웹사이트에 AI 챗봇을 추가하는 방법

행동으로 바로 연결되는 경로

챗봇과 같은 AI 고객 서비스 계층은 미팅 예약, 주문 상태 확인, 지원 티켓 접수, 계정 세부 정보 업데이트와 같은 작업을 처리하여 사용자에게 직접적인 행동 경로를 제공할 수 있습니다.

시스템의 백엔드 DevOps 및 모니터링 서비스에 연결하여 실시간 운영을 가능하게 합니다.

보다 관련성 높은 맥락적 대화

챗봇은 검색 증강 생성 (RAG)을 사용하여 제품 페이지, 도움말 문서, 정책 PDF, 내부 위키 등 실제 콘텐츠에 기반하여 비즈니스에 대한 답변을 기반으로 응답합니다.

또한 사용자가 말하는 내용을 추적하고, 과거 단계를 참조하고, 명확한 질문을 하는 등 여러 차례에 걸쳐 컨텍스트를 전달합니다.

문제가 너무 복잡하면 팀원에게 에스컬레이션하거나 연결된 워크플로를 트리거할 수 있습니다.

사용자가 원하는 것에 대한 가시성 확보

모든 대화가 인사이트의 원천이 됩니다. 어떤 질문이 가장 많이 올라오는지, 어떤 답변이 성공하는지, 사용자가 어디서 막히는지, 플로우를 어떻게 이동하는지 확인할 수 있습니다.

이 데이터는 추측에 의존하지 않고 챗봇 환경과 전반적인 사용자 여정을 개선하는 데 도움이 됩니다.

내부 팀 지원

내부 대시보드나 포털에서도 동일한 챗봇을 사용할 수 있습니다.

팀은 메시지를 주고받지 않고도 문서를 찾고, 내부 요청을 전달하거나, 부서 간 질문을 처리하는 데 사용할 수 있습니다.

더 스마트하게 의도를 파악하는 방법

AI 챗봇은 신호를 듣습니다. 사용자가 구매 의도를 암시하는 질문을 하면 봇은 실시간으로 해당 리드를 식별하고 자격을 부여할 수 있습니다.

이렇게 하면 모든 대화가 AI 리드 생성의 기회로 전환되어 사용자의 말과 행동을 기반으로 의도가 높은 사용자를 파악하고 해당 컨텍스트를 영업 또는 CRM 도구로 바로 라우팅할 수 있습니다.

언어 모델에 대한 유연한 지원

플랫폼은 사용자가 사용할 LLM 선택할 수 있어야 하며, 필요에 따라 선택 사항을 변경할 수 있어야 합니다. 이러한 유연성을 통해 특정 LLM 제공업체에 종속되지 않고 비용, 속도, 품질 간의 균형을 맞출 수 있습니다.

대화 기록에 대한 전체 액세스

채팅은 팀이 검토하고 사용자 경험을 개선하는 데 사용할 수 있도록 추적 및 저장해야 합니다.

기본 제공 에스컬레이션 경로

챗봇이 답변할 수 없는 질문이나 처리할 수 없는 작업에 직면했을 때 막다른 골목에 부딪혀서는 안 됩니다.

대신 전체 채팅 기록을 보존하면서 사람 상담원에게 대화를 넘기거나 지원 워크플로우를 트리거하는 등 원활하게 에스컬레이션을 진행해야 합니다.

사이트 전체에 통합 배포

모든 페이지에서 하나의 챗봇을 관리하면 일관된 경험을 유지할 수 있습니다. 세션 간에 컨텍스트를 전달하는 플랫폼을 찾고 사이트의 모든 부분에 대해 고립된 봇을 구축하지 않도록 하세요.

폴백 동작 제어

봇에 답변이 없을 때는 봇이 어떻게 응답할지 정의할 수 있어야 합니다. 명확한 질문을 하거나 팀원에게 라우팅하는 등의 조치를 취할 수 있습니다.

1. Botpress

Botpress 코드를 작성하지 않고도 사용할 수 있는 AI 에이전트 빌더입니다. 시각적 인터페이스를 통해 챗봇 로직을 구축하여 콘텐츠 또는 백엔드 시스템에 연결할 수 있습니다.

시각적 인터페이스를 사용하여 챗봇을 디자인하고, 챗봇이 말하는 방식, 답변을 가져오는 위치, 수행할 수 있는 작업을 정의합니다.

수동으로 답변을 입력하는 대신 문서, 도움말 페이지 또는 제품 정보를 업로드하기만 하면 됩니다. 봇은 해당 콘텐츠를 사용하여 질문에 정확하게 답변하고 최신 상태를 유지합니다.

각 단계에 사용할 AI 모델을 선택하여 작업에 따라 비용, 속도 또는 정확도에 맞게 최적화할 수도 있습니다.

첫 번째 지원 봇을 구축하든 사이트의 핵심 부분을 자동화하든 Botpress 이를 직접 수행할 수 있는 구조를 제공하며, 확장에 따라 더 고급 설정으로 확장할 수 있습니다.

Botpress 웹사이트에서 작동하며 메시징 플랫폼도 지원합니다. 채팅 앱용으로 구축하는 경우, 동일한 워크플로우가 WhatsApp 챗봇이나 Telegram 챗봇으로 매우 쉽게 전환될 수 있습니다.

주요 기능:

• 사용자 정의 가능한 위젯으로 모든 웹페이지에 배포하기
• 기본 제공 추적, 챗봇 분석 및 대화 기록
• 메모리, 조건 및 API 액션이 포함된 시각적 빌더
• 백엔드 로직을 작성하지 않고 에스컬레이션 및 시스템 트리거하기
• 사이트 디자인에 맞게 채팅 위젯을 시각적으로 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.
  
  

가격:

• 무료: AI 크레딧 및 핵심 플랫폼 기능 포함
• Plus - 월 $89: 에스컬레이션, 비전 입력 및 흐름 테스트 추가
• Team - 월 $495: SSO, 팀 협업 및 액세스 제어 잠금 해제

2. Zapier

Zapier 가장 널리 사용되는 자동화 도구 중 하나로, CRM, 데이터베이스, 지원 도구 등에 걸쳐 수천 개의 통합 기능을 갖추고 있습니다.

챗봇 기능은 사이트의 간단한 위젯에서 동일한 워크플로를 트리거할 수 있는 방법을 제공합니다.

봇이 수행해야 할 작업을 설명하고, 콘텐츠에 연결하고, 필요한 곳에 임베드하는 방식으로 봇을 설정할 수 있습니다.

누군가 챗봇을 사용하면 이메일 전송, 지원 티켓 생성, 기록 업데이트 등 기존 Zaps에 입력이 전달됩니다.

이 기능은 대화나 논리가 많은 흐름을 위해 설계되지 않았습니다. 하지만 이미 Zapier 프로세스를 구축한 경우에는 추가 설정 없이 채팅을 통해 액세스할 수 있는 방법을 제공합니다.

주요 기능:

• Zapier 워크플로와 통합된 자연어 챗봇 빌더
• 수천 개의 연결된 도구에서 작업을 트리거할 수 있습니다.
• 웹사이트를 즉시 사용할 수 있는 간단한 웹 위젯 배포

가격:

• 무료 요금제: Zapier 핵심 기능에 액세스하는 제한된 사용량
• 스타터 요금제 - 월 $19.99: 다단계 Zaps 및 필터 포함
• 프로페셔널 - 월 $49: 조건부 로직 및 더 높은 작업 한도 잠금 해제

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3. 티디오 AI

Tidio는 인적 백업과 함께 빠른 자동화를 원하는 소규모 기업을 대상으로 하는 하이브리드 챗봇 및 라이브 채팅 도구입니다.

AI 어시스턴트와 수동 핸드오프 기능을 결합하여 사용자가 항상 온라인에 접속하지 않고도 빠르게 도움을 받을 수 있습니다.

코딩할 필요 없이 웹사이트 콘텐츠를 사용하여 어시스턴트를 교육할 수 있습니다. 어시스턴트가 가동되면 이미 사이트에 있는 내용을 기반으로 FAQ에 답변하고, 제품 관련 질문을 처리하고, 리드의 자격을 검증할 수 있습니다.

어시스턴트가 처리할 수 없는 일이 발생하면 실시간 채팅을 통해 사람이 개입할 수 있습니다. 메시지 트리거, 핸드오프 조건, 문의 양식을 설정하여 처리 시기와 처리 담당자를 결정할 수 있습니다.

이 플랫폼은 풀타임 직원을 고용하지 않고도 연중무휴 24시간 지원이 필요한 매장, 서비스 비즈니스 또는 약속 기반 팀에 적합합니다.

주요 기능:

• 라이브 채팅 및 AI 챗봇 자동화를 위한 통합 대시보드
• 코드 없는 온보딩으로 웹사이트 콘텐츠 교육하기
• 메시지 트리거, 리드 양식 및 방문자 추적
• 실시간 채팅을 통해 상담원에게 원활한 핸드오프 제공

가격:

• 무료 요금제: AI 챗봇: 월 50건 대화로 제한됨
• 스타터 - 월 $29: 더 많은 챗봇 상호작용과 이메일 지원 추가
• 커뮤니케이터 - 운영자당 월 $25: 실시간 채팅 + 티켓팅용
• 챗봇 요금제 - 월 $29: 챗봇 빌더 및 트리거에 대한 전체 액세스 권한 제공

4. 채팅베이스

Chatbase는 속도와 단순성을 위해 구축된 호스팅 챗봇 빌더입니다. 플로우를 구축하거나 로직을 관리할 필요 없이 콘텐츠로 챗봇을 만들고자 하는 경우에 적합합니다.

문서를 업로드하거나 페이지에 링크하는 것으로 시작합니다. Chatbase는 이러한 문서를 봇이 질문에 답변할 때 가져올 수 있는 지식 소스로 전환합니다.

톤을 설정하고, 대체 동작을 사용자 지정하고, 위젯을 사이트에 드롭할 수 있습니다.

비주얼 빌더나 API 액세스가 없습니다. 작업을 실행하는 것이 아니라 기존 콘텐츠를 사용하여 명확하게 답변할 수 있는 직접 Q&A용으로 제작되었습니다.

빠른 지원, 제품 검색 또는 사용자가 사이트를 파헤치지 않고도 특정 사항에 대해 쉽게 문의할 수 있는 방법을 제공하는 데 가장 적합합니다.

주요 기능:

• URL, PDF 또는 일반 텍스트에 대해 챗봇을 즉시 학습시킵니다.
• 사용자 지정 폴백 동작, 어조 및 차단된 토픽 제어
• 즉시 배포할 수 있는 코드 없는 임베드 위젯
• 콘텐츠 세트가 다른 여러 봇 지원

가격:

• 무료 요금제: 월 30개 메시지 및 기본 설정
• 취미 - 월 $19: 한도 증가 및 브랜딩 조정
• 스탠다드 - 월 $49: 파일 업로드 및 챗봇 공유 기능 추가
• 프리미엄 - 월 $99: 더 많은 볼륨과 콘텐츠 범위

5. Intercom

IntercomAI 에이전트는 많은 팀이 웹사이트에서 이미 사용하고 있는 것과 동일한 채팅 위젯 내에서 실행됩니다. 기존 헬프 센터 콘텐츠를 사용하여 지원을 자동화할 수 있도록 만들어졌습니다.

봇은 Intercom 문서에서 답변을 가져옵니다. 직접 작성하거나 Zendesk 같은 툴에서 가져올 수 있습니다. 하지만 사용하려면 Intercom 내부에 있어야 하며 외부 페이지나 문서에 연결할 수 있는 방법은 없습니다.

봇이 확실하지 않은 부분이 있으면 자동으로 팀원에게 채팅을 넘깁니다. 팀원들은 별도의 라우팅이나 도구 없이도 같은 공간에서 채팅을 받을 수 있습니다.

이미 Intercom 사용하고 있고 강력한 헬프 센터가 있는 경우 잘 작동합니다. 콘텐츠가 다른 곳에 있거나 더 많은 제어가 필요한 경우에는 더 엄격한 환경에서 작업할 수 있습니다.

주요 기능:

• 기존 Intercom 헬프 센터 콘텐츠를 사용하여 채팅에서 응답하기
• 필요 시 인간 상담원에게 신뢰 기반 핸드오프 제공
• 설정 없이 Intercom 위젯 내에서 기본적으로 작동합니다.
• Intercom받은 편지함 및 대화 분석과 통합됨

가격: Pro 요금제 이상에서 해상도당 $0.99부터 시작합니다. 비용은 사용량에 따라 달라집니다.

1단계: 사용 사례 정의

도구를 열기 전에 봇의 실제 용도를 명확히 파악하세요.

어떤 종류의 질문을 처리해야 하나요? 누가 질문하는가? 답을 모를 때는 어떻게 해야 하나요?

소규모로 시작하는 경우 봇은 다음 역할 중 하나를 수행하는 것이 이상적입니다:

• 제품 또는 가격 관련 질문에 답변하기
• 도움말 문서의 빈틈 메우기
• 지원 에스컬레이션 전 첫 번째 계층 역할 수행

전체 사양이 필요하지는 않습니다. 봇이 무엇을 도와야 하는지, 도와줄 수 없을 때 어떤 일이 발생하는지 적어두기만 하면 됩니다.

2단계: 봇 지침 추가

스튜디오에서 봇을 열고 지침 패널에 명확한 지침을 작성합니다.

이를 통해 AI가 어떤 역할을 수행하고 어떻게 대응해야 하는지 알 수 있습니다.

예시:

"귀하는 [회사]의 웹사이트 도우미입니다. 제품 및 가격에 대한 방문자의 질문에 명확하고 유용하게 답변하세요. 답변은 짧게 하고 추측하지 마세요. 모르는 것이 있으면 바로 말하세요."

여기에서 봇에 원하는 개성, 상황, 형식, 기대치를 마음껏 불어넣을 수 있습니다. 회사 명칭을 적절하게 사용하는 것부터 가장 센스 있는 고객 지원까지 다양할 수 있습니다.

3단계: 봇의 지식을 위한 문서 추가하기

다음으로 봇이 작업할 수 있는 실제 정보를 제공하세요.

지식창고 탭으로 이동하여 소스 콘텐츠를 업로드합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• 자주 묻는 질문
• 도움말 문서
• 정책 PDF
• 제품 세부 정보

봇은 이 콘텐츠를 사용하여 질문에 답하며, 사용자가 업로드한 콘텐츠에서 답변을 만들어내는 대신 이를 가져옵니다. 이것이 바로 신뢰할 수 있는 이유입니다.

4단계: webchat UI 사용자 지정하기

봇의 채널 탭으로 이동하여 다음을 편집합니다. Webchat.

여기에서 할 수 있습니다:

• 봇의 이름과 아바타 설정하기
• 색상 및 위젯 위치 사용자 지정
• 기본 메시지 또는 자동 시작 동작 선택
• 필요한 경우 메모리 또는 핸드오프 트리거 활성화

이렇게 하면 위젯이 사이트의 브랜딩 및 행동 기대치와 일치하는지 확인할 수 있습니다.

5단계: 임베드 코드 복사 및 붙여넣기

웹사이트에 챗봇을 임베드하려면 이 스니펫을 복사하기만 하면 됩니다:

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

바꾸기:

• YOUR_BOT_ID에 실제 봇 ID를 입력합니다.
• 브랜딩 에셋이 포함된 avatarUrl 및 스타일시트(또는 생략)

Paste this snippet into your site’s HTML — ideally just before the closing </body> tag — and the chatbot widget will instantly appear on your site.

6단계: 테스트 및 반복

라이브가 시작되면 기본 제공되는 애널리틱스 패널을 사용하여 실제 상호작용을 실행하고 드롭오프 지점을 모니터링하세요.

봇이 주요 질문에 응답하는 방식을 개선하고 사람들이 묻는 내용을 기반으로 지식창고 범위를 개선하세요.

Botpress 변경하는 모든 사항은 실시간으로 업데이트되므로 변경 사항이 있을 때마다 스크립트를 변경할 필요가 없습니다.

내 웹사이트에 AI 챗봇이 필요한지 어떻게 알 수 있나요?

방문자가 반복적인 질문을 자주 하거나, 느린 응답으로 잠재 고객을 잃거나, 팀이 복잡한 지원이나 영업 기회에 집중하는 대신 단순 문의를 처리하는 데 상당한 시간을 소비하는 경우 웹사이트에 AI 챗봇이 필요합니다.

AI 챗봇과 일반 실시간 채팅 위젯의 차이점은 무엇인가요?

AI 챗봇은 자연어 처리와 비즈니스 데이터를 사용하여 자동으로 질문을 이해하고 답변하는 반면, 일반 실시간 채팅 위젯은 자동 응답이나 셀프 서비스 기능을 제공하지 않고 단순히 사용자를 상담원에게 연결해 줍니다.

챗봇을 추가하면 웹사이트 속도가 느려지거나 SEO 순위에 영향을 주나요?

대부분의 최신 채팅 위젯은 비동기식으로 로드되고 검색 엔진에서 페이지 콘텐츠가 로드되거나 색인되는 것을 차단하지 않으므로 가벼운 스크립트와 신뢰할 수 있는 제공업체를 사용하는 경우 챗봇을 추가해도 웹사이트 속도가 크게 느려지거나 SEO 저하되지 않습니다.

AI 챗봇을 한 달에 운영하는 데 보통 얼마의 비용이 드나요?

AI 챗봇을 운영하는 데 드는 비용은 웹사이트의 트래픽과 봇 작업의 복잡성에 따라 무료(엄격한 사용 제한이 있음)부터 API 연동과 같은 고급 기능이나 대화량이 많은 경우 월 $20-$500 이상까지 다양합니다.

챗봇을 CRM, 결제 시스템 또는 배송 도구와 통합할 수 있나요?

예, 챗봇 플랫폼의 기본 제공 통합 기능을 사용하거나 API를 통해 연결하여 챗봇이 고객 기록을 업데이트하거나 배송 상태를 자동으로 확인할 수 있도록 하여 CRM, 결제 게이트웨이 또는 배송 도구와 같은 시스템과 챗봇을 통합할 수 있습니다.