Como adicionar um chatbot de IA a um sítio Web

A maioria dos sítios Web é má a lidar com perguntas. No momento em que um visitante se depara com um atrito - um pormenor em falta ou uma resposta lenta - abandona o sítio.

A criação de um chatbot com IA muda isso. Oferece às pessoas uma forma direta de perguntar, obter respostas e avançar sem depender de formulários desactualizados ou de centros de ajuda inchados.

Neste guia, ficará a saber o que procurar num chatbot de website, as melhores ferramentas do mercado e como construir um que funcione.

Por que razão devo adicionar um chatbot com IA ao meu sítio Web?

Um caminho direto para a ação

Uma camada de serviço ao cliente com IA, como um chatbot, pode tratar de tarefas como marcar reuniões, verificar o estado das encomendas, preencher bilhetes de apoio e atualizar os detalhes da conta, dando aos utilizadores um caminho direto para a ação.

Liga-se aos serviços de monitorização e DevOps de backend do seu sistema, permitindo operações em tempo real.

Conversas mais relevantes e contextuais

Os chatbots respondem com base no seu conteúdo real - páginas de produtos, documentos de ajuda, PDFs de políticas, wikis internos - utilizando a geração aumentada por recuperação (RAG) para fundamentar as respostas no seu negócio.

Também transportam o contexto entre as voltas, acompanhando o que os utilizadores dizem, referindo passos anteriores e fazendo perguntas de esclarecimento.

Se algo for demasiado complexo, podem recorrer a um colega de equipa ou acionar um fluxo de trabalho ligado.

Visibilidade do que os utilizadores querem

Cada conversa torna-se uma fonte de informação. É possível ver quais as perguntas mais frequentes, quais as respostas bem sucedidas, onde os utilizadores ficam presos e como se movem através dos fluxos.

Estes dados ajudam-no a melhorar a experiência do chatbot - e o percurso geral do utilizador - sem depender de adivinhações.

Apoio às equipas internas

O mesmo chatbot pode ser utilizado em painéis de controlo ou portais internos.

As equipas podem utilizá-lo para encontrar documentos, encaminhar pedidos internos ou tratar de questões entre departamentos sem enviar mensagens para trás e para a frente.

Uma forma mais inteligente de captar intenções

Um chatbot com IA ouve os sinais. Quando os utilizadores fazem perguntas que sugerem uma intenção de compra, o bot pode identificar e qualificar esses contactos em tempo real.

Isto transforma todas as conversas numa oportunidade para a geração de leads de IA, ajudando-o a identificar utilizadores de elevada intenção com base no que dizem e fazem, e a encaminhar esse contexto diretamente para as suas ferramentas de vendas ou CRM.

Principais caraterísticas a procurar num chatbot com IA para o seu sítio Web

Suporte flexível para modelos linguísticos

A plataforma deve permitir-lhe escolher o LLM a utilizar - e alterar essa escolha à medida que as suas necessidades evoluem. Essa flexibilidade ajuda-o a equilibrar custos, velocidade e qualidade sem ficar preso a um fornecedor de LLM específico.

Acesso total ao histórico de conversas

As conversas devem ser controladas e armazenadas de forma a permitir que a sua equipa as reveja e as utilize para melhorar a experiência do utilizador.

Caminhos de escalonamento incorporados

Quando um chatbot se depara com uma pergunta a que não consegue responder ou com uma tarefa para a qual não está preparado, não deve chegar a um beco sem saída.

Em vez disso, deve ser encaminhado sem problemas - passando a conversa para um agente humano ou accionando um fluxo de trabalho de apoio, tudo isto preservando o histórico completo do chat.

Implementação unificada em todo o seu site

Gerir um chatbot em todas as páginas mantém a experiência consistente. Procure plataformas que transportem o contexto entre sessões e não o obriguem a criar bots isolados para cada parte do seu sítio.

Controlo do comportamento de recurso

Quando o bot não tem uma resposta, é necessário poder definir como é que ele responde. As acções podem ser fazer uma pergunta de esclarecimento ou encaminhar para um colega de equipa.

Os 6 principais chatbots de IA para sítios Web

Cada ferramenta desta lista adopta uma abordagem ligeiramente diferente para resolver a forma como os chatbots funcionam nos sítios Web.

Estas são algumas das melhores plataformas de chatbot disponíveis, e as diferenças residem no que permitem construir, no controlo que obtém e na forma como se adaptam à sua configuração.

1. Botpress

Botpress é um criador de agentes de IA que pode utilizar sem escrever código. Constrói a lógica do chatbot através de uma interface visual e liga-a aos seus conteúdos ou sistemas de backend.

Concebe o seu chatbot utilizando uma interface visual, definindo como fala, de onde obtém as respostas e que acções pode realizar.

Em vez de escrever respostas manualmente, basta carregar os seus documentos, páginas de ajuda ou informações sobre produtos. O bot utiliza esse conteúdo para responder às perguntas com precisão e manter-se atualizado.

Pode até escolher o modelo de IA que utiliza para cada passo, optimizando o custo, a velocidade ou a precisão com base na tarefa.

Quer esteja a criar o seu primeiro bot de apoio ou a automatizar uma parte importante do seu site, Botpress dá-lhe a estrutura para o fazer você mesmo - e crescer para configurações mais avançadas à medida que aumenta a sua escala.

O Botpress funciona em sites e também oferece suporte a plataformas de mensagens. Se você estiver criando para aplicativos de Chat, o mesmo fluxo de trabalho pode facilmente se tornar um chatbot do WhatsApp ou um chatbot do Telegram.

Características principais:

• Implementar em qualquer página web com um widget personalizável
• Rastreio incorporado, análise do chatbot e histórico de conversações
• Construtor visual com memória, condições e acções API
• Escalonamento e accionadores do sistema sem escrever lógica de backend
• Fácil de personalizar visualmente o widget de chat para se adaptar ao design do site
  
  

Preços:

• Gratuito: inclui créditos de IA e funcionalidades essenciais da plataforma
• Plus - $89/mês: Adiciona escalonamento, entrada de visão e teste de fluxo
• Equipa - $495/mês: Desbloqueia o SSO, a colaboração em equipa e o controlo de acesso

2. Zapier

Zapier é uma das ferramentas de automatização mais utilizadas, com milhares de integrações entre CRMs, bases de dados, ferramentas de apoio e muito mais.

A sua funcionalidade de chatbot dá-lhe uma forma de acionar esses mesmos fluxos de trabalho a partir de um simples widget no seu sítio.

Configura-o descrevendo o que o bot deve fazer, ligando-o ao seu conteúdo e incorporando-o onde for necessário.

Quando alguém utiliza o chatbot, os seus dados são transferidos para os seus Zaps existentes, quer se trate de enviar um e-mail, criar um pedido de assistência ou atualizar um registo.

Não foi concebido para conversas de ida e volta ou fluxos com muita lógica. Mas se já criou os seus processos no Zapier, isto dá-lhe uma forma de os tornar acessíveis através do chat sem configuração adicional.

Características principais:

• Criador de chatbot em linguagem natural integrado com fluxos de trabalho Zapier
• Pode desencadear acções em milhares de ferramentas ligadas
• Implementação simples de widgets Web para utilização imediata no sítio Web

Preços:

• Plano gratuito: Utilização limitada com acesso às principais funções Zapier
• Plano inicial - $19,99/mês: Inclui Zaps e filtros em várias etapas
• Profissional - $49/mês: Desbloqueia a lógica condicional e limites de tarefas mais elevados

3. Tidio AI

O Tidio é uma ferramenta híbrida de chatbot e chat ao vivo destinada a pequenas empresas que pretendem uma automatização rápida com apoio humano.

Combina um assistente de IA com a transferência manual, para que os utilizadores possam obter ajuda rápida sem necessitarem sempre de uma pessoa online.

O assistente é treinado utilizando o conteúdo do seu sítio Web, sem necessidade de codificação. Uma vez ativado, pode responder a perguntas frequentes, responder a perguntas sobre produtos e qualificar os clientes potenciais utilizando respostas baseadas no que já existe no seu sítio Web.

Quando o assistente não consegue lidar com algo, um humano pode intervir através do chat em direto. Pode configurar accionadores de mensagens, condições de transferência e formulários de contacto para decidir quando isso deve acontecer e quem trata do assunto.

A plataforma funciona bem para lojas, empresas de serviços ou equipas baseadas em marcações que necessitam de apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem contratar cobertura a tempo inteiro.

Características principais:

• Painel de controlo unificado para chat ao vivo e automação de chatbot com IA
• Treine sobre o conteúdo do seu sítio Web com a integração sem código
• Accionadores de mensagens, formulários de contactos e acompanhamento de visitantes
• Transmissão contínua para agentes humanos através de conversação em direto

Preços:

• Plano gratuito: Chatbot de IA limitado a 50 conversas/mês
• Iniciante - US$ 29/mês: Adiciona mais interações do chatbot e suporte por e-mail
• Communicator - $25/operador/mês: Para chat em direto + emissão de bilhetes
• Plano Chatbots - $29/mês: Acesso total ao construtor de chatbot e gatilhos

4. Chatbase

O Chatbase é um construtor de chatbot hospedado criado para velocidade e simplicidade. É uma boa opção se quiser criar um chatbot a partir do seu conteúdo sem precisar de criar fluxos ou gerir a lógica.

Começa por carregar documentos ou ligar a páginas. O Chatbase transforma-os numa fonte de conhecimento que o bot pode utilizar para responder a perguntas.

Pode definir o tom, personalizar o comportamento de recurso e colocar o widget no seu site.

Não existe um construtor visual ou acesso à API. Foi concebido para perguntas e respostas diretas - utilizando o seu conteúdo existente para responder claramente, não para executar acções.

Funciona melhor para apoio rápido, pesquisa de produtos ou para dar aos utilizadores uma forma simples de fazer perguntas sobre algo específico sem ter de vasculhar o seu site.

Características principais:

• Treina um chatbot em URLs, PDFs ou texto simples instantaneamente
• Comportamento de fallback personalizado, tom e controlo de tópicos bloqueados
• Widget de incorporação sem código para implantação instantânea
• Suporta vários bots com diferentes conjuntos de conteúdos

Preços:

• Plano gratuito: 30 mensagens/mês e configuração básica
• Passatempo - $19/mês: Aumento dos limites e ajustes na marca
• Standard - $49/mês: Adiciona upload de ficheiros e partilha de chatbot
• Premium - $99/mês: Mais volume e cobertura de conteúdo

5. Intercom

O Agente de IA da Intercomé executado dentro do mesmo widget de bate-papo que muitas equipes já usam em seus sites. Ele foi criado para automatizar o suporte usando o conteúdo da sua central de ajuda existente.

O bot extrai respostas de artigos Intercom. Você pode escrevê-las diretamente ou importá-las de ferramentas como o Zendesk. Mas para serem usadas, elas precisam estar dentro do Intercom - não há como conectar páginas ou documentos externos.

Se o bot não tiver a certeza de algo, passa automaticamente a conversa a um colega de equipa. A sua equipa retoma a conversa no mesmo espaço, sem necessidade de encaminhamento ou ferramentas adicionais.

Funciona bem se já utiliza Intercom e tem um centro de ajuda forte. Se o seu conteúdo estiver noutro local ou se necessitar de mais controlo, é uma caixa mais apertada para trabalhar.

Características principais:

• Utiliza o conteúdo existente do centro de ajuda Intercom para responder no chat
• Transferência para agentes humanos com base na confiança, quando necessário
• Funciona de forma nativa no widget Intercom , sem necessidade de configuração
• Integrado com a caixa de entrada e a análise de conversação da Intercom

Preços: A partir de $0,99 por resolução nos planos Pro e superiores. Os custos variam consoante a utilização.

6. HubSpot

O Breeze Customer Agent da HubSpot é uma ferramenta de IA que se integra em sites para lidar com conversas com clientes em tempo real, utilizando a sua base de conhecimento para obter respostas precisas em marketing, vendas e serviços. Automatiza as consultas de rotina, encaminha as complexas para os seres humanos e acompanha o desempenho para melhorar ao longo do tempo, tornando o apoio diário mais eficiente sem pessoal adicional.

O Breeze é uma opção prática para as equipas que utilizam a plataforma da HubSpot. Ele resolve chats de alto volume automaticamente, muitas vezes atingindo taxas de resolução de 90% para os principais usuários, o que reduz o acúmulo de tíquetes e acelera as respostas. As equipes relatam taxas de fechamento mais rápidas e cargas de suporte mais baixas, pois ele funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, em canais como bate-papo, e-mail e redes sociais.

Características principais

• Cita fontes de conteúdos aprovados para obter respostas fiáveis.
• Configure rapidamente sem codificação, recorrendo a documentos existentes.
• Explica os preços e os pormenores do produto para acelerar as decisões do comprador.
• Trata as perguntas dos visitantes e orienta-os para os conteúdos utilizando a sua base de conhecimentos.
• Resolve automaticamente os problemas mais comuns e encaminha os mais complexos para os seres humanos.
• Acompanha as taxas de resolução, as transferências e o sentimento dos clientes para detetar melhorias.
• Fornece respostas instantâneas e precisas 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de chat, e-mail, WhatsApp, Facebook e voz.

Preços: O Breeze está incluído nas subscrições Professional e Enterprise e funciona com créditos da HubSpot. Algumas assinaturas incluem créditos mensais; mais créditos podem ser comprados conforme necessário.

Como adicionar um chatbot de IA a um sítio Web

Depois de escolher uma plataforma de chatbot, o próximo passo é a implementação - garantir que o seu bot aparece nas páginas certas, responde às perguntas certas e parece nativo do seu site.

Passo 1: Definir o seu caso de utilização

Antes de abrir qualquer ferramenta, é preciso saber claramente para que serve o bot.

Que tipo de perguntas deve tratar? Quem é que as faz? O que deve acontecer quando não sabe a resposta?

O bot pode, idealmente, assumir qualquer uma das seguintes funções, se estiver a começar por uma pequena empresa:

• Responder a perguntas sobre produtos ou preços
• Cobrir lacunas nos seus documentos de ajuda
• Atuar como um primeiro nível antes do escalonamento do suporte

Não precisas de uma especificação completa. Basta escrever em que é que o bot deve ajudar e o que acontece quando não pode.

Passo 2: Adicionar instruções do bot

Abra o seu bot no Studio e escreva instruções claras no painel Instruções.

Isto diz à IA qual o papel que está a desempenhar e como deve responder.

Exemplo:

"É um assistente do sítio Web da [Empresa]. Responde às perguntas dos visitantes sobre os nossos produtos e preços de forma clara e útil. As respostas devem ser curtas e evitar adivinhações. Se não sabe alguma coisa, diga-o."

Aqui, pode tomar a liberdade de imbuir tanta personalidade, contexto, formatação e expectativas que deseja que o seu bot actue. Isto pode ir desde utilizar corretamente a nomenclatura da empresa até ser o apoio ao cliente mais atrevido.

Passo 3: Adicionar documentos para o conhecimento do bot

Em seguida, dê ao seu bot informações reais com que trabalhar.

Aceda ao separador Base de conhecimentos e carregue o seu conteúdo de origem. Isso pode incluir:

• FAQs
• Documentos de ajuda
• PDFs de políticas
• Detalhes do produto

O bot utilizará este conteúdo para responder a perguntas, tirando partido do que carregou em vez de inventar respostas. É isso que o torna fiável.

Passo 4: Personalizar a IU webchat

Vá para o separador Canais do seu bot e edite Webchat.

A partir daqui, poderá:

• Definir o nome e o avatar do seu bot
• Personalize as cores e a posição do widget
• Escolher mensagens predefinidas ou comportamento de arranque automático
• Ativar os accionadores de memória ou de transferência, se necessário

Isto garante que o widget corresponde à marca do seu sítio e às expectativas de comportamento.

Passo 5: Copiar e colar o código de incorporação

Para incorporar o chatbot no seu sítio Web, basta copiar este excerto:

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

Substituir:

• YOUR_BOT_ID com o seu ID de bot real
• O avatarUrl e a folha de estilo com os activos da sua marca (ou não os incluir)

Paste this snippet into your site’s HTML — ideally just before the closing </body> tag — and the chatbot widget will instantly appear on your site.

Passo 6: Testar e iterar

Uma vez em funcionamento, execute interações reais e monitorize os pontos de abandono utilizando o painel de análise integrado.

Aperfeiçoe a forma como o seu bot responde a perguntas-chave e melhore a cobertura da base de conhecimentos com base no que as pessoas perguntam.

Quaisquer alterações que faça no Botpress são actualizadas em tempo real - não é necessário alterar o script sempre que houver uma alteração.

Substitua o seu formulário de contacto pela IA

O seu sítio Web está cheio de conteúdos úteis, mas a maioria dos visitantes não os encontra por si só. 

Com o Botpress, pode criar um chatbot de IA que vive no seu site, responde a perguntas reais e liga-se diretamente às suas ferramentas de backend.

Obtenha documentos em tempo real, automatize actualizações de CRM, qualifique leads ou desencadeie acções - diretamente a partir do widget de chat.

Implemente-o no seu sítio Web e depois reutilize-o no chat, no correio eletrónico ou nos canais de apoio.

Comece a construir agora - é grátis.

FAQs

Como é que sei se o meu sítio web precisa de um chatbot com IA?

O seu sítio Web precisa de um chatbot com IA se os visitantes tiverem frequentemente perguntas repetitivas, se perder potenciais clientes devido a respostas lentas ou se a sua equipa passar muito tempo a tratar de perguntas simples em vez de se concentrar em apoio complexo ou oportunidades de vendas.

Qual é a diferença entre um chatbot com IA e um widget normal de conversação em direto?

Um chatbot com IA compreende e responde automaticamente a perguntas utilizando o processamento de linguagem natural e os dados da sua empresa, enquanto um widget de chat ao vivo normal liga simplesmente os utilizadores a um agente humano, não oferecendo respostas automatizadas nem capacidades de autosserviço.

A adição de um chatbot tornará o meu sítio Web mais lento ou afectará as classificações SEO ?

Adicionar um chatbot não tornará o seu sítio Web significativamente mais lento nem prejudicará SEO se utilizar scripts leves e fornecedores de confiança, uma vez que a maioria dos widgets de chat modernos carregam de forma assíncrona e não impedem que o conteúdo da sua página seja carregado ou indexado pelos motores de busca.

Quanto custa normalmente gerir um chatbot com IA por mês?

A execução de um chatbot de IA custa normalmente desde grátis (com limites de utilização rigorosos) até $20-$500+ por mês para funcionalidades avançadas como integrações de API ou volumes de conversação mais elevados, dependendo do tráfego do seu site e da complexidade das tarefas do seu bot.

Posso integrar um chatbot com o meu CRM, sistema de pagamento ou ferramentas de envio?

Sim, pode integrar um chatbot com sistemas como CRMs, gateways de pagamento ou ferramentas de envio, utilizando as integrações incorporadas na sua plataforma de chatbot ou ligando-se através de APIs, permitindo que o bot actualize os registos dos clientes ou verifique automaticamente o estado dos envios.