Então, está à procura de opções de IA conversacional? Definitivamente, não está sozinho - o número de plataformas que existem continua a crescer e pode parecer esmagador tentar descobrir qual é a mais adequada para si.
Quer pretenda configurar um chatbot de IA básico para lidar com as perguntas dos clientes ou esteja a pensar em algo mais abrangente - como criar um agente de IA que possa ter conversas de ida e volta - há muito em que pensar.
Botpress e o Rasa emergem como as principais plataformas de criação de chatbots, cada uma com abordagens distintas ao desenvolvimento de chatbots. Uma dá prioridade à facilidade de utilização e ao design visual, enquanto a outra se concentra na flexibilidade do código aberto e na personalização da aprendizagem automática.
Pronto para explorar qual plataforma se alinha com as necessidades do seu projeto? Vamos examinar Botpress vs. Rasa em pormenor.
Visão geral rápida: Rasa vs. Botpress
TL;DR: O Rasa é uma estrutura de código aberto, que dá prioridade ao programador, para a criação de chatbots baseados em ML a partir do zero, enquanto Botpress é uma plataforma visual de agentes de IA concebida para a criação de agentes LLM.
A Rasa é uma plataforma de IA de conversação de código aberto criada para equipas técnicas. Oferece flexibilidade para a criação de bots baseados em intenções com pipelines NLU personalizados e gestão de diálogo utilizando histórias e regras.
O Rasa é totalmente auto-hospedável, o que o torna atrativo para empresas com requisitos rigorosos de controlo de dados. No entanto, o preço do Rasa coloca-o fora do alcance da maioria das PMEs ou startups e está orientado para grandes equipas com orçamentos mais elevados.
Além disso, quase tudo no Rasa - da ingestão de conhecimento às camadas de segurança - deve ser construído e mantido internamente.
Botpress é uma plataforma de criação de agentes de IA. Com recursos como geração aumentada de recuperação interna (RAG) e memória multivoltas, Botpress permite a criação de agentes de IA que podem conduzir recomendações de produtos, integração, fluxos de trabalho internos e muito mais - tudo isso sendo totalmente personalizável e implantável em infraestrutura privada. As equipas continuam a ter flexibilidade de pilha stack para codificar e personalizar, mas começam a partir de uma plataforma que já resolve grande parte do trabalho pesado.
Comparação caraterística por caraterística
Comparação de preços Rasa vs. Botpress
TL;DR: O Rasa tem um preço para compradores empresariais, enquanto Botpress oferece opções económicas para PMEs e empresas.
Preços Rasa
Embora a plataforma principal da Rasa seja gratuita para os programadores utilizarem, o seu suporte avançado, as funcionalidades de escalabilidade e a segurança empresarial estão bloqueados por níveis pagos.
Estes planos de preços destinam-se principalmente a grandes equipas ou empresas que procuram apoio comercial a longo prazo, conformidade e infra-estruturas dedicadas.
A Rasa's oferece três níveis de preços:
Preços Botpress
Botpress oferece um plano gratuito que inclui $5 em créditos mensais de IA. Esses créditos são o que permite que seus bots "pensem" fazendo chamadas para grandes modelos de linguagemLLMs). Em termos simples, os créditos são como combustível que permite aos bots extrair informações de fontes de conhecimento e gerar respostas naturais.
O plano Pay-As-You-Go permite que as equipas paguem apenas pela IA que os bots utilizam, em vez de uma taxa mensal fixa. Isto torna-o flexível e económico, uma vez que os custos variam com base na quantidade de bots utilizados.
Botpress oferece níveis de preços simples:
Capacidades de integração
TL;DR: Tanto o Rasa como Botpress permitem que as equipas se integrem com qualquer sistema de backend, mas Botpress inclui ferramentas de conhecimento incorporadas e RAG, enquanto o Rasa exige que os programadores as construam de raiz.
Tanto o Rasa como Botpress fornecem APIs e SDKs que permitem a ligação a praticamente qualquer backend ou sistema de terceiros. Na prática, porém, eles divergem quando se trata de fontes de conhecimento.
O Rasa não inclui capacidades de base de conhecimento incorporadas. Se as equipas pretenderem que o chatbot responda a perguntas a partir de documentos de ajuda ou de dados externos, têm de os construir elas próprias - normalmente configurando um sistema de pesquisa personalizado (como o ElasticSearch ou o RAG) e escrevendo acções Python para obter respostas. Funcionalidades como o carregamento de PDFs ou o acesso a dados em tempo real também não são suportadas de imediato, pelo que tudo tem de ser criado e mantido manualmente.
Botpress vem com ferramentas integradas para trabalhar com fontes de conhecimento. As equipas podem carregar PDFs, ligar APIs, extrair sites ou obter ficheiros CSVs e JSON. O seu motor RAG (retrieval-augmented generation) integrado encontra as informações mais relevantes em tempo de execução e cria respostas úteis com base nelas.
Caraterísticas de segurança
TL;DR: O modelo auto-hospedado da Rasa dá às equipas total controlo e responsabilidade pela segurança e conformidade, enquanto Botpress fornece funcionalidades avançadas de segurança incorporadas e ferramentas de conformidade.
A Rasa fornece uma forte segurança por design, principalmente através de implementações auto-hospedadas. Isto assegura que os dados sensíveis nunca saem da infraestrutura da equipa, dando às organizações controlo total sobre a encriptação, controlo de acesso e normas de conformidade.
No entanto, essa flexibilidade vem acompanhada de responsabilidade. As equipas têm de configurar e manter todas as camadas de segurança, incluindo a preparação para o SOC2, o registo de auditoria, o reforço do servidor e muito mais. As funcionalidades de segurança, como o controlo de acesso baseado em funções (RBAC), o SSO e a 2FA, não estão incorporadas e, normalmente, requerem desenvolvimento personalizado ou ferramentas de terceiros.
Como um framework de código aberto, a postura de segurança do Rasa depende muito de como ele é implantado (por exemplo, auto-hospedado vs. Rasa X/Enterprise).
Na prática, o Rasa é mais adequado para organizações com recursos dedicados de engenharia de segurança que precisam de cumprir requisitos regulamentares específicos nos seus próprios termos.
Botpress vem com funcionalidades de segurança de nível empresarial incorporadas, incluindo controlo de acesso baseado em funções (RBAC), encriptação de dados e certificações de conformidade SOC2. Como esses controles estão prontos para uso, as equipes podem se concentrar na criação de agentes sem grandes despesas com segurança.
Botpress é mais adequado para as empresas que pretendem avançar rapidamente e, ao mesmo tempo, cumprir as normas de conformidade (por exemplo, nos sectores da saúde ou financeiro), sem terem de dispor de uma grande equipa de segurança interna.
Memória
TL;DR: Rasa requer configuração externa para armazenar memória entre sessões. Botpress inclui memória incorporada para rastrear o contexto do utilizador automaticamente ao longo do tempo.
O Rasa pode rastrear informações durante uma conversa utilizando slots, que são armazenados temporariamente dentro da sessão.
No entanto, o Rasa não oferece memória persistente incorporada entre sessões. Para reter o contexto entre as interações do usuário (como lembrar as preferências do usuário ou problemas passados), as equipes devem configurar um banco de dados externo e escrever ações personalizadas - geralmente em Python - para ler e escrever nesse banco de dados manualmente.
Botpress inclui uma memória de sessão de longo prazo incorporada. Ele pode armazenar e recuperar automaticamente dados do usuário, como pedidos anteriores ou histórico de suporte, em várias interações. Os desenvolvedores podem definir o que lembrar, por quanto tempo reter e como é usado, sem precisar conectar o armazenamento externo ou escrever lógica de back-end personalizada. Isso facilita a criação de agentes de IA personalizados e conscientes do contexto.
Comunidade e apoio
TL;DR: Tanto a Rasa como Botpress oferecem fortes recursos de desenvolvimento, mas Botpress oferece mais suporte em todos os níveis de preços, além de uma comunidade altamente ativa e assistência em tempo real.
A Rasa fornece documentação detalhada e materiais de aprendizagem focados no desenvolvedor por meio de seus documentos oficiais, postagens de blog e repositórios GitHub . Tem um fórum comunitário ativo e um servidor Discord público, onde os programadores partilham soluções e discutem as melhores práticas. Os utilizadores do Rasa Pro e Enterprise podem aceder a suporte adicional através de canais Slack , email ou serviços de onboarding personalizados. No entanto, o suporte para a edição de código aberto é limitado aos canais da comunidade e não há suporte direto ao vivo, a menos que esteja em um plano pago.
Botpress, por outro lado, oferece uma experiência de suporte mais prática, concebida para equipas em todas as fases. O suporte por bate-papo ao vivo conecta os usuários diretamente com a equipe Botpress para solução rápida de problemas e ajuda na configuração. Max, o bot de suporte com IA, fornece respostas instantâneas e orientação sobre o produto dentro da plataforma.
Botpress também oferece equipas dedicadas de sucesso do cliente que trabalham com empresas para otimizar os seus agentes de IA e garantir o sucesso a longo prazo. Para aqueles que procuram uma comunidade, Botpress tem uma comunidade Discord com mais de 30.000 membros que oferece suporte ponto a ponto e AMAs diários ao vivo, onde a equipa Botpress responde a perguntas em tempo real.
Em última análise, Botpress oferece formação e colaboração de auto-atendimento através da comunidade e do apoio especializado.
Ambas as plataformas fornecem ampla documentação e suporte da comunidade, mas Botpress combina educação autodirigida com suporte ao vivo, tornando-o uma escolha mais forte para equipes de todos os tamanhos para obter respostas rápidas.
Personalização e flexibilidade
TL;DR: Rasa oferece flexibilidade através de código e design modular, mas requer configuração manual. Botpress fornece personalização de stack completa, incluindo codificação incorporada e controlo de IU.
O Rasa é altamente flexível e está virado para o programador. Utiliza SDKs de código aberto e uma arquitetura modular, dando às equipas controlo total sobre a forma como o chatbot se comporta, se liga a sistemas e processa a linguagem.
Os desenvolvedores podem escrever código Python personalizado usando o Action Server da Rasa para lidar com a lógica de backend, chamar APIs ou gerenciar conversas. Os fluxos de conversação são concebidos utilizando histórias e regras, que oferecem controlo mas podem tornar-se complexas à medida que os bots crescem.
Botpress adota uma abordagem diferente para a personalização, combinando uma interface visual com opções de codificação direta. Os programadores podem escrever JavaScript ou TypeScript diretamente no Botpress, utilizar nós pré-construídos ou construir os seus próprios nós, e chamar APIs externas com uma configuração mínima.
Os fluxos são modulares, reutilizáveis e fáceis de gerir visualmente, tornando Botpress acessível tanto a equipas técnicas como semi-técnicas. As equipes também podem personalizar a lógica de back-end e o comportamento de front-end, incluindo a aparência e o comportamento do chatbot no widget ou nos canais.
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1. Suporte multilingue 24/7 para uma empresa de viagens global
Problema-chave: Prestar apoio multilingue 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais, a uma base de clientes global.
TL;DR: A Rasa oferece suporte multilingue e controlo total sobre as implementações, mas requer um esforço de engenharia significativo. Botpress oferece NLU multilíngue, flexibilidade de canal e memória persistente pronta para uso.
Amir lidera o apoio ao cliente numa plataforma global de reservas de viagens. A sua equipa trata de questões urgentes e multilingues - como alterações de voos, cancelamentos e alertas de viagem - através do WhatsApp, de aplicações móveis e do seu sítio Web. Amir precisa:
- Um chatbot que pode compreender e responder em vários idiomas
- Uma experiência coerente em todas as plataformas
- Acesso a dados backend em tempo real para reservas e alterações
O Rasa suporta bots multilingues através de pipelines de formação personalizados, permitindo às equipas criar modelos e fluxos linguísticos separados.
No entanto, não existe tradução incorporada ou encaminhamento de idiomas no Rasa, pelo que as equipas têm de desenvolver e manter esta infraestrutura elas próprias. A memória persistente também não está incluída - os desenvolvedores devem se conectar a bancos de dados externos e projetar sua própria lógica para armazenar e recuperar o contexto.
Embora o Rasa ofereça total flexibilidade de implantação e controle de código aberto, ele vem com maior sobrecarga de desenvolvimento.
Botpress suporta mais de 100 idiomas com NLU personalizável por localidade e permite que as equipas definam fluxos dinâmicos com base no idioma, na localização ou no comportamento do utilizador. Ele inclui integrações prontas para uso com o WhatsApp, bate-papo na Web e canais personalizados. A memória de longo prazo integrada ajuda os bots a recordar interações anteriores e preferências do utilizador, reduzindo o atrito para os viajantes frequentes.
As equipas podem implementar rapidamente e escalar de forma acessível graças ao nível gratuito do Botpress, ao preço pago conforme o uso e aos planos pagos previsíveis.
Para um suporte de viagens multilingue que seja escalável e mais fácil de manter, Botpress é a melhor escolha.
2. Subscrição SaaS Escalonamento do apoio ao cliente
Problema principal: Uma empresa de SaaS em rápido crescimento pretende desviar o suporte técnico básico e as questões de faturação sem contratar mais agentes.
TL;DR: Rasa oferece controlo total de backend para suporte SaaS complexo, mas requer um esforço significativo do programador. Botpress inclui memória persistente e suporte a API nativa, tornando-o mais rápido de implantar e mais fácil de manter.
Sam é o chefe de suporte de uma empresa de SaaS B2B em rápido crescimento. Sua equipe lida com uma enxurrada de tickets relacionados a problemas de login, confusão de faturamento e perguntas sobre integração. Para manter o ritmo sem contratar mais agentes, Sam precisa:
- Um chatbot que pode resolver questões técnicas e de faturação comuns
- Implantação perfeita nos fluxos de trabalho Zendesk e Intercom
- Acesso em tempo real a sistemas de CRM e de faturação como o Stripe ou o HubSpot
O Rasa dá à equipa de Sam um controlo total do backend através de SDKs Python e acções personalizadas. Eles podem se conectar a ferramentas de faturamento e dados de CRM usando lógica personalizada.
No entanto, o Rasa não possui memória persistente incorporada - os programadores têm de implementar o seu próprio sistema de armazenamento e recuperação para reter o histórico do utilizador. A implementação em plataformas de helpdesk como Intercom também requer um trabalho de integração adicional.
A flexibilidade do Rasa torna-o poderoso, mas consome muito tempo para as equipas sem um pipeline de engenharia dedicado. O preço do Rasa também pode ser muito alto para a organização de Sam.
Botpress, por outro lado, vem com memória pronta a usar, permitindo que os bots se lembrem dos utilizadores ao longo das sessões e personalizem os acompanhamentos. A plataforma suporta chamadas diretas à API e criadores de lógica visual, pelo que a equipa de Sam pode ligar o bot ao Stripe ou ao HubSpot sem escrever um backend personalizado.
Botpress também suporta integrações nativas com o Zendesk e Intercom, facilitando a configuração. As equipas podem começar gratuitamente ou utilizar os preços de pagamento conforme o uso e, em seguida, escalar para níveis pagos previsíveis.
Quando se trata de empresas de SaaS que procuram avançar rapidamente sem comprometer a personalização, Botpress oferece um tempo mais rápido para a obtenção de valor e uma maior flexibilidade a longo prazo.
3. Gestão automatizada de encomendas para uma marca de comércio eletrónico D2C
Problema principal: Automatizar o suporte pós-compra, como rastreamento, devoluções e perguntas sobre produtos.
TL;DR: O Rasa permite a automatização avançada com controlo total do backend, mas requer um grande investimento por parte do programador. Botpress oferece integração e memória do Shopify em tempo real, fora da caixa.
A Priya lidera a experiência do cliente numa marca de comércio eletrónico D2C que acabou de se expandir internacionalmente. A sua equipa lida com milhares de questões sobre acompanhamento de encomendas, devoluções e detalhes de produtos todas as semanas. A Priya precisa de:
- Um chatbot que pode orientar os clientes nas devoluções e acompanhar as encomendas em tempo real
- Integração perfeita no Shopify e no chat na Web
- Suporte para a automatização de tarefas repetitivas, como pedidos de reembolso ou FAQs
O Rasa permite que a equipe de Priya crie uma lógica avançada usando ações personalizadas escritas em Python. Os desenvolvedores podem integrar as APIs da Shopify, gerenciar a lógica de retorno e acionar processos de reembolso criando seus próprios fluxos de trabalho de back-end.
No entanto, o Rasa não tem memória persistente incorporada - as equipas têm de ligar bases de dados externas e gerir o armazenamento manualmente. O Rasa não inclui conectores nativos para o Shopify ou sistemas de encomendas, pelo que a implementação é mais demorada e requer uma equipa de desenvolvimento especializada.
Botpress oferece integração com o Shopify, permitindo que os bots busquem dados de pedidos, verifiquem o status do envio ou acionem devoluções com configuração mínima. A memória de longo prazo integrada permite que o bot se lembre do histórico do usuário e das preferências do produto, o que é especialmente útil para upsells ou interações de acompanhamento.
O construtor de fluxo de trabalho visual do Botpressfacilita a automatização de fluxos de várias etapas, como aprovações de devolução ou rastreamento de reembolso. Além disso, o preço Botpress é ideal para a Priya, pois tem uma opção de pagamento conforme o uso e planos mensais previsíveis para aumentar a escala.
Para as marcas de comércio eletrónico que procuram automatizar o apoio pós-compra de forma rápida e acessível, Botpress oferece um melhor equilíbrio entre potência e facilidade.
4. Apoio a sectores fortemente regulamentados (por exemplo, cuidados de saúde)
Problema-chave: Automatizar os inquéritos e, ao mesmo tempo, satisfazer as necessidades rigorosas de conformidade e auditoria.
TL;DR: Rasa suporta implantações seguras, no local, com controle total, mas a segurança e a conformidade devem ser criadas e mantidas manualmente. Botpress fornece recursos de segurança de nível empresarial nativamente.
Marcus é responsável pela experiência do cliente num prestador de cuidados de saúde. A sua equipa pretende automatizar os agendamentos, as perguntas sobre as apólices e as informações de cobertura, mantendo-se em conformidade com a HIPAA e as leis de dados regionais. Marcus precisa:
- Um chatbot seguro que protege os dados dos doentes
- Registos de auditoria completos e controlo de acesso
- Opção de implementação no local para conformidade com as políticas de segurança internas
A Rasa dá à equipa de Marcus controlo total sobre a segurança, permitindo a implementação no local. Isto significa que os dados nunca saem dos servidores da empresa e as equipas podem cumprir os requisitos HIPAA e GDPR utilizando as suas próprias infra-estruturas e ferramentas.
No entanto, o Rasa não oferece funcionalidades incorporadas como o controlo de acesso baseado em funções (RBAC), registo de auditoria ou SSO - as equipas têm de as desenvolver elas próprias ou integrá-las com ferramentas de terceiros. Todos os fluxos de trabalho de conformidade, desde a encriptação à gestão de identidades, requerem um esforço de engenharia.
Botpress, por outro lado, inclui funcionalidades de segurança de nível empresarial logo à partida: RBAC incorporado, pistas de auditoria, memória encriptada e conformidade com SOC 2 Tipo II. Os desenvolvedores podem criar fluxos de trabalho automatizados, como agendamento de testes de laboratório ou verificações de seguro, mantendo os dados confidenciais armazenados com segurança e auditáveis.
Para os setores de saúde e regulamentados, onde o tempo de conformidade é importante, tanto Botpress quanto o Rasa são boas escolhas, mas Botpress é a opção mais rápida e segura, sem sobrecarga adicional de desenvolvimento.
O resultado final: Botpress vs Rasa
Tanto o Rasa como Botpress são plataformas poderosas para a criação de IA de conversação, mas servem prioridades e abordagens de desenvolvimento diferentes.
O Rasa é o melhor para equipas empresariais que pretendem ter controlo sobre a sua stack e estão prontas para conceberem elas próprias cada camada. É de código aberto e modular, o que o torna poderoso para ambientes regulamentados ou auto-hospedados. A desvantagem é que quase tudo - da ingestão de conhecimento às camadas de segurança - deve ser construído e mantido internamente.
Botpress oferece personalização e, ao mesmo tempo, fornece um grande conjunto de recursos: segurança empresarial, ferramentas humanas no loop, memória, RAG e muitas opções de integração. As equipas continuam a ter flexibilidade stack para codificar e personalizar, mas começam a partir de uma plataforma que já resolve grande parte do trabalho pesado. Esse equilíbrio torna Botpress especialmente atraente para equipes que desejam personalização infinita com um caminho mais rápido para produção e escala.
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