ERP AI Chatbot: 6 กรณีการใช้งานหลักที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

1. เวิร์กโฟลว์การอนุมัติการซื้อ ERP

การอนุมัตินั้นดูง่ายดายจนน่าตกใจ จนกว่าคุณจะต้องดำเนินการตามนั้น มีคนส่งคำขอ แต่ผู้จัดการกำลังประชุมติดต่อกัน อีเมลถูกฝังไว้ การแจ้งเตือน ERP ไม่เคยได้รับการตรวจสอบ ในขณะเดียวกัน การจัดส่งกำลังรออยู่ ข้อตกลงกำลังหยุดชะงัก และทีมทั้งหมดถูกบล็อก

แชทบอทจะลบค่าใช้จ่ายทั้งหมดออกไป โดยจะส่งคำขอโดยตรงไปยังผู้อนุมัติ ในแชท โดยจะรวมชื่อซัพพลายเออร์ รายการสินค้า จำนวน และหมายเหตุภายใน ทุกอย่างที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจที่รวดเร็วและมั่นใจ แตะเพียงครั้งเดียวเพื่ออนุมัติ แตะเพียงครั้งเดียวเพื่อปฏิเสธ ไม่มีใครเข้าสู่ระบบ ไม่มีใครรอ

กระแสข้อมูลประเภทนี้ถือเป็นหัวใจสำคัญของ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ แต่ยังมีมากกว่านั้น เพราะเป็นตัวอย่างของการที่อินเทอร์เฟซถูกหลีกทางเพื่อให้การตัดสินใจเกิดขึ้นได้จริง

2. ตรวจสอบสต๊อกสินค้าในระบบ ERP

ข้อมูลสินค้าคงคลังมีอยู่ใน ERP แต่คนที่ต้องการข้อมูลเหล่านี้ เช่น พนักงานขาย หัวหน้าคลังสินค้า ช่างเทคนิคภาคสนาม มักไม่สามารถเข้าถึงได้โดยตรง แม้ว่าจะมีการเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ก็ตาม แต่ก็ช้าเกินไป พวกเขาอยู่ระหว่างการโทรคุยกับลูกค้า เดินตรวจงาน หรือเตรียมคำสั่งซื้อ การเข้าสู่ระบบและเรียกใช้รายงานสินค้าคงคลังเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำ

พวกเขาจึงถามคนอื่น หรือเดาเอา

แชทบอท AI ช่วยแก้ไขช่องว่างดังกล่าวได้ภายในไม่กี่วินาที ตัวแทนขายจะพิมพ์ว่า "เรามี SKU 837 ในแอตแลนตาหรือไม่" จากนั้นแชทบอทจะตรวจสอบสินค้าคงคลัง ใช้ตัวกรอง และส่งคืนหมายเลขสดจาก ERP วิธีนี้รวดเร็ว แม่นยำ และเข้าถึงได้จาก Slack - WhatsApp หรือที่ใดก็ตามที่พวกเขาอยู่แล้ว

นอกจากนี้ยังป้องกันไม่ให้ข้อมูลที่ไม่ดีกลายเป็นการตัดสินใจที่ผิดพลาด ไม่ต้องให้คำมั่นสัญญาเกินจริง ไม่ต้องแปลกใจเมื่อไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้

3. การร้องขอทรัพยากรบุคคลและการติดตามการลาอัตโนมัติ

กระบวนการด้านทรัพยากรบุคคลนั้นเต็มไปด้วยความยุ่งยาก พนักงานส่วนใหญ่มักไม่รู้ว่าจะค้นหานโยบาย ติดตามยอดคงเหลือ หรือส่งเวลาลาพักร้อนอย่างถูกต้องได้จากที่ใด และพูดตามตรงแล้ว พวกเขาไม่ควรต้องทำเช่นนั้นเลย สิ่งเหล่านี้เป็นปฏิสัมพันธ์ที่คาดเดาได้และอิงตามกฎ ซึ่งควรจะรู้สึกง่ายพอๆ กับการส่งข้อความ

นั่นคือจุดที่ แชทบอทด้านทรัพยากรบุคคล กลายมาเป็นช่องทางการติดต่อแรก พนักงานสามารถพูดว่า “ฉันขอลาวันศุกร์หน้าได้ไหม” จากนั้นแชทบอทจะตรวจสอบยอดเงินคงเหลือ ดูว่ามีใครในทีมหยุดงานในวันนั้นหรือไม่ จากนั้นจึงส่งต่อข้อมูลไปยังผู้จัดการ และบันทึกข้อมูลทั้งหมดกลับเข้าไปในระบบ ERP

นอกจากนี้ยังขยายขอบเขตออกไปนอกเหนือจาก PTO อีก ด้วย การเรียกร้องค่าใช้จ่าย คำถามเกี่ยวกับสวัสดิการ การค้นหาแผนผังองค์กร — แชทบอทจะจัดการกับ 80% ที่ซ้ำซาก เพื่อให้ทีมงานทรัพยากรบุคคลสามารถมุ่งเน้นไปที่ 20% ที่ยุ่งยากและเป็นมนุษย์ได้

4. การรายงาน ERP และแดชบอร์ดตามความต้องการ

ไม่มีใครอยากค้นหาตัวเลขไตรมาสล่าสุดใน ERP แต่สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ มีคนจากฝ่ายขายหรือฝ่ายการเงินใช้เวลา 15 นาทีในการคลิกผ่านตัวกรอง ส่งออกรายงาน จัดรูปแบบ แล้วส่งเป็นไฟล์แนบ... เพียงเพื่อให้ผู้จัดการอ่านหนึ่งบรรทัดจากรายงาน

Chatbots เปลี่ยนแปลงกระแสข้อมูลอย่างสิ้นเชิง คุณพิมพ์ว่า “รายได้ไตรมาส 1 ของเราสำหรับภูมิภาคตะวันออกเฉียงเหนือคือเท่าไร” และ Bot ตอบกลับด้วยตัวเลขที่ชัดเจน จัดรูปแบบเรียบร้อยแล้ว และได้มาจาก ERP เรียบร้อยแล้ว

ตั้งค่าให้ส่งทุกวันศุกร์ หรือดึงข้อมูลตามต้องการก่อนการประชุม ไม่ว่าจะใช้วิธีใดก็ดีกว่าการเข้าสู่ระบบแดชบอร์ดอีกครั้ง

5. การแจ้งเตือน ERP สำหรับการจัดส่งล่าช้าหรือเวิร์กโฟลว์ที่ติดขัด

ERP รู้ว่ามีบางอย่างผิดปกติ เช่น การขนส่งล่าช้า ใบแจ้งหนี้ไม่ได้รับการอนุมัติ หรือซิงค์ล้มเหลว แต่ไม่มีใครตรวจสอบ เว้นแต่จะได้รับแจ้ง และถึงแม้จะเป็นเช่นนั้น ก็สายเกินไปแล้ว

นั่นคือจุดที่แชทบอทเข้ามามีบทบาท แชทบอทจะ คอยตรวจสอบปัญหาและติดต่อบุคคลที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม เช่น “การจัดส่งหมายเลข 2389 พลาดช่วงเวลาการจัดส่ง” หรือ “คำขอซื้อหมายเลข 4872 ไม่ได้รับการอนุมัติภายใน 3 วัน”

ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแผงหน้าปัด แต่เป็นการทำให้สัญญาณปรากฏก่อนที่ไฟจะลุกลาม

6. เวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอน เช่น การจัดซื้อหรือการต้อนรับเข้าทำงาน

กระบวนการ ERP บางอย่างไม่ได้มีเพียงการดำเนินการเดียว แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่องกัน เช่น การส่งคำขอไปยังผู้ขาย การขออนุมัติ การสร้างใบสั่งซื้อ การแจ้งฝ่ายการเงิน การบันทึกรายการสินค้า การยืนยันการจัดส่ง

เมื่อหยุดชะงักแม้แต่ก้าวเดียว ทุกอย่างจะล่าช้าไปหลายวัน

Chatbots ช่วยให้ระบบต่างๆ ทำงานได้อย่างต่อเนื่อง โดยจะแนะนำผู้ใช้ตลอดกระบวนการ รวบรวมข้อมูลที่มีโครงสร้าง กระตุ้นการดำเนินการ ERP ที่ถูกต้อง และแจ้งให้บุคคลถัดไปทราบ แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นการสนทนา แต่ จริงๆ แล้วเป็นการประสานตรรกะที่แท้จริงไว้ข้างใน

คุณสามารถใช้สิ่งนี้สำหรับ การต้อนรับพนักงานใหม่ การสร้างผู้ขาย และ แม้แต่การซื้อเวิร์กโฟลว์ ที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย แทนที่จะต้องส่งอีเมลไปมาหรือบันทึกตั๋ว มันจะ... ไหลไป

1. ตีความคำถามจริง ไม่ใช่ไวยากรณ์คำสั่ง

ผู้ใช้ส่วนใหญ่มักไม่ทราบชื่อฟิลด์หรือตัวกรองรายงานที่ต้องการอย่างชัดเจน และไม่ควรต้องทราบ ด้วย AI ช่วยให้ผู้ใช้สามารถถามได้อย่างเป็นธรรมชาติ :

“เราได้รับคำสั่งซื้อนั้นจากผู้ขาย X ไหม”
“ใครยังไม่อนุมัติใบเวลาการทำงานของตัวเองบ้าง?”

บอทจะจับคู่ข้อมูลดังกล่าวกับแบบสอบถามหรือเวิร์กโฟลว์ ERP ที่ถูกต้องโดยไม่ต้องใช้ความแม่นยำ

2. ปรับตามบริบทและติดตามการสนทนา

เมื่อผู้ใช้ถามว่า "แล้วเดือนที่แล้วล่ะ" หรือพูดว่า "ส่งไปให้ทีมดูหน่อย" AI จะเข้าใจการอ้างอิง ของผู้ใช้ และจะติดตามบริบท ทำให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบได้เหมือนกับโต้ตอบกับบุคคลอื่น โดยไม่ต้องรีเซ็ตการสนทนาทุกครั้ง

3. เก็บงานไว้ในเครื่องมือที่ผู้คนใช้กันอยู่แล้ว

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ผู้ใช้ทำงาน ERP ได้โดยตรง Slack , ทีม หรือ WhatsApp ไม่จำเป็นต้องสลับแท็บหรือค้นหาในเมนู คุณจะอยู่ในกระแสเดียว และ ERP จะทำงานอย่างเงียบๆ ในเบื้องหลัง

4. ช่วยรักษาข้อมูล ERP ให้ดีขึ้นโดยอัตโนมัติ

แทนที่จะส่งคำเตือนหรือพึ่งพาการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง แชทบอทจะรวบรวมและตรวจสอบข้อมูลอินพุตแบบเรียลไทม์ ซึ่งหมายความว่า ข้อมูลจะสะอาดขึ้น รายงานดีขึ้น และ ช่องว่างน้อยลง โดยไม่ต้องทำงานพิเศษเพิ่มเติมจากทีมของคุณ

1. Botpress

Botpress เหมาะสำหรับโครงการแชทบอท ERP เนื่องจากช่วยให้คุณควบคุมตรรกะการสนทนา โค้ดที่กำหนดเอง และการผสานรวม API ได้อย่างเต็มที่ โดยไม่ต้องจำกัดคุณให้ต้องใช้ UI ที่เข้มงวด หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับระบบอย่าง SAP, Oracle หรือ Dynamics ในระดับลึก คุณจะต้องการความยืดหยุ่นนั้น

สิ่งที่โดดเด่นคือการผสมผสานระหว่างตัวเลือก แบบ low-code และ แบบพร้อมสำหรับนักพัฒนา คุณสามารถแมปข้อมูล ERP ที่มีโครงสร้างกับข้อความแจ้งเตือนภาษาธรรมชาติ จัดการตรรกะตามบทบาท และเรียกใช้เวิร์กโฟลว์จริงได้โดยตรงจากแชท นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มการป้องกันได้อย่างง่ายดายสำหรับผู้ที่สามารถเข้าถึงหรือแก้ไขการดำเนินการ ERP บางอย่าง ซึ่งมีความสำคัญสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีการตรวจสอบอย่างหนัก

Botpress รองรับ การใช้งานแบบหลายช่องทาง ( Slack , ทีม, WhatsApp ) และมีเครื่องมือในตัวสำหรับการกำหนดเวอร์ชัน การทดสอบ และการวิเคราะห์ ราคาขึ้นอยู่กับการใช้งาน โดยมีระดับฟรีที่เอื้อเฟื้อ ดังนั้นคุณจึงสร้างและตรวจสอบก่อนปรับขนาดได้

ฟีเจอร์หลัก:

• ควบคุมเต็มรูปแบบผ่านการบูรณาการและการดำเนินการ API
• หน่วยความจำและการจัดการตัวแปรสำหรับการสนทนาตามบริบท
• การปรับใช้หลายช่องทาง: Slack , ทีม, WhatsApp และอื่น ๆ อีกมากมาย

ราคา:

• แผนฟรี: $0/เดือน รวมเครดิต AI รายเดือน $5 และการเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน
• แผน Plus : 89 เหรียญ/เดือน รวมการส่งต่อเจ้าหน้าที่สด การวิเคราะห์ และการลบแบรนด์
• แผนทีม: 495 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือน รวมเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการเข้าถึงตามบทบาท
• แผนสำหรับองค์กร: กำหนดราคาเองสำหรับการขยายขนาด การปฏิบัติตาม และการสอนการใช้งานแบบเฉพาะบุคคล

2. ไมโครซอฟต์ โคไพลอต สตูดิโอ

หาก ERP ของคุณอยู่ใน Microsoft stack — Dynamics 365 , Dataverse หรือ Power Platform — Copilot Studio เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด เดิมรู้จักกันในชื่อ Power Virtual Agents ปัจจุบัน Copilot Studio กลายเป็นเครื่องมือสำหรับสร้างผู้ช่วยนักบินในการสนทนาโดยใช้ตรรกะ เวิร์กโฟลว์ และการเข้าถึง M365 แบบเจาะลึก

Power Automate เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเมื่อคุณต้องการบ็อตที่สามารถเรียกใช้กระบวนการทางธุรกิจจริงได้ ไม่ว่าจะเป็นคำขอลา การสร้างรายงาน หรือการอนุมัติแบบง่ายๆ ก็สามารถเชื่อมต่อได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเขียนโค้ด นอกจากนี้ยังทำงานแบบเนทีฟใน Teams ซึ่งทำให้รู้สึกเหมือนเป็นเครื่องมือในตัวมากกว่าเป็นโปรแกรมเสริมภายนอก

กล่าวได้ว่าไม่เหมาะเลยหากคุณต้องการการสนทนาแบบยาวหรือต้องการก้าวออกนอกระบบนิเวศของ Microsoft แต่สำหรับธุรกิจที่ใช้ Microsoft ถือว่ารวดเร็ว เสถียร และต้องการโครงสร้างพื้นฐานเพิ่มเติมเพียงเล็กน้อย

ฟีเจอร์หลัก:

• การบูรณาการในตัวกับ Microsoft 365 และ Dynamics
• ทำงานได้อย่างราบรื่นกับ Power Automate สำหรับเวิร์กโฟลว์ ERP
• เครื่องมือสร้างกระแสข้อมูลด้วยตรรกะแบบโค้ดต่ำ
• การปรับใช้ Native Teams สำหรับการเข้าถึงภายใน
  

ราคา:

• แผนมาตรฐาน: 200 เหรียญ/เดือนสำหรับข้อความ 25,000 ข้อความ
• จ่ายตามการใช้งาน: $0.36 ต่อเซสชั่น
• ส่วนเสริม: ตัวแทน Copilot ตามบทบาท: 50 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน ส่วนเสริม Microsoft 365 Copilot: 20 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน

3. SAP จูล

Joule ไม่ใช่แพลตฟอร์มแชทบ็อตในความหมายดั้งเดิม แต่เป็น ผู้ช่วย AI เชิงรุก ที่ฝังอยู่ใน ชุดระบบคลาวด์ของ SAP โดยตรง นั่นคือเหตุผลที่แพลตฟอร์มนี้จึงทำงานได้ดีมาก เพราะหากธุรกิจของคุณทำงานบน SAP แสดงว่า Joule อยู่ในที่ที่ข้อมูล ERP ของคุณอยู่และไม่ต้องใช้ความพยายามในการผสานรวมใดๆ

สามารถทำสิ่งต่างๆ เช่น สรุปตัวชี้วัดสำคัญ กระตุ้นการดำเนินการ และแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับงานตามบริบทภายในเครื่องมือต่างๆ เช่น S/4HANA , SuccessFactors หรือ Ariba เนื่องจากมีการฝังไว้ จึงทราบว่าข้อมูลของคุณมีโครงสร้างอย่างไร ซึ่งทำให้คำตอบเร็วขึ้นและเกี่ยวข้องมากกว่าที่คุณจะได้รับจากแชทบ็อตทั่วไป

คุณจะไม่ได้รับการปรับแต่งมากนักหรือตัวเลือกการปรับใช้จากบุคคลที่สาม แต่สำหรับบริษัทที่ใช้ SAP อย่างหนัก Joule ถือเป็นวิธีที่ตรงที่สุดในการนำ AI เข้ามาใน ERP โดยไม่ต้องเพิ่มชั้นเทคโนโลยีอีกชั้นหนึ่ง

ฟีเจอร์หลัก:

• ฝังโดยตรงในแอปพลิเคชัน SAP บนคลาวด์
• ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อแสดงข้อมูลเชิงลึกและการดำเนินการ
• ทำงานได้กับโมดูล SAP หลายโมดูล (การเงิน, ทรัพยากรบุคคล, ห่วงโซ่อุปทาน)
• ไม่ต้องตั้งค่าใดๆ — มีการบูรณาการไว้ล่วงหน้าแล้ว

ราคา:

• รวม: พร้อมผลิตภัณฑ์ SAP Cloud ที่เลือก
• แผนสำหรับองค์กร: ส่วนหนึ่งของแพ็คเกจการออกใบอนุญาต SAP ที่กว้างขึ้น (ราคาแบบกำหนดเอง)

4. Yellow.ai

Yellow.ai สร้างขึ้นสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการระบบแชทและเสียงอัตโนมัติสำหรับกรณีการใช้งานต่างๆ ทั้งภายในและภายนอก ถือเป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณต้องการแพลตฟอร์มเดียวเพื่อขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์ทรัพยากรบุคคล ระบบอัตโนมัติด้านการเงิน บอทฝ่ายช่วยเหลือ และบริการลูกค้า ซึ่งทั้งหมดเชื่อมโยงกลับไปยัง ERP ของคุณ

รวมถึงตัวเชื่อมต่อ ERP พร้อมใช้งานทันที (SAP, Oracle, Dynamics) และช่วยให้คุณเรียกใช้เวิร์กโฟลว์ เช่น คำขอ PTO การตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ และ การอนุมัติการจัดซื้อ นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับใช้ข้ามช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp - Microsoft Teams และแอปมือถือ และแพลตฟอร์มสามารถจัดการตรรกะการสำรอง การไหลหลายภาษา และหน่วยความจำเชิงบริบทได้ดี

คุณจะต้องผ่านการฝึกอบรมเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุด แต่ถ้าคุณกำลังมองหาการครอบคลุมระดับองค์กรพร้อมความเชี่ยวชาญด้าน ERP แล้วละก็ ถือเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่ง

ฟีเจอร์หลัก:

• ตัวเชื่อมต่อ ERP และเทมเพลตการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
• รองรับหลายช่องทาง: แชท, เสียง, WhatsApp , ทีม
• เทมเพลตบอทเฉพาะบทบาทและโดเมน
• ระบบสำรอง การแปล และการวิเคราะห์ในตัว

ราคา:

• แผนฟรี: มีให้สำหรับการทดสอบและทดลองใช้งานพื้นฐาน
• แผนสำหรับองค์กร: กำหนดราคาเองตามการใช้งาน ช่องทาง และขอบเขตของบอท
• ตัวเลือก POC: มีให้บริการตามคำขอสำหรับการใช้งานนำร่อง

5. Kore.ai

Kore.ai เป็นแพลตฟอร์มระดับองค์กรที่เน้นการสร้าง AI เชิงสนทนาที่มีโครงสร้าง การกำกับดูแล และพลังของแบ็กเอนด์ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการใช้งานบ็อตที่ซับซ้อน เช่น การสอนงานแบบหลายขั้นตอน การค้นหานโยบาย การติดตามคำสั่งซื้อ ซึ่งทั้งหมดนี้ส่งผ่านแหล่งข้อมูล ERP เช่น SAP หรือ Oracle

สิ่งที่โดดเด่นที่นี่คือ แพลตฟอร์ม XO ซึ่งรวมเอาตัวออกแบบบทสนทนาเข้ากับเลเยอร์อัตโนมัติเต็มรูปแบบด้านล่าง แพลตฟอร์มนี้ใช้งานหนักแต่ปรับขนาดได้ และรวมถึงอะแดปเตอร์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับแพลตฟอร์ม ERP หลักๆ ส่วนใหญ่ คุณยังได้รับการปฏิบัติตามข้อกำหนด การวิเคราะห์ และการสนับสนุนด้วยเสียง ซึ่งทำให้แพลตฟอร์มนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมไอทีและการดำเนินงานขององค์กร

นี่ไม่ใช่เครื่องมือที่ง่ายในการสร้างขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่หากคุณกำลังสร้างตัวแทน AI ที่ต้องทำงานภายในสภาพแวดล้อมองค์กรที่มีโครงสร้าง Kore.ai มีทุกสิ่งที่คุณคาดหวังจากผู้จำหน่ายชั้นนำ

ฟีเจอร์หลัก:

• การบูรณาการ ERP ที่สร้างไว้ล่วงหน้า (SAP, Oracle, Workday)
• การสนทนาทางภาพ + นักออกแบบระบบอัตโนมัติ
• รองรับเสียง เว็บ มือถือ และการส่งข้อความ
• เครื่องมือการกำกับดูแล RBAC การวิเคราะห์ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ราคา:

• แผนพื้นฐาน: เริ่มต้นที่ 50 ดอลลาร์ต่อเดือน
• แผนสำหรับองค์กร: กำหนดราคาเองตามระดับการใช้งานและขนาดของทีม
• ส่วนเสริม: AI เสียง ชุดการวิเคราะห์ และการอัปเกรดความปลอดภัย

1. AI Chatbots ช่วยปรับปรุงคุณภาพข้อมูล ERP ได้อย่างไร

แชทบอท AI ช่วยปรับปรุงคุณภาพข้อมูล ERP ด้วยการรวบรวมข้อมูลผ่านการสนทนาแบบมีคำแนะนำ และลดข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะเข้าสู่ระบบอย่างครบถ้วนและแม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของการวิเคราะห์และการรายงานแบบดาวน์สตรีม

2. แชทบอทสามารถเข้าใจคำถามติดตามหรือข้อมูลอินพุตที่คลุมเครือได้หรือไม่

ใช่แล้ว แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ ( LLMs ) สามารถเข้าใจคำถามติดตามหรือข้อมูลอินพุตที่คลุมเครือได้โดยใช้การติดตามบริบทและการรู้จำเจตนา ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ถามว่า "เดือนที่แล้วเป็นอย่างไรบ้าง" บอทสามารถอ้างอิงหัวข้อก่อนหน้าและปรับคำตอบได้ตามความเหมาะสม

3. ฉันจำเป็นต้องมีนักพัฒนาเพื่อบูรณาการแชทบอทกับ ERP หรือไม่

ไม่ว่าคุณจะต้องการให้นักพัฒนาบูรณาการแชทบอทกับ ERP หรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณเลือก เครื่องมือเช่น Botpress นำเสนอตัวเลือกการรวมโค้ดต่ำด้วยตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือคำขอ HTTP แต่สภาพแวดล้อม ERP ที่ซับซ้อนมากขึ้น (เช่น การใช้งาน SAP แบบกำหนดเอง) อาจยังต้องการการสนับสนุนจากนักพัฒนาสำหรับการรวมแบบเต็มรูปแบบ

4. AI chatbot สามารถจัดการกระบวนการ ERP หลายขั้นตอนได้หรือไม่

ใช่ แชทบอท AI สามารถจัดการกระบวนการ ERP หลายขั้นตอนได้ โดยการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องกับอินพุตและการดำเนินการของระบบหลายรายการ แชทบอทสามารถแนะนำผู้ใช้ผ่านขั้นตอนต่างๆ เช่น การสร้างใบขอซื้อหรือการรับพนักงานใหม่ พร้อมส่งการแจ้งเตือนหรืออัปเดตข้อมูลให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

5. AI Chatbots ช่วยทำให้เวิร์กโฟลว์ ERP ง่ายขึ้นได้อย่างไร

แชทบอท AI ช่วยลดความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์ ERP โดยเปลี่ยนการโต้ตอบตามแบบฟอร์มที่มีโครงสร้างเป็นการสนทนาตามธรรมชาติผ่านอินเทอร์เฟซแชท เช่น Slack , ทีม หรือ WhatsApp สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ได้ – เช่น การตรวจสอบสินค้าคงคลังหรือการส่งตารางเวลา – โดยไม่ต้องเข้าไปที่เมนู ERP ที่ซับซ้อน