대화형 AI 옵션을 알아보고 계신가요? 시중에 나와 있는 플랫폼의 수는 계속 늘어나고 있으며, 어떤 플랫폼이 자신에게 적합한지 파악하는 것이 부담스러울 수 있습니다.
고객의 질문을 처리하기 위해 기본적인 AI 챗봇을 설정하든, 양방향 대화가 가능한 AI 에이전트를 구축하는 등 더 큰 계획을 세우고 있든, 고려해야 할 사항이 많습니다.
최고의 챗봇 구축 플랫폼으로 떠오른 Botpress Rasa는 각각 뚜렷하게 다른 챗봇 개발 접근 방식을 취하고 있습니다. 하나는 사용 편의성과 시각적 디자인을 우선시하는 반면, 다른 하나는 오픈 소스 유연성과 머신 러닝 사용자 정의에 중점을 둡니다.
프로젝트 요구 사항에 맞는 플랫폼을 살펴볼 준비가 되셨나요? Botpress Rasa를 자세히 살펴보겠습니다.
빠른 개요: 라사 대 Botpress
요약: Rasa는 ML 기반 챗봇을 처음부터 구축할 수 있는 개발자 우선의 오픈 소스 프레임워크이며, Botpress LLM 에이전트를 만들기 위해 설계된 시각적 AI 에이전트 플랫폼입니다.
Rasa는 기술 팀을 위해 구축된 오픈 소스 대화형 AI 플랫폼입니다. 사용자 지정 NLU 파이프라인과 스토리 및 규칙을 사용한 대화 관리로 인텐트 기반 봇을 구축할 수 있는 유연성을 제공합니다.
Rasa는 자체 호스팅이 가능하기 때문에 데이터 제어 요구 사항이 엄격한 기업에게 매력적입니다. 하지만 Rasa의 가격대는 대부분의 중소기업이나 스타트업이 이용할 수 없는 수준이며, 예산이 많은 대규모 팀을 대상으로 합니다.
또한 지식 수집에서 보안 계층에 이르기까지 Rasa의 거의 모든 것을 사내에서 구축하고 유지 관리해야 합니다.
Botpress AI 에이전트 구축 플랫폼입니다. Botpress 자체 검색 증강 생성(RAG) 및 멀티턴 메모리와 같은 기능을 통해 제품 추천, 온보딩, 내부 워크플로 등을 구동할 수 있는 AI 에이전트를 만들 수 있으며, 프라이빗 인프라에 완벽하게 사용자 지정 및 배포할 수 있습니다. 팀은 여전히 전체 stack 유연하게 코딩하고 사용자 지정할 수 있지만, 이미 많은 부분을 해결한 플랫폼에서 시작할 수 있습니다.
기능별 비교
Rasa와 Botpress 가격 비교
요약: Rasa는 엔터프라이즈 구매자를 대상으로 가격이 책정되는 반면 Botpress 중소기업과 대기업을 위한 비용 효율적인 옵션을 제공합니다.
라사 가격
Rasa의 핵심 플랫폼은 개발자가 무료로 사용할 수 있지만, 고급 지원, 확장성 기능 및 엔터프라이즈 보안은 유료 티어에서 사용할 수 있습니다.
이러한 요금제는 주로 장기적인 상업적 지원, 규정 준수 및 전용 인프라를 원하는 대규모 팀이나 기업을 대상으로 합니다.
Rasa는 세 가지 요금제를 제공합니다:
Botpress 가격
Botpress 월 5달러의 AI 크레딧이 포함된 무료 요금제를 제공합니다. 이 크레딧은 봇이 대규모 언어 모델LLMs을 호출하여 "사고"할 수 있도록 하는 것입니다. 간단히 말해, 크레딧은 봇이 지식 소스에서 정보를 가져와 자연스러운 응답을 생성할 수 있도록 하는 연료와 같습니다.
종량제 요금제를 사용하면 팀은 정해진 월별 요금 대신 봇이 사용한 AI에 대해서만 비용을 지불할 수 있습니다. 봇 사용량에 따라 비용이 달라지므로 유연하고 비용 친화적입니다.
Botpress 간단한 가격 계층을 제공합니다:
통합 기능
요약: Rasa와 Botpress 모두 팀이 모든 백엔드 시스템과 통합할 수 있지만 Botpress 기본 제공 지식 도구와 RAG가 포함되어 있는 반면, Rasa는 개발자가 처음부터 이를 구축해야 합니다.
Rasa와 Botpress 모두 거의 모든 백엔드 또는 타사 시스템에 연결할 수 있는 API와 SDK를 제공합니다. 하지만 실제로는 지식 소스에 있어서는 서로 다릅니다.
Rasa에는 기본 제공 지식창고 기능이 포함되어 있지 않습니다. 팀이 챗봇이 도움말 문서나 외부 데이터에서 질문에 답하도록 하려면 일반적으로 사용자 정의 검색 시스템(예: ElasticSearch 또는 RAG)을 설정하고 답변을 가져오는 Python 작업을 작성하여 직접 구축해야 합니다. PDF 업로드나 라이브 데이터 액세스 같은 기능도 기본적으로 지원되지 않으므로 모든 것을 수동으로 구축 및 유지 관리해야 합니다.
Botpress 지식 소스 작업을 위한 기본 제공 도구가 포함되어 있습니다. 팀은 PDF를 업로드하거나, API를 연결하거나, 웹사이트를 스크랩하거나, CSV 및 JSON 파일에서 가져올 수 있습니다. 내장된 검색 증강 생성(RAG) 엔진은 런타임에 가장 관련성이 높은 정보를 찾아 이를 기반으로 유용한 응답을 생성합니다.
보안 기능
요약: Rasa의 자체 호스팅 모델은 팀에게 보안 및 규정 준수에 대한 모든 권한과 책임을 부여하며, Botpress 고급 내장 보안 기능 및 규정 준수 도구를 제공합니다.
Rasa는 주로 자체 호스팅 배포를 통해 강력한 보안을 설계적으로 제공합니다. 따라서 민감한 데이터가 팀 인프라를 벗어나지 않도록 보장하여 조직이 암호화, 액세스 제어 및 규정 준수 표준을 완벽하게 제어할 수 있습니다.
하지만 이러한 유연성에는 책임이 따릅니다. 팀은 SOC2 준비, 감사 로깅, 서버 강화 등 모든 보안 계층을 직접 구성하고 유지 관리해야 합니다. 역할 기반 액세스 제어(RBAC), SSO 및 2FA와 같은 보안 기능은 기본 제공되지 않으며 일반적으로 사용자 지정 개발 또는 타사 도구가 필요합니다.
오픈 소스 프레임워크인 Rasa의 보안 태세는 배포 방식(예: 자체 호스팅 대 Rasa X/Enterprise)에 따라 크게 달라집니다.
실제로 Rasa는 자체적으로 특정 규제 요건을 충족해야 하는 전담 보안 엔지니어링 리소스가 있는 조직에 가장 적합합니다.
Botpress 역할 기반 액세스 제어(RBAC), 데이터 암호화, SOC2 규정 준수 인증 등 엔터프라이즈급 보안 기능이 기본으로 제공됩니다. 이러한 제어 기능을 바로 사용할 수 있으므로 팀은 보안 오버헤드 없이 에이전트 구축에만 집중할 수 있습니다.
Botpress 대규모 사내 보안팀을 두지 않고도 규정 준수 기준을 충족하면서 빠르게 움직이려는 기업(예: 의료 또는 금융 분야)에 더 적합합니다.
메모리
요약: Rasa는 세션 전반에 걸쳐 메모리를 저장하기 위해 외부 설정이 필요합니다. Botpress 시간이 지남에 따라 사용자 컨텍스트를 자동으로 추적하기 위한 내장 메모리가 포함되어 있습니다.
Rasa는 세션 내에 임시로 저장되는 슬롯을 사용하여 대화 중 정보를 추적할 수 있습니다.
그러나 Rasa는 세션 전반에 걸쳐 내장된 영구 메모리를 제공하지 않습니다. 사용자 환경 설정이나 과거 이슈를 기억하는 등 사용자 상호 작용 간의 컨텍스트를 유지하려면 팀은 외부 데이터베이스를 설정하고 사용자 지정 작업(일반적으로 Python)을 작성하여 해당 데이터베이스에서 수동으로 읽고 쓸 수 있도록 해야 합니다.
Botpress 장기 세션 메모리가 내장되어 있습니다. 여러 상호작용에서 이전 주문이나 지원 내역과 같은 사용자 데이터를 자동으로 저장하고 검색할 수 있습니다. 개발자는 외부 저장소를 연결하거나 사용자 지정 백엔드 로직을 작성할 필요 없이 무엇을 기억할지, 얼마나 오래 보관할지, 어떻게 사용할지 정의할 수 있습니다. 이를 통해 개인화된 상황 인식 AI 에이전트를 쉽게 구축할 수 있습니다.
커뮤니티 및 지원
요약: Rasa와 Botpress 모두 강력한 개발자 리소스를 제공하지만 Botpress 가격대별로 더 많은 지원과 매우 활발한 커뮤니티 및 실시간 지원을 제공합니다.
Rasa는 공식 문서, 블로그 게시물, GitHub 리포지토리를 통해 자세한 문서와 개발자 중심의 학습 자료를 제공합니다. 개발자들이 솔루션을 공유하고 모범 사례를 논의하는 활발한 커뮤니티 포럼과 공개 Discord 서버가 있습니다. Rasa Pro 및 Enterprise 사용자는 Slack 채널, 이메일 또는 사용자 지정 온보딩 서비스를 통해 추가 지원을 이용할 수 있습니다. 그러나 오픈 소스 버전에 대한 지원은 커뮤니티 채널로 제한되며 유료 플랜을 사용하지 않는 한 직접적인 실시간 지원은 제공되지 않습니다.
반면 Botpress 모든 단계의 팀을 위해 설계된 보다 실무적인 지원 환경을 제공합니다. 실시간 채팅 지원은 사용자와 Botpress 팀을 직접 연결하여 신속한 문제 해결 및 설정 지원을 제공합니다. AI 지원 봇인 Max는 플랫폼 내에서 즉각적인 답변과 제품 안내를 제공합니다.
Botpress 또한 비즈니스와 협력하여 AI 에이전트를 최적화하고 장기적인 성공을 보장하는 전담 고객 성공 팀을 제공합니다. 커뮤니티를 찾는 분들을 위해 Botpress 30,000명 이상의 회원을 보유한 Discord 커뮤니티를 통해 피어 투 피어 지원과 Botpress 팀이 실시간으로 질문에 답변하는 일일 라이브 AMA를 제공합니다.
궁극적으로 Botpress 커뮤니티 및 전문가 지원을 통해 셀프 서비스 교육과 협업을 모두 제공합니다.
두 플랫폼 모두 충분한 문서와 커뮤니티 지원을 제공하지만 Botpress 자기 주도형 교육과 실시간 지원을 결합하여 모든 규모의 팀이 빠르게 답변을 얻을 수 있는 더 강력한 선택이 될 수 있습니다.
사용자 지정 및 유연성
요약: Rasa는 코드와 모듈식 설계를 통해 유연성을 제공하지만 수동 설정이 필요합니다. Botpress 내장 코딩 및 UI 제어를 포함한 전체 stack 커스터마이징을 제공합니다.
Rasa는 매우 유연하고 개발자를 우선시합니다. 오픈 소스 SDK와 모듈식 아키텍처를 사용하여 팀이 챗봇의 작동 방식, 시스템 연결, 언어 처리 방식을 완벽하게 제어할 수 있습니다.
개발자는 Rasa의 액션 서버를 사용하여 백엔드 로직을 처리하거나 API를 호출하거나 대화를 관리하기 위해 사용자 지정 Python 코드를 작성할 수 있습니다. 대화 흐름은 스토리와 규칙을 사용하여 설계되어 제어 기능을 제공하지만 봇이 성장함에 따라 복잡해질 수 있습니다.
Botpress 시각적 인터페이스와 직접 코딩 옵션을 결합하여 사용자 정의에 대한 다른 접근 방식을 취합니다. 개발자는 Botpress 직접 JavaScript 또는 TypeScript를 작성하거나 사전 구축된 노드를 사용하거나 직접 구축할 수 있으며, 최소한의 설정으로 외부 API를 호출할 수 있습니다.
플로우는 모듈식이며 재사용이 가능하고 시각적으로 관리하기 쉬워 기술팀과 준기술팀 모두 Botpress 액세스할 수 있습니다. 또한 팀은 위젯이나 채널 전반에서 챗봇의 모양과 작동 방식을 포함하여 백엔드 로직과 프런트엔드 동작을 모두 사용자 지정할 수 있습니다.
내 비즈니스에 더 적합한 플랫폼은 무엇인가요?
1. 글로벌 여행사를 위한 연중무휴 다국어 지원
주요 문제: 글로벌 고객층을 위해 여러 채널에서 연중무휴 24시간 다국어 지원을 제공해야 합니다.
요약: Rasa는 다국어 지원과 배포에 대한 완전한 제어 기능을 제공하지만 상당한 엔지니어링 노력이 필요합니다. Botpress 다국어 NLU, 채널 유연성 및 영구 메모리를 기본적으로 제공합니다.
Amir는 글로벌 여행 예약 플랫폼에서 고객 지원을 이끌고 있습니다. 그의 팀은 WhatsApp, 모바일 앱, 웹사이트에서 항공편 변경, 취소, 여행 알림과 같은 긴급한 다국어 문의를 처리하고 있습니다. 아미르의 필요
- 다국어를 이해하고 응답할 수 있는 챗봇
- 플랫폼 전반에서 일관된 경험 제공
- 예약 및 변경을 위한 실시간 백엔드 데이터 액세스
Rasa는 사용자 지정 교육 파이프라인을 통해 다국어 봇을 지원하므로 팀이 별도의 언어 모델과 플로우를 구축할 수 있습니다.
하지만 Rasa에는 번역이나 언어 라우팅이 기본 제공되지 않으므로 팀에서 직접 이러한 인프라를 개발하고 유지 관리해야 합니다. 영구 메모리도 포함되어 있지 않으므로 개발자는 외부 데이터베이스에 연결하고 컨텍스트를 저장 및 검색하기 위한 자체 로직을 설계해야 합니다.
Rasa는 완벽한 배포 유연성과 오픈소스 제어 기능을 제공하지만, 개발 오버헤드가 높습니다.
Botpress 로케일별로 사용자 지정 가능한 NLU를 통해 100개 이상의 언어를 지원하며, 팀이 언어, 위치 또는 사용자 행동에 따라 동적 흐름을 정의할 수 있습니다. WhatsApp, 웹 채팅 및 사용자 지정 채널과의 기본 통합 기능도 포함되어 있습니다. 내장된 장기 메모리는 봇이 과거의 상호 작용과 사용자 선호도를 기억하여 자주 이동하는 사용자들의 불편을 줄여줍니다.
팀은 Botpress무료 티어, 종량제 요금제, 예측 가능한 유료 요금제 덕분에 빠르게 배포하고 경제적으로 확장할 수 있습니다.
확장 가능하고 유지 관리가 쉬운 다국어 여행 지원을 원한다면 Botpress 더 강력한 선택입니다.
2. 구독 SaaS 고객 지원 확장
주요 문제: 빠르게 성장하는 한 SaaS 회사가 상담원을 더 고용하지 않고 기본적인 기술 지원 및 청구 문의를 처리하고자 합니다.
요약: Rasa는 복잡한 SaaS 지원을 위한 완전한 백엔드 제어 기능을 제공하지만 개발자의 상당한 노력이 필요합니다. Botpress 영구 메모리와 기본 API 지원이 포함되어 있어 배포가 빠르고 유지 관리가 쉽습니다.
Sam은 빠르게 성장하는 B2B SaaS 회사의 지원 책임자입니다. 그의 팀은 로그인 문제, 청구 혼란, 온보딩 질문과 관련된 수많은 티켓을 처리하고 있습니다. 상담원을 더 고용하지 않고도 이를 처리하려면 Sam의 도움이 필요합니다:
- 일반적인 기술 및 청구 관련 질문을 해결할 수 있는 챗봇
- Zendesk 및 Intercom 워크플로우 내에서 원활한 배포
- Stripe 또는 HubSpot과 같은 CRM 및 청구 시스템에 실시간 액세스
Rasa는 Python SDK와 사용자 지정 작업을 통해 Sam의 팀에 완전한 백엔드 제어 기능을 제공합니다. 사용자 지정 로직을 사용하여 청구 도구 및 CRM 데이터에 연결할 수 있습니다.
하지만 Rasa에는 영구 메모리가 내장되어 있지 않으므로 개발자가 사용자 기록을 유지하기 위해 자체 저장 및 검색 시스템을 구현해야 합니다. Intercom 같은 헬프데스크 플랫폼 내에 배포하려면 추가적인 통합 작업도 필요합니다.
Rasa의 유연성은 강력하지만 전용 엔지니어링 파이프라인이 없는 린 팀에게는 시간이 많이 소요됩니다. 또한 Rasa의 가격은 Sam의 조직에 비쌀 수 있습니다.
반면 Botpress 즉시 사용 가능한 메모리가 제공되므로 봇이 여러 세션에서 사용자를 기억하고 후속 조치를 개인화할 수 있습니다. 이 플랫폼은 직접 API 호출과 시각적 로직 빌더를 지원하므로 Sam의 팀은 사용자 지정 백엔드를 작성하지 않고도 봇을 Stripe 또는 HubSpot에 연결할 수 있습니다.
Botpress 또한 Zendesk 및 Intercom 기본 통합을 지원하므로 더욱 원활하게 설정할 수 있습니다. 팀은 무료로 시작하거나 종량제 요금제를 사용한 다음 예측 가능한 유료 티어로 확장할 수 있습니다.
사용자 정의에 영향을 주지 않으면서 빠르게 움직이려는 SaaS 기업의 경우 Botpress 더 빠른 가치 실현 시간과 장기적인 유연성을 제공합니다.
3. D2C 이커머스 브랜드를 위한 자동화된 주문 관리
주요 문제: 추적, 반품, 제품 문의와 같은 구매 후 지원 자동화.
요약: Rasa는 완전한 백엔드 제어를 통해 고급 자동화를 지원하지만 개발자의 많은 투자가 필요합니다. Botpress 즉시 사용 가능한 실시간 Shopify 통합 및 메모리를 제공합니다.
프리야는 최근 해외로 사업을 확장한 D2C 이커머스 브랜드에서 CX를 이끌고 있습니다. 그녀의 팀은 매주 주문 추적, 반품 및 제품 세부 정보에 대한 수천 건의 문의를 처리합니다. 프리야의 필요
- 고객에게 반품 절차를 안내하고 실시간으로 주문을 추적할 수 있는 챗봇
- Shopify 및 웹 채팅과의 원활한 통합
- 환불 요청 또는 FAQ와 같은 반복적인 작업 자동화 지원
프리야의 팀은 Rasa를 통해 Python으로 작성된 사용자 지정 작업을 사용하여 고급 로직을 구축할 수 있습니다. 개발자는 자체 백엔드 워크플로를 구축하여 Shopify의 API를 통합하고, 반품 로직을 관리하고, 환불 프로세스를 트리거할 수 있습니다.
그러나 Rasa에는 영구 메모리가 내장되어 있지 않으므로 팀은 외부 데이터베이스를 연결하고 스토리지를 수동으로 관리해야 합니다. Rasa에는 Shopify 또는 주문 시스템용 기본 커넥터가 포함되어 있지 않으므로 배포에 시간이 오래 걸리고 숙련된 개발 팀이 필요합니다.
Botpress 기본 제공되는 Shopify 통합 기능을 통해 봇이 최소한의 설정으로 주문 데이터를 가져오고, 배송 상태를 확인하거나, 반품을 트리거할 수 있습니다. 내장된 장기 메모리를 통해 봇은 사용자 기록과 제품 선호도를 기억할 수 있으므로 업셀링이나 후속 상호 작용에 특히 유용합니다.
Botpress시각적 워크플로 빌더를 사용하면 반품 승인 또는 환불 추적과 같은 다단계 흐름을 쉽게 자동화할 수 있습니다. 또한 Botpress 요금제는 종량제 옵션과 예측 가능한 월별 요금제를 제공하므로 Priya에 이상적입니다.
구매 후 지원을 빠르고 경제적으로 자동화하고자 하는 이커머스 브랜드에게 Botpress 강력함과 간편함의 균형을 제공합니다.
4. 규제가 심한 산업 지원(예: 헬스케어) 4.
주요 문제: 엄격한 규정 준수 및 감사 요구 사항을 충족하면서 문의를 자동화합니다.
요약: Rasa는 완전한 제어 기능을 갖춘 안전한 온프레미스 배포를 지원하지만 보안 및 규정 준수는 수동으로 구축 및 유지 관리해야 합니다. Botpress 기본적으로 엔터프라이즈급 보안 기능을 제공합니다.
Marcus는 의료 서비스 제공업체에서 고객 경험을 담당하고 있습니다. 그의 팀은 예약, 정책 질문, 보험 적용 범위 정보를 자동화하는 동시에 HIPAA 및 지역 데이터 법률을 준수하고자 합니다. Marcus의 요구 사항
- 환자 데이터를 보호하는 안전한 챗봇
- 전체 감사 로그 및 액세스 제어
- 내부 보안 정책 준수를 위한 온프레미스 배포 옵션
Rasa는 온프레미스 배포를 지원하여 Marcus의 팀에 보안을 완벽하게 제어할 수 있는 권한을 부여합니다. 즉, 데이터가 회사 서버를 벗어나지 않으며, 팀은 자체 인프라와 도구를 사용하여 HIPAA 및 GDPR 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
하지만 Rasa는 역할 기반 액세스 제어(RBAC), 감사 로깅 또는 SSO와 같은 기본 제공 기능을 제공하지 않으므로 팀에서 직접 개발하거나 타사 도구와 통합해야 합니다. 암호화부터 ID 관리에 이르기까지 모든 규정 준수 워크플로에는 엔지니어링 노력이 필요합니다.
반면 Botpress 기본 제공 RBAC, 감사 추적, 암호화된 메모리, SOC 2 Type II 규정 준수 등 엔터프라이즈급 보안 기능을 기본으로 제공합니다. 개발자는 민감한 데이터를 안전하게 저장하고 감사할 수 있도록 유지하면서 실험실 테스트 일정이나 보험 확인과 같은 자동화된 워크플로를 구축할 수 있습니다.
규정 준수 시간이 중요한 의료 및 규제 산업에서는 Botpress Rasa 모두 좋은 선택이지만, 개발 오버헤드가 추가되지 않고 더 빠르고 안전한 옵션은 Botpress .
결론 Botpress 라사
Rasa와 Botpress 모두 대화형 AI를 구축하기 위한 강력한 플랫폼이지만 우선순위와 개발 접근 방식이 다릅니다.
Rasa는 stack 제어하고 모든 레이어를 직접 엔지니어링할 준비가 되어 있는 엔터프라이즈 팀에 가장 적합합니다. 오픈 소스이며 모듈식이기 때문에 규제가 있거나 자체 호스팅하는 환경에 적합합니다. 단, 지식 수집부터 보안 계층에 이르기까지 거의 모든 것을 사내에서 구축하고 유지 관리해야 한다는 단점이 있습니다.
Botpress 사용자 지정 기능을 제공하는 동시에 엔터프라이즈 보안, 휴먼 인 더 루프 도구, 메모리, RAG 및 다양한 통합 옵션 등 다양한 기능을 제공합니다. 팀은 여전히 전체 stack 유연하게 코딩하고 사용자 지정할 수 있지만, 이미 많은 부분을 해결한 플랫폼에서 시작합니다. 이러한 균형은 프로덕션 및 확장을 위한 빠른 경로를 통해 끝없는 커스터마이징을 원하는 팀에게 특히 Botpress 매력적으로 만듭니다.
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