Krajobraz chatbotów AI jest zatłoczony: każdy ma swojego ulubionego dostawcę i każdy twierdzi, że jest najlepszy.
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz niestandardowego agenta AI do obsługi zapytań klientów z cierpliwością mnicha, pozyskiwania potencjalnych klientów jak wykwalifikowany rybak, czy rozwiązywania problemów technicznych z precyzją chirurga, wyzwanie pozostaje takie samo: znalezienie odpowiedniego dopasowania wśród niezliczonych opcji .
Chatbase i Botpress to popularne platformy do tworzenia zaawansowanych agentów AI, z których każda oferuje unikalne zalety, które zaspokajają różne przypadki użycia.
Nie masz pewności, który z nich jest odpowiedni dla Ciebie? Przeczytaj nasze kompleksowe porównanie Chatbase i Botpress.
Szybki przegląd: Chatbase vs. Botpress
Zanim zagłębimy się w szczegóły, oto kluczowe rozróżnienie: Chatbase został zaprojektowany z myślą o szybkim uruchomieniu standardowej funkcjonalności chatbota. Botpress został stworzony do tworzenia zaawansowanych agentów AI, którzy mogą obsługiwać złożone, wieloetapowe przepływy pracy.
Pomyśl o tym w ten sposób - jeśli potrzebujesz prostego chatbota, który może odpowiadać na często zadawane pytania i pozyskiwać leady, Chatbase zapewnia to skutecznie.
Jeśli wyobrażasz sobie agenta AI, który może rozwiązywać problemy techniczne związane z obsługą klienta za pomocą chatbota, kwalifikować potencjalnych klientów i rezerwować spotkania w Calendly lub głęboko integrować się z istniejącymi procesami biznesowymi, Botpress zapewnia infrastrukturę dla tego poziomu wyrafinowania.
Porównanie cen Botpress i Chatbase
Możliwości integracji
Zarówno Botpress , jak i Chatbase oferują gotowe integracje, dzięki czemu agent AI może łączyć się z innymi systemami w przepływie pracy.
Chatbase oferuje 9 gotowych integracji, a Botpress oferuje ponad 190 gotowych integracji, a także konektory do integracji niestandardowych.
Chatbase łączy się z popularnymi narzędziami, takimi jak Slack, WhatsApp i Zapier. Oznacza to, że użytkownicy Chatbase mogą tworzyć przepływy pracy, które uruchamiają przepływy pracy Zapier lub wysyłają aktualizacje za pośrednictwem Slack.
Botpress oferuje te same możliwości z większą liczbą gotowych integracji i bardziej zaawansowanymi opcjami dostosowywania.
Możesz tworzyć przepływy pracy, które sprawdzają status klienta w CRM, weryfikują dostępność produktów w systemie magazynowym, przetwarzają płatności za pośrednictwem Stripe i wysyłają spersonalizowane działania następcze w oparciu o całą interakcję.
Przepływ pracy i automatyzacja
Botpress i Chatbase przyjmują różne podejścia do zarządzania przepływem pracy i procesami decyzyjnymi.
Chatbase ułatwia proste interakcje typu pytanie-odpowiedź.
Botpress oferuje drzewa decyzyjne zdolne do oceny wielu zmiennych i generowania różnych wyników w oparciu o warunki logiczne. Platforma ta umożliwia systemom sztucznej inteligencji analizowanie złożonych sytuacji, podejmowanie świadomych decyzji i opracowywanie kompleksowych, wieloetapowych rozwiązań problemów.
Jeśli potrzebujesz chatbota AI do odpowiadania na proste pytania, które już istnieją w dokumentach FAQ, obie platformy mogą wykonać to zadanie.
Jeśli potrzebujesz chatbota AI do przeszukiwania różnych źródeł danych, odwoływania się do danych użytkownika, takich jak szczegóły subskrypcji, aby odpowiedzieć na pytanie lub zaangażować ludzkiego agenta w proces, Botpress jest platformą, która może to ułatwić.
Funkcje zabezpieczeń
Sztuczna inteligencja i funkcjonalność techniczna
Szkolenie w zakresie danych
Zarówno Botpress , jak i Chatbase obsługują szkolenie danych poprzez przesyłanie dokumentów, a użytkownicy dostarczają zwykły tekst, pliki PDF i adresy URL, które informują o odpowiedziach AI.
Pamięć sesji
Pamięć sesji odnosi się do informacji, które użytkownik już przekazał chatbotowi podczas czatu. Pomaga to sztucznej inteligencji zrozumieć i odpowiedzieć na kolejne pytania użytkownika w oparciu o istniejący kontekst.
Podstawowa funkcjonalność pamięci sesji pozwala Chatbase zachować kontekst podczas poszczególnych interakcji. Tak więc chatbot będzie pamiętał informacje, które użytkownik już podał podczas pojedynczej sesji czatu.
Systemy pamięci trwałej Botpressmogą zapamiętywać preferencje klientów, utrzymywać historię konwersacji i zachowywać kontekst w długoterminowych interakcjach. Funkcja ta sprawia, że doświadczenie jest bardziej dostosowane do każdej osoby i zapewnia lepsze wrażenia użytkownika dzięki zapamiętywaniu poprzednich interakcji.
Klient ubiegający się o zwrot pieniędzy nie będzie musiał powtarzać szczegółów swojej prośby o zwrot pieniędzy chatbotowi Botpress , gdy chce uzyskać aktualizację statusu.
Społeczność i wsparcie
Obie platformy oferują standardową obsługę klienta: wsparcie czatu AI i obszerną dokumentację.
Oprócz podstawowych kanałów, Chatbase oferuje swoim użytkownikom możliwość wysyłania zgłoszeń e-mail, a Botpress oferuje wsparcie na czacie na żywo za pośrednictwem swojego zespołu obsługi klienta.
Aby nauczyć się podstaw, Botpress oferuje kanał YouTube z samouczkami i dedykowane hub edukacyjne o nazwie Botpress Academy.
Pod względem wsparcia społeczności, Botpress wybija się ponad swoją wagę dzięki aktywnej grupie Discord liczącej ponad 30 000 twórców botów. Grupa Discord jest domem dla codziennych AMA, wspólnych szablonów i rozwiązywania problemów w czasie rzeczywistym przez ambasadorów firmy.
Dostosowanie i elastyczność
Chatbase wyróżnia się prostymi dostosowaniami: szybkimi i podstawowymi modyfikacjami przepływu pracy. Na przykład, aktualizacja treści FAQ jest prosta w przypadku chatbotów skierowanych do klientów. Bezkodowy interfejs Chatbase pozwala użytkownikom łatwo wprowadzać takie zmiany bez wiedzy technicznej, po prostu aktualizując bazowy zwykły tekst lub dokument PDF.
Botpress umożliwia taką samą prostą personalizację. Zapewnia również korzyści płynące z zaawansowanych kreatorów przepływu pracy, obsługę niestandardowej logiki i elastyczność integracji bezpośrednio z systemami zaplecza.
Ten poziom dostosowania oznacza, że programiści mogą wdrażać niestandardowy kod, umożliwiając takie funkcje, jak możliwość pobierania informacji o koncie klienta lub historii w celu uzyskania spersonalizowanych odpowiedzi.
Porównanie poszczególnych funkcji
Która platforma jest lepsza dla mojej firmy?
Scenariusz generowania leadów
Kluczowy problem: przekształcanie odwiedzających witrynę w wykwalifikowanych potencjalnych klientów
Susan prowadzi marketing dla rozwijającej się firmy programistycznej B2B. Jej strona internetowa odwiedzana jest co miesiąc przez tysiące użytkowników, ale większość z nich opuszcza ją bez podania danych kontaktowych.
Traci potencjalnych klientów, ponieważ odwiedzający nie mogą szybko znaleźć odpowiedzi, ogólne formularze kontaktowe nie przechwytują wystarczającej ilości informacji, a jej zespół sprzedaży traci czas na niekwalifikowanych potencjalnych klientów
Potrzebuje chatbota AI, który to potrafi:
- Inteligentna kwalifikacja potencjalnych klientów: "Jaka jest obecna wielkość zespołu i największe wyzwanie związane z przepływem pracy?".
- Przechwytywanie informacji kontaktowych: Prowadź odwiedzających przez formularze konwersacyjne
- Kieruj potencjalnych klientów: Automatycznie planuj prezentacje z odpowiednim przedstawicielem handlowym
Rozwiązanie:
Firma Susan zajmująca się oprogramowaniem B2B potrzebuje platformy chatbot, która może wykonywać przepływy pracy związane z kwalifikacją potencjalnych klientów, integrować się z systemami CRM i podejmować inteligentne decyzje na podstawie odpowiedzi potencjalnych klientów.
W tym scenariuszu Botpress byłby lepszym wyborem, ponieważ potrafi:
- Tworzenie zaawansowanych przepływów konwersacji
- Płynna integracja z Salesforce, HubSpot lub innymi systemami CRM.
- Wykonywanie logiki warunkowej w celu oceniania potencjalnych klientów i kierowania potencjalnych klientów o wysokiej wartości do starszych przedstawicieli handlowych.
Jeśli Susan chce chatbota, który po prostu odpowie na najczęściej zadawane pytania dotyczące jej produktu, Chatbase może się sprawdzić. Ale w przypadku generowania leadów - gdzie bot musi kwalifikować potencjalnych klientów, przechwytywać informacje i uruchamiać Botpress działań następczych - Botpress zapewnia możliwości, których potrzebuje.
Scenariusz obsługi klienta SaaS
Kluczowy problem: Techniczna obsługa klienta
Weźmy pod uwagę Bena, który zarządza sukcesem klienta w SaaS do zarządzania projektami, który szybko się rozwija.
Jego klienci zadają nie tylko proste pytania - opisują złożone przepływy pracy, zgłaszają błędy z wieloma zmiennymi i wymagają rozwiązań, które uwzględniają konfigurację konta, wzorce użytkowania i konfiguracje integracji.
Potrzebuje chatbota AI, który to potrafi:
- Systematycznie diagnozuj problemy: "Widzę, że używasz integracji Slack z zaawansowanymi uprawnieniami. Pozwól, że sprawdzę, czy jest to związane z ostatnimi zmianami API...".
- Zachowanie kontekstu w rozmowach: Pamiętaj, że klient wspomniał, że korzysta z planu korporacyjnego z niestandardowymi umowami SLA.
- Wykonywanie wieloetapowych rozwiązań: Sprawdzanie ustawień konta, weryfikacja konfiguracji i działania następcze
Chatbase może odpowiadać na pytania w oparciu o istniejącą bazę wiedzy lub dokument FAQ lub kierować użytkowników do działu obsługi klienta.
Chatboty Botpress potrafią rozbijać żądania użytkowników i analizować odpowiedzi, dostarczając odpowiedzi uwzględniające kontekst. Mogą również wyszukiwać odpowiednie źródła danych lub interfejsy API w celu zdiagnozowania problemu, wykonania kodu lub niestandardowej logiki i ukończenia wieloetapowych rozwiązań w oparciu o rozmowę.
Scenariusz administracji opieki zdrowotnej
Kluczowy problem: czasochłonne zadania administracyjne
Weźmy pod uwagę Talię, która pracuje jako administrator w biurze opieki zdrowotnej. Jej codzienne obowiązki obejmują nie tylko podstawowe wprowadzanie danych - zarządza przyjmowaniem pacjentów, weryfikuje uprawnienia do ubezpieczenia i zapewnia zgodność dokumentacji ze standardami zgodności z przepisami.
Potrzebuje chatbota AI, który to potrafi:
- Inteligentne przetwarzanie formularzy: "Zauważyłem, że na karcie ubezpieczeniowej widnieje inny adres niż w dowodzie rejestracyjnym. Pozwolę sobie sprawdzić, który z nich jest aktualny..."
- Poruszanie się po zawiłościach ubezpieczeniowych: Porównuj świadczenia pacjenta, identyfikuj luki w ubezpieczeniu i oznaczaj wymagania dotyczące autoryzacji przed zaplanowaniem wizyty.
- Utrzymywanie ścieżek audytu: Dokumentuj każdą interakcję, aktualizuj wiele systemów jednocześnie i zapewnij prowadzenie dokumentacji zgodnej z HIPAA.
Praca ta wymaga rozwiązania AI chatbot, aby usprawnić te powtarzalne, ale złożone przepływy pracy przy jednoczesnym zachowaniu dokładności i standardów zgodności wymaganych przez administrację opieki zdrowotnej.
Zarówno Chatbase, jak i Botpress zaspokajają potrzeby Talii w zakresie usprawnienia zadań administracyjnych związanych z opieką zdrowotną, ale ich podejścia różnią się od siebie.
Chatbase pozwoliłoby Talii zautomatyzować znaczny procent zapytań klientów, na które można odpowiedzieć za pomocą jej FAQ lub dokumentów wsparcia. Ale gdy żądanie staje się bardziej złożone, agent AI może być zmuszony do odroczenia do wiadomości e-mail lub numeru telefonu obsługi klienta.
Botpress oferuje wizualny kreator przepływu do tworzenia dostosowanych dialogów intencyjnych, ale wymaga większej konfiguracji, aby ułatwić przetwarzanie formularzy intencyjnych, poruszanie się po zawiłościach ubezpieczeniowych i utrzymywanie ścieżek audytu.
Platforma obsługuje zgodność z HIPAA i rejestrowanie audytów, ale wymaga starannej konfiguracji, aby zapewnić zsynchronizowane, bezpieczne prowadzenie dokumentacji.
Podsumowanie
Botpress i Chatbase zapewniają potężne możliwości chatbota AI - najlepsze dopasowanie zależy od ograniczeń budżetowych, harmonogramu rozwoju, potrzeb w zakresie złożoności i zasobów technicznych.
Chatbase to przyjazna dla użytkownika platforma idealna dla firm, które chcą szybko wdrożyć chatboty bez rozległej wiedzy technicznej. Doskonale sprawdza się w scenariuszach wymagających podstawowych integracji i oferuje wielojęzyczne wsparcie.
Botpress jest przeznaczony dla programistów i organizacji, których celem jest tworzenie skalowalnych, zaawansowanych agentów AI ze złożonymi przepływami pracy i integracjami. Jego solidna społeczność i funkcje klasy korporacyjnej sprawiają, że jest to dobry wybór do wdrożeń na dużą skalę.
Infrastruktura firmy zapewnia, że jej chatboty do obsługi klienta i generowania leadów są skalowalne i gotowe do rozwoju wraz z firmą.
Najczęściej zadawane pytania
Jak dobrze Botpress i Chatbase radzą sobie w branżach o ścisłych zasadach zgodności, takich jak prawo czy ubezpieczenia?
Botpress dobrze radzi sobie w branżach o ścisłych zasadach zgodności, takich jak prawo lub ubezpieczenia, ponieważ oferuje funkcje takie jak dzienniki audytu, kontrola dostępu oparta na rolach, zgodność z SOC 2 i opcje niestandardowych polityk bezpieczeństwa. Chatbase może zaspokoić podstawowe potrzeby w zakresie bezpieczeństwa, ale brakuje mu niektórych certyfikatów zgodności klasy korporacyjnej, przez co Botpress jest ogólnie bardziej odpowiedni dla sektorów regulowanych.
Czy mogę uruchomić Botpress lub Chatbase całkowicie lokalnie, aby zapewnić dodatkowe bezpieczeństwo danych?
Botpress obsługuje wdrożenia lokalne, umożliwiając przechowywanie wszystkich danych i modeli we własnej infrastrukturze w celu zapewnienia maksymalnej kontroli i bezpieczeństwa danych. Chatbase jest przede wszystkim rozwiązaniem opartym na chmurze bez oficjalnego wsparcia dla pełnego wdrożenia lokalnego, co ogranicza jego przydatność dla firm potrzebujących pełnego lokalnego hostingu.
Co się stanie, jeśli mój bot zbudowany na Botpress lub Chatbase popełni błąd - jak łatwo jest poprawić jego zachowanie?
Jeśli bot zbudowany na Botpress lub Chatbase popełni błąd, obie platformy umożliwiają szybkie przekwalifikowanie lub dostosowanie bota poprzez modyfikację przepływów lub dostosowanie podpowiedzi i logiki. Botpress oferuje jednak precyzyjną kontrolę wersji, dzięki czemu jest bardziej niezawodny do naprawiania złożonych błędów w porównaniu z prostszym procesem korekty Chatbase.
Jak szybko każda z platform może się skalować, aby obsłużyć skoki ruchu (takie jak okresy świąteczne lub duże premiery produktów)?
Zarówno Botpress , jak i Chatbase mogą skalować się do obsługi skoków ruchu, ponieważ są zaprojektowane do wysokiej współbieżności i wdrożeń w chmurze, ale Botpress lepiej nadaje się do złożonej skalowalności na poziomie przedsiębiorstwa ze względu na obsługę niestandardowych wdrożeń. Chatbase może zarządzać skokami ruchu w przypadku typowych czatów internetowych i często zadawanych pytań, ale może napotkać ograniczenia przy bardzo dużych obciążeniach wymagających skomplikowanych przepływów pracy.
Czy którakolwiek z platform może być zintegrowana z narzędziami analitycznymi, takimi jak Google Analytics lub niestandardowymi pulpitami BI do śledzenia zaangażowania użytkowników?
Zarówno Botpress , jak i Chatbase obsługują integrację z narzędziami analitycznymi, takimi jak Google Analytics lub niestandardowe pulpity nawigacyjne BI.
.png)
