Hoe voeg je een AI-chatbot toe aan een website

De meeste websites zijn slecht in het beantwoorden van vragen. Zodra een bezoeker ergens vastloopt — door een ontbrekend detail of een traag antwoord — haken ze af.

Een AI-chatbot bouwen verandert dat. Het geeft bezoekers een directe manier om vragen te stellen, antwoorden te krijgen en verder te gaan zonder verouderde formulieren of logge helpdesks.

In deze gids leer je waar je op moet letten bij een website-chatbot, welke tools het beste zijn, en hoe je er zelf een bouwt die werkt.

Waarom zou ik een AI-chatbot aan mijn website toevoegen?

Een directe route naar actie

Een AI-klantenservice laag, zoals een chatbot, kan taken uitvoeren zoals afspraken boeken, orderstatus controleren, supporttickets aanmaken en accountgegevens bijwerken, zodat gebruikers direct actie kunnen ondernemen.

Het verbindt met de backend DevOps en monitoringdiensten van je systeem, waardoor realtime acties mogelijk zijn.

Meer relevante, contextuele gesprekken

Chatbots reageren op basis van je echte content — productpagina’s, helpdocumenten, beleids-pdf’s, interne wiki’s — en gebruiken retrieval-augmented generation (RAG) om antwoorden te baseren op jouw bedrijf.

Ze onthouden ook de context tussen vragen, volgen wat gebruikers zeggen, verwijzen naar eerdere stappen en stellen verhelderende vragen.

Als iets te complex is, kunnen ze het gesprek doorzetten naar een collega of een gekoppeld proces starten.

Inzicht in wat gebruikers willen

Elke conversatie levert waardevolle inzichten op. Je ziet welke vragen het meest voorkomen, welke antwoorden werken, waar gebruikers vastlopen en hoe ze door flows bewegen.

Met deze data verbeter je de chatbotervaring — en de hele gebruikersreis — zonder te hoeven gokken.

Ondersteuning voor interne teams

Dezelfde chatbot kun je ook inzetten op interne dashboards of portalen.

Teams kunnen hem gebruiken om documenten te vinden, interne verzoeken te routeren of afdelingsoverschrijdende vragen te beantwoorden zonder eindeloos berichten heen en weer te sturen.

Slimmere manier om intentie te herkennen

Een AI-chatbot let op signalen. Wanneer gebruikers vragen stellen die wijzen op koopintentie, kan de bot die leads in realtime herkennen en kwalificeren.

Zo wordt elke conversatie een kans voor AI-leadgeneratie, waardoor je gebruikers met hoge intentie herkent op basis van hun gedrag en dit direct doorstuurt naar je sales- of CRM-tools.

Belangrijke functies voor een AI-chatbot op je website

Flexibele ondersteuning voor taalmodellen

Het platform moet je laten kiezen welk LLM je gebruikt — en je die keuze laten aanpassen als je behoeften veranderen. Die flexibiliteit helpt je kosten, snelheid en kwaliteit te balanceren zonder vast te zitten aan één LLM-aanbieder.

Volledige toegang tot gespreksgeschiedenis

Chats moeten zo worden opgeslagen dat je team ze kan teruglezen en gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren.

Ingebouwde escalatiepaden

Als een chatbot een vraag niet kan beantwoorden of een taak niet aankan, mag het gesprek niet doodlopen.

In plaats daarvan moet de bot soepel escaleren — het gesprek overdragen aan een medewerker of een supportproces starten, terwijl de volledige chatgeschiedenis behouden blijft.

Eén centrale uitrol op je hele site

Met één chatbot op alle pagina’s blijft de ervaring consistent. Kies platforms die context tussen sessies meenemen en je niet dwingen voor elk deel van je site aparte bots te bouwen.

Controle over fallback-gedrag

Als de bot geen antwoord heeft, moet je kunnen bepalen hoe hij reageert. Bijvoorbeeld door een verduidelijkende vraag te stellen of het gesprek door te sturen naar een collega.

Top 6 AI-chatbots voor websites

Elke tool in deze lijst pakt het bouwen van chatbots op websites net iets anders aan.

Dit zijn enkele van de beste chatbotplatforms die er zijn, met verschillen in wat je kunt bouwen, hoeveel controle je hebt en hoe goed ze bij jouw situatie passen.

1. Botpress

Botpress is een AI-agent builder die je zonder code kunt gebruiken. Je bouwt de chatbotlogica via een visuele interface en koppelt hem aan je content of backend-systemen.

Je ontwerpt je chatbot visueel, bepaalt hoe hij praat, waar hij antwoorden vandaan haalt en welke acties hij kan uitvoeren.

In plaats van handmatig antwoorden te typen, upload je gewoon je documenten, help-pagina’s of productinformatie. De bot gebruikt die content om vragen accuraat te beantwoorden en up-to-date te blijven.

Je kunt zelfs per stap kiezen welk AI-model wordt gebruikt, zodat je kosten, snelheid of nauwkeurigheid optimaliseert per taak.

Of je nu je eerste supportbot bouwt of een belangrijk deel van je site automatiseert, met Botpress kun je het zelf opzetten — en doorgroeien naar geavanceerdere toepassingen naarmate je groeit.

Botpress werkt op websites en ondersteunt ook messagingplatforms. Als je voor chatapps bouwt, kun je dezelfde workflow eenvoudig inzetten als WhatsApp-chatbot of Telegram-chatbot.

Belangrijkste functies:

• Plaats op elke webpagina met een aanpasbare widget
• Ingebouwde tracking, chatbot-analyse en gespreksgeschiedenis
• Visuele builder met geheugen, condities en API-acties
• Escalatie en systeemtriggers zonder backend-logica te schrijven
• Chatwidget eenvoudig visueel aanpassen aan het ontwerp van je site
  
  

Prijzen:

• Gratis: Inclusief AI-tegoed en kernfuncties van het platform
• Plus – $89/maand: Voegt escalatie, visuele invoer en flow-testen toe
• Team – $495/maand: Ontgrendelt SSO, teamsamenwerking en toegangsbeheer

2. Zapier

Zapier is een van de meest gebruikte automatiseringstools, met duizenden integraties voor CRM’s, databases, supporttools en meer.

Met de chatbotfunctie kun je diezelfde workflows starten vanuit een eenvoudige widget op je site.

Je stelt hem in door te beschrijven wat de bot moet doen, hem te koppelen aan je content en hem te plaatsen waar je wilt.

Wanneer iemand de chatbot gebruikt, wordt hun input doorgestuurd naar je bestaande Zaps, of dat nu een e-mail sturen, een supportticket aanmaken of een record bijwerken is.

Hij is niet bedoeld voor uitgebreide gesprekken of complexe logica. Maar als je processen al in Zapier staan, kun je ze zo via chat toegankelijk maken zonder extra werk.

Belangrijkste functies:

• Chatbotbuilder in natuurlijke taal geïntegreerd met Zapier-workflows
• Kan acties starten in duizenden gekoppelde tools
• Eenvoudige webwidget voor directe inzet op je website

Prijzen:

• Gratis abonnement: Beperkt gebruik met toegang tot kernfuncties van Zapier
• Starterplan – $19,99/maand: Inclusief multi-step Zaps en filters
• Professional – $49/maand: Ontgrendelt conditionele logica en hogere taaktlimieten

3. Tidio AI

Tidio is een hybride chatbot- en livechattool gericht op kleine bedrijven die snelle automatisering willen met menselijke ondersteuning.

Het combineert een AI-assistent met handmatige overdracht, zodat gebruikers snel geholpen kunnen worden zonder dat er altijd iemand online hoeft te zijn.

Je traint de assistent met de inhoud van je website — coderen is niet nodig. Zodra hij actief is, kan hij veelgestelde vragen beantwoorden, productvragen afhandelen en leads kwalificeren op basis van wat er al op je site staat.

Wanneer de assistent iets niet aankan, kan een medewerker het gesprek overnemen via live chat. Je kunt berichttriggers, overdrachtsvoorwaarden en contactformulieren instellen om te bepalen wanneer dat gebeurt en wie het oppakt.

Het platform is ideaal voor winkels, dienstverleners of teams die op afspraak werken en 24/7 ondersteuning nodig hebben zonder extra personeel in te huren.

Belangrijkste functies:

• Geïntegreerd dashboard voor live chat en AI-chatbot automatisering
• Train op je website-inhoud zonder code via eenvoudige onboarding
• Berichttriggers, leadformulieren en bezoekersanalyse
• Naadloze overdracht naar medewerkers via live chat

Prijzen:

• Gratis abonnement: AI-chatbot beperkt tot 50 gesprekken per maand
• Starter – $29/maand: Meer chatbot-interacties en e-mailondersteuning
• Communicator – $25/operator/maand: Voor live chat + ticketing
• Chatbots-abonnement – $29/maand: Volledige toegang tot chatbotbouwer en triggers

4. Chatbase

Chatbase is een gehoste chatbotbouwer gericht op snelheid en eenvoud. Het is ideaal als je een chatbot wilt maken op basis van je eigen content, zonder flows te bouwen of logica te beheren.

Je begint met het uploaden van documenten of het koppelen van pagina’s. Chatbase maakt daar een kennisbron van waar de bot antwoorden uit haalt.

Je kunt de toon instellen, fallback-gedrag aanpassen en de widget op je site plaatsen.

Er is geen visuele bouwer of API-toegang. Het is bedoeld voor directe Q&A — antwoorden geven op basis van je bestaande content, niet om acties uit te voeren.

Het werkt het beste voor snelle ondersteuning, productinformatie of als gebruikers eenvoudig iets specifieks willen vragen zonder je hele site door te zoeken.

Belangrijkste functies:

• Trainen van een chatbot op basis van URL’s, PDF’s of platte tekst in enkele seconden
• Aangepast fallback-gedrag, toon en geblokkeerde onderwerpen beheren
• No-code embed-widget voor directe plaatsing
• Ondersteunt meerdere bots met verschillende contentsets

Prijzen:

• Gratis abonnement: 30 berichten per maand en basisinstellingen
• Hobby – $19/maand: Hogere limieten en aanpassingen aan branding
• Standaard – $49/maand: Bestandsupload en chatbot delen toegevoegd
• Premium – $99/maand: Meer volume en contentdekking

5. Intercom

De AI Agent van Intercom draait in dezelfde chatwidget die veel teams al op hun website gebruiken. Het is ontworpen om support te automatiseren met je bestaande helpcenter-inhoud.

De bot haalt antwoorden uit artikelen die in Intercom staan. Je kunt ze direct schrijven of importeren uit tools zoals Zendesk. Maar om gebruikt te worden, moeten ze in Intercom staan — je kunt geen externe pagina’s of documenten koppelen.

Als de bot ergens niet zeker van is, wordt het gesprek automatisch overgedragen aan een collega. Je team pakt het op in dezelfde omgeving, zonder extra tools of omleidingen.

Het werkt goed als je Intercom al gebruikt en een goed helpcenter hebt. Staat je content ergens anders of wil je meer controle, dan zijn de mogelijkheden beperkter.

Belangrijkste functies:

• Gebruikt bestaande Intercom-helpcenterinhoud om te antwoorden in de chat
• Overdracht naar medewerkers op basis van zekerheid wanneer nodig
• Werkt direct in de Intercom-widget zonder extra installatie
• Geïntegreerd met de inbox en gespreksanalyse van Intercom

Prijs: Vanaf $0,99 per oplossing op Pro-abonnementen en hoger. Kosten stijgen mee met gebruik.

6. HubSpot

HubSpot's Breeze Customer Agent is een AI-tool die integreert met websites om klantgesprekken in realtime af te handelen, gebruikmakend van je kennisbank voor nauwkeurige antwoorden op het gebied van marketing, sales en service. Het automatiseert standaardvragen, zet complexe door naar medewerkers en volgt prestaties om continu te verbeteren, waardoor dagelijkse support efficiënter wordt zonder extra personeel.

Breeze is een praktische optie voor teams die het HubSpot-platform gebruiken. Het handelt automatisch grote hoeveelheden chats af, met bij topgebruikers vaak 90% oplossingspercentage, waardoor achterstanden verminderen en reacties sneller worden. Teams melden snellere afhandeling en minder supportdruk, omdat het 24/7 werkt via chat, e-mail en social media.

Belangrijkste functies

• Vermeldt bronnen uit goedgekeurde content voor betrouwbare antwoorden.
• Snel opzetten zonder code, door bestaande documenten te gebruiken.
• Legt prijzen en productdetails uit om aankoopbeslissingen te versnellen.
• Beantwoordt bezoekersvragen en verwijst naar content via je kennisbank.
• Lost veelvoorkomende problemen automatisch op en zet complexe door naar medewerkers.
• Volgt oplossingspercentages, overdrachten en klanttevredenheid om verbeteringen te signaleren.
• Biedt direct, nauwkeurig antwoord 24/7 via chat, e-mail, WhatsApp, Facebook en voice.

Prijs: Breeze is inbegrepen bij Professional- en Enterprise-abonnementen en werkt met HubSpot Credits. Sommige abonnementen bevatten maandelijkse credits; extra credits kunnen indien nodig worden aangeschaft.

Hoe voeg je een AI-chatbot toe aan een website

Als je een chatbotplatform hebt gekozen, is de volgende stap implementatie — zorgen dat je bot op de juiste pagina’s verschijnt, de juiste vragen beantwoordt en goed aansluit bij je website.

Stap 1: Bepaal je use case

Voordat je een tool opent, bepaal eerst duidelijk waar de bot voor bedoeld is.

Welke vragen moet hij beantwoorden? Wie stelt ze? Wat gebeurt er als hij het antwoord niet weet?

De bot kan in het begin een van de volgende rollen vervullen:

• Product- of prijsinformatie geven
• Leemtes in je helpdocumentatie opvullen
• Eerste aanspreekpunt zijn voordat support wordt ingeschakeld

Je hebt geen volledig plan nodig. Schrijf gewoon op waarmee de bot moet helpen en wat er gebeurt als hij het niet weet.

Stap 2: Voeg botinstructies toe

Open je bot in de Studio en schrijf duidelijke instructies in het instructiepaneel.

Hiermee geef je de AI aan welke rol hij heeft en hoe hij moet reageren.

Voorbeeld:

“Je bent een website-assistent voor [Bedrijf]. Beantwoord vragen van bezoekers over ons product en onze prijzen duidelijk en behulpzaam. Houd antwoorden kort en gok niet. Als je iets niet weet, geef dat dan aan.”

Hier kun je de bot zoveel persoonlijkheid, context, opmaak en verwachtingen meegeven als je wilt. Dit kan variëren van het correct gebruiken van bedrijfsjargon tot het bieden van de meest pittige klantenservice.

Stap 3: Voeg documenten toe aan de kennis van de bot

Geef je bot vervolgens echte informatie om mee te werken.

Ga naar het tabblad Kennis Bank en upload je bronmateriaal. Dit kan zijn:

• Veelgestelde vragen
• Helpdocumentatie
• Beleids-PDF’s
• Productinformatie

De bot gebruikt deze inhoud om vragen te beantwoorden, op basis van wat je hebt geüpload in plaats van zelf iets te verzinnen. Dat maakt hem betrouwbaar.

Stap 4: Pas de webchat-UI aan

Ga naar het tabblad Kanalen van je bot en bewerk Webchat.

Vanaf hier kun je:

• De naam en avatar van je bot instellen
• Kleuren en positie van de widget aanpassen
• Standaardberichten of automatisch starten instellen
• Geheugen of overdrachtstriggers inschakelen indien nodig

Zo zorg je dat de widget past bij de uitstraling en verwachtingen van je site.

Stap 5: Kopieer en plak de embedcode

Om de chatbot op je website te plaatsen, kopieer je deze code:

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

Vervang:

• YOUR_BOT_ID door je eigen bot-ID
• De avatarUrl en stylesheet door je eigen branding (of laat ze weg)

Plak deze code in de HTML van je site — bij voorkeur vlak voor de afsluitende tag — en de chatbotwidget verschijnt direct op je site.

Stap 6: Testen en verbeteren

Als de bot live is, voer echte gesprekken en monitor waar bezoekers afhaken via het ingebouwde Analytics-paneel.

Verbeter hoe je bot reageert op belangrijke vragen en breid de kennisbank uit op basis van wat mensen vragen.

Alle wijzigingen die je in Botpress maakt, zijn direct live — je hoeft het script niet steeds aan te passen.

Vervang je contactformulier door AI

Je website staat vol met waardevolle informatie, maar de meeste bezoekers zullen die niet zelf vinden.

Met Botpress kun je een AI-chatbot bouwen die op je site aanwezig is, echte vragen beantwoordt en direct verbinding maakt met je backend-tools.

Haal informatie uit live documentatie, automatiseer CRM-updates, kwalificeer leads of start acties — allemaal direct vanuit de chatwidget.

Plaats hem op je website en gebruik hem vervolgens opnieuw op chat-, e-mail- of supportkanalen.

Begin nu met bouwen — het is gratis.

Veelgestelde vragen

Hoe weet ik of mijn website eigenlijk wel een AI-chatbot nodig heeft?

Je website heeft een AI-chatbot nodig als bezoekers vaak dezelfde vragen stellen, je potentiële klanten misloopt door trage reacties, of je team veel tijd kwijt is aan eenvoudige vragen in plaats van zich te richten op complexere ondersteuning of verkoopkansen.

Wat is het verschil tussen een AI-chatbot en een gewone live chat-widget?

Een AI-chatbot begrijpt en beantwoordt automatisch vragen met behulp van natuurlijke taalverwerking en jouw bedrijfsgegevens, terwijl een gewone live chat-widget alleen gebruikers verbindt met een medewerker en geen automatische antwoorden of selfservice biedt.

Maakt het toevoegen van een chatbot mijn website trager of beïnvloedt het mijn SEO-ranking?

Het toevoegen van een chatbot vertraagt je website niet merkbaar en schaadt je SEO niet, zolang je lichte scripts en betrouwbare aanbieders gebruikt. De meeste moderne chatwidgets laden asynchroon en blokkeren je pagina-inhoud niet voor bezoekers of zoekmachines.

Wat kost het doorgaans om een AI-chatbot per maand te laten draaien?

Het gebruik van een AI-chatbot kost meestal van gratis (met strikte gebruikslimieten) tot 20–500+ dollar per maand voor geavanceerde functies zoals API-integraties of grotere gespreksvolumes, afhankelijk van het verkeer op je website en de complexiteit van de taken van je bot.

Kan ik een chatbot koppelen aan mijn CRM, betalingssysteem of verzendtools?

Ja, je kunt een chatbot koppelen aan systemen zoals CRM’s, betalingsgateways of verzendtools door ingebouwde integraties van je chatbotplatform te gebruiken of via API’s te verbinden, zodat de bot automatisch klantgegevens kan bijwerken of verzendstatussen kan controleren.