ระบบวางแผนทรัพยากรขององค์กร (ERP) ช่วยให้บริษัทจัดการทุกอย่างตั้งแต่สินค้าคงคลังและการเงิน ไปจนถึงทรัพยากรบุคคลและการดำเนินงาน แต่การใช้งานระบบดังกล่าวไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป
แม้แต่การทำงานง่ายๆ เช่น การตรวจสอบระดับสต๊อกสินค้าหรือส่งคำขอสั่งซื้อก็อาจดูยุ่งยาก แพลตฟอร์ม ERP ถูกสร้างขึ้นเพื่อโครงสร้างและการควบคุม ไม่ใช่เพื่อการใช้งานในชีวิตประจำวัน
แชทบอท AI กำลังเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น โดยเปลี่ยนการโต้ตอบ ERP ให้เป็นการสนทนาตามธรรมชาติ ช่วยให้ทีมเข้าถึงข้อมูลและเรียกใช้เวิร์กโฟลว์ได้เร็วขึ้น โดยไม่ต้องนำทางแดชบอร์ดที่ซับซ้อน
เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงที่กว้างขึ้นในวิธีใช้ แชทบอททางธุรกิจ ไม่ใช่แค่เพื่อการบริการลูกค้า แต่ยังเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานภายในและลดค่าใช้จ่ายด้วยตนเองอีกด้วย
การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จะปรับเปลี่ยนโครงสร้างของ ERP อย่างไร
ERP AI Chatbot คืออะไร?
Chatbot AI ของ ERP คือผู้ช่วยสนทนาที่เชื่อมต่อกับระบบการวางแผนทรัพยากรขององค์กร (ERP) เพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูล ทำงานอัตโนมัติ และเรียกใช้เวิร์กโฟลว์โดยใช้ภาษาธรรมชาติ
แทนที่จะคลิกผ่านแดชบอร์ด ERP ที่ซับซ้อน พนักงานสามารถถามคำถามแชทบอทได้ เช่น "ปัจจุบันสินค้า X มีสินค้าคงคลังเท่าใด" หรือ "คุณสามารถส่งคำขอลาสำหรับวันศุกร์หน้าได้หรือไม่"
แชทบอทใช้ AI เพื่อทำความเข้าใจเจตนาและดึงข้อมูลที่ถูกต้อง โดยทั่วไปแล้วจะใช้เครื่องมือเช่น Slack , Microsoft Teams หรือ WhatsApp
โดยทั่วไปแชทบอท ERP AI จะเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ เช่น SAP, Oracle, NetSuite หรือ Dynamics แชทบอทเหล่านี้ช่วยลดความยุ่งยาก เพิ่มการนำไปใช้งาน และทำให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ช่างเทคนิคสามารถโต้ตอบกับ ERP ได้ง่ายขึ้นในลักษณะที่รวดเร็วและใช้งานง่าย
บริษัทต่างๆ จำนวนมากเริ่มต้นด้วยการทำให้ เวิร์กโฟลว์ความถี่สูง เช่น การอนุมัติ การรายงาน และการตรวจสอบสถานะเป็นอัตโนมัติ ซึ่งเป็นงานประเภทที่ทำให้การดำเนินงานภายในยุ่งยาก แต่สามารถปรับกระบวนการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นได้ด้วยการแชท

เวิร์กโฟลว์ ERP ชั้นนำที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติด้วย AI Chatbots

เวิร์กโฟลว์ ERP ที่ดีที่สุดที่จะใช้แชทบอท AI ในการทำงานอัตโนมัติคือ งานที่มีปริมาณมากและซ้ำซาก เช่น การอนุมัติ การตรวจสอบสินค้าคงคลัง การรายงาน และการอัปเดตบันทึก ซึ่งเป็นกระบวนการที่ทำให้ทีมงานทำงานช้าลงมากที่สุด และได้รับประโยชน์สูงสุดจากการทำงานอัตโนมัติด้วยภาษาธรรมชาติ
เวิร์กโฟลว์ ERP ส่วนใหญ่จะล้มเหลวที่ระดับผู้ใช้
ในความเป็นจริง การอนุมัติมักจะถูกฝังอยู่ในกล่องจดหมาย การตรวจสอบสินค้าคงคลังเกิดขึ้นช้าเกินไป และรายงานไม่ไปถึงผู้ที่ต้องการ และการอัปเดตบันทึกล่ะ? สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นเลย หรือเกิดขึ้นผิดพลาด
แชทบอท AI ไม่เพียงแต่ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์เหล่านี้เท่านั้น แต่ยังทำให้เวิร์กโฟลว์เหล่านี้สามารถใช้งานได้อีกด้วย
1. เวิร์กโฟลว์การอนุมัติการซื้อ ERP
การอนุมัตินั้นดูง่ายดายจนน่าตกใจ จนกว่าคุณจะต้องดำเนินการตามนั้น มีคนส่งคำขอ แต่ผู้จัดการกำลังประชุมติดต่อกัน อีเมลถูกฝังไว้ การแจ้งเตือน ERP ไม่เคยได้รับการตรวจสอบ ในขณะเดียวกัน การจัดส่งกำลังรออยู่ ข้อตกลงกำลังหยุดชะงัก และทีมทั้งหมดถูกบล็อก
แชทบอทจะลบค่าใช้จ่ายทั้งหมดออกไป โดยจะส่งคำขอโดยตรงไปยังผู้อนุมัติ ในแชท โดยจะรวมชื่อซัพพลายเออร์ รายการสินค้า จำนวน และหมายเหตุภายใน ทุกอย่างที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจที่รวดเร็วและมั่นใจ แตะเพียงครั้งเดียวเพื่ออนุมัติ แตะเพียงครั้งเดียวเพื่อปฏิเสธ ไม่มีใครเข้าสู่ระบบ ไม่มีใครรอ
กระแสข้อมูลประเภทนี้ถือเป็นหัวใจสำคัญของ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ แต่ยังมีมากกว่านั้น เพราะเป็นตัวอย่างของการที่อินเทอร์เฟซถูกหลีกทางเพื่อให้การตัดสินใจเกิดขึ้นได้จริง
2. ตรวจสอบสต๊อกสินค้าในระบบ ERP
ข้อมูลสินค้าคงคลังมีอยู่ใน ERP แต่คนที่ต้องการข้อมูลเหล่านี้ เช่น พนักงานขาย หัวหน้าคลังสินค้า ช่างเทคนิคภาคสนาม มักไม่สามารถเข้าถึงได้โดยตรง แม้ว่าจะมีการเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ก็ตาม แต่ก็ช้าเกินไป พวกเขาอยู่ระหว่างการโทรคุยกับลูกค้า เดินตรวจงาน หรือเตรียมคำสั่งซื้อ การเข้าสู่ระบบและเรียกใช้รายงานสินค้าคงคลังเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำ
พวกเขาจึงถามคนอื่น หรือเดาเอา
แชทบอท AI ช่วยแก้ไขช่องว่างดังกล่าวได้ภายในไม่กี่วินาที ตัวแทนขายจะพิมพ์ว่า "เรามี SKU 837 ในแอตแลนตาหรือไม่" จากนั้นแชทบอทจะตรวจสอบสินค้าคงคลัง ใช้ตัวกรอง และส่งคืนหมายเลขสดจาก ERP วิธีนี้รวดเร็ว แม่นยำ และเข้าถึงได้จาก Slack - WhatsApp หรือที่ใดก็ตามที่พวกเขาอยู่แล้ว
นอกจากนี้ยังป้องกันไม่ให้ข้อมูลที่ไม่ดีกลายเป็นการตัดสินใจที่ผิดพลาด ไม่ต้องให้คำมั่นสัญญาเกินจริง ไม่ต้องแปลกใจเมื่อไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้
3. การร้องขอทรัพยากรบุคคลและการติดตามการลาอัตโนมัติ
กระบวนการด้านทรัพยากรบุคคลนั้นเต็มไปด้วยความยุ่งยาก พนักงานส่วนใหญ่มักไม่รู้ว่าจะค้นหานโยบาย ติดตามยอดคงเหลือ หรือส่งเวลาลาพักร้อนอย่างถูกต้องได้จากที่ใด และพูดตามตรงแล้ว พวกเขาไม่ควรต้องทำเช่นนั้นเลย สิ่งเหล่านี้เป็นปฏิสัมพันธ์ที่คาดเดาได้และอิงตามกฎ ซึ่งควรจะรู้สึกง่ายพอๆ กับการส่งข้อความ
นั่นคือจุดที่ แชทบอทด้านทรัพยากรบุคคล กลายมาเป็นช่องทางการติดต่อแรก พนักงานสามารถพูดว่า “ฉันขอลาวันศุกร์หน้าได้ไหม” จากนั้นแชทบอทจะตรวจสอบยอดเงินคงเหลือ ดูว่ามีใครในทีมหยุดงานในวันนั้นหรือไม่ จากนั้นจึงส่งต่อข้อมูลไปยังผู้จัดการ และบันทึกข้อมูลทั้งหมดกลับเข้าไปในระบบ ERP
นอกจากนี้ยังขยายขอบเขตออกไปนอกเหนือจาก PTO อีก ด้วย การเรียกร้องค่าใช้จ่าย คำถามเกี่ยวกับสวัสดิการ การค้นหาแผนผังองค์กร — แชทบอทจะจัดการกับ 80% ที่ซ้ำซาก เพื่อให้ทีมงานทรัพยากรบุคคลสามารถมุ่งเน้นไปที่ 20% ที่ยุ่งยากและเป็นมนุษย์ได้
4. การรายงาน ERP และแดชบอร์ดตามความต้องการ
ไม่มีใครอยากค้นหาตัวเลขไตรมาสล่าสุดใน ERP แต่สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ มีคนจากฝ่ายขายหรือฝ่ายการเงินใช้เวลา 15 นาทีในการคลิกผ่านตัวกรอง ส่งออกรายงาน จัดรูปแบบ แล้วส่งเป็นไฟล์แนบ... เพียงเพื่อให้ผู้จัดการอ่านหนึ่งบรรทัดจากรายงาน
Chatbots เปลี่ยนแปลงกระแสข้อมูลอย่างสิ้นเชิง คุณพิมพ์ว่า “รายได้ไตรมาส 1 ของเราสำหรับภูมิภาคตะวันออกเฉียงเหนือคือเท่าไร” และ Bot ตอบกลับด้วยตัวเลขที่ชัดเจน จัดรูปแบบเรียบร้อยแล้ว และได้มาจาก ERP เรียบร้อยแล้ว
ตั้งค่าให้ส่งทุกวันศุกร์ หรือดึงข้อมูลตามต้องการก่อนการประชุม ไม่ว่าจะใช้วิธีใดก็ดีกว่าการเข้าสู่ระบบแดชบอร์ดอีกครั้ง
5. การแจ้งเตือน ERP สำหรับการจัดส่งล่าช้าหรือเวิร์กโฟลว์ที่ติดขัด
ERP รู้ว่ามีบางอย่างผิดปกติ เช่น การขนส่งล่าช้า ใบแจ้งหนี้ไม่ได้รับการอนุมัติ หรือซิงค์ล้มเหลว แต่ไม่มีใครตรวจสอบ เว้นแต่จะได้รับแจ้ง และถึงแม้จะเป็นเช่นนั้น ก็สายเกินไปแล้ว
นั่นคือจุดที่แชทบอทเข้ามามีบทบาท แชทบอทจะ คอยตรวจสอบปัญหาและติดต่อบุคคลที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม เช่น “การจัดส่งหมายเลข 2389 พลาดช่วงเวลาการจัดส่ง” หรือ “คำขอซื้อหมายเลข 4872 ไม่ได้รับการอนุมัติภายใน 3 วัน”
ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแผงหน้าปัด แต่เป็นการทำให้สัญญาณปรากฏก่อนที่ไฟจะลุกลาม
6. เวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอน เช่น การจัดซื้อหรือการต้อนรับเข้าทำงาน
กระบวนการ ERP บางอย่างไม่ได้มีเพียงการดำเนินการเดียว แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่องกัน เช่น การส่งคำขอไปยังผู้ขาย การขออนุมัติ การสร้างใบสั่งซื้อ การแจ้งฝ่ายการเงิน การบันทึกรายการสินค้า การยืนยันการจัดส่ง
เมื่อหยุดชะงักแม้แต่ก้าวเดียว ทุกอย่างจะล่าช้าไปหลายวัน
Chatbots ช่วยให้ระบบต่างๆ ทำงานได้อย่างต่อเนื่อง โดยจะแนะนำผู้ใช้ตลอดกระบวนการ รวบรวมข้อมูลที่มีโครงสร้าง กระตุ้นการดำเนินการ ERP ที่ถูกต้อง และแจ้งให้บุคคลถัดไปทราบ แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นการสนทนา แต่ จริงๆ แล้วเป็นการประสานตรรกะที่แท้จริงไว้ข้างใน
คุณสามารถใช้สิ่งนี้สำหรับ การต้อนรับพนักงานใหม่ การสร้างผู้ขาย และ แม้แต่การซื้อเวิร์กโฟลว์ ที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย แทนที่จะต้องส่งอีเมลไปมาหรือบันทึกตั๋ว มันจะ... ไหลไป
ประโยชน์ของการใช้ AI Chatbots ในระบบ ERP

การทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราวเท่านั้น สิ่งสำคัญคือสิ่งที่คุณจะปลดล็อกได้เมื่อ ERP ไม่รู้สึกเหมือนเป็นงานที่น่าเบื่ออีกต่อไป และเริ่มรู้สึกเหมือนเป็นบทสนทนา
นั่นคือที่มาของ AI
ไม่ใช่แชทบ็อตทุกตัวที่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อจัดการเวิร์กโฟลว์ ERP แชทบ็อตตามกฎเกณฑ์ที่เพียงแค่ตอบคำถามที่พบบ่อยเท่านั้น มักจะทำงานได้ไม่ดีนัก เนื่องจากไม่สามารถจัดการบริบท การอัปเดต หรือสิ่งอื่นใดนอกเหนือจากสคริปต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้
ประเภทของแชทบอทที่ทำงานที่นี่ขับเคลื่อนโดย LLM บอทเหล่านี้เข้าใจข้อมูลอินพุตที่ยุ่งยาก ขอคำชี้แจง และสามารถกระตุ้นการดำเนินการในระบบต่างๆ ได้ บางตัวไปไกลกว่านั้นด้วยซ้ำ โดยทำหน้าที่เหมือนตัวแทน AI เต็มรูปแบบที่ดึงข้อมูล ปรับแต่งการตอบกลับ หรือทำงานหลายขั้นตอนให้เสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ
เราได้แบ่งประเภทต่างๆ ไว้ ในคู่มือนี้ แล้ว แต่สำหรับ ERP นั้น AI เป็นสิ่งที่ทำให้ระบบสามารถใช้งานได้
1. ตีความคำถามจริง ไม่ใช่ไวยากรณ์คำสั่ง
ผู้ใช้ส่วนใหญ่มักไม่ทราบชื่อฟิลด์หรือตัวกรองรายงานที่ต้องการอย่างชัดเจน และไม่ควรต้องทราบ ด้วย AI ช่วยให้ผู้ใช้สามารถถามได้อย่างเป็นธรรมชาติ :
“เราได้รับคำสั่งซื้อนั้นจากผู้ขาย X ไหม”
“ใครยังไม่อนุมัติใบเวลาการทำงานของตัวเองบ้าง?”
บอทจะจับคู่ข้อมูลดังกล่าวกับแบบสอบถามหรือเวิร์กโฟลว์ ERP ที่ถูกต้องโดยไม่ต้องใช้ความแม่นยำ
2. ปรับตามบริบทและติดตามการสนทนา
เมื่อผู้ใช้ถามว่า "แล้วเดือนที่แล้วล่ะ" หรือพูดว่า "ส่งไปให้ทีมดูหน่อย" AI จะเข้าใจการอ้างอิง ของผู้ใช้ และจะติดตามบริบท ทำให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบได้เหมือนกับโต้ตอบกับบุคคลอื่น โดยไม่ต้องรีเซ็ตการสนทนาทุกครั้ง
3. เก็บงานไว้ในเครื่องมือที่ผู้คนใช้กันอยู่แล้ว
แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ผู้ใช้ทำงาน ERP ได้โดยตรง Slack , ทีม หรือ WhatsApp ไม่จำเป็นต้องสลับแท็บหรือค้นหาในเมนู คุณจะอยู่ในกระแสเดียว และ ERP จะทำงานอย่างเงียบๆ ในเบื้องหลัง
4. ช่วยรักษาข้อมูล ERP ให้ดีขึ้นโดยอัตโนมัติ
แทนที่จะส่งคำเตือนหรือพึ่งพาการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง แชทบอทจะรวบรวมและตรวจสอบข้อมูลอินพุตแบบเรียลไทม์ ซึ่งหมายความว่า ข้อมูลจะสะอาดขึ้น รายงานดีขึ้น และ ช่องว่างน้อยลง โดยไม่ต้องทำงานพิเศษเพิ่มเติมจากทีมของคุณ
แพลตฟอร์ม AI Chatbot 5 อันดับแรกสำหรับการบูรณาการ ERP
ไม่มีโปรแกรมสร้างแชทบอทขาดแคลน แต่เมื่อคุณต้องการเชื่อมต่อกับระบบ ERP ตัวเลือกต่างๆ ก็จะจำกัดลงอย่างรวดเร็ว
คุณไม่ได้แค่สร้างบอทสนับสนุนหรือผู้ช่วยฝ่ายการตลาดเท่านั้น แต่คุณต้องการบางอย่างที่สามารถสื่อสารกับระบบ เช่น SAP , Oracle หรือ Dynamics ทำงานด้วยตรรกะทางธุรกิจที่มีโครงสร้าง และสามารถทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์แบ็กเอนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
1. Botpress
Botpress เหมาะสำหรับโครงการแชทบอท ERP เนื่องจากช่วยให้คุณควบคุมตรรกะการสนทนา โค้ดที่กำหนดเอง และการผสานรวม API ได้อย่างเต็มที่ โดยไม่ต้องจำกัดคุณให้ต้องใช้ UI ที่เข้มงวด หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับระบบอย่าง SAP, Oracle หรือ Dynamics ในระดับลึก คุณจะต้องการความยืดหยุ่นนั้น
.webp)
สิ่งที่โดดเด่นคือการผสมผสานระหว่างตัวเลือก แบบ low-code และ แบบพร้อมสำหรับนักพัฒนา คุณสามารถแมปข้อมูล ERP ที่มีโครงสร้างกับข้อความแจ้งเตือนภาษาธรรมชาติ จัดการตรรกะตามบทบาท และเรียกใช้เวิร์กโฟลว์จริงได้โดยตรงจากแชท นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มการป้องกันได้อย่างง่ายดายสำหรับผู้ที่สามารถเข้าถึงหรือแก้ไขการดำเนินการ ERP บางอย่าง ซึ่งมีความสำคัญสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีการตรวจสอบอย่างหนัก
Botpress รองรับ การใช้งานแบบหลายช่องทาง ( Slack , ทีม, WhatsApp ) และมีเครื่องมือในตัวสำหรับการกำหนดเวอร์ชัน การทดสอบ และการวิเคราะห์ ราคาขึ้นอยู่กับการใช้งาน โดยมีระดับฟรีที่เอื้อเฟื้อ ดังนั้นคุณจึงสร้างและตรวจสอบก่อนปรับขนาดได้
ฟีเจอร์หลัก:
- ควบคุมเต็มรูปแบบผ่านการบูรณาการและการดำเนินการ API
- หน่วยความจำและการจัดการตัวแปรสำหรับการสนทนาตามบริบท
- การปรับใช้หลายช่องทาง: Slack , ทีม, WhatsApp และอื่น ๆ อีกมากมาย
ราคา:
- แผนฟรี: $0/เดือน รวมเครดิต AI รายเดือน $5 และการเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน
- แผน Plus : 89 เหรียญ/เดือน รวมการส่งต่อเจ้าหน้าที่สด การวิเคราะห์ และการลบแบรนด์
- แผนทีม: 495 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือน รวมเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการเข้าถึงตามบทบาท
- แผนสำหรับองค์กร: กำหนดราคาเองสำหรับการขยายขนาด การปฏิบัติตาม และการสอนการใช้งานแบบเฉพาะบุคคล
2. ไมโครซอฟต์ โคไพลอต สตูดิโอ
หาก ERP ของคุณอยู่ใน Microsoft stack — Dynamics 365 , Dataverse หรือ Power Platform — Copilot Studio เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด เดิมรู้จักกันในชื่อ Power Virtual Agents ปัจจุบัน Copilot Studio กลายเป็นเครื่องมือสำหรับสร้างผู้ช่วยนักบินในการสนทนาโดยใช้ตรรกะ เวิร์กโฟลว์ และการเข้าถึง M365 แบบเจาะลึก
.webp)
Power Automate เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเมื่อคุณต้องการบ็อตที่สามารถเรียกใช้กระบวนการทางธุรกิจจริงได้ ไม่ว่าจะเป็นคำขอลา การสร้างรายงาน หรือการอนุมัติแบบง่ายๆ ก็สามารถเชื่อมต่อได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเขียนโค้ด นอกจากนี้ยังทำงานแบบเนทีฟใน Teams ซึ่งทำให้รู้สึกเหมือนเป็นเครื่องมือในตัวมากกว่าเป็นโปรแกรมเสริมภายนอก
กล่าวได้ว่าไม่เหมาะเลยหากคุณต้องการการสนทนาแบบยาวหรือต้องการก้าวออกนอกระบบนิเวศของ Microsoft แต่สำหรับธุรกิจที่ใช้ Microsoft ถือว่ารวดเร็ว เสถียร และต้องการโครงสร้างพื้นฐานเพิ่มเติมเพียงเล็กน้อย
ฟีเจอร์หลัก:
- การบูรณาการในตัวกับ Microsoft 365 และ Dynamics
- ทำงานได้อย่างราบรื่นกับ Power Automate สำหรับเวิร์กโฟลว์ ERP
- เครื่องมือสร้างกระแสข้อมูลด้วยตรรกะแบบโค้ดต่ำ
- การปรับใช้ Native Teams สำหรับการเข้าถึงภายใน
ราคา:
- แผนมาตรฐาน: 200 เหรียญ/เดือนสำหรับข้อความ 25,000 ข้อความ
- จ่ายตามการใช้งาน: $0.36 ต่อเซสชั่น
- ส่วนเสริม: ตัวแทน Copilot ตามบทบาท: 50 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน ส่วนเสริม Microsoft 365 Copilot: 20 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน
3. SAP จูล
Joule ไม่ใช่แพลตฟอร์มแชทบ็อตในความหมายดั้งเดิม แต่เป็น ผู้ช่วย AI เชิงรุก ที่ฝังอยู่ใน ชุดระบบคลาวด์ของ SAP โดยตรง นั่นคือเหตุผลที่แพลตฟอร์มนี้จึงทำงานได้ดีมาก เพราะหากธุรกิจของคุณทำงานบน SAP แสดงว่า Joule อยู่ในที่ที่ข้อมูล ERP ของคุณอยู่และไม่ต้องใช้ความพยายามในการผสานรวมใดๆ
.webp)
สามารถทำสิ่งต่างๆ เช่น สรุปตัวชี้วัดสำคัญ กระตุ้นการดำเนินการ และแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับงานตามบริบทภายในเครื่องมือต่างๆ เช่น S/4HANA , SuccessFactors หรือ Ariba เนื่องจากมีการฝังไว้ จึงทราบว่าข้อมูลของคุณมีโครงสร้างอย่างไร ซึ่งทำให้คำตอบเร็วขึ้นและเกี่ยวข้องมากกว่าที่คุณจะได้รับจากแชทบ็อตทั่วไป
คุณจะไม่ได้รับการปรับแต่งมากนักหรือตัวเลือกการปรับใช้จากบุคคลที่สาม แต่สำหรับบริษัทที่ใช้ SAP อย่างหนัก Joule ถือเป็นวิธีที่ตรงที่สุดในการนำ AI เข้ามาใน ERP โดยไม่ต้องเพิ่มชั้นเทคโนโลยีอีกชั้นหนึ่ง
ฟีเจอร์หลัก:
- ฝังโดยตรงในแอปพลิเคชัน SAP บนคลาวด์
- ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อแสดงข้อมูลเชิงลึกและการดำเนินการ
- ทำงานได้กับโมดูล SAP หลายโมดูล (การเงิน, ทรัพยากรบุคคล, ห่วงโซ่อุปทาน)
- ไม่ต้องตั้งค่าใดๆ — มีการบูรณาการไว้ล่วงหน้าแล้ว
ราคา:
- รวม: พร้อมผลิตภัณฑ์ SAP Cloud ที่เลือก
- แผนสำหรับองค์กร: ส่วนหนึ่งของแพ็คเกจการออกใบอนุญาต SAP ที่กว้างขึ้น (ราคาแบบกำหนดเอง)
4. Yellow.ai
Yellow.ai สร้างขึ้นสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการระบบแชทและเสียงอัตโนมัติสำหรับกรณีการใช้งานต่างๆ ทั้งภายในและภายนอก ถือเป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณต้องการแพลตฟอร์มเดียวเพื่อขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์ทรัพยากรบุคคล ระบบอัตโนมัติด้านการเงิน บอทฝ่ายช่วยเหลือ และบริการลูกค้า ซึ่งทั้งหมดเชื่อมโยงกลับไปยัง ERP ของคุณ
.webp)
รวมถึงตัวเชื่อมต่อ ERP พร้อมใช้งานทันที (SAP, Oracle, Dynamics) และช่วยให้คุณเรียกใช้เวิร์กโฟลว์ เช่น คำขอ PTO การตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ และ การอนุมัติการจัดซื้อ นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับใช้ข้ามช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp - Microsoft Teams และแอปมือถือ และแพลตฟอร์มสามารถจัดการตรรกะการสำรอง การไหลหลายภาษา และหน่วยความจำเชิงบริบทได้ดี
คุณจะต้องผ่านการฝึกอบรมเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุด แต่ถ้าคุณกำลังมองหาการครอบคลุมระดับองค์กรพร้อมความเชี่ยวชาญด้าน ERP แล้วละก็ ถือเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่ง
ฟีเจอร์หลัก:
- ตัวเชื่อมต่อ ERP และเทมเพลตการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
- รองรับหลายช่องทาง: แชท, เสียง, WhatsApp , ทีม
- เทมเพลตบอทเฉพาะบทบาทและโดเมน
- ระบบสำรอง การแปล และการวิเคราะห์ในตัว
ราคา:
- แผนฟรี: มีให้สำหรับการทดสอบและทดลองใช้งานพื้นฐาน
- แผนสำหรับองค์กร: กำหนดราคาเองตามการใช้งาน ช่องทาง และขอบเขตของบอท
- ตัวเลือก POC: มีให้บริการตามคำขอสำหรับการใช้งานนำร่อง
5. Kore.ai
Kore.ai เป็นแพลตฟอร์มระดับองค์กรที่เน้นการสร้าง AI เชิงสนทนาที่มีโครงสร้าง การกำกับดูแล และพลังของแบ็กเอนด์ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการใช้งานบ็อตที่ซับซ้อน เช่น การสอนงานแบบหลายขั้นตอน การค้นหานโยบาย การติดตามคำสั่งซื้อ ซึ่งทั้งหมดนี้ส่งผ่านแหล่งข้อมูล ERP เช่น SAP หรือ Oracle

สิ่งที่โดดเด่นที่นี่คือ แพลตฟอร์ม XO ซึ่งรวมเอาตัวออกแบบบทสนทนาเข้ากับเลเยอร์อัตโนมัติเต็มรูปแบบด้านล่าง แพลตฟอร์มนี้ใช้งานหนักแต่ปรับขนาดได้ และรวมถึงอะแดปเตอร์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับแพลตฟอร์ม ERP หลักๆ ส่วนใหญ่ คุณยังได้รับการปฏิบัติตามข้อกำหนด การวิเคราะห์ และการสนับสนุนด้วยเสียง ซึ่งทำให้แพลตฟอร์มนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมไอทีและการดำเนินงานขององค์กร
นี่ไม่ใช่เครื่องมือที่ง่ายในการสร้างขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่หากคุณกำลังสร้างตัวแทน AI ที่ต้องทำงานภายในสภาพแวดล้อมองค์กรที่มีโครงสร้าง Kore.ai มีทุกสิ่งที่คุณคาดหวังจากผู้จำหน่ายชั้นนำ
ฟีเจอร์หลัก:
- การบูรณาการ ERP ที่สร้างไว้ล่วงหน้า (SAP, Oracle, Workday)
- การสนทนาทางภาพ + นักออกแบบระบบอัตโนมัติ
- รองรับเสียง เว็บ มือถือ และการส่งข้อความ
- เครื่องมือการกำกับดูแล RBAC การวิเคราะห์ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ราคา:
- แผนพื้นฐาน: เริ่มต้นที่ 50 ดอลลาร์ต่อเดือน
- แผนสำหรับองค์กร: กำหนดราคาเองตามระดับการใช้งานและขนาดของทีม
- ส่วนเสริม: AI เสียง ชุดการวิเคราะห์ และการอัปเกรดความปลอดภัย
สร้างแชทบอท AI ERP ตัวแรกของคุณวันนี้
เวิร์กโฟลว์ ERP ส่วนใหญ่ล้มเหลวเนื่องจากผู้คนไม่ใช้ระบบ ไม่ใช่เพราะระบบไม่สามารถทำงานได้
AI Chatbots แก้ไขปัญหานี้โดยนำการเข้าถึง ERP เข้าสู่เครื่องมือที่ผู้คนใช้กันอยู่แล้ว เช่น Slack , ทีม หรือ WhatsApp -
Botpress ช่วยให้คุณควบคุมวิธีการจัดการตรรกะ ข้อมูล และการอนุญาตของแชทบอทได้อย่างเต็มที่ เพื่อให้คุณสามารถทำงานจริง เช่น การอนุมัติ การรายงาน และการตรวจสอบสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องใช้ระบบเทปกาวร่วมกัน
เริ่มสร้างวันนี้ — ฟรี
คําถามที่พบบ่อย
AI Chatbots ช่วยปรับปรุงคุณภาพข้อมูล ERP ได้อย่างไร?
การรวบรวมและตรวจสอบข้อมูลอินพุตแบบเรียลไทม์ทำให้แชทบอทมั่นใจได้ว่าข้อมูลจะถูกป้อนลงใน ERP อย่างถูกต้องและสมบูรณ์ยิ่งขึ้น ช่วยปรับปรุงการรายงานในขั้นตอนต่อไป
แชทบอทสามารถเข้าใจคำถามติดตามหรือข้อมูลอินพุตที่คลุมเครือได้หรือไม่
ใช่. LLM บอทที่ขับเคลื่อนด้วยพลังสามารถจัดการกับบริบท เช่น "แล้วเดือนที่แล้วเป็นไงบ้าง" และปรับการตอบสนองตามการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่
ฉันจำเป็นต้องมีนักพัฒนาเพื่อบูรณาการแชทบอทกับ ERP หรือไม่
ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม โซลูชันบางอย่าง เช่น SAP Joule ถูกสร้างขึ้นเพื่อทำงานภายในระบบนิเวศของตัวเองโดยมีการตั้งค่าขั้นต่ำ โซลูชันอื่นๆ เช่น Botpress นำเสนอเครื่องมือที่ใช้โค้ดต่ำที่ทำให้การรวมระบบง่ายขึ้นในขณะที่ยังให้นักพัฒนาควบคุมได้เต็มรูปแบบเมื่อจำเป็น
AI Chatbot สามารถจัดการกระบวนการ ERP หลายขั้นตอนได้หรือไม่
ใช่ แชทบอท AI สามารถแนะนำผู้ใช้ผ่านเวิร์กโฟลว์ที่มีโครงสร้าง เช่น การจัดซื้อหรือการต้อนรับผู้ใช้งานใหม่ โดยกระตุ้นแต่ละขั้นตอนตามลำดับและแจ้งให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทราบโดยอัตโนมัติ
AI Chatbots ช่วยทำให้เวิร์กโฟลว์ ERP ง่ายขึ้นได้อย่างไร
พวกเขาแปลงกระบวนการ ERP แบบแมนนวลที่มีโครงสร้างเป็นบทสนทนาตามธรรมชาติ ช่วยให้พนักงานได้รับคำตอบหรือดำเนินการได้เร็วขึ้นด้วยเครื่องมือเช่น Slack , ทีม หรือ WhatsApp -