A Botpress recentemente recebeu Mathieu Weber como seu novo Chief Revenue Officer (CRO). A Botpress vai contar com a experiência do Mathieu em transformação digital para ajudar a expandir o negócio, operacionalizar as estratégias de entrada no mercado e refinar seu posicionamento.
Conversamos com Mathieu para falar sobre seu novo papel, sua visão para os próximos meses e como as organizações devem lidar com a crescente onda de agentes de IA.
Conte um pouco sobre sua trajetória. O que te atraiu na Botpress?
Passei os últimos vinte anos liderando estratégias de entrada no mercado para empresas SaaS. Um ponto constante nesse tempo todo foi ajudar clientes a aproveitar a transformação digital para acelerar o crescimento, automatizar processos, tornar informações mais transparentes, reduzir custos operacionais e aumentar a competitividade.
Minha carreira passou por várias tecnologias, incluindo gestão de experiência digital (DXP), mineração de texto (IA inicial), tradução automática, previsão meteorológica hiperlocal e recrutamento de ponta, sempre com foco em crescimento internacional.
O que me atraiu na Botpress foi a visão incrível do produto e a equipe dedicada. A maioria de nós já experimentou o poder dos grandes modelos de linguagem (LLMs) como consumidores. A Botpress busca aproveitar esse poder e aplicá-lo de forma inteligente nas empresas, garantindo que o resultado seja uma extensão natural da sua marca.
A Botpress está, na prática, cumprindo a promessa de agentes autônomos de nível empresarial hoje, e estou animado em fazer parte dessa jornada.
2. Qual é a sua visão para a Botpress?
O Botpress é um dos segredos mais bem guardados da IA: a plataforma traz um valor imenso para nossos clientes em potencial de negócios, melhorando a experiência e satisfação dos clientes, aumentando a eficiência e automatizando processos complexos.
Nossa equipe vai fazer de tudo para garantir que nossos clientes entendam o que é possível com a Botpress, para que possam liberar esse valor. Assim, a empresa vai acelerar seu crescimento e se destacar ainda mais nos próximos seis a doze meses.</sty0>
3. Como você pretende alcançar esse objetivo?
Vamos trabalhar em conjunto com a equipe de produto para desenvolver a estrutura mais completa, aberta, flexível, escalável, confiável, segura e em conformidade para implantação de agentes. Vamos envolver clientes atuais e novos para atender às necessidades do mercado e impulsionar a adoção de agentes autônomos nas empresas.
Também vamos fazer parcerias com clientes ambiciosos — organizações que querem adotar chatbots e agentes em seus processos e garantir que essas implantações fortaleçam sua marca.
Paralelamente, continuaremos expandindo nosso ecossistema de parceiros, que é fundamental para ampliar nosso alcance geográfico e oferecer soluções específicas para cada setor.
Vamos também ampliar nosso time de excelência, garantindo talentos de alto nível em produto, marketing, sucesso do cliente, vendas e suporte.
Por fim, vamos promover a Botpress usando estratégias de empresas de sucesso como Twilio e Webflow, para que os CxOs saibam que a Botpress é exatamente a solução que precisam. Queremos que entendam o valor da flexibilidade, por isso tantos desenvolvedores inovadores estão escolhendo nossa plataforma para criar agentes autônomos.
O mercado de agentes autônomos
4. Quais são, na sua opinião, as oportunidades mais empolgantes no mercado de agentes autônomos?
O que mais me chama atenção é a Automação de Processos Humanos (HPA). Ela mostra como a Botpress pode ser poderosa quando usada de forma inteligente.
Um de nossos clientes criou um agente assistente virtual de pesquisa que permite que médicos, em grande escala, respondam a pesquisas periódicas complexas e extensas, no seu próprio tempo, sobre os medicamentos que prescrevem, o motivo da escolha de um remédio em vez de outro, efeitos colaterais observados, dosagem, fatores de risco, entre outros.
Nesse caso, a Botpress está tornando um processo crítico de governança farmacêutica em larga escala mais preciso, flexível, orientado por dados e insights, e consistente: informações mais precisas sobre medicamentos contribuem para melhorar a saúde dos pacientes.
Oferecemos liberdade total para otimizar qualquer processo com agentes.
5. O que você prevê que será o maior desafio?
Hoje em dia, toda empresa, literalmente todo mundo, está fazendo algo relacionado à IA. Isso é bem típico em mercados de tecnologia emergente. Como resultado, os clientes têm muita dificuldade em diferenciar empresas realmente comprometidas desse setor das que só fazem fumaça, oferecendo, por exemplo, apenas uma camada sobre o OpenAI e vendendo como se fosse uma revolução na experiência do cliente.
Então, nosso maior desafio será duplo: o primeiro é garantir que ofereçamos aos desenvolvedores as ferramentas para demonstrar a Botpress com sucesso. O segundo é garantir que traduzimos esse valor para CMOs e CDOs que lideram iniciativas de IA.
6. E como você pretende lidar com isso?
Por isso estamos investindo ainda mais em nosso plano gratuito, tutoriais educativos e na Botpress Academy — queremos que as empresas experimentem na prática o poder e a liberdade que a Botpress oferece para automatizar qualquer processo com facilidade. Queremos que os desenvolvedores criem protótipos na Botpress em minutos ou horas, não em dias ou semanas.
O fundador da Botpress, Sylvain Perron, começou a trabalhar com o GPT-2 da OpenAI em 2019. Já naquela época, ele previu a comoditização dos LLMs e desenhou a Botpress pensando nisso. Inclusive, acabamos de concluir um investimento multimilionário para nos mantermos à frente dessa curva. A visão dele para o que a Botpress é hoje e será amanhã se traduz em uma experiência superior para nossos clientes e para os clientes deles.
Resumindo: a Botpress é fundamentalmente melhor do que fornecedores que integraram LLMs como algo secundário. Também permitimos que as empresas expandam seus agentes autônomos para vários processos de negócio a partir de uma única instância; essa abordagem é totalmente diferente das soluções pontuais que só atendem a um único caso de uso.
Empresas que se dedicam a entender isso vão experimentar maior precisão nas conversas, menos alucinações, melhor automação, menor custo total de propriedade e tempo de lançamento mais rápido.
Uma organização orientada a parceiros
7. Como você planeja aproveitar parcerias para fortalecer as ofertas da Botpress no mercado?
Como organização, somos resolutamente parceiros em primeiro lugar.
Um grande desafio para qualquer empresa em crescimento com um ótimo produto é o alcance de mercado. Estamos vendo uma forte demanda mundial, com milhares de cadastros e contatos toda semana. Para escalar nossos times de vendas e sucesso do cliente e atender essa demanda, precisamos de parceiros para apoiar a entrega das soluções. Nosso sucesso estará diretamente ligado ao sucesso dos nossos parceiros.
Os parceiros ampliam nossa presença física e regional, já têm relacionamento com clientes, possuem expertise nos setores em que atuamos e oferecem integração junto com habilidades de engenharia rápida para vender e dar suporte às soluções Botpress.
Nossa plataforma é baseada em padrões abertos, permitindo que os parceiros configurem e entreguem experiências de alto nível com facilidade. Também estamos desenvolvendo a Botpress Academy para apoiar a integração e o treinamento de novos parceiros, garantindo que possam gerar valor e sucesso.
Já estamos vendendo a Botpress em conjunto com vários parceiros ao redor do mundo. Nos próximos meses, queremos industrializar esse modelo e construir um ecossistema forte de parceiros confiáveis nos principais mercados.
8. O que faz um bom parceiro para a Botpress?
Um bom parceiro Botpress reúne inovação, criatividade e ambição técnica.
Um ótimo parceiro também deve estar comprometido com o aprendizado contínuo e a colaboração, trabalhando junto para resolver problemas complexos, porém solucionáveis, e comprometido em nos ajudar a melhorar a plataforma por meio de feedback.
Parceiros eficazes também trazem conhecimento específico do setor, forte gestão de projetos e profundo entendimento das necessidades dos clientes. Ao incentivar essas qualidades, garantimos que nossos parceiros contribuam de forma significativa para o sucesso da Botpress e de nossos clientes.
A nova fronteira
9. Como o mercado de IA se compara à sua experiência no mercado de gestão de experiência digital (DXP)?
O mercado de IA compartilha vários paralelos com a evolução do mercado de gestão de experiência digital (DXP). No início dos anos 2000, na época dos Sistemas de Gerenciamento de Conteúdo (CMS), as organizações criavam conteúdo web do zero, literalmente codificando HTML à mão ou usando sistemas proprietários iniciais que eram, em sua maioria, fechados. Isso se assemelha às primeiras ferramentas rígidas e baseadas em regras da primeira geração de chatbots.
Com o tempo, surgiram mais ferramentas de nível empresarial e soluções open-source, proporcionando maior flexibilidade e inovação. Essas soluções eram, em sua maioria, locais (on-premises) e determinavam um conjunto tecnológico específico, em vez de permitir que os clientes conectassem os blocos digitais de sua preferência.
Essa segunda onda de soluções para chatbots não foi projetada para grandes modelos de linguagem (LLMs); os LLMs eram frequentemente adicionados depois, e a geração aumentada por recuperação (RAG) era possível, mas longe de ser otimizada. Como resultado, a precisão das conversas e a automação subsequente ficavam restritas a casos de uso mais básicos.
Na atual terceira onda, na qual a Botpress está na vanguarda, o mercado de IA está evoluindo para padrões e frameworks abertos que não impõem ferramentas específicas, permitindo que as organizações adotem soluções de agentes autônomos mais abrangentes e em escala empresarial.
A Botpress acompanha essa evolução, sendo projetada desde o início para ser agnóstica a LLMs e garantindo que a plataforma aproveite os LLMs em todos os aspectos da solução. Essa evolução permite que as organizações abordem uma gama mais ampla de processos de negócios, aumentando significativamente suas capacidades de forma mais precisa e eficiente, com grande automação.
10. Como os executivos devem abordar as questões éticas diante do avanço da IA?
As questões éticas são fundamentais à medida que enfrentamos o avanço da IA. Assim como ocorre com outras tecnologias, é importante compreender as limitações desde o início para garantir uma conduta ética.
Definir as expectativas corretas e investir os recursos necessários para alinhar os projetos à realidade do negócio é essencial. Isso envolve um cuidadoso desenho do projeto, implementação, configuração, testes e implantação.
E há um aspecto cultural e educacional importante dentro das equipes. Como em qualquer projeto tecnológico, IA exige investimento em pessoas, recursos e atenção aos detalhes. Ao seguir esses passos, os executivos podem garantir que os projetos de IA sejam bem-sucedidos e eticamente responsáveis.
Equipe Botpress
11. O que você acha da equipe da Botpress até agora?
Depois de algumas semanas, estou impressionado – a equipe da Botpress é excepcionalmente inteligente, ágil e jovem. Eles têm um ótimo senso de humor e um compromisso profundo em acertar na IA.
O fato de nossa equipe em crescimento falar 10 idiomas principais também é um diferencial, considerando a demanda internacional pela plataforma.
Adoro o ambiente colaborativo, onde o ego fica de lado e as melhores ideias prevalecem. Pretendemos fortalecer isso à medida que expandimos e contratamos para as áreas de vendas, sucesso do cliente, suporte e desenvolvimento de produto.
A equipe construiu uma plataforma incrível. Nos próximos meses, estou animado para trabalhar com todos para industrializar e profissionalizar os processos de vendas da Botpress.
