RCS란 무엇인가요?

아마도 매일 휴대폰이나 AI 챗봇에서 RCS를 사용하고 있을 것입니다. 그런데 RCS가 무엇인지 아시나요?

RCS란 무엇인가요?

RCS는 Rich Communication Services의 약자로, 기본 SMS보다 더 풍부하고 상호작용적인 기능을 제공하는 메시징 기술입니다.

단순한 문자에 미디어 공유, 읽음 확인, 입력 중 표시 등 다양한 기능을 추가해 메시지를 더 스마트하고 흥미롭게 만들어줍니다.

즉, RCS는 기존 SMS를 WhatsApp이나 iMessage 같은 앱에 가까운 메시징 경험으로 바꿔주지만, 휴대폰 기본 앱에서 바로 사용할 수 있습니다.

RCS는 무엇의 약자인가요?

RCS는 Rich Communication Services의 약자로, 기본 SMS에 더 '풍부한' 기능을 추가해 역동적이고 상호작용적이며 멀티미디어 메시징에 초점을 맞춥니다.

RCS는 무엇을 할 수 있나요?

RCS는 기존 SMS를 현대적이고 다양한 기능을 갖춘 메시징 시스템으로 업그레이드합니다. 고화질 이미지, 동영상, 파일을 SMS의 용량 제한 없이 보낼 수 있습니다. 입력 중 표시와 읽음 확인 같은 기능으로 대화가 더 상호작용적이고 개인화됩니다.

또한 그룹 채팅도 지원해 대화에 이름을 붙이거나, 누가 메시지를 읽었는지 확인하고, 더 쉽게 협업할 수 있습니다. 기업은 RCS를 통해 탑승권, 제품 추천, 예약 알림 등과 같은 상호작용 메시지를 채팅에서 직접 보낼 수 있습니다.

Wi-Fi나 모바일 데이터로 작동하기 때문에, RCS는 대용량 메시지에도 더 유연하고 종종 SMS보다 저렴합니다. 무엇보다 휴대폰 기본 메시지 앱에 내장되어 있어 별도의 앱이나 계정이 필요 없습니다.

RCS는 어디에 사용되나요?

RCS는 최신 스마트폰과 메시징 앱(Apple의 iMessage 제외)에서 사용됩니다.

많은 안드로이드 기기는 Google Messages와 같은 기본 메시지 앱에서 RCS가 활성화되어 있습니다. 주요 통신사들도 지원해 SMS 업그레이드의 표준이 되고 있습니다.

기업들은 고객과의 상호작용, 예를 들어 상호작용 메시지, 탑승권, 배송 알림, 예약 알림 등에 RCS를 사용합니다.

Apple의 iMessage는 RCS를 사용하지 않지만, RCS는 표준 SMS와 앱 기반 메시징의 간극을 메워 기기 간 통합된 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. RCS가 활성화되어 있으면 사용 가능하며, 그렇지 않으면 SMS로 전환됩니다.

RCS가 비즈니스에 좋은 이유는?

RCS는 풍부하고 상호작용적인 기능으로 고객 커뮤니케이션을 향상시켜 기업에 매우 유용합니다. 고화질 이미지, 동영상, 캐러셀 등으로 메시지가 기존 SMS보다 더 매력적입니다.

또한 읽음 확인과 입력 중 표시 기능이 있어 더 실시간적이고 개인화된 경험을 제공합니다.

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클릭 가능한 버튼, 빠른 답장 등 상호작용 옵션으로 메시지 내에서 예약 확인이나 구매 완료 같은 작업을 간편하게 처리할 수 있습니다.

게다가 RCS는 Wi-Fi나 모바일 데이터로 작동해 비용 효율적이며, 사용자의 기본 메시지 앱과 자연스럽게 통합되어 추가 앱이나 절차 없이 접근할 수 있습니다.

Google: RCS의 선두주자

Google은 안드로이드 기기에서 메시징을 향상시키기 위해 Rich Communication Services(RCS) 발전에 중요한 역할을 했습니다.

2015년, Google은 RCS 기술 전문 기업 Jibe Mobile을 인수해 안드로이드 생태계에 RCS를 통합했습니다. 이 인수로 GSMA와 협력해 Universal Profile 표준을 개발, 기기와 통신사 간 일관된 RCS 기능을 보장하게 되었습니다.

Google은 Messages 앱을 통해 RCS 지원을 도입해, 사용자가 고해상도 미디어 공유, 읽음 확인, 입력 중 표시 등 기능을 이용할 수 있도록 했습니다. 2019년에는 Jibe 플랫폼을 통해 통신사 지원 없이도 직접 RCS 서비스를 제공하기 시작했습니다.

Google은 Messages 앱의 1:1 RCS 대화에 종단 간 암호화를 적용해 사용자 프라이버시를 강화하는 등 보안도 우선시하고 있습니다.

최근 Google은 T-Mobile, AT&T, Verizon 등 미국 주요 통신사와 협력해 Jibe 플랫폼을 RCS 서비스에 도입, 네트워크 전반에 걸쳐 통합되고 안전한 메시징 경험을 제공하고자 하고 있습니다.

RCS의 장점은 무엇인가요?

RCS를 사용할 때의 주요 장점은 다음과 같습니다.

1. 향상된 메시징 경험

RCS는 고화질 이미지, 동영상, GIF까지 지원해 기존 문자보다 대화가 더 생동감 있습니다.

2. 실시간 커뮤니케이션

입력 중 표시, 읽음 확인 등 기능으로 인기 앱과 비슷한 현대적이고 실시간적인 메시징이 가능합니다.

3. 그룹 채팅에 최적화

그룹 이름 지정, 누가 메시지를 읽었는지 확인 등 고급 옵션으로 그룹 소통이 더 쉽고 체계적입니다.

4. 비즈니스 기능 강화

RCS는 기업이 탑승권, 제품 추천, 예약 알림 등 상호작용 메시지를 보낼 수 있도록 지원합니다.

또한 기업과 사용자는 인증된 신원을 갖게 되어, 사용자는 상대방이 누구인지 확실히 알 수 있습니다. 대부분의 경우, 번호는 여권이나 회사 계정에 연결됩니다.

5. 자동으로 제공됨

휴대폰 기본 메시지 앱에 통합되어 있어 별도의 소프트웨어를 설치하거나 배울 필요가 없습니다. 또한 인터넷 연결이 없어도 메시징 기능이 작동합니다.

RCS는 대화형 AI에 사용할 수 있나요?

네, RCS 상호작용에 꼭 두 명의 사람이 필요하지는 않습니다.

RCS는 AI 에이전트와 대화형 AI의 상호작용을 더 역동적이고 흥미롭게 만들어줍니다. 이미지, 동영상 등 멀티미디어 메시징을 지원해 고객과의 대화가 더 시각적으로 풍부해집니다.

빠른 답장, 클릭 가능한 버튼, 리치 카드 등 기능으로 사용자가 챗봇과 더 직관적으로 상호작용할 수 있습니다. 이를 통해 예약, 질문 응답, 구매 등 작업을 채팅 내에서 간단히 처리할 수 있습니다.

RCS는 입력 중 표시, 읽음 확인 등 실시간 기능도 제공해 대화가 더 자연스럽고 사람과 비슷한 흐름을 가집니다.

기업 입장에서는 RCS와 대화형 AI를 결합해 맞춤형 자동 응답과 결제 확인, 이커머스 챗봇의 결제 알림, 호텔 챗봇의 여행 추천 등 중요한 업데이트를 자동으로 전달할 수 있습니다.

나만의 RCS 챗봇 만들기

RCS는 기업의 소통 방식을 변화시키며, 대화를 더 풍부하고 스마트하며 흥미롭게 만듭니다.

RCS와 맞춤형 AI 챗봇을 결합하면, 고객에게 맞춤형이고 상호작용적인 경험을 제공하여 귀사의 비즈니스를 차별화할 수 있습니다.

지금 바로 시작하세요. 무료입니다.

자주 묻는 질문

1. RCS 메시지는 국제적으로 보낼 수 있나요?

RCS 메시지는 국제적으로 보낼 수 있지만, 발신자와 수신자 모두 RCS가 활성화되어 있고, 양국의 통신사가 RCS 상호운용을 지원해야 합니다. 이 조건 중 하나라도 충족되지 않으면 메시지는 SMS 또는 MMS로 전환됩니다.

2. 기업이 RCS 상호작용을 통해 수집할 수 있는 데이터는 무엇인가요?

기업은 RCS 상호작용을 통해 배달 및 읽음 확인, 버튼 클릭 등 상호작용 데이터, 운영체제 및 네트워크 유형과 같은 기기 메타데이터를 수집할 수 있습니다. 단, 위치나 연락처 정보 등 개인 식별 정보(PII)는 사용자가 명시적으로 동의해야만 수집할 수 있습니다.

3. RCS 챗봇이 결제 및 거래를 안전하게 처리할 수 있나요?

네, RCS 챗봇은 PCI 준수 결제 게이트웨이와 연동하면 안전하게 결제를 처리할 수 있습니다. RCS는 암호화된 채널을 사용하며, 기업은 거래 시 토큰 기반 인증이나 생체 인증 등 추가 보안 계층을 적용할 수 있습니다.

4. 기업이 RCS 기반 캠페인에서 ROI를 어떻게 측정할 수 있나요?

기업은 RCS 캠페인에서 오픈율, 버튼 클릭률, 구매 완료, 예약 진행, 응답 시간과 같은 지표를 통해 ROI를 측정할 수 있습니다. 기존 SMS와 달리 RCS는 메시지 참여도와 전달 성과에 대한 실시간 분석을 제공합니다.

5. RCS 호환 챗봇을 만들 수 있는 플랫폼에는 어떤 것이 있나요?

RCS 호환 챗봇을 구축하려면 Botpress, Twilio, Sinch, Google의 Business Messages API와 같은 플랫폼을 사용할 수 있습니다. 이 중 Botpress는 RCS 제공업체와 연동되어 네이티브 메시징 앱에서 인터랙티브 메시지를 제공하는 맞춤형 로우코드 방식을 지원합니다.