Jak zbudować chatbota AI w 7 krokach [2025]

Chcesz zbudować chatbota AI?

Stworzyłem już wiele chatbotów — a nasza firma pomogła w uruchomieniu ponad 750 000 botów, jeśli możesz w to uwierzyć — więc trafiłeś we właściwe miejsce.

Dziś każdy może stworzyć chatbota AI, niezależnie od poziomu wiedzy technicznej.

Niezależnie od tego, czy chcesz zbudować chatbota do obsługi klienta, AI bota sprzedażowego, czy po prostu coś dla zabawy, mamy dla Ciebie rozwiązanie.

1. Określ zakres

Pierwszy krok w tworzeniu chatbota AI jest prosty – określ jego cel. Co Twój chatbot ma osiągnąć?

Możesz szybko odpowiedzieć: 'odpowiadać na najczęstsze pytania klientów' lub 'polecać produkty'. Świetnie. Masz już ogólny zarys.

• Ale z jakimi narzędziami musi się połączyć? Czy powinien integrować się z CRM-em, takim jak HubSpot?
• Jakiej bazy wiedzy potrzebuje, by udzielać dokładnych informacji? Czy będzie korzystać z wiedzy LLM, czy tylko z informacji, które mu dostarczysz?
• I wreszcie: gdzie go wdrożysz? Na swojej stronie internetowej? Na WhatsAppie lub Messengerze Facebooka? Może to bot wewnętrzny i chcesz korzystać z niego przez Slacka lub Microsoft Teams.

Odpowiedzi na te pytania określą, jakie funkcje powinien mieć Twój chatbot, a to z kolei wpłynie na wybór platformy.

2. Wybierz platformę do chatbotów

Wraz z rozwojem firm AI w ostatnich latach, masz do wyboru wiele platform do tworzenia chatbotów AI.

Dziś naprawdę każdy znajdzie coś dla siebie:

• Potrzebujesz platformy chatbotów open-source? Żaden problem.
• Chcesz czegoś bardziej zaawansowanego? Sprawdź dostępne frameworki agentów AI.
• Jeśli nie chcesz, by na Twoim chatbotcie widniało logo innej firmy, poszukaj platform chatbotów typu white label.

Nie będę szczegółowo omawiać wad i zalet każdej platformy – jestem trochę stronniczy wobec naszej – ale podpowiem, na co zwrócić uwagę przy wyborze platformy do swojego projektu.

Upewnij się, że wybrana platforma:

• Oferuje szeroką bazę materiałów edukacyjnych. Zawsze pojawi się krzywa uczenia, więc warto być na nią przygotowanym.
• Dopasowana do Twoich potrzeb. Nie wybieraj platformy specjalizującej się w obsłudze klienta, jeśli chcesz chatbota zarówno do wsparcia, jak i sprzedaży.
• Ma darmowy plan, dzięki czemu możesz ją przetestować przed podjęciem (lub bez) zobowiązania finansowego.

Gdy wybierzesz platformę, możesz przejść do najciekawszej części: budowania.

3. Zbuduj swojego chatbota AI

Sposobów na zbudowanie chatbota AI jest wiele, ale oto jeden z nich. Wykorzystuje naszą platformę i prowadzi do stworzenia bota do obsługi klienta, generowania leadów lub rekomendacji produktów.

Zanim zaczniesz budować, przygotuj wstępny szkic projektu chatbota — ścieżkę użytkownika, przykładowe scenariusze rozmów i wszystkie możliwe wyniki interakcji z chatbotem. Czy użytkownik może zostać przekierowany do człowieka? Czy może otrzymać case study na maila?

Gdy masz już podstawy, czas na najciekawszą część: budowanie chatbota.

Krok 1: Skonfiguruj projekt chatbota

Zanim zaczniesz projektować rozmowy, musisz określić cel chatbota i ustawić jego zachowanie. Dzięki temu chatbot będzie zgodny z celami biznesowymi i zapewni odpowiednie doświadczenie użytkownika.

a) Utwórz nowy projekt w Botpress i wybierz „Zacznij od zera”, aby mieć pełną kontrolę nad personalizacją.

b) Określ cel i ton wypowiedzi chatbota.

• Czy chatbot ma wspierać obsługę klienta, pomagać w sprzedaży czy ułatwiać nawigację po stronie?
• Ustaw Instrukcje dla agenta, aby określić, jak bot powinien rozmawiać z użytkownikami.

Ten krok jest kluczowy, bo stanowi fundament działania chatbota. Dobrze zdefiniowany chatbot działa przewidywalnie i zapewnia płynne doświadczenie użytkownika.

Krok 2: Dodaj bazy wiedzy z Twojej strony i dokumentów

Chatbot jest tak inteligentny, jak informacje, do których ma dostęp. Zamiast ręcznie programować odpowiedzi na każde pytanie, Botpress pozwala importować zewnętrzne źródła wiedzy, dzięki czemu chatbot generuje trafne odpowiedzi dynamicznie.

• ‍Przejdź do sekcji "Baza wiedzy" w Botpress.‍
• Dodaj link do swojej strony internetowej, aby chatbot mógł korzystać z konkretnych podstron jako źródła informacji.‍
• Dodaj dokumenty w formacie txt lub pdf, by uzupełnić informacje np. o prezentacji lub FAQ.

Dzięki temu chatbot udziela trafnych odpowiedzi, korzystając z FAQ lub stron usług, bez konieczności ręcznych aktualizacji.

‍

‍

Krok 3: Utwórz tabele do przechowywania zebranych danych

Jeśli Twój chatbot ma zbierać leady lub dane, Botpress Tables umożliwiają gromadzenie uporządkowanych informacji, takich jak imię, e-mail czy typ zapytania. Oto jak wprowadzić je do swojego procesu.

• ‍Przejdź do "Tabele" w menu Botpress.‍
• Utwórz nową tabelę (np. "customerLeads").‍
• Zdefiniuj kolumny na podstawie danych, które chcesz przechowywać:‍
  
  • Imię (do personalizacji odpowiedzi)‍
  • Email (do kontaktu zwrotnego)‍
  • Nazwa firmy (by lepiej dopasować sugestie)‍
  • Typ zapytania (do kategoryzacji zgłoszeń)

Bez tego kroku wszystkie dane zebrane przez chatbota są tymczasowe i nie można do nich wrócić. Odpowiednie przechowywanie umożliwia dalszy kontakt, analizę i automatyzację procesów.

Krok 4: Zbuduj przepływ rozmowy

Po zadeklarowaniu źródeł wiedzy możemy zintegrować je z LLM, aby stworzyć przepływ pracy dla naszego chatbota.

Przygotuj wiadomość powitalną

Choć chatbot oparty na LLM (jak większość obecnie) poradzi sobie z rozmową, warto dostosować powitanie, by zapewnić najlepsze doświadczenie użytkownika.

Twoje powitanie powinno być jak najbardziej jasne: od razu poinformuj, w czym Twój chatbot może pomóc.

Kilka dodatkowych wskazówek dotyczących pisania skryptów do chatbota:

• Jeśli chcesz maksymalnie ułatwić użytkownikom korzystanie z chatbota, możesz dodać przyciski, które pozwolą wybrać pytanie lub problem bez konieczności pisania.
• Postaraj się sprawić, by Twój chatbot brzmiał bardziej ludzko niż chłodno i mechanicznie. (Ale zawsze stawiaj na jasność, nie na żarty.)

Używaj prostych instrukcji do odpowiadania na pytania

Korzystając z Autonomicznego Węzła, możesz w prosty sposób opisać, jak chatbot powinien odpowiadać na pytania.

Na przykład możesz polecić botowi: "Skieruj użytkownika do umówienia spotkania w Calendly, jeśli jego budżet przekracza 5000 dolarów."

Dzięki temu bot może odpowiadać w naturalny sposób, ale ma jasne zasady i wytyczne dotyczące postępowania w różnych sytuacjach.

‍

4. Zintegruj narzędzia i wiedzę

Jeśli Twój chatbot ma korzystać z narzędzi lub platform, musisz je połączyć (lub wybrać platformę chatbota z biblioteką gotowych integracji). A jeśli potrzebuje wiedzy o firmie (np. strona, bazy danych, stan magazynowy), konieczne będą Bazy Wiedzy.

Łączenie narzędzi

Najczęściej spotykane integracje (a widzieliśmy ich naprawdę wiele) dotyczą systemów CRM. Możesz połączyć chatbota z HubSpot CRM, repozytorium takim jak GitHub, narzędziami do planowania jak Asana i Notion, czy narzędziami do umawiania spotkań jak Calendly... możliwości są niemal nieograniczone.

Proces łączenia narzędzi będzie oczywiście bardzo różny w zależności od wybranego narzędzia lub platformy. Jeśli nie lubisz eksperymentować, polecam wybrać platformę chatbotową, która oferuje gotowe integracje z potrzebnymi narzędziami.

Dodawanie Baz Wiedzy

Baza Wiedzy może być tabelą, dokumentem lub stroną internetową, z której Twój chatbot AI będzie czerpał informacje.

Typowe Bazy Wiedzy to strony internetowe firm, katalogi produktów, dokumenty FAQ oraz wewnętrzne bazy danych.

‍

Na przykład chatbot HR będzie korzystał z kluczowych dokumentów firmowych jako Bazy Wiedzy. Gdy pracownik zapyta, jak postąpić w danej sytuacji, chatbot może odwołać się do tych dokumentów (wykorzystując generowanie wspomagane wyszukiwaniem), aby udzielić odpowiedzi.

Kilka słów o RAG

Najlepszym sposobem na uzyskanie precyzyjnych odpowiedzi z Bazy Wiedzy lub dowolnego pliku jest użycie platformy chatbotowej z generowaniem wspomaganym wyszukiwaniem (RAG). Odpowiedzi oparte na RAG nie będą generować przypadkowych informacji – zawsze będą opierać swoją odpowiedź na Bazie Wiedzy, którą dostarczysz.

RAG jest coraz częściej uznawany za standard w profesjonalnym projektowaniu chatbotów, ponieważ pozwala AI udzielać odpowiedzi opartych na źródłach.

5. Testuj i udoskonalaj

Po zakończeniu budowy chatbota AI czas na jego udoskonalenie. Niektórzy pomijają etap testowania i poprawek, ale to kluczowy element skutecznego wdrożenia.

Niezależnie od wybranej platformy AI chatbot, powinna ona posiadać symulator w studio, który pozwala na ćwiczenie rozmów z chatbotem. To pierwszy krok testowania, z którego będziesz korzystać przez cały proces budowania.

Po ukończeniu budowy możesz udostępnić wersję testową chatbota AI znajomym lub współpracownikom za pomocą linku. Warto to zrobić, by sprawdzić jego działanie przed oficjalnym wdrożeniem.

Podczas testowania będziesz mógł ulepszać swojego bota. I przygotuj się: ten proces będzie trwał także po wdrożeniu chatbota. To zupełnie normalne.

6. Wdrożenie

Gdzie będzie działał Twój chatbot? Najczęstsze opcje wdrożenia to 1) strony firmowe i 2) kanały WhatsApp.

Aby wdrożyć chatbota, trzeba połączyć go z wybraną platformą oraz skonfigurować uprawnienia, integracje i wyzwalacze. Ten proces będzie się różnił w zależności od miejsca wdrożenia.

Jeśli jednak wybierzesz popularną platformę, możemy Ci pomóc. Moi utalentowani współpracownicy i ja przygotowaliśmy instrukcje krok po kroku dotyczące:

• Chatboty na strony internetowe
• Chatboty SMS
• chatboty WhatsApp
• Chatboty na Telegramie
• Chatboty na Messengerze Facebooka
• Chatboty na Instagramie
• Chatboty na WordPressie
• Chatboty na Wix
• Boty na Slacku

Jeśli zdecydujesz się na klasycznego chatbota na stronę internetową, możesz wybrać tradycyjny widżet lub format dedykowanej strony (możesz zobaczyć przykład od jednego z naszych klientów tutaj).

Nie zapomnij poinformować użytkowników, że Twój chatbot jest już dostępny – jeśli o nim nie wiedzą, chatbot AI nie będzie mógł spełnić swojej roli.

‍

7. Monitorowanie

‍

Projekt chatbota AI nie kończy się po wdrożeniu – tak naprawdę wdrożenie to dopiero początek. Po uruchomieniu Twój chatbot AI zaczyna dla Ciebie pracować.

Każda wartościowa platforma chatbotowa AI zapewni Ci bieżące analizy dotyczące Twojego chatbota – kiedy jest używany, o co pytają użytkownicy i z jakich platform korzystają.

W rzeczywistości analityka chatbota powinna być kluczowym elementem strategii po wdrożeniu. Nie możesz skutecznie rozwijać bota, jeśli nie wiesz, co wymaga poprawy.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu i ulepszaniu chatbota po wdrożeniu, sprawdź nasz darmowy kurs Zarządzanie Chatbotem.

Zacznij budować darmowego chatbota AI już dziś

Masz pomysł na chatbota AI – a my mamy najbardziej zaawansowaną i przyjazną platformę.

Tworzenie na Botpress jest proste dzięki wizualnemu edytorowi typu „przeciągnij i upuść”, rozbudowanej bibliotece edukacyjnej oraz aktywnej społeczności na Discordzie liczącej ponad 25 000 twórców botów.

Nasza rozbudowana platforma pozwala zbudować dowolne rozwiązanie, a Integration Hub zawiera gotowe konektory do największych kanałów.

Rozpocznij budowę już dziś. To nic nie kosztuje.

Najczęstsze pytania

1. Czy mogę przenieść istniejącego chatbota (zbudowanego na innej platformie) do Botpress?

Tak, możesz przenieść swojego istniejącego chatbota do Botpress, ale nie ma automatycznego narzędzia do importu. Musisz ręcznie odtworzyć swoje przepływy i integracje w Botpress Studio, aby uzyskać funkcjonalność oryginalnego bota.

2. Jak sprawdzić, czy moja firma naprawdę potrzebuje chatbota AI?

Aby ocenić, czy Twoja firma potrzebuje chatbota AI, sprawdź, czy Twój zespół poświęca dużo czasu na powtarzające się pytania, obsługę klienta lub kwalifikację leadów. Jeśli automatyzacja tych interakcji może obniżyć koszty lub zwiększyć skalę obsługi bez zatrudniania nowych osób, chatbot to dobra inwestycja.

3. Jak często powinienem trenować lub aktualizować swojego chatbota?

Chatbota należy trenować lub aktualizować co kwartał lub przy każdej istotnej zmianie w ofercie produktów lub FAQ. W przypadku botów o dużym ruchu warto co miesiąc analizować wyniki i wprowadzać drobne poprawki na podstawie danych (np. niezrozumiane intencje czy przerwane rozmowy), aby zapewnić najwyższą skuteczność i zaangażowanie.

4. Jakie są najczęstsze błędy przy wdrażaniu pierwszego chatbota AI?

Częstym błędem przy wdrażaniu pierwszego chatbota AI jest próba obsłużenia zbyt wielu przypadków użycia przed sprawdzeniem podstawowej funkcjonalności. Unikaj nadmiernego komplikowania – skup się na minimalnym, działającym przepływie, zbierz opinie i rozwijaj bota na podstawie rzeczywistych wyników, zanim go rozbudujesz.

5. Jak przeprowadzić testy A/B różnych przepływów rozmowy?

Aby przeprowadzić testy A/B przepływów rozmowy chatbota, sklonuj warianty przepływu i zastosuj logikę lub losowy podział użytkowników między nimi. Śledź wskaźniki, takie jak skuteczność realizacji zadań czy konwersja, aby określić, która wersja działa lepiej, i odpowiednio ją udoskonalaj.