Het landschap van AI-chatbots is druk: iedereen heeft zijn favoriete aanbieder en elke aanbieder beweert de beste te zijn.
Of je nu een maatwerk AI-agent nodig hebt die klantvragen met engelengeduld afhandelt, leads vangt als een ervaren visser, of technische problemen oplost met chirurgische precisie, de uitdaging blijft hetzelfde: de juiste keuze maken uit talloze opties.
Chatbase en Botpress zijn beide populaire platforms voor het bouwen van geavanceerde AI-agents, elk met unieke sterke punten voor verschillende toepassingen.
Twijfel je welke het beste bij jou past? Lees onze uitgebreide vergelijking van Chatbase en Botpress.
Snel overzicht: Chatbase vs. Botpress
Voor we de diepte ingaan, het belangrijkste verschil: Chatbase is bedoeld om je snel op weg te helpen met standaard chatbotfunctionaliteit. Botpress is ontwikkeld voor het bouwen van geavanceerde AI-agents die complexe, meerstaps workflows aankunnen.
Zie het zo: als je een eenvoudige chatbot wilt die veelgestelde vragen beantwoordt en leads verzamelt, dan doet Chatbase dit efficiënt.
Als je een AI-agent voor ogen hebt die technische klantenservice-chatbot problemen kan oplossen, leads kwalificeren en afspraken boeken via Calendly, of diep kan integreren met je bestaande bedrijfsprocessen, dan biedt Botpress de infrastructuur voor dat niveau van complexiteit.
Botpress vs. Chatbase Prijsvergelijking
Integratiemogelijkheden
Zowel Botpress als Chatbase bieden vooraf gebouwde integraties, zodat je AI-agent kan koppelen met andere systemen in een workflow.
Chatbase biedt 9 vooraf gebouwde integraties en Botpress meer dan 190, plus connectors voor maatwerkintegraties.
Chatbase koppelt met populaire tools zoals Slack, WhatsApp en Zapier. Dit betekent dat Chatbase-gebruikers workflows kunnen bouwen die bijvoorbeeld Zapier-triggers activeren of updates via Slack versturen.
Botpress biedt dezelfde mogelijkheden, maar met meer vooraf gebouwde integraties en geavanceerdere opties voor maatwerk.
Je kunt workflows bouwen die klantstatus controleren in je CRM, productbeschikbaarheid checken in je voorraad, betalingen verwerken via Stripe en gepersonaliseerde opvolgingen sturen op basis van de hele interactie.
Workflow & Automatisering
Botpress en Chatbase hanteren verschillende benaderingen voor workflowbeheer en besluitvorming.
Chatbase faciliteert eenvoudige vraag-en-antwoord-interacties.
Botpress biedt beslisbomen die meerdere variabelen kunnen evalueren en verschillende uitkomsten genereren op basis van logische voorwaarden. Het platform stelt AI-systemen in staat om complexe situaties te analyseren, weloverwogen beslissingen te nemen en uitgebreide meerstapsoplossingen te ontwikkelen.
Als je een AI-chatbot nodig hebt die eenvoudige vragen uit je FAQ-documenten beantwoordt, kunnen beide platforms dit aan.
Als je een AI-chatbot wilt die verschillende databronnen kan raadplegen, gebruikersgegevens zoals abonnementsinformatie kan gebruiken om vragen te beantwoorden, of een menselijke medewerker kan inschakelen, dan is Botpress het platform dat dit mogelijk maakt.
Beveiligingsfuncties
AI & Technische Functionaliteit
Gegevenstraining
Zowel Botpress als Chatbase verwerken gegevensinvoer via documentuploads, waarbij gebruikers platte tekst, PDF's en URL's aanleveren die de AI-respons sturen.
Sessie-geheugen
Sessie-geheugen verwijst naar de informatie die je al aan de chatbot hebt gegeven tijdens het gesprek. Dit helpt de AI om vervolgvragen te begrijpen en te beantwoorden op basis van de bestaande context.
Met basisfunctionaliteit voor sessiegeheugen kan Chatbase de context binnen één interactie behouden. De chatbot onthoudt dus informatie die een gebruiker tijdens een enkele chatsessie heeft gegeven.
De permanente geheugensystemen van Botpress kunnen klantvoorkeuren onthouden, gespreksgeschiedenis bewaren en context vasthouden over langere interacties. Hierdoor voelt de ervaring persoonlijker en wordt de gebruikerservaring verbeterd doordat eerdere interacties worden onthouden.
Een klant die een terugbetaling aanvraagt, hoeft bij een Botpress-chatbot niet opnieuw alle details te geven als hij een statusupdate wil.
Community & Ondersteuning
Beide platforms bieden standaard klantenondersteuning: AI-chatondersteuning en uitgebreide documentatie.
Naast de basis kanalen biedt Chatbase e-mailticketing voor gebruikers, en Botpress biedt live chatondersteuning via het Customer Support Team.
Om de basis te leren biedt Botpress een YouTube-kanaal met tutorials en een speciaal leerplatform: Botpress Academy.
Qua community-ondersteuning is Botpress opvallend actief met een Discord-groep van meer dan 30.000 botbouwers. In deze groep vind je dagelijkse AMA’s, gedeelde templates en realtime probleemoplossing door ambassadeurs van het bedrijf.
Maatwerk & flexibiliteit
Chatbase blinkt uit in eenvoudige aanpassingen: snelle en basale workflowwijzigingen. Bijvoorbeeld, het bijwerken van FAQ-inhoud is eenvoudig met hun klantgerichte chatbots. De no-code interface van Chatbase maakt het mogelijk om dit soort wijzigingen makkelijk door te voeren zonder technische kennis, door simpelweg het onderliggende tekst- of PDF-document aan te passen.
Botpress biedt dezelfde eenvoudige aanpassingsmogelijkheden. Daarnaast krijg je de voordelen van geavanceerde workflowbouwers, ondersteuning voor eigen logica en de flexibiliteit om direct te integreren met je backend-systemen.
Dit niveau van maatwerk betekent dat ontwikkelaars eigen code kunnen inzetten, bijvoorbeeld om klantaccountinformatie of -geschiedenis op te halen voor gepersonaliseerde antwoorden.
Vergelijking per functie
Welk platform is beter voor mijn bedrijf?
Het leadgeneratie-scenario
Belangrijk probleem: Websitebezoekers omzetten in gekwalificeerde leads
Susan is verantwoordelijk voor marketing bij een groeiend B2B-softwarebedrijf. Haar website krijgt elke maand duizenden bezoekers, maar de meesten vertrekken zonder contactgegevens achter te laten.
Ze mist potentiële klanten omdat bezoekers niet snel antwoorden vinden, standaard contactformulieren te weinig informatie opleveren en haar salesteam tijd verspilt aan niet-gekwalificeerde leads.
Ze heeft een AI-chatbot nodig die:
- Kwalificeer leads op slimme wijze: "Wat is de grootte van je team en wat is je grootste workflow-uitdaging?"
- Contactgegevens verzamelen: Leid bezoekers door gespreksformulieren
- Leid gekwalificeerde prospects door: Plan automatisch demo's in met de juiste salesvertegenwoordiger
Oplossing:
Het B2B-softwarebedrijf van Susan heeft een chatbotplatform nodig dat leadkwalificatie-workflows kan uitvoeren, kan integreren met CRM-systemen en slimme beslissingen kan nemen op basis van antwoorden van prospects.
In dit scenario is Botpress de betere keuze omdat het kan:
- Geavanceerde gespreksflows bouwen
- Naadloos integreren met Salesforce, HubSpot of andere CRM-systemen
- Voorwaardelijke logica uitvoeren om leads te scoren en waardevolle prospects door te sturen naar senior salesmedewerkers
Als Susan alleen een chatbot wil die FAQ-vragen over haar product beantwoordt, kan Chatbase volstaan. Maar voor uitgebreide leadgeneratie—waarbij de bot prospects kwalificeert, informatie verzamelt en opvolgacties triggert—biedt Botpress de mogelijkheden die ze nodig heeft.
Het SaaS-klantenservice-scenario
Belangrijk probleem: Technische klantenondersteuning
Neem Ben, die verantwoordelijk is voor klantensucces bij een snelgroeiende projectmanagement-SaaS.
Zijn klanten stellen niet alleen simpele vragen—ze beschrijven complexe werkprocessen, melden bugs met meerdere variabelen en hebben oplossingen nodig die rekening houden met hun accountinstellingen, gebruikspatronen en integratieconfiguraties.
Hij heeft een AI-chatbot nodig die kan:
- Systematisch problemen diagnosticeren: "Ik zie dat je de Slack-integratie gebruikt met geavanceerde machtigingen. Laat me controleren of dit te maken heeft met de recente API-wijzigingen..."
- Context behouden over gesprekken heen: Onthouden dat de klant aangaf dat hij op het enterprise-abonnement zit met aangepaste SLA's
- Oplossingen in meerdere stappen uitvoeren: Accountinstellingen controleren, configuraties verifiëren en opvolgen
Chatbase kan vragen beantwoorden op basis van een bestaande kennisbank of FAQ-document, of gebruikers doorverwijzen naar een contactpersoon van de klantenservice.
Botpress-chatbots kunnen gebruikersverzoeken ontleden en logisch redeneren in hun antwoorden, met contextbewuste reacties. Ze kunnen ook relevante databronnen of API's raadplegen om het probleem te diagnosticeren, code of aangepaste logica uitvoeren en oplossingen in meerdere stappen afronden op basis van het gesprek.
De Zorgadministratie-situatie
Belangrijk probleem: Tijdrovende administratieve taken
Neem Talia, die als administratief medewerker werkt in een drukke zorgpraktijk. Haar dagelijkse taken gaan verder dan simpele gegevensinvoer—ze beheert de intake van patiënten, controleert verzekeringsdekking en zorgt dat de documentatie voldoet aan de regelgeving.
Ze heeft een AI-chatbot nodig die:
- Intakeformulieren slim verwerken: "Ik zie dat het adres op je verzekeringspas afwijkt van je registratie. Laat me even controleren welk adres actueel is…"
- Verzekeringscomplexiteit doorgronden: Patiëntvoordelen vergelijken, dekkingshiaten identificeren en autorisatievereisten signaleren vóór het plannen van afspraken
- Audittrails bijhouden: Elke interactie documenteren, meerdere systemen tegelijk bijwerken en zorgen voor een registratie die voldoet aan de HIPAA-normen
Voor dit werk is een AI-chatbotoplossing nodig om deze repetitieve maar complexe processen te stroomlijnen, terwijl de nauwkeurigheid en nalevingseisen van zorgadministratie behouden blijven.
Chatbase en Botpress bieden beide oplossingen voor Talia’s behoefte aan efficiëntere administratieve processen in de zorg, maar hun aanpak verschilt.
Met Chatbase kan Talia een groot deel van de klantvragen automatiseren die beantwoord kunnen worden met haar FAQ of ondersteuningsdocumenten. Maar als het verzoek complexer wordt, moet de AI-agent mogelijk doorverwijzen naar een e-mailadres of telefoonnummer van de klantenservice.
Botpress biedt een visuele flow builder om intakegesprekken op maat te maken, maar vereist meer configuratie om intakeformulieren te verwerken, verzekeringscomplexiteit te doorlopen en audittrails bij te houden.
Het platform ondersteunt HIPAA-naleving en auditlogging, maar vereist zorgvuldige inrichting om gesynchroniseerde en veilige registratie te garanderen.
De Conclusie
Botpress en Chatbase bieden beide krachtige AI-chatbotmogelijkheden—de beste keuze hangt af van budget, ontwikkeltijd, complexiteit en technische middelen.
Chatbase is een gebruiksvriendelijk platform, ideaal voor bedrijven die snel een chatbot willen inzetten zonder veel technische kennis. Het is vooral geschikt voor situaties met eenvoudige integraties en biedt meertalige ondersteuning.
Botpress is geschikt voor ontwikkelaars en organisaties die schaalbare, geavanceerde AI-agents willen bouwen met complexe werkprocessen en integraties. Dankzij de sterke community en enterprise-functies is het een goede keuze voor grootschalige implementaties.
De infrastructuur zorgt ervoor dat de chatbots voor klantenservice en leadgeneratie schaalbaar zijn en met je bedrijf kunnen meegroeien.
Veelgestelde vragen
Hoe goed kunnen Botpress en Chatbase omgaan met sectoren met strikte nalevingsregels, zoals juridisch of verzekeringen?
Botpress is goed inzetbaar in sectoren met strikte nalevingsregels zoals juridisch of verzekeringen, omdat het functies biedt als auditlogs, toegangsbeheer op basis van rollen, SOC 2-naleving en opties voor aangepast beveiligingsbeleid. Chatbase dekt basisbeveiliging, maar mist enkele certificeringen op enterpriseniveau, waardoor Botpress doorgaans geschikter is voor gereguleerde sectoren.
Kan ik Botpress of Chatbase volledig on-premises draaien voor extra gegevensbeveiliging?
Botpress ondersteunt on-premises implementaties, zodat je alle data en modellen binnen je eigen infrastructuur kunt houden voor maximale controle en veiligheid. Chatbase is vooral een cloudoplossing zonder officiële ondersteuning voor volledige lokale hosting, waardoor het minder geschikt is voor bedrijven die alles lokaal willen draaien.
Wat gebeurt er als mijn bot gebouwd met Botpress of Chatbase een fout maakt — hoe makkelijk is het om het gedrag te corrigeren?
Als je bot gebouwd met Botpress of Chatbase een fout maakt, kun je op beide platforms snel het gedrag aanpassen door flows te wijzigen of prompts en logica bij te stellen. Botpress biedt echter nauwkeurig versiebeheer, waardoor het robuuster is voor het oplossen van complexe fouten dan het eenvoudigere correctieproces van Chatbase.
Hoe snel kunnen beide platforms opschalen om pieken in verkeer aan te kunnen (zoals tijdens feestdagen of grote productlanceringen)?
Zowel Botpress als Chatbase kunnen opschalen om pieken in verkeer aan te kunnen, omdat ze ontworpen zijn voor hoge gelijktijdigheid en cloudimplementaties. Botpress is echter beter geschikt voor complexe schaalbaarheid op enterpriseniveau dankzij ondersteuning voor aangepaste implementaties. Chatbase kan pieken aan voor standaard webchat en FAQ’s, maar kan beperkingen ondervinden bij zeer hoge belasting met complexe processen.
Kunnen beide platforms integreren met analysetools zoals Google Analytics of aangepaste BI-dashboards om gebruikersinteractie te volgen?
Zowel Botpress als Chatbase ondersteunen integratie met analysetools zoals Google Analytics of aangepaste BI-dashboards.
.webp)
