O que é RCS?

Você provavelmente usa RCS todos os dias, no seu celular ou em um chatbot de IA. Mas o que é isso?

O que é RCS?

RCS significa Rich Communication Services, nomeado por sua capacidade de enriquecer as mensagens com recursos mais avançados e interativos em comparação ao SMS básico.

Ele aprimora o texto simples ao adicionar compartilhamento de mídia, recibos de leitura e indicadores de digitação. Foi criado para tornar as mensagens mais inteligentes e interessantes.

Basicamente, o RCS transforma o SMS tradicional em uma experiência de mensagens parecida com aplicativos como WhatsApp ou iMessage, mas direto no app padrão do seu celular.

O que significa RCS?

RCS significa Rich Communication Services porque aprimora o SMS básico com recursos mais "ricos", focando em mensagens dinâmicas, interativas e multimídia.

O que o RCS faz?

O RCS transforma o SMS tradicional em um sistema moderno e cheio de recursos. Ele permite enviar imagens, vídeos e arquivos de alta qualidade sem os limites de tamanho do SMS. Recursos como indicadores de digitação e recibos de leitura tornam as conversas mais interativas e pessoais.

Também suporta conversas em grupo, permitindo nomear grupos, ver quem leu as mensagens e facilitar a coordenação. Para empresas, o RCS possibilita comunicações interativas, como envio de cartões de embarque, recomendações de produtos ou lembretes de compromissos diretamente no chat.

Como funciona via Wi-Fi ou dados móveis, o RCS é mais flexível e muitas vezes mais barato que o SMS para mensagens maiores. E o melhor: já vem integrado ao app de mensagens padrão do seu celular, sem necessidade de baixar outros aplicativos ou criar contas.

Onde o RCS é usado?

O RCS é utilizado por smartphones modernos e aplicativos de mensagens (exceto o iMessage da Apple).

Muitos aparelhos Android já vêm com RCS ativado nos aplicativos de mensagens padrão, como o Google Mensagens. Ele também é suportado por grandes operadoras no mundo todo, tornando-se um padrão para aprimorar o SMS.

Empresas usam o RCS para interagir com clientes, enviando mensagens interativas, cartões de embarque, atualizações de entrega e lembretes de compromissos.

Embora o iMessage da Apple não use RCS, o objetivo do RCS é aproximar o SMS das mensagens por aplicativos, criando uma experiência unificada entre dispositivos. Ou seja, o RCS funciona se estiver ativado; caso contrário, o celular usa SMS.

Por que o RCS é bom para empresas?

O RCS é uma ótima ferramenta para empresas porque melhora a comunicação com clientes usando recursos ricos e interativos. As mensagens podem incluir imagens, vídeos ou carrosséis de alta qualidade, tornando-as mais atraentes que o SMS tradicional.

Também oferece recibos de leitura e indicadores de digitação, criando uma experiência mais personalizada e em tempo real.

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Opções interativas, como botões clicáveis e respostas rápidas, facilitam ações como confirmar compromissos ou concluir compras diretamente pela mensagem.

Além disso, o RCS é econômico, funciona via Wi-Fi ou dados móveis e se integra ao app de mensagens padrão dos usuários, garantindo acesso fácil sem precisar de outros aplicativos ou etapas.

Google: O Rei do RCS

O Google foi fundamental para o avanço do Rich Communication Services (RCS) e para aprimorar as mensagens em dispositivos Android.

Em 2015, o Google adquiriu a Jibe Mobile, uma empresa especializada em tecnologia RCS, para integrar o RCS ao ecossistema Android. Essa aquisição levou ao desenvolvimento do padrão Universal Profile em parceria com a GSMA, garantindo recursos consistentes de RCS entre dispositivos e operadoras.

Para promover a adoção em larga escala, o Google implementou o suporte ao RCS no app Mensagens, permitindo acesso a recursos como compartilhamento de mídia em alta resolução, recibos de leitura e indicadores de digitação. Em 2019, o Google passou a oferecer serviços RCS diretamente aos usuários por meio da plataforma Jibe, sem depender das operadoras.

O Google também priorizou a segurança ao implementar criptografia de ponta a ponta para conversas individuais no app Mensagens, aumentando a privacidade dos usuários.

Recentemente, o Google fez parcerias com grandes operadoras dos EUA, como T-Mobile, AT&T e Verizon, para adotar a plataforma Jibe para serviços RCS, buscando oferecer uma experiência de mensagens unificada e segura entre redes.

Quais são as vantagens do RCS?

Existem várias vantagens em usar o RCS:

1. Uma experiência de mensagens aprimorada

O RCS permite enviar imagens, vídeos e até GIFs de alta qualidade, tornando as conversas mais interessantes do que o SMS simples.

2. Comunicação em tempo real

Recursos como indicadores de digitação e recibos de leitura trazem uma sensação moderna e instantânea às mensagens, semelhante aos aplicativos populares.

3. Melhor para conversas em grupo

Organize e converse em grupos com facilidade, com opções avançadas como nomear grupos e ver quem leu as mensagens.

4. Mais recursos para empresas

O RCS permite que empresas enviem mensagens interativas, como cartões de embarque, recomendações de produtos ou lembretes de compromissos.

Além disso, empresas e usuários terão identidade verificada, garantindo que os usuários saibam com quem estão falando. Em muitos lugares, o número está vinculado a um passaporte ou conta empresarial.

5. É automático

Já vem integrado ao app padrão de mensagens do celular, então não é preciso baixar ou aprender a usar outro software. Além disso, seus recursos de mensagens funcionam mesmo sem conexão à internet.

O RCS pode ser usado em IA conversacional?

Sim — não é preciso ter duas pessoas para uma interação via RCS.

O RCS pode aprimorar agentes de IA e IA conversacional tornando as interações mais dinâmicas e envolventes. Ele suporta envio de mídias, como imagens e vídeos, deixando as conversas com clientes mais visuais.

Recursos como respostas rápidas, botões clicáveis e cartões enriquecidos permitem que os usuários interajam com chatbots de forma mais intuitiva. Isso facilita tarefas como agendar compromissos, responder perguntas ou fazer compras direto no chat.

O RCS também traz recursos em tempo real, como indicadores de digitação e recibos de leitura, tornando as conversas mais naturais e humanas.

Para empresas, combinar RCS com IA conversacional permite automatizar respostas personalizadas e enviar atualizações importantes, como confirmações de pagamento para chatbots de e-commerce ou recomendações de viagem de chatbots de hotéis.

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O RCS está transformando a comunicação das empresas, tornando as conversas mais ricas, inteligentes e envolventes.

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Perguntas frequentes

1. Mensagens RCS podem ser enviadas internacionalmente?

Mensagens RCS podem ser enviadas internacionalmente, mas apenas se tanto o remetente quanto o destinatário tiverem o RCS ativado e as operadoras de ambos os países suportarem a interoperabilidade do RCS. Se alguma parte desse processo não for compatível, a mensagem será enviada como SMS ou MMS.

2. Quais dados as empresas podem coletar por meio de interações via RCS?

Em interações via RCS, empresas podem coletar informações como recibos de entrega e leitura, dados de interação como cliques em botões e metadados do dispositivo, como sistema operacional e tipo de rede. No entanto, informações pessoalmente identificáveis (PII), como localização ou informações de contato, só podem ser coletadas com consentimento explícito do usuário.

3. Os chatbots RCS conseguem lidar com pagamentos e transações de forma segura?

Sim, chatbots RCS podem realizar pagamentos com segurança quando integrados a gateways de pagamento compatíveis com PCI. Embora o RCS use canais criptografados, as empresas adicionam camadas extras de segurança, como autenticação por token ou verificação biométrica durante as transações.

4. Como as empresas podem medir o ROI de campanhas baseadas em RCS?

As empresas podem medir o ROI de campanhas RCS usando métricas como taxas de abertura, cliques em botões, finalização de compras, agendamento de compromissos e tempo de resposta. Diferente do SMS tradicional, o RCS oferece análises em tempo real sobre o engajamento das mensagens e o desempenho de entrega.

5. Quais plataformas posso usar para criar um chatbot compatível com RCS?

Para criar um chatbot compatível com RCS, é possível usar plataformas como Botpress, Twilio, Sinch e a API Business Messages do Google, sendo que o Botpress oferece uma abordagem personalizável e de baixo código que integra com provedores RCS para enviar mensagens interativas em aplicativos de mensagens nativos.