O que é o RCS?

É provável que utilize o RCS todos os dias, no seu telemóvel ou num chatbot com IA. Mas o que é isso?

O que é o RCS?

RCS significa "Rich Communication Services" (serviços de comunicação avançada), nomeado pela sua capacidade de melhorar as mensagens com funcionalidades mais ricas e interactivas em comparação com o SMS básico.

Actualiza o texto simples, adicionando elementos como a partilha de multimédia, recibos de leitura e indicadores de escrita. Foi concebido para tornar as mensagens de texto mais inteligentes e mais interessantes.

Essencialmente, o RCS transforma o SMS tradicional em uma experiência de mensagens que se assemelha a aplicativos como WhatsApp ou iMessage, mas diretamente no aplicativo padrão do seu telefone.

O que significa RCS?

RCS significa Rich Communication Services (Serviços de Comunicação Ricos) porque melhora o SMS básico com caraterísticas mais "ricas", centrando-se em mensagens dinâmicas, interactivas e multimédia.

O que é que o RCS faz?

O RCS actualiza o SMS tradicional para um sistema de mensagens moderno e rico em funcionalidades. Permite-lhe enviar imagens, vídeos e ficheiros de alta qualidade sem os limites de tamanho das SMS. Caraterísticas como indicadores de digitação e recibos de leitura tornam as conversas mais interactivas e pessoais.

Também suporta chats de grupo, permitindo-lhe nomear conversas, ver quem leu as mensagens e coordenar mais facilmente. Para as empresas, o RCS permite comunicações interactivas, como o envio de cartões de embarque, recomendações de produtos ou lembretes de compromissos diretamente no chat.

Uma vez que funciona através de Wi-Fi ou de dados móveis, o RCS é mais flexível e, muitas vezes, mais barato do que o SMS para mensagens maiores. O melhor de tudo é que está integrado na aplicação de mensagens predefinida do seu telemóvel, pelo que não são necessários downloads ou contas adicionais.

O que utiliza o RCS?

O RCS é utilizado pelos smartphones modernos e pelas aplicações de mensagens (exceto o iMessage da Apple).

Muitos dispositivos Android têm o RCS ativado nas suas aplicações de mensagens predefinidas, como as Mensagens do Google. É também suportado pelas principais operadoras a nível mundial, o que faz dele uma norma para atualizar as SMS.

As empresas utilizam o RCS para interações com os clientes, como o envio de mensagens interactivas, cartões de embarque, actualizações de entregas e lembretes de compromissos.

Embora o iMessage da Apple não utilize o RCS, este tem como objetivo colmatar a lacuna entre o SMS normal e as mensagens baseadas em aplicações, criando uma experiência unificada entre dispositivos. Assim, o RCS é possível se estiver ativado; caso contrário, o telefone utilizará o SMS.

Porque é que o RCS é bom para as empresas?

O RCS é uma excelente ferramenta para as empresas porque melhora a comunicação com os clientes através de funcionalidades ricas e interactivas. As mensagens podem incluir imagens, vídeos ou carrosséis de alta qualidade, tornando-as mais atractivas do que as SMS tradicionais.

Também suporta recibos de leitura e indicadores de digitação, o que cria uma experiência mais personalizada e em tempo real.

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As opções interactivas, como os botões clicáveis e as respostas rápidas, simplificam acções como a confirmação de compromissos ou a conclusão de compras diretamente na mensagem.

PlusO RCS é eficiente em termos de custos, funcionando através de Wi-Fi ou de dados móveis, e integra-se perfeitamente nas aplicações de mensagens predefinidas dos utilizadores, garantindo a acessibilidade sem aplicações ou passos adicionais.

Google: O rei do RCS

A Google tem sido fundamental para o avanço dos serviços de comunicação avançada (RCS) para melhorar as mensagens nos dispositivos Android.

Em 2015, a Google adquiriu a Jibe Mobile, uma empresa especializada em tecnologia RCS, para integrar o RCS no ecossistema Android. Esta aquisição levou ao desenvolvimento da norma Universal Profile em colaboração com a GSMA, garantindo funcionalidades RCS consistentes entre dispositivos e operadoras.

Para promover a adoção generalizada, a Google introduziu o suporte RCS através da sua aplicação Mensagens, permitindo aos utilizadores aceder a funcionalidades como a partilha de multimédia em alta resolução, recibos de leitura e indicadores de digitação. Em 2019, a Google começou a oferecer serviços RCS diretamente aos utilizadores através da sua plataforma Jibe, ignorando a necessidade de suporte da operadora.

A Google também deu prioridade à segurança, implementando a encriptação de ponta a ponta para conversas RCS individuais na aplicação Mensagens, melhorando a privacidade do utilizador.

Em desenvolvimentos recentes, a Google colaborou com as principais operadoras dos EUA, como a T-Mobile, a AT&T e a Verizon, para adotar a sua plataforma Jibe para serviços RCS, com o objetivo de proporcionar uma experiência de mensagens unificada e segura em todas as redes.

Quais são as vantagens do RCS?

Existem várias vantagens na utilização do RCS:

1. Uma experiência de envio de mensagens melhorada

O RCS permite a utilização de imagens, vídeos e até GIFs de alta qualidade, tornando as conversas mais cativantes em comparação com os SMS de texto simples.

2. Comunicação em tempo real

Funcionalidades como indicadores de escrita e recibos de leitura dão um toque moderno e em tempo real ao serviço de mensagens, semelhante ao das aplicações mais populares.

3. Melhor para conversas em grupo

Organize e comunique facilmente com grupos, com opções avançadas como nomear grupos e ver quem leu as mensagens.

4. Melhores caraterísticas para as empresas

O RCS permite às empresas enviar mensagens interactivas, como cartões de embarque, recomendações de produtos ou lembretes de compromissos.

Além disso, as empresas e os utilizadores terão uma identidade verificada para que os utilizadores possam ter a certeza de com quem estão a lidar. Na maioria dos locais, o número está associado a um passaporte ou a uma conta de empresa.

5. É automático

Está integrado na aplicação de mensagens predefinida do telemóvel, pelo que os utilizadores não precisam de descarregar ou aprender um novo software. Plus Além disso, as suas capacidades de envio de mensagens funcionam mesmo quando não está disponível uma ligação à Internet.

O RCS pode ser utilizado na IA de conversação?

Sim - não são necessários dois humanos em cada extremidade de uma interação RCS.

O RCS pode melhorar os agentes de IA e a IA de conversação, tornando as interações mais dinâmicas e envolventes. Suporta mensagens multimédia, como imagens e vídeos, o que torna as conversas com os clientes mais apelativas do ponto de vista visual.

Funcionalidades como respostas rápidas, botões clicáveis e rich cards permitem que os utilizadores interajam com os chatbots de forma mais intuitiva. Isto simplifica tarefas como marcar compromissos, responder a perguntas ou fazer compras diretamente no chat.

O RCS também permite funcionalidades em tempo real, como indicadores de digitação e recibos de leitura, dando às conversas um fluxo mais natural e humano.

Para as empresas, a combinação de RCS com IA conversacional pode automatizar respostas personalizadas e fornecer actualizações importantes, como confirmações de pagamento para chatbots de comércio eletrónico ou recomendações de viagens de chatbots de hotéis.

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O RCS está a transformar a forma como as empresas comunicam, tornando as conversas mais ricas, inteligentes e envolventes.

Ao combinar o RCS com um chatbot de IA personalizado, pode proporcionar experiências personalizadas e interactivas que diferenciam a sua empresa.

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FAQs

1. As mensagens RCS podem ser enviadas a nível internacional?

As mensagens RCS podem ser enviadas internacionalmente, mas apenas se tanto o remetente como o destinatário tiverem o RCS ativado e as respectivas operadoras móveis suportarem a interoperabilidade RCS entre os dois países. Se qualquer parte dessa cadeia não for suportada, a mensagem é enviada por defeito para SMS ou MMS.

2. Que dados podem as empresas recolher através das interações RCS?

Através das interações RCS, as empresas podem recolher recibos de entrega e de leitura, dados de interação, como cliques em botões, e metadados do dispositivo, como o sistema operativo e o tipo de rede. No entanto, as informações de identificação pessoal (PII), como a localização ou as informações de contacto, devem ser explicitamente aceites pelo utilizador.

3. Os chatbots RCS podem tratar pagamentos e transacções de forma segura?

Sim, os chatbots RCS podem processar pagamentos de forma segura quando integrados com gateways de pagamento compatíveis com PCI. Embora o RCS utilize canais encriptados, as empresas acrescentam camadas de segurança adicionais, como a autenticação baseada em token ou a verificação biométrica durante as transacções.

4. Como é que as empresas podem medir o ROI das campanhas baseadas em RCS?

As empresas podem medir o ROI das campanhas RCS utilizando métricas como taxas de abertura, cliques em botões, conclusão de compras, marcações de consultas e tempo de resposta. Ao contrário do SMS tradicional, o RCS fornece análises em tempo real sobre o envolvimento das mensagens e o desempenho da entrega.

5. Que plataformas posso utilizar para criar um chatbot compatível com o RCS?

Para construir um chatbot compatível com RCS, podem ser utilizadas plataformas como Botpress, Twilio, Sinch e a API de Mensagens Empresariais da Google, com o Botpress a oferecer uma abordagem personalizável de baixo código que se integra com fornecedores de RCS para fornecer mensagens interactivas em aplicações de mensagens nativas.