Botpress niedawno powitał Mathieu Webera jako nowego Chief Revenue Officer (CRO). Botpress będzie korzystać z doświadczenia Mathieu w transformacji cyfrowej, aby rozwijać firmę, usprawniać działania sprzedażowe i precyzować pozycjonowanie na rynku.
Spotkaliśmy się z Mathieu, by porozmawiać o jego nowej roli, wizji na najbliższe miesiące oraz o tym, jak organizacje powinny podchodzić do rosnącej fali agentów AI.
Opowiedz nam o swoim doświadczeniu. Co przyciągnęło Cię do Botpress?
Ostatnie dwadzieścia lat spędziłem, prowadząc działania sprzedażowe dla firm SaaS. Przez cały ten czas pomagałem klientom wykorzystywać transformację cyfrową do przyspieszania wzrostu, automatyzacji procesów, zwiększania przejrzystości informacji, obniżania kosztów operacyjnych i poprawy konkurencyjności.
Moja kariera obejmowała różne technologie, w tym zarządzanie doświadczeniem cyfrowym (DXP), eksplorację tekstu (wczesne AI), tłumaczenia maszynowe, hiper-lokalne prognozowanie pogody i rekrutację na pierwszej linii, z naciskiem na rozwój międzynarodowy.
Do Botpress przyciągnęła mnie wizja produktu i zaangażowany zespół. Większość z nas doświadczyła już możliwości dużych modeli językowych (LLM) jako użytkownicy. Botpress polega na wykorzystaniu tej mocy i wdrożeniu jej w przedsiębiorstwie w inteligentny sposób, tak by efekty pracy agenta były naturalnym przedłużeniem marki.
Botpress już dziś realizuje obietnicę autonomicznych agentów klasy enterprise i cieszę się, że mogę być częścią tej drogi.
2. Jaka jest Twoja wizja dla Botpress?
Botpress to jeden z najlepiej strzeżonych sekretów w świecie AI: Platforma przynosi naszym klientom ogromną wartość biznesową, poprawiając doświadczenie i satysfakcję klientów, zwiększając efektywność oraz automatyzując złożone procesy.
Zrobimy wszystko, by nasi klienci poznali pełnię możliwości Botpress i mogli tę wartość wykorzystać. Dzięki temu firma przyspieszy swój rozwój i jeszcze mocniej zaznaczy swoją pozycję w ciągu najbliższych sześciu do dwunastu miesięcy.
3. Jak zamierzasz to osiągnąć?
Będziemy ściśle współpracować z zespołem produktowym, aby opracować najbardziej kompletne, otwarte, elastyczne, skalowalne, niezawodne, bezpieczne i zgodne z wymaganiami środowisko do wdrażania agentów. Zaangażujemy obecnych i nowych klientów, by odpowiadać na potrzeby rynku i wspierać wdrażanie autonomicznych agentów w przedsiębiorstwach.
Planujemy też współpracować z ambitnymi klientami — organizacjami, które chcą wdrażać chatboty i agentów w swoich procesach biznesowych i zadbać, by te wdrożenia wzmacniały ich markę.
Równolegle będziemy rozwijać ekosystem partnerów, co jest kluczowe dla poszerzania zasięgu geograficznego i dostarczania rozwiązań branżowych.
Będziemy także powiększać nasz światowej klasy zespół, dbając o najlepszych specjalistów w obszarach produktu, marketingu, obsługi klienta, sprzedaży i wsparcia.
Na koniec, będziemy promować Botpress, korzystając ze sprawdzonych strategii firm takich jak Twilio czy Webflow, by CxO wiedzieli, że Botpress to dokładnie to, czego potrzebują. Chcemy, by zrozumieli wartość elastyczności — dlatego tylu innowacyjnych deweloperów wybiera naszą platformę do tworzenia autonomicznych agentów.
Rynek autonomicznych agentów
4. Jakie widzisz najbardziej ekscytujące możliwości na rynku autonomicznych agentów?
Najbardziej fascynuje mnie automatyzacja procesów ludzkich (HPA). To pokazuje, jak potężny może być Botpress, gdy jest mądrze wdrożony.
Jeden z naszych klientów stworzył wirtualnego agenta-asystenta badawczego, który umożliwia lekarzom na dużą skalę samodzielne odpowiadanie na złożone i obszerne okresowe ankiety dotyczące przepisywanych leków, powodów wyboru konkretnych preparatów, obserwowanych skutków ubocznych, dawkowania, czynników ryzyka i innych kwestii.
W tym przypadku Botpress sprawia, że kluczowy proces w zarządzaniu farmaceutycznym na dużą skalę staje się dokładniejszy, elastyczniejszy, oparty na danych i spójny: dokładniejsze informacje o lekach przekładają się na poprawę zdrowia pacjentów.
Dajemy pełną swobodę w usprawnianiu dowolnych procesów za pomocą agentów.
5. Co przewidujesz jako największe wyzwanie?
Obecnie każda firma, dosłownie wszyscy, robią coś związanego ze sztuczną inteligencją. To typowe dla rynków nowych technologii. W efekcie klienci mają ogromny problem, by odróżnić firmy naprawdę zaangażowane w tę dziedzinę od tych, które oferują tylko prostą nakładkę na OpenAI i reklamują ją jako rewolucję w obsłudze klienta.
Naszym największym wyzwaniem będą więc dwie rzeczy: po pierwsze, zapewnienie deweloperom narzędzi do skutecznego prezentowania Botpress. Po drugie, przekazanie tej wartości dyrektorom marketingu (CMO) i dyrektorom ds. danych (CDO), którzy prowadzą inicjatywy AI.
6. Jak zamierzasz sobie z tym poradzić?
Dlatego stawiamy na nasz darmowy plan, materiały edukacyjne i Botpress Academy — chcemy, by firmy same przekonały się, jaką moc i swobodę daje Botpress w automatyzacji dowolnych procesów. Chcemy, by deweloperzy mogli tworzyć prototypy na Botpress w ciągu kilku minut lub godzin, a nie dni czy tygodni.
Założyciel Botpress, Sylvain Perron, już w 2019 roku pracował z GPT-2 od OpenAI. Już wtedy przewidział, że LLM staną się powszechne i odpowiednio zaprojektował Botpress. Właśnie zakończyliśmy wielomilionową inwestycję, by pozostać liderem w tej dziedzinie. Jego wizja tego, czym jest i czym będzie Botpress, przekłada się na lepsze doświadczenia naszych klientów i ich odbiorców.
Podsumowując: Botpress jest z założenia lepszy od dostawców, którzy LLM dodali później. Pozwalamy też firmom rozszerzać autonomicznych agentów na wiele procesów biznesowych z jednej instancji — to zupełnie inne podejście niż punktowe rozwiązania obsługujące tylko pojedyncze przypadki.
Firmy, które to zrozumieją, osiągną wyższą precyzję rozmów, mniej halucynacji, lepszą automatyzację, niższy całkowity koszt posiadania (TCO) i szybsze wdrożenie na rynek.
Organizacja zorientowana na partnerów
7. Jak planujesz wykorzystać partnerstwa, aby wzmocnić ofertę Botpress na rynku?
Jako organizacja stawiamy zdecydowanie na partnerstwo.
Dużym wyzwaniem dla każdej rozwijającej się firmy z dobrym produktem jest dotarcie na rynek. Obserwujemy duże zainteresowanie na całym świecie — co tydzień mamy tysiące rejestracji i zapytań. By sprostać temu popytowi, musimy rozwijać zespoły sprzedaży i obsługi klienta, a do tego potrzebujemy partnerów, którzy wesprą wdrożenia. Nasz sukces będzie ściśle powiązany z sukcesem partnerów.
Partnerzy zwiększają naszą obecność lokalnie i regionalnie, mają relacje z klientami, znają branże, na których się skupiamy, i oferują integracje oraz umiejętności inżynierii promptów, by sprzedawać i wspierać rozwiązania Botpress.
Nasza platforma opiera się na otwartych standardach, dzięki czemu partnerzy mogą łatwo konfigurować i dostarczać najwyższej jakości rozwiązania. Budujemy też Botpress Academy, by wspierać wdrożenie i szkolenie nowych partnerów, zapewniając im możliwość dostarczania wartości i sukcesów.
Już teraz współpracujemy przy sprzedaży Botpress z wieloma partnerami na całym świecie. W najbliższych miesiącach chcemy sformalizować ten model i zbudować silny ekosystem zaufanych partnerów na kluczowych rynkach.
8. Jaki powinien być idealny partner Botpress?
Dobry partner Botpress łączy w sobie innowacyjność, kreatywność i techniczne ambicje.
Świetny partner powinien być też otwarty na ciągłą naukę i współpracę, wspólnie rozwiązywać złożone, ale możliwe do rozwiązania problemy i być zaangażowanym w pomaganie nam ulepszać platformę poprzez przekazywanie opinii.
Efektywni partnerzy wnoszą także wiedzę branżową, silne zarządzanie projektami i głębokie zrozumienie potrzeb klientów. Rozwijając te cechy, zapewniamy, że nasi partnerzy znacząco przyczyniają się do sukcesu Botpress i naszych klientów.
Nowy rozdział
9. Jak rynek AI wypada w porównaniu z Twoim doświadczeniem na rynku zarządzania doświadczeniem cyfrowym (DXP)?
Rynek AI wykazuje wiele podobieństw do ewolucji rynku zarządzania doświadczeniem cyfrowym (DXP). Na początku lat 2000, w czasach Content Management System (CMS), organizacje tworzyły treści internetowe od podstaw, dosłownie ręcznie kodując HTML lub korzystając z wczesnych, zamkniętych systemów własnościowych. To przypomina pierwszą generację sztywnych, opartych na regułach narzędzi do chatbotów.
Z czasem pojawiły się bardziej zaawansowane narzędzia dla przedsiębiorstw oraz rozwiązania open-source, które umożliwiły większą elastyczność i innowacyjność. Rozwiązania te były głównie instalowane lokalnie i narzucały określony stos technologiczny, zamiast pozwalać klientom łączyć preferowane przez nich cyfrowe komponenty.
Ta druga fala rozwiązań chatbotowych nie była projektowana z myślą o dużych modelach językowych (LLM); LLM-y często były dodawane później, a retrieval-augmented generation (RAG) było możliwe, ale dalekie od optymalizacji. W efekcie dokładność rozmów i automatyzacja ograniczały się do prostszych zastosowań.
W obecnej, trzeciej fali, w której Botpress wyznacza kierunek, rynek AI zmierza w stronę otwartych standardów i frameworków, które nie narzucają konkretnych narzędzi, umożliwiając organizacjom wdrażanie bardziej kompleksowych i szeroko zakrojonych rozwiązań autonomicznych agentów.
Botpress wpisuje się w tę ewolucję, będąc od początku zaprojektowanym jako platforma niezależna od LLM i wykorzystując LLM-y w każdym aspekcie rozwiązania. Ten postęp pozwala organizacjom obsługiwać szerszy zakres procesów biznesowych, znacząco zwiększając ich możliwości, dokładność i efektywność, z ogromnym poziomem automatyzacji.
10. Jak kadra zarządzająca powinna podchodzić do kwestii etycznych związanych z rozwojem AI?
Kwestie etyczne są kluczowe w obliczu rozwoju AI. Tak jak w przypadku innych technologii, ważne jest, aby od początku rozumieć jej ograniczenia i zapewnić etyczne wykorzystanie.
Ustalenie właściwych oczekiwań i zainwestowanie odpowiednich zasobów, by projekty były zgodne z realiami biznesowymi, jest niezbędne. Obejmuje to staranne projektowanie, wdrożenie, konfigurację, testowanie i uruchomienie.
Istotny jest także aspekt kulturowy i edukacyjny w zespołach. Jak przy każdym projekcie technologicznym, AI wymaga inwestycji w ludzi, zasoby i dbałości o szczegóły. Dzięki takim działaniom kadra zarządzająca może zadbać o sukces i etyczność projektów AI.
Zespół Botpress
11. Jakie masz dotychczas wrażenia o zespole Botpress?
Po kilku tygodniach jestem pod wrażeniem – zespół Botpress jest wyjątkowo inteligentny, zwinny i młody. Mają świetne poczucie humoru oraz głęboko zakorzenione zaangażowanie w to, by AI było właściwie rozwijane.
To, że nasz rosnący zespół posługuje się 10 kluczowymi językami, jest także dużą zaletą, biorąc pod uwagę międzynarodowe zapotrzebowanie na platformę.
Bardzo cenię sobie współpracę w środowisku, gdzie odkładamy ego na bok i liczą się najlepsze pomysły. Planujemy to rozwijać w miarę naszego rozwoju i zatrudniania osób do sprzedaży, zarządzania sukcesem klienta, wsparcia i rozwoju produktu.
Zespół stworzył znakomitą platformę. W nadchodzących miesiącach cieszę się na współpracę z każdym, by zindustrializować i sprofesjonalizować działania sprzedażowe Botpress.
.webp)
