เอเจนต์ AI สำหรับซอฟต์แวร์และ SaaS

เราชอบนำเสนอให้กับบริษัทซอฟต์แวร์ เพราะเราเข้าใจปัญหาเหล่านั้นดี — เพราะเราก็เจอเหมือนกัน

เราเข้าใจดีว่าการพยายามทำระบบสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติสำหรับผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่ซับซ้อนเป็นอย่างไร

เราเข้าใจดีว่าการประสานงานทีมพัฒนากับวิศวกร นักออกแบบผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ผู้ใช้เป็นอย่างไร

แล้วเราลดปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร? ด้วยการใช้ เอเจนต์ AI นั่นเอง ใช่แล้ว เราใช้ AI agent และแชทบอทช่วยนำทางเอกสาร ทบทวน pull request จัดหมวดหมู่คำขอฟีเจอร์ ให้บริการลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ ... และอีกมากมาย

แล้วในแต่ละวันเรามีเอเจนต์ AI แบบไหนบ้างในบริษัท SaaS ของเรา? นี่คือ 3 ตัวอย่าง:

• Production Tester Bot: ตรวจสอบความเสถียรของเว็บไซต์ — รวมถึงปัญหาความหน่วงแบบนาทีต่อนาที
• Gordon the Solution Engineer: ศึกษาข้อมูลลูกค้า วางแผนเดโม และช่วยวางโครงสร้างโซลูชันให้ลูกค้าเห็นภาพ
• Release Notes Bot: อ่าน pull request ทั้งหมดในสัปดาห์ สรุปการเปลี่ยนแปลง และกระจายข้อมูลไปยังช่องทางสำคัญ

แล้วบริษัทซอฟต์แวร์อื่นควรใช้เอเจนต์ AI อย่างไร? ตามที่ CEO ของเรา Sylvain Perron อธิบายไว้ว่า “การใช้ AI ที่เหมาะสมในธุรกิจ คือการทำให้กระบวนการที่คุณรู้กฎ ข้อมูล และตรรกะอยู่แล้วเป็นอัตโนมัติ”

สำหรับบริษัท SaaS มักจะเป็นการแนะนำผู้ใช้เข้าสู่ผลิตภัณฑ์ การสนับสนุนทางเทคนิค การดีบักโค้ด หรือการทำงานกับข้อมูลเบื้องหลังแบบอัตโนมัติ

ขอยกตัวอย่างลูกค้าของเรา: Extendly เป็นธุรกิจ SaaS ที่ให้บริการสนับสนุนลูกค้า 24/7 พวกเขารู้วิธีดูแลลูกค้าอยู่แล้ว แต่ต้องการทำให้กระบวนการอัตโนมัติเพื่อรองรับผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น

แชทบอทเดิมของพวกเขาไม่ตอบโจทย์ — พวกเขาต้องการเอเจนต์ AI ที่ตอบคำถามเทคนิคยากๆ ได้ ด้วยเอเจนต์ AI ที่สร้างบน Botpress ทีม Extendly ใช้ RAG pipeline ขั้นสูงของเราเพื่อดึงขั้นตอนแก้ปัญหาซับซ้อนจากคู่มือขนาดใหญ่ได้อย่างแม่นยำ

ทีม Extendly ยังสามารถเพิ่มฟีเจอร์เฉพาะ เช่น การสร้างตั๋ว AI โฟลว์การส่งต่อ และประวัติแชท — เพื่อให้บริการ AI ของพวกเขาส่งต่อปัญหาได้ถูกต้องเมื่อจำเป็น และจดจำการสนทนาเก่าของผู้ใช้ได้

ผลลัพธ์คือ? การสนับสนุนลูกค้าด้วย AI ของพวกเขาสามารถเปลี่ยนจากการเบี่ยงเบนปัญหาลูกค้าออกจากการสนับสนุนโดยพนักงานได้ 5% เป็น 30% ของปัญหาลูกค้าทั้งหมด

หากคุณสนใจอยากรู้ว่าควรทำกระบวนการใดให้เป็นอัตโนมัติด้วยเอเจนต์ AI ติดต่อเราได้เลย เรายินดีให้คำปรึกษา