Botpress vs. Sendbird: Qual plataforma de suporte ao cliente com IA é ideal para você?

O panorama da IA conversacional continua a evoluir rapidamente, com inúmeras plataformas a competir para se tornarem a solução de eleição para as empresas que procuram uma automatização inteligente.

Desde a criação de um chatbot de IA simples para apoio ao cliente até ao desenvolvimento de um agente de IA sofisticado capaz de lidar com conversas complexas de várias voltas, a seleção da plataforma ideal requer uma análise cuidadosa dos seus requisitos específicos. 

Tanto Botpress como o Sendbird surgiram como as principais plataformas de criação de chatbots, cada uma trazendo capacidades distintas para as organizações que procuram aproveitar o poder da IA de conversação.

Curioso para saber qual plataforma se alinha melhor com seus objetivos de negócios? Vamos explorar as principais diferenças entre o Sendbird e Botpress para o ajudar a tomar uma decisão informada.

Visão geral rápida: Sendbird vs. Botpress

TL;DR: O agente de IA da Sendbird é uma ferramenta complementar para as equipas que automatizam o apoio ao cliente simples dentro da sua plataforma de mensagens, enquanto Botpress é uma plataforma de agente de IA dedicada para a criação de automação avançada e personalizável para o apoio ao cliente e outras funções comerciais.

O agente de IA do Sendbird é uma ferramenta de automação especializada criada especificamente para chatbots de atendimento ao cliente. Ele fica no topo da infraestrutura de mensagens existente do Sendbird e é projetado para desviar tíquetes de suporte de rotina, lidando com perguntas frequentes, pesquisas de pedidos e outras consultas simples no chat no aplicativo, mensagens da web, WhatsApp e SMS. 

Botpress é uma plataforma de criação de agentes de IA que permite às equipas criar agentes totalmente personalizáveis utilizando funcionalidades avançadas como a geração aumentada por recuperação (RAG) e a memória multivoltas. Para além de automatizar o apoio ao cliente, estes agentes de IA podem conduzir recomendações de produtos, integração, fluxos de trabalho internos e muito mais - tudo isto sendo totalmente personalizável.

Principais caraterísticas do Sendbird

• Integra-se totalmente no chat na aplicação, na Web, por SMS, por e-mail, no WhatsApp e noutros canais de mensagens sociais - mantendo a continuidade do contexto onde quer que o utilizador interaja
• Suporta envolvimento proactivo, permitindo que o agente de IA inicie conversas com base no comportamento do utilizador
• Funcionalidades de moderação: Filtragem de palavrões, filtragem de domínios (o texto que contém URL pode ser removido) e filtragem de spam
• Painel de análise abrangente para acompanhamento de conversas e envolvimento
• Componentes de IU pré-construídos e SDKs para uma implementação rápida
• Caraterísticas de segurança empresarial, incluindo encriptação de ponta a ponta
• Integração perfeita com os sistemas CRM e de apoio ao cliente existentes

Principais caraterísticas do Botpress

• Modelo de preços flexível adequado para empresas em fase de arranque até implementações empresariais
• Criador de fluxo visual para conceber conversas e fluxos de trabalho complexos
• Opções de integração ilimitadas para ligação a APIs, bases de dados e ferramentas de terceiros
• Memória persistente para reter o contexto do utilizador e o histórico de conversações ao longo das sessões
• Suporte para execução de código personalizado para lógica avançada e funcionalidades personalizadas
• Escolha de qualquer modelo de linguagem de grande dimensãoLLM) para alimentar as respostas de IA
• Controlo de acesso baseado em funções (RBAC) e funcionalidades de segurança de nível empresarial
• Ferramentas integradas de análise e monitorização para acompanhar o desempenho do bot
• Comunidade de programadores ativa e recursos como a Botpress Academy para apoio

Comparação caraterística por caraterística 

Comparação de preços Sendbird vs. Botpress

TL;DR: O Sendbird usa um modelo de preços personalizado, baseado no consumo, sem avaliação gratuita e exige uma solicitação de demonstração para começar. Botpress oferece preços transparentes e de autosserviço com um nível gratuito e flexibilidade de pagamento conforme o uso.

Preços do Sendbird

A Sendbird oferece preços baseados no consumo para a sua plataforma de agentes de IA, adaptados à dimensão da empresa e ao volume de conversação. 

Estão disponíveis orçamentos personalizados mediante pedido, mas não é oferecida uma avaliação gratuita; em vez disso, os indivíduos podem reservar uma demonstração personalizada. 

Preços Botpress

Botpress oferece um plano gratuito que inclui $5 em créditos mensais de IA. Esses créditos são o que permite que seus bots "pensem" fazendo chamadas para grandes modelos de linguagemLLMs). Em termos simples, os créditos são como combustível que permite aos bots extrair informações de fontes de conhecimento e gerar respostas naturais.

O plano Pay-As-You-Go permite que as equipas paguem apenas pela IA que os bots utilizam, em vez de uma taxa mensal fixa. Isto torna-o flexível e económico, uma vez que os custos variam com base na quantidade de bots utilizados.

Botpress oferece níveis de preços simples:

Casos de utilização

TL;DR: Tanto o Sendbird como Botpress são utilizados para apoio ao cliente, mas Botpress também permite a automatização de processos empresariais. 

O Sendbird foi criado para conversas com clientes. A sua plataforma de agentes de IA permite às empresas lançar bots de apoio no WhatsApp, SMS, na Web e dentro das suas aplicações. Ele lida bem com o essencial - respondendo a perguntas frequentes, passando para agentes humanos e reduzindo o volume de tickets. Dito isso, ele é voltado para o atendimento ao cliente, portanto, não oferece muita flexibilidade imediata para uma automação comercial mais ampla.

O principal caso de utilização do Botpressé também o serviço ao cliente. Os bots podem responder automaticamente a perguntas frequentes, mas também podem recorrer a bases de dados de conhecimento, helpdesks, APIs e bases de dados da empresa para tratar de consultas mais complexas, como verificar o estado de uma encomenda ou resolver problemas técnicos. As interações com os clientes não se ficam pela informação: Os bots Botpress podem assumir fluxos de trabalho repetitivos, como redefinir uma palavra-passe ou marcar uma reunião. 

Para além do apoio ao cliente, Botpress foi concebido como uma plataforma de agentes de IA para fins gerais, pelo que as equipas podem alargar a mesma tecnologia à qualificação de vendas, assistência de TI, integração de RH e muito mais.

Capacidades de integração

TL;DR: O Sendbird oferece mais de 8 integrações, principalmente para plataformas de mensagens e suporte ao cliente. Botpress suporta mais de 190 integrações entre sistemas empresariais e facilita a criação de ligações personalizadas.

O Sendbird oferece mais de 8 integrações pré-construídas feitas sob medida para o atendimento ao cliente, incluindo Zendesk, Salesforce, Shopify e Intercom. Essas integrações suportam casos de uso comuns, como criação de tíquetes, transferência de agentes e sincronização do contexto do cliente durante os chats de suporte. 

O Sendbird também permite que os bots funcionem nos canais de mensagens WhatsApp, SMS, Web e na aplicação, mas as integrações personalizadas exigem recursos de engenharia.

Botpress oferece mais de 190 integrações entre CRMs, help desks, plataformas de pagamento, bases de dados e ferramentas de comunicação. As equipas podem ligar-se a serviços como o HubSpot, Stripe, Salesforce e Google Sheets de forma nativa ou criar integrações personalizadas através de chamadas de API diretamente na plataforma. 

Em última análise, Botpress permite uma automatização mais avançada do backend e fluxos de trabalho entre sistemas, sem depender de middleware.

Caraterísticas de segurança

Capacidades de conhecimento

TL;DR: O Sendbird suporta a ingestão de conhecimentos a partir de ficheiros e plataformas externas. Botpress liga-se a ficheiros, plataformas de helpdesk, bases de dados, APIs e conectores personalizados, ao mesmo tempo que adiciona funcionalidades avançadas de recuperação e geração.

O Sendbird permite que o conhecimento seja alimentado diretamente no agente de IA através do Centro de Conhecimento, onde os utilizadores podem carregar ficheiros (por exemplo, .pdf, .txt, .csv, .md, .json) e ligar fontes como URLs de websites, Notion, Google Drive, Salesforce, Zendesk e Confluence para sincronização automática e geração de respostas em tempo real. 

Botpress suporta a mesma gama de tipos de ficheiros (.pdf, .txt, .csv, .md, .json), mas vai mais longe ao permitir que as equipas liguem APIs em tempo real, bases de dados SQL/NoSQL e conteúdos Web não estruturados como fontes de conhecimento. O seu motor RAG interno recupera informações relevantes em tempo de execução e cria respostas sensíveis ao contexto sem middleware externo.

Personalização e flexibilidade

TL;DR: Botpress oferece controlo total sobre a lógica do chatbot, a interface do utilizador e a integração de back-end. O Sendbird é low-code para implantação rápida com fluxos pré-configurados.

A plataforma de agentes de IA da Sendbird foi criada para uma implementação rápida através de uma interface visual com pouco código. As equipas podem configurar a lógica empresarial através de Actionbooks e definir regras de resposta. 

No entanto, a execução de código personalizado dentro da plataforma não é suportada, e os programadores não podem escrever ou executar scripts diretamente no Sendbird. 

Além disso, a lógica complexa ou o processamento de back-end no Sendbird requer a configuração de um serviço separado e sua conexão via API. A personalização do fluxo de conversação é limitada a estruturas predefinidas, dificultando a manipulação da lógica condicional. A personalização da marca é possível, mas limitada às opções de temas da interface do usuário.

Botpress foi criado para equipas que pretendem controlo e personalização totais. Os desenvolvedores podem escrever JavaScript ou TypeScript personalizados diretamente na plataforma, dando-lhes a flexibilidade para criar nós reutilizáveis e fluxos de trabalho avançados.

Além disso, Botpress suporta chamadas de API em tempo real, gestão de dados de sessão e accionadores baseados no comportamento do utilizador ou em eventos externos. Isto significa que os bots podem responder de forma mais inteligente e dinâmica.

O construtor de conversas do Botpresstambém suporta fluxos ramificados e modulares, enquanto o front-end e o back-end podem ser personalizados - visual e comportamentalmente. Juntos, esses recursos fazem do Botpress uma forte opção para casos de uso complexos e profundamente integrados em diferentes setores.

Memória

TL;DR: Botpress inclui suporte integrado para memória de longo prazo. O agente Sendbird AI suporta a continuidade da sessão, mas recursos como o rastreamento de preferências do usuário não estão documentados.

O agente de IA da Sendbird foi concebido para se lembrar do contexto da conversa em diferentes canais, para que os clientes não tenham de se repetir quando mudam de plataforma. 

No entanto, o Sendbird não aborda claramente se o sistema retém as preferências do utilizador a longo prazo para além da continuidade da sessão.

Botpress tem uma memória incorporada que funciona em todas as sessões. O bot pode acompanhar as conversas anteriores e personalizar as respostas com base no que sabe. Os utilizadores podem decidir quais as informações a armazenar, durante quanto tempo e como querem que o chatbot as utilize. 

Comunidade e apoio

TL;DR: Tanto Botpress como o Sendbird oferecem equipas de apoio ao cliente, mas Botpress também tem uma comunidade ativa de código aberto, enquanto o Sendbird se apoia em documentação de estilo empresarial.

A Sendbird oferece documentação detalhada para desenvolvedores, guias SDK e referências de API para sua plataforma, inclusive para a solução de agente de IA. O suporte é tratado principalmente por meio de emissão de bilhetes por e-mail e sucesso do cliente dedicado para clientes corporativos. 

Não existe um fórum público de programadores ou um chat de suporte em tempo real no Sendbird, e o envolvimento da comunidade é limitado em comparação com as plataformas abertas. Estão disponíveis recursos educacionais, como publicações em blogs e visões gerais de soluções, mas a ajuda prática é geralmente reservada para clientes pagantes por meio de canais gerenciados por conta.

Botpress, por outro lado, oferece uma experiência de suporte mais prática, concebida para equipas em todas as fases. O suporte por bate-papo ao vivo conecta os usuários diretamente com a equipe Botpress para solução rápida de problemas e ajuda na configuração. Max, o bot de suporte com IA, fornece respostas instantâneas e orientação sobre o produto dentro da plataforma. 

Botpress também oferece equipas dedicadas de sucesso do cliente que trabalham com empresas para otimizar os seus agentes de IA e garantir o sucesso a longo prazo. Para aqueles que procuram uma comunidade, Botpress tem uma comunidade Discord com mais de 30.000 membros que oferece suporte ponto a ponto e AMAs diários ao vivo, onde a equipa Botpress responde a perguntas em tempo real.

Em última análise, Botpress oferece formação e colaboração de auto-atendimento através da comunidade e do apoio especializado.

Qual é a melhor plataforma para a minha empresa?

1. Suporte multilingue 24/7 para uma empresa de viagens global

Problema-chave: Prestar apoio multilingue 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais, a uma base de clientes global.

TL;DR: O Sendbird suporta fluxos multilingues estruturados em mensagens dirigidas ao cliente, mas Botpress oferece NLU multilingue mais robusto, memória persistente e integrações de backend flexíveis.

Amir lidera o suporte ao cliente em uma plataforma global de reservas de viagens. Sua equipe lida com perguntas urgentes, como alterações de voo, cancelamentos e avisos de viagem – geralmente em vários idiomas e em canais como WhatsApp, aplicativos móveis e o website da empresa. Amir precisa de:

• Um chatbot que pode compreender e responder em vários idiomas
• Experiência consistente em todas as plataformas
• Capacidade de aceder a dados de reserva em tempo real e realizar acções como cancelamentos ou alterações de itinerário

A plataforma de agentes de IA da Sendbird permite que Amir crie chatbots de baixo código e baseados em regras para canais como WhatsApp, SMS, web e mensagens no aplicativo. O suporte multilíngue está disponível, mas o conteúdo deve ser gerenciado manualmente em todos os idiomas. 

No entanto, as integrações são limitadas, sendo a maioria centrada em ferramentas de atendimento ao cliente. O preço baseado no consumo do Sendbird pode ser escalonado com o volume, o que pode ser uma preocupação durante os picos de viagem. Embora seja fácil de implementar para suporte estruturado, o Sendbird carece de personalização profunda para adaptação de idioma, lógica de back-end ou personalização.

Botpress suporta nativamente mais de 100 idiomas e permite que a equipa de Amir treine NLU específicos de cada idioma para uma melhor compreensão do contexto regional. A memória incorporada permite que o bot se lembre das preferências do utilizador, do histórico de viagens e dos dados de fidelização em todas as sessões, o que é fundamental para os passageiros frequentes. 

Botpress também suporta integrações com sistemas de reservas por meio de APIs e oferece conectores pré-construídos para plataformas como WhatsApp, bate-papo na Web e aplicativos móveis. Além disso, os preços do Botpresssão flexíveis, com planos acessíveis de pagamento conforme o uso e planos de equipe que são dimensionados conforme o crescimento das operações de suporte de Amir. 

Botpress oferece controlo total sobre os fluxos de trabalho multilingues e a automatização de back-end, o que o torna ideal para aumentar o apoio global a viagens com personalização.

2. Subscrição SaaS Escalonamento do apoio ao cliente

Problema principal: Uma empresa de SaaS em rápido crescimento pretende desviar o suporte técnico básico e as questões de faturação sem contratar mais agentes.

TL; DR: Sendbird é forte para automação de FAQ de baixo código em seu pacote de mensagens, mas Botpress oferece maior integração de back-end e preços escalonáveis.

Sam é o chefe de suporte de uma empresa de SaaS B2B em rápido crescimento. Sua equipe lida com uma enxurrada de tickets relacionados a problemas de login, confusão de faturamento e perguntas sobre integração. Para manter o ritmo sem contratar mais agentes, Sam precisa:

• Um chatbot que pode responder a perguntas técnicas e de faturação repetitivas
• Fácil implementação nos fluxos de trabalho Zendesk e Intercom
• Integração de back-end com sistemas de CRM e de faturação como o Stripe ou o HubSpot

A plataforma de agentes de IA do Sendbird permite que Sam implante bots de suporte rapidamente no WhatsApp, SMS, bate-papo no aplicativo e na Web. Esses bots seguem a lógica de estilo de árvore de decisão e podem lidar com perguntas frequentes, como problemas de login ou políticas básicas de faturamento. 

No entanto, não existe uma memória de longo prazo incorporada, pelo que os bots Sendbird não conseguem recordar conversas anteriores ou informações específicas do utilizador, a menos que sejam ligados manualmente a um sistema externo. O preço do Sendbird também é baseado no consumo, o que pode tornar-se dispendioso à medida que o volume de suporte aumenta. 

Embora seja excelente para a automação de lançamento rápido em canais de chat, o Sendbird não tem a extensibilidade de back-end e o controlo lógico em tempo real necessários para experiências de suporte SaaS dinâmicas.

Botpress foi criado especificamente para casos de uso de suporte avançado. Ele se integra nativamente com plataformas como Zendesk, Intercom e Stripe, e permite que os desenvolvedores escrevam lógica de back-end personalizada em JavaScript ou TypeScript para lidar com consultas de CRM ou faturamento em tempo real. O bot pode verificar o status da fatura, atualizar os métodos de pagamento ou até mesmo ajudar na solução de problemas da conta, tudo isso sem sair do ambiente de suporte.

Botpress também inclui memória multi-sessão incorporada, permitindo que o bot recupere o contexto do utilizador, como tentativas de início de sessão ou preferências de subscrição. Combinado com fluxos de trabalho flexíveis, marcação e automação de integração, Botpress permite que a equipa de Sam reduza a carga de tickets sem sacrificar a experiência do cliente. 

Os preços do Botpresssão transparentes, começando com um nível gratuito e utilização paga conforme o uso, facilitando a expansão previsível à medida que a procura de suporte aumenta.

Para uma empresa de SaaS em rápida evolução que procura automatizar o suporte mantendo a flexibilidade, Botpress fornece uma solução mais escalável e integrada.

3. Gestão automatizada de encomendas para uma marca de comércio eletrónico D2C

Problema principal: Automatizar o suporte pós-compra, como rastreamento, devoluções e perguntas sobre produtos.

TL;DR: O Sendbird lida bem com FAQs básicas e canais de mensagens, mas Botpress oferece uma personalização mais avançada.

A Priya lidera a experiência do cliente numa marca de comércio eletrónico D2C que acabou de se expandir internacionalmente. A sua equipa lida com milhares de questões sobre acompanhamento de encomendas, devoluções e detalhes de produtos todas as semanas. A Priya precisa de:

• Um chatbot que pode orientar os clientes nas devoluções e acompanhar as encomendas em tempo real
• Integração perfeita no Shopify e no chat na Web
• Suporte para a automatização de tarefas repetitivas, como pedidos de reembolso ou FAQs

A plataforma de agente de IA da Sendbird oferece uma solução de baixo código que permite à Priya lançar chatbots de atendimento ao cliente no WhatsApp, SMS, no aplicativo e na web. A plataforma suporta fluxos de trabalho estruturados, como verificações de elegibilidade de devolução ou atualizações básicas de rastreamento quando conectada a sistemas de terceiros. 

No entanto, o Sendbird não oferece memória persistente nem filtragem avançada de produtos, pelo que os utilizadores que regressam têm de se repetir e a lógica relacionada com os produtos requer scripts externos. Além disso, o Sendbird não se integra nativamente com Shopify. 

O preço do Sendbird é baseado no uso e orientado por cotações, o que pode dificultar o orçamento durante os picos sazonais. Embora o Sendbird seja uma opção sólida para marcas de comércio eletrónico que pretendem desviar o suporte básico em canais de grande volume, pode ser insuficiente para fluxos personalizados ou com grande volume de dados.

Botpress permite que a equipa de Priya crie fluxos de trabalho personalizados que obtêm dados de encomendas em tempo real a partir de APIs da Shopify, orientam os clientes através de fluxos de devolução específicos de produtos e até sugerem produtos relevantes com base em interações anteriores. 

A memória está incorporada no Botpress, pelo que o bot pode recordar o que um cliente encomendou, o tamanho que prefere ou onde ficou no processo de devolução. As equipas podem utilizar filtros de linguagem natural para ajudar os clientes a navegar nos catálogos de produtos ou a encontrar alertas de reabastecimento.

Botpress suporta integrações nativas com o Shopify, WhatsApp, Messenger, bate-papo na Web e muito mais. O preço do Botpressé transparente, com níveis escaláveis que permanecem acessíveis mesmo durante eventos de retalho de grande volume, como a Black Friday.

Para as marcas de comércio eletrónico D2C que necessitam de tratamento de encomendas em tempo real, personalização de produtos e automatização escalável, Botpress oferece uma solução mais flexível e rentável.

4. Apoio a sectores fortemente regulamentados (por exemplo, cuidados de saúde)

Problema-chave: Automatizar os inquéritos e, ao mesmo tempo, satisfazer as necessidades rigorosas de conformidade e auditoria.

TL;DR: O Sendbird suporta mensagens seguras e uma infraestrutura alinhada com a HIPAA, mas carece de flexibilidade de implementação e de um controlo de acesso de grão fino. Botpress permite o controlo total dos dados com registos de auditoria e RBAC.

O Sendbird fornece recursos de segurança que suportam casos de uso alinhados à HIPAA, incluindo mensagens criptografadas (em trânsito e em repouso), configuração segura de webhook e opções de SSO. Isto permite gerir a comunicação com os pacientes de forma segura através de canais como o chat na aplicação, a Web ou o SMS. 

No entanto, o Sendbird não oferece implementação no local nem memória incorporada, o que significa que as equipas têm de armazenar e controlar dados sensíveis externamente e implementar os seus próprios mecanismos de controlo de acesso.

Botpress oferece segurança de nível empresarial e controlo total da implementação. Os prestadores de cuidados de saúde, como a equipa de Marcus, podem implementar Botpress no local, garantindo que os dados nunca saem do seu ambiente. A plataforma suporta RBAC (controlo de acesso baseado em funções), registos de auditoria completos, memória encriptada e permissões de API granulares - fundamentais para fluxos de trabalho como a marcação de consultas ou a verificação de elegibilidade que requerem o tratamento de dados dos pacientes.

Para as equipas de cuidados de saúde que necessitam de um controlo rigoroso dos dados, flexibilidade de implementação e funcionalidades de conformidade incorporadas, Botpress é a escolha mais robusta e escalável.

O resultado final: Botpress vs Sendbird

O Sendbird e Botpress são plataformas fortes para criar e implantar agentes de IA, mas foram projetados com diferentes casos de uso e níveis de flexibilidade em mente.

O Sendbird é para empresas que desejam lançar rapidamente agentes de IA de baixo código para suporte ao cliente em ambientes de mensagens existentes, como o WhatsApp ou o bate-papo no aplicativo. Ele é mais adequado para fluxos de trabalho de suporte estruturados e equipes que priorizam a implantação fácil em vez da personalização.

Botpress foi criado para equipas que precisam de mais flexibilidade. Com recursos como RAG, memória integrada e extensibilidade de código completo, ele é melhor para empresas que criam agentes de IA complexos e multicanais que vão além do suporte com script.