Botpress vs. Sendbird: Welk AI Customer Support Platform is geschikt voor jou?

Het landschap van conversational AI blijft zich snel ontwikkelen, met talloze platforms die wedijveren om de go-to-oplossing te worden voor bedrijven die op zoek zijn naar intelligente automatisering.

Van het maken van een eenvoudige AI-chatbot voor klantenondersteuning tot het ontwikkelen van een geavanceerde AI-agent die complexe conversaties met meerdere beurten kan afhandelen, het kiezen van het ideale platform vereist een zorgvuldige afweging van je specifieke vereisten. 

Zowel Botpress als Sendbird hebben zich ontpopt als de beste chatbotplatforms, elk met hun eigen mogelijkheden voor organisaties die de kracht van conversationele AI willen benutten.

Benieuwd welk platform beter aansluit bij jouw bedrijfsdoelstellingen? Laten we eens kijken naar de belangrijkste verschillen tussen Sendbird en Botpress om je te helpen een weloverwogen beslissing te nemen.

Snel overzicht: Sendbird vs. Botpress

TL;DR: De Sendbird AI-agent is een add-on tool voor teams die eenvoudige klantenservice automatiseren binnen het berichtenplatform, terwijl Botpress een speciaal AI-agentplatform is voor het bouwen van geavanceerde, aanpasbare automatisering voor klantenservice en andere bedrijfsfuncties.

De AI-agent van Sendbird is een gespecialiseerde automatiseringstool die speciaal is gebouwd voor chatbots voor klantenservice. De AI-agent zit bovenop de bestaande berichteninfrastructuur van Sendbird en is ontworpen om routinematige supporttickets te omzeilen door FAQ's, het opzoeken van bestellingen en andere eenvoudige vragen af te handelen via in-app chat, webberichten, WhatsApp en sms. 

Botpress is een AI agent builder platform waarmee teams volledig aanpasbare agents kunnen maken met behulp van geavanceerde functies zoals retrieval-augmented generation (RAG) en multi-turn memory. Naast het automatiseren van klantondersteuning kunnen deze AI-agents productaanbevelingen, onboarding, interne workflows en meer aansturen - en dat alles volledig aanpasbaar.

Belangrijkste kenmerken van Sendbird

• Kan volledig worden geïntegreerd in in-app chat, web, sms, e-mail, WhatsApp en andere kanalen voor sociale berichten, waardoor de continuïteit van de context behouden blijft, waar de gebruiker ook communiceert.
• Ondersteunt proactieve betrokkenheid, zodat de AI-agent gesprekken kan starten op basis van gebruikersgedrag
• Moderatiefuncties: Filtering op godslastering, filtering op domeinen (tekst die URL's bevat kan worden verwijderd) en filtering op spam
• Uitgebreid analysedashboard voor het volgen van conversaties en betrokkenheid
• Kant-en-klare UI-componenten en SDK's voor snelle implementatie
• Bedrijfsbeveiligingsfuncties inclusief end-to-end encryptie
• Naadloze integratie met bestaande CRM- en klantondersteuningssystemen

Belangrijkste functies van Botpress

• Flexibel prijsmodel geschikt voor startups tot bedrijfsimplementaties
• Visuele flow builder voor het ontwerpen van complexe conversaties en workflows
• Onbeperkte integratiemogelijkheden om verbinding te maken met API's, databases en tools van derden
• Persistent geheugen om gebruikerscontext en gespreksgeschiedenis over sessies heen te bewaren
• Ondersteuning voor aangepaste code-uitvoering voor geavanceerde logica en aangepaste functionaliteiten
• Keuze van een groot taalmodelLLM) voor het aandrijven van AI-reacties
• Rolgebaseerde toegangscontrole (RBAC) en beveiligingsfuncties op bedrijfsniveau
• Ingebouwde analyse- en bewakingstools voor het bijhouden van botprestaties
• Actieve gemeenschap van ontwikkelaars en bronnen zoals Botpress Academy voor ondersteuning

Vergelijking per kenmerk 

Sendbird vs. Botpress Prijsvergelijking

TL;DR: Sendbird gebruikt een aangepast, op verbruik gebaseerd prijsmodel zonder gratis proefperiode en vereist een demo-aanvraag om aan de slag te gaan. Botpress biedt transparante, zelfbedieningsprijzen met een gratis tier en pay-as-you-go flexibiliteit.

Sendbird Prijzen

Sendbird biedt verbruiksgebaseerde prijzen voor zijn AI-agent platform, aangepast aan de grootte van het bedrijf en het gespreksvolume. 

Offertes op maat zijn beschikbaar op aanvraag, maar er wordt geen gratis proefversie aangeboden; in plaats daarvan kunnen individuen een persoonlijke demo boeken. 

Botpress Prijzen

Botpress biedt een gratis plan met $5 aan maandelijkse AI-credits. Met deze credits kunnen je bots "denken" door grote taalmodellenLLMs) aan te roepen. Eenvoudig gezegd zijn de credits als brandstof waarmee bots informatie uit kennisbronnen kunnen halen en natuurlijke reacties kunnen genereren.

Met het Pay-As-You-Go Plan betalen teams alleen voor de AI die ze bots gebruiken, in plaats van een vast maandelijks bedrag. Dit maakt het flexibel en kostenvriendelijk, omdat de kosten variëren op basis van hoeveel bots worden gebruikt.

Botpress biedt duidelijke prijsniveaus:

Gebruikscases

TL;DR: Zowel Sendbird als Botpress worden gebruikt voor klantenondersteuning, maar Botpress maakt ook automatisering van bedrijfsprocessen mogelijk. 

Sendbird is gebouwd voor klantgesprekken. Met zijn AI-agentplatform kunnen bedrijven supportbots lanceren op WhatsApp, sms, het web en in hun apps. Het kan de essentiële zaken goed aan - veelgestelde vragen beantwoorden, doorgeven aan menselijke agenten en het ticketvolume verlagen. Dit gezegd hebbende, het is gericht op klantenservice, dus het biedt niet veel out-of-the-box flexibiliteit voor bredere bedrijfsautomatisering.

De belangrijkste toepassing van Botpressis ook klantenservice. Bots kunnen automatisch veelgestelde vragen beantwoorden, maar ze kunnen ook putten uit kennisbanken, helpdesks, API's en databases van bedrijven om complexere vragen te beantwoorden, zoals het controleren van de status van een bestelling of het oplossen van technische problemen. Klantinteracties stoppen niet bij informatie: Botpress bots kunnen terugkerende workflows afhandelen, zoals het resetten van een wachtwoord of het boeken van een afspraak. 

Naast klantenservice is Botpress ontworpen als een algemeen AI-agentplatform, zodat teams dezelfde technologie kunnen uitbreiden naar verkoopkwalificatie, IT-assistentie, HR-onboarding en meer.

Integratiemogelijkheden

TL;DR: Sendbird biedt meer dan 8 integraties, voornamelijk voor platforms voor klantberichten en ondersteuning. Botpress ondersteunt 190+ integraties voor verschillende bedrijfssystemen en maakt het eenvoudig om aangepaste verbindingen te maken.

Sendbird biedt meer dan 8 kant-en-klare integraties op maat voor klantenservice, waaronder Zendesk, Salesforce, Shopify en Intercom. Deze integraties ondersteunen veelvoorkomende use cases zoals het aanmaken van tickets, de overdracht van agenten en het synchroniseren van klantcontext tijdens support chats. 

Sendbird stelt bots ook in staat om te werken via WhatsApp, sms, web en in-app berichtkanalen, maar integratie op maat vereist technische middelen.

Botpress biedt meer dan 190 integraties met CRM's, helpdesks, betalingsplatforms, databases en communicatietools. Teams kunnen verbinding maken met services als HubSpot, Stripe, Salesforce en Google Sheets , of zelf integraties bouwen via API-calls direct in het platform. 

Uiteindelijk maakt Botpress meer geavanceerde backend automatisering en systeemoverschrijdende workflows mogelijk, zonder afhankelijk te zijn van middleware.

Beveiligingsfuncties

Kennis Mogelijkheden

TL;DR: Sendbird ondersteunt kennisinvoer vanuit bestanden en externe platforms. Botpress maakt verbinding met bestanden, helpdeskplatforms, databases, API's en aangepaste connectors en voegt geavanceerde functies toe voor het ophalen en genereren van kennis.

Sendbird maakt het mogelijk om kennis rechtstreeks in de AI-agent in te voeren via het Knowledge Center, waar gebruikers bestanden kunnen uploaden (bijv. .pdf, .txt, .csv, .md, .json) en bronnen zoals website-URL's, Notion, Google Drive, Salesforce, Zendesk en Confluence kunnen koppelen voor automatische synchronisatie en het in realtime genereren van antwoorden. 

Botpress ondersteunt dezelfde bestandstypen (.pdf, .txt, .csv, .md, .json), maar gaat verder door teams in staat te stellen live API's, SQL/NoSQL databases en ongestructureerde webinhoud als kennisbronnen aan te sluiten. De interne RAG engine haalt relevante informatie op tijdens runtime en maakt contextgevoelige antwoorden zonder externe middleware.

Aanpassing en flexibiliteit

TL;DR: Botpress biedt volledige controle over chatbotlogica, UI en backendintegratie. Sendbird is low-code voor snelle implementatie met vooraf geconfigureerde flows.

Sendbirds AI-agent platform is gebouwd voor snelle implementatie met behulp van een low-code visuele interface. Teams kunnen bedrijfslogica configureren via Actionbooks en responsregels definiëren. 

Het uitvoeren van aangepaste code binnen het platform wordt echter niet ondersteund en ontwikkelaars kunnen geen scripts schrijven of direct uitvoeren binnen Sendbird. 

Daarnaast vereist complexe logica of backend verwerking in Sendbird het opzetten van een aparte service en het verbinden via API. Aanpassing van gespreksstromen is beperkt tot voorgedefinieerde structuren, waardoor het moeilijker is om conditionele logica te hanteren. Branding aanpassing is mogelijk, maar beperkt tot UI theming opties.

Botpress is gebouwd voor teams die volledige controle en maatwerk willen. Ontwikkelaars kunnen aangepaste JavaScript of TypeScript direct in het platform schrijven, waardoor ze de flexibiliteit hebben om herbruikbare nodes en geavanceerde workflows te maken.

Daarnaast ondersteunt Botpress real-time API-aanroepen, sessiegegevensbeheer en triggers op basis van gebruikersgedrag of externe gebeurtenissen. Dit betekent dat bots slimmer en dynamischer kunnen reageren.

De conversatiebouwer van Botpressondersteunt ook vertakkingen en modulaire flows, terwijl de frontend en backend beide kunnen worden aangepast - visueel en qua gedrag. Samen maken deze mogelijkheden Botpress zeer geschikt voor complexe, diep geïntegreerde use cases in verschillende branches.

Geheugen

TL;DR: Botpress bevat ingebouwde ondersteuning voor het langetermijngeheugen. Sendbird AI agent ondersteunt sessie continuïteit, maar functies zoals het bijhouden van gebruikersvoorkeuren zijn niet gedocumenteerd.

De AI-agent van Sendbird is ontworpen om de context van gesprekken over verschillende kanalen te onthouden, zodat klanten zichzelf niet hoeven te herhalen als ze van platform wisselen. 

Sendbird gaat echter niet duidelijk in op de vraag of het systeem gebruikersvoorkeuren op de lange termijn bewaart na een sessie.

Botpress heeft een ingebouwd geheugen dat over sessies heen werkt. De bot kan eerdere conversaties bijhouden en reacties personaliseren op basis van wat hij weet. Gebruikers kunnen beslissen welke informatie wordt opgeslagen, voor hoe lang, en hoe ze willen dat de chatbot deze gebruikt. 

Gemeenschap & ondersteuning

TL;DR: Zowel Botpress als Sendbird bieden klantenserviceteams, maar Botpress heeft ook een actieve open-source community terwijl Sendbird leunt op bedrijfsdocumentatie.

Sendbird biedt gedetailleerde documentatie voor ontwikkelaars, SDK-gidsen en API-referenties voor zijn platform, inclusief voor de AI-agentoplossing. Ondersteuning wordt voornamelijk geboden via e-mailticketing en speciale klantenservice voor zakelijke klanten. 

Er is geen openbaar ontwikkelaarsforum of realtime supportchat op Sendbird, en de betrokkenheid van de community is beperkt in vergelijking met open platforms. Educatieve bronnen zoals blog posts en overzichten van oplossingen zijn beschikbaar, maar hands-on hulp is over het algemeen voorbehouden aan betalende klanten via account-beheerde kanalen.

Botpress biedt daarentegen een meer hands-on ondersteuningservaring die is ontworpen voor teams in alle stadia. Live chat support verbindt gebruikers direct met het Botpress team voor snelle probleemoplossing en hulp bij de installatie. Max, de AI Support Bot, geeft direct antwoord en productbegeleiding binnen het platform. 

Botpress biedt ook speciale Customer Success Teams die samenwerken met bedrijven om hun AI agents te optimaliseren en succes op lange termijn te garanderen. Voor degenen die op zoek zijn naar een community, heeft Botpress een Discord met meer dan 30.000 leden die collegiale ondersteuning en dagelijkse live AMA's biedt waar het Botpress in realtime vragen beantwoordt.

Uiteindelijk levert Botpress zowel self-service onderwijs als samenwerking door middel van community en deskundige ondersteuning.

Welk platform is beter voor mijn bedrijf?

1. 24/7 meertalige ondersteuning voor een wereldwijd reisbureau

Belangrijkste probleem: 24/7 meertalige ondersteuning bieden via verschillende kanalen voor een wereldwijd klantenbestand.

TL;DR: Sendbird ondersteunt gestructureerde meertalige flows in klantgerichte berichten, maar Botpress biedt robuustere meertalige NLU, persistent geheugen en flexibele backend-integraties.

Amir leidt de klantenservice bij een wereldwijd reisboekingsplatform. Zijn team behandelt tijdgevoelige vragen zoals vluchtwijzigingen, annuleringen en reisadviezen - vaak in meerdere talen en via kanalen zoals WhatsApp, mobiele apps en de website van het bedrijf. Amir heeft het nodig:

• Een chatbot die meerdere talen kan begrijpen en beantwoorden
• Consistente ervaring op alle platforms
• Mogelijkheid om toegang te krijgen tot realtime boekingsgegevens en acties uit te voeren zoals annuleringen of wijzigingen in het reisschema

Met het AI-agentplatform van Sendbird kan Amir low-code, regelgebaseerde chatbots bouwen voor kanalen als WhatsApp, sms, web en in-app messaging. Meertalige ondersteuning is beschikbaar, maar inhoud moet handmatig worden beheerd in verschillende talen. 

De integraties zijn echter beperkt en de meeste zijn gericht op klantenservice tools. Sendbird's verbruiksgebaseerde prijzen kunnen meegeschaald worden met het volume, wat een probleem kan zijn tijdens reispieken. Sendbird is eenvoudig te implementeren voor gestructureerde ondersteuning, maar mist diepgaande aanpassingsmogelijkheden voor taalaanpassing, backend logica of personalisatie.

Botpress ondersteunt meer dan 100 talen en laat Amir's team taalspecifieke NLU trainen voor een beter begrip van de regionale context. Dankzij het ingebouwde geheugen kan de bot gebruikersvoorkeuren, reisgeschiedenis en loyaliteitsgegevens over sessies heen onthouden, wat cruciaal is voor frequent flyers. 

Botpress ondersteunt ook integraties met boekingssystemen via API's en biedt kant-en-klare connectors voor platforms zoals WhatsApp, webchat en mobiele apps. Bovendien is Botpressflexibel geprijsd, met betaalbare pay-as-you-go- en teamplannen die meegroeien met de groei van Amir's ondersteuningsactiviteiten. 

Botpress geeft volledige controle over meertalige workflows en back-end automatisering - waardoor het ideaal is voor het schalen van wereldwijde reisondersteuning met personalisatie.

2. Subscription SaaS klantondersteuning schalen

Kernprobleem: Een snelgroeiend SaaS-bedrijf wil basisvragen over technische ondersteuning en facturering afhandelen zonder meer agenten aan te nemen.

TL;DR: Sendbird is sterk voor low-code FAQ automatisering binnen zijn messaging suite, maar Botpress biedt een grotere backend integratie en schaalbare prijzen.

Sam is hoofd support bij een snelgroeiend B2B SaaS-bedrijf. Zijn team behandelt een stortvloed aan tickets met betrekking tot aanmeldingsproblemen, verwarring over facturering en onboarding vragen. Om bij te blijven zonder meer agenten aan te nemen, heeft Sam het volgende nodig:

• Een chatbot die terugkerende technische en factureringsvragen kan beantwoorden
• Eenvoudige implementatie binnen Zendesk en Intercom
• Backend integratie met CRM en factureringssystemen zoals Stripe of HubSpot

Met het AI-agentplatform van Sendbird kan Sam snel supportbots inzetten via WhatsApp, sms, in-app chat en het web. Deze bots volgen logica in de vorm van een beslissingsboom en kunnen FAQ's afhandelen, zoals aanmeldingsproblemen of basisregels voor facturering. 

Er is echter geen ingebouwd langetermijngeheugen, dus Sendbird bots kunnen geen eerdere gesprekken of gebruikersspecifieke informatie oproepen, tenzij ze handmatig worden aangesloten op een extern systeem. De prijzen van Sendbird zijn ook gebaseerd op verbruik, wat duur kan worden naarmate het supportvolume toeneemt. 

Hoewel Sendbird geweldig is voor snel te starten automatisering binnen chatkanalen, mist het de uitbreidbaarheid aan de achterkant en de real-time logische controle die nodig is voor dynamische SaaS-ondersteuningservaringen.

Botpress is speciaal gebouwd voor geavanceerde support use cases. Het integreert naadloos met platforms als Zendesk, Intercom en Stripe, en stelt ontwikkelaars in staat om aangepaste backend logica te schrijven in JavaScript of TypeScript om real-time CRM of factureringsverzoeken af te handelen. De bot kan de factuurstatus controleren, betalingsmethoden bijwerken of zelfs helpen bij het oplossen van problemen met accounts - allemaal zonder de supportomgeving te verlaten.

Botpress bevat ook een ingebouwd geheugen voor meerdere sessies, waardoor de bot gebruikerscontexten kan onthouden, zoals inlogpogingen of abonnementsvoorkeuren. In combinatie met flexibele workflows, tagging en onboarding-automatisering kan het team van Sam met Botpress de hoeveelheid tickets verminderen zonder dat dit ten koste gaat van de CX. 

De prijzen van Botpresszijn transparant, beginnend met een gratis tier en pay-as-you-go gebruik, waardoor het gemakkelijker is om voorspelbaar te schalen als de ondersteuningsvraag groeit.

Voor een snelgroeiend SaaS-bedrijf dat ondersteuning wil automatiseren met behoud van flexibiliteit, biedt Botpress een meer schaalbare, geïntegreerde oplossing.

3. Geautomatiseerd orderbeheer voor een D2C e-commerce merk

Belangrijkste probleem: het automatiseren van ondersteuning na aankoop, zoals tracking, retouren en productvragen.

TL;DR: Sendbird kan goed omgaan met basis FAQ's en berichtkanalen, maar Botpress levert meer geavanceerde personalisatie.

Priya leidt CX bij een D2C e-commercemerk dat net internationaal is uitgebreid. Haar team behandelt elke week duizenden vragen over het volgen van bestellingen, retouren en productdetails. Priya heeft het nodig:

• Een chatbot die klanten kan begeleiden bij retourzendingen en bestellingen in realtime kan volgen
• Naadloze integratie in Shopify en webchat
• Ondersteuning voor het automatiseren van terugkerende taken zoals verzoeken om terugbetaling of FAQ's

Het AI-agentplatform van Sendbird biedt een low-code oplossing waarmee Priya chatbots voor klantenservice kan lanceren via WhatsApp, sms, in-app en het web. Het platform ondersteunt gestructureerde workflows zoals geschiktheidscontroles voor retourzendingen of basistrackingupdates wanneer het verbonden is met systemen van derden. 

Sendbird biedt echter geen persistent geheugen of geavanceerde productfiltering, dus terugkerende gebruikers moeten zichzelf herhalen en productgerelateerde logica vereist externe scripting. Bovendien integreert Sendbird niet met Shopify. 

De prijzen van Sendbird zijn gebaseerd op gebruik en gebaseerd op offertes, wat het budgetteren tijdens seizoenspieken kan bemoeilijken. Hoewel Sendbird een solide optie is voor e-commercemerken die op zoek zijn naar basisondersteuning in hoog-volume kanalen, kan het tekort schieten voor gepersonaliseerde of data-intensieve stromen.

Met Botpress kan Priya's team aangepaste workflows bouwen die realtime bestelgegevens ophalen uit Shopify API's, klanten door productspecifieke retourstromen leiden en zelfs relevante producten voorstellen op basis van eerdere interacties. 

Botpress heeft een ingebouwd geheugen, zodat de bot zich kan herinneren wat een klant heeft besteld, welke maat zijn voorkeur heeft of waar hij is gebleven in het retourproces. Teams kunnen natuurlijke-taalfilters gebruiken om klanten te helpen bladeren door productcatalogi of restock-alerts te vinden.

Botpress ondersteunt native integraties met Shopify, WhatsApp, Messenger, webchat en meer. De prijzen van Botpresszijn transparant met schaalbare niveaus die betaalbaar blijven, zelfs tijdens grote evenementen zoals Black Friday.

Voor D2C e-commerce merken die behoefte hebben aan real-time orderafhandeling, productpersonalisatie en schaalbare automatisering, biedt Botpress een meer flexibele en kosteneffectieve oplossing.

4. Sterk gereguleerde industrieondersteuning (bijv. gezondheidszorg)

Belangrijkste probleem: onderzoeken automatiseren en tegelijkertijd voldoen aan strikte compliance- en auditvereisten.

TL;DR: Sendbird ondersteunt beveiligd berichtenverkeer en een infrastructuur die is afgestemd op HIPAA, maar het ontbreekt aan implementatieflexibiliteit en fijnmazige toegangscontrole. Botpress biedt volledige gegevenscontrole met auditlogs en RBAC.

Sendbird biedt beveiligingsfuncties die HIPAA-gebaseerde use cases ondersteunen, waaronder versleutelde berichtenuitwisseling (in transit en in rust), beveiligde webhook configuratie en SSO opties. Dit maakt het mogelijk om patiëntencommunicatie veilig af te handelen via kanalen zoals in-app chat, web of SMS. 

Sendbird biedt echter geen on-premise implementatie of ingebouwd geheugen, wat betekent dat teams gevoelige gegevens extern moeten opslaan en beheren en hun eigen toegangscontrolemechanismen moeten implementeren.

Botpress biedt beveiliging op bedrijfsniveau en volledige controle over de implementatie. Zorgaanbieders zoals het team van Marcus kunnen Botpress on-premise implementeren, zodat de gegevens hun omgeving nooit verlaten. Het platform ondersteunt RBAC (role-based access control), volledige auditlogs, versleuteld geheugen en granulaire API-machtigingen - essentieel voor workflows zoals het plannen van afspraken of het verifiëren van geschiktheid waarbij patiëntgegevens moeten worden verwerkt.

Voor teams in de gezondheidszorg die behoefte hebben aan strikte gegevenscontrole, implementatieflexibiliteit en ingebouwde compliance-functies, is Botpress de meer robuuste en schaalbare keuze.

De onderste regel: Botpress vs Sendbird

Sendbird en Botpress zijn beide sterke platforms voor het bouwen en inzetten van AI-agenten, maar ze zijn ontworpen met verschillende gebruikssituaties en niveaus van flexibiliteit in gedachten.

Sendbird is bedoeld voor bedrijven die snel low-code AI-agenten willen lanceren voor klantenservice binnen bestaande berichtenomgevingen zoals WhatsApp of in-app chat. Het is het meest geschikt voor gestructureerde supportworkflows en teams die eenvoudige implementatie belangrijker vinden dan maatwerk.

Botpress is gebouwd voor teams die meer flexibiliteit nodig hebben. Met functies als RAG, ingebouwd geheugen en volledige uitbreidbaarheid van code is het beter voor bedrijven die complexe, multi-channel AI-agents bouwen die verder gaan dan scriptondersteuning.