Botpress kısa süre önce Mathieu Weber'i yeni Chief Revenue Officer (CRO) olarak ekibine kattı. Botpress, Mathieu’nun dijital dönüşüm konusundaki deneyiminden yararlanarak işini büyütmeyi, pazara açılma stratejilerini uygulamayı ve pazar konumunu geliştirmeyi hedefliyor.
Mathieu ile yeni rolünü, önümüzdeki aylara dair vizyonunu ve kurumların yükselen yapay zeka ajanlarına nasıl yaklaşması gerektiğini konuştuk.
Bize geçmişinizden bahseder misiniz? Sizi Botpress’e çeken ne oldu?
Son yirmi yıldır SaaS şirketlerinde pazara açılma süreçlerine liderlik ettim. Bu süreçte değişmeyen tek şey, müşterilere dijital dönüşümden yararlanarak büyümelerini hızlandırma, süreçleri otomatikleştirme, bilgiyi daha şeffaf hale getirme, operasyonel maliyetleri düşürme ve rekabetçiliği artırma konularında yardımcı olmaktı.
Kariyerim boyunca dijital deneyim yönetimi (DXP), metin madenciliği (erken dönem yapay zeka), makine çevirisi, hiper-yerel hava tahmini ve ön saflarda işe alım gibi çeşitli teknolojilerle, özellikle uluslararası büyüme odağıyla çalıştım.
Beni Botpress’e çeken şey, harika ürün vizyonu ve adanmış ekibiydi. Çoğumuz büyük dil modellerinin (LLM) gücünü tüketici olarak deneyimledik. Botpress, bu gücü kurum içinde akıllıca kullanmayı ve çıktısının markanızın doğal bir uzantısı olmasını sağlamayı amaçlıyor.
Botpress, kurumsal düzeyde otonom ajanların vaatlerini bugünden yerine getiriyor ve bu yolculuğun bir parçası olmaktan heyecan duyuyorum.
2. Botpress için vizyonunuz nedir?
Botpress, yapay zekada en iyi saklanan sırlarından biri: Platform, müşterilerimize iş potansiyeli açısından büyük değer katıyor, genel müşteri deneyimini ve memnuniyetini artırıyor, verimliliği geliştiriyor ve karmaşık süreçleri otomatikleştiriyor.
Ekibimiz, müşterilerimizin Botpress ile neler başarabileceklerini anlamaları ve bu değeri ortaya çıkarmaları için elinden geleni yapacak. Böylece şirket, önümüzdeki altı ila on iki ay içinde büyümesini hızlandıracak ve daha da öne çıkacak.
3. Bu hedefe nasıl ulaşmayı planlıyorsunuz?
Ürün ekibiyle yakın çalışarak, ajan dağıtımı için en eksiksiz, açık, esnek, ölçeklenebilir, güvenilir, güvenli ve uyumlu çerçeveyi geliştireceğiz. Hem mevcut hem de yeni müşterilerle etkileşime geçerek pazar ihtiyaçlarını karşılayacak ve kurumsal düzeyde otonom ajanların benimsenmesini artıracağız.
Aynı zamanda, iş süreçlerinde sohbet botları ve ajanları kullanmak isteyen, iddialı müşterilerimizle iş birliği yapacağız ve bu uygulamaların markalarının bir uzantısı olmasını sağlayacağız.
Bunun yanında, coğrafi erişimimizi genişletmek ve sektöre özel çözümler sunmak için iş ortağı ekosistemimizi büyütmeye devam edeceğiz.
Ayrıca, ürün, pazarlama, müşteri başarısı, satış ve destek alanlarında en iyi yetenekleri ekibimize katarak dünya standartlarında ekibimizi genişleteceğiz.
Son olarak, Twilio ve Webflow gibi başarılı şirketlerin stratejilerinden yararlanarak Botpress’i tanıtacağız ve üst düzey yöneticilerin Botpress’in tam da ihtiyaçları olan çözüm olduğunu bilmelerini sağlayacağız. Esnekliğin değerini anlamalarını istiyoruz; bu yüzden ileri görüşlü geliştiriciler otonom ajanlarını geliştirmek için platformumuza yöneliyor.
Otonom Ajan Pazarı
4. Otonom ajan pazarında en heyecan verici fırsatlar sizce neler?
Beni en çok etkileyen konu İnsan Süreç Otomasyonu (HPA). Bu, Botpress’in akıllıca kullanıldığında ne kadar güçlü olabileceğini gösteriyor.
Müşterilerimizden biri, doktorların reçete ettikleri ilaçlar, ilaç seçme nedenleri, gözlemlenen yan etkiler, dozaj, risk faktörleri gibi konularda kendi zamanlarında kapsamlı ve karmaşık periyodik anketlere yanıt vermesini sağlayan sanal bir araştırma asistanı ajanı tasarladı.
Bu örnekte, Botpress büyük ölçekli ilaç yönetiminde kritik bir süreci daha doğru, esnek, veri ve içgörü odaklı ve tutarlı hale getiriyor: daha doğru ilaç bilgisi, hasta sağlığının iyileştirilmesine katkı sağlıyor.
Ajanlarla herhangi bir süreci kolaylaştırmak için sınırsız özgürlük sunuyoruz.
5. Sizce en büyük zorluk ne olacak?
Bugün neredeyse her şirket, herkes ve onların akrabaları yapay zeka ile ilgili bir şeyler yapıyor. Bu, yeni teknolojilerde sıkça görülen bir durum. Sonuç olarak, müşteriler gerçekten bu alana yatırım yapan şirketlerle, örneğin OpenAI üzerine basit bir katman ekleyip bunu müşteri deneyiminde devrim gibi pazarlayanlar arasında ayrım yapmakta zorlanıyor.
Bu nedenle en büyük zorluk iki aşamalı olacak: Birincisi, geliştiricilere Botpress’i başarıyla gösterebilecekleri araçları sağlamak. İkincisi ise, bu değeri yapay zeka girişimlerini yöneten CMO ve CDO’lara aktarmak.
6. Peki, bunu nasıl aşmayı planlıyorsunuz?
Bu nedenle ücretsiz katmanımıza, eğitim içeriklerimize ve Botpress Academy'ye daha fazla yatırım yapıyoruz—şirketlerin Botpress’in sunduğu inanılmaz güç ve özgürlüğü bizzat deneyimlemelerini istiyoruz. Geliştiricilerin Botpress’te prototip oluşturması dakikalar veya saatler sürmeli, günler veya haftalar değil.
Botpress’in kurucusu Sylvain Perron, 2019’da OpenAI’nin GPT-2’siyle çalışmaya başladı. O dönemde bile LLM’lerin yaygınlaşacağını öngörerek Botpress’i buna göre tasarladı. Hatta, LLM’lerin yaygınlaşmasına karşı önde olmak için yeni çok milyon dolarlık bir yatırım yaptık. Onun Botpress’e dair bugünkü ve gelecekteki vizyonu, müşterilerimize ve onların müşterilerine üstün bir deneyim sunmamızı sağlıyor.
Sonuç olarak: Botpress, LLM’leri sonradan entegre eden tedarikçilere kıyasla temelden daha iyi. Ayrıca, şirketlerin tek bir Botpress örneğiyle otonom ajanlarını birden fazla iş sürecine yaymasına olanak tanıyoruz; bu yaklaşım, yalnızca tek bir kullanım senaryosunu çözebilen noktasal çözümlerden temelde farklı.
Bunu anlayan şirketler, daha yüksek konuşma doğruluğu, daha az halüsinasyon, daha iyi otomasyon, daha düşük toplam sahip olma maliyeti ve daha hızlı pazara çıkış süresi elde edecekler.
İş Ortağı Odaklı Bir Organizasyon
7. Botpress'in pazardaki tekliflerini geliştirmek için ortaklıklardan nasıl yararlanmayı düşünüyorsunuz?
Bir organizasyon olarak, kesinlikle iş ortaklığı odaklıyız.
Harika bir ürüne sahip her büyüme şirketinin en büyük zorluklarından biri pazar erişimidir. Her hafta dünya genelinde binlerce kayıt ve talep alıyoruz. Bu talebi karşılamak için satış ve müşteri başarı ekiplerimizi büyütmek, çözüm sunumunda iş ortaklarının desteğini gerektiriyor. Başarımız, iş ortaklarımızın başarısıyla yakından bağlantılı olacak.
İş ortaklarımız, fiziksel ve bölgesel varlığımızı genişletiyor, mevcut müşteri ilişkilerine sahipler, odaklandığımız sektörlerde uzmanlıkları var ve Botpress çözümlerini satıp desteklemek için entegrasyon ve hızlı mühendislik yetenekleri sunuyorlar.
Platformumuz açık standartlar etrafında tasarlandı, böylece iş ortakları kolayca yapılandırma yapıp dünya standartlarında deneyimler sunabiliyor. Ayrıca, yeni iş ortaklarının hızlıca adapte olmasını ve değer üretmesini sağlamak için Botpress Academy’yi geliştiriyoruz.
Şu anda dünya genelinde birçok iş ortağıyla birlikte Botpress’i ortak satışla sunuyoruz. Önümüzdeki aylarda bu yaklaşımı daha da sistematik hale getirip, kilit pazarlarda güçlü ve güvenilir bir iş ortağı ekosistemi oluşturmak istiyoruz.
8. Sizce Botpress için iyi bir iş ortağı nasıl olmalı?
İyi bir Botpress iş ortağı, yenilikçilik, yaratıcılık ve teknik hırsın bir kombinasyonuna sahiptir.
Harika bir iş ortağı, sürekli öğrenmeye ve iş birliğine açık olmalı, birlikte karmaşık ama çözülebilir sorunlara odaklanmalı ve platformu geliştirmemize katkı sağlayacak geri bildirimler sunmaya istekli olmalı.
Etkili iş ortakları ayrıca sektöre özel uzmanlık, güçlü proje yönetimi ve müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlama becerisi getirir. Bu özellikleri teşvik ederek, iş ortaklarımızın Botpress ve müşterilerimizin başarısına önemli katkı sağlamasını sağlayabiliriz.
Yeni Ufuklar
9. Yapay zeka pazarı, dijital deneyim yönetimi (DXP) pazarındaki deneyimlerinizle karşılaştırıldığında nasıl görünüyor?
Yapay zeka pazarı, dijital deneyim yönetimi (DXP) pazarının evrimiyle birçok benzerlik taşıyor. 2000’li yılların başındaki İçerik Yönetim Sistemi (CMS) dönemlerinde, kurumlar web içeriklerini sıfırdan oluşturuyor, HTML’i elle kodluyor veya çoğunlukla kapalı kaynak olan ilk tescilli sistemleri kullanıyordu. Bu durum, ilk nesil sohbet botlarındaki katı, kurallara dayalı araçlara benziyor.
Zamanla, daha kurumsal araçlar ve açık kaynak çözümler ortaya çıktı; bu da daha fazla esneklik ve yenilik sağladı. Bu çözümler genellikle kurum içinde barındırılıyordu ve müşterilerin tercih ettikleri dijital yapı taşlarını birleştirmelerine izin vermek yerine belirli bir teknoloji yığınını dayatıyordu.
Sohbet botu çözümlerinin bu ikinci dalgası, büyük dil modelleri (LLM) için tasarlanmamıştı; LLM’ler çoğunlukla sonradan ekleniyor ve geri getirme destekli üretim (RAG) mümkün olsa da, henüz optimize edilmemişti. Sonuç olarak, sohbetlerin doğruluğu ve buna bağlı otomasyon, daha basit kullanım senaryolarıyla sınırlıydı.
Şu anda Botpress’in öncülük ettiği üçüncü dalgada, yapay zeka pazarı, belirli araçları dayatmayan, açık standartlar ve çerçevelere doğru evriliyor. Bu da kurumların daha kapsamlı ve kurumsal düzeyde otonom ajan çözümleri benimsemesine olanak tanıyor.
Botpress, bu evrimi benimseyerek baştan itibaren LLM’den bağımsız olacak şekilde tasarlandı ve platformun çözümün her alanında LLM’lerden yararlanmasını sağlıyor. Bu gelişim, kurumların çok daha geniş bir iş süreci yelpazesini ele almasını mümkün kılarak, genel yeteneklerini daha doğru, verimli ve yüksek otomasyonla artırıyor.
10. Yöneticiler, yükselen yapay zeka dalgasının etik boyutlarına nasıl yaklaşmalı?
Yapay zekanın yükselişiyle birlikte etik konular büyük önem taşıyor. Diğer teknolojilerde olduğu gibi, etik davranışı sağlamak için teknolojinin sınırlarını en baştan anlamak önemli.
Doğru beklentileri belirlemek ve projeleri iş gerçekleriyle uyumlu hale getirmek için gerekli kaynaklara yatırım yapmak kritik. Bu, projenin dikkatli şekilde tasarlanmasını, uygulanmasını, yapılandırılmasını, test edilmesini ve devreye alınmasını içerir.
Ayrıca ekipler içinde önemli bir kültürel ve eğitsel boyut var. Her teknoloji projesinde olduğu gibi, yapay zeka da insanlara, kaynaklara ve ayrıntılara özen gösterilmesini gerektirir. Bu adımlar atıldığında, yöneticiler yapay zeka projelerinin başarılı ve etik açıdan sağlam olmasını sağlayabilir.
Botpress Ekibi
11. Şimdiye kadar Botpress ekibi hakkında ne düşünüyorsunuz?
Birkaç hafta sonunda etkilendim – Botpress ekibi son derece zeki, çevik ve genç. Mizah anlayışları harika ve yapay zekayı doğru yapmak konusunda derin bir bağlılıkları var.
Ekibimizin büyüyerek 10 ana dili konuşuyor olması da, platforma yönelik uluslararası talep göz önüne alındığında büyük bir avantaj.
Egonun bir kenara bırakıldığı ve en iyi fikirlerin öne çıktığı iş birliğine dayalı ortamı çok seviyorum. Bunu temel alarak, satış, müşteri başarı yönetimi, destek ve ürün geliştirme alanlarında yeni pozisyonlar için ekibimizi büyütmeyi planlıyoruz.
Ekip harika bir platform inşa etti. Önümüzdeki aylarda, Botpress’in satış süreçlerini daha endüstriyel ve profesyonel hale getirmek için herkesle birlikte çalışmayı dört gözle bekliyorum.
