여러분은 매일 휴대폰이나 인공지능 챗봇에서 RCS를 사용하고 있을 것입니다. 하지만 그게 무엇일까요?
RCS란 무엇인가요?
RCS는 리치 커뮤니케이션 서비스의 약자로, 기본 SMS에 비해 더 풍부하고 대화형 기능으로 메시징을 향상시킬 수 있다는 의미에서 붙여진 이름입니다.
미디어 공유, 읽음 확인, 입력 표시기 등의 기능을 추가하여 일반 텍스트를 업그레이드합니다. 더 스마트하고 매력적인 문자 메시지를 보낼 수 있도록 설계되었습니다.
기본적으로 RCS는 기존 SMS를 WhatsApp 또는 iMessage와 같은 앱에 더 가깝지만 휴대폰의 기본 앱에서 바로 사용할 수 있는 메시징 환경으로 전환합니다.
RCS는 무엇을 의미하나요?
RCS는 동적, 대화형, 멀티미디어 메시징에 중점을 두어 기본 SMS를 '더 풍부한' 기능으로 개선한 리치 커뮤니케이션 서비스의 약자입니다.
RCS의 기능은 무엇인가요?
RCS는 기존 SMS를 현대적이고 다양한 기능을 갖춘 메시징 시스템으로 업그레이드합니다. SMS의 크기 제한 없이 고화질 이미지, 동영상, 파일을 전송할 수 있습니다. 입력 표시기 및 읽음 확인과 같은 기능으로 대화가 더욱 상호적이고 개인화됩니다.
또한 그룹 채팅을 지원하여 대화 이름을 지정하고, 누가 메시지를 읽었는지 확인하고, 보다 쉽게 조율할 수 있습니다. 기업의 경우 RCS를 사용하면 채팅에서 바로 탑승권, 제품 추천 또는 약속 알림을 보내는 등의 대화형 커뮤니케이션이 가능합니다.
RCS는 Wi-Fi 또는 모바일 데이터를 통해 작동하기 때문에 대용량 메시지의 경우 SMS보다 더 유연하고 저렴합니다. 무엇보다도 휴대폰의 기본 메시징 앱에 내장되어 있어 별도의 다운로드나 계정이 필요하지 않습니다.
RCS는 무엇을 사용하나요?
RCS는 최신 스마트폰 및 메시징 앱(Apple의 iMessage 제외)에서 사용됩니다.
대부분의 Android 디바이스에는 Google 메시지와 같은 기본 메시징 앱에서 RCS가 활성화되어 있습니다. 또한 전 세계 주요 이동통신사에서도 지원하므로 SMS 업그레이드의 표준으로 자리 잡고 있습니다.
기업에서는 대화형 메시지, 탑승권, 배송 업데이트, 약속 알림 전송 등 고객과의 상호 작용을 위해 RCS를 사용합니다.
Apple의 iMessage는 RCS를 사용하지 않지만, RCS는 표준 SMS와 앱 기반 메시징 간의 격차를 해소하여 여러 디바이스에서 통합된 환경을 만드는 것을 목표로 합니다. 따라서 RCS가 활성화되어 있으면 RCS를 사용할 수 있고, 활성화되어 있지 않으면 휴대폰에서 SMS를 사용합니다.
RCS가 비즈니스에 좋은 이유는 무엇인가요?
RCS는 풍부한 대화형 기능으로 고객과의 커뮤니케이션을 강화할 수 있어 비즈니스에 매우 유용한 도구입니다. 메시지에 고품질 이미지, 동영상 또는 캐러셀을 포함할 수 있어 기존 SMS보다 더 매력적인 메시지를 전달할 수 있습니다.
또한 읽음 확인 및 입력 표시기를 지원하여 보다 실시간적이고 개인화된 환경을 조성합니다.
클릭 가능한 버튼과 빠른 답장 등의 대화형 옵션을 사용하면 메시지 내에서 바로 약속을 확인하거나 구매를 완료하는 등의 작업을 간소화할 수 있습니다.
PlusRCS는 비용 효율적이고 Wi-Fi 또는 모바일 데이터를 통해 작동하며 사용자의 기본 메시징 앱과 원활하게 통합되므로 추가 앱이나 단계 없이도 액세스할 수 있습니다.
Google: RCS 왕
Google은 Android 디바이스의 메시징을 개선하기 위해 RCS(리치 커뮤니케이션 서비스)를 발전시키는 데 중요한 역할을 해왔습니다.
2015년 Google은 RCS 기술 전문 회사인 Jibe Mobile을 인수하여 RCS를 Android 생태계에 통합했습니다. 이 인수를 통해 GSMA와 협력하여 유니버설 프로필 표준을 개발하여 여러 기기와 통신사 간에 일관된 RCS 기능을 보장할 수 있게 되었습니다.
광범위한 채택을 촉진하기 위해 Google은 메시지 앱을 통해 RCS 지원을 도입하여 사용자가 고해상도 미디어 공유, 읽음 확인, 타이핑 표시기와 같은 기능에 액세스할 수 있도록 했습니다. 2019년에 Google은 통신사의 지원을 받지 않고 Jibe 플랫폼을 통해 사용자에게 직접 RCS 서비스를 제공하기 시작했습니다.
또한 Google은 메시지 앱에서 일대일 RCS 대화에 종단 간 암호화를 구현하여 사용자 개인정보 보호를 강화함으로써 보안을 우선시하고 있습니다.
최근 구글은 네트워크 전반에 걸쳐 통합되고 안전한 메시징 경험을 제공하기 위해 T-Mobile, AT&T, Verizon과 같은 미국의 주요 통신사와 협력하여 RCS 서비스에 Jibe 플랫폼을 채택했습니다.
RCS의 장점은 무엇인가요?
RCS를 사용하면 몇 가지 장점이 있습니다:
1. 향상된 메시징 환경
RCS는 고품질 이미지, 동영상, GIF까지 지원하므로 일반 텍스트 SMS에 비해 대화에 더욱 몰입할 수 있습니다.
2. 실시간 커뮤니케이션
입력 표시기 및 읽음 확인과 같은 기능은 인기 있는 앱과 유사하게 메시징에 최신의 실시간 느낌을 더합니다.
3. 그룹 채팅에 더 적합
그룹 이름을 지정하고 누가 메시지를 읽었는지 확인하는 등의 고급 옵션을 사용하여 그룹을 쉽게 구성하고 그룹과 소통할 수 있습니다.
4. 더 나은 비즈니스 기능
RCS를 통해 기업은 탑승권, 제품 추천 또는 약속 알림과 같은 대화형 메시지를 보낼 수 있습니다.
또한 기업과 사용자는 신원이 확인되므로 사용자가 상대방이 누구인지 확인할 수 있습니다. 대부분의 경우 이 번호는 여권이나 회사 계정에 연결됩니다.
5. 자동입니다.
휴대폰의 기본 메시징 앱에 통합되어 있어 사용자가 새로운 소프트웨어를 다운로드하거나 배울 필요가 없습니다. Plus 인터넷에 연결할 수 없는 경우에도 메시징 기능이 작동합니다.
대화형 AI에 RCS를 사용할 수 있나요?
네, RCS 상호작용의 양쪽 끝에 두 명의 사람이 필요하지 않습니다.
RCS는 상호 작용을 더욱 역동적이고 매력적으로 만들어 AI 에이전트와 대화형 AI를 향상시킬 수 있습니다. 이미지 및 동영상과 같은 멀티미디어 메시징을 지원하여 고객과의 대화를 시각적으로 더욱 매력적으로 만들어 줍니다.
빠른 답장, 클릭 가능한 버튼, 리치 카드와 같은 기능을 통해 사용자는 챗봇과 더욱 직관적으로 상호작용할 수 있습니다. 이를 통해 채팅 내에서 바로 약속 예약, 질문에 대한 답변, 구매와 같은 작업을 간소화할 수 있습니다.
또한 RCS는 타이핑 표시 및 읽음 확인과 같은 실시간 기능을 지원하여 보다 자연스럽고 인간적인 대화 흐름을 제공합니다.
기업의 경우 RCS와 대화형 AI를 결합하면 개인화된 응답을 자동화하고 이커머스 챗봇의 결제 확인이나 호텔 챗봇의 여행 추천과 같은 중요한 업데이트를 제공할 수 있습니다.
나만의 RCS 챗봇 구축
RCS는 비즈니스 커뮤니케이션 방식을 혁신하여 대화를 더욱 풍부하고 스마트하며 참여도 높게 만들고 있습니다.
RCS와 맞춤형 AI 챗봇을 결합하면 차별화된 개인화된 대화형 경험을 제공할 수 있습니다.
지금 바로 구축을 시작하세요. 무료입니다.
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