Jak dodać chatbota AI do strony internetowej?

Bezpośrednia ścieżka do działania

Warstwa obsługi klienta AI, taka jak chatbot, może obsługiwać zadania, takie jak rezerwowanie spotkań, sprawdzanie statusów zamówień, wypełnianie zgłoszeń do pomocy technicznej i aktualizowanie szczegółów konta, zapewniając użytkownikom bezpośrednią ścieżkę do działania.

Łączy się z zapleczem systemu DevOps i usługami monitorowania, umożliwiając operacje w czasie rzeczywistym.

Bardziej trafne, kontekstowe rozmowy

Chatboty reagują w oparciu o rzeczywiste treści - strony produktów, dokumenty pomocy, pliki PDF z zasadami, wewnętrzne wiki - wykorzystując generowanie z rozszerzonym wyszukiwaniem (RAG), aby ugruntować odpowiedzi w Twojej firmie.

Przenoszą również kontekst pomiędzy kolejnymi krokami, śledząc wypowiedzi użytkowników, odnosząc się do poprzednich kroków i zadając pytania wyjaśniające.

Jeśli coś jest zbyt skomplikowane, mogą eskalować do kolegi z zespołu lub uruchomić połączony przepływ pracy.

Wgląd w to, czego chcą użytkownicy

Każda rozmowa staje się źródłem wglądu. Możesz zobaczyć, które pytania pojawiają się najczęściej, które odpowiedzi są skuteczne, gdzie użytkownicy utknęli i jak poruszają się w przepływach.

Dane te pomagają poprawić doświadczenie chatbota - i ogólną podróż użytkownika - bez polegania na domysłach.

Wsparcie dla zespołów wewnętrznych

Ten sam chatbot może być używany na wewnętrznych pulpitach nawigacyjnych lub portalach.

Zespoły mogą go używać do wyszukiwania dokumentów, kierowania wewnętrznych żądań lub obsługi pytań między działami bez wysyłania wiadomości tam i z powrotem.

Inteligentniejszy sposób przechwytywania intencji

Chatbot AI nasłuchuje sygnałów. Gdy użytkownicy zadają pytania, które wskazują na zamiar zakupu, bot może zidentyfikować i zakwalifikować tych potencjalnych klientów w czasie rzeczywistym.

Dzięki temu każda rozmowa staje się okazją do generowania leadów za pomocą sztucznej inteligencji, pomagając wykryć użytkowników o wysokim potencjale na podstawie tego, co mówią i robią, i skierować ten kontekst bezpośrednio do narzędzi sprzedaży lub CRM.

Elastyczna obsługa modeli językowych

Platforma powinna umożliwiać wybór dostawcy usług LLM i zmianę tego wyboru w miarę ewolucji potrzeb. Taka elastyczność pomaga zrównoważyć koszty, szybkość i jakość bez konieczności przywiązywania się do konkretnego dostawcy usług LLM .

Pełny dostęp do historii konwersacji

Czaty powinny być śledzone i przechowywane w sposób umożliwiający zespołowi ich przeglądanie i wykorzystywanie w celu poprawy doświadczenia użytkownika.

Wbudowane ścieżki eskalacji

Gdy chatbot napotka pytanie, na które nie może odpowiedzieć lub zadanie, do którego nie jest przygotowany, nie powinien znaleźć się w ślepym zaułku.

Zamiast tego powinien płynnie eskalować - przekazując rozmowę do ludzkiego agenta lub uruchamiając przepływ pracy wsparcia, a wszystko to przy zachowaniu pełnej historii czatu.

Ujednolicone wdrożenie w całej witrynie

Zarządzanie jednym chatbotem na wszystkich stronach zapewnia spójność doświadczenia. Poszukaj platform, które przenoszą kontekst między sesjami i nie zmuszają Cię do tworzenia izolowanych botów dla każdej części Twojej witryny.

Kontrola nad zachowaniem awaryjnym

Gdy bot nie ma odpowiedzi, musisz być w stanie określić, jak zareaguje. Może to być zadanie pytania wyjaśniającego lub przekierowanie do kolegi z zespołu.

1. Botpress

Botpress to narzędzie do tworzenia agentów AI, z którego można korzystać bez pisania kodu. Tworzysz logikę chatbota za pomocą interfejsu wizualnego i łączysz go z treścią lub systemami zaplecza.

Projektujesz chatbota za pomocą interfejsu wizualnego, definiując sposób, w jaki rozmawia, skąd czerpie odpowiedzi i jakie działania może podjąć.

Zamiast ręcznie wpisywać odpowiedzi, wystarczy przesłać dokumenty, strony pomocy lub informacje o produkcie. Bot korzysta z tych treści, aby dokładnie odpowiadać na pytania i być na bieżąco.

Możesz nawet wybrać model AI, który będzie używany na każdym etapie, optymalizując koszt, szybkość lub dokładność w zależności od zadania.

Niezależnie od tego, czy budujesz swojego pierwszego bota wsparcia, czy automatyzujesz kluczową część swojej witryny, Botpress zapewnia strukturę, dzięki której możesz to zrobić samodzielnie - i rozwijać się w bardziej zaawansowane konfiguracje w miarę skalowania.

Botpress działa na stronach internetowych i obsługuje również platformy komunikacyjne. Jeśli tworzysz dla aplikacji do czatowania, ten sam przepływ pracy może bardzo łatwo stać się chatbotemWhatsApp lub chatbotemTelegram .

Kluczowe cechy:

• Wdrażanie na dowolnej stronie internetowej za pomocą konfigurowalnego widżetu
• Wbudowane śledzenie, analiza chatbota i historia konwersacji
• Wizualny kreator z pamięcią, warunkami i akcjami API
• Eskalacja i wyzwalacze systemowe bez pisania logiki backendu
• Łatwy do wizualnego dostosowania widżet czatu do projektu witryny
  
  

Ceny:

• Darmowa: obejmuje kredyty AI i podstawowe funkcje platformy.
• Plus - 89 USD/miesiąc: Dodaje eskalację, wprowadzanie wizji i testowanie przepływu
• Team - 495 USD/miesiąc: Odblokowuje logowanie jednokrotne, współpracę zespołową i kontrolę dostępu.

2. Zapier

Zapier jest jednym z najczęściej używanych narzędzi do automatyzacji, z tysiącami integracji w CRM, bazach danych, narzędziach wsparcia i nie tylko.

Funkcja chatbota umożliwia uruchamianie tych samych przepływów pracy za pomocą prostego widżetu w witrynie.

Konfigurujesz go, opisując, co bot powinien zrobić, łącząc go z treścią i osadzając tam, gdzie jest potrzebny.

Gdy ktoś korzysta z chatbota, jego dane wejściowe są przekazywane do istniejących zapów, niezależnie od tego, czy chodzi o wysłanie wiadomości e-mail, utworzenie zgłoszenia do pomocy technicznej czy aktualizację rekordu.

Nie jest on przeznaczony do konwersacji typu back-and-forth lub logicznych przepływów. Jeśli jednak zbudowałeś już swoje procesy w Zapier, daje to sposób na udostępnienie ich za pośrednictwem czatu bez dodatkowej konfiguracji.

Kluczowe cechy:

• Kreator chatbotów w języku naturalnym zintegrowany z przepływami pracy Zapier
• Może wyzwalać działania w tysiącach połączonych narzędzi
• Proste wdrażanie widżetów internetowych do natychmiastowego użycia na stronie internetowej

Ceny:

• Plan darmowy: Ograniczone użytkowanie z dostępem do podstawowych funkcji Zapier
• Plan startowy - 19,99 USD/miesiąc: Obejmuje wieloetapowe zapy i filtry
• Professional - 49 USD/miesiąc: Odblokowuje logikę warunkową i wyższe limity zadań

‍

3. Tidio AI

Tidio to hybrydowy chatbot i narzędzie do czatu na żywo przeznaczone dla małych firm, które chcą szybkiej automatyzacji z ludzkim wsparciem.

Łączy w sobie asystenta AI z ręcznym przekazywaniem, dzięki czemu użytkownicy mogą uzyskać szybką pomoc bez konieczności korzystania z pomocy osoby online.

Asystenta szkoli się przy użyciu zawartości witryny - nie jest wymagane kodowanie. Po uruchomieniu asystent może odpowiadać na często zadawane pytania, obsługiwać pytania dotyczące produktów i kwalifikować potencjalnych klientów za pomocą odpowiedzi opartych na tym, co już znajduje się w Twojej witrynie.

Gdy asystent nie może sobie z czymś poradzić, człowiek może wkroczyć za pośrednictwem czatu na żywo. Możesz skonfigurować wyzwalacze wiadomości, warunki przekazania i formularze kontaktowe, aby zdecydować, kiedy powinno to nastąpić i kto je obsługuje.

Platforma dobrze sprawdza się w sklepach, firmach usługowych lub zespołach opartych na spotkaniach, które potrzebują wsparcia 24/7 bez zatrudniania pełnoetatowych pracowników.

Kluczowe cechy:

• Ujednolicony pulpit nawigacyjny dla czatu na żywo i automatyzacji chatbota AI
• Trenuj nad zawartością witryny dzięki wdrożeniu bez kodu
• Wyzwalacze wiadomości, formularze potencjalnych klientów i śledzenie odwiedzających
• Płynne przekazywanie do ludzkich agentów za pośrednictwem czatu na żywo

Ceny:

• Plan darmowy: Chatbot AI ograniczony do 50 konwersacji/miesiąc
• Starter - 29 USD/miesiąc: Dodaje więcej interakcji z chatbotem i obsługę poczty e-mail
• Communicator - 25 USD/operator/miesiąc: Do czatu na żywo + sprzedaży biletów
• Plan Chatbots - 29 USD/miesiąc: Pełny dostęp do kreatora chatbotów i wyzwalaczy

4. Chatbase

Chatbase to hostowany kreator chatbotów stworzony z myślą o szybkości i prostocie. Jest to dobre rozwiązanie, jeśli chcesz stworzyć chatbota na podstawie swoich treści bez konieczności tworzenia przepływów lub zarządzania logiką.

Zaczynasz od przesłania dokumentów lub linków do stron. Chatbase zamienia je w źródło wiedzy, z którego bot może czerpać podczas odpowiadania na pytania.

Możesz ustawić ton, dostosować zachowanie awaryjne i upuścić widżet na swojej stronie.

Nie ma wizualnego kreatora ani dostępu do API. Została stworzona z myślą o bezpośrednich pytaniach i odpowiedziach - wykorzystując istniejącą zawartość do jasnego reagowania, a nie wykonywania działań.

Najlepiej sprawdza się w przypadku szybkiego wsparcia, wyszukiwania produktów lub zapewniania użytkownikom łatwego sposobu na zapytanie o coś konkretnego bez konieczności przekopywania się przez witrynę.

Kluczowe cechy:

• Natychmiastowe szkolenie chatbota w zakresie adresów URL, plików PDF lub zwykłego tekstu.
• Niestandardowe zachowanie awaryjne, ton i kontrola zablokowanych tematów
• Widżet osadzania bez kodu do natychmiastowego wdrożenia
• Obsługa wielu botów z różnymi zestawami treści

Ceny:

• Plan darmowy: 30 wiadomości/miesiąc i podstawowa konfiguracja
• Hobby - 19 USD/miesiąc: Zwiększone limity i poprawki brandingu
• Standard - 49 USD/miesiąc: Dodaje przesyłanie plików i udostępnianie chatbota
• Premium - 99 USD/miesiąc: Większa objętość i zasięg treści

5. Intercom

Agent AI Intercomdziała wewnątrz tego samego widżetu czatu, którego wiele zespołów już używa na swoich stronach internetowych. Został stworzony, aby zautomatyzować wsparcie przy użyciu istniejącej zawartości centrum pomocy.

Bot pobiera odpowiedzi z artykułów Intercom. Można je pisać bezpośrednio lub importować z narzędzi takich jak Zendesk. Ale aby można było z nich korzystać, muszą znajdować się w Intercom - nie ma możliwości podłączenia zewnętrznych stron lub dokumentów.

Jeśli bot nie jest czegoś pewien, automatycznie przekazuje czat koledze z zespołu. Twój zespół odbiera go w tym samym miejscu, bez konieczności dodatkowego routingu lub narzędzi.

Działa dobrze, jeśli korzystasz już z Intercom i masz silne centrum pomocy. Jeśli Twoje treści znajdują się gdzie indziej lub potrzebujesz większej kontroli, to jest to ciaśniejsze pole do pracy.

Kluczowe cechy:

• Wykorzystuje istniejącą zawartość centrum pomocy Intercom do odpowiadania na czacie
• Oparte na zaufaniu przekazywanie do ludzkich agentów w razie potrzeby
• Działa natywnie w widżecie Intercom bez konieczności konfiguracji.
• Zintegrowany z analizą skrzynki odbiorczej i konwersacji Intercom

Ceny: Zaczyna się od 0,99 USD za rozdzielczość w planach Pro i wyższych. Koszty skalują się wraz z użytkowaniem.

Krok 1: Zdefiniuj swój przypadek użycia

Przed otwarciem jakiegokolwiek narzędzia należy wyjaśnić, do czego właściwie służy bot.

Jakiego rodzaju pytania powinien obsługiwać? Kto powinien je zadawać? Co powinno się stać, gdy nie zna odpowiedzi?

Bot może pełnić dowolną z poniższych ról, jeśli zaczynasz od małego:

• Odpowiadanie na pytania dotyczące produktów lub cen
• Wypełnianie luk w dokumentacji pomocy
• Działając jako pierwsza warstwa przed eskalacją wsparcia

Nie potrzebujesz pełnej specyfikacji. Wystarczy napisać, w czym bot powinien pomóc i co się stanie, gdy nie będzie mógł.

Krok 2: Dodanie instrukcji bota

Otwórz swojego bota w Studio i napisz jasne instrukcje w panelu Instrukcje.

Mówi to sztucznej inteligencji, jaką rolę odgrywa i jak ma reagować.

Przykład:

"Jesteś asystentem na stronie internetowej [firmy]. Odpowiadaj na pytania odwiedzających dotyczące naszych produktów i cen w sposób jasny i pomocny. Udzielaj krótkich odpowiedzi i unikaj zgadywania. Jeśli czegoś nie wiesz, powiedz o tym".

W tym miejscu możesz swobodnie nadać swojemu botowi tyle osobowości, kontekstu, formatowania i oczekiwań, ile chcesz. Może to obejmować zarówno prawidłowe używanie nomenklatury firmy, jak i bycie najbardziej bezczelnym działem obsługi klienta.

Krok 3: Dodanie dokumentów do wiedzy bota

Następnie daj swojemu botowi prawdziwe informacje do pracy.

Przejdź do zakładki Baza wiedzy i prześlij zawartość źródłową. Może to obejmować:

• Najczęściej zadawane pytania
• Dokumenty pomocy
• Polityczne pliki PDF
• Szczegóły produktu

Bot użyje tej treści, aby odpowiedzieć na pytania, czerpiąc z tego, co przesłałeś, zamiast wymyślać odpowiedzi. To właśnie czyni go niezawodnym.

Krok 4: Dostosowanie interfejsu użytkownika webchat

Przejdź do zakładki Kanały swojego bota i edytuj Webchat.

Z tego miejsca będziesz mógł:

• Ustaw nazwę i awatar bota
• Dostosowywanie kolorów i pozycji widżetów
• Wybór domyślnych komunikatów lub automatycznego uruchamiania
• W razie potrzeby włącz wyzwalacze pamięci lub przekazywania

W ten sposób upewnisz się, że widżet pasuje do marki Twojej witryny i oczekiwań dotyczących zachowania.

Krok 5: Skopiuj i wklej kod osadzania

Aby osadzić chatbota na swojej stronie, wystarczy skopiować ten fragment kodu:

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

Zastąpić:

• YOUR_BOT_ID z rzeczywistym identyfikatorem bota
• avatarUrl i arkusz stylów z zasobami marki (lub pomiń je)

Paste this snippet into your site’s HTML — ideally just before the closing </body> tag — and the chatbot widget will instantly appear on your site.

Krok 6: Testowanie i iteracja

Po uruchomieniu uruchom rzeczywiste interakcje i monitoruj punkty porzucenia za pomocą wbudowanego panelu Analytics.

Dopracuj sposób, w jaki bot odpowiada na kluczowe pytania i popraw zasięg bazy wiedzy w oparciu o to, o co pytają użytkownicy.

Wszelkie zmiany wprowadzone w Botpress są aktualizowane na żywo - nie ma potrzeby zmiany skryptu za każdym razem, gdy wprowadzana jest zmiana.

Skąd mam wiedzieć, czy moja strona w ogóle potrzebuje chatbota AI?

Twoja witryna potrzebuje chatbota AI, jeśli odwiedzający często mają powtarzające się pytania, tracisz potencjalnych klientów z powodu powolnych odpowiedzi lub Twój zespół spędza dużo czasu na obsłudze prostych zapytań zamiast skupiać się na złożonym wsparciu lub możliwościach sprzedaży.

Jaka jest różnica między chatbotem AI a zwykłym widgetem czatu na żywo?

Chatbot AI automatycznie rozumie pytania i odpowiada na nie, korzystając z przetwarzania języka naturalnego i danych biznesowych, podczas gdy zwykły widget czatu na żywo po prostu łączy użytkowników z ludzkim agentem, nie oferując automatycznych odpowiedzi ani możliwości samoobsługi.

Czy dodanie chatbota spowolni moją witrynę lub wpłynie na rankingi SEO ?

Dodanie chatbota nie spowolni znacząco witryny ani nie zaszkodzi SEO , jeśli korzystasz z lekkich skryptów i zaufanych dostawców, ponieważ większość nowoczesnych widżetów czatu ładuje się asynchronicznie i nie blokuje ładowania treści strony ani indeksowania jej przez wyszukiwarki.

Ile zazwyczaj kosztuje uruchomienie chatbota AI każdego miesiąca?

Uruchomienie chatbota AI zwykle kosztuje od darmowego (ze ścisłymi limitami użytkowania) do 20-500 USD miesięcznie za zaawansowane funkcje, takie jak integracje API lub wyższe wolumeny konwersacji, w zależności od ruchu w witrynie i złożoności zadań bota.

Czy mogę zintegrować chatbota z moim CRM, systemem płatności lub narzędziami wysyłkowymi?

Tak, możesz zintegrować chatbota z systemami takimi jak CRM, bramki płatności lub narzędzia wysyłkowe, korzystając z wbudowanych integracji platformy chatbota lub łącząc się za pośrednictwem interfejsów API, umożliwiając botowi automatyczne aktualizowanie rekordów klientów lub sprawdzanie statusów przesyłek.