Jak dodać chatbota AI na stronę internetową

Większość stron internetowych nie radzi sobie z pytaniami. Gdy użytkownik napotka problem — brak informacji lub wolną odpowiedź — po prostu opuszcza stronę.

Stworzenie chatbota AI to zmienia. Umożliwia użytkownikom zadawanie pytań, szybkie uzyskanie odpowiedzi i przejście dalej — bez przestarzałych formularzy czy rozbudowanych centrów pomocy.

W tym przewodniku dowiesz się, na co zwrócić uwagę wybierając chatbota na stronę, poznasz najlepsze narzędzia na rynku i nauczysz się, jak zbudować skutecznego bota.

Dlaczego warto dodać chatbota AI na swoją stronę?

Bezpośrednia droga do działania

Warstwa AI do obsługi klienta, taka jak chatbot, może realizować zadania typu: umawianie spotkań, sprawdzanie statusu zamówień, zgłaszanie spraw do wsparcia czy aktualizowanie danych konta — dając użytkownikom szybki dostęp do działania.

Łączy się z zapleczem Twojego systemu, DevOps i usługami monitoringu, umożliwiając operacje w czasie rzeczywistym.

Bardziej trafne, kontekstowe rozmowy

Chatboty odpowiadają na podstawie rzeczywistych treści — stron produktowych, dokumentacji, plików PDF z politykami czy wewnętrznych wiki — wykorzystując generowanie wspomagane wyszukiwaniem (RAG), by odpowiedzi były zgodne z Twoim biznesem.

Prowadzą też kontekst przez kolejne etapy rozmowy, zapamiętując, co mówi użytkownik, odnosząc się do wcześniejszych kroków i zadając doprecyzowujące pytania.

Jeśli sprawa jest zbyt złożona, mogą przekierować ją do członka zespołu lub uruchomić powiązany proces.

Wgląd w potrzeby użytkowników

Każda rozmowa to źródło informacji. Widzisz, o co najczęściej pytają użytkownicy, które odpowiedzi są skuteczne, gdzie pojawiają się trudności i jak użytkownicy przechodzą przez kolejne etapy.

Te dane pomagają ulepszać doświadczenie z chatbotem — i całą ścieżkę użytkownika — bez zgadywania.

Wsparcie dla zespołów wewnętrznych

Ten sam chatbot może działać na wewnętrznych panelach czy portalach.

Zespoły mogą z jego pomocą wyszukiwać dokumenty, obsługiwać zgłoszenia wewnętrzne lub rozwiązywać pytania między działami bez wymiany maili.

Inteligentniejsze wychwytywanie intencji

Chatbot AI wychwytuje sygnały. Gdy użytkownik zadaje pytania sugerujące chęć zakupu, bot może rozpoznać i zakwalifikować taki lead w czasie rzeczywistym.

Każda rozmowa staje się szansą na generowanie leadów przez AI — pozwalając wyłapać użytkowników o wysokiej intencji na podstawie ich działań i wypowiedzi oraz przekazać ten kontekst bezpośrednio do narzędzi sprzedażowych lub CRM.

Najważniejsze cechy chatbota AI na stronę

Elastyczne wsparcie dla modeli językowych

Platforma powinna umożliwiać wybór używanego LLM — i zmianę tej decyzji wraz z rozwojem potrzeb. Taka elastyczność pozwala lepiej balansować koszty, szybkość i jakość, bez uzależnienia od jednego dostawcy.

Pełny dostęp do historii rozmów

Rozmowy powinny być rejestrowane i przechowywane w sposób umożliwiający zespołowi ich przeglądanie i wykorzystywanie do poprawy doświadczeń użytkowników.

Wbudowane ścieżki eskalacji

Gdy chatbot napotka pytanie, na które nie zna odpowiedzi, lub zadanie, którego nie może wykonać, nie powinien kończyć rozmowy.

Zamiast tego powinien płynnie przekierować rozmowę — do człowieka lub uruchomić proces wsparcia, zachowując całą historię czatu.

Spójne wdrożenie na całej stronie

Zarządzanie jednym chatbotem na wszystkich podstronach zapewnia spójne doświadczenie. Warto wybrać platformę, która przenosi kontekst między sesjami i nie wymusza tworzenia oddzielnych botów dla każdej sekcji.

Kontrola nad zachowaniem awaryjnym

Gdy bot nie zna odpowiedzi, musisz móc zdefiniować, jak zareaguje. Może to być zadanie pytania doprecyzowującego lub przekierowanie do członka zespołu.

6 najlepszych chatbotów AI dla stron internetowych

Każde z tych narzędzi inaczej podchodzi do działania chatbotów na stronach internetowych.

To jedne z najlepszych platform chatbotowych na rynku — różnią się tym, co pozwalają zbudować, jaką dają kontrolę i jak pasują do Twojego środowiska.

1. Botpress

Botpress to kreator agentów AI, z którego możesz korzystać bez programowania. Logikę chatbota budujesz wizualnie i łączysz go z treściami lub systemami backendowymi.

Projektujesz chatbota w interfejsie wizualnym, określając sposób prowadzenia rozmowy, źródła odpowiedzi i możliwe działania.

Zamiast ręcznie wpisywać odpowiedzi, po prostu przesyłasz dokumenty, strony pomocy lub informacje o produkcie. Bot korzysta z tych treści, by odpowiadać precyzyjnie i być na bieżąco.

Możesz nawet wybrać, z którego modelu AI korzysta na każdym etapie, optymalizując koszty, szybkość lub dokładność w zależności od zadania.

Niezależnie od tego, czy tworzysz pierwszego bota wsparcia, czy automatyzujesz kluczowy fragment strony, Botpress daje Ci narzędzia do samodzielnej pracy — i rozwijania projektu wraz ze wzrostem potrzeb.

Botpress działa na stronach internetowych, ale obsługuje też platformy czatowe. Jeśli tworzysz dla aplikacji czatowych, ten sam przepływ łatwo zamienisz w chatbota WhatsApp lub chatbota Telegram.

Kluczowe funkcje:

• Wdróż na dowolnej stronie jako konfigurowalny widget
• Wbudowane śledzenie, analityka chatbota i historia rozmów
• Wizualny kreator z pamięcią, warunkami i akcjami API
• Eskalacja i wyzwalacze systemowe bez pisania logiki backendowej
• Łatwa wizualna personalizacja widgetu czatu pod wygląd strony
  
  

Cennik:

• Bezpłatny: Zawiera kredyty AI i podstawowe funkcje platformy
• Plus – $89/miesiąc: Dodaje eskalację, rozpoznawanie obrazu i testowanie przepływów
• Team – $495/miesiąc: Odblokowuje SSO, współpracę zespołową i kontrolę dostępu

2. Zapier

Zapier to jedno z najpopularniejszych narzędzi do automatyzacji, z tysiącami integracji z CRM, bazami danych, narzędziami wsparcia i wieloma innymi.

Funkcja chatbota pozwala uruchamiać te same procesy z prostego widgetu na stronie.

Konfigurujesz go, opisując, co bot ma robić, łączysz z treściami i osadzasz tam, gdzie jest potrzebny.

Gdy ktoś korzysta z chatbota, jego dane trafiają do istniejących Zaps — czy to wysłanie maila, utworzenie zgłoszenia czy aktualizacja rekordu.

Nie jest przeznaczony do rozbudowanych rozmów czy skomplikowanej logiki. Ale jeśli masz już procesy w Zapier, to sposób, by udostępnić je przez czat bez dodatkowej konfiguracji.

Kluczowe funkcje:

• Kreator chatbotów w języku naturalnym zintegrowany z przepływami Zapier
• Może uruchamiać akcje w tysiącach połączonych narzędzi
• Prosty widget na stronę do natychmiastowego wdrożenia

Cennik:

• Plan bezpłatny: Ograniczone użycie z dostępem do podstawowych funkcji Zapier
• Starter Plan – 19,99 USD/mies.: Obejmuje wieloetapowe Zaps i filtry
• Professional – 49 USD/mies.: Otwiera logikę warunkową i wyższe limity zadań

3. Tidio AI

Tidio to połączenie chatbota i live chatu skierowane do małych firm, które chcą szybko zautomatyzować wsparcie z możliwością przekazania rozmowy człowiekowi.

Łączy asystenta AI z możliwością przekazania rozmowy człowiekowi, dzięki czemu użytkownicy mogą szybko uzyskać pomoc bez konieczności stałej obecności konsultanta online.

Szkolisz asystenta na podstawie treści swojej strony internetowej — bez potrzeby kodowania. Po uruchomieniu może odpowiadać na najczęściej zadawane pytania, obsługiwać zapytania o produkty i kwalifikować leady, korzystając z informacji już dostępnych na Twojej stronie.

Gdy asystent nie poradzi sobie z zapytaniem, człowiek może przejąć rozmowę przez czat na żywo. Możesz ustawić wyzwalacze wiadomości, warunki przekazania rozmowy i formularze kontaktowe, aby zdecydować, kiedy i kto powinien przejąć rozmowę.

Platforma sprawdza się w sklepach, firmach usługowych i zespołach umawiających spotkania, które potrzebują wsparcia 24/7 bez zatrudniania dodatkowych pracowników.

Kluczowe funkcje:

• Zunifikowany panel do obsługi czatu na żywo i automatyzacji chatbotów AI
• Szkolenie na podstawie treści strony internetowej bez kodowania
• Wyzwalacze wiadomości, formularze leadów i śledzenie odwiedzających
• Płynne przekazanie rozmowy do konsultanta przez czat na żywo

Cennik:

• Plan darmowy: chatbot AI ograniczony do 50 rozmów miesięcznie
• Starter – 29 USD/miesiąc: Więcej interakcji z chatbotem i wsparcie mailowe
• Communicator – 25 USD/operator/miesiąc: Dla czatu na żywo i obsługi zgłoszeń
• Chatbots Plan – 29 USD/miesiąc: Pełny dostęp do kreatora chatbotów i wyzwalaczy

4. Chatbase

Chatbase to hostowany kreator chatbotów zaprojektowany z myślą o szybkości i prostocie. Sprawdzi się, jeśli chcesz stworzyć chatbota na podstawie własnych treści bez budowania przepływów czy zarządzania logiką.

Zaczynasz od przesłania dokumentów lub podania linków do stron. Chatbase zamienia je w bazę wiedzy, z której bot korzysta, odpowiadając na pytania.

Możesz ustawić ton wypowiedzi, dostosować zachowanie w przypadku braku odpowiedzi i osadzić widget na swojej stronie.

Nie ma tu wizualnego kreatora ani dostępu do API. Narzędzie służy do bezpośrednich pytań i odpowiedzi — korzysta z Twoich treści, by udzielać jasnych odpowiedzi, a nie wykonywać akcje.

Najlepiej sprawdza się do szybkiego wsparcia, wyszukiwania produktów lub umożliwienia użytkownikom zadania konkretnego pytania bez przeszukiwania całej strony.

Kluczowe funkcje:

• Szkolenie chatbota na podstawie adresów URL, plików PDF lub zwykłego tekstu w kilka chwil
• Dostosowywanie zachowania w przypadku braku odpowiedzi, tonu i blokowania tematów
• Widget do osadzenia bez kodowania, gotowy do natychmiastowego wdrożenia
• Obsługa wielu botów z różnymi zestawami treści

Cennik:

• Plan darmowy: 30 wiadomości miesięcznie i podstawowa konfiguracja
• Hobby – 19 USD/miesiąc: Wyższe limity i możliwość zmiany brandingu
• Standard – 49 USD/miesiąc: Dodaje przesyłanie plików i udostępnianie chatbota
• Premium – 99 USD/miesiąc: Większy wolumen i szerszy zakres treści

5. Intercom

Agent AI Intercom działa w tym samym widżecie czatu, którego wiele zespołów już używa na swoich stronach. Został stworzony do automatyzacji wsparcia na podstawie istniejących treści centrum pomocy.

Bot pobiera odpowiedzi z artykułów hostowanych w Intercom. Możesz je pisać bezpośrednio lub importować z narzędzi takich jak Zendesk. Jednak muszą one być w Intercom — nie ma możliwości podłączenia zewnętrznych stron czy dokumentów.

Jeśli bot nie jest pewien odpowiedzi, automatycznie przekazuje rozmowę członkowi zespołu. Zespół przejmuje ją w tym samym miejscu, bez dodatkowego przekierowywania czy narzędzi.

Rozwiązanie sprawdza się, jeśli już korzystasz z Intercom i masz rozbudowane centrum pomocy. Jeśli Twoje treści są gdzie indziej lub potrzebujesz większej kontroli, to rozwiązanie jest bardziej ograniczone.

Kluczowe funkcje:

• Wykorzystuje istniejące treści centrum pomocy Intercom do odpowiedzi na czacie
• Przekazanie rozmowy konsultantowi na podstawie poziomu pewności
• Działa natywnie w widżecie Intercom bez dodatkowej konfiguracji
• Integracja ze skrzynką odbiorczą Intercom i analizą rozmów

Cennik: Od 0,99 USD za rozwiązanie w planach Pro i wyższych. Koszty rosną wraz z użyciem.

6. HubSpot

Breeze Customer Agent od HubSpot to narzędzie AI, które integruje się ze stroną internetową, by obsługiwać rozmowy z klientami w czasie rzeczywistym, korzystając z bazy wiedzy do udzielania precyzyjnych odpowiedzi w obszarach marketingu, sprzedaży i obsługi. Automatyzuje rutynowe zapytania, przekazuje trudniejsze do ludzi i monitoruje wyniki, by z czasem się ulepszać, co zwiększa efektywność wsparcia bez dodatkowego personelu.

Breeze to praktyczna opcja dla zespołów korzystających z platformy HubSpot. Automatycznie rozwiązuje dużą liczbę rozmów, często osiągając 90% skuteczności u najlepszych użytkowników, co zmniejsza liczbę zgłoszeń i przyspiesza odpowiedzi. Zespoły odnotowują szybsze zamykanie spraw i mniejsze obciążenie wsparcia, ponieważ narzędzie działa 24/7 na czacie, e-mailu i w mediach społecznościowych.

Najważniejsze funkcje

• Podaje źródła z zatwierdzonych treści dla wiarygodnych odpowiedzi.
• Szybka konfiguracja bez kodowania dzięki wykorzystaniu istniejących dokumentów.
• Wyjaśnia ceny i szczegóły produktów, by przyspieszyć decyzje zakupowe.
• Odpowiada na pytania odwiedzających i kieruje do treści na podstawie bazy wiedzy.
• Automatycznie rozwiązuje typowe problemy i przekazuje trudniejsze do ludzi.
• Śledzi wskaźniki rozwiązań, przekazań i nastroje klientów, by wskazać obszary do poprawy.
• Zapewnia natychmiastowe, precyzyjne odpowiedzi 24/7 przez czat, e-mail, WhatsApp, Facebook i głos.

Cennik: Breeze jest dostępny w subskrypcjach Professional i Enterprise i działa na kredytach HubSpot. Niektóre subskrypcje zawierają miesięczne kredyty; dodatkowe można dokupić w razie potrzeby.

Jak dodać chatbota AI na stronę internetową

Po wybraniu platformy chatbotowej kolejnym krokiem jest wdrożenie — czyli zadbanie, by bot pojawiał się na odpowiednich stronach, odpowiadał na właściwe pytania i był spójny z Twoją stroną.

Krok 1: Określ przypadek użycia

Zanim otworzysz jakiekolwiek narzędzie, ustal, do czego dokładnie ma służyć bot.

Na jakie pytania powinien odpowiadać? Kto je zadaje? Co ma się stać, gdy nie zna odpowiedzi?

Jeśli zaczynasz od małej skali, bot może pełnić dowolną z tych ról:

• Odpowiadanie na pytania o produkt lub ceny
• Uzupełnianie luk w dokumentacji pomocy
• Pierwsza linia wsparcia przed przekazaniem do konsultanta

Nie potrzebujesz pełnej specyfikacji. Wystarczy, że zapiszesz, w czym bot ma pomagać i co się dzieje, gdy nie może pomóc.

Krok 2: Dodaj instrukcje dla bota

Otwórz swojego bota w Studio i wpisz jasne instrukcje w panelu Instrukcje.

To określa, jaką rolę pełni AI i jak ma odpowiadać.

Przykład:

„Jesteś asystentem strony internetowej firmy [Company]. Odpowiadaj na pytania odwiedzających dotyczące naszych produktów i cen w sposób jasny i pomocny. Odpowiedzi powinny być krótkie i bez zgadywania. Jeśli czegoś nie wiesz, powiedz to wprost.”

W tym miejscu możesz nadać botowi tyle osobowości, kontekstu, formatowania i oczekiwań, ile chcesz. Może to obejmować zarówno stosowanie firmowej terminologii, jak i bycie najbardziej zadziornym wsparciem klienta.

Krok 3: Dodaj dokumenty do bazy wiedzy bota

Następnie przekaż botowi rzeczywiste informacje, z których będzie korzystać.

Przejdź do zakładki Knowledge Base i załaduj źródłowe materiały. Mogą to być:

• Najczęstsze pytania
• Dokumentacja pomocy
• Pliki PDF z politykami
• Szczegóły produktów

Bot będzie korzystać z tych treści, by odpowiadać na pytania, bazując na przesłanych materiałach zamiast wymyślać odpowiedzi. To zapewnia jego wiarygodność.

Krok 4: Dostosuj wygląd czatu na stronie

Przejdź do zakładki Channels swojego bota i edytuj Webchat.

W tym miejscu możesz:

• Ustawić nazwę i awatar bota
• Dostosować kolory i pozycję widgetu
• Wybrać domyślne wiadomości lub automatyczne uruchamianie
• Włączyć pamięć lub wyzwalacze przekazania rozmowy, jeśli to konieczne

Dzięki temu widget będzie zgodny z identyfikacją wizualną i oczekiwaniami dotyczącymi działania Twojej strony.

Krok 5: Skopiuj i wklej kod osadzenia

Aby osadzić chatbota na stronie, wystarczy skopiować ten fragment kodu:

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

Zamień:

• YOUR_BOT_ID na rzeczywisty identyfikator bota
• avatarUrl i stylesheet na własne elementy graficzne (lub pomiń je)

Wklej ten kod do HTML swojej strony — najlepiej tuż przed zamknięciem tagu — a widget chatbota pojawi się natychmiast.

Krok 6: Testuj i ulepszaj

Po uruchomieniu przeprowadź prawdziwe rozmowy i monitoruj miejsca, w których użytkownicy rezygnują, korzystając z wbudowanego panelu Analytics.

Dopracuj odpowiedzi bota na kluczowe pytania i poszerz bazę wiedzy na podstawie rzeczywistych zapytań.

Wszelkie zmiany wprowadzone w Botpress są aktualizowane na żywo — nie trzeba za każdym razem zmieniać kodu na stronie.

Zastąp swój formularz kontaktowy AI

Twoja strona internetowa zawiera mnóstwo przydatnych informacji, ale większość odwiedzających sama ich nie znajdzie.

Dzięki Botpress możesz stworzyć chatbota AI, który działa na Twojej stronie, odpowiada na rzeczywiste pytania i łączy się bezpośrednio z Twoimi narzędziami zaplecza.

Korzystaj z aktualnej dokumentacji, automatyzuj aktualizacje CRM, kwalifikuj leady lub wywołuj działania — wszystko bezpośrednio z okna czatu.

Wdróż go na swojej stronie internetowej, a następnie wykorzystaj ponownie w czacie, e-mailu lub innych kanałach wsparcia.

Rozpocznij budowę już teraz — to nic nie kosztuje.

Najczęstsze pytania

Skąd mam wiedzieć, czy moja strona w ogóle potrzebuje chatbota AI?

Twoja strona potrzebuje chatbota AI, jeśli odwiedzający często zadają powtarzające się pytania, tracisz potencjalnych klientów przez wolne odpowiedzi lub Twój zespół poświęca dużo czasu na proste zapytania zamiast na bardziej złożone wsparcie lub sprzedaż.

Czym różni się chatbot AI od zwykłego okna czatu na żywo?

Chatbot AI automatycznie rozumie i odpowiada na pytania, wykorzystując przetwarzanie języka naturalnego oraz dane Twojej firmy, podczas gdy zwykłe okno czatu na żywo jedynie łączy użytkownika z konsultantem, nie oferując automatycznych odpowiedzi ani samoobsługi.

Czy dodanie chatbota spowolni moją stronę lub wpłynie na pozycjonowanie SEO?

Dodanie chatbota nie spowolni znacząco Twojej strony ani nie zaszkodzi SEO, jeśli korzystasz z lekkich skryptów i zaufanych dostawców, ponieważ większość nowoczesnych widgetów czatu ładuje się asynchronicznie i nie blokuje ładowania ani indeksowania treści strony przez wyszukiwarki.

Ile zwykle kosztuje miesięczne utrzymanie chatbota AI?

Utrzymanie chatbota AI zwykle kosztuje od 0 dolarów (przy ścisłych limitach) do 20–500+ dolarów miesięcznie za zaawansowane funkcje, takie jak integracje API czy większy wolumen rozmów — w zależności od ruchu na stronie i złożoności zadań bota.

Czy mogę zintegrować chatbota z moim CRM, systemem płatności lub narzędziami do wysyłki?

Tak, możesz zintegrować chatbota z systemami takimi jak CRM, bramki płatności czy narzędzia do wysyłki, korzystając z wbudowanych integracji platformy chatbota lub łącząc się przez API, co pozwala botowi automatycznie aktualizować dane klientów lub sprawdzać statusy przesyłek.