Wat is RCS?

Je gebruikt waarschijnlijk elke dag RCS, op je telefoon of op een AI-chatbot. Maar wat is het?

Wat is RCS?

RCS staat voor Rich Communication Services, genoemd naar het vermogen om berichtenverkeer te verrijken met meer interactieve functies dan gewone sms.

Het voegt extra’s toe aan gewone tekst, zoals mediadelingsopties, leesbevestigingen en typemeldingen. Het is bedoeld om sms slimmer en aantrekkelijker te maken.

Kortom, RCS verandert traditionele sms in een berichtenervaring die meer lijkt op apps zoals WhatsApp of iMessage, maar dan gewoon in de standaard berichtenapp van je telefoon.

Waar staat RCS voor?

RCS staat voor Rich Communication Services omdat het basis-sms verrijkt met ‘rijkere’ functies, gericht op dynamische, interactieve en multimediale berichten.

Wat doet RCS?

RCS maakt van traditionele sms een modern, uitgebreid berichtensysteem. Je kunt afbeeldingen, video’s en bestanden van hoge kwaliteit versturen zonder de beperkingen van sms. Functies zoals typemeldingen en leesbevestigingen maken gesprekken interactiever en persoonlijker.

Het ondersteunt ook groepsgesprekken, waarbij je gesprekken een naam kunt geven, kunt zien wie berichten heeft gelezen en makkelijker kunt afstemmen. Voor bedrijven maakt RCS interactieve communicatie mogelijk, zoals het versturen van instapkaarten, productaanbevelingen of afspraakherinneringen direct in de chat.

Omdat het werkt via wifi of mobiele data, is RCS flexibeler en vaak goedkoper dan sms voor grotere berichten. Het beste is dat het standaard in de berichtenapp van je telefoon zit, dus je hoeft niets extra’s te downloaden of een account aan te maken.

Waar wordt RCS voor gebruikt?

RCS wordt gebruikt door moderne smartphones en berichtenapps (met uitzondering van Apple’s iMessage).

Veel Android-toestellen hebben RCS ingeschakeld in hun standaard berichtenapps, zoals Google Berichten. Het wordt ook ondersteund door grote providers wereldwijd, waardoor het de standaard is voor het upgraden van sms.

Bedrijven gebruiken RCS voor klantcontact, zoals het versturen van interactieve berichten, instapkaarten, bezorgupdates en afspraakherinneringen.

Hoewel Apple’s iMessage geen RCS gebruikt, probeert RCS de kloof tussen standaard sms en app-gebaseerde berichten te overbruggen, zodat er een uniforme ervaring ontstaat op verschillende apparaten. Dus RCS is mogelijk als het is ingeschakeld, anders gebruikt de telefoon sms.

Waarom is RCS goed voor bedrijven?

RCS is een uitstekend hulpmiddel voor bedrijven omdat het klantcommunicatie verrijkt met interactieve functies. Berichten kunnen afbeeldingen, video’s of carrousels van hoge kwaliteit bevatten, waardoor ze aantrekkelijker zijn dan gewone sms.

Ook ondersteunt het leesbevestigingen en typemeldingen, wat zorgt voor een persoonlijkere en meer directe ervaring.

‍

Interactieve opties, zoals klikbare knoppen en snelle antwoorden, maken het makkelijker om bijvoorbeeld afspraken te bevestigen of aankopen te doen, direct in het bericht.

Bovendien is RCS kostenefficiënt, werkt het via wifi of mobiele data en integreert het naadloos met de standaard berichtenapps van gebruikers, zodat er geen extra apps of stappen nodig zijn.

Google: De RCS-koning

Google heeft een grote rol gespeeld in de ontwikkeling van Rich Communication Services (RCS) om berichtenverkeer op Android-apparaten te verbeteren.

In 2015 nam Google Jibe Mobile over, een bedrijf gespecialiseerd in RCS-technologie, om RCS te integreren in het Android-ecosysteem. Deze overname leidde tot de ontwikkeling van de Universal Profile-standaard in samenwerking met de GSMA, zodat RCS-functies consistent zijn op verschillende apparaten en netwerken.

Om brede adoptie te stimuleren, introduceerde Google RCS-ondersteuning via de eigen Berichten-app, waarmee gebruikers toegang kregen tot functies zoals mediadelingsopties in hoge resolutie, leesbevestigingen en typemeldingen. In 2019 begon Google RCS-diensten rechtstreeks aan te bieden via het Jibe-platform, waardoor ondersteuning van providers niet meer nodig was.

Google heeft ook veiligheid vooropgesteld door end-to-end-encryptie toe te voegen aan één-op-één RCS-gesprekken in de Berichten-app, wat de privacy van gebruikers verbetert.

Recentelijk werkt Google samen met grote Amerikaanse providers zoals T-Mobile, AT&T en Verizon om het Jibe-platform te gebruiken voor RCS-diensten, met als doel een uniforme en veilige berichtenervaring te bieden over verschillende netwerken.

Wat zijn de voordelen van RCS?

Er zijn verschillende voordelen aan het gebruik van RCS:

1. Een verbeterde berichtenervaring

Met RCS kun je afbeeldingen, video’s en zelfs GIF’s van hoge kwaliteit versturen, waardoor gesprekken aantrekkelijker zijn dan gewone sms.

2. Communicatie in real-time

Functies zoals typemeldingen en leesbevestigingen geven berichten een moderne, directe uitstraling, vergelijkbaar met populaire apps.

3. Beter voor groepsgesprekken

Organiseer en communiceer eenvoudig met groepen, met geavanceerde opties zoals groepsnamen en zien wie berichten heeft gelezen.

4. Betere zakelijke functies

RCS maakt het voor bedrijven mogelijk om interactieve berichten te sturen, zoals instapkaarten, productaanbevelingen of afspraakherinneringen.

Daarnaast hebben bedrijven en gebruikers een geverifieerde identiteit, zodat gebruikers zeker weten met wie ze communiceren. In de meeste gevallen is het nummer gekoppeld aan een paspoort of bedrijfsaccount.

5. Het werkt automatisch

Het is geïntegreerd in de standaard berichtenapp van de telefoon, dus gebruikers hoeven geen nieuwe software te downloaden of te leren. Bovendien werken de berichtenfuncties zelfs als er geen internetverbinding is.

Kan RCS gebruikt worden in conversational AI?

Jazeker — er hoeven niet per se twee mensen aan beide kanten van een RCS-gesprek te zitten.

RCS kan AI-agents en conversational AI verbeteren door interacties dynamischer en aantrekkelijker te maken. Het ondersteunt multimediaberichten, zoals afbeeldingen en video’s, waardoor klantgesprekken visueel aantrekkelijker worden.

Functies zoals snelle antwoorden, klikbare knoppen en rijke kaarten maken het voor gebruikers eenvoudiger om met chatbots te communiceren. Dit vereenvoudigt taken zoals afspraken maken, vragen beantwoorden of aankopen doen direct in de chat.

RCS maakt ook real-time functies mogelijk, zoals typemeldingen en leesbevestigingen, waardoor gesprekken natuurlijker en menselijker aanvoelen.

Voor bedrijven kan de combinatie van RCS en conversational AI gepersonaliseerde antwoorden automatiseren en belangrijke updates versturen, zoals betalingsbevestigingen voor e-commerce chatbots of reisaanbevelingen van hotel chatbots.

Bouw je eigen RCS-chatbot

RCS verandert de manier waarop bedrijven communiceren en zorgt voor rijkere, slimmere en aantrekkelijkere gesprekken.

Door RCS te combineren met een eigen AI-chatbot kun je gepersonaliseerde, interactieve ervaringen bieden die je bedrijf onderscheiden.

Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.

Veelgestelde vragen

1. Kunnen RCS-berichten internationaal worden verzonden?

RCS-berichten kunnen internationaal worden verstuurd, maar alleen als zowel de verzender als de ontvanger RCS hebben ingeschakeld en hun mobiele providers RCS-interoperabiliteit tussen beide landen ondersteunen. Als een deel van die keten niet wordt ondersteund, wordt het bericht als sms of mms verstuurd.

2. Welke gegevens kunnen bedrijven verzamelen via RCS-interacties?

Via RCS-interacties kunnen bedrijven leverings- en leesbevestigingen verzamelen, interactiegegevens zoals klikken op knoppen, en apparaatinformatie zoals besturingssysteem en netwerktype. Persoonlijk identificeerbare informatie (PII), zoals locatie of contactgegevens, moet echter expliciet door de gebruiker worden toegestaan.

3. Kunnen RCS-chatbots veilig betalingen en transacties verwerken?

Ja, RCS-chatbots kunnen veilig betalingen verwerken wanneer ze zijn geïntegreerd met PCI-conforme betalingsgateways. Hoewel RCS gebruikmaakt van versleutelde kanalen, voegen bedrijven extra beveiligingslagen toe, zoals token-gebaseerde authenticatie of biometrische verificatie tijdens transacties.

4. Hoe kunnen bedrijven het rendement van RCS-campagnes meten?

Bedrijven kunnen het rendement van RCS-campagnes meten aan de hand van statistieken zoals openpercentages, klikken op knoppen, afgeronde aankopen, gemaakte afspraken en reactietijd. In tegenstelling tot traditionele sms biedt RCS realtime analyses van berichtbetrokkenheid en bezorgprestaties.

5. Op welke platforms kan ik een RCS-compatibele chatbot bouwen?

Om een RCS-compatibele chatbot te bouwen, kun je platforms zoals Botpress, Twilio, Sinch en Google’s Business Messages API gebruiken. Botpress biedt een aanpasbare low-code aanpak die integreert met RCS-providers om interactieve berichten te leveren in de standaardberichtenapps.