AIチャットボットを取り巻く環境は混雑しており、誰もがお気に入りのベンダーを持ち、どのベンダーもベストだと主張している。
修行僧のような忍耐強さで顧客からの問い合わせに対応し、熟練した漁師のようにリードを獲得し、外科医のように正確に技術的な問題をトラブルシューティングするカスタムAIエージェントが必要であろうと、課題は変わりません。
ChatbaseとBotpress どちらも高度なAIエージェントを構築するための人気のプラットフォームで、それぞれ異なるユースケースに対応する独自の強みを提供している。
どちらが自分に合っているかわからない?ChatbaseとBotpress包括的な比較をお読みください。
概要チャットベースとBotpress比較

その前に、重要な違いを説明します:Chatbaseは、標準的なチャットボットの機能を素早く立ち上げることができるように設計されています。Botpress 、複雑な複数ステップのワークフローを処理できる洗練されたAIエージェントを作成するために構築されています。

FAQに答えてリードを獲得できる、わかりやすいチャットボットが必要なら、Chatbaseは効率的にこれを提供します。
技術的なカスタマーサポート・チャットボットのトラブルシューティングや、Calendlyリードの選別やミーティングの予約を行ったり、既存のビジネス・プロセスと深く統合したりできるAIエージェントを思い描いているなら、Botpress そのレベルの高度なインフラを提供します。
Botpress チャットベースの価格比較
統合能力
Botpress Chatbaseも、あらかじめ統合機能を提供しているので、AIエージェントはワークフローの中で他のシステムと接続することができます。
Chatbaseは9つの統合機能を提供し、Botpress 190以上の統合機能を提供します。
ChatbaseはSlack、WhatsApp、Zapier人気ツールと連携します。つまり、ChatbaseユーザーはZapier ワークフローをトリガーするワークフローを構築したり、Slackアップデートを送信することができます。
Botpress 、同じ機能を、より多くの事前構築された統合と、より高度なカスタマイズオプションで提供します。
CRMで顧客のステータスをチェックし、在庫システムで商品の在庫を確認し、Stripe 支払いを処理し、インタラクション全体に基づいてパーソナライズされたフォローアップを送信するワークフローを構築できます。
ワークフローと自動化
Botpress Chatbaseは、ワークフロー管理と意思決定プロセスに対して異なるアプローチを取っています。
Chatbaseは、質問と回答のやり取りを簡単にします。

Botpress 、複数の変数を評価し、論理的条件に基づいてさまざまな結果を生成できる決定木を提供する。そのプラットフォームは、AIシステムが複雑な状況を分析し、情報に基づいた意思決定を行い、問題に対する包括的なマルチステップ・ソリューションを開発することを可能にします。

FAQ文書にすでに存在する簡単な質問にAIチャットボットが答える必要がある場合、どちらのプラットフォームもこのタスクを実行できる。
AIチャットボットにさまざまなデータソースを照会させたり、質問に答えるために購読の詳細などのユーザーデータを参照させたり、人間のエージェントをプロセスに関与させたりする必要がある場合、Botpress これを容易にするプラットフォームです。
セキュリティ機能
AIと技術機能
データトレーニング
Botpress Chatbaseも、ドキュメントのアップロードによるデータ・トレーニングを扱っており、ユーザーがプレーン・テキスト、PDF、URLを提供することで、AIの応答に反映させることができる。
セッションメモリー
セッションメモリーとは、チャット中にチャットボットに提供した情報のことです。これは、AIが既存のコンテキストに基づいて理解し、その後の質問に応答するのに役立ちます。
基本的なセッションメモリ機能により、チャットベースは個々のインタラクション中のコンテキストを維持することができます。そのため、チャットボットは1回のチャットセッション中にユーザーが既に提供した情報を記憶します。
Botpress永続記憶システムは、顧客の好みを記憶し、会話履歴を保持し、長期的なインタラクションにわたってコンテキストを保持することができます。この機能により、一人ひとりに合わせた体験を提供し、以前のやり取りを記憶することで、より良いユーザー体験を提供することができます。
返金を求めている顧客は、ステータスアップデートが必要なときに、Botpress チャットボットに返金要求の詳細を再度説明する必要はありません。
コミュニティとサポート
どちらのプラットフォームも標準的なカスタマーサポートを提供しています:AIチャットサポートと充実したドキュメント。
基本的なチャンネルに加え、Chatbase は、ユーザーのために電子メールチケッティングを提供し、Botpress 、顧客サポートチームを通じてライブチャットサポートを提供しています。
基本を学ぶために、Botpress チュートリアルのYouTubeチャンネルとAcademy呼ばれる専用の学習hub 提供しています。
コミュニティサポートの面では、Botpress 30,000人以上のボットビルダーからなる活発なDiscord グループによって、その重みを打ち出しています。Discord グループでは、毎日のAMA、テンプレートの共有、アンバサダーによるリアルタイムの問題解決などが行われています。
カスタマイズと柔軟性
Chatbaseはシンプルなカスタマイズを得意としています。例えば、顧客向けチャットボットでFAQコンテンツを更新するのは簡単です。Chatbaseのコード不要のインターフェースは、技術的な専門知識がなくても、テキストやPDFのドキュメントを更新するだけで、簡単に変更することができます。
Botpress 、同じように簡単なカスタマイズが可能です。また、高度なワークフロービルダーの利点、カスタムロジックのサポート、バックエンドシステムと直接統合する柔軟性も提供します。
このレベルのカスタマイズは、開発者がカスタムコードをデプロイできることを意味し、パーソナライズされた応答のために顧客のアカウント情報や履歴を引き出す機能などを可能にする。
機能ごとの比較
どのプラットフォームが私のビジネスに適しているか?
リードジェネレーションのシナリオ
主要課題:ウェブサイト訪問者を適格なリードに変える
スーザンは、成長中のB2Bソフトウェア会社でマーケティングを担当している。彼女のウェブサイトには毎月何千人もの訪問者が訪れるが、そのほとんどが連絡先を記入せずに去っていく。
訪問者がすぐに答えを見つけられず、一般的な問い合わせフォームでは十分な情報が得られず、営業チームが不適格なリードに時間を費やしているため、潜在顧客を失っている。
彼女はAIチャットボットを必要としている:
- リードを賢くクオリファイする「現在のチーム規模とワークフロー上の最大の課題は何ですか?
- 連絡先情報の取得会話形式で訪問者を誘導
- 適格な見込み客をルーティング適切な営業担当者とのデモを自動的にスケジュール
解決策
スーザンのB2Bソフトウェア会社は、リードの認定ワークフローを実行し、CRMシステムと統合し、見込み客の反応に基づいてインテリジェントな意思決定を行うことができるチャットボットプラットフォームを必要としている。
このシナリオでは、Botpress 方が良い選択だろう:
- 洗練された会話フローの構築
- Salesforce、HubSpot、その他のCRMシステムとシームレスに統合
- 条件ロジックを実行してリードをスコアリングし、価値の高い見込み客を上級営業担当者にルーティングする
スーザンが、製品に関するFAQの質問に答えるだけのチャットボットを望んでいるなら、Chatbaseが使えるかもしれない。しかし、リードジェネレーション(ボットが見込み客を認定し、情報を取得し、フォローアップシーケンスをトリガーする必要がある場合)には、Botpress 彼女が必要とする機能を提供します。
SaaSカスタマー・サポートのシナリオ
主な問題: テクニカル・カスタマー・サポート
急速に規模を拡大しているプロジェクト管理SaaSのカスタマーサクセスを管理するベンを考えてみよう。
彼の顧客は単純な質問をするだけではなく、 複雑なワークフローを説明し、複数の変数を含むバグを報告し、アカウント設定、使用パターン、統合構成を考慮したソリューションを要求する。
彼はAIチャットボットを必要としている:
- 問題を体系的に診断する"Slack インテグレーションを高度な権限で使っているようですね。これが最近のAPI変更に関連しているかどうか確認させてください..."
- 会話全体のコンテキストを維持する:顧客がカスタムSLA付きのエンタープライズ・プランに加入していることを記憶しておく。
- マルチステップ・ソリューションの実行アカウント設定のチェック、設定の確認、フォローアップ
チャットベースは、既存のナレッジベースやFAQドキュメントに基づいて質問に答えたり、カスタマーサポートの窓口にユーザーを誘導することができます。
Botpress チャットボットは、ユーザーのリクエストを分解して回答を推論し、コンテキストを考慮した回答を提供します。また、関連するデータソースやAPIを照会して問題を診断し、コードやカスタムロジックを実行し、会話に基づいて複数ステップのソリューションを完了することができます。
医療行政のシナリオ
主要課題: 時間のかかる管理業務
多忙な医療機関で管理者として働くタリアを考えてみよう。彼女の日々の仕事は、基本的なデータ入力だけでなく、患者の受け入れ管理、保険加入資格の確認、規制遵守基準を満たす書類の作成など多岐にわたる。
彼女はAIチャットボットを必要としている:
- インテークフォームをスマートに処理する「保険証の住所が登録住所と違いますね。どちらが現在の住所か確認させてください..."
- 複雑な保険をナビゲートします:スケジュールを立てる前に、患者の保険給付を照合し、適用範囲を特定し、承認要件にフラグを立てる。
- 監査証跡の維持すべてのインタラクションを文書化し、複数のシステムを同時に更新し、HIPAAに準拠した記録保持を保証します。
この作業には、医療行政が求める正確性とコンプライアンス基準を維持しながら、こうした反復的だが複雑なワークフローを合理化するAIチャットボット・ソリューションが必要だ。
ChatbaseとBotpress 、どちらも医療事務を効率化したいというタリアのニーズに応えているが、アプローチは異なる。
Chatbaseによって、タリアはFAQやサポート文書で答えられる顧客からの問い合わせのかなりの割合を自動化できるようになる。しかし、要求がより複雑になると、AIエージェントは顧客サービスの電子メールや電話番号に委ねる必要があるかもしれない。
Botpress 、オーダーメイドのインテーク・ダイアログを作成するビジュアル・フロー・ビルダーを提供するが、インテーク・フォームの処理、複雑な保険のナビゲート、監査証跡の維持を容易にするために、より多くのセットアップが必要である。
このプラットフォームは、HIPAAコンプライアンスと監査ロギングをサポートしているが、同期された安全な記録保持を確実にするためには慎重なセットアップが必要である。
結論
Botpress Chatbaseはどちらも強力なAIチャットボット機能を提供しますが、予算の制約、開発スケジュール、複雑さのニーズ、技術リソースによって最適なものが異なります。
Chatbaseは、豊富な技術的知識を必要とせず、チャットボットを迅速に導入したい企業に最適なユーザーフレンドリーなプラットフォームです。基本的な統合を必要とするシナリオに優れており、多言語サポートを提供しています。
Botpress 、複雑なワークフローと統合を備えたスケーラブルで洗練されたAIエージェントの構築を目指す開発者や組織に適しています。強固なコミュニティとエンタープライズグレードの機能により、大規模な導入にも適しています。
そのインフラストラクチャーは、カスタマーサービスとリードジェネレーションチャットボットがスケーラブルであり、お客様のビジネスとともに成長する準備ができていることを保証します。
よくあるご質問
Botpress Chatbaseは、法律や保険のようなコンプライアンスルールが厳しい業界にどの程度対応しているのでしょうか?
Botpress 、監査ログ、ロールベースのアクセスコントロール、SOC 2コンプライアンス、カスタムセキュリティポリシーオプションなどの機能を提供しているため、法律や保険のような厳格なコンプライアンスルールを持つ業界に適しています。チャットベースは、基本的なセキュリティニーズはカバーできますが、エンタープライズグレードのコンプライアンス認証がいくつか不足しているため、一般的に規制された分野にはBotpress 方が適しています。
Botpress Chatbaseを完全にオンプレミスで運用し、データセキュリティを強化することはできますか?
Botpress オンプレミスでの展開に対応しており、全てのデータとモデルを自社のインフラ内に保持することで、データのコントロールとセキュリティを最大限に高めることができます。Chatbaseはクラウドベースのソリューションであり、オンプレミスでの展開には公式なサポートがないため、完全なローカルホスティングを必要とするビジネスには適していません。
Botpress Chatbaseで作ったボットがミスをしたらどうなりますか?
Botpress Chatbaseで構築したボットがミスをした場合、どちらのプラットフォームでも、フローの修正やプロンプトやロジックの調整によって、ボットの再教育や調整を素早く行うことができます。しかし、Botpress 正確なバージョン管理が可能なため、Chatbaseのシンプルな修正プロセスに比べ、複雑なエラーの修正に適しています。
どちらのプラットフォームも、トラフィックの急増(ホリデーシーズンや大規模な製品発表会など)に対応するために、どれくらいのスピードでスケールアップできるのか?
Botpress Chatbaseは、高い同時実行性とクラウド展開のために設計されているため、トラフィックの急増に対応するために拡張することができますが、Botpress 、カスタム展開に対応しているため、複雑なエンタープライズレベルのスケーラビリティに適しています。Chatbaseは、典型的なウェブチャットやFAQのためのスパイクを管理することができますが、複雑なワークフローを必要とする非常に高い負荷の下で限界に達する可能性があります。
どちらのプラットフォームも、Google Analytics ような分析ツールや、ユーザーエンゲージメントを追跡するためのカスタムBIダッシュボードと統合できますか?
Botpress Chatbaseは、Google Analytics カスタムBIダッシュボードのような分析ツールとの統合をサポートしています。