Botpress vs. Sendbird: Qual plataforma de suporte ao cliente com IA é ideal para você?

O cenário de IA conversacional continua evoluindo rapidamente, com diversas plataformas disputando para se tornar a solução preferida de empresas que buscam automação inteligente.

Desde a criação de um chatbot de IA simples para atendimento ao cliente até o desenvolvimento de um agente de IA sofisticado capaz de lidar com conversas complexas e de múltiplas etapas, escolher a plataforma ideal exige uma análise cuidadosa das suas necessidades específicas.

Tanto a Botpress quanto a Sendbird se destacaram como principais plataformas para criação de chatbots, cada uma oferecendo recursos distintos para organizações que desejam aproveitar o poder da IA conversacional.

Quer saber qual plataforma combina melhor com os objetivos do seu negócio? Vamos analisar as principais diferenças entre Sendbird e Botpress para ajudar você a tomar uma decisão informada.

Visão Geral Rápida: Sendbird vs. Botpress

Resumindo: Sendbird AI agent é uma ferramenta complementar para equipes que desejam automatizar atendimentos simples dentro da sua plataforma de mensagens, enquanto a Botpress é uma plataforma dedicada para criação de agentes de IA avançados e personalizáveis para atendimento ao cliente e outras funções de negócios.

O agente de IA da Sendbird é uma ferramenta de automação especializada criada especificamente para chatbots de atendimento ao cliente. Ele funciona sobre a infraestrutura de mensagens já existente da Sendbird e foi projetado para resolver chamados rotineiros, respondendo perguntas frequentes, consultas de pedidos e outras dúvidas simples em chat no app, mensagens web, WhatsApp e SMS.

A Botpress é uma plataforma de criação de agentes de IA que permite às equipes desenvolver agentes totalmente personalizáveis usando recursos avançados como geração aumentada por recuperação (RAG) e memória de múltiplas interações. Além de automatizar o suporte ao cliente, esses agentes podem recomendar produtos, auxiliar em onboarding, automatizar fluxos internos e muito mais — tudo com alto nível de personalização.

Principais Recursos da Sendbird

• Integração completa entre chat no app, web, SMS, e-mail, WhatsApp e outros canais de mensagens sociais — mantendo a continuidade do contexto onde quer que o usuário interaja
• Suporte a engajamento proativo, permitindo que o agente de IA inicie conversas com base no comportamento do usuário
• Recursos de moderação: filtro de palavrões, filtro de domínios (mensagens com URLs podem ser removidas) e filtro de spam
• Painel de análises completo para acompanhamento de conversas e engajamento
• Componentes de interface e SDKs prontos para implementação rápida
• Recursos de segurança corporativa, incluindo criptografia de ponta a ponta
• Integração fácil com sistemas de CRM e atendimento ao cliente já existentes

Principais Recursos do Botpress

• Modelo de preços flexível, adequado para startups até grandes empresas
• Construtor visual de fluxos para desenhar conversas e fluxos de trabalho complexos
• Opções ilimitadas de integração com APIs, bancos de dados e ferramentas de terceiros
• Memória persistente para manter o contexto do usuário e o histórico das conversas entre sessões
• Suporte à execução de código personalizado para lógicas avançadas e funcionalidades exclusivas
• Escolha de qualquer modelo de linguagem grande (LLM) para respostas de IA
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC) e recursos de segurança de nível corporativo
• Ferramentas integradas de análise e monitoramento para acompanhar o desempenho dos bots
• Comunidade ativa de desenvolvedores e recursos como a Botpress Academy para suporte

Comparação Recurso a Recurso

Comparação de Preços: Sendbird vs. Botpress

Resumindo: A Sendbird utiliza um modelo de preços personalizado, baseado em consumo, sem período de teste gratuito e exige solicitação de demonstração para começar. A Botpress oferece preços transparentes, autoatendimento, com plano gratuito e cobrança conforme o uso.

Preços da Sendbird

A Sendbird oferece preços baseados no consumo para sua plataforma de agentes de IA, ajustados ao porte da empresa e volume de conversas.

Orçamentos personalizados estão disponíveis mediante solicitação, mas não há teste gratuito; em vez disso, é possível agendar uma demonstração personalizada.

Preços da Botpress

O Botpress oferece um plano gratuito que inclui US$ 5 em créditos de IA por mês. Esses créditos permitem que seus bots "pensem" ao fazer chamadas para grandes modelos de linguagem (LLMs). Em outras palavras, os créditos funcionam como combustível para que os bots busquem informações em fontes de conhecimento e gerem respostas naturais.

O Plano Pré-pago permite que as equipes paguem apenas pelo uso de IA dos bots, em vez de uma mensalidade fixa. Isso traz flexibilidade e economia, já que o custo varia conforme o uso dos bots.

O Botpress oferece faixas de preço simples e diretas:

Casos de Uso

Resumindo: Sendbird e Botpress são usadas para atendimento ao cliente, mas a Botpress também permite automação de processos de negócios.

A Sendbird foi criada para conversas com clientes. Sua plataforma de agentes de IA permite que empresas lancem bots de suporte no WhatsApp, SMS, web e dentro dos próprios aplicativos. Ela executa bem as funções essenciais — responde perguntas frequentes, transfere para atendentes humanos e reduz o volume de chamados. Porém, é voltada para atendimento ao cliente, então não oferece muita flexibilidade pronta para automações mais amplas de negócios.

O principal uso da Botpress também é o atendimento ao cliente. Os bots podem responder automaticamente perguntas frequentes, mas também acessar bases de conhecimento, helpdesks, APIs e bancos de dados da empresa para lidar com dúvidas mais complexas, como consultar status de pedidos ou resolver problemas técnicos. As interações não se limitam a informações: bots da Botpress podem executar fluxos repetitivos como redefinir senhas ou agendar compromissos.

Além do suporte ao cliente, a Botpress foi projetada como uma plataforma de agentes de IA de uso geral, permitindo que equipes apliquem a mesma tecnologia em qualificação de vendas, suporte de TI, onboarding de RH e muito mais.

Capacidades de Integração

Resumindo: A Sendbird oferece mais de 8 integrações, principalmente para plataformas de mensagens e suporte ao cliente. A Botpress suporta mais de 190 integrações com sistemas de negócios e facilita a criação de conexões personalizadas.

A Sendbird disponibiliza mais de 8 integrações prontas para atendimento ao cliente, incluindo Zendesk, Salesforce, Shopify e Intercom. Essas integrações atendem a casos comuns como criação de chamados, transferência para agentes e sincronização de contexto do cliente durante o atendimento.

A Sendbird também permite que bots operem em canais como WhatsApp, SMS, web e chat no app, mas integrações personalizadas exigem recursos de engenharia.

A Botpress oferece mais de 190 integrações com CRMs, helpdesks, plataformas de pagamento, bancos de dados e ferramentas de comunicação. Equipes podem conectar serviços como HubSpot, Stripe, Salesforce e Google Sheets nativamente, ou criar integrações personalizadas via chamadas de API diretamente na plataforma.

No fim das contas, a Botpress permite automação de backend mais avançada e fluxos entre sistemas, sem depender de intermediários.

Recursos de Segurança

Capacidades de Conhecimento

Resumindo: A Sendbird permite ingestão de conhecimento a partir de arquivos e plataformas externas. A Botpress conecta arquivos, helpdesks, bancos de dados, APIs e conectores personalizados, além de oferecer recursos avançados de busca e geração.

A Sendbird permite alimentar o agente de IA diretamente pelo Knowledge Center, onde usuários podem enviar arquivos (ex: .pdf, .txt, .csv, .md, .json) e conectar fontes como URLs de sites, Notion, Google Drive, Salesforce, Zendesk e Confluence para sincronização automática e geração de respostas em tempo real.

A Botpress suporta os mesmos tipos de arquivos (.pdf, .txt, .csv, .md, .json), mas vai além ao permitir que equipes conectem APIs ao vivo, bancos de dados SQL/NoSQL e conteúdo web não estruturado como fontes de conhecimento. Seu mecanismo RAG próprio recupera informações relevantes em tempo real e cria respostas contextualizadas sem necessidade de intermediários.

Personalização e Flexibilidade

Resumindo: A Botpress oferece controle total sobre lógica do chatbot, interface e integração com backend. A Sendbird é low-code para implantação rápida com fluxos pré-configurados.

A plataforma de agentes de IA da Sendbird foi criada para implantação rápida usando uma interface visual low-code. Equipes podem configurar lógica de negócios por meio de Actionbooks e definir regras de resposta.

No entanto, a execução de código personalizado dentro da plataforma não é suportada, e desenvolvedores não podem escrever ou rodar scripts diretamente na Sendbird.

Além disso, lógica complexa ou processamento de backend na Sendbird exige a criação de um serviço separado e conexão via API. A personalização do fluxo de conversas é limitada a estruturas pré-definidas, dificultando a implementação de lógica condicional. A personalização de marca é possível, mas restrita às opções de tema da interface.

A Botpress foi criada para equipes que buscam controle total e personalização. Desenvolvedores podem escrever JavaScript ou TypeScript diretamente na plataforma, tendo flexibilidade para criar nós reutilizáveis e fluxos avançados.

Além disso, a Botpress suporta chamadas de API em tempo real, gerenciamento de dados de sessão e gatilhos baseados em comportamento do usuário ou eventos externos. Isso permite que os bots respondam de formas mais inteligentes e dinâmicas.

O construtor de conversas da Botpress também permite ramificações e fluxos modulares, enquanto o frontend e o backend podem ser personalizados — tanto visualmente quanto no comportamento. Juntas, essas capacidades tornam a Botpress ideal para casos de uso complexos e altamente integrados em diferentes setores.

Memória

Resumindo: A Botpress inclui suporte nativo para memória de longo prazo. O agente de IA da Sendbird mantém a continuidade da sessão, mas recursos como rastreamento de preferências do usuário não são documentados.

O agente de IA da Sendbird foi projetado para lembrar o contexto da conversa entre diferentes canais, evitando que o cliente precise repetir informações ao mudar de plataforma.

No entanto, a Sendbird não deixa claro se o sistema mantém preferências de usuários a longo prazo além da continuidade da sessão.

O Botpress possui memória integrada que funciona entre sessões. O bot pode acompanhar conversas anteriores e personalizar respostas com base no que já sabe. Os usuários podem decidir quais informações armazenar, por quanto tempo e como desejam que o chatbot utilize esses dados.

Comunidade & Suporte

Resumo: Ambos, Botpress e Sendbird, oferecem equipes de suporte ao cliente, mas o Botpress também conta com uma comunidade ativa de código aberto, enquanto a Sendbird aposta em documentação no estilo corporativo.

A Sendbird oferece documentação detalhada para desenvolvedores, guias de SDK e referências de API para sua plataforma, incluindo a solução de agente de IA. O suporte é feito principalmente por tickets de e-mail e atendimento dedicado para clientes corporativos.

Não há fórum público para desenvolvedores ou chat de suporte em tempo real na Sendbird, e o engajamento da comunidade é limitado em comparação com plataformas abertas. Recursos educacionais como posts em blogs e visões gerais de soluções estão disponíveis, mas o suporte prático geralmente é reservado para clientes pagantes por meio de canais gerenciados por conta.

O Botpress, por outro lado, oferece uma experiência de suporte mais próxima, pensada para equipes em todos os estágios. O chat ao vivo conecta usuários diretamente com a equipe Botpress para solução rápida de dúvidas e ajuda na configuração. O Max, o Bot de Suporte com IA, fornece respostas instantâneas e orientações sobre o produto dentro da plataforma.

A Botpress também oferece equipes dedicadas de Sucesso do Cliente que trabalham com empresas para otimizar seus agentes de IA e garantir resultados duradouros. Para quem busca uma comunidade, a Botpress conta com mais de 30.000 membros no Discord, oferecendo suporte entre usuários e sessões diárias de AMA ao vivo, onde a equipe da Botpress responde perguntas em tempo real.

No fim das contas, a Botpress oferece tanto educação autodidata quanto colaboração por meio da comunidade e suporte de especialistas.

Qual plataforma é melhor para o meu negócio?

1. Suporte multilíngue 24/7 para uma empresa global de viagens

Problema principal: Oferecer suporte multilíngue 24/7 em vários canais para uma base global de clientes.

Resumo: A Sendbird oferece fluxos multilíngues estruturados em mensagens para clientes, mas o Botpress conta com NLU multilíngue mais robusto, memória persistente e integrações flexíveis com o backend.

Amir lidera o suporte ao cliente em uma plataforma global de reservas de viagens. Sua equipe lida com solicitações urgentes, como alterações de voos, cancelamentos e avisos de viagem – muitas vezes em vários idiomas e canais como WhatsApp, aplicativos móveis e o site da empresa. Amir precisa de:

• Um chatbot que compreenda e responda em vários idiomas
• Experiência consistente em todas as plataformas
• Capacidade de acessar dados de reservas em tempo real e realizar ações como cancelamentos ou alterações de itinerário

A plataforma de agente de IA da Sendbird permite que Amir crie chatbots de baixo código e baseados em regras para canais como WhatsApp, SMS, web e mensagens em aplicativos. O suporte a múltiplos idiomas está disponível, mas o conteúdo precisa ser gerenciado manualmente em cada idioma.

No entanto, as integrações são limitadas, concentrando-se principalmente em ferramentas de atendimento ao cliente. O modelo de preços baseado em consumo da Sendbird pode aumentar conforme o volume, o que pode ser um problema em períodos de alta demanda. Embora seja fácil de implantar para suporte estruturado, a Sendbird não oferece personalização profunda para adaptação de idioma, lógica de backend ou personalização.

O Botpress suporta mais de 100 idiomas nativamente e permite que a equipe de Amir treine NLU específico por idioma para melhor compreensão do contexto regional. A memória integrada permite que o bot lembre preferências do usuário, histórico de viagens e dados de fidelidade entre sessões, o que é essencial para viajantes frequentes.

O Botpress também oferece integrações com sistemas de reservas via APIs e conectores prontos para plataformas como WhatsApp, chat web e aplicativos móveis. Além disso, o modelo de preços do Botpress é flexível, com opções acessíveis de pagamento conforme o uso e planos para equipes que acompanham o crescimento das operações de suporte de Amir.

O Botpress oferece controle total sobre fluxos de trabalho multilíngues e automação de backend – tornando-o ideal para ampliar o suporte global de viagens com personalização.

2. Escalando o suporte ao cliente de uma empresa SaaS por assinatura

Problema principal: Uma empresa SaaS em rápido crescimento quer evitar dúvidas técnicas e de cobrança sem aumentar a equipe.

Resumo: A Sendbird é eficiente para automação de FAQ de baixo código em sua suíte de mensagens, mas o Botpress oferece maior integração com backend e preços escaláveis.

Sam é o chefe de suporte em uma empresa B2B SaaS em rápido crescimento. Sua equipe lida com uma enxurrada de chamados sobre problemas de login, dúvidas de cobrança e perguntas de onboarding. Para acompanhar sem contratar mais agentes, Sam precisa de:

• Um chatbot que responda dúvidas técnicas e de cobrança repetitivas
• Implantação fácil dentro dos fluxos do Zendesk e Intercom
• Integração com sistemas de CRM e cobrança como Stripe ou HubSpot

A plataforma de agente de IA da Sendbird permite que Sam implante bots de suporte rapidamente em canais como WhatsApp, SMS, chat em aplicativos e web. Esses bots seguem lógica de árvore de decisão e podem lidar com FAQs como problemas de login ou políticas básicas de cobrança.

No entanto, não há memória de longo prazo integrada, então os bots da Sendbird não conseguem lembrar conversas anteriores ou informações específicas do usuário sem integração manual com sistemas externos. O modelo de preços da Sendbird também é baseado em consumo, o que pode se tornar caro conforme o volume de suporte aumenta.

Embora seja ótimo para automação rápida em canais de chat, a Sendbird não oferece a extensibilidade de backend e o controle de lógica em tempo real necessários para experiências dinâmicas de suporte SaaS.

O Botpress foi criado para casos avançados de suporte. Ele integra-se nativamente com plataformas como Zendesk, Intercom e Stripe, e permite que desenvolvedores escrevam lógica personalizada de backend em JavaScript ou TypeScript para lidar com consultas de CRM ou cobrança em tempo real. O bot pode verificar status de faturas, atualizar métodos de pagamento ou até ajudar na resolução de problemas de conta – tudo sem sair do ambiente de suporte.

O Botpress também inclui memória multi-sessão integrada, permitindo que o bot lembre o contexto do usuário, como tentativas de login ou preferências de assinatura. Combinado com fluxos de trabalho flexíveis, marcação e automação de onboarding, o Botpress permite que a equipe de Sam reduza o volume de tickets sem comprometer a experiência do cliente.

O modelo de preços do Botpress é transparente, começando com um plano gratuito e cobrança conforme o uso, facilitando o crescimento previsível conforme a demanda de suporte aumenta.

Para uma empresa SaaS dinâmica que busca automatizar o suporte sem perder flexibilidade, o Botpress oferece uma solução mais escalável e integrada.

3. Gestão automatizada de pedidos para uma marca D2C de e-commerce

Problema principal: Automatizar o suporte pós-compra, como rastreamento, devoluções e dúvidas sobre produtos.

Resumo: A Sendbird lida bem com FAQs básicas e canais de mensagens, mas o Botpress oferece personalização mais avançada.

Priya lidera o CX em uma marca D2C de e-commerce que acabou de expandir internacionalmente. Sua equipe lida com milhares de dúvidas sobre rastreamento de pedidos, devoluções e detalhes de produtos toda semana. Priya precisa de:

• Um chatbot que oriente clientes em devoluções e rastreie pedidos em tempo real
• Integração fluida com Shopify e chat no site
• Suporte para automatizar tarefas repetitivas como solicitações de reembolso ou perguntas frequentes

A plataforma de agente de IA da Sendbird oferece uma solução de baixo código que permite que Priya lance chatbots de atendimento ao cliente em canais como WhatsApp, SMS, aplicativos e web. A plataforma suporta fluxos estruturados, como verificação de elegibilidade para devolução ou atualizações básicas de rastreamento quando conectada a sistemas de terceiros.

No entanto, a Sendbird não oferece memória persistente nem filtragem avançada de produtos, então usuários recorrentes precisam repetir informações e a lógica relacionada a produtos exige scripts externos. Além disso, a Sendbird não integra nativamente com o Shopify.

O modelo de preços da Sendbird é baseado em uso e cotação, o que pode dificultar o planejamento orçamentário em picos sazonais. Embora seja uma boa opção para marcas de e-commerce que desejam automatizar atendimentos básicos em canais de alto volume, pode não atender fluxos personalizados ou que exigem muitos dados.

O Botpress permite que a equipe de Priya crie fluxos personalizados que buscam dados de pedidos em tempo real via APIs do Shopify, conduzam clientes por processos de devolução específicos de produtos e até sugiram itens relevantes com base em interações anteriores.

A memória é integrada ao Botpress, então o bot pode lembrar o que o cliente comprou, o tamanho preferido ou onde parou no processo de devolução. As equipes podem usar filtros em linguagem natural para ajudar clientes a navegar pelo catálogo de produtos ou receber alertas de reposição.

O Botpress oferece integrações nativas com Shopify, WhatsApp, Messenger, chat web e outros. O modelo de preços do Botpress é transparente, com faixas escaláveis que permanecem acessíveis mesmo em grandes eventos do varejo, como a Black Friday.

Para marcas de e-commerce D2C que precisam de atendimento de pedidos em tempo real, personalização de produtos e automação escalável, o Botpress oferece uma solução mais flexível e econômica.

4. Suporte para Indústrias Altamente Reguladas (ex: Saúde)

Problema principal: Automatizar solicitações mantendo conformidade e auditoria rigorosas.

Resumindo: Sendbird oferece mensagens seguras e infraestrutura alinhada à HIPAA, mas não possui flexibilidade de implantação nem controle de acesso detalhado. O Botpress permite controle total dos dados com registros de auditoria e RBAC.

A Sendbird oferece recursos de segurança para casos de uso alinhados à HIPAA, incluindo mensagens criptografadas (em trânsito e em repouso), configuração segura de webhooks e opções de SSO. Isso permite lidar com comunicações de pacientes com segurança em canais como chat em aplicativos, web ou SMS.

No entanto, a Sendbird não oferece implantação local nem memória integrada, o que obriga as equipes a armazenar e controlar dados sensíveis externamente e implementar seus próprios mecanismos de controle de acesso.

O Botpress oferece segurança de nível empresarial e controle total de implantação. Prestadores de saúde, como a equipe de Marcus, podem implantar o Botpress localmente, garantindo que os dados nunca saiam do seu ambiente. A plataforma suporta RBAC (controle de acesso baseado em função), logs completos de auditoria, memória criptografada e permissões granulares de API – essenciais para fluxos como agendamento de consultas ou verificação de elegibilidade que exigem manipulação de dados de pacientes.

Para equipes de saúde que precisam de controle rigoroso de dados, flexibilidade de implantação e recursos de conformidade integrados, o Botpress é a opção mais robusta e escalável.

Resumo final: Botpress vs Sendbird

Sendbird e Botpress são plataformas sólidas para criar e implantar agentes de IA, mas foram desenvolvidas para diferentes casos de uso e níveis de flexibilidade.

A Sendbird é voltada para empresas que desejam lançar rapidamente agentes de IA de baixo código para suporte ao cliente em ambientes de mensagens já existentes, como WhatsApp ou chat em aplicativos. É mais indicada para fluxos de suporte estruturados e equipes que priorizam a facilidade de implantação em vez da personalização.

O Botpress foi criado para equipes que precisam de mais flexibilidade. Com recursos como RAG, memória integrada e extensibilidade total de código, é mais indicado para empresas que desenvolvem agentes de IA complexos e multicanal, indo além do suporte roteirizado.