วงการแชทบอท AI มีตัวเลือกมากมาย: แต่ละคนมีเจ้าที่ชอบ และแต่ละเจ้าก็อ้างว่าตัวเองดีที่สุด
ไม่ว่าคุณจะต้องการ AI agent แบบปรับแต่งเอง เพื่อรับมือกับคำถามลูกค้าอย่างใจเย็น เก็บข้อมูลลูกค้าใหม่อย่างมืออาชีพ หรือแก้ปัญหาทางเทคนิคอย่างแม่นยำ ความท้าทายก็ยังเหมือนเดิม: การหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมจากตัวเลือกมากมาย
Chatbase และ Botpress ต่างก็เป็น แพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับสร้าง AI agent ขั้นสูง โดยแต่ละแพลตฟอร์มมีจุดเด่นเฉพาะที่ตอบโจทย์การใช้งานต่างกัน
ยังไม่แน่ใจว่าแบบไหนเหมาะกับคุณ? อ่านบทเปรียบเทียบระหว่าง Chatbase และ Botpress ฉบับเต็มของเราได้เลย
ภาพรวมโดยย่อ: Chatbase เทียบกับ Botpress
ก่อนจะลงรายละเอียด นี่คือความแตกต่างหลัก: Chatbase ออกแบบมาให้เริ่มใช้งานได้เร็วด้วยฟีเจอร์แชทบอทมาตรฐาน ส่วน Botpress สร้างมาเพื่อพัฒนา AI agent ที่ซับซ้อนและจัดการเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนได้
ลองนึกภาพแบบนี้ — ถ้าคุณต้องการ แชทบอทที่ตอบคำถาม FAQ และเก็บข้อมูลลูกค้าใหม่ Chatbase ก็ทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แต่ถ้าคุณต้องการ AI agent ที่ช่วยแก้ปัญหาทางเทคนิค แชทบอทสำหรับซัพพอร์ตลูกค้า คัดกรองลูกค้าใหม่ นัดหมายผ่าน Calendly หรือเชื่อมต่อกับกระบวนการธุรกิจที่มีอยู่ Botpress มีโครงสร้างรองรับความซับซ้อนระดับนี้
เปรียบเทียบราคา Botpress กับ Chatbase
ความสามารถในการเชื่อมต่อ
ทั้ง Botpress และ Chatbase มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูปให้เลือกใช้ เพื่อให้ AI agent ของคุณเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ในเวิร์กโฟลว์ได้
Chatbase มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูป 9 รายการ ส่วน Botpress มีมากกว่า 190 รายการ และยังมีตัวเชื่อมต่อสำหรับการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองด้วย
Chatbase เชื่อมต่อกับเครื่องมือยอดนิยมอย่าง Slack, WhatsApp และ Zapier ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ Chatbase สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่สั่งงาน Zapier หรือส่งอัปเดตผ่าน Slack ได้
Botpress ก็ทำได้เช่นกัน แต่มีตัวเลือกการเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากกว่า และรองรับการปรับแต่งขั้นสูง
คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ตรวจสอบสถานะลูกค้าใน CRM, เช็คสินค้าคงคลัง, รับชำระเงินผ่าน Stripe และส่งข้อความติดตามผลแบบเฉพาะบุคคลตามประวัติการสนทนาได้
เวิร์กโฟลว์ & ระบบอัตโนมัติ
Botpress กับ Chatbase มีแนวทางจัดการเวิร์กโฟลว์และการตัดสินใจที่ต่างกัน
Chatbase เน้นการสนทนาแบบถาม-ตอบที่ตรงไปตรงมา
Botpress มี decision tree ที่ประเมินตัวแปรหลายอย่างและสร้างผลลัพธ์ต่าง ๆ ตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ AI วิเคราะห์สถานการณ์ซับซ้อน ตัดสินใจอย่างมีข้อมูล และแก้ปัญหาแบบหลายขั้นตอนได้
ถ้าคุณต้องการ AI แชทบอทที่ตอบคำถามง่าย ๆ จากเอกสาร FAQ ทั้งสองแพลตฟอร์มก็ทำได้
แต่ถ้าคุณต้องการ AI แชทบอทที่ดึงข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ อ้างอิงข้อมูลผู้ใช้ เช่น รายละเอียดการสมัครสมาชิก หรือให้เจ้าหน้าที่เข้ามาช่วยในบางขั้นตอน Botpress คือแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์นี้
ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัย
AI & ฟังก์ชันทางเทคนิค
การฝึกข้อมูล
ทั้ง Botpress และ Chatbase รองรับการฝึกข้อมูลผ่านการอัปโหลดเอกสาร ผู้ใช้สามารถใส่ข้อความธรรมดา, PDF หรือ URL เพื่อให้ AI ใช้ตอบคำถามได้
หน่วยความจำของเซสชัน
หน่วยความจำของเซสชัน คือข้อมูลที่คุณเคยให้กับแชทบอทระหว่างการสนทนา ช่วยให้ AI เข้าใจและตอบคำถามต่อเนื่องโดยอ้างอิงจากบริบทเดิม
ฟีเจอร์หน่วยความจำพื้นฐานของ Chatbase ช่วยให้แชทบอทรักษาบริบทระหว่างการสนทนาแต่ละครั้งได้ กล่าวคือ แชทบอทจะจำข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไว้ในเซสชันนั้น ๆ
ระบบหน่วยความจำถาวรของ Botpress สามารถจดจำความชอบของลูกค้า เก็บประวัติการสนทนา และรักษาบริบทระยะยาว ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ประสบการณ์ของแต่ละคนรู้สึกเฉพาะตัวมากขึ้น และมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าโดยจดจำการโต้ตอบก่อนหน้านี้
ลูกค้าที่ขอคืนเงินจะไม่ต้องแจ้งรายละเอียดซ้ำกับแชทบอทของ Botpress เมื่อต้องการเช็คสถานะคำขอ
ชุมชนและการสนับสนุน
ทั้งสองแพลตฟอร์มมีบริการซัพพอร์ตมาตรฐาน: แชทซัพพอร์ต AI และเอกสารประกอบอย่างละเอียด
นอกจากช่องทางพื้นฐานแล้ว Chatbase ยังมีระบบออกตั๋วผ่านอีเมล ส่วน Botpress มีแชทสดกับทีมซัพพอร์ตลูกค้า
สำหรับผู้เริ่มต้น Botpress มีช่อง YouTube สอนใช้งาน และศูนย์เรียนรู้เฉพาะที่เรียกว่า Botpress Academy
ด้านชุมชน Botpress มี Discord กลุ่มใหญ่ที่มีผู้สร้างบอทกว่า 30,000 คน มีกิจกรรม AMA ทุกวัน แชร์เทมเพลต และช่วยแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์โดยแอมบาสเดอร์ของบริษัท
การปรับแต่งและความยืดหยุ่น
Chatbase เหมาะกับการปรับแต่งง่าย ๆ เช่น แก้ไขเวิร์กโฟลว์หรืออัปเดตเนื้อหา FAQ สำหรับแชทบอทที่ลูกค้าใช้งาน อินเทอร์เฟซแบบไม่ต้องเขียนโค้ดของ Chatbase ช่วยให้ผู้ใช้แก้ไขได้เองง่าย ๆ แค่เปลี่ยนข้อความหรือ PDF ต้นฉบับ
Botpress ก็ปรับแต่งง่ายเช่นกัน แต่ยังมีเครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง รองรับตรรกะที่กำหนดเอง และเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านได้โดยตรง
ระดับการปรับแต่งนี้ช่วยให้นักพัฒนาสามารถใส่โค้ดเองได้ เช่น ดึงข้อมูลบัญชีลูกค้าหรือประวัติการใช้งานมาตอบแบบเฉพาะบุคคล
เปรียบเทียบฟีเจอร์แบบละเอียด
แพลตฟอร์มไหนเหมาะกับธุรกิจของฉันมากกว่า?
กรณีศึกษาการสร้างลูกค้าใหม่
ปัญหาหลัก: เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพ
Susan ดูแลการตลาดให้บริษัทซอฟต์แวร์ B2B ที่กำลังเติบโต เว็บไซต์ของเธอมีผู้เยี่ยมชมหลายพันคนต่อเดือน แต่ส่วนใหญ่ก็ออกไปโดยไม่ทิ้งข้อมูลติดต่อไว้
เธอเสียโอกาสเพราะผู้เยี่ยมชมค้นหาคำตอบไม่เจอ ฟอร์มติดต่อทั่วไปก็เก็บข้อมูลได้น้อย และทีมขายเสียเวลาคัดกรองลูกค้าที่ไม่ตรงกลุ่ม
เธอต้องการ AI แชทบอทที่สามารถ:
- คัดกรองลูกค้าอย่างชาญฉลาด: "ขนาดทีมของคุณปัจจุบันคือเท่าไหร่ และความท้าทายหลักในกระบวนการทำงานของคุณคืออะไร?"
- เก็บข้อมูลติดต่อ: นำทางผู้เข้าชมผ่านฟอร์มสนทนา
- ส่งต่อผู้มุ่งหวังที่ผ่านการคัดกรอง: นัดเดโมกับฝ่ายขายที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
ทางออก:
บริษัทซอฟต์แวร์ B2B ของ Susan ต้องการแพลตฟอร์มแชทบอทที่จัดการเวิร์กโฟลว์คัดกรองลูกค้า เชื่อมต่อกับระบบ CRM และตัดสินใจได้ตามคำตอบของผู้สนใจ
ในกรณีนี้ Botpress จะเหมาะกว่า เพราะสามารถ:
- สร้างบทสนทนาซับซ้อนได้
- เชื่อมต่อกับ Salesforce, HubSpot หรือ CRM อื่น ๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ
- ใช้ตรรกะเงื่อนไขเพื่อให้คะแนนลูกค้าและส่งต่อผู้ที่มีศักยภาพสูงให้เซลส์อาวุโส
ถ้า Susan แค่ต้องการแชทบอทตอบคำถาม FAQ เกี่ยวกับสินค้า Chatbase ก็เพียงพอ แต่ถ้าต้องการสร้างลูกค้าใหม่แบบจริงจัง—ที่บอทต้องคัดกรอง เก็บข้อมูล และสั่งงานต่อ Botpress มีความสามารถที่เธอต้องการ
สถานการณ์การซัพพอร์ตลูกค้า SaaS
ปัญหาหลัก: ซัพพอร์ตลูกค้าด้านเทคนิค
ลองนึกถึง Ben ที่ดูแลความสำเร็จลูกค้าให้ซอฟต์แวร์บริหารโครงการ SaaS ที่กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็ว
ลูกค้าของเขาไม่ได้ถามแค่คำถามง่าย ๆ เท่านั้น—พวกเขาอธิบายขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน รายงานบั๊กที่มีตัวแปรหลายอย่าง และต้องการทางแก้ไขที่คำนึงถึงการตั้งค่าบัญชี รูปแบบการใช้งาน และการตั้งค่าการเชื่อมต่อของพวกเขาด้วย
เขาต้องการแชทบอท AI ที่สามารถ:
- วิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นระบบ: "ผมเห็นว่าคุณใช้การเชื่อมต่อ Slack พร้อมสิทธิ์ขั้นสูง ขอเช็คก่อนว่านี่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลง API ล่าสุดหรือไม่..."
- รักษาบริบทระหว่างการสนทนา: จำได้ว่าลูกค้าแจ้งว่าพวกเขาใช้แผน enterprise พร้อม SLA แบบกำหนดเอง
- ดำเนินการแก้ไขแบบหลายขั้นตอน: ตรวจสอบการตั้งค่าบัญชี ตรวจสอบการตั้งค่าต่าง ๆ และติดตามผล
Chatbase สามารถตอบคำถามโดยอ้างอิงจากฐานความรู้หรือเอกสาร FAQ ที่มีอยู่ หรือแนะนำให้ผู้ใช้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
แชทบอทของ Botpress สามารถแยกแยะคำขอของผู้ใช้และวิเคราะห์คำตอบได้อย่างมีเหตุผล พร้อมให้คำตอบที่สอดคล้องกับบริบท นอกจากนี้ยังสามารถดึงข้อมูลหรือเชื่อมต่อ API ที่เกี่ยวข้องเพื่อวิเคราะห์ปัญหา รันโค้ดหรือตรรกะเฉพาะ และดำเนินการแก้ไขหลายขั้นตอนตามการสนทนาได้
สถานการณ์การบริหารจัดการด้านสุขภาพ
ปัญหาหลัก: งานเอกสารที่ใช้เวลานาน
ลองนึกถึงทาเลีย ผู้ดูแลงานเอกสารในสำนักงานสุขภาพที่วุ่นวาย หน้าที่ประจำวันของเธอไม่ได้มีแค่การกรอกข้อมูลพื้นฐาน—เธอจัดการรับผู้ป่วย ตรวจสอบสิทธิ์ประกันสุขภาพ และดูแลให้เอกสารเป็นไปตามมาตรฐานข้อกำหนด
เธอต้องการ AI แชทบอทที่สามารถ:
- ประมวลผลแบบฟอร์มรับผู้ป่วยอย่างชาญฉลาด: "ฉันสังเกตว่าบัตรประกันของคุณมีที่อยู่ต่างจากที่ลงทะเบียน ขอเช็คว่าที่อยู่ไหนเป็นปัจจุบัน..."
- จัดการความซับซ้อนของประกัน: ตรวจสอบสิทธิประโยชน์ผู้ป่วย ค้นหาช่องว่างความคุ้มครอง และแจ้งเตือนข้อกำหนดการอนุมัติก่อนนัดหมาย
- บันทึกประวัติการดำเนินงาน: จดบันทึกทุกการติดต่อ อัปเดตข้อมูลในหลายระบบพร้อมกัน และดูแลให้การจัดเก็บข้อมูลเป็นไปตามมาตรฐาน HIPAA
งานเหล่านี้ต้องการแชทบอท AI ที่ช่วยลดขั้นตอนซ้ำซากแต่ซับซ้อน พร้อมรักษาความถูกต้องและมาตรฐานข้อกำหนดที่งานบริหารด้านสุขภาพต้องการ
ทั้ง Chatbase และ Botpress ตอบโจทย์ทาเลียในการลดขั้นตอนงานเอกสารด้านสุขภาพ แต่แนวทางของแต่ละแพลตฟอร์มแตกต่างกัน
Chatbase จะช่วยให้ทาเลียตอบคำถามลูกค้าได้จำนวนมากโดยอ้างอิงจาก FAQ หรือเอกสารสนับสนุน แต่ถ้าคำขอซับซ้อนขึ้น AI อาจต้องส่งต่อให้ฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมลหรือโทรศัพท์
Botpress มีเครื่องมือสร้าง flow แบบภาพเพื่อออกแบบบทสนทนารับผู้ป่วยที่เหมาะกับแต่ละกรณี แต่ต้องตั้งค่ามากขึ้นเพื่อรองรับการประมวลผลแบบฟอร์ม การจัดการประกัน และการบันทึกประวัติการดำเนินงาน
แพลตฟอร์มนี้รองรับมาตรฐาน HIPAA และการบันทึกประวัติการดำเนินงาน แต่ต้องตั้งค่าอย่างระมัดระวังเพื่อให้การจัดเก็บข้อมูลปลอดภัยและซิงก์กัน
สรุปใจความสำคัญ
ทั้ง Botpress และ Chatbase มีความสามารถด้านแชทบอท AI ที่ทรงพลัง—การเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับงบประมาณ ระยะเวลาในการพัฒนา ความซับซ้อนที่ต้องการ และทรัพยากรทางเทคนิค
Chatbase เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเปิดใช้งานแชทบอทอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีความรู้เทคนิคมาก เหมาะกับกรณีที่ต้องการเชื่อมต่อพื้นฐานและรองรับหลายภาษา
Botpress เหมาะกับนักพัฒนาและองค์กรที่ต้องการสร้าง AI agent ที่ขยายขนาดได้ มีความซับซ้อน และเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ จุดเด่นคือชุมชนที่แข็งแกร่งและฟีเจอร์ระดับองค์กร เหมาะกับการใช้งานขนาดใหญ่
โครงสร้างพื้นฐานของแพลตฟอร์มนี้ช่วยให้แชทบอทบริการลูกค้าและสร้างโอกาสทางธุรกิจสามารถขยายขนาดและเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้
คำถามที่พบบ่อย
Botpress และ Chatbase รับมือกับอุตสาหกรรมที่มีข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบเข้มงวด เช่น กฎหมายหรือประกัน ได้ดีแค่ไหน?
Botpress รับมือกับอุตสาหกรรมที่มีข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบเข้มงวด เช่น กฎหมายหรือประกัน ได้ดี เพราะมีฟีเจอร์อย่างบันทึกประวัติการดำเนินงาน การควบคุมสิทธิ์ตามบทบาท การรองรับ SOC 2 และสามารถตั้งค่านโยบายความปลอดภัยเฉพาะได้ ส่วน Chatbase รองรับความต้องการด้านความปลอดภัยพื้นฐานแต่ขาดใบรับรองการปฏิบัติตามมาตรฐานระดับองค์กรบางรายการ ทำให้ Botpress เหมาะกับภาคส่วนที่ต้องการข้อกำหนดสูงกว่า
ฉันสามารถติดตั้ง Botpress หรือ Chatbase ทั้งหมดในระบบขององค์กร (on-premises) เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลได้หรือไม่?
Botpress รองรับการติดตั้งในระบบขององค์กร ช่วยให้คุณควบคุมข้อมูลและโมเดลทั้งหมดภายในโครงสร้างพื้นฐานของคุณเองเพื่อความปลอดภัยสูงสุด ส่วน Chatbase เป็นโซลูชันบนคลาวด์เป็นหลักและยังไม่รองรับการติดตั้งแบบ on-premises อย่างเต็มรูปแบบ จึงอาจไม่เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการโฮสต์ข้อมูลในองค์กรทั้งหมด
ถ้าแชทบอทที่สร้างด้วย Botpress หรือ Chatbase ทำงานผิดพลาด จะแก้ไขพฤติกรรมของมันได้ง่ายแค่ไหน?
หากแชทบอทที่สร้างด้วย Botpress หรือ Chatbase ทำงานผิดพลาด ทั้งสองแพลตฟอร์มให้คุณปรับปรุงหรือฝึกใหม่ได้อย่างรวดเร็วโดยแก้ไข flow หรือปรับแต่ง prompt และตรรกะ แต่ Botpress มีระบบควบคุมเวอร์ชันที่แม่นยำกว่า จึงเหมาะกับการแก้ไขข้อผิดพลาดที่ซับซ้อนมากกว่า Chatbase ที่เน้นการแก้ไขแบบง่าย
แต่ละแพลตฟอร์มสามารถขยายขนาดเพื่อรองรับปริมาณผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว (เช่น ช่วงเทศกาลหรือเปิดตัวสินค้าใหม่) ได้เร็วแค่ไหน?
ทั้ง Botpress และ Chatbase สามารถขยายขนาดเพื่อรองรับปริมาณผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นได้ เพราะออกแบบมาสำหรับการใช้งานพร้อมกันจำนวนมากและรองรับคลาวด์ แต่ Botpress เหมาะกับการขยายขนาดระดับองค์กรที่ซับซ้อนกว่า เนื่องจากรองรับการติดตั้งแบบกำหนดเอง ส่วน Chatbase เหมาะกับการใช้งานทั่วไป เช่น เว็บแชทหรือ FAQ แต่หากต้องรองรับโหลดสูงมากและมี workflow ซับซ้อนอาจมีข้อจำกัด
แต่ละแพลตฟอร์มสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล เช่น Google Analytics หรือ BI dashboard แบบกำหนดเองเพื่อวัดผลการใช้งานได้หรือไม่?
ทั้ง Botpress และ Chatbase รองรับการเชื่อมต่อกับเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล เช่น Google Analytics หรือ BI dashboard แบบกำหนดเอง
.webp)
