Botpress vs. Drift: 어떤 대화형 AI 플랫폼이 당신에게 적합합니까?

대화형 AI 분야는 빠르게 발전하고 있으며, 수십 개의 플랫폼이 모두 현대 비즈니스를 위한 최고의 AI 에이전트 빌더라고 주장하고 있습니다. 시장은 2025년 170억 5천만 달러에서 2031년 498억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.

일상적인 문의를 해결하는 AI 챗봇이 필요하든, 대규모로 진정한 맞춤형 고객 지원을 제공할 수 있는 강력한 AI 에이전트가 필요하든, 올바른 솔루션을 선택하는 일은 쉽지 않을 수 있습니다.

Botpress와 Drift는 대화형 AI 시장에서 모두 두각을 나타내지만, 각기 다른 비즈니스 요구와 기술적 기대에 맞춰 설계되어 있습니다.

가격, 통합, 자동화, AI 성능, 보안, 맞춤화, 지원 측면에서 두 플랫폼이 어떻게 다른지 궁금하신가요? Botpress와 Drift를 자세히 비교해보겠습니다.

간단 비교: Botpress vs. Drift

요약: Drift와 Botpress 모두 강력한 AI 에이전트를 만들 수 있지만, 영업 자동화에 중점을 둘지, 완전한 맞춤화 자유를 우선할지에 따라 선택이 달라집니다.

Drift와 Botpress 모두 조직이 강력한 대화형 AI 봇을 개발할 수 있도록 지원합니다. 두 플랫폼의 근본적인 차이는 주로 대상 사용자와 특화된 기능에 집중하는지, 아니면 최대한의 유연성을 제공하는지에 있습니다.

Drift는 Salesloft 산하의 대화형 AI 플랫폼입니다. 고객 서비스 챗봇과 영업 챗봇을 제공하여 리드 선별 자동화와 디지털 고객 경험 개선에 중점을 둡니다. Drift 봇은 실시간으로 방문자와 소통하고, 기업 정보 데이터를 활용해 적합한 담당자에게 리드를 연결합니다.

Botpress는 정교한 AI 에이전트 제작을 위한 대화형 AI 챗봇 플랫폼입니다. 자체 RAG(검색 기반 생성) 및 다중 회차 메모리와 같은 기능을 통해, 지원 자동화뿐 아니라 제품 추천, 온보딩, 내부 업무 등 다양한 용도의 AI 에이전트를 완전히 맞춤화하여 만들 수 있습니다.

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기능별 비교

Drift vs. Botpress 가격 비교

요약: Drift는 예산이 큰 대기업에 적합하고, Botpress는 소규모 팀과 비즈니스도 강력한 대화형 AI를 쉽게 활용할 수 있습니다.

Drift의 AI 기능은 현재 Salesloft 플랫폼에 통합되어 있으며, 가격이 공개되어 있지 않습니다. 따라서 조직은 Salesloft에 문의해 맞춤 견적을 받아야 합니다.

Botpress는 매월 $5 상당의 AI 크레딧이 포함된 무료 플랜을 제공합니다. 이 AI 크레딧은 지식 검색, 텍스트 재작성 등 스마트 기능에 사용할 수 있는 예산 역할을 합니다.

Botpress는 사용량 기반 결제 옵션도 제공하여, 팀이 실제 사용한 AI만큼만 비용을 지불할 수 있어 비용 효율적입니다.

유료 플랜의 경우, Botpress는 명확한 요금제를 제공합니다:

통합 기능

요약: Drift는 영업 및 마케팅 워크플로우에 특화된 46개 이상의 통합을 지원합니다. Botpress는 190개 이상의 다양한 카테고리 통합을 제공하며, 맞춤형 연결 구축에 대한 완전한 제어권을 제공합니다.

Drift는 46개 이상의 사전 구축된 통합을 제공하며, CRM, 영업, 마케팅 생태계에 초점을 맞춥니다. 주요 기본 통합에는 Salesforce, HubSpot, Marketo, Outreach, Google Calendar가 있습니다. Drift는 Salesloft의 전체 플랫폼과도 연동됩니다. Drift는 고급 사용 사례를 위한 API도 제공하지만, 복잡한 백엔드 로직 구축에는 엔지니어링 작업이 필요하며, 플랫폼의 영업 중심 사용 사례에 제한을 받습니다.

Botpress는 190개 이상의 사전 구축된 통합을 지원하며, CRM, 헬프데스크, 전자상거래, 데이터 도구, 커뮤니케이션 채널 등 다양한 분야를 아우릅니다. Zendesk, Shopify, Salesforce, Twilio 등과의 기본 연동도 포함되어 있습니다.

Botpress는 개발자가 플랫폼 내에서 직접 API 호출 및 JavaScript/TypeScript 기반 노드를 활용해 맞춤형 통합을 구축할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 외부 미들웨어 없이도 내부 시스템이나 타사 앱과 챗봇을 연결할 수 있어, Botpress는 영업 외의 다양한 활용 사례에도 유연하게 대응할 수 있습니다.

활용 사례

요약: Drift는 대화형 영업 및 마케팅에 집중하고, Botpress는 모든 비즈니스 프로세스 자동화에 활용할 수 있습니다.

Drift는 수익 창출 팀을 위해 설계되었습니다. 대화형 마케팅과 영업 자동화에 특화되어, AI 리드 생성과 AI 영업 퍼널을 실현하는 데 도움을 줍니다. Drift 봇은 주로 기업 웹사이트에서 방문자를 맞이하고, 대화를 영업 담당자에게 연결하며, Salesforce, HubSpot 등 CRM과 연동됩니다. 영업 퍼널 상단 워크플로우에는 강력하지만, 영업 스택을 넘어선 비즈니스 프로세스 자동화나 백엔드 로직에는 적합하지 않습니다.

Botpress는 범용 대화형 AI 플랫폼으로, 대화형 마케팅과 영업 자동화도 지원하지만 그 외에도 고객 지원, 직원 온보딩, IT 헬프데스크 자동화, HR 문의, 물류 추적 등 다양한 활용이 가능합니다. 결국 Botpress는 부서 간 복잡한 워크플로우 자동화를 가능하게 합니다.

보안 기능

지식 기능

요약: Drift는 기존 콘텐츠와 FAQ를 활용해 챗봇을 운영하고, Botpress는 API 및 데이터베이스 연결, 검색 기반 생성 등 더 폭넓은 유연성을 제공합니다.

Drift는 Zendesk나 Drift의 지식베이스 등 기존 헬프센터 문서를 활용해 자동 답변을 제공합니다. 봇은 사용자 의도에 따라 미리 정의된 콘텐츠와 FAQ를 안내할 수 있습니다.

Drift는 사용자가 관련 문서를 찾을 수 있도록 필터 기능을 제공하지만, 실시간 데이터 연결이나 유연한 데이터 검색은 지원하지 않습니다. 콘텐츠는 미리 작성되어 승인된 형식으로 저장되어야 하며, 문서 크롤링, API 호출, 실시간 답변 생성 기능은 내장되어 있지 않습니다.

Botpress는 지식 접근에 있어 한층 진보된 방식을 지원합니다. FAQ나 문서 등 정적 콘텐츠 가져오기 외에도, 봇이 API 연결, 데이터베이스 쿼리, JSON, CSV, PDF, 웹 스크래핑 데이터 등 구조화/비구조화 데이터를 직접 파싱할 수 있습니다.

Botpress의 자체 검색 기반 생성 엔진은 봇이 실행 시점에 가장 관련성 높은 정보를 추출하고, 검색된 콘텐츠를 바탕으로 맥락에 맞는 답변을 생성할 수 있게 합니다. 이를 통해 챗봇은 단순히 정적 답변만 제공하는 것이 아니라, 다양한 사용자 질문과 상황에 맞춰 유연하게 대응할 수 있습니다.

맞춤화 및 유연성

요약: Botpress는 팀이 맞춤형 로직과 통합을 완전히 제어할 수 있도록 지원합니다. Drift는 미리 준비된 플레이북과 API 접근을 제공하지만, 맞춤화에는 한계가 있습니다.

Drift는 시각적 플레이북 에디터를 통해 대화 흐름, 라우팅, 리드 선별 등 챗봇 논리를 구성할 수 있습니다.

Drift는 플레이북과 GPT 스타일 답변을 통한 상호작용을 지원하지만, 미리 정의된 흐름을 넘어서는 맞춤 스크립트나 내부 로직은 지원하지 않습니다. 개발자는 REST API나 웹훅을 통해 외부 시스템과 연동할 수 있고, 맞춤형 앱 개발을 위한 공개 API와 SDK도 제공되지만, 모든 비즈니스 로직은 Drift 플랫폼 외부에 위치해야 하며, Drift 내에서 직접 구현할 수는 없습니다.

Botpress는 전체 스택 맞춤화에 최적화되어 있습니다. 개발자는 플랫폼 내에서 JavaScript 또는 TypeScript를 직접 작성해 대화 흐름을 설계하고, API 호출, 스크립트 실행, 동적 로직 처리를 할 수 있습니다.

Botpress는 재사용 가능한 컴포넌트, 조건부 로직, 전체 위젯 맞춤화도 지원합니다. 메시징 동작부터 NLP 조정, UI 디자인까지 모든 요소를 한 환경에서 제어할 수 있어, 맞춤형 에이전트 구축에 적합합니다.

메모리 지속 시간

요약: Drift는 세션 간 지속적인 메모리를 제공하지 않습니다. Botpress는 내장 메모리를 제공하여 챗봇이 사용자를 기억하고 대화를 개인화할 수 있습니다.

Drift는 챗봇 플랫폼 내에서 기본적인 장기 메모리를 제공하지 않습니다. 한 번의 상호작용 동안 사용자 데이터(이메일, 회사, 대화 이력 등)를 수집해 Salesforce나 HubSpot 같은 CRM에 동기화할 수 있습니다.

그러나 Drift 봇 자체는 세션 간 메모리를 유지하지 않습니다. 개인화나 맥락 유지 기능은 CRM 필드나 외부 도구를 통해서만 가능하며, 봇 내부 로직에서 직접 처리할 수는 없습니다.

Botpress는 대화 전반에 걸쳐 작동하는 강력한 내장 메모리를 제공합니다. 봇은 사용자 선호도나 이전 질문 등 정보를 외부 저장소 없이 저장하고 불러올 수 있습니다. 개발자는 어떤 정보를 얼마나 오래, 어떻게 활용할지 자유롭게 설정할 수 있어, 고객 맞춤화 수준을 높일 수 있습니다.

커뮤니티 & 지원

요약: Drift는 영업팀을 위한 체계적인 지원과 온보딩을 제공하며, Botpress는 강력한 개발자 지원, 실시간 도움, 활발한 오픈소스 커뮤니티를 결합합니다.

기본적으로 Drift와 Botpress 모두 문서, 도움말 센터, 온보딩 가이드 등 학습 자료를 제공합니다.

Drift는 앱 내 문서, 온라인 도움말 센터, 이메일 기반 지원을 제공합니다. 상위 요금제 고객은 온보딩 서비스와 전담 고객 성공 매니저 등 프리미엄 지원 옵션을 이용할 수 있습니다.

하지만 Drift는 오픈 개발자 커뮤니티나 자체 호스팅 동료 지원 채널을 제공하지 않습니다. Drift의 리소스는 영업팀과 매출 운영팀 지원에 초점을 맞추고 있으며, 기술팀이 봇을 깊이 커스터마이즈하는 데는 적합하지 않습니다.

반면, Botpress는 개발자를 모든 단계에서 지원합니다:

• 라이브 채팅 지원은 Plus 요금제 이상에서 제공됩니다.
• AI 지원 봇 Max가 실시간 도움과 문서 검색을 제공합니다.
• Team 및 Enterprise 고객에게는 고객 성공 매니저가 배정됩니다.
• 3만 명 이상의 Discord 서버에서 동료 Q&A, 기능 토론, Botpress 팀과의 일일 AMA가 진행됩니다.

Drift의 지원이 영업 중심 사용자에게 적합하다면, Botpress는 개발자 팀이 실시간 및 커뮤니티 기반 도움을 모두 받을 수 있도록 설계되었습니다.

내 비즈니스에 더 적합한 플랫폼은 무엇인가요?

1. 글로벌 여행사의 24/7 다국어 지원

주요 문제: 전 세계 고객을 위해 다양한 채널에서 24시간 다국어 지원 제공.

요약: Drift는 영업 및 고객 응대를 위한 다국어 메시징을 지원하지만, 고급 NLP나 메모리 기능은 부족합니다. Botpress는 더 강력한 다국어 NLP와 채널 유연성을 제공합니다.

Amir는 글로벌 여행 예약 플랫폼의 고객 지원을 총괄합니다. 그의 팀은 항공편 변경, 취소, 여행 안내 등 시간에 민감한 문의를 처리하며, 여러 언어와 WhatsApp, 모바일 앱, 웹사이트 등 다양한 채널에서 고객을 응대합니다. Amir가 필요로 하는 것은:

• 여러 언어를 이해하고 응답할 수 있는 챗봇
• 모든 플랫폼에서 일관된 경험 제공
• 실시간 예약 데이터를 조회하고 취소나 일정 변경과 같은 작업을 수행할 수 있는 기능

Drift는 20개 이상의 언어로 기본 다국어 채팅을 지원하며, 번역된 콘텐츠를 수동으로 설정해야 합니다. 다양한 언어로 봇 플로우 버전을 만들 수 있지만, Drift는 자체 다국어 NLP나 자동 언어 감지 기능을 제공하지 않습니다. 주로 웹사이트 채팅과 이메일에 통합되며, 방문자를 영업 담당자에게 연결하는 데 중점을 둡니다. 지속적인 메모리가 없고, 사용자 컨텍스트 저장은 외부 CRM에 의존하므로 세션 간 맞춤형 경험이 제한됩니다.

Botpress는 100개 이상의 언어를 지원하는 강력한 다국어 지원과 고급 NLP, 현지화 제어 기능을 제공합니다. 팀은 사용자의 언어, 지역, 예약 이력에 따라 플로우를 조정할 수 있습니다. WhatsApp, 웹, 모바일 등 다양한 플랫폼에서 연결 가능하며, 세션 간 사용자 선호도를 기억해 진정한 맞춤형 여행 상담이 가능합니다.

다국어 NLP와 맞춤형 대화가 필요한 여행팀에는 Botpress가 더 확장 가능하고 유연한 솔루션입니다.

2. 구독형 SaaS 고객 지원 확장

핵심 문제: 빠르게 성장하는 SaaS 기업이 더 많은 상담원을 채용하지 않고 기본 기술 지원 및 결제 문의를 처리하고자 합니다.

요약: Drift는 영업 인계와 리드 분배에 특화되어 있으며, 심층 고객 지원에는 적합하지 않습니다. Botpress는 SaaS 팀을 위한 백엔드 통합, 메모리, 지원 자동화를 제공합니다.

Sam은 빠르게 성장하는 B2B SaaS 기업의 지원팀장입니다. 그의 팀은 로그인 문제, 결제 혼란, 온보딩 질문 등 수많은 티켓을 처리합니다. 추가 인력 없이 대응하려면 Sam에게 필요한 것은:

• 반복적인 기술 및 결제 문의에 답변할 수 있는 챗봇
• Zendesk 및 Intercom 워크플로우에 손쉽게 배포 가능
• Stripe나 HubSpot 같은 CRM 및 결제 시스템과의 백엔드 연동

Drift는 기본적인 사전 영업 질문, 사용자 분류, 데모 예약을 처리할 수 있습니다. Sam은 Drift를 이용해 이슈를 상담원에게 전달하거나 자주 묻는 주제를 표시할 수 있지만, 자체 메모리나 복잡한 논리는 지원하지 않습니다. HubSpot과 같은 CRM과의 통합으로 자격 심사는 가능하지만, Stripe와 같은 도구에서 데이터를 가져오거나 티켓 해결을 관리할 수는 없습니다.

Botpress를 사용하면 Sam은 실시간 API를 통해 계정, 결제, 온보딩 질문에 답하는 봇을 만들 수 있습니다. 지속적인 메모리와 재사용 가능한 플로우로, 봇이 로그인 문제 해결, 결제 상태 확인, CRM 또는 이메일 자동화 트리거 등을 상담원 개입 없이 처리할 수 있습니다. 또한 Botpress는 Zendesk, Intercom, Slack 등 다양한 워크플로우에 통합할 수 있습니다.

단순 인계 이상의 지원 자동화와 백엔드 유연성이 필요한 빠르게 성장하는 SaaS 팀에는 Botpress가 더 깊이 있는 지원을 제공합니다.

3. D2C 이커머스 브랜드의 주문 자동 관리

핵심 문제: 구매 후 지원(배송 추적, 반품, 상품 문의 등) 자동화

요약: Drift는 리드 확보와 제품 탐색에 초점을 두고 있으며, Botpress는 구매 후 자동화와 맞춤화까지 지원합니다.

Priya는 최근 해외로 진출한 D2C 이커머스 브랜드의 CX를 총괄합니다. 그녀의 팀은 매주 주문 추적, 반품, 제품 정보 등 수천 건의 문의를 처리합니다. Priya가 필요로 하는 것은:

• 고객이 반품 절차를 안내받고 실시간으로 주문을 추적할 수 있는 챗봇
• Shopify 및 웹 채팅과의 원활한 통합
• 환불 요청이나 FAQ 같은 반복 작업 자동화 지원

Drift는 제품 추천이나 영업 연결 등 구매 전 질문에는 적합하지만, 반품, 주문 조회, 구매 후 문제 해결 등 자동화된 워크플로우는 지원하지 않습니다. Shopify와의 기본 통합이나 세션 메모리가 없어, 매번 사용자 상호작용이 새로 시작됩니다.

Botpress는 Shopify 등과 직접 연동해 주문 상태 확인, 반품 접수, 환불 안내를 자동화합니다. 자연어로 상품 카탈로그 필터링이 가능하며, 이전 대화에서 선호도를 기억해 추천이나 재구매를 맞춤화할 수 있습니다.

구매 후 상호작용과 워크플로우 자동화가 필요한 D2C 팀에는 Botpress가 Drift보다 깊이 있는 자동화를 제공합니다.

4. 규제가 엄격한 산업 지원(예: 헬스케어)

핵심 문제: 엄격한 컴플라이언스 및 감사 요구를 충족하면서 문의 자동화

요약: Drift는 기본적인 컴플라이언스 기능이나 데이터 제어를 제공하지 않습니다. Botpress는 내장 감사 로그, 온프레미스 배포, 민감 정보 보호 메모리를 지원합니다.

Marcus는 헬스케어 제공업체에서 고객 경험을 담당합니다. 그의 팀은 HIPAA 및 지역 데이터 법규를 준수하면서 예약, 정책 문의, 보장 범위 안내를 자동화하고자 합니다. Marcus가 필요한 것은 다음과 같습니다.

• 환자 데이터를 보호하는 안전한 챗봇
• 완전한 감사 로그와 접근 제어
• 내부 보안 정책 준수를 위한 온프레미스 배포 옵션

Drift는 아웃바운드 고객 응대에 초점을 두고 있으며, HIPAA 준수, RBAC, 감사 추적을 제공하지 않습니다. Marcus의 팀은 보안을 서드파티 통합으로 관리해야 하며, 플랫폼을 자체적으로 호스팅할 수 없습니다. 지속 메모리와 민감 데이터 처리는 외부 도구에 맡겨야 하며, 보호 수준이 제한적입니다.

Botpress는 온프레미스 및 프라이빗 클라우드 배포, 암호화된 메모리, 전체 감사 로그를 지원합니다. Marcus의 개발자는 보험 자격 확인, 예약 관리 등 보안 워크플로우를 완전히 컴플라이언스 환경 내에서 구축할 수 있습니다. 또한 Botpress는 맞춤형 데이터 보존 규칙을 지원해 GDPR 요구사항 충족이 더 쉽습니다.

컴플라이언스가 필수인 규제 산업에는 Botpress가 엔터프라이즈 기준에 맞게 설계되어 있습니다.

결론: Botpress vs Drift

Drift와 Botpress 모두 AI 에이전트 구축에 강력한 플랫폼이지만, 목표가 매우 다릅니다.

Drift는 대화형 영업 및 마케팅을 통해 매출을 높이고자 하는 go-to-market 팀에 최적화되어 있습니다. 리드 자격 심사와 영업 파이프라인 가속화에 특화된 플랫폼입니다. Drift는 고객 서비스와 영업 AI에 강점을 보이지만, 더 넓은 자동화에는 유연성이 제한적입니다.

Botpress는 고도로 맞춤화된 대화형 AI 에이전트를 구축하려는 팀을 위해 설계되었습니다. 논리, 메모리, 통합, UI까지 완전한 제어가 가능해, 단순 영업을 넘어 복잡한 워크플로우 자동화가 필요한 기업에 이상적입니다.

자주 묻는 질문

1. Botpress는 한 에이전트에서 사전 영업 대화와 운영 워크플로우를 모두 처리할 수 있나요?

네, Botpress는 한 에이전트 내에서 사전 영업 대화와 운영 워크플로우를 모두 처리할 수 있습니다. 모듈형 아키텍처와 내장 메모리 덕분에, 리드 자격 심사, 제품 추천, 내부 티켓 처리, HR 자동화 등 다양한 작업을 컨텍스트를 잃지 않고 전환하거나 별도 봇 없이 처리할 수 있습니다.

2. 플랫폼 철학(플러그 앤 플레이 vs. 오픈 커스터마이즈)이 장기적인 챗봇 성능에 어떤 영향을 미치나요?

Drift와 같은 플러그 앤 플레이 플랫폼은 빠른 도입이 가능하지만, 비즈니스 요구가 커질수록 커스터마이즈가 미리 정해진 템플릿과 외부 API에 한정되어 한계가 있습니다. Botpress와 같은 오픈 커스터마이즈 플랫폼은 초기 개발 부담이 더 크지만, 행동, 통합, 메모리, 논리를 완전히 제어할 수 있어 장기적으로 더 잘 확장됩니다.

3. Botpress와 Drift에서 맞춤 논리를 구축하려면 어떤 기술이 필요한가요?

Botpress에서 맞춤 논리를 구축하려면 JavaScript 또는 TypeScript 지식이 필요합니다. 플랫폼 내 스크립팅과 코드 노드를 지원하기 때문입니다. 반면 Drift는 미리 정의된 플레이북과 외부 API에 의존하므로, 맞춤 논리는 주로 API 구성 지식과 Drift 외부에서의 백엔드 개발이 필요합니다.

4. 두 플랫폼 모두 실시간 CRM 또는 ERP 데이터를 기반으로 AI 응답을 지원할 수 있나요?

네, 두 플랫폼 모두 CRM 또는 ERP 데이터를 활용한 AI 응답을 지원할 수 있지만, Botpress는 이를 기본적으로 제공합니다. Botpress는 플로우 내 API 호출과 실시간 데이터 조회가 가능해 Salesforce, SAP 등에서 동적으로 데이터를 가져와 응답할 수 있습니다. Drift는 유사한 기능을 위해 외부 미들웨어나 백엔드 서비스가 필요해 통합 복잡도가 높아집니다.

5. Drift의 미리 정의된 플레이북과 Botpress의 시각적 플로우 빌더는 유연성 측면에서 어떻게 다른가요?

Drift의 사전 정의된 플레이북은 제한된 논리 분기와 플랫폼 내 스크립팅 없이 직선적인 영업 및 지원 흐름에 맞춰 설계되었습니다. Botpress의 시각적 플로우 빌더는 조건부 논리, 컨텍스트 변수, API 호출, 맞춤 스크립팅을 지원하여 단순한 리드 라우팅을 넘어 복잡하고 유연한 대화에 적합합니다.