Botpress는 최근 Mathieu Weber를 새로운 최고수익책임자(CRO)로 맞이했습니다. Botpress는 Mathieu의 디지털 전환 경험을 바탕으로 비즈니스 성장, 시장 진출 전략의 체계화, 그리고 시장 포지셔닝의 정교화에 힘쓸 예정입니다.
Mathieu와 함께 그의 새로운 역할, 앞으로의 비전, 그리고 조직이 AI 에이전트의 부상에 어떻게 접근해야 하는지에 대해 이야기를 나눴습니다.
본인 소개와 Botpress에 합류하게 된 계기를 말씀해 주세요.
지난 20년간 SaaS 기업에서 시장 진출 전략을 이끌어왔습니다. 이 기간 내내 고객이 디지털 전환을 통해 성장 가속화, 프로세스 자동화, 정보 투명성 강화, 운영비 절감, 경쟁력 향상을 이루도록 돕는 것이 일관된 목표였습니다.
저는 디지털 경험 관리(DXP), 텍스트 마이닝(초기 AI), 기계 번역, 초지역적 기상 예측, 현장 채용 등 다양한 기술 분야에서 국제적 성장에 중점을 두고 일해왔습니다.
Botpress에 끌린 이유는 뛰어난 제품 비전과 헌신적인 팀이었습니다. 대부분의 사람들이 대형 언어 모델(LLM)의 힘을 소비자로서 경험해봤을 것입니다. Botpress는 그 힘을 기업 내에서 지능적으로 활용해, 브랜드의 자연스러운 확장으로 이어지게 하는 데 중점을 두고 있습니다.
Botpress는 사실상 엔터프라이즈급 자율 에이전트의 약속을 오늘 실현하고 있으며, 이 여정에 함께하게 되어 매우 기대됩니다.
2. Botpress에 대한 비전은 무엇인가요?
Botpress는 AI 분야에서 가장 잘 알려지지 않은 비밀 중 하나입니다: 이 플랫폼은 비즈니스 잠재력, 고객 경험 및 만족도 향상, 효율성 개선, 복잡한 프로세스 자동화 등에서 고객에게 엄청난 가치를 제공합니다.
저희 팀은 고객이 Botpress로 실현할 수 있는 가능성을 충분히 이해하고 그 가치를 최대한 활용할 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 이를 통해 회사는 앞으로 6~12개월 동안 더욱 빠르게 성장하고 한 단계 도약할 것입니다.
3. 그 목표를 어떻게 달성할 계획인가요?
제품팀과 긴밀히 협력해 에이전트 배포를 위한 가장 완전하고, 개방적이며, 유연하고, 확장 가능하며, 신뢰할 수 있고, 안전하고, 규정 준수에 맞는 프레임워크를 개발하겠습니다. 기존 및 신규 고객 모두와 소통해 시장 요구를 충족하고, 기업 내 자율 에이전트 도입을 촉진하겠습니다.
또한, 챗봇과 에이전트를 비즈니스 프로세스에 도입하고자 하는 의욕적인 고객들과 파트너십을 맺어, 이러한 도입이 고객사의 브랜드 확장으로 이어지도록 할 것입니다.
이와 동시에, 지리적 확장과 산업별 솔루션 제공에 핵심적인 파트너 생태계도 계속 확장할 계획입니다.
또한, 제품, 마케팅, 고객 성공, 영업, 지원 등 각 분야 최고의 인재를 영입하여 세계적 수준의 팀을 더욱 키워나가겠습니다.
마지막으로, Twilio와 Webflow 같은 성공적인 기업의 전략을 참고해 Botpress를 적극적으로 알릴 것입니다. CxO들이 Botpress가 바로 자신들에게 필요한 솔루션임을 인식하도록 하고 싶습니다. 유연성의 가치를 이해시키는 것이 중요하며, 그래서 많은 혁신적인 개발자들이 자율 에이전트 개발을 위해 우리 플랫폼을 선택하고 있습니다.
자율 에이전트 시장
4. 자율 에이전트 시장에서 가장 흥미로운 기회는 무엇이라고 보시나요?
저는 인간 프로세스 자동화(HPA)에 가장 큰 흥미를 느낍니다. 이는 Botpress가 얼마나 강력하게 활용될 수 있는지를 잘 보여줍니다.
저희 고객 중 한 곳은 대규모로 의사들이 자신이 처방하는 약, 약물 선택 이유, 부작용, 용량, 위험 요인 등에 대해 주기적으로 복잡하고 방대한 설문에 자율적으로 응답할 수 있도록 돕는 가상 연구 보조 에이전트를 설계했습니다.
이 사례에서 Botpress는 대규모 제약 거버넌스의 핵심 프로세스를 더욱 정확하고, 유연하며, 데이터와 인사이트 기반으로 일관성 있게 만들어줍니다. 더 정확한 약물 정보는 환자 건강 개선에 기여합니다.
우리는 에이전트를 통해 어떤 프로세스든 자유롭게 최적화할 수 있는 무한한 가능성을 제공합니다.
5. 가장 어려울 것으로 예상되는 점은 무엇인가요?
오늘날 모든 기업, 정말 모두가 AI와 관련된 무언가를 하고 있습니다. 신기술 시장에서 흔히 볼 수 있는 현상입니다. 그 결과, 고객들은 이 분야에 진정으로 투자하는 기업과 단순히 OpenAI에 래퍼만 씌워서 고객 경험의 혁신인 것처럼 마케팅하는 기업을 구분하는 데 큰 어려움을 겪고 있습니다.
따라서 우리의 가장 큰 도전은 두 가지입니다. 첫째, 개발자들이 Botpress의 가치를 성공적으로 입증할 수 있도록 도구를 제공하는 것. 둘째, 그 가치를 AI 프로젝트를 주도하는 CMO와 CDO에게 효과적으로 전달하는 것입니다.
6. 그리고 그것을 어떻게 해결할 계획인가요?
그래서 저희는 무료 요금제, 교육용 튜토리얼, Botpress Academy에 더욱 집중하고 있습니다. 기업들이 Botpress가 제공하는 놀라운 자동화 능력과 자유로움을 직접 경험하길 바랍니다. 개발자들이 Botpress에서 프로토타입을 며칠이나 몇 주가 아닌, 몇 분 또는 몇 시간 만에 만들 수 있도록 하고 싶습니다.
Botpress의 창립자인 Sylvain Perron은 2019년부터 OpenAI의 GPT-2와 함께 작업을 시작했습니다. 그는 이미 그때 LLM의 범용화(commoditization)를 예견하고 Botpress를 설계했습니다. 실제로 저희는 최근 LLM 범용화에 앞서기 위해 수백만 달러의 투자를 완료했습니다. 그가 그린 Botpress의 현재와 미래 비전은 고객과 고객의 고객 모두에게 뛰어난 경험으로 이어집니다.
결론적으로, Botpress는 LLM을 사후적으로 통합한 벤더보다 근본적으로 더 뛰어납니다. 또한, 기업이 하나의 인스턴스에서 여러 비즈니스 프로세스에 자율 에이전트를 확장할 수 있도록 지원합니다. 이는 단일 용도만 처리할 수 있는 포인트 솔루션과는 근본적으로 다른 접근 방식입니다.
이 점을 이해하는 기업은 더 높은 대화 정확도, 적은 환각, 더 나은 자동화, 낮은 총소유비용(TCO), 더 빠른 시장 출시 효과를 경험할 수 있습니다.
파트너 우선 조직
7. 시장에서 Botpress의 역량을 강화하기 위해 파트너십을 어떻게 활용할 계획인가요?
저희 조직은 파트너 우선 원칙을 확고히 지키고 있습니다.
뛰어난 제품을 가진 성장 기업의 가장 큰 과제 중 하나는 시장 도달 범위입니다. 저희는 전 세계적으로 강한 수요를 경험하고 있으며, 매주 수천 건의 가입과 문의가 들어오고 있습니다. 이 수요를 지원하려면 영업 및 고객 성공팀의 확장과 함께 파트너가 솔루션 제공을 지원해야 합니다. 우리의 성공은 파트너의 성공과 밀접하게 연결되어 있습니다.
파트너는 물리적·지역적으로 우리의 입지를 확장하고, 기존 고객 관계를 보유하고 있으며, 우리가 집중하는 산업 분야에서 전문성을 갖추고, Botpress 솔루션의 판매 및 지원을 위한 통합 및 프롬프트 엔지니어링 역량을 제공합니다.
저희 플랫폼은 개방형 표준을 기반으로 설계되어 파트너가 손쉽게 세계적 수준의 경험을 구성하고 제공할 수 있습니다. 또한, 신규 파트너의 온보딩과 교육을 지원하기 위해 Botpress Academy를 구축하고 있어, 파트너가 가치를 창출하고 성공을 이끌 수 있도록 하고 있습니다.
이미 전 세계 여러 파트너와 함께 Botpress를 공동 판매하고 있습니다. 앞으로 몇 달 동안 이 전략을 체계화하여 주요 시장에서 신뢰받는 파트너 생태계를 구축할 계획입니다.
8. Botpress에 적합한 파트너는 어떤 모습인가요?
우수한 Botpress 파트너는 혁신, 창의성, 기술적 도전정신을 두루 갖추고 있습니다.
훌륭한 파트너는 지속적인 학습과 협업에 헌신하며, 함께 복잡하지만 해결 가능한 문제에 도전하고, 피드백을 통해 플랫폼 개선에 기여하는 데 적극적이어야 합니다.
효과적인 파트너는 산업별 전문성, 강력한 프로젝트 관리 능력, 고객 요구에 대한 깊은 이해도 갖추고 있습니다. 이러한 역량을 키움으로써 파트너가 Botpress와 고객의 성공에 크게 기여할 수 있습니다.
새로운 프론티어
9. AI 시장은 디지털 경험 관리(DXP) 시장과 어떻게 비교되나요?
AI 시장은 디지털 경험 관리(DXP) 시장의 발전과 여러 면에서 유사점을 보입니다. 2000년대 초 콘텐츠 관리 시스템(CMS) 시절에는, 조직들이 웹 콘텐츠를 직접 손수 HTML을 코딩하거나 대부분 폐쇄형인 초기 독점 시스템을 사용해 처음부터 만들어야 했습니다. 이는 챗봇 1세대의 경직된 규칙 기반 도구와 비슷합니다.
시간이 지나면서, 더 기업 친화적인 도구들과 오픈소스 솔루션들이 등장해 더 큰 유연성과 혁신이 가능해졌습니다. 이러한 솔루션들은 대부분 온프레미스였고, 고객이 원하는 디지털 구성요소를 자유롭게 연결하기보다는 특정 기술 스택을 강요하곤 했습니다.
챗봇 솔루션의 두 번째 물결은 대형 언어 모델(LLM)을 염두에 두고 설계된 것이 아니었습니다. LLM은 종종 사후에 추가되었고, 검색 기반 생성(RAG)도 가능했지만 최적화와는 거리가 멀었습니다. 그 결과, 대화의 정확성과 자동화는 비교적 단순한 활용 사례에 국한되었습니다.
현재 Botpress가 선도하고 있는 세 번째 물결에서는, AI 시장이 특정 도구를 강요하지 않는 개방형 표준과 프레임워크로 진화하고 있습니다. 이를 통해 조직들은 더 포괄적이고 기업 전체에 적용 가능한 자율 에이전트 솔루션을 도입할 수 있게 되었습니다.
Botpress는 이러한 진화를 적극적으로 수용하며, 처음부터 LLM에 종속되지 않도록 설계되어 플랫폼의 모든 부분에서 LLM을 효과적으로 활용합니다. 이 발전은 조직이 더 다양한 비즈니스 프로세스를 정확하고 효율적으로 자동화할 수 있게 하여, 전반적인 역량을 크게 강화합니다.
10. 경영진은 급부상하는 AI 시대의 윤리적 고려사항을 어떻게 접근해야 할까요?
AI의 부상 속에서 윤리적 고려는 매우 중요합니다. 다른 기술과 마찬가지로, 처음부터 기술의 한계를 이해하고 윤리적으로 활용하는 것이 필요합니다.
올바른 기대치를 설정하고, 프로젝트를 비즈니스 현실에 맞추기 위해 필요한 자원을 투자하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 프로젝트의 설계, 구현, 설정, 테스트, 배포까지 신중한 접근이 필요합니다.
또한 팀 내에는 중요한 문화적·교육적 측면이 있습니다. 모든 기술 프로젝트와 마찬가지로, AI도 인력과 자원, 세심한 관리가 필요합니다. 이러한 단계를 거치면, 경영진은 AI 프로젝트를 성공적이고 윤리적으로 이끌 수 있습니다.
Botpress 팀
11. 지금까지 Botpress 팀에 대해 어떻게 생각하시나요?
몇 주간 함께해보니 정말 인상적이었습니다. Botpress 팀은 매우 똑똑하고, 민첩하며, 젊은 에너지가 넘칩니다. 유머 감각도 뛰어나고, AI를 올바르게 구현하려는 깊은 헌신이 느껴집니다.
팀원들이 10개 주요 언어를 구사한다는 점도, 플랫폼에 대한 국제적 수요를 고려할 때 큰 장점입니다.
자신을 내세우기보다 협업을 중시하고, 최고의 아이디어가 채택되는 환경이 마음에 듭니다. 앞으로 영업, 고객 성공 관리, 지원, 제품 개발 등 다양한 분야에서 인재를 채용하며 이 문화를 더욱 발전시킬 계획입니다.
팀이 정말 훌륭한 플랫폼을 만들었습니다. 앞으로 몇 달간 Botpress의 영업 체계를 산업화하고 전문화하는 과정에서 모두와 함께 일하게 되길 기대합니다.
