Come aggiungere un chatbot AI a un sito web

Un percorso diretto all'azione

Un livello di servizio clienti AI, come un chatbot, può gestire attività come la prenotazione di riunioni, il controllo dello stato degli ordini, la compilazione di ticket di assistenza e l'aggiornamento dei dettagli dell'account, offrendo agli utenti un percorso diretto all'azione.

Si collega ai servizi DevOps e di monitoraggio del backend del sistema, consentendo operazioni in tempo reale.

Conversazioni più pertinenti e contestuali

I chatbot rispondono sulla base dei vostri contenuti reali - pagine di prodotto, documenti di aiuto, PDF di policy, wiki interni - utilizzando la retrieval-augmented generation (RAG ) per fondare le risposte sulla vostra attività.

Inoltre, si occupano del contesto attraverso i turni, tenendo traccia di ciò che gli utenti dicono, facendo riferimento ai passaggi precedenti e ponendo domande di chiarimento.

Se qualcosa è troppo complesso, possono rivolgersi a un collega o attivare un flusso di lavoro collegato.

Visibilità su ciò che gli utenti desiderano

Ogni conversazione diventa una fonte di informazioni. Si può vedere quali sono le domande più frequenti, quali risposte hanno successo, dove gli utenti si bloccano e come si muovono attraverso i flussi.

Questi dati aiutano a migliorare l'esperienza del chatbot e il percorso complessivo dell'utente, senza affidarsi a congetture.

Supporto ai team interni

Lo stesso chatbot può essere utilizzato su dashboard o portali interni.

I team possono usarlo per trovare i documenti, inoltrare le richieste interne o gestire le domande tra i vari reparti senza inviare messaggi avanti e indietro.

Un modo più intelligente per catturare gli intenti

Un chatbot AI ascolta i segnali. Quando gli utenti pongono domande che alludono a intenzioni di acquisto, il bot può identificare e qualificare i contatti in tempo reale.

Questo trasforma ogni conversazione in un'opportunità per la generazione di lead da parte dell'intelligenza artificiale, aiutandovi a individuare gli utenti ad alto potenziale in base a ciò che dicono e fanno, e a indirizzare questo contesto direttamente agli strumenti di vendita o di CRM.

Supporto flessibile per i modelli linguistici

La piattaforma dovrebbe consentirvi di scegliere quale LLM utilizzare e di modificarlo in base all'evoluzione delle vostre esigenze. Questa flessibilità vi aiuta a bilanciare costi, velocità e qualità senza essere vincolati a uno specifico fornitore di LLM .

Accesso completo alla cronologia delle conversazioni

Le chat devono essere tracciate e archiviate in modo da consentire al team di esaminarle e utilizzarle per migliorare l'esperienza dell'utente.

Percorsi di escalation integrati

Quando un chatbot incontra una domanda a cui non sa rispondere o un compito che non è in grado di gestire, non dovrebbe trovarsi in un vicolo cieco.

Al contrario, l'escalation dovrebbe avvenire senza problemi, passando la conversazione a un agente umano o attivando un flusso di lavoro di assistenza, il tutto conservando l'intera cronologia della chat.

Distribuzione unificata in tutto il sito

La gestione di un chatbot per tutte le pagine mantiene l'esperienza coerente. Cercate piattaforme che trasportino il contesto tra le sessioni e non vi costringano a costruire bot isolati per ogni parte del vostro sito.

Controllo del comportamento di fallback

Quando il bot non ha una risposta, bisogna essere in grado di definire le modalità di risposta. Le azioni potrebbero consistere nel porre una domanda di chiarimento o nell'indirizzare un compagno di squadra.

1. Botpress

Botpress è un costruttore di agenti AI che si può utilizzare senza scrivere codice. Si costruisce la logica del chatbot attraverso un'interfaccia visiva e la si collega ai contenuti o ai sistemi di backend.

Si progetta il chatbot utilizzando un'interfaccia visiva, definendo come parla, da dove trae le risposte e quali azioni può compiere.

Invece di digitare manualmente le risposte, basta caricare i documenti, le pagine di aiuto o le informazioni sui prodotti. Il bot utilizza questi contenuti per rispondere alle domande in modo accurato e sempre aggiornato.

È anche possibile scegliere il modello di intelligenza artificiale da utilizzare per ogni fase, ottimizzando i costi, la velocità o la precisione in base all'attività da svolgere.

Sia che stiate costruendo il vostro primo bot di supporto o che stiate automatizzando una parte fondamentale del vostro sito, Botpress vi offre la struttura per farlo da soli e per crescere in configurazioni più avanzate man mano che scalate.

Botpress funziona sui siti web e supporta anche le piattaforme di messaggistica. Se state costruendo per le app di chat, lo stesso flusso di lavoro può diventare molto facilmente un chatbotWhatsApp o di Telegram .

Caratteristiche principali:

• Distribuite su qualsiasi pagina web con un widget personalizzabile
• Tracciamento incorporato, analisi del chatbot e cronologia delle conversazioni
• Costruttore visivo con memoria, condizioni e azioni API
• Escalation e trigger di sistema senza scrivere la logica del backend
• Facile personalizzare visivamente il widget della chat per adattarlo al design del sito
  
  

Prezzi:

• Gratuito: include i crediti AI e le funzioni principali della piattaforma.
• Plus - 89 dollari al mese: Aggiunge escalation, input di visione e test di flusso.
• Team - 495 dollari al mese: Sblocca SSO, collaborazione tra team e controllo degli accessi.

2. Zapier

Zapier è uno degli strumenti di automazione più utilizzati, con migliaia di integrazioni tra CRM, database, strumenti di supporto e altro ancora.

La sua funzione di chatbot consente di attivare gli stessi flussi di lavoro da un semplice widget sul sito.

Lo si imposta descrivendo ciò che il bot deve fare, collegandolo ai propri contenuti e incorporandolo dove è necessario.

Quando qualcuno utilizza il chatbot, i suoi input vengono passati negli Zap esistenti, che si tratti di inviare un'e-mail, creare un ticket di assistenza o aggiornare un record.

Non è progettato per le conversazioni avanti e indietro o per i flussi logici. Ma se avete già costruito i vostri processi in Zapier, questo vi offre un modo per renderli accessibili attraverso la chat senza ulteriori configurazioni.

Caratteristiche principali:

• Costruttore di chatbot in linguaggio naturale integrato con i flussi di lavoro Zapier
• Può attivare azioni su migliaia di strumenti collegati
• Semplice distribuzione di widget web per l'utilizzo immediato del sito web

Prezzi:

• Piano gratuito: Uso limitato con accesso alle funzioni principali di Zapier
• Piano Starter - 19,99 dollari/mese: Include Zaps e filtri multi-step
• Professionale - 49 dollari al mese: Sblocca la logica condizionale e limiti di attività più elevati

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3. Tidio AI

Tidio è uno strumento ibrido di chatbot e live chat rivolto alle piccole imprese che desiderano un'automazione rapida con un supporto umano.

Combina un assistente AI con un passaggio manuale, in modo che gli utenti possano ottenere un aiuto rapido senza dover sempre avere una persona online.

L'assistente viene addestrato utilizzando i contenuti del vostro sito web, senza bisogno di codifica. Una volta in funzione, l'assistente può rispondere alle domande frequenti, gestire le domande sui prodotti e qualificare i contatti utilizzando risposte basate su ciò che è già presente sul vostro sito.

Quando l'assistente non è in grado di gestire qualcosa, un umano può intervenire attraverso la chat live. È possibile impostare trigger di messaggi, condizioni di passaggio e moduli di contatto per decidere quando questo deve avvenire e chi lo gestisce.

La piattaforma funziona bene per i negozi, le aziende di servizi o i team basati su appuntamenti che hanno bisogno di un'assistenza 24/7 senza dover assumere una copertura a tempo pieno.

Caratteristiche principali:

• Dashboard unificata per l'automazione di chat live e chatbot AI
• Formazione sui contenuti del vostro sito web con l'onboarding senza codice
• Inneschi per i messaggi, moduli per i contatti e tracciamento dei visitatori
• Passaggio senza soluzione di continuità ad agenti umani attraverso la chat dal vivo

Prezzi:

• Piano gratuito: Chatbot AI limitato a 50 conversazioni/mese
• Starter - 29 dollari al mese: Aggiunge ulteriori interazioni con il chatbot e il supporto via e-mail.
• Communicator - 25 dollari/operatore/mese: Per chat dal vivo + ticketing
• Piano Chatbots - $29/mese: Accesso completo al costruttore di chatbot e ai trigger

4. Chatbase

Chatbase è un costruttore di chatbot in hosting costruito per la velocità e la semplicità. È adatto a chi vuole creare un chatbot a partire dai propri contenuti senza dover costruire flussi o gestire la logica.

Si inizia caricando documenti o link a pagine. Chatbase li trasforma in una fonte di conoscenza da cui il bot può attingere per rispondere alle domande.

È possibile impostare il tono, personalizzare il comportamento di fallback e inserire il widget nel sito.

Non c'è un costruttore visuale o un accesso API. È costruito per le domande e le risposte dirette, utilizzando i contenuti esistenti per rispondere in modo chiaro, non per eseguire azioni.

Funziona meglio per l'assistenza rapida, per la ricerca di prodotti o per dare agli utenti un modo semplice per chiedere informazioni su qualcosa di specifico senza dover scavare nel vostro sito.

Caratteristiche principali:

• Addestramento di un chatbot su URL, PDF o testo semplice in modo istantaneo
• Comportamento di fallback personalizzato, tono e controllo degli argomenti bloccati
• Widget di incorporamento senza codice per una distribuzione immediata
• Supporta più bot con diversi set di contenuti

Prezzi:

• Piano gratuito: 30 messaggi/mese e configurazione di base
• Hobby - 19 dollari al mese: Aumento dei limiti e modifiche al marchio
• Standard - 49 dollari al mese: Aggiunge il caricamento di file e la condivisione di chatbot
• Premium - 99 dollari al mese: Più volume e copertura di contenuti

5. Intercom

L'agente AI di Intercomfunziona all'interno dello stesso widget di chat che molti team già utilizzano sui loro siti web. È costruito per automatizzare il supporto utilizzando i contenuti del centro assistenza esistente.

Il bot estrae le risposte dagli articoli Intercom. È possibile scriverle direttamente o importarle da strumenti come Zendesk. Ma per essere utilizzati, devono vivere all'interno di Intercom : non c'è modo di collegare pagine o documenti esterni.

Se il bot non è sicuro di qualcosa, passa automaticamente la chat a un compagno di squadra. Il team riprende la conversazione nello stesso spazio, senza bisogno di altri percorsi o strumenti.

Funziona bene se si utilizza già Intercom e si dispone di un centro assistenza solido. Se i vostri contenuti risiedono altrove o avete bisogno di un maggiore controllo, si tratta di un ambiente più ristretto in cui lavorare.

Caratteristiche principali:

• Utilizza i contenuti esistenti del centro assistenza Intercom per rispondere in chat
• Passaggio ad agenti umani basato sulla fiducia, quando necessario.
• Funziona in modo nativo all'interno del widget Intercom senza alcuna impostazione
• Integrato con la casella di posta in arrivo e l'analisi delle conversazioni di Intercom

Prezzi: A partire da 0,99 dollari per risoluzione sui piani Pro e superiori. I costi variano in base all'utilizzo.

Passo 1: Definire il caso d'uso

Prima di aprire qualsiasi strumento, chiarite bene a cosa serve effettivamente il bot.

Che tipo di domande dovrebbe gestire? Chi le pone? Cosa dovrebbe succedere quando non conosce la risposta?

Il bot può idealmente ricoprire uno dei seguenti ruoli se si sta iniziando in piccolo:

• Rispondere a domande sui prodotti o sui prezzi
• Coprire le lacune dei documenti di aiuto
• Agisce come primo livello prima dell'escalation dell'assistenza.

Non è necessario un capitolato completo. Basta scrivere cosa il bot dovrebbe aiutare e cosa succede quando non ci riesce.

Fase 2: Aggiungere le istruzioni del bot

Aprire il bot nello Studio e scrivere istruzioni chiare nel pannello Istruzioni.

Questo indica all'IA il ruolo che sta svolgendo e come rispondere.

Esempio:

"Sei un assistente di sito web per [azienda]. Rispondi alle domande dei visitatori sui nostri prodotti e sui prezzi in modo chiaro e utile. Mantenete le risposte brevi ed evitate di tirare a indovinare. Se non sai qualcosa, dillo".

Qui ci si può prendere la libertà di imprimere la personalità, il contesto, la formattazione e le aspettative che si desidera vengano messe in atto dal bot. Si può spaziare dall'uso corretto della nomenclatura aziendale all'essere il più socievole dei servizi di assistenza clienti.

Fase 3: Aggiungere documenti per la conoscenza del bot

Quindi, date al vostro bot informazioni reali su cui lavorare.

Andare alla scheda Knowledge Base e caricare il contenuto di partenza. Questo può includere:

• Domande frequenti
• Documenti di aiuto
• PDF delle politiche
• Dettagli del prodotto

Il bot utilizzerà questi contenuti per rispondere alle domande, attingendo a ciò che avete caricato invece di inventare le risposte. È questo che lo rende affidabile.

Passo 4: personalizzare l'interfaccia utente della webchat

Andate alla scheda Canali del vostro bot e modificate Webchat.

Da qui, sarete in grado di:

• Impostare il nome e l'avatar del bot
• Personalizzazione dei colori e della posizione dei widget
• Scegliere i messaggi predefiniti o il comportamento di avvio automatico
• Abilitare i trigger di memoria o di handoff, se necessario.

In questo modo ci si assicura che il widget corrisponda al branding e alle aspettative di comportamento del sito.

Passo 5: copiare e incollare il codice embed

Per incorporare il chatbot nel vostro sito web, basta copiare questo snippet:

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

Sostituire:

• YOUR_BOT_ID con il proprio ID bot effettivo
• L'avatarUrl e il foglio di stile con le risorse del branding (o lasciarli fuori)

Paste this snippet into your site’s HTML — ideally just before the closing </body> tag — and the chatbot widget will instantly appear on your site.

Fase 6: Test e iterazione

Una volta in funzione, eseguite interazioni reali e monitorate i punti di abbandono utilizzando il pannello Analytics integrato.

Affinate il modo in cui il vostro bot risponde alle domande chiave e migliorate la copertura della base di conoscenze in base alle domande degli utenti.

Tutte le modifiche apportate in Botpress vengono aggiornate in tempo reale: non è necessario modificare lo script a ogni cambiamento.

Come faccio a sapere se il mio sito web ha bisogno di un chatbot AI?

Il vostro sito web ha bisogno di un chatbot AI se i visitatori hanno spesso domande ripetitive, se perdete potenziali clienti a causa della lentezza delle risposte o se il vostro team passa molto tempo a gestire richieste semplici invece di concentrarsi su opportunità di assistenza o di vendita complesse.

Qual è la differenza tra un chatbot AI e un normale widget di live chat?

Un chatbot AI comprende e risponde automaticamente alle domande utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale e i dati aziendali, mentre un normale widget di live chat mette semplicemente in contatto gli utenti con un agente umano, senza offrire risposte automatiche o funzionalità di self-service.

L'aggiunta di un chatbot renderà il mio sito web più lento o influenzerà le classifiche SEO ?

L'aggiunta di un chatbot non rallenterà significativamente il vostro sito web o danneggerà la SEO se utilizzate script leggeri e fornitori affidabili, poiché la maggior parte dei moderni widget di chat si caricano in modo asincrono e non bloccano il caricamento del contenuto della pagina o l'indicizzazione da parte dei motori di ricerca.

Quanto costa di solito gestire un chatbot AI ogni mese?

La gestione di un chatbot AI di solito ha un costo che va dalla gratuità (con limiti d'uso rigorosi) a 20-500 dollari e più al mese per funzionalità avanzate come le integrazioni API o volumi di conversazione più elevati, a seconda del traffico del vostro sito web e della complessità dei compiti del vostro bot.

Posso integrare un chatbot con il mio CRM, il sistema di pagamento o gli strumenti di spedizione?

Sì, è possibile integrare un chatbot con sistemi come CRM, gateway di pagamento o strumenti di spedizione, utilizzando le integrazioni integrate nella piattaforma di chatbot o collegandosi tramite API, consentendo al bot di aggiornare i record dei clienti o di controllare automaticamente lo stato delle spedizioni.