あなたの携帯電話やAIチャットボットで、おそらく毎日RCSを使っているだろう。しかし、それは何でしょうか？
RCSとは？
RCSはリッチ・コミュニケーション・サービスの略で、基本的なSMSに比べてリッチでインタラクティブな機能でメッセージングを強化できることから名付けられた。
メディア共有、既読受信、タイピングインジケーターなどを追加することで、プレーンテキストをアップグレードします。テキストをよりスマートに、より魅力的にするようデザインされている。
基本的に、RCSは従来のSMSを、WhatsApp やiMessageのようなアプリに近い感覚のメッセージング体験に変えるものだが、携帯電話のデフォルトアプリで利用できる。
RCSとは何の略ですか？
RCSとはRich Communication Servicesの略で、基本的なSMSを「リッチ」な機能で強化し、ダイナミック、インタラクティブ、マルチメディア・メッセージングに焦点を当てたものである。
RCSは何をしているのか？
RCSは、従来のSMSをモダンで機能豊富なメッセージングシステムにアップグレードします。SMSのサイズ制限なしに、高品質の画像、ビデオ、ファイルを送信できます。タイピングインジケーターや既読受信などの機能により、会話がよりインタラクティブでパーソナルなものになります。
また、グループチャットにも対応しており、会話に名前をつけたり、誰がメッセージを読んだかを確認したり、より簡単に調整することができます。企業にとっては、RCSは、搭乗券、おすすめ商品、またはアポイントメントのリマインダーをチャットで直接送信するような、インタラクティブなコミュニケーションを可能にします。
RCSはWi-Fiまたはモバイルデータで動作するため、柔軟性が高く、大容量のメッセージではSMSよりも安価な場合が多い。何よりも、携帯電話のデフォルトのメッセージングアプリに組み込まれているため、追加のダウンロードやアカウントは必要ない。
RCSとは何ですか？
RCSは最近のスマートフォンやメッセージングアプリ（アップルのiMessageを除く）で使われている。
多くのAndroid端末では、GoogleメッセージのようなデフォルトのメッセージングアプリでRCSが有効になっている。また、世界中の主要キャリアでサポートされており、SMSをアップグレードするための標準となっている。
企業は、双方向メッセージの送信、搭乗券、配送の最新情報、アポイントメントのリマインダーなど、顧客とのやり取りにRCSを使用している。
アップルのiMessageはRCSを使用していないが、RCSは標準的なSMSとアプリベースのメッセージングのギャップを埋め、デバイス間で統一されたエクスペリエンスを生み出すことを目的としている。そのため、RCSが有効になっていれば可能だが、そうでなければ電話はSMSを使用する。
なぜRCSは企業にとって良いのか？
RCSは、リッチでインタラクティブな機能によって顧客とのコミュニケーションを強化するため、企業にとって優れたツールである。メッセージには高品質の画像、ビデオ、カルーセルなどを含めることができ、従来のSMSよりも魅力的なものになります。
また、既読レシートやタイピングインジケーターもサポートし、よりリアルタイムでパーソナライズされた体験を提供する。
クリック可能なボタンやクイック返信などのインタラクティブなオプションは、アポイントメントの確認や購入の完了などのアクションをメッセージ内で直接効率化します。
PlusRCSは、Wi-Fiまたはモバイルデータで動作し、ユーザーのデフォルトのメッセージングアプリとシームレスに統合されるため、追加のアプリや手順を踏むことなくアクセスできる。
グーグルRCSキング
グーグルは、アンドロイド端末でのメッセージングを強化するリッチ・コミュニケーション・サービス（RCS）の推進に尽力してきた。
2015年、グーグルはRCS技術を専門とするJibe Mobile社を買収し、RCSをアンドロイドのエコシステムに統合した。この買収により、GSMAと共同でユニバーサル・プロファイル規格が策定され、端末や通信事業者間で一貫したRCS機能が確保されるようになった。
普及を促進するため、グーグルはメッセージアプリを通じてRCSサポートを導入し、ユーザーは高解像度のメディア共有、既読受信、タイピングインジケーターなどの機能にアクセスできるようになった。2019年、グーグルはJibeプラットフォームを通じてユーザーに直接RCSサービスを提供し始め、キャリアのサポートの必要性を回避した。
グーグルはまた、メッセージアプリの1対1のRCS会話にエンドツーエンドの暗号化を実装し、ユーザーのプライバシーを強化することで、セキュリティを優先した。
最近の動きでは、グーグルはT-モバイル、AT&T、ベライゾンといった米国の主要キャリアと協力し、RCSサービスにJibeプラットフォームを採用することで、ネットワーク全体で統一された安全なメッセージング体験を提供することを目指している。
RCSの利点は何ですか？
RCSを使う利点はいくつかある：
1.強化されたメッセージング体験
RCSでは、高画質の画像やビデオ、さらにはGIFを使用することができ、プレーンテキストのSMSに比べて会話がより魅力的になる。
2.リアルタイム・コミュニケーション
タイピングインジケーターや既読レシートのような機能は、一般的なアプリと同様、メッセージングにモダンでリアルタイムな感覚をもたらす。
3.グループチャットに最適
グループ名をつけたり、誰がメッセージを読んだかを確認するなどの高度なオプションを使って、グループを簡単に整理してコミュニケーションできます。
4.ビジネスに最適な機能
RCSによって、企業は搭乗券、おすすめ商品、予約のリマインダーなどのインタラクティブなメッセージを送ることができる。
さらに、企業や利用者は身元が確認されるため、利用者は相手が誰であるかを確信できる。たいていの場所では、番号はパスポートや会社のアカウントと紐付けられている。
5.自動運転
携帯電話のデフォルト・メッセージング・アプリに統合されているため、ユーザーは新しいソフトウェアをダウンロードしたり学習したりする必要がない。Plusまた、メッセージング機能はインターネット接続が利用できない場合でも機能する。
RCSは会話AIに使えるか？
RCSの相互作用の両端に2人の人間は必要ない。
RCSは、対話をよりダイナミックで魅力的なものにすることで、AIエージェントや 会話型AIを強化することができる。画像や動画のようなマルチメディア・メッセージングをサポートし、顧客との会話をより視覚的に魅力的なものにする。
クイック返信、クリック可能なボタン、リッチカードなどの機能により、ユーザーはより直感的にチャットボットと対話することができます。これは、予約、質問への回答、またはチャット内で直接購入を行うなどのタスクを簡素化します。
RCSはまた、タイピングインジケーターや既読レシートなどのリアルタイム機能を可能にし、会話をより自然で人間らしい流れにする。
企業にとっては、RCSと会話型AIを組み合わせることで、パーソナライズされた応答を自動化し、eコマースチャットボットの支払い確認やホテルチャットボットの旅行推奨など、重要な最新情報を配信することができる。
独自のRCSチャットボットを構築する
RCSはビジネスのコミュニケーション方法を変革し、会話をより豊かに、スマートに、魅力的にする。
RCSとカスタムAIチャットボットを組み合わせることで、貴社のビジネスを際立たせるパーソナライズされたインタラクティブな体験を提供することができます。
今日から始めよう。 無料です。
.svg)
