Botpress vs. Sendbird: Która platforma obsługi klienta AI jest dla Ciebie odpowiednia?

Krajobraz konwersacyjnej sztucznej inteligencji nadal szybko ewoluuje, a liczne platformy rywalizują o to, by stać się rozwiązaniem dla przedsiębiorstw poszukujących inteligentnej automatyzacji.

Od stworzenia prostego chatbota AI do obsługi klienta po opracowanie zaawansowanego agenta AI, który może obsługiwać złożone rozmowy wieloobrotowe, wybór idealnej platformy wymaga starannego rozważenia konkretnych wymagań. 

Zarówno Botpress , jak i Sendbird stały się najlepszymi platformami do tworzenia chatbotów, z których każda oferuje różne możliwości dla organizacji, które chcą wykorzystać moc konwersacyjnej sztucznej inteligencji.

Zastanawiasz się, która platforma lepiej odpowiada Twoim celom biznesowym? Przeanalizujmy kluczowe różnice między Sendbird i Botpress , aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję.

Szybki przegląd: Sendbird vs. Botpress

TL;DR: Agent AI Sendbird to dodatkowe narzędzie dla zespołów automatyzujących prostą obsługę klienta na platformie komunikacyjnej, podczas gdy Botpress to dedykowana platforma agenta AI do tworzenia zaawansowanej, konfigurowalnej automatyzacji obsługi klienta i innych funkcji biznesowych.

Agent AI firmy Sendbird to wyspecjalizowane narzędzie do automatyzacji stworzone specjalnie dla chatbotów obsługi klienta. Znajduje się on na szczycie istniejącej infrastruktury komunikacyjnej Sendbird i jest przeznaczony do odrzucania rutynowych zgłoszeń do pomocy technicznej poprzez obsługę często zadawanych pytań, wyszukiwania zamówień i innych prostych zapytań na czacie w aplikacji, wiadomościach internetowych, WhatsApp i SMS. 

Botpress to platforma do tworzenia agentów AI, która umożliwia zespołom tworzenie w pełni konfigurowalnych agentów przy użyciu zaawansowanych funkcji, takich jak generowanie z rozszerzonym odzyskiwaniem (RAG) i pamięć wieloobrotowa. Oprócz automatyzacji obsługi klienta, ci agenci AI mogą kierować rekomendacjami produktów, onboardingiem, wewnętrznymi przepływami pracy i nie tylko - a wszystko to przy pełnej personalizacji.

Kluczowe cechy Sendbird

• W pełni integruje się z czatem w aplikacji, stroną internetową, SMS-em, e-mailem, WhatsApp i innymi kanałami wiadomości społecznościowych - zachowując ciągłość kontekstu wszędzie tam, gdzie użytkownik wchodzi w interakcję.
• Obsługuje proaktywne zaangażowanie, pozwalając agentowi AI inicjować rozmowy w oparciu o zachowanie użytkownika.
• Funkcje moderacji: Filtrowanie wulgaryzmów, filtrowanie domen (tekst zawierający adres URL może zostać usunięty) i filtrowanie spamu.
• Kompleksowy pulpit analityczny do śledzenia konwersacji i zaangażowania
• Gotowe komponenty interfejsu użytkownika i zestawy SDK do szybkiej implementacji
• Funkcje bezpieczeństwa klasy korporacyjnej, w tym kompleksowe szyfrowanie
• Płynna integracja z istniejącymi systemami CRM i obsługi klienta

Kluczowe cechy Botpress

• Elastyczny model cenowy odpowiedni dla startupów i wdrożeń korporacyjnych
• Wizualny kreator przepływów do projektowania złożonych konwersacji i przepływów pracy
• Nieograniczone możliwości integracji z interfejsami API, bazami danych i narzędziami innych firm.
• Pamięć trwała do przechowywania kontekstu użytkownika i historii konwersacji w różnych sesjach.
• Obsługa wykonywania niestandardowego kodu dla zaawansowanej logiki i niestandardowych funkcji
• Wybór dowolnego dużego modelu językowegoLLM) do zasilania odpowiedzi AI
• Kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC) i funkcje bezpieczeństwa klasy korporacyjnej
• Wbudowane narzędzia analityczne i monitorujące do śledzenia wydajności botów
• Aktywna społeczność deweloperów i zasoby, takie jak Botpress Academy , zapewniające wsparcie

Porównanie funkcji według funkcji 

Porównanie cen Sendbird i Botpress

TL;DR: Sendbird wykorzystuje niestandardowy, oparty na konsumpcji model cenowy bez bezpłatnej wersji próbnej i wymaga prośby o demo, aby rozpocząć. Botpress oferuje przejrzyste, samoobsługowe ceny z bezpłatną warstwą i elastycznością płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem.

Cennik Sendbird

Sendbird oferuje ceny oparte na konsumpcji dla swojej platformy agenta AI, dostosowane do wielkości firmy i ilości konwersacji. 

Niestandardowe wyceny są dostępne na żądanie, ale nie jest oferowana bezpłatna wersja próbna; zamiast tego osoby fizyczne mogą zarezerwować spersonalizowaną wersję demonstracyjną. 

Cennik Botpress

Botpress oferuje darmowy plan, który obejmuje 5 USD miesięcznych kredytów na sztuczną inteligencję. Kredyty te pozwalają botom "myśleć" poprzez wykonywanie połączeń do dużych modeli językowychLLMs). Mówiąc prościej, kredyty są jak paliwo, które pozwala botom pobierać informacje ze źródeł wiedzy i generować naturalne odpowiedzi.

Plan Pay-As-You-Go pozwala zespołom płacić tylko za sztuczną inteligencję, z której korzystają boty, zamiast ustalonej miesięcznej opłaty. Dzięki temu jest elastyczny i przyjazny dla kosztów, ponieważ koszty różnią się w zależności od tego, ile botów jest używanych.

Botpress oferuje proste poziomy cenowe:

Przypadki użycia

TL;DR: Zarówno Sendbird, jak i Botpress są używane do obsługi klienta, ale Botpress pozwala również na automatyzację procesów biznesowych. 

Sendbird jest stworzony do rozmów z klientami. Jego platforma agenta AI pozwala firmom uruchamiać boty wsparcia w WhatsApp, SMS-ach, Internecie i wewnątrz ich aplikacji. Dobrze radzi sobie z podstawowymi zadaniami - odpowiadaniem na często zadawane pytania, przekazywaniem zadań agentom i zmniejszaniem liczby zgłoszeń. To powiedziawszy, jest on nastawiony na obsługę klienta, więc nie oferuje zbyt dużej elastyczności w zakresie szerszej automatyzacji biznesu.

Podstawowym zastosowaniem Botpressjest również obsługa klienta. Boty mogą automatycznie odpowiadać na najczęściej zadawane pytania, ale mogą również korzystać z firmowych baz wiedzy, działów pomocy technicznej, interfejsów API i baz danych w celu obsługi bardziej złożonych zapytań, takich jak sprawdzanie statusu zamówienia lub rozwiązywanie problemów technicznych. Interakcje z klientami nie kończą się na informacjach: Boty Botpress mogą wykonywać powtarzalne czynności, takie jak resetowanie hasła lub rezerwacja spotkania. 

Poza obsługą klienta, Botpress został zaprojektowany jako uniwersalna platforma agenta AI, dzięki czemu zespoły mogą rozszerzyć tę samą technologię na kwalifikację sprzedaży, pomoc IT, wdrażanie HR i inne.

Możliwości integracji

TL;DR: Sendbird oferuje ponad 8 integracji, głównie dla platform obsługi klienta i wiadomości. Botpress obsługuje ponad 190 integracji z systemami biznesowymi i ułatwia tworzenie niestandardowych połączeń.

Sendbird zapewnia ponad 8 gotowych integracji dostosowanych do obsługi klienta, w tym Zendesk, Salesforce, Shopify i Intercom. Integracje te obsługują typowe przypadki użycia, takie jak tworzenie biletów, przekazywanie agentów i synchronizowanie kontekstu klienta podczas czatów wsparcia. 

Sendbird pozwala również botom działać w kanałach WhatsApp, SMS, internetowych i w aplikacji, ale integracje na zamówienie wymagają zasobów inżynieryjnych.

Botpress oferuje ponad 190 integracji z CRM, działami pomocy technicznej, platformami płatniczymi, bazami danych i narzędziami komunikacyjnymi. Zespoły mogą natywnie łączyć się z usługami takimi jak HubSpot, Stripe, Salesforce i Google Sheets lub tworzyć niestandardowe integracje za pośrednictwem wywołań API bezpośrednio na platformie. 

Ostatecznie Botpress pozwala na bardziej zaawansowaną automatyzację zaplecza i przepływy pracy między systemami, bez polegania na oprogramowaniu pośredniczącym.

Funkcje zabezpieczeń

Możliwości w zakresie wiedzy

TL;DR: Sendbird obsługuje pozyskiwanie wiedzy z plików i platform zewnętrznych. Botpress łączy się z plikami, platformami helpdesk, bazami danych, interfejsami API i niestandardowymi konektorami, jednocześnie dodając zaawansowane funkcje wyszukiwania i generowania.

Sendbird umożliwia przekazywanie wiedzy bezpośrednio do agenta AI za pośrednictwem Centrum Wiedzy, w którym użytkownicy mogą przesyłać pliki (np. .pdf, .txt, .csv, .md, .json) i łączyć źródła, takie jak adresy URL witryn internetowych, Notion, Dysk Google, Salesforce, Zendesk i Confluence w celu automatycznej synchronizacji i generowania odpowiedzi w czasie rzeczywistym. 

Botpress obsługuje ten sam zakres typów plików (.pdf, .txt, .csv, .md, .json), ale idzie dalej, umożliwiając zespołom łączenie interfejsów API na żywo, baz danych SQL/NoSQL i nieustrukturyzowanych treści internetowych jako źródeł wiedzy. Wewnętrzny silnik RAG pobiera istotne informacje w czasie wykonywania i tworzy kontekstowe odpowiedzi bez zewnętrznego oprogramowania pośredniczącego.

Dostosowanie i elastyczność

TL;DR: Botpress oferuje pełną kontrolę nad logiką chatbota, interfejsem użytkownika i integracją backendu. Sendbird jest niskokodowy i umożliwia szybkie wdrożenie dzięki wstępnie skonfigurowanym przepływom.

Platforma agenta AI Sendbird została stworzona z myślą o szybkim wdrażaniu przy użyciu wizualnego interfejsu o niskim kodzie. Zespoły mogą konfigurować logikę biznesową za pomocą Actionbooków i definiować reguły odpowiedzi. 

Jednak wykonywanie niestandardowego kodu wewnątrz platformy nie jest obsługiwane, a programiści nie mogą pisać ani uruchamiać skryptów bezpośrednio w Sendbird. 

Ponadto złożona logika lub przetwarzanie zaplecza w Sendbird wymaga skonfigurowania oddzielnej usługi i połączenia jej za pośrednictwem interfejsu API. Dostosowywanie przepływu konwersacji jest ograniczone do predefiniowanych struktur, co utrudnia obsługę logiki warunkowej. Dostosowanie marki jest możliwe, ale ograniczone do opcji tematycznych interfejsu użytkownika.

Botpress został stworzony dla zespołów, które chcą mieć pełną kontrolę i możliwość personalizacji. Programiści mogą pisać niestandardowe skrypty JavaScript lub TypeScript bezpośrednio na platformie, co daje im elastyczność w tworzeniu węzłów wielokrotnego użytku i zaawansowanych przepływów pracy.

Ponadto Botpress obsługuje wywołania API w czasie rzeczywistym, zarządzanie danymi sesji i wyzwalacze oparte na zachowaniu użytkownika lub zdarzeniach zewnętrznych. Oznacza to, że boty mogą reagować w bardziej inteligentny i dynamiczny sposób.

Kreator konwersacji Botpressobsługuje również rozgałęzienia i przepływy modułowe, a frontend i backend można dostosować - wizualnie i behawioralnie. Wszystkie te możliwości sprawiają, że Botpress doskonale nadaje się do złożonych, głęboko zintegrowanych przypadków użycia w różnych branżach.

Pamięć

TL;DR: Botpress zawiera wbudowaną obsługę pamięci długoterminowej. Agent AI Sendbird obsługuje ciągłość sesji, ale funkcje takie jak śledzenie preferencji użytkownika nie są udokumentowane.

Agent AI Sendbird został zaprojektowany tak, aby zapamiętywać kontekst konwersacji w różnych kanałach, dzięki czemu klienci nie muszą się powtarzać podczas przełączania platform. 

Sendbird nie odnosi się jednak jasno do tego, czy system zachowuje długoterminowe preferencje użytkownika poza ciągłością sesji.

Botpress ma wbudowaną pamięć, która działa między sesjami. Bot może śledzić poprzednie konwersacje i personalizować odpowiedzi w oparciu o to, co wie. Użytkownicy mogą decydować, jakie informacje mają być przechowywane, jak długo i w jaki sposób mają być wykorzystywane przez chatbota. 

Społeczność i wsparcie

TL;DR: Zarówno Botpress , jak i Sendbird oferują zespoły wsparcia klienta, ale Botpress ma również aktywną społeczność open source, podczas gdy Sendbird opiera się na dokumentacji w stylu korporacyjnym.

Sendbird oferuje szczegółową dokumentację dla programistów, przewodniki SDK i odniesienia API dla swojej platformy, w tym dla rozwiązania agenta AI. Wsparcie jest obsługiwane głównie za pośrednictwem zgłoszeń e-mail i dedykowanego sukcesu klienta dla klientów korporacyjnych. 

W Sendbird nie ma publicznego forum dla deweloperów ani czatu wsparcia w czasie rzeczywistym, a zaangażowanie społeczności jest ograniczone w porównaniu do otwartych platform. Dostępne są zasoby edukacyjne, takie jak posty na blogu i przeglądy rozwiązań, ale praktyczna pomoc jest generalnie zarezerwowana dla płacących klientów za pośrednictwem kanałów zarządzanych przez konto.

Z kolei Botpress oferuje bardziej praktyczne wsparcie przeznaczone dla zespołów na wszystkich etapach. Obsługa czatu na żywo łączy użytkowników bezpośrednio z zespołem Botpress w celu szybkiego rozwiązywania problemów i pomocy w konfiguracji. Max, AI Support Bot, udziela natychmiastowych odpowiedzi i wskazówek dotyczących produktów na platformie. 

Botpress oferuje również dedykowane zespoły ds. sukcesu klientów, które współpracują z firmami w celu optymalizacji ich agentów AI i zapewnienia długoterminowego sukcesu. Dla tych, którzy szukają społeczności, Botpress ma ponad 30 000 członków społeczności Discord , która oferuje wzajemne wsparcie i codzienne AMA na żywo, podczas których zespół Botpress odpowiada na pytania w czasie rzeczywistym.

Ostatecznie Botpress zapewnia zarówno samoobsługową edukację, jak i współpracę poprzez społeczność i wsparcie ekspertów.

Która platforma jest lepsza dla mojej firmy?

1. Wielojęzyczne wsparcie 24/7 dla globalnej firmy turystycznej

Kluczowy problem: Zapewnienie wielojęzycznego wsparcia 24/7 we wszystkich kanałach dla globalnej bazy klientów.

TL;DR: Sendbird obsługuje ustrukturyzowane wielojęzyczne przepływy w wiadomościach skierowanych do klientów, ale Botpress oferuje solidniejsze wielojęzyczne NLU, pamięć trwałą i elastyczne integracje zaplecza.

Amir kieruje działem obsługi klienta na globalnej platformie rezerwacji podróży. Jego zespół zajmuje się pilnymi zapytaniami, takimi jak zmiany lotów, odwołania i porady dotyczące podróży - często w wielu językach i za pośrednictwem kanałów takich jak WhatsApp, aplikacje mobilne i strona internetowa firmy. Amir potrzebuje:

• Chatbot, który rozumie i odpowiada w wielu językach
• Spójne doświadczenie na wszystkich platformach
• Możliwość dostępu do danych rezerwacji w czasie rzeczywistym i wykonywania działań, takich jak anulowanie lub zmiana planu podróży.

Platforma agenta AI Sendbird pozwala Amirowi tworzyć oparte na regułach chatboty o niskim kodzie dla kanałów takich jak WhatsApp, SMS, sieć i wiadomości w aplikacji. Dostępna jest obsługa wielu języków, ale treści muszą być zarządzane ręcznie w różnych językach. 

Integracje są jednak ograniczone, a większość z nich koncentruje się na narzędziach obsługi klienta. Oparte na zużyciu ceny Sendbird mogą skalować się wraz z wolumenem, co może być niepokojące podczas szczytów podróży. Chociaż Sendbird jest łatwy do wdrożenia w przypadku ustrukturyzowanego wsparcia, brakuje mu głębokiej personalizacji w zakresie adaptacji językowej, logiki zaplecza lub personalizacji.

Botpress obsługuje natywnie ponad 100 języków i pozwala zespołowi Amira trenować NLU specyficzne dla języka, aby lepiej zrozumieć kontekst regionalny. Wbudowana pamięć pozwala botowi zapamiętywać preferencje użytkownika, historię podróży i dane lojalnościowe w różnych sesjach, co ma kluczowe znaczenie dla osób często podróżujących samolotem. 

Botpress obsługuje również integracje z systemami rezerwacji za pośrednictwem interfejsów API i oferuje gotowe konektory dla platform takich jak WhatsApp, czat internetowy i aplikacje mobilne. Ponadto ceny Botpresssą elastyczne dzięki przystępnym planom płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem i planom zespołowym, które skalują się wraz z rozwojem operacji wsparcia Amira. 

Botpress zapewnia pełną kontrolę nad wielojęzycznymi przepływami pracy i automatyzacją zaplecza - dzięki czemu idealnie nadaje się do skalowania globalnego wsparcia podróży z personalizacją.

2. Skalowanie obsługi klienta w ramach subskrypcji SaaS

Kluczowy problem: Szybko rozwijająca się firma SaaS chce odpierać podstawowe zapytania dotyczące wsparcia technicznego i rozliczeń bez zatrudniania większej liczby agentów.

TL;DR: Sendbird jest silny w automatyzacji FAQ o niskim kodzie w swoim pakiecie wiadomości, ale Botpress zapewnia lepszą integrację zaplecza i skalowalne ceny.

Sam jest szefem działu wsparcia w szybko rozwijającej się firmie B2B SaaS. Jego zespół obsługuje zalew zgłoszeń związanych z problemami z logowaniem, nieporozumieniami dotyczącymi rozliczeń i pytaniami dotyczącymi wdrażania. Aby nadążyć bez zatrudniania większej liczby agentów, Sam potrzebuje:

• Chatbot, który może odpowiadać na powtarzające się pytania techniczne i rozliczeniowe.
• Łatwe wdrażanie w ramach przepływów pracy Zendesk i Intercom
• Integracja backendu z systemami CRM i rozliczeniowymi, takimi jak Stripe lub HubSpot.

Platforma agenta AI Sendbird umożliwia Samowi szybkie wdrażanie botów wsparcia w WhatsApp, SMS-ach, czacie w aplikacji i Internecie. Boty te kierują się logiką opartą na drzewie decyzyjnym i mogą obsługiwać często zadawane pytania, takie jak kwestie logowania lub podstawowe zasady rozliczeń. 

Nie ma jednak wbudowanej pamięci długoterminowej, więc boty Sendbird nie mogą przywoływać poprzednich rozmów ani informacji specyficznych dla użytkownika, chyba że zostaną ręcznie podłączone do zewnętrznego systemu. Ceny Sendbird są również oparte na zużyciu, co może stać się kosztowne wraz ze wzrostem wolumenu wsparcia. 

Chociaż Sendbird świetnie nadaje się do szybkiego uruchamiania automatyzacji w kanałach czatu, brakuje mu rozszerzalności zaplecza i kontroli logiki w czasie rzeczywistym potrzebnej do dynamicznego wsparcia SaaS.

Botpress został stworzony z myślą o zaawansowanych przypadkach użycia wsparcia. Integruje się natywnie z platformami takimi jak Zendesk, Intercom i Stripe, a także umożliwia programistom pisanie niestandardowej logiki zaplecza w JavaScript lub TypeScript w celu obsługi zapytań CRM lub rozliczeń w czasie rzeczywistym. Bot może sprawdzać status faktury, aktualizować metody płatności, a nawet pomagać w rozwiązywaniu problemów z kontem - wszystko to bez opuszczania środowiska wsparcia.

Botpress zawiera również wbudowaną pamięć wielu sesji, umożliwiając botowi przywoływanie kontekstu użytkownika, takiego jak próby logowania lub preferencje subskrypcji. W połączeniu z elastycznymi przepływami pracy, tagowaniem i automatyzacją wdrażania, Botpress pozwala zespołowi Sama zmniejszyć obciążenie biletami bez poświęcania CX. 

Cennik Botpressjest przejrzysty, zaczynając od bezpłatnej warstwy i płatnego użytkowania, co ułatwia przewidywalne skalowanie w miarę wzrostu zapotrzebowania na wsparcie.

Dla szybko rozwijającej się firmy SaaS, która chce zautomatyzować wsparcie przy jednoczesnym zachowaniu elastyczności, Botpress zapewnia bardziej skalowalne, zintegrowane rozwiązanie.

3. Zautomatyzowane zarządzanie zamówieniami dla marki D2C E-commerce

Kluczowy problem: Automatyzacja wsparcia po zakupie, takiego jak śledzenie, zwroty i pytania dotyczące produktów.

TL;DR: Sendbird dobrze radzi sobie z podstawowymi często zadawanymi pytaniami i kanałami wiadomości, ale Botpress zapewnia bardziej zaawansowaną personalizację.

Priya kieruje CX w marce e-commerce D2C, która właśnie rozszerzyła swoją działalność na skalę międzynarodową. Jej zespół co tydzień obsługuje tysiące zapytań dotyczących śledzenia zamówień, zwrotów i szczegółów produktów. Priya potrzebuje:

• Chatbot, który może prowadzić klientów przez zwroty i śledzić zamówienia w czasie rzeczywistym.
• Płynna integracja z Shopify i czatem internetowym
• Wsparcie dla automatyzacji powtarzalnych zadań, takich jak wnioski o zwrot pieniędzy lub często zadawane pytania.

Platforma agenta AI Sendbird oferuje rozwiązanie o niskim kodzie, które pozwala Priya uruchamiać chatboty obsługi klienta w WhatsApp, SMS, w aplikacji i w Internecie. Platforma obsługuje ustrukturyzowane przepływy pracy, takie jak sprawdzanie kwalifikowalności zwrotów lub podstawowe aktualizacje śledzenia po podłączeniu do systemów innych firm. 

Sendbird nie oferuje jednak trwałej pamięci ani zaawansowanego filtrowania produktów, więc powracający użytkownicy muszą się powtarzać, a logika związana z produktami wymaga zewnętrznego skryptowania. Ponadto Sendbird nie integruje się natywnie z Shopify. 

Ceny Sendbird są oparte na zużyciu i wycenach, co może utrudniać budżetowanie podczas sezonowych szczytów. Chociaż Sendbird jest solidną opcją dla marek e-commerce, które chcą odrzucić podstawowe wsparcie w kanałach o dużym natężeniu ruchu, może okazać się niewystarczające w przypadku spersonalizowanych lub wymagających dużej ilości danych przepływów.

Botpress umożliwia zespołowi Priya tworzenie niestandardowych przepływów pracy, które pobierają dane zamówień w czasie rzeczywistym z interfejsów API Shopify, przeprowadzają klientów przez przepływy zwrotów specyficzne dla produktu, a nawet sugerują odpowiednie produkty na podstawie wcześniejszych interakcji. 

Botpress ma wbudowaną pamięć, dzięki czemu bot może przypomnieć sobie, co klient zamówił, jaki rozmiar preferuje lub gdzie zakończył proces zwrotu. Zespoły mogą korzystać z filtrów języka naturalnego, aby pomóc klientom przeglądać katalogi produktów lub znaleźć powiadomienia o uzupełnieniu zapasów.

Botpress obsługuje natywne integracje z Shopify, WhatsApp, Messenger, czatem internetowym i nie tylko. Ceny Botpresssą przejrzyste dzięki skalowalnym poziomom, które pozostają przystępne nawet podczas dużych wydarzeń detalicznych, takich jak Black Friday.

Dla marek e-commerce D2C, które potrzebują obsługi zamówień w czasie rzeczywistym, personalizacji produktów i skalowalnej automatyzacji, Botpress oferuje bardziej elastyczne i opłacalne rozwiązanie.

4. Silnie regulowane wsparcie branżowe (np. opieka zdrowotna)

Kluczowy problem: Automatyzacja zapytań przy jednoczesnym spełnieniu rygorystycznych wymogów zgodności i audytu.

TL;DR: Sendbird obsługuje bezpieczne przesyłanie wiadomości i infrastrukturę zgodną z HIPAA, ale brakuje mu elastyczności wdrażania i precyzyjnej kontroli dostępu. Botpress umożliwia pełną kontrolę danych dzięki dziennikom audytu i RBAC.

Sendbird zapewnia funkcje bezpieczeństwa, które obsługują przypadki użycia zgodne z HIPAA, w tym szyfrowane wiadomości (w tranzycie i w spoczynku), bezpieczną konfigurację webhook i opcje SSO. Umożliwia to bezpieczną komunikację z pacjentami za pośrednictwem kanałów takich jak czat w aplikacji, sieć lub SMS. 

Sendbird nie oferuje jednak wdrożenia lokalnego ani wbudowanej pamięci, co oznacza, że zespoły muszą przechowywać i kontrolować wrażliwe dane na zewnątrz oraz wdrażać własne mechanizmy kontroli dostępu.

Botpress oferuje bezpieczeństwo klasy korporacyjnej i pełną kontrolę wdrożenia. Dostawcy usług medycznych, tacy jak zespół Marcusa, mogą wdrożyć Botpress lokalnie, zapewniając, że dane nigdy nie opuszczą ich środowiska. Platforma obsługuje RBAC (kontrolę dostępu opartą na rolach), pełne dzienniki audytu, szyfrowaną pamięć i szczegółowe uprawnienia API - kluczowe dla przepływów pracy, takich jak planowanie spotkań lub weryfikacja uprawnień, które wymagają obsługi danych pacjentów.

Dla zespołów opieki zdrowotnej wymagających ścisłej kontroli danych, elastyczności wdrażania i wbudowanych funkcji zgodności, Botpress jest bardziej solidnym i skalowalnym wyborem.

Podsumowanie: Botpress vs Sendbird

Sendbird i Botpress to solidne platformy do tworzenia i wdrażania agentów AI, ale zostały zaprojektowane z myślą o różnych przypadkach użycia i poziomach elastyczności.

Sendbird jest przeznaczony dla firm, które chcą szybko uruchomić niskokodowych agentów AI do obsługi klienta w istniejących środowiskach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp lub czat w aplikacji. Najlepiej nadaje się do ustrukturyzowanych przepływów pracy wsparcia i zespołów, które przedkładają łatwe wdrażanie nad dostosowywanie.

Botpress został stworzony dla zespołów, które potrzebują większej elastyczności. Dzięki funkcjom takim jak RAG, wbudowana pamięć i pełna rozszerzalność kodu, jest lepszym rozwiązaniem dla firm budujących złożonych, wielokanałowych agentów AI, którzy wykraczają poza obsługę skryptów.