Rynek robotów kwitnie, ponieważ dane są coraz częściej wykorzystywane przez firmy w celu zwiększenia ich produktywności, poprawy komfortu użytkowania i obniżenia kosztów. Według badań, w przypadku 60% miejsc pracy na świecie co najmniej 30% zadań można zautomatyzować.
W dzisiejszym cyfrowym świecie firmy potrzebują wydajnych narzędzi technologicznych do gromadzenia i przetwarzania ogromnej ilości danych generowanych każdego dnia. W dzisiejszych czasach automatyzacja procesów jest kluczowym elementem strategicznym dla firm, które dążą do usprawnienia swoich procesów biznesowych, zwiększenia wartości swoich usług i uzyskania przewagi konkurencyjnej.
Czym jest Robotic Process Automation?
Robotic process automation lub RPA odnosi się do robotów programowych, które działają wirtualnie i automatyzują powtarzalne zadania w cyfrowym miejscu pracy, takie jak gromadzenie, przesyłanie i wprowadzanie danych, proces transakcji, zarządzanie plikami na serwerach i wiele innych. Zasadniczo składa się z wirtualnej infrastruktury, pakietu oprogramowania i określonej metodologii.
Oprogramowanie RPA to innowacyjna technologia automatyzacji oparta na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym, która pomaga firmom i organizacjom optymalizować czas i zasoby. RPA automatyzuje złożone zadania oparte na regułach dla stron internetowych i aplikacji, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na ważniejszych sprawach, a nie na rutynowych codziennych zadaniach.
Różne rodzaje RPA
Istnieją trzy główne typy zrobotyzowanej automatyzacji procesów, z których najbardziej odpowiedni dla Twojej firmy będzie zależał od procesów i zadań, do których wykonania potrzebujesz rozwiązania IT:
- Proboty są używane do przetwarzania danych i informacji
- Knowboty są wykorzystywane do gromadzenia i przechowywania danych
- Chatbots to wirtualni asystenci, którzy odpowiadają na zapytania i usprawniają obsługę klienta
Czym jest robot programowy?
Robot programowy to program zaprojektowany przez zestaw instrukcji i poleceń, który jest zbudowany w celu automatyzacji procesów. Istnieją różne rodzaje robotów programowych, takie jak chatbots i wirtualni asystenci. Mogą być instalowane na serwerze fizycznym, komputerze PC lub maszynie wirtualnej.
Boty programowe mogą być wykorzystywane do nieskończonej liczby różnych zadań i dzielą się na dwie kategorie:
- Boty front office
Tego typu roboty programowe są wykorzystywane do upraszczania procesów biznesowych, które wymagają interakcji z ludźmi (obsługa klienta, sprzedaż itp.) i oceny. Boty front office są wykorzystywane przez firmy w celu usprawnienia operacji i przejęcia niektórych zadań, aby pracownicy mogli skupić się na bardziej złożonych i generujących wartość zadaniach.
Na przykład firmy, które integrują chatbots są w stanie odpowiadać na zapytania klientów, rozwiązywać reklamacje, śledzić zamówienia i wiele więcej. Są one dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i stale uczą się i doskonalą dzięki sztucznej inteligencji.
- Boty back office
Zrobotyzowana automatyzacja procesów jest również świetna do automatyzacji procesów w tle. Boty back office zajmują się zadaniami takimi jak przesyłanie plików, monitorowanie systemów i raportowanie. RPA umożliwia płynną integrację procesów front office i back office. Przykładowo, dane zebrane podczas transakcji z klientem mogą zostać automatycznie dodane do raportu i udostępnione różnym działom w organizacji.
Jak działa RPA?
RPA zazwyczaj składa się z platformy automatyzacji kognitywnej (CAP) i zunifikowanego rozwiązania do zarządzania testami (UTMS):
- CAP jest oparty na różnych technologiach (uczenie maszynowe, eksploracja danych, przetwarzanie języka naturalnego itp.) i ma możliwość przetwarzania dowolnego formatu nieustrukturyzowanych danych i przekształcania ich w dane strukturalne.
- UTMS jest obsługiwany przez boty i automatyzuje pracochłonne zadania w celu zwiększenia produktywności i wydajności. Tworzy również skrypty robotyczne niezbędne do konfiguracji RPA.
Konfiguracje są zazwyczaj oparte na regułach, a konfigurację RPA można zwykle przeprowadzić w ciągu kilku tygodni, w zależności od potrzeb klienta.
15 korzyści z RPA
- Redukcja kosztów. Wdrażając RPA, firmy mogą zautomatyzować wszystkie ręczne lub powtarzalne zadania. Narzędzia RPA redukują liczbę etatów i pozwalają pracownikom skupić się na zadaniach o wyższej wartości.
- Zwiększona produktywność. Inteligentne roboty mogą pracować bez przerwy. Są zaprogramowane do pracy w najbardziej wydajny sposób i nie muszą robić przerw ani urlopów.
- Precyzja. Robotyzacja zautomatyzowanych zadań pozwala wyeliminować margines błędu ludzkiego. Roboty mają nieograniczoną uwagę i nie popełniają błędów. Jeśli robot napotka transakcję, która nie jest zgodna z jego zasadami lub parametrami, wyśle powiadomienie do pracownika.
- Skalowalność. RPA można skalować w zależności od potrzeb. Jeśli chcesz zwiększyć wydajność przetwarzania, musisz po prostu przypisać większą liczbę robotów. Można to łatwo zrobić bez ponoszenia wysokich kosztów.
- Prostota. RPA jest przede wszystkim rozwiązaniem bezkodowym, więc nie potrzebujesz żadnych umiejętności programistycznych, aby skonfigurować bota.
- Analiza danych. RPA została zaprojektowana do przetwarzania dużych ilości danych i wykonywania kluczowych analiz KPI. Dane są wykorzystywane do ciągłego ulepszania systemu i generowania cennych spostrzeżeń w czasie rzeczywistym.
- Większa szybkość i wydajność. Roboty pracują szybciej niż ludzie i są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Sprawiają, że procesy biznesowe są bardziej wydajne.
- Możliwość dostosowania i elastyczność. Narzędzia RPA można dostosować do konkretnych potrzeb firmy i dodać do nich dodatkowe funkcje.
- Wszechstronność. RPA może być wykorzystywana w różnych sektorach i na różnych rynkach.
- Większa zgodność z przepisami. Narzędzia do automatyzacji monitorują procedury, eliminują błędy i rejestrują dane.
- Lepsza jakość usług. Roboty eliminują błędy ludzkie, usprawniają procesy oraz zbierają i analizują dane, co pomaga firmom znaleźć obszary wymagające poprawy w celu podniesienia jakości usług.
- Większa satysfakcja pracowników. Pracownicy mogą skoncentrować się na bardziej wartościowych i kreatywnych zadaniach. Nie muszą już spędzać godzin na wykonywaniu powtarzalnych codziennych zadań. Zwiększa to satysfakcję i produktywność.
- Optymalizacja czasu. Firmy mogą wykonywać zadania i czynności szybciej, a RPA szybko dostosowuje się do nowych procesów biznesowych.
- Nieinwazyjna technologia. RPA nie wymaga dużych zasobów do integracji z wieloma aplikacjami. Nie wymaga wymiany istniejących systemów IT. Można ją łatwo dostosować do systemów informatycznych różnych działów firmy.
- Lepsza obsługa klienta. Roboty są dostępne 24/7 i mogą szybciej rozwiązywać zapytania klientów, co poprawia jakość obsługi i ogólne zadowolenie klientów.
RPA a tradycyjne rozwiązania do automatyzacji procesów
Automatyzacja procesów nie jest nowym odkryciem, istnieje już od jakiegoś czasu. Jednak do tej pory firmy zazwyczaj inwestowały w aplikacje do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) lub działania outsourcingowe jako sposób na rozszerzenie działalności i poprawę wydajności.
W ostatnich latach organizacje coraz częściej rezygnują z tradycyjnych rozwiązań IT na rzecz RPA. Wynika to głównie z faktu, że tradycyjne narzędzia do automatyzacji procesów wymagają dużych inwestycji, dłuższego wdrożenia i nie dostosowują się do zmian.
W przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań, RPA pomaga firmom w pełni zautomatyzować procesy za ułamek zasobów (czasu i pieniędzy) i może zostać wdrożona w ciągu zaledwie kilku tygodni. Ponadto dostosowuje się do istniejącej infrastruktury i systemów wewnętrznych, dzięki czemu firmy nie muszą ponosić kosztów wymiany tych elementów.
Popularne zautomatyzowane procesy dla firm
Usługi finansowe
RPA jest coraz częściej wdrażane w sektorze bankowym i finansowym w celu zmniejszenia obciążenia związanego z powtarzalnymi zadaniami, takimi jak księgowość, wprowadzanie danych i fakturowanie. RPA pomaga firmom obliczać podatki, przetwarzać rachunki i płacić faktury w odpowiednim czasie. Pomaga to firmom zwiększyć produktywność, zmniejszyć margines błędu i poprawić ogólną wydajność.
Technologia informacyjna
RPA może być wykorzystywana na różne sposoby w tym sektorze. Służy do rozwiązywania problemów technicznych, zapewniania technicznej obsługi klienta, tworzenia kopii zapasowych danych, zarządzania zgłoszeniami do pomocy technicznej i przeprowadzania konserwacji systemu.
Zasoby ludzkie
Działy zasobów ludzkich muszą przetwarzać i zarządzać dużymi ilościami danych oraz prowadzić szczegółową dokumentację każdego pracownika w organizacji. Narzędzia RPA zwiększają wydajność personelu HR poprzez automatyczne obliczanie świadczeń, przechowywanie dokumentów, przeglądanie kart czasu pracy, zarządzanie wdrażaniem i wiele więcej.
Analiza danych
Być może jednym z najcenniejszych aspektów RPA jest jej zdolność do gromadzenia i analizowania danych. Narzędzia do automatyzacji mogą gromadzić dane dotyczące niemal wszystkiego, niezależnie od tego, czy są one związane z problemami, kosztami, wydajnością, produktywnością itp. To świetny sposób dla firm na znalezienie obszarów wymagających poprawy i monitorowanie ich wydajności. W końcu dane są kluczem do podejmowania strategicznych decyzji.
Zamówienia publiczne
Zespoły zakupowe zazwyczaj spędzają dużo czasu na wykonywaniu zadań administracyjnych, dlatego też firmy stopniowo wprowadzają RPA. W rzeczywistości firmy, które inwestują w RPA, były w stanie usprawnić swoje operacje, zmniejszyć koszty personelu i zwiększyć wartość swoich usług. Przetwarzanie faktur i zatwierdzanie zapotrzebowań to tylko niektóre z zadań, które można zautomatyzować za pomocą narzędzi do automatyzacji.
Wraz z rozwojem zrobotyzowanej automatyzacji procesów, coraz więcej firm będzie wdrażać rozwiązania RPA, a coraz większa liczba zadań będzie wykonywana poprzez automatyzację. Firmy, które odpowiednio wcześnie dostrzegą korzyści płynące z automatyzacji, będą w stanie usprawnić swoje procesy i zdobyć większy udział w rynku.
Jakie zadania można zautomatyzować za pomocą RPA?
Oto kilka przykładów zadań, które mogą być wykonywane przez oprogramowanie do automatyzacji:
- Zbieranie, przesyłanie i wprowadzanie danych
- Tworzenie raportów
- Przetwarzanie faktur
- Zarządzanie zapasami
- Aktualizacja danych
- Zarządzanie i przetwarzanie zamówień sprzedaży
- Automatyzacja procesów wdrażania
- Obliczenia (podatki, zysk itp.)
- Dostęp do systemów operacyjnych, stron internetowych i sieci społecznościowych
- Rozwiązywanie zapytań klientów
- Uzgodnienie księgowe
- Migracja danych
- Wypełnianie formularzy
- Wykonywanie poleceń
- Odczytywanie i przetwarzanie informacji z różnych systemów, dokumentów i plików
RPA jest zwykle używana do automatyzacji procesów biznesowych, które są powtarzalne, oparte na regułach, podatne na błędy i obejmują dane.
3 mity na temat RPA
- Do korzystania z narzędzi RPA potrzebne są umiejętności kodowania. To stwierdzenie jest nieprawdziwe. Jak wspomniano wcześniej, jedną z zalet oprogramowania RPA jest to, że jest to rozwiązanie bez kodu. Aby z niego korzystać, wystarczy po prostu zrozumieć, jak działa na front-endzie.
- Małych firm nie stać na oprogramowanie RPA. Panuje powszechne przekonanie, że tylko duże firmy mogą sobie pozwolić na narzędzia RPA. Jednak wiele małych i średnich przedsiębiorstw wykorzystuje RPA do automatyzacji procesów biznesowych.
- RPA jest przydatne tylko w niektórych branżach. Wiele osób uważa, że RPA jest korzystne tylko dla branż takich jak technologie informatyczne, które w dużym stopniu opierają się na oprogramowaniu. Jednak wszystkie branże i sektory mogą zyskać dużo czasu i zasobów dzięki wykorzystaniu tej technologii. RPA może być wykorzystywana do aktualizacji danych, przetwarzania faktur, automatyzacji rachunków... które są typowymi zadaniami w wielu branżach.
Jakie jest znaczenie RPA?
Najważniejsze jest to, że roboty pozostaną na rynku. Firmy, które zrozumieją tę rzeczywistość i wykorzystają RPA, będą w stanie uzyskać znaczną przewagę konkurencyjną, jednocześnie zwiększając swoje zyski i wydajność. Zrobotyzowana automatyzacja procesów oferuje korzyści dla organizacji i firm we wszystkich branżach. Oprócz tego, że oprogramowanie RPA jest łatwe do wdrożenia, korzystanie z narzędzi RPA pomoże zoptymalizować przepływ pracy i skalowalność. Będziesz także w stanie monitorować swoją wydajność i usprawniać procesy dzięki strategicznemu podejmowaniu decyzji w oparciu o dane.
Udostępnij to na:
Zbuduj własnego spersonalizowanego chatbota AI za darmo
Rozpocznij tworzenie spersonalizowanego bota GPT za pomocą naszego intuicyjnego interfejsu "przeciągnij i upuść".
Zacznij - to nic nie kosztuje! 🤖Nie potrzebujesz karty kredytowej
Bądź na bieżąco z najnowszymi informacjami na temat sztucznej inteligencji chatbots