マーケティングで機械学習を導入する方法【2025年版】

私はマーケターで、毎日機械学習を使っています。

正直なところ、仕事で最高を目指すなら、AIをどう活用できるかを常に把握しておくべきです。

（これはAIエージェントの会社で働いているから言っているわけではありません、本当にそう思っています。）

個人的な意見ですが、マーケティングはAIを活用するのに最も成果が出やすい分野の一つです。 データや分析、予測、人間の複雑な行動が絡み合っていて、まさに別の知性を取り入れるのに最適です。

マーケティング業務に機械学習を取り入れる方法は、プラットフォームのアドオンやエンタープライズ向けチャットボット、さらに複雑なLLMエージェントなど、さまざまです。

日々のマーケティング業務に機械学習をどう取り入れるか、その基本と成果を10倍にするためのツールについてご紹介します。

マーケティングにおける機械学習とは何ですか？

マーケティングにおける機械学習とは、データから学習するアルゴリズムを活用して、マーケティング活動の自動化・最適化・パーソナライズを行うことです。

人間の直感やルールベースのロジックだけに頼るのではなく、機械学習モデルが大量のデータを分析し、パターンを見つけ、結果を予測し、大規模にデータドリブンな意思決定を行います。

なぜマーケティングで機械学習を使うのか？

機械学習は、実際のデータに基づいて「何が効果的か」を明らかにし、マーケティングの勘や推測を減らします。

AIを活用することで、マーケティングチームはより多くのデータを分析し、細かく実験し、日々の業務を効率化できます。

意図的にAIを活用すれば、2人のチームでも10人分の仕事ができるようになります。

マーケティングで機械学習を活用する9つの例

1. チャットボットと会話型AI

よく考えてみると、ほとんどのチャットボットは広い意味で「マーケティング」に分類されます。

私たちは何十万ものチャットボットを導入してきましたが、その多くはAIによるリード獲得やカスタマーサポートボットとして使われています。

しかし会話型AIは、社内外問わずさまざまな用途に対応できます。私たちのマーケティングチームも、ボットやAIエージェントを活用して以下のことを行っています：

• 競合他社のウェブサイトを分析し、競争情報を提供する
• パーソナライズされたフォローアップメールを送信する
• 製品の利用状況を分析し、アップグレードが見込める顧客を提案する

2. 予測分析

機械学習は、予測分析の裏側を支えています。過去のラベル付きデータ（例：どのリードが成約したか、どのキャンペーンが売上につながったか）を使い、その結果につながったパターンをモデルに学習させます。

すでにコンバージョンやエンゲージメント、パイプラインの進捗を追跡しているなら、そのデータを教師あり学習モデルに入力して予測を始められます。

一度モデルを学習させれば、新しいリードやキャンペーン、顧客をリアルタイムでスコアリングし、過去の成功パターンにどれだけ近いかを評価できます。

その結果（例：コンバージョン確率や予想売上）は、ダッシュボードやキャンペーンロジック、AIエージェントに取り込んで、日々の意思決定をより賢く・迅速にできます。

3. メールマーケティング

機械学習を使えば、メールは「とりあえず大量送信」から「最適なタイミングで最適なメッセージを送る」ものへ進化します。

開封率の予測や、行動に基づくコンテンツのパーソナライズ、さらには各ユーザーごとに動的に表示する商品をレコメンドすることも可能です。

先ほど紹介したように、私たち自身のマーケティングボットもこの一部を担っています。たとえば、製品利用データをもとにアップグレード案内メールを送る対象を提案しています。

フルAIエージェントを導入しなくても、MLを使って配信タイミングや件名、コンテンツのバリエーションを最適化できます。必要なのは過去のメール実績データ（開封、クリック、コンバージョン）と、どんなパターンが高いエンゲージメントにつながるかを学習するモデルだけです。

4. 顧客セグメンテーション

機械学習を使えば、セグメンテーションは単なる属性分けを超えます。

実際の行動（閲覧パターン、購入頻度、エンゲージメントのシグナルなど）に基づいて顧客をグループ化できるので、役職や地域ではなく、行動に合わせてマーケティング施策を最適化できます。

これを行うには、購入頻度や最近の利用、エンゲージメントなどの行動データをスプレッドシートや分析ツールにエクスポートし、クラスタリングアルゴリズム（例：k-means）で似た特徴を持つ顧客をまとめます。

または、LLMエージェントに分析を任せることもできます。AIの力を最大限に活用しましょう。

シンプルな仕組みでも、例えば「セール時だけ購入するグループ」など、今まで見えなかったパターンを発見し、ターゲティングに活かせます。

5. 離脱予測

機械学習モデルは、どの顧客が離脱しそうかを、過去の利用減少や更新スキップ、反応の遅さなどの行動から学習して検知できます。

AIモデルには、誰が離脱したか・しなかったかをラベル付けした過去データで学習させ、早期の兆候を特定できるようにします。

基本的な分類モデル（ロジスティック回帰や決定木など）を使って離脱リスクを予測できます。

自分でコーディングしない場合は、ラベル付きデータを入力できるプラットフォームやツールを探しましょう（ちなみに、私たちのプラットフォームも対応しています）。これで自動的に離脱リスクスコアを算出できます。

6. パーソナライズされたレコメンデーション

これは日常的に受けているはずです。機械学習によるレコメンデーションは、さまざまな形で提供されます：

• ホームページで商品の提案をする
• ユーザーごとにメールの内容を選ぶ
• カートにおすすめ商品を自動追加する
• 過去の行動に基づいてコンテンツの順序を変える

裏側では、ユーザーのクリックや閲覧、購入、無視したものなどの行動を学習し、似た行動を取る他のユーザーと比較するアルゴリズムが動いています。

始めるには、ユーザーの行動データ（閲覧、クリック、購入など）と、ユーザー間のパターンを見つけるためのモデル（協調フィルタリングや基本的なレコメンデーションエンジンなど）が必要です。

自社のデータサイエンスリソースで構築することも、インタラクションデータを入力してサイトやメール、アプリで動的にパーソナライズされた出力を生成できるツールを使うこともできます。

7. 動的価格設定

動的価格設定は、需要や在庫状況、ユーザー行動、時間帯などに応じて価格を調整するために機械学習を活用します。

顧客側からは、ピーク時に価格が変わったり、個別割引が表示されたり、セール中にリアルタイムでプロモーションが変わったりする形で現れます。

これを実現するには、価格履歴や販売データ、トラフィック量や在庫数などのコンテキスト情報を用意し、回帰モデルで状況ごとの最適価格を予測します。

その上で、価格変更のタイミングや方法をルール化し、連携した価格エンジンやECシステムにモデルの出力を渡して、価格を自動更新できます。

8. 広告ターゲティングと最適化

誰も間違った人に間違った広告を見せて予算を無駄にしたくはありません。機械学習はそれを防いでくれます。

キャンペーンのパフォーマンスをリアルタイムで監視し、何が効果的か（何がそうでないか）を見極め、最適なクリエイティブ・オーディエンス・掲載場所の組み合わせに自動的に予算を振り分けます。

まずは、クリックやコンバージョン、オーディエンス情報、デバイス種別など、きれいなキャンペーン実績データを用意しましょう。

その後、自分やチームの誰かが最適な組み合わせを予測するモデルを学習させるか、データをシステムに入力して自動化することができます。

9. 感情分析

感情分析は、機械学習を使って人々の発言のトーンや意図（興奮、苛立ち、混乱、微妙な気分の変化など）を理解します。

レビュー、サポートチャット、SNSなどからの大量の自由記述フィードバックを自動で処理し、感情や意図に基づいた細かなカテゴリでラベル付けできます。

AIや自然言語処理が登場する前は、こうした大規模な分析は現実的ではありませんでした。すべてのメッセージを人が手作業で読む必要があったからです。

今では、事前学習済みモデルやテキストパイプラインを使って、自動で感情の傾向をスキャン・タグ付け・追跡できるため、手作業のレビューに頼らずにオーディエンスの反応を把握できます。

マーケティングに機械学習を導入する方法

カスタマーサクセスチームは過去7年間、顧客のAI導入を支援してきました。

彼らは成功する導入のポイント（そして失敗して時間やコストを無駄にする要因）を熟知しています。実際に、AI導入のための詳細ガイドも共同で作成しました。

1. ユースケースと目標を定義する

多くの企業が「とりあえずAIを導入する」ことがよくあります。これはAI導入で最もよくある失敗のひとつです。

上司からAI導入を指示された場合でも、まずは具体的なユースケースを明確にするのがあなたの役割です。

例えば、離脱率の低減、コンバージョン率の向上、ターゲティングの精度向上などが考えられます。

AIの活用範囲は後から広げていくことも可能ですが、まずはパイロットプロジェクトとして明確な目標を設定しましょう。

2. 必要なデータを特定する

機械学習は、適切なインプットがなければ機能しません。ユースケースを決めたら、モデルが学習するために必要なデータを特定しましょう。

通常は、予測したい結果の過去データと、それに先立つ行動やシグナルが必要です。

目標を設定したら、それを支えるデータを洗い出しましょう：

• コンバージョン予測：コンバージョン結果と、広告クリック、ページ訪問、メール反応などの事前行動データ。
• コンテンツやオファーのパーソナライズ： 購入履歴、閲覧行動、製品の利用状況、エンゲージメント指標など。
• 広告ターゲティングの最適化： キャンペーンの成果データ、オーディエンスの属性やセグメント、デバイスの種類、コンバージョンまでの時間傾向など。

3. 機械学習の適用方法を選ぶ

マーケティング業務に機械学習を取り入れる方法は主に3つあり、カスタマイズ性や技術的な関与度によって選べます。

組み込み済みML機能

一部のツールには、すでに機械学習機能（送信タイミング最適化、リードスコアリング、スマートレコメンドなど）が搭載されています。

これらは手間がほとんどかかりません。データを連携すれば、モデルが裏で自動的に処理します。

カスタマイズ可能なMLアプリケーション

このレベルでは、モデル自体は作らないものの、使用するデータや閾値、出力後のアクション（キャンペーンのトリガーやリードのフラグ付けなど）を設定できます。

完全カスタムのMLモデル

さらに柔軟性が必要な場合や既製品で対応できないユースケースには、自社の過去データを使ってデータチームとモデルをトレーニングできます。

これにより、モデルの動作や学習内容を完全にコントロールできますが、最も時間と技術が必要です。

4. ソリューションのトレーニングまたは有効化

次に、システムに「成功」の例を与え、モデルが自動的にパターンを認識できるようにします。

どのMLレベルを使うかによって、始め方が異なります：

• あらかじめ用意された機能：データを接続し、機能を有効化して、出力の利用方法（キャンペーンのトリガーやリードスコアの更新など）を定義します。
  
  
• カスタマイズ可能なアプリケーション：入力データをマッピングし、しきい値やロジックを設定し、予測結果がどのようにアクションを促すかを構成します。
  
  
• カスタムモデル：ラベル付けされた過去データ（何が起きたか、何が効果的だったか）でモデルを学習させ、今後も同様の結果を予測できるようにします。

5. 出力をテスト・改善する

まずは小規模で始めましょう。限定的なセグメントやキャンペーンでモデルを試し、予測と実際の結果を比較します。

もし違和感があれば（リードの優先順位が不適切、推奨内容が不自然など）、データ品質の問題やモデルの調整が必要かもしれません。

（改善は失敗ではなく、プロセスの一部です。）

6. ソリューションを導入する

結果が十分に良ければ、実際の業務フローに出力を連携させましょう。

例えば、予測結果をCRMに同期したり、自動化をトリガーしたり、AIエージェントに次のアクションを任せることができます。

インサイトがダッシュボードに溜まるだけにならないようにしましょう。それがAI投資を無駄にする一番の原因です。

機械学習を活用したマーケティングのおすすめツール

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利用できるツールの種類にはいくつか重要な違いがあります。

最も一般的なのは、既存製品へのAIアドオンです。正直、使えるなら使ってみる価値はありますが、注意点として、現時点では多くがまだ十分に高性能とは言えません。

次に、単機能型プロダクトがあります。特定の用途でAIを導入したい場合は、こうした製品を選ぶことになります。

例えば、広告コピーの生成、行動に基づくリードスコアリング、個別ユーザーへの商品レコメンドなどです。

そして最後に、カスタム型の横断的ツールがあります。

CRMや分析プラットフォーム、メールツールなどのデータを分析し、毎週の概要や提案を出してくれるAIエージェントの導入などがこれにあたります。

1. Botpress

BotpressはオールインワンのAIエージェント構築ツールです。非常に柔軟性が高く、ほぼあらゆるタスクに合わせてAIエージェントをカスタマイズできます。

シンプルなメールのパーソナライズ送信ボットから、データ分析や提案を行うボットまで設計可能です。柔軟なプラットフォームなので、活用方法は無限大です。

ただし、複雑なAIエージェントを作りたい場合は、開発スキルが必要です（またはフリーランスやAIパートナーを探すこともできます）。

一方、シンプルなプロジェクトなら、BotpressにはHubSpot、Salesforce、Calendly、Google Analytics、Zendesk、Mixpanel、Notion、Slackなど、マーケティングツールとの豊富な事前連携が用意されています。

私たちは、パーソナライズメールの送信から競合調査、自社プロダクトの利用状況モニタリングまで、あらゆる用途でBotpressエージェントを活用しています。

本当に何でもできますし、AIエージェントは無料で作成できます。

2. HubSpot

マーケティングに携わっていれば、HubSpotを使ったことがある方も多いでしょう。すでに導入済みで、AIワークフローを試したいなら、手軽に追加できます。

AIを使ったリードスコアリングが可能で、やり取りを分析してリードの優先順位をつけてくれます。また、AIコンテンツアシスタントでブログやSNS投稿のアイデアも生成できます。

HubSpotを使っていて、ワークフローにAIを取り入れたい場合は良い選択肢です。ただし、用途が限定的なので、機械学習の力を最大限活用したい場合は、さらにステップアップが必要かもしれません。

でも、すでにHubSpotを使っているなら、AI機能も使ってみるのもいいかもしれませんね。

3. Jacquard

Jacquardは単なるコピー生成ツールではありません。ですが、見込み客やユーザーに送る言葉を改善することが主な目的です。

膨大なマーケティング言語データセットで学習した生成AIツールです。ランダムな組み合わせを出すのではなく、オーディエンスに最も響く表現を予測できます。実際に実施したキャンペーンからも学習します。

このプラットフォームはリアルタイムテストやパフォーマンス予測機能を提供しており、ユーザーはメールやブログなど自分のコンテンツがどのように成果を上げているかを細かく把握できます。

Jacquardは、EC事業者やコンテンツクリエイターなど、大量のコンテンツが必要なチームに最適です。メールのA/Bテストが日常業務の方にもおすすめです。

4. PaveAI

ジュニアデータアナリストが欲しい場合、PaveAIが役立つかもしれません。Google Analytics、Facebook Ads、Twitter Adsなどのプラットフォームから生データを取得し、それを実用的なインサイトに変換します。

膨大なレポートを確認する代わりに、何がうまくいっているか・いないかを簡潔にまとめたレポートを受け取ることができます。

チームの目標に合わせてレポートをカスタマイズすることも可能です。何百万ものインサイトを分析し、マーケティングチームに最も関連性の高いものを特定します。

データに基づいた意思決定や複数のマーケティングチャネルを重視するなら、一度試してみる価値はあるでしょう。

5. Pathematics

Pathmaticsは、Facebook、Instagram、YouTube、TikTok、OTTサービスなど複数のプラットフォームでブランドがどのようにデジタル広告を運用しているかを追跡するマーケティングインテリジェンスプラットフォームです。

広告費、インプレッション数、クリエイティブ、配信経路などのデータを収集し、競合他社がどこにどのように投資しているかをマーケティングチームが正確に把握できるようにします。

このプラットフォームの最大の強みは、特にマルチチャネルキャンペーンを管理するブランド向けに、競合の詳細な情報を明らかにできる点です。メディアデータに慣れていないと情報量が多く感じるかもしれませんが、使いこなせば大きな武器になります。

Pathmaticsは、代理店、社内メディアチーム、競合分析を深く行いたいマーケターに最適です。

6. Mailchimp

ご存知の方も多いMailchimpは、HubSpotと同様にAI機能が追加された総合マーケティングプラットフォームです。

これらのAI機能には、パーソナライズされたコンテンツや配信タイミングの最適化などが含まれます。例えば、Email Content GeneratorはGPT技術を活用し、業界やブランドのトーンに合わせたメールキャンペーンを自動生成します。

Mailchimpは、専門的な技術知識がなくてもAIを活用したい中小企業に特におすすめです。

7. Mutiny

Mutinyは、エンジニアの手を借りずにB2Bマーケターが異なるオーディエンス向けにウェブサイト体験をパーソナライズできるノーコードAIプラットフォームです。

SalesforceやSegmentなどのツールと連携し、企業属性データや行動データを取り込むことで、業界や企業規模、行動に基づいて訪問者をターゲティングできます。

最大の強みは、エンゲージメントやコンバージョンを高めるパーソナライズページを簡単に作成できる点です。ただし、十分なウェブサイトトラフィックやデータがある企業向けで、小規模チームには効果が限定的かもしれません。

Mutinyは、開発者に大きく依存せずに迅速にアカウントベース戦略を展開したいB2Bマーケティングチームに最適です。

AIのインサイトをマーケティングKPIに活用しよう

マーケティングチームは、リード獲得、コミュニケーション、意思決定、戦略、インテリジェンスのためにAIへ投資しています。

Botpressは、あらゆるレベルのボットビルダー向けのAIエージェントプラットフォームです。YouTubeやBotpress Academyの充実したチュートリアル、豊富な事前構築インテグレーションやテンプレートが揃っており、AIエージェントをすぐに始められます。

今すぐ構築を始めましょう。 無料です。

よくある質問

1. マーケティングにおけるAIと機械学習の違いは何ですか？

AIは（パーソナライズやターゲティングなど）通常は人間の知能を必要とする作業を行うシステム全般を指し、機械学習はその中で過去のマーケティングデータ（ユーザー行動など）から学習し、予測や意思決定を行う技術です。

2. 機械学習モデルを効果的に学習させるにはどれくらいのデータが必要ですか？

機械学習モデルを効果的に学習させるには、最低でも数千件のラベル付きデータ（過去のキャンペーン、顧客行動、コンバージョンなど）が必要です。ただし、必要なデータ量はモデルやタスクによって異なります。顧客生涯価値のような複雑な予測には、基本的な分類タスクより多くのデータが必要です。

3. 機械学習の導入がうまくいっているかどうかは、どうやって判断できますか？

クリック率やリード獲得、リテンション、売上など主要指標が明確に改善されていれば、機械学習の導入がうまくいっていると判断できます。MLによる成果と手動や従来の結果をA/Bテストで比較し、予測と実際の結果を照合して精度を確認しましょう。

4. マーケターが機械学習を導入する際によくある最大の失敗は何ですか？

機械学習を導入する際、明確な目的や測定可能な成功基準がないまま進めてしまうのが最大のミスです。獲得コストの削減やメールエンゲージメントの向上など、具体的な成果を狙わないと、MLは複雑さを増すだけで価値を生みません。

5. マーケティングで機械学習を始めるには、コーディングやデータサイエンスのスキルが必要ですか？

HubSpot、Salesforce、Botpressなどのツールには使いやすいインターフェースでML機能が組み込まれているため、コーディングやデータサイエンスのスキルがなくても始められます。ただし、高度なカスタマイズを行いたい場合は、技術的な知識があるとさらに幅が広がります。