- Door een chatbot in een website te integreren, kunnen gebruikers direct vanaf de website van een bedrijf door diensten navigeren en ondersteuning krijgen.
- Chatbots op websites bieden eenvoudiger toegang tot de gespreksgeschiedenis en escalatiepaden van gebruikers.
- Tools zoals Botpress, Zapier, Tidio, Chatbase en Intercom maken het gemakkelijk om deze bots te bouwen en in te zetten.
De meeste websites zijn slecht in het afhandelen van vragen. Zodra een bezoeker wrijving ondervindt - een ontbrekend detail of een trage reactie - haken ze af.
Het bouwen van een AI-chatbot verandert dat. Het geeft mensen een directe manier om vragen te stellen, antwoorden te krijgen en verder te gaan zonder afhankelijk te zijn van verouderde formulieren of opgeblazen helpcentra.
In deze gids leer je wat je moet zoeken in een chatbot voor websites, wat de beste tools op de markt zijn en hoe je er een bouwt die werkt.
Waarom een AI Chatbot toevoegen aan je website?
Een directe weg naar actie
Een AI-klantenservicelaag, zoals een chatbot, kan taken afhandelen zoals het boeken van vergaderingen, het controleren van bestelstatussen, het indienen van supporttickets en het bijwerken van accountgegevens, zodat gebruikers direct tot actie overgaan.
Het maakt verbinding met de backend DevOps- en bewakingsservices van je systeem, zodat je in realtime kunt werken.
Relevantere, contextuele gesprekken
Chatbots reageren op basis van uw echte content - productpagina's, helpdocumenten, beleids-PDF's, interne wiki's - met behulp van retrieval-augmented generation (RAG) om antwoorden in uw bedrijf te verankeren.
Ze zorgen ook voor context tijdens beurten, houden bij wat gebruikers zeggen, verwijzen naar eerdere stappen en stellen verduidelijkende vragen.
Als iets te complex is, kunnen ze het escaleren naar een teamgenoot of een gekoppelde workflow activeren.
Zicht op wat gebruikers willen
Elk gesprek wordt een bron van inzicht. Je kunt zien welke vragen het meest gesteld worden, welke antwoorden succesvol zijn, waar gebruikers vastlopen en hoe ze door de flows bewegen.
Deze gegevens helpen je bij het verbeteren van de chatbotervaring - en de algehele gebruikersreis - zonder te vertrouwen op giswerk.
Ondersteuning voor interne teams
Dezelfde chatbot kan worden gebruikt op interne dashboards of portals.
Teams kunnen het gebruiken om documenten te vinden, interne verzoeken te routeren of afdelingsoverschrijdende vragen af te handelen zonder berichten heen en weer te sturen.
Een slimmere manier om intentie vast te leggen
Een AI-chatbot luistert naar signalen. Als gebruikers vragen stellen die wijzen op koopintentie, kan de bot deze leads in realtime identificeren en kwalificeren.
Dit maakt van elke conversatie een kans voor AI-leadgeneratie, helpt je om gebruikers met een hoge intentie te herkennen op basis van wat ze zeggen en doen, en stuurt die context rechtstreeks naar je verkoop- of CRM-tools.
Belangrijkste kenmerken die je moet zoeken in een AI-chatbot voor je website
Flexibele ondersteuning voor taalmodellen
Het platform moet je in staat stellen om te kiezen welke LLM je wilt gebruiken - en die keuze te wijzigen als je behoeften veranderen. Die flexibiliteit helpt je een balans te vinden tussen kosten, snelheid en kwaliteit zonder dat je vastzit aan een specifieke LLM .
Volledige toegang tot gespreksgeschiedenis
Chats moeten worden bijgehouden en opgeslagen op een manier waarop je team ze kan bekijken en gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren.
Ingebouwde escalatiepaden
Wanneer een chatbot een vraag tegenkomt die hij niet kan beantwoorden of een taak die hij niet aankan, moet hij niet op een dood spoor belanden.
In plaats daarvan moet het probleemloos escaleren, waarbij het gesprek wordt overgedragen aan een menselijke agent of een ondersteuningsworkflow wordt geactiveerd, terwijl de volledige chatgeschiedenis behouden blijft.
Uniforme implementatie op uw hele site
Het beheren van één chatbot op alle pagina's houdt de ervaring consistent. Zoek naar platforms die context overdragen tussen sessies en je niet dwingen om geïsoleerde bots te bouwen voor elk deel van je site.
Controle over terugvalgedrag
Wanneer de bot geen antwoord heeft, moet je kunnen definiëren hoe hij reageert. De acties kunnen bestaan uit het stellen van een verduidelijkende vraag of het doorverwijzen naar een teamgenoot.
Top 5 AI-chatbots voor websites
Elke tool in deze lijst heeft een iets andere aanpak om op te lossen hoe chatbots werken op websites.
Dit zijn enkele van de beste chatbotplatforms die beschikbaar zijn, en de verschillen zitten in wat je ermee kunt bouwen, hoeveel controle je krijgt en hoe goed ze passen bij jouw setup.
1. Botpress
.webp)
Botpress is een AI agent builder die je kunt gebruiken zonder code te schrijven. Je bouwt chatbotlogica via een visuele interface en koppelt deze aan je content- of backendsystemen.
Je ontwerpt je chatbot met behulp van een visuele interface, waarin je definieert hoe hij praat, waar hij antwoorden vandaan haalt en welke acties hij kan ondernemen.
In plaats van handmatig antwoorden te typen, uploadt u gewoon uw documenten, helppagina's of productinformatie. De bot gebruikt die inhoud om vragen nauwkeurig te beantwoorden en up-to-date te blijven.
Je kunt zelfs kiezen welk AI-model wordt gebruikt voor elke stap, waarbij kosten, snelheid of nauwkeurigheid worden geoptimaliseerd op basis van de taak.
Of je nu je eerste supportbot bouwt of een belangrijk onderdeel van je site wilt automatiseren, Botpress geeft je de structuur om het zelf te doen - en door te groeien naar meer geavanceerde setups naarmate je schaalt.
Botpress werkt op websites en ondersteunt ook chatplatforms. Als je bouwt voor chatapps, kan dezelfde workflow heel gemakkelijk een WhatsApp of een Telegram worden.
Belangrijkste kenmerken:
- Implementeer op elke webpagina met een aanpasbare widget
- Ingebouwde tracking, chatbotanalyse en conversatiegeschiedenis
- Visuele bouwer met geheugen, voorwaarden en API-acties
- Escalatie en systeemtriggers zonder backend logica te schrijven
- Gemakkelijk om de chatwidget visueel aan te passen aan het siteontwerp
Prijzen:
- Gratis: Inclusief AI-credits en kernfuncties van het platform
- Plus - $89/maand: Voegt escalatie, visie-invoer en flowtests toe.
- Team - $495/maand: Ontgrendelt SSO, teamsamenwerking en toegangsbeheer
2. Zapier
.webp)
Zapier is een van de meest gebruikte automatiseringstools, met duizenden integraties in CRM's, databases, ondersteuningstools en meer.
De chatbotfunctie biedt je een manier om diezelfde workflows te activeren vanuit een eenvoudige widget op je site.
Je stelt het in door te beschrijven wat de bot moet doen, het te koppelen aan je inhoud en het in te sluiten waar het nodig is.
Wanneer iemand de chatbot gebruikt, wordt hun invoer doorgegeven aan je bestaande Zaps, of dat nu het verzenden van een e-mail, het aanmaken van een supportticket of het bijwerken van een record is.
Het is niet ontworpen voor heen-en-weer gesprekken of logische flows. Maar als je je processen al in Zapier hebt ingebouwd, biedt dit je een manier om ze toegankelijk te maken via chat zonder extra instellingen.
Belangrijkste kenmerken:
- Natuurlijke taal chatbot bouwer geïntegreerd met Zapier workflows
- Kan acties activeren in duizenden verbonden tools
- Eenvoudige implementatie van webwidgets voor direct gebruik op websites
Prijzen:
- Gratis plan: Beperkt gebruik met toegang tot de kernfuncties van Zapier
- Startersplan - $19,99/maand: Inclusief meerstaps Zaps en filters
- Professioneel - $49/maand: Ontgrendelt voorwaardelijke logica en hogere taaklimieten
3. Tidio AI

Tidio is een hybride chatbot en live chat tool gericht op kleine bedrijven die snelle automatisering met menselijke back-up willen.
Het combineert een AI-assistent met handmatige overdracht, zodat gebruikers snel hulp kunnen krijgen zonder altijd een persoon online nodig te hebben.
Je traint de assistent met behulp van de inhoud van je website - codering is niet nodig. Zodra de assistent live is, kan hij FAQ's beantwoorden, productvragen behandelen en leads kwalificeren aan de hand van antwoorden op basis van wat er al op je site staat.
Als de assistent iets niet aankan, kan een mens ingrijpen via live chat. Je kunt berichttriggers, doorschakelvoorwaarden en contactformulieren instellen om te bepalen wanneer dat moet gebeuren en wie het afhandelt.
Het platform werkt goed voor winkels, dienstverlenende bedrijven of op afspraken gebaseerde teams die 24/7 ondersteuning nodig hebben zonder fulltime dekking in te huren.
Belangrijkste kenmerken:
- Unified dashboard voor live chat en AI-chatbotautomatisering
- Train op de inhoud van je website met no-code onboarding
- Bericht triggers, lead formulieren en bezoekers traceren
- Naadloze handoff naar menselijke agenten via live chat
Prijzen:
- Gratis plan: AI-chatbot beperkt tot 50 gesprekken/maand
- Starter - $29/maand: Voegt meer chatbotinteracties en e-mailondersteuning toe
- Communicator - $25/operator/maand: Voor live chat + ticketing
- Chatbots Plan - $29/maand: Volledige toegang tot chatbot builder en triggers
4. Chatbase
.webp)
Chatbase is een gehoste chatbotbouwer gebouwd voor snelheid en eenvoud. Het past goed bij je als je een chatbot wilt maken op basis van je content zonder dat je flows hoeft te bouwen of logica hoeft te beheren.
Je begint met het uploaden van documenten of het linken naar pagina's. Chatbase zet deze om in een kennisbron waaruit de bot kan putten bij het beantwoorden van vragen.
Je kunt de toon instellen, het fallback gedrag aanpassen en de widget op je site zetten.
Er is geen visuele builder of API-toegang. Het is gebouwd voor directe vraag en antwoord - met behulp van uw bestaande inhoud om duidelijk te reageren, niet om acties uit te voeren.
Het werkt het beste voor snelle ondersteuning, het opzoeken van producten of om gebruikers een wrijvingsarme manier te geven om iets specifieks te vragen zonder door uw site te hoeven graven.
Belangrijkste kenmerken:
- Traint een chatbot onmiddellijk op URL's, PDF's of platte tekst
- Aangepast terugvalgedrag, toon en regeling geblokkeerde onderwerpen
- Insluitwidget zonder code voor onmiddellijke inzet
- Ondersteunt meerdere bots met verschillende inhoudsets
Prijzen:
- Gratis plan: 30 berichten/maand en basisinstallatie
- Hobby - $19/maand: Verhoogde limieten en merkaanpassingen
- Standaard - $49/maand: Voegt het uploaden van bestanden en het delen van chatbotten toe
- Premium - $99/maand: Meer volume en inhoudsdekking
5. Intercom
.webp)
Intercom's AI Agent draait in dezelfde chatwidget die veel teams al gebruiken op hun websites. Het is gemaakt om ondersteuning te automatiseren met behulp van je bestaande helpcentercontent.
De bot haalt antwoorden op uit Intercom. Je kunt ze rechtstreeks schrijven of importeren uit tools zoals Zendesk. Maar om ze te kunnen gebruiken, moeten ze in Intercom staan - er is geen manier om externe pagina's of documenten te koppelen.
Als de bot ergens niet zeker van is, geeft hij de chat automatisch door aan een teamgenoot. Je team pakt het in dezelfde ruimte op, zonder dat er extra routing of tools nodig zijn.
Het werkt goed als je Intercom al gebruikt en een sterk helpcentrum hebt. Als je inhoud ergens anders staat of als je meer controle nodig hebt, is het een strakkere doos om in te werken.
Belangrijkste kenmerken:
- Gebruikt bestaande inhoud van het Intercom helpcentrum om te reageren in chat
- Op vertrouwen gebaseerde overdracht naar menselijke agenten wanneer dat nodig is
- Werkt binnen de Intercom zonder installatie
- Geïntegreerd met Intercom's inbox- en conversatieanalyses
Prijzen: Begint bij $0,99 per resolutie op Pro-plannen en hoger. De kosten zijn afhankelijk van het gebruik.
Een AI Chatbot toevoegen aan een website
Als je eenmaal een chatbotplatform hebt gekozen, is de volgende stap de implementatie - ervoor zorgen dat je bot op de juiste pagina's verschijnt, de juiste vragen beantwoordt en zich thuis voelt op je website.
Stap 1: Definieer uw use case
Voordat je een tool opent, moet je weten waar de bot eigenlijk voor dient.
Wat voor soort vragen moet het behandelen? Wie stelt ze? Wat moet er gebeuren als het het antwoord niet weet?
De bot kan idealiter een van de volgende rollen vervullen als je klein begint:
- Vragen over producten of prijzen beantwoorden
- Leemtes in je helpdocumenten opvullen
- Handelen als eerste laag voor escalatie van ondersteuning
Je hebt geen volledige specificaties nodig. Schrijf gewoon op waarmee de bot moet helpen en wat er gebeurt als dat niet lukt.
Stap 2: Botinstructies toevoegen

Open uw bot in de Studio en schrijf duidelijke instructies in het paneel Instructies.
Dit vertelt de AI welke rol hij speelt en hoe hij moet reageren.
Voorbeeld:
"Je bent een website assistent voor [bedrijf]. Beantwoord vragen van bezoekers over ons product en onze prijzen duidelijk en behulpzaam. Houd antwoorden kort en vermijd giswerk. Als je iets niet weet, zeg het dan."
Hier kunt u de vrijheid nemen om zoveel persoonlijkheid, context, opmaak en verwachtingen in te bouwen als u wilt dat uw bot doet. Dit kan variëren van het juiste gebruik van de bedrijfsnamenclatuur tot de meest sexy klantenservice.
Stap 3: Documenten toevoegen voor de kennis van de bot
Geef uw bot vervolgens echte informatie om mee te werken.
Ga naar het tabblad Kennisbank en upload uw broncontent. Dit kan onder andere zijn:
- FAQs
- Help-documenten
- Beleid PDF's
- Productgegevens
De bot zal deze inhoud gebruiken om vragen te beantwoorden, op basis van wat je hebt geüpload in plaats van antwoorden te verzinnen. Dat maakt hem betrouwbaar.
Stap 4: De webchat UI aanpassen

Ga naar het tabblad Kanalen van je bot en bewerk Webchat.
Vanaf hier kun je:
- De naam en avatar van uw bot instellen
- Kleuren en widgetpositie aanpassen
- Kies standaardberichten of automatisch opstartgedrag
- Schakel indien nodig geheugen- of handoff-triggers in
Dit zorgt ervoor dat de widget overeenkomt met de branding en gedragsverwachtingen van je site.
Stap 5: Kopieer en plak de insluitcode
Om de chatbot op je website in te sluiten, kopieer je gewoon dit fragment:
<script
<!-- Code to embed a chatbot one a website -->
src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
botId="YOUR_BOT_ID"
messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
webchatConfig="{
'botName': 'Help Assistant',
'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
}"
/>
Vervangen:
- YOUR_BOT_ID met uw werkelijke bot-ID
- De avatarUrl en stylesheet met je merkactiva (of laat ze weg)
Paste this snippet into your site’s HTML — ideally just before the closing </body> tag — and the chatbot widget will instantly appear on your site.
Stap 6: Testen en itereren
Zodra je live bent, kun je echte interacties uitvoeren en afhaakpunten controleren met het ingebouwde Analytics-paneel.
Verfijn hoe uw bot reageert op belangrijke vragen en verbeter de dekking van de kennisbank op basis van wat mensen vragen.
Alle wijzigingen die je aanbrengt in Botpress worden live bijgewerkt - je hoeft het script niet bij elke wijziging aan te passen.
Vervang uw contactformulier door AI
Je website staat vol met nuttige inhoud, maar de meeste bezoekers zullen die niet vanzelf vinden.
Met Botpress kun je een AI-chatbot bouwen die op je site leeft, echte vragen beantwoordt en rechtstreeks verbinding maakt met je back-end tools.
Haal live documenten op, automatiseer CRM-updates, kwalificeer leads of activeer acties - rechtstreeks vanuit de chatwidget.
Implementeer het op je website en gebruik het vervolgens in chat-, e-mail- of supportkanalen.
Begin nu met bouwen - het is gratis.
FAQs
Hoe weet ik of mijn website een AI-chatbot nodig heeft?
Je website heeft een AI-chatbot nodig als bezoekers vaak terugkerende vragen hebben, je potentiële klanten verliest door trage antwoorden of je team veel tijd besteedt aan het afhandelen van eenvoudige vragen in plaats van zich te richten op complexe ondersteuning of verkoopkansen.
Wat is het verschil tussen een AI chatbot en een gewone live chat widget?
Een AI-chatbot begrijpt en beantwoordt vragen automatisch met behulp van natuurlijke taalverwerking en je bedrijfsgegevens, terwijl een gewone livechatwidget gebruikers gewoon doorverbindt met een menselijke agent, zonder geautomatiseerde antwoorden of selfservicemogelijkheden.
Zal het toevoegen van een chatbot mijn website trager maken of de SEO beïnvloeden?
Het toevoegen van een chatbot zal je website niet noemenswaardig vertragen of SEO schaden als je lichtgewicht scripts en betrouwbare providers gebruikt, omdat de meeste moderne chatwidgets asynchroon laden en de inhoud van je pagina niet blokkeren bij het laden of indexeren door zoekmachines.
Hoeveel kost het meestal om een AI-chatbot elke maand te laten werken?
Het runnen van een AI chatbot kost meestal tussen de gratis (met strikte gebruikslimieten) en $20-$500+ per maand voor geavanceerde functies zoals API-integraties of hogere conversatievolumes, afhankelijk van het verkeer op je website en de complexiteit van de taken van je bot.
Kan ik een chatbot integreren met mijn CRM, betalingssysteem of verzendtools?
Ja, je kunt een chatbot integreren met systemen zoals CRM's, betalingsgateways of verzendtools door ofwel ingebouwde integraties van je chatbotplatform te gebruiken of door verbinding te maken via API's, waardoor de bot automatisch klantgegevens kan bijwerken of verzendstatussen kan controleren.