Agentes de IA para software e SaaS

Adoramos apresentar para empresas de software. Conhecemos os desafios, pois também são nossos.

Sabemos como é tentar automatizar o suporte ao cliente em um produto tecnológico complexo.

Sabemos como é coordenar equipes de desenvolvedores e engenheiros com design de produto e experiência do usuário.

E como reduzimos esses percalços? Usando agentes de IA. Isso mesmo: bebemos do nosso próprio champanhe, utilizando agentes de IA e chatbots para navegar pela documentação, revisar pull requests, categorizar solicitações de recursos, oferecer suporte ao cliente, analisar dados de usuários ... e muito mais.

Quais tipos de agentes de IA usamos diariamente em nossa empresa SaaS? Aqui estão 3 exemplos:

• Production Tester Bot: Ele monitora a estabilidade do site – incluindo problemas de latência minuto a minuto.
• Gordon, o Engenheiro de Soluções: Ele pesquisa um potencial cliente, planeja a demonstração e ajuda a estruturar uma solução para apresentar.
• Release Notes Bot: Ele lê todos os pull requests da semana, gera um resumo das mudanças e distribui nos principais canais.

Mas como outras empresas de software devem usar agentes de IA? Como explica nosso CEO Sylvain Perron: “O uso correto da IA em um ambiente empresarial é automatizar processos nos quais você já conhece as regras, os dados e a lógica sob os quais está operando.”

No caso de empresas SaaS, isso geralmente significa fazer onboarding de usuários no seu produto, oferecer suporte técnico, depurar código ou automatizar tarefas de dados no backend.

Veja o caso de um de nossos clientes: a Extendly é uma empresa SaaS que oferece suporte ao cliente 24/7. Eles já sabiam como atender seus clientes, mas queriam automatizar à medida que a base de usuários crescia.

O antigo chatbot deles não dava conta do recado – eles precisavam de um agente de IA capaz de lidar com perguntas técnicas complexas. Com um agente de IA construído no Botpress, a equipe utilizou nosso avançado pipeline RAG para buscar com precisão etapas complexas de solução de problemas em seus extensos manuais.

A equipe da Extendly também conseguiu adicionar elementos personalizados como criação de tickets por IA, fluxos de escalonamento e histórico de conversas – assim, o serviço de IA deles pode escalonar corretamente quando necessário e lembrar das conversas anteriores dos usuários.

O resultado? O suporte ao cliente com IA deles passou de desviar 5% dos problemas do suporte humano para desviar 30% dos problemas dos clientes.

Se quiser saber quais processos automatizar com agentes de IA, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar.