웹사이트에 AI 챗봇 추가하는 방법

대부분의 웹사이트는 질문을 잘 처리하지 못합니다. 방문자가 불편함을 느끼거나 답변이 늦으면 바로 이탈하게 됩니다.

AI 챗봇 구축으로 이런 문제를 해결할 수 있습니다. 사용자는 직접 질문하고, 답변을 받고, 오래된 폼이나 복잡한 도움말 센터 없이도 쉽게 다음 단계로 나아갈 수 있습니다.

이 가이드에서는 웹사이트 챗봇에서 확인해야 할 점, 시장의 주요 도구, 그리고 효과적인 챗봇 구축 방법을 배웁니다.

왜 내 웹사이트에 AI 챗봇을 추가해야 할까요?

즉각적인 행동 유도

AI 고객 지원 계층인 챗봇은 미팅 예약, 주문 상태 확인, 지원 티켓 접수, 계정 정보 변경 등 다양한 작업을 처리해 사용자가 바로 행동할 수 있도록 도와줍니다.

시스템의 백엔드 DevOps 및 모니터링 서비스와 연동되어 실시간 운영이 가능합니다.

더 적합하고 맥락 있는 대화

챗봇은 제품 페이지, 도움말 문서, 정책 PDF, 내부 위키 등 실제 콘텐츠를 기반으로 검색 기반 생성(RAG)을 활용해 정확한 답변을 제공합니다.

또한 대화 맥락을 기억해 사용자의 발언을 추적하고, 이전 단계도 참고하며, 필요한 경우 추가 질문을 합니다.

너무 복잡한 경우에는 팀원에게 연결하거나 연동된 워크플로우를 실행할 수도 있습니다.

사용자 니즈에 대한 가시성 확보

모든 대화는 인사이트의 원천이 됩니다. 자주 나오는 질문, 효과적인 답변, 사용자가 막히는 지점, 플로우 진행 상황 등을 파악할 수 있습니다.

이 데이터는 챗봇 경험은 물론 전체 사용자 여정 개선에도 도움이 됩니다 — 추측에 의존할 필요 없이 말이죠.

내부 팀 지원

동일한 챗봇을 내부 대시보드나 포털에도 사용할 수 있습니다.

팀원들은 문서 검색, 내부 요청 처리, 부서 간 문의 등도 메시지 주고받을 필요 없이 챗봇으로 해결할 수 있습니다.

의도 파악의 새로운 방식

AI 챗봇은 사용자의 신호를 포착합니다. 구매 의도가 엿보이는 질문이 들어오면, 챗봇이 실시간으로 리드를 식별하고 자격을 평가할 수 있습니다.

이렇게 모든 대화가 AI 리드 생성 기회가 되어, 사용자의 행동과 발언을 바탕으로 고의도 사용자를 식별하고, 그 맥락을 바로 영업 또는 CRM 도구로 전달할 수 있습니다.

웹사이트용 AI 챗봇에서 확인해야 할 주요 기능

유연한 언어 모델 지원

플랫폼은 사용할 LLM을 선택할 수 있어야 하며, 필요에 따라 변경도 가능해야 합니다. 이렇게 하면 특정 LLM 제공업체에 종속되지 않고 비용, 속도, 품질을 균형 있게 조절할 수 있습니다.

대화 기록 전체 접근

모든 채팅은 팀이 검토하고 사용자 경험 개선에 활용할 수 있도록 추적·저장되어야 합니다.

내장된 이관 경로

챗봇이 답변할 수 없는 질문이나 처리할 수 없는 작업을 만나도, 막다른 길에 다다르면 안 됩니다.

대신, 자연스럽게 이관되어야 합니다 — 대화를 사람 상담원에게 넘기거나 지원 워크플로우를 실행하면서 전체 채팅 기록을 보존해야 합니다.

사이트 전체에 통합 배포

모든 페이지에 하나의 챗봇을 관리하면 일관된 경험을 제공합니다. 세션 간 맥락을 유지하고, 사이트의 각 부분마다 별도 챗봇을 만들 필요가 없는 플랫폼을 선택하세요.

예외 상황 대응 제어

챗봇이 답변을 모를 때 어떻게 대응할지 직접 정의할 수 있어야 합니다. 예를 들어 추가 질문을 하거나 팀원에게 연결하는 등의 행동을 지정할 수 있습니다.

웹사이트용 AI 챗봇 TOP 6

이 목록의 각 도구는 웹사이트에서 챗봇을 구현하는 방식에 조금씩 다른 접근을 취합니다.

여기 소개된 최고의 챗봇 플랫폼들은 구축 가능 범위, 제어 수준, 기존 환경과의 적합성에서 차이가 있습니다.

1. Botpress

Botpress는 코딩 없이 사용할 수 있는 AI 에이전트 빌더입니다. 시각적 인터페이스로 챗봇 논리를 만들고, 콘텐츠나 백엔드 시스템과 연결할 수 있습니다.

시각적 인터페이스에서 챗봇의 대화 방식, 답변 소스, 수행 가능한 액션을 직접 설계합니다.

직접 답변을 입력하는 대신, 문서, 도움말 페이지, 제품 정보를 업로드하면 챗봇이 그 내용을 바탕으로 정확하게 답변하고 최신 정보를 유지합니다.

각 단계마다 사용할 AI 모델을 선택할 수 있어, 작업에 따라 비용, 속도, 정확도를 최적화할 수 있습니다.

처음 지원 챗봇을 만들거나 사이트의 핵심 부분을 자동화하든, Botpress는 직접 구축하고 성장에 따라 고도화할 수 있는 구조를 제공합니다.

Botpress는 웹사이트뿐 아니라 메시징 플랫폼도 지원합니다. 챗앱용으로 만들면 동일한 워크플로우를 WhatsApp 챗봇이나 Telegram 챗봇으로도 쉽게 전환할 수 있습니다.

주요 기능:

• 맞춤형 위젯으로 어떤 웹페이지에도 배포 가능
• 내장 추적, 챗봇 분석, 대화 기록 제공
• 메모리, 조건, API 액션을 지원하는 시각적 빌더
• 백엔드 코딩 없이 이관 및 시스템 트리거 가능
• 사이트 디자인에 맞게 챗 위젯을 손쉽게 시각적으로 커스터마이즈
  
  

가격:

• 무료: AI 크레딧 및 핵심 플랫폼 기능 포함
• Plus – $89/월: 에스컬레이션, 비전 입력, 플로우 테스트 추가
• Team – $495/월: SSO, 팀 협업, 접근 제어 기능 제공

2. Zapier

Zapier는 CRM, 데이터베이스, 지원 도구 등 수천 개의 연동을 제공하는 대표적인 자동화 도구입니다.

챗봇 기능을 통해 사이트의 간단한 위젯에서 동일한 워크플로우를 트리거할 수 있습니다.

챗봇이 해야 할 일을 설명하고, 콘텐츠와 연결한 뒤, 필요한 위치에 임베드하면 설정이 완료됩니다.

누군가 챗봇을 사용하면 입력값이 기존 Zap으로 전달되어 이메일 발송, 지원 티켓 생성, 레코드 업데이트 등 다양한 작업이 실행됩니다.

복잡한 대화나 논리 중심 플로우에는 적합하지 않습니다. 하지만 이미 Zapier에서 프로세스를 구축했다면, 추가 설정 없이 챗을 통해 접근할 수 있습니다.

주요 기능:

• Zapier 워크플로우와 통합된 자연어 챗봇 빌더
• 수천 개의 연동 도구에서 액션 트리거 가능
• 간단한 웹 위젯 배포로 즉시 웹사이트에서 사용 가능

가격:

• 무료 플랜: 핵심 Zapier 기능에 제한적 사용 가능
• 스타터 플랜 – 월 $19.99: 다중 단계 Zap 및 필터 포함
• 프로페셔널 – 월 $49: 조건부 논리 및 더 높은 작업 한도 제공

3. Tidio AI

Tidio는 빠른 자동화와 상담원 지원을 원하는 소규모 기업을 위한 하이브리드 챗봇 및 라이브챗 도구입니다.

AI 어시스턴트와 수동 상담 연결을 결합하여, 사용자가 항상 사람이 온라인일 필요 없이 빠르게 도움을 받을 수 있습니다.

어시스턴트는 웹사이트의 콘텐츠로 학습시킵니다 — 코딩이 필요하지 않습니다. 활성화되면 FAQ 답변, 제품 문의 처리, 리드 선별 등 이미 사이트에 있는 정보를 바탕으로 응답할 수 있습니다.

어시스턴트가 처리하지 못하는 경우, 사람이 실시간 채팅으로 개입할 수 있습니다. 메시지 트리거, 상담 연결 조건, 연락처 양식 등을 설정해 언제, 누가 상담을 이어받을지 결정할 수 있습니다.

이 플랫폼은 24시간 지원이 필요하지만 전담 인력을 두기 어려운 매장, 서비스 업체, 예약 기반 팀에 적합합니다.

주요 기능:

• 실시간 채팅과 AI 챗봇 자동화를 위한 통합 대시보드
• 코딩 없이 웹사이트 콘텐츠로 챗봇 학습
• 메시지 트리거, 리드 폼, 방문자 추적 기능 제공
• 실시간 채팅을 통한 원활한 상담원 연결

가격:

• 무료 플랜: AI 챗봇 월 50회 대화 제한
• 스타터 – 월 $29: 더 많은 챗봇 상호작용 및 이메일 지원 추가
• 커뮤니케이터 – 상담원당 월 $25: 실시간 채팅 + 티켓 관리용
• 챗봇 플랜 – 월 $29: 챗봇 빌더 및 트리거 전체 이용 가능

4. Chatbase

Chatbase는 빠르고 간편하게 챗봇을 만들 수 있는 호스팅 챗봇 빌더입니다. 콘텐츠만으로 챗봇을 만들고 싶고, 별도의 플로우나 논리 관리를 원하지 않는 경우에 적합합니다.

문서를 업로드하거나 페이지를 연결하면, Chatbase가 이를 챗봇이 답변에 활용할 수 있는 지식 소스로 변환합니다.

톤을 설정하고, 예외 처리 방식을 커스터마이즈하며, 위젯을 사이트에 바로 삽입할 수 있습니다.

비주얼 빌더나 API 접근은 없습니다. 기존 콘텐츠를 활용해 명확하게 답변하는 Q&A에 집중되어 있으며, 별도의 작업 실행은 지원하지 않습니다.

빠른 지원, 제품 검색, 사용자가 사이트를 뒤지지 않고도 특정 질문을 쉽게 할 수 있는 환경에 가장 적합합니다.

주요 기능:

• URL, PDF, 일반 텍스트로 챗봇을 즉시 학습시킴
• 예외 처리, 답변 톤, 차단 주제 제어 가능
• 즉시 배포 가능한 노코드 임베드 위젯
• 다양한 콘텐츠 세트로 여러 챗봇 지원

가격:

• 무료 플랜: 월 30회 메시지 및 기본 설정 제공
• 취미용 – 월 $19: 한도 증가 및 브랜드 커스터마이즈
• 스탠다드 – 월 $49: 파일 업로드 및 챗봇 공유 추가
• 프리미엄 – 월 $99: 더 많은 대화량 및 콘텐츠 범위 제공

5. Intercom

Intercom의 AI Agent는 이미 많은 팀이 웹사이트에서 사용하는 동일한 채팅 위젯 내에서 작동합니다. 기존 헬프센터 콘텐츠를 활용해 지원을 자동화하도록 설계되었습니다.

챗봇은 Intercom에 호스팅된 기사에서 답변을 가져옵니다. 직접 작성하거나 Zendesk 등에서 가져올 수 있지만, 반드시 Intercom 내에 있어야 하며 외부 페이지나 문서는 연결할 수 없습니다.

챗봇이 확신이 없을 때는 자동으로 팀원에게 채팅을 넘깁니다. 팀은 별도의 라우팅이나 도구 없이 동일한 공간에서 바로 이어받을 수 있습니다.

이미 Intercom을 사용하고 있고 헬프센터가 잘 구축되어 있다면 적합합니다. 콘텐츠가 외부에 있거나 더 많은 제어가 필요하다면 제약이 있을 수 있습니다.

주요 기능:

• 기존 Intercom 헬프센터 콘텐츠를 활용해 채팅에서 답변
• 필요 시 신뢰도 기반으로 상담원에게 자동 연결
• Intercom 위젯 내에서 별도 설정 없이 바로 작동
• Intercom의 인박스 및 대화 분석과 통합

가격: Pro 플랜 이상에서 해결 건당 $0.99부터 시작. 사용량에 따라 비용 증가.

6. HubSpot

HubSpot의 Breeze Customer Agent는 웹사이트에 통합되어 실시간으로 고객 대화를 처리하는 AI 도구로, 지식 기반에서 정보를 가져와 마케팅, 영업, 서비스 전반에 걸쳐 정확한 답변을 제공합니다. 반복적인 문의는 자동 처리하고, 복잡한 문의는 사람에게 넘기며, 성과를 추적해 시간이 지날수록 효율을 높여 추가 인력 없이도 일상 지원을 강화합니다.

Breeze는 HubSpot 플랫폼을 사용하는 팀에 실용적인 옵션입니다. 대량 채팅을 자동으로 해결해 상위 사용자의 경우 90% 이상의 해결률을 기록하며, 티켓 적체를 줄이고 응답 속도를 높입니다. 팀은 더 빠른 마감률과 낮은 지원 부담을 경험하며, 챗, 이메일, 소셜 등 다양한 채널에서 24시간 작동합니다.

주요 기능

• 승인된 콘텐츠에서 출처를 인용해 신뢰도 높은 답변 제공
• 기존 문서를 활용해 코딩 없이 빠른 설정 가능
• 가격 및 제품 정보를 설명해 구매 결정 지원
• 방문자 질문 처리 및 지식 기반을 활용한 콘텐츠 안내
• 일반적인 문제는 자동 해결, 복잡한 문의는 사람에게 연결
• 해결률, 상담 연결, 고객 만족도 추적해 개선점 파악
• 챗, 이메일, WhatsApp, Facebook, 음성 등에서 24시간 즉각적이고 정확한 응답 제공

가격: Breeze는 Professional 및 Enterprise 구독에 포함되어 있으며 HubSpot 크레딧으로 운영됩니다. 일부 구독에는 월별 크레딧이 포함되어 있으며, 필요에 따라 추가 구매가 가능합니다.

웹사이트에 AI 챗봇 추가하는 방법

챗봇 플랫폼을 선택했다면, 다음 단계는 배포입니다 — 챗봇이 올바른 페이지에 표시되고, 적절한 질문에 답하며, 웹사이트에 자연스럽게 녹아들도록 하는 과정입니다.

1단계: 사용 사례 정의하기

어떤 도구를 열기 전에, 챗봇의 목적을 명확히 하세요.

어떤 질문을 처리해야 하나요? 누가 질문하나요? 답을 모를 때는 어떻게 해야 하나요?

작게 시작한다면 챗봇은 다음과 같은 역할을 할 수 있습니다:

• 제품 또는 가격 관련 질문에 답변
• 도움말 문서의 빈틈 보완
• 지원팀 연결 전 1차 응대 역할

완벽한 명세는 필요 없습니다. 챗봇이 도와야 할 내용과 답변할 수 없을 때의 처리 방식을 간단히 적어두세요.

2단계: 챗봇 지침 추가하기

Studio에서 챗봇을 열고, 지침 패널에 명확한 지침을 작성하세요.

이 지침은 AI에게 어떤 역할을 맡고, 어떻게 응답해야 하는지 알려줍니다.

예시:

“당신은 [회사명]의 웹사이트 어시스턴트입니다. 방문자의 제품 및 가격 관련 질문에 명확하고 도움이 되도록 답변하세요. 답변은 간결하게 하고 추측하지 마세요. 모르는 내용은 모른다고 하세요.”

여기서는 챗봇이 따르길 원하는 성격, 맥락, 포맷, 기대치 등을 자유롭게 담을 수 있습니다. 회사 용어를 정확히 사용하거나, 개성 있는 고객 지원 역할 등 다양하게 설정할 수 있습니다.

3단계: 챗봇 지식용 문서 추가하기

이제 챗봇이 실제로 활용할 정보를 제공하세요.

Knowledge Base 탭으로 이동해 소스 콘텐츠를 업로드합니다. 예시는 다음과 같습니다:

• 자주 묻는 질문
• 도움말 문서
• 정책 PDF
• 제품 상세 정보

챗봇은 업로드한 이 콘텐츠를 바탕으로 답변하며, 임의로 답을 만들지 않습니다. 이것이 챗봇의 신뢰성을 높입니다.

4단계: 웹챗 UI 커스터마이즈

챗봇의 Channels 탭에서 Webchat을 편집하세요.

여기서 다음을 설정할 수 있습니다:

• 챗봇 이름 및 아바타 지정
• 색상 및 위젯 위치 커스터마이즈
• 기본 메시지 또는 자동 시작 동작 선택
• 필요 시 메모리 또는 상담 연결 트리거 활성화

이렇게 하면 위젯이 사이트의 브랜드와 기대하는 동작에 맞게 조정됩니다.

5단계: 임베드 코드 복사 및 붙여넣기

챗봇을 웹사이트에 삽입하려면, 아래 코드를 복사하세요:

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

다음 항목을 교체하세요:

• YOUR_BOT_ID를 실제 챗봇 ID로 변경
• avatarUrl과 stylesheet는 브랜드 자산으로 교체(또는 생략 가능)

이 코드를 사이트 HTML의 닫는 태그 바로 앞에 붙여넣으면, 챗봇 위젯이 즉시 사이트에 표시됩니다.

6단계: 테스트 및 개선 반복

실행 후에는 내장된 Analytics 패널로 실제 상호작용과 이탈 지점을 모니터링하세요.

주요 질문에 대한 챗봇 응답을 개선하고, 사람들이 자주 묻는 내용을 바탕으로 지식 기반을 보완하세요.

Botpress에서 변경한 내용은 실시간으로 반영되므로, 매번 스크립트를 수정할 필요가 없습니다.

연락처 양식을 AI로 대체하세요

귀하의 웹사이트에는 유용한 콘텐츠가 많지만, 대부분의 방문자는 이를 스스로 찾지 못합니다.

Botpress를 사용하면 사이트에 상주하며 실제 질문에 답하고 백엔드 도구와 직접 연결되는 AI 챗봇을 만들 수 있습니다.

실시간 문서에서 정보를 가져오고, CRM 업데이트를 자동화하며, 리드를 선별하거나 채팅 위젯에서 바로 작업을 실행할 수 있습니다.

웹사이트에 배포한 후, 채팅, 이메일 또는 지원 채널에서도 재사용할 수 있습니다.

지금 바로 시작하세요 — 무료입니다.

자주 묻는 질문

내 웹사이트에 정말 AI 챗봇이 필요한지 어떻게 알 수 있나요?

방문자가 자주 반복적인 질문을 하거나, 느린 응답으로 인해 잠재 고객을 잃거나, 팀이 단순 문의 처리에 많은 시간을 쓰고 있다면 웹사이트에 AI 챗봇이 필요합니다. 이렇게 하면 복잡한 지원이나 영업 기회에 더 집중할 수 있습니다.

AI 챗봇과 일반 라이브 채팅 위젯의 차이점은 무엇인가요?

AI 챗봇은 자연어 처리와 비즈니스 데이터를 활용해 자동으로 질문을 이해하고 답변하지만, 일반 라이브 채팅 위젯은 사용자를 상담원에게 연결해줄 뿐 자동 응답이나 셀프서비스 기능이 없습니다.

챗봇을 추가하면 웹사이트가 느려지거나 SEO 순위에 영향을 주나요?

가벼운 스크립트와 신뢰할 수 있는 공급업체를 사용한다면 챗봇을 추가해도 웹사이트가 눈에 띄게 느려지거나 SEO에 악영향을 주지 않습니다. 대부분의 최신 채팅 위젯은 비동기적으로 로드되어 페이지 콘텐츠의 로딩이나 검색 엔진 색인화에 영향을 주지 않습니다.

AI 챗봇을 운영하는 데 월별로 보통 얼마나 비용이 드나요?

AI 챗봇 운영 비용은 사용량 제한이 엄격한 무료부터, API 연동이나 대화량 증가 등 고급 기능이 포함된 경우 월 $20~$500 이상까지 다양합니다. 이는 웹사이트 트래픽과 챗봇의 업무 복잡도에 따라 달라집니다.

챗봇을 CRM, 결제 시스템, 배송 도구와 연동할 수 있나요?

네, 챗봇 플랫폼의 내장 연동 기능을 사용하거나 API를 통해 CRM, 결제 게이트웨이, 배송 도구 등과 연결할 수 있습니다. 이를 통해 챗봇이 고객 정보를 자동으로 업데이트하거나 배송 상태를 확인할 수 있습니다.