Botpress heeft onlangs Mathieu Weber aangesteld als nieuwe Chief Revenue Officer (CRO). Botpress zal gebruikmaken van Mathieu’s ervaring met digitale transformatie om het bedrijf te laten groeien, de go-to-marketstrategie te optimaliseren en de marktpositie verder te verfijnen.
We spraken met Mathieu over zijn nieuwe rol, zijn visie voor de komende maanden en hoe organisaties het beste kunnen omgaan met de opkomst van AI-agents.
Vertel eens over je achtergrond. Wat trok je aan in Botpress?
De afgelopen twintig jaar heb ik leidinggegeven aan go-to-marketstrategieën voor SaaS-bedrijven. Een rode draad daarin was klanten helpen digitale transformatie in te zetten om groei te versnellen, processen te automatiseren, informatie transparanter te maken, operationele kosten te verlagen en concurrentievermogen te vergroten.
In mijn loopbaan heb ik met verschillende technologieën gewerkt, waaronder digital experience management (DXP), tekstmining (vroege AI), automatische vertaling, hyperlokale weersvoorspellingen en werving aan het front, met een focus op internationale groei.
Wat mij aantrok in Botpress was de sterke productvisie en het toegewijde team. De meesten van ons hebben als consument de kracht van grote taalmodellen (LLMs) ervaren. Botpress draait om het benutten van die kracht en het slim inzetten ervan binnen organisaties, zodat de output een natuurlijk verlengstuk van je merk wordt.
Botpress maakt de belofte van autonome agents op ondernemingsniveau vandaag al waar, en ik ben enthousiast om hieraan bij te dragen.
2. Wat is jouw visie voor Botpress?
Botpress is een van de best bewaarde geheimen in AI: het platform levert onze klanten enorme waarde op zakelijk vlak, verbetert de algehele klantervaring en tevredenheid, verhoogt de efficiëntie en automatiseert complexe processen.
Ons team doet er alles aan om klanten te laten zien wat er allemaal mogelijk is met Botpress, zodat zij die waarde kunnen benutten. Daarmee versnellen we de groei van het bedrijf en zullen we de komende zes tot twaalf maanden verder doorbreken.
3. Hoe ga je dat bereiken?
We werken nauw samen met het productteam om het meest complete, open, flexibele, schaalbare, betrouwbare, veilige en conforme framework te ontwikkelen voor het inzetten van agents. We betrekken zowel bestaande als nieuwe klanten om aan de marktvraag te voldoen en de adoptie van autonome agents binnen bedrijven te stimuleren.
Daarnaast gaan we samenwerken met ambitieuze klanten—organisaties die chatbots en agents willen inzetten voor hun bedrijfsprocessen en willen dat deze implementaties hun merk versterken.
Tegelijkertijd blijven we ons partnernetwerk uitbreiden, wat essentieel is om onze geografische reikwijdte te vergroten en branchespecifieke oplossingen te bieden.
We breiden ook ons topteam verder uit, zodat we het beste talent hebben op het gebied van product, marketing, klantensucces, sales en support.
Tot slot gaan we Botpress promoten door gebruik te maken van de strategieën van succesvolle bedrijven als Twilio en Webflow, zodat CxO’s weten dat Botpress precies de oplossing is die ze zoeken. We willen dat ze de waarde van flexibiliteit begrijpen—daarom kiezen zoveel vooruitstrevende ontwikkelaars voor ons platform om autonome agents te bouwen.
De markt voor autonome agents
4. Welke kansen zie je als het meest interessant in de markt voor autonome agents?
Human Process Automation (HPA) spreekt mij het meest aan. Het laat zien hoe krachtig Botpress kan zijn als het slim wordt ingezet.
Een van onze klanten heeft een virtuele onderzoeksassistent ontwikkeld waarmee artsen op grote schaal op hun eigen moment kunnen reageren op complexe en uitgebreide periodieke enquêtes over de medicijnen die ze voorschrijven, hun motivatie om het ene middel boven het andere te kiezen, bijwerkingen, dosering, risicofactoren en meer.
In dit geval maakt Botpress een cruciaal proces in grootschalig farmaceutisch beheer nauwkeuriger, flexibeler, meer data- en inzichtgedreven en consistenter: nauwkeurigere medicatie-informatie draagt bij aan een betere gezondheid van patiënten.
Wij bieden volledige vrijheid om elk proces met agents te optimaliseren.
5. Wat verwacht je dat de grootste uitdaging zal zijn?
Elke organisatie, echt iedereen en hun oom doet tegenwoordig wel iets met AI. Dat is typisch voor opkomende technologieën. Daardoor is het voor klanten lastig om onderscheid te maken tussen bedrijven die echt investeren in deze markt en partijen die vooral marketing doen, bijvoorbeeld door een simpele wrapper om OpenAI te bouwen en dat als revolutionair te presenteren.
Onze grootste uitdaging is dus tweeledig: Ten eerste moeten we ontwikkelaars de juiste tools bieden om Botpress succesvol te demonstreren. Ten tweede moeten we die waarde duidelijk maken aan CMO’s en CDO’s die AI-initiatieven aansturen.
6. En hoe ga je die aanpakken?
Daarom zetten we extra in op onze gratis versie, educatieve tutorials en Botpress Academy—we willen dat bedrijven zelf ervaren hoe krachtig en flexibel Botpress is om elk proces eenvoudig te automatiseren. We willen dat ontwikkelaars binnen enkele minuten of uren een prototype kunnen maken, niet pas na dagen of weken.
De oprichter van Botpress, Sylvain Perron, werkte al in 2019 met OpenAI’s GPT-2. Toen al voorzag hij dat LLM’s zouden worden gecommoditiseerd en heeft hij Botpress daarop ingericht. Onlangs hebben we miljoenen geïnvesteerd om voorop te blijven lopen in deze ontwikkeling. Zijn visie voor Botpress, nu en in de toekomst, vertaalt zich in een superieure ervaring voor onze klanten en hun klanten.
Kortom: Botpress is fundamenteel beter dan leveranciers die LLM’s achteraf hebben geïntegreerd. We bieden bedrijven ook de mogelijkheid om hun autonome agents vanuit één omgeving in meerdere bedrijfsprocessen in te zetten; dat is wezenlijk anders dan point solutions die slechts één use case aankunnen.
Bedrijven die dit begrijpen, profiteren van hogere conversatie-nauwkeurigheid, minder hallucinaties, betere automatisering, lagere TCO en snellere time-to-market.
Een partnergerichte organisatie
7. Hoe ben je van plan samenwerkingen te benutten om het aanbod van Botpress in de markt te versterken?
Als organisatie zijn we uitgesproken partnergericht.
Een grote uitdaging voor elk groeiend bedrijf met een sterk product is het bereiken van de markt. We zien wereldwijd veel vraag, met duizenden aanmeldingen en aanvragen per week. Om onze sales- en CSM-teams op te schalen en aan deze vraag te voldoen, hebben we partners nodig voor de levering van oplossingen. Ons succes is nauw verbonden met dat van onze partners.
Partners vergroten onze fysieke en regionale aanwezigheid, hebben bestaande klantrelaties, beschikken over branchekennis in de sectoren waarop wij ons richten, en bieden integratie- en prompt engineering-expertise om Botpress-oplossingen te verkopen en te ondersteunen.
Ons platform is gebaseerd op open standaarden, zodat partners eenvoudig wereldklasse-ervaringen kunnen configureren en leveren. We bouwen ook aan Botpress Academy om nieuwe partners te ondersteunen bij onboarding en training, zodat zij waarde en succes kunnen realiseren.
We verkopen Botpress nu al samen met meerdere partners wereldwijd. In de komende maanden willen we deze aanpak verder professionaliseren en een sterk ecosysteem van betrouwbare partners opbouwen in belangrijke markten.
8. Wat maakt een goede partner voor Botpress?
Een goede Botpress-partner combineert innovatie, creativiteit en technische ambitie.
Een uitstekende partner moet daarnaast gericht zijn op continu leren en samenwerking, samen complexe maar oplosbare problemen aanpakken en zich inzetten om ons te helpen het platform te verbeteren via feedback.
Effectieve partners brengen ook branchespecifieke expertise, sterk projectmanagement en een goed begrip van klantbehoeften mee. Door deze kwaliteiten te stimuleren, zorgen we ervoor dat partners een grote bijdrage leveren aan het succes van Botpress en onze klanten.
Het nieuwe speelveld
9. Hoe verhoudt de AI-markt zich tot jouw ervaring in de digital experience management (DXP)-markt?
De AI-markt vertoont verschillende parallellen met de evolutie van de digital experience management (DXP)-markt. In het begin van de jaren 2000, tijdens de Content Management System (CMS)-periode, bouwden organisaties webcontent volledig vanaf nul, door HTML met de hand te coderen of vroege, meestal gesloten, propriëtaire systemen te gebruiken. Dit lijkt op de eerste generatie chatbots met hun starre, op regels gebaseerde tools.
In de loop der tijd kwamen er meer enterprise-achtige tools en open-sourceoplossingen beschikbaar, waardoor er meer flexibiliteit en innovatie mogelijk werd. Deze oplossingen werden meestal lokaal geïnstalleerd en bepaalden een specifieke technologie-stack, in plaats van klanten de vrijheid te geven hun eigen digitale bouwstenen te kiezen.
Deze tweede golf van chatbotoplossingen was niet ontworpen voor grote taalmodellen (LLM's); LLM's werden vaak achteraf toegevoegd, en retrieval-augmented generation (RAG) was mogelijk, maar verre van geoptimaliseerd. Daardoor bleef de nauwkeurigheid van gesprekken en de daaropvolgende automatisering beperkt tot eenvoudigere toepassingen.
In de huidige derde golf, waarin Botpress vooroploopt, ontwikkelt de AI-markt zich richting open standaarden en frameworks die geen specifieke tools voorschrijven. Hierdoor kunnen organisaties meer uitgebreide, organisatiebrede autonome agentoplossingen inzetten.
Botpress sluit naadloos aan bij deze ontwikkeling en is vanaf de basis ontworpen om LLM-agnostisch te zijn, zodat het platform LLM's in elk onderdeel van de oplossing optimaal benut. Deze vooruitgang stelt organisaties in staat om een breder scala aan bedrijfsprocessen aan te pakken, waardoor hun mogelijkheden aanzienlijk toenemen, met meer nauwkeurigheid, efficiëntie en verregaande automatisering.
10. Hoe zouden leidinggevenden moeten omgaan met de ethische vraagstukken rond de opkomst van AI?
Ethische overwegingen zijn van het grootste belang nu we de opkomst van AI doormaken. Net als bij andere technologieën is het belangrijk om vanaf het begin de beperkingen van de technologie te begrijpen om ethisch verantwoord te handelen.
Het stellen van de juiste verwachtingen en het investeren van de benodigde middelen om projecten af te stemmen op de bedrijfsrealiteit is cruciaal. Dit vraagt om zorgvuldige projectopzet, implementatie, configuratie, testen en uitrol.
Daarnaast speelt cultuur en educatie binnen teams een grote rol. Net als bij andere technologieprojecten vraagt AI om investering in mensen, middelen en aandacht voor detail. Door deze stappen te volgen, kunnen bestuurders zorgen dat AI-projecten succesvol en ethisch verantwoord zijn.
Het Botpress-team
11. Wat vind je tot nu toe van het Botpress-team?
Na een paar weken ben ik onder de indruk – het Botpress-team is uitzonderlijk intelligent, wendbaar en jong. Ze hebben veel gevoel voor humor en zijn diep toegewijd aan het goed toepassen van AI.
Het feit dat ons groeiende team tien belangrijke talen spreekt, is ook een voordeel gezien de internationale vraag naar het platform.
Ik waardeer de samenwerkingscultuur waarin ego’s opzij worden gezet en de beste ideeën voorrang krijgen. We willen hierop voortbouwen terwijl we uitbreiden en nieuwe collega’s zoeken voor sales, customer success management, support en productontwikkeling.
Het team heeft een geweldig platform gebouwd. De komende maanden kijk ik ernaar uit om met iedereen samen te werken om de verkoopprocessen van Botpress verder te professionaliseren en te optimaliseren.
