- Binlerce bağlı araçta eylemleri tetikleyebilir
- Anında web sitesi kullanımı için basit web widget dağıtımı
Fiyatlandırma:
- Ücretsiz Plan: Temel Zapier işlevlerine erişim ile sınırlı kullanım
- Başlangıç Planı - $19.99/ay: Çok adımlı Zap'ler ve filtreler içerir
- Profesyonel - $49/ay: Koşullu mantığın ve daha yüksek görev sınırlarının kilidini açar
3. Tidio Yapay Zeka

Tidio, insan desteği ile hızlı otomasyon isteyen küçük işletmelere yönelik hibrit bir sohbet robotu ve canlı sohbet aracıdır.
Yapay zeka asistanını manuel aktarımla birleştiriyor, böylece kullanıcılar her zaman çevrimiçi bir kişiye ihtiyaç duymadan hızlı yardım alabiliyor.
Asistanı web sitenizin içeriğini kullanarak eğitirsiniz - kodlama gerekmez. Canlı yayına geçtiğinde SSS'leri yanıtlayabilir, ürün sorularını ele alabilir ve sitenizde halihazırda bulunanlara dayalı yanıtları kullanarak potansiyel müşterileri niteleyebilir.
Asistan bir şeyi halledemediğinde, canlı sohbet aracılığıyla bir insan devreye girebilir. Bunun ne zaman olacağına ve kimin ilgileneceğine karar vermek için mesaj tetikleyicileri, aktarma koşulları ve iletişim formları ayarlayabilirsiniz.
Platform, tam zamanlı destek almadan 7/24 desteğe ihtiyaç duyan mağazalar, hizmet işletmeleri veya randevu tabanlı ekipler için iyi çalışır.
Temel Özellikler:
- Canlı sohbet ve yapay zekalı chatbot otomasyonu için birleşik gösterge paneli
- Kod kullanmadan web sitenizin içeriği hakkında eğitim alın
- Mesaj tetikleyicileri, potansiyel müşteri formları ve ziyaretçi takibi
- Canlı sohbet aracılığıyla insan temsilcilere sorunsuz aktarım
Fiyatlandırma:
- Ücretsiz Plan: Ayda 50 konuşmayla sınırlı yapay zeka sohbet robotu
- Başlangıç - 29 $/ay: Daha fazla chatbot etkileşimi ve e-posta desteği ekler
- Communicator - 25$/operatör/ay: Canlı sohbet + biletleme için
- Sohbet Robotları Planı - 29 $/ay: Chatbot oluşturucu ve tetikleyicilere tam erişim
4. Chatbase
.webp)
Chatbase, hız ve basitlik için oluşturulmuş barındırılan bir sohbet robotu oluşturucusudur. Akışlar oluşturmaya veya mantığı yönetmeye gerek kalmadan içeriğinizden bir sohbet robotu oluşturmak istiyorsanız, iyi bir seçimdir.
Belgeleri yükleyerek veya sayfalara bağlantı vererek başlarsınız. Chatbase bunları botun soruları yanıtlarken yararlanabileceği bir bilgi kaynağına dönüştürür.
Tonu ayarlayabilir, geri dönüş davranışını özelleştirebilir ve widget'ı sitenize bırakabilirsiniz.
Görsel oluşturucu veya API erişimi yoktur. Doğrudan Soru-Cevap için tasarlanmıştır - eylemleri yürütmek için değil, net bir şekilde yanıt vermek için mevcut içeriğinizi kullanır.
Hızlı destek, ürün arama veya kullanıcılara sitenizde dolaşmadan belirli bir şey hakkında soru sormak için düşük sürtünmeli bir yol sunmak için en iyi sonucu verir.
Temel Özellikler:
- Bir chatbotu URL'ler, PDF'ler veya düz metin üzerinde anında eğitir
- Özel geri dönüş davranışı, ton ve engellenen konu kontrolü
- Anında dağıtım için kodsuz gömme widget'ı
- Farklı içerik setlerine sahip birden fazla botu destekler
Fiyatlandırma:
- Ücretsiz Plan: 30 mesaj/ay ve temel kurulum
- Hobi - 19 $/ay: Artırılmış limitler ve marka ayarlamaları
- Standart - 49 $/ay: Dosya yükleme ve sohbet robotu paylaşımı ekler
- Premium - 99 $/ay: Daha fazla hacim ve içerik kapsamı
5. Intercom
.webp)
Intercom'un AI Agent'ı, birçok ekibin web sitelerinde zaten kullandığı sohbet widget'ının içinde çalışır. Mevcut yardım merkezi içeriğinizi kullanarak desteği otomatikleştirmek için tasarlanmıştır.
Bot, Intercom makalelerden yanıtları çeker. Bunları doğrudan yazabilir veya Zendesk gibi araçlardan içe aktarabilirsiniz. Ancak kullanılabilmeleri için Intercom içinde yaşamaları gerekir - harici sayfaları veya dokümanları bağlamanın bir yolu yoktur.
Bot bir konuda emin değilse, sohbeti otomatik olarak bir ekip arkadaşına aktarır. Ekibiniz, ekstra yönlendirme veya araç gerekmeden aynı alanda devam eder.
Zaten Intercom kullanıyorsanız ve güçlü bir yardım merkeziniz varsa iyi çalışır. İçeriğiniz başka bir yerde bulunuyorsa veya daha fazla kontrole ihtiyacınız varsa, çalışmak için daha sıkı bir kutu.
Temel Özellikler:
- Sohbette yanıt vermek için mevcut Intercom yardım merkezi içeriğini kullanır
- Gerektiğinde insan temsilcilere güvene dayalı aktarım
- Kurulum gerektirmeden Intercom widget'ının içinde yerel olarak çalışır
- Intercom'un gelen kutusu ve konuşma analizleri ile entegre
Fiyatlandırma: Pro ve üzeri planlarda çözünürlük başına 0,99$'dan başlar. Maliyetler kullanıma göre ölçeklenir.
Bir Web Sitesine Yapay Zeka Chatbotu Nasıl Eklenir?
Bir chatbot platformu seçtikten sonra, bir sonraki adım dağıtımdır - botunuzun doğru sayfalarda görünmesini, doğru soruları yanıtlamasını ve web sitenize özgü hissetmesini sağlamak.
Adım 1: Kullanım durumunuzu tanımlayın
Herhangi bir aracı açmadan önce, botun gerçekte ne için olduğunu netleştirin.
Ne tür soruları ele almalı? Onları kim soruyor? Cevabı bilmediğinde ne olmalı?
Küçük bir başlangıç yapıyorsanız, bot ideal olarak aşağıdaki rollerden herhangi birini üstlenebilir:
- Ürün veya fiyatlandırma sorularını yanıtlama
- Yardım dokümanlarınızdaki boşlukları kapatma
- Destek tırmanışından önce ilk katman olarak hareket etme
Tam bir spesifikasyona ihtiyacınız yok. Sadece botun neye yardımcı olması gerektiğini ve yardımcı olamadığında ne olacağını yazın.
Adım 2: Bot talimatlarını ekleyin

Botunuzu Studio'da açın ve Talimatlar paneline net talimatlar yazın.
Bu, yapay zekaya hangi rolü oynadığını ve nasıl yanıt vereceğini söyler.
Örnek:
"Siz [Şirket] için bir web sitesi asistanısınız. Ziyaretçilerimizin ürünlerimiz ve fiyatlarımız hakkındaki sorularını açık ve yardımcı bir şekilde yanıtlayın. Yanıtları kısa tutun ve tahmin yürütmekten kaçının. Bilmediğiniz bir şey varsa söyleyin."
Burada, botunuzun hareket etmesini istediğiniz kadar kişilik, bağlam, biçimlendirme ve beklentileri aşılama özgürlüğüne sahip olabilirsiniz. Bu, şirket terminolojisini doğru kullanmaktan en şımarık müşteri desteği olmaya kadar değişebilir.
Adım 3: Botun bilgisi için belgeler ekleyin
Ardından, botunuza çalışması için gerçek bilgiler verin.
Bilgi Bankası sekmesine gidin ve kaynak içeriğinizi yükleyin. Bu şunları içerebilir:
- SSS
- Yardım dokümanları
- Politika PDF'leri
- Ürün detayları
Bot, soruları yanıtlamak için bu içeriği kullanacak, yanıtları icat etmek yerine yüklediklerinizden çekecektir. Onu güvenilir kılan da budur.
Adım 4: webchat kullanıcı arayüzünü özelleştirin

Botunuzun Kanallar sekmesine gidin ve düzenleyin Webchat.
Buradan şunları yapabileceksiniz:
- Botunuzun adını ve avatarını ayarlayın
- Renkleri ve widget konumunu özelleştirme
- Varsayılan mesajları veya otomatik başlatma davranışını seçin
- Gerekirse bellek veya handoff tetikleyicilerini etkinleştirin
Bu, widget'ın sitenizin marka ve davranış beklentileriyle eşleşmesini sağlar.
Adım 5: Yerleştirme kodunu kopyalayıp yapıştırın
Sohbet robotunu web sitenize yerleştirmek için bu snippet'i kopyalamanız yeterlidir:
<script
<!-- Code to embed a chatbot one a website -->
src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
botId="YOUR_BOT_ID"
messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
webchatConfig="{
'botName': 'Help Assistant',
'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
}"
/>
Değiştirin:
- YOUR_BOT_ID ile gerçek bot kimliğiniz
- Marka varlıklarınızla birlikte avatarUrl ve stil sayfası (veya bunları dışarıda bırakın)
Paste this snippet into your site’s HTML — ideally just before the closing </body> tag — and the chatbot widget will instantly appear on your site.
Adım 6: Test edin ve yineleyin
Canlı yayına geçtikten sonra, yerleşik Analytics panelini kullanarak gerçek etkileşimleri çalıştırın ve düşüş noktalarını izleyin.
Botunuzun temel sorulara nasıl yanıt verdiğini iyileştirin ve insanların sorduklarına göre bilgi tabanı kapsamını geliştirin.
Botpress 'te yaptığınız tüm değişiklikler canlı olarak güncellenir - her değişiklik olduğunda komut dosyasını değiştirmenize gerek yoktur.
İletişim Formunuzu Yapay Zeka ile Değiştirin
Web siteniz faydalı içeriklerle dolu, ancak çoğu ziyaretçi bunları kendi başına bulamıyor.
Botpress ile sitenizde yaşayan, gerçek soruları yanıtlayan ve doğrudan arka uç araçlarınıza bağlanan bir yapay zeka sohbet robotu oluşturabilirsiniz.
Doğrudan sohbet widget'ından canlı dokümanlardan bilgi alın, CRM güncellemelerini otomatikleştirin, potansiyel müşterileri nitelendirin veya eylemleri tetikleyin.
Web sitenize dağıtın, ardından sohbet, e-posta veya destek kanallarında yeniden kullanın.
Şimdi inşa etmeye başlayın - ücretsizdir.
SSS
Web sitemin yapay zekalı bir sohbet robotuna ihtiyacı olup olmadığını nasıl bilebilirim?
Ziyaretçiler sık sık tekrarlayan sorular soruyorsa, yavaş yanıtlar nedeniyle potansiyel müşterilerinizi kaybediyorsanız veya ekibiniz karmaşık destek veya satış fırsatlarına odaklanmak yerine basit soruları ele almak için önemli zaman harcıyorsa, web sitenizin bir yapay zeka sohbet robotuna ihtiyacı vardır.
Yapay zekalı bir sohbet robotu ile normal bir canlı sohbet aracı arasındaki fark nedir?
Yapay zekalı bir sohbet robotu, doğal dil işleme ve iş verilerinizi kullanarak soruları otomatik olarak anlar ve yanıtlarken, normal bir canlı sohbet aracı kullanıcıları yalnızca bir insan temsilciye bağlar, otomatik yanıtlar veya self servis özellikleri sunmaz.
Chatbot eklemek web sitemi yavaşlatır mı veya SEO sıralamasını etkiler mi?
Çoğu modern sohbet aracı eşzamansız olarak yüklendiğinden ve sayfa içeriğinizin yüklenmesini veya arama motorları tarafından dizine eklenmesini engellemediğinden, hafif komut dosyaları ve güvenilir sağlayıcılar kullanırsanız sohbet botu eklemek web sitenizi anlamlı bir şekilde yavaşlatmaz veya SEO ya zarar vermez.
Bir yapay zeka sohbet robotunu çalıştırmanın aylık maliyeti genellikle ne kadardır?
Yapay zekalı bir sohbet botu çalıştırmak, web sitenizin trafiğine ve botunuzun görevlerinin karmaşıklığına bağlı olarak, API entegrasyonları veya daha yüksek konuşma hacimleri gibi gelişmiş özellikler için genellikle ücretsiz (katı kullanım limitleri ile) ile aylık 20-500 $ + arasında bir maliyete sahiptir.
Bir chatbotu CRM, ödeme sistemi veya sevkiyat araçlarımla entegre edebilir miyim?
Evet, chatbot platformunuzdaki yerleşik entegrasyonları kullanarak veya API'ler aracılığıyla bağlanarak bir chatbotu CRM'ler, ödeme ağ geçitleri veya gönderim araçları gibi sistemlerle entegre edebilir, botun müşteri kayıtlarını güncellemesine veya gönderi durumlarını otomatik olarak kontrol etmesine olanak tanıyabilirsiniz.