Come aggiungere un chatbot AI a un sito web

La maggior parte dei siti web gestisce male le domande. Appena un visitatore incontra un ostacolo — un dettaglio mancante o una risposta lenta — abbandona.

Creare un chatbot AI cambia le cose. Offre alle persone un modo diretto per chiedere, ottenere risposte e andare avanti senza dipendere da moduli obsoleti o help center complicati.

In questa guida scoprirai cosa cercare in un chatbot per siti web, i migliori strumenti sul mercato e come costruirne uno efficace.

Perché dovrei aggiungere un chatbot AI al mio sito web?

Un percorso diretto all’azione

Uno strato di servizio clienti AI, come un chatbot, può occuparsi di prenotare appuntamenti, controllare lo stato degli ordini, aprire ticket di supporto e aggiornare i dettagli dell’account, offrendo agli utenti un percorso diretto all’azione.

Si collega ai servizi backend DevOps e di monitoraggio del tuo sistema, abilitando operazioni in tempo reale.

Conversazioni più rilevanti e contestuali

I chatbot rispondono in base ai tuoi contenuti reali — pagine prodotto, documenti di supporto, PDF di policy, wiki interni — utilizzando la generazione aumentata dal recupero (RAG) per ancorare le risposte alla tua azienda.

Mantengono anche il contesto tra i vari passaggi, ricordando cosa dicono gli utenti, facendo riferimento ai passaggi precedenti e ponendo domande di chiarimento.

Se qualcosa è troppo complesso, possono passare la richiesta a un collega o avviare un workflow collegato.

Visibilità su ciò che vogliono gli utenti

Ogni conversazione diventa una fonte di insight. Puoi vedere quali domande ricorrono di più, quali risposte funzionano, dove gli utenti si bloccano e come si muovono nei flussi.

Questi dati ti aiutano a migliorare l’esperienza del chatbot — e il percorso utente complessivo — senza affidarti a supposizioni.

Supporto per i team interni

Lo stesso chatbot può essere utilizzato su dashboard o portali interni.

I team possono usarlo per trovare documenti, gestire richieste interne o rispondere a domande tra reparti senza scambiarsi messaggi.

Un modo più intelligente per catturare l’intento

Un chatbot AI ascolta i segnali. Quando gli utenti fanno domande che indicano un’intenzione di acquisto, il bot può identificare e qualificare quei lead in tempo reale.

Questo trasforma ogni conversazione in un’opportunità di generazione lead AI, aiutandoti a individuare utenti ad alta intenzione in base a ciò che dicono e fanno, e a trasferire quel contesto direttamente nei tuoi strumenti di vendita o CRM.

Caratteristiche chiave da cercare in un chatbot AI per il tuo sito web

Supporto flessibile per modelli linguistici

La piattaforma dovrebbe permetterti di scegliere quale LLM utilizzare — e di cambiare scelta man mano che le tue esigenze evolvono. Questa flessibilità ti aiuta a bilanciare costo, velocità e qualità senza restare vincolato a un fornitore specifico.

Accesso completo alla cronologia delle conversazioni

Le chat devono essere tracciate e archiviate in modo che il tuo team possa rivederle e usarle per migliorare l’esperienza utente.

Percorsi di escalation integrati

Quando un chatbot si trova davanti a una domanda a cui non sa rispondere o a un compito che non può gestire, non dovrebbe fermarsi senza via d’uscita.

Invece, dovrebbe gestire l’escalation in modo fluido — passando la conversazione a un operatore umano o attivando un flusso di supporto, mantenendo sempre lo storico completo della chat.

Distribuzione unificata su tutto il sito

Gestire un solo chatbot su tutte le pagine mantiene l'esperienza coerente. Cerca piattaforme che mantengano il contesto tra le sessioni e non ti costringano a creare bot separati per ogni sezione del sito.

Controllo sul comportamento di fallback

Quando il bot non ha una risposta, devi poter definire come si comporta. Le azioni possono essere porre una domanda di chiarimento o indirizzare la conversazione a un collega.

I 6 migliori chatbot AI per siti web

Ogni strumento in questo elenco adotta un approccio leggermente diverso per risolvere il funzionamento dei chatbot sui siti web.

Queste sono alcune delle migliori piattaforme chatbot disponibili; le differenze stanno in ciò che ti permettono di costruire, quanto controllo hai e quanto bene si adattano alla tua configurazione.

1. Botpress

Botpress è un builder di agenti AI che puoi usare senza scrivere codice. Costruisci la logica del chatbot tramite un’interfaccia visiva e lo colleghi ai tuoi contenuti o sistemi backend.

Progetti il tuo chatbot tramite un’interfaccia visiva, definendo come parla, da dove prende le risposte e quali azioni può compiere.

Invece di scrivere manualmente le risposte, basta caricare i tuoi documenti, pagine di aiuto o informazioni di prodotto. Il bot userà questi contenuti per rispondere con precisione e restare aggiornato.

Puoi persino scegliere quale modello AI utilizzare per ogni fase, ottimizzando costi, velocità o precisione a seconda del compito.

Che tu stia creando il tuo primo bot di supporto o automatizzando una parte chiave del tuo sito, Botpress ti offre la struttura per farlo in autonomia — e crescere verso configurazioni più avanzate man mano che aumenti la scala.

Botpress funziona sui siti web e supporta anche le piattaforme di messaggistica. Se stai creando per le chat app, lo stesso workflow può facilmente diventare un chatbot WhatsApp o un chatbot Telegram.

Funzionalità principali:

• Pubblica su qualsiasi pagina web con un widget personalizzabile
• Monitoraggio integrato, analisi chatbot e cronologia delle conversazioni
• Builder visuale con memoria, condizioni e azioni API
• Escalation e attivazione di sistemi senza scrivere logica backend
• Personalizzazione visiva semplice del widget chat per adattarsi al design del sito
  
  

Prezzi:

• Gratuito: Include crediti AI e funzionalità principali della piattaforma
• Plus – 89 €/mese: Include escalation, input visivo e test dei flussi
• Team – 495 €/mese: Sblocca SSO, collaborazione del team e controllo degli accessi

2. Zapier

Zapier è uno degli strumenti di automazione più diffusi, con migliaia di integrazioni tra CRM, database, strumenti di supporto e altro ancora.

La funzione chatbot ti permette di attivare gli stessi flussi di lavoro tramite un semplice widget sul tuo sito.

Lo configuri descrivendo cosa deve fare il bot, collegandolo ai tuoi contenuti e integrandolo dove serve.

Quando qualcuno usa il chatbot, il suo input viene passato ai tuoi Zaps esistenti, che si tratti di inviare un’email, creare un ticket di supporto o aggiornare un record.

Non è pensato per conversazioni prolungate o flussi logici complessi. Ma se hai già costruito i tuoi processi in Zapier, questo ti permette di renderli accessibili tramite chat senza configurazioni aggiuntive.

Funzionalità principali:

• Costruttore di chatbot in linguaggio naturale integrato con i flussi di lavoro Zapier
• Può attivare azioni su migliaia di strumenti collegati
• Distribuzione tramite widget web semplice per uso immediato sul sito

Prezzi:

• Piano gratuito: Utilizzo limitato con accesso alle funzioni principali di Zapier
• Piano Starter – $19,99/mese: Include Zaps multi-step e filtri
• Professional – $49/mese: Sblocca la logica condizionale e limiti di task più elevati

3. Tidio AI

Tidio è uno strumento ibrido tra chatbot e live chat pensato per le piccole imprese che vogliono automazione rapida con supporto umano.

Combina un assistente IA con il passaggio manuale, così gli utenti possono ricevere aiuto rapidamente senza che sia sempre necessaria la presenza di una persona online.

Alleni l’assistente usando i contenuti del tuo sito web — senza bisogno di programmare. Una volta attivo, può rispondere alle FAQ, gestire domande sui prodotti e qualificare i lead con risposte basate su ciò che è già presente sul sito.

Quando l’assistente non riesce a gestire qualcosa, un umano può intervenire tramite live chat. Puoi impostare trigger di messaggio, condizioni di passaggio e moduli di contatto per decidere quando e chi deve intervenire.

La piattaforma funziona bene per negozi, aziende di servizi o team che lavorano su appuntamento e hanno bisogno di supporto 24/7 senza assumere personale a tempo pieno.

Funzionalità principali:

• Dashboard unificata per live chat e automazione chatbot AI
• Addestra sui contenuti del tuo sito senza codice
• Trigger di messaggi, moduli di lead e tracciamento dei visitatori
• Passaggio fluido agli operatori umani tramite live chat

Prezzi:

• Piano gratuito: chatbot AI limitato a 50 conversazioni/mese
• Starter – $29/mese: Aggiunge più interazioni chatbot e supporto via email
• Communicator – 25 $/operatore/mese: Per live chat + ticketing
• Piano Chatbots – $29/mese: Accesso completo al builder chatbot e ai trigger

4. Chatbase

Chatbase è un builder di chatbot ospitato, pensato per velocità e semplicità. È ideale se vuoi creare un chatbot a partire dai tuoi contenuti senza dover costruire flussi o gestire logiche.

Inizi caricando documenti o collegando pagine. Chatbase li trasforma in una fonte di conoscenza da cui il bot può attingere per rispondere alle domande.

Puoi impostare il tono, personalizzare il comportamento di fallback e inserire il widget nel tuo sito.

Non c’è un builder visuale né accesso API. È pensato per domande e risposte dirette — sfruttando i tuoi contenuti esistenti per rispondere chiaramente, senza eseguire azioni.

Funziona al meglio per supporto rapido, ricerca prodotti o per offrire agli utenti un modo semplice di chiedere qualcosa di specifico senza dover cercare nel sito.

Funzionalità principali:

• Addestra un chatbot su URL, PDF o testo semplice all’istante
• Gestione personalizzata dei fallback, tono e controllo degli argomenti bloccati
• Widget incorporabile senza codice per un deploy immediato
• Supporta più bot con set di contenuti diversi

Prezzi:

• Piano gratuito: 30 messaggi/mese e configurazione di base
• Hobby – $19/mese: limiti aumentati e modifiche al branding
• Standard – $49/mese: aggiunge caricamento file e condivisione chatbot
• Premium – $99/mese: Maggior volume e copertura dei contenuti

5. Intercom

L’AI Agent di Intercom funziona all’interno dello stesso widget di chat che molti team già usano sui loro siti. È progettato per automatizzare il supporto utilizzando i contenuti del tuo help center esistente.

Il bot recupera le risposte dagli articoli ospitati su Intercom. Puoi scriverli direttamente o importarli da strumenti come Zendesk. Tuttavia, per essere utilizzati, devono essere all’interno di Intercom — non è possibile collegare pagine o documenti esterni.

Se il bot non è sicuro di qualcosa, passa automaticamente la chat a un collega. Il tuo team la riprende nello stesso spazio, senza bisogno di ulteriori strumenti o instradamenti.

Funziona bene se già usi Intercom e hai un help center solido. Se i tuoi contenuti sono altrove o hai bisogno di più controllo, è un sistema più rigido.

Funzionalità principali:

• Utilizza i contenuti esistenti del centro assistenza Intercom per rispondere in chat
• Passaggio all'agente umano basato sulla fiducia quando necessario
• Funziona nativamente all’interno del widget Intercom senza configurazione
• Integrato con la casella di posta e le analisi delle conversazioni di Intercom

Prezzi: A partire da $0,99 per risoluzione nei piani Pro e superiori. I costi aumentano in base all’utilizzo.

6. HubSpot

Breeze Customer Agent di HubSpot è uno strumento AI che si integra con i siti web per gestire le conversazioni con i clienti in tempo reale, attingendo dalla tua knowledge base per risposte accurate su marketing, vendite e assistenza. Automatizza le richieste di routine, inoltra quelle complesse agli operatori umani e monitora le prestazioni per migliorare nel tempo, rendendo il supporto quotidiano più efficiente senza bisogno di nuovo personale.

Breeze è una soluzione pratica per i team che usano la piattaforma HubSpot. Gestisce automaticamente chat ad alto volume, raggiungendo spesso tassi di risoluzione del 90% per gli utenti principali, riducendo l’arretrato dei ticket e velocizzando le risposte. I team segnalano chiusure più rapide e carichi di supporto inferiori, dato che lavora 24/7 su canali come chat, email e social.

Funzionalità principali

• Cita le fonti dai contenuti approvati per risposte affidabili.
• Configura rapidamente senza programmare, importando dai documenti esistenti.
• Spiega prezzi e dettagli del prodotto per accelerare le decisioni di acquisto.
• Gestisce le domande dei visitatori e li guida ai contenuti utilizzando la tua base di conoscenza.
• Risolve automaticamente i problemi comuni ed esegue l'escalation di quelli complessi agli operatori umani.
• Monitora i tassi di risoluzione, i passaggi di mano e il sentiment dei clienti per individuare miglioramenti.
• Fornisce risposte istantanee e precise 24/7 su chat, email, WhatsApp, Facebook e voce.

Prezzi: Breeze è incluso negli abbonamenti Professional ed Enterprise e utilizza i Crediti HubSpot. Alcuni abbonamenti includono crediti mensili; altri possono essere acquistati secondo necessità.

Come aggiungere un chatbot AI a un sito web

Dopo aver scelto una piattaforma chatbot, il passo successivo è il deployment: assicurarsi che il bot compaia sulle pagine giuste, risponda alle domande corrette e si integri in modo naturale nel tuo sito web.

Passo 1: Definisci il tuo caso d’uso

Prima di aprire qualsiasi strumento, chiarisci a cosa serve davvero il bot.

Che tipo di domande dovrebbe gestire? Chi le pone? Cosa dovrebbe accadere quando non conosce la risposta?

Se stai iniziando in piccolo, il bot può assumere uno dei seguenti ruoli:

• Rispondere a domande su prodotti o prezzi
• Colmare le lacune nella documentazione di supporto
• Agendo come primo livello prima dell’escalation al supporto

Non serve una specifica completa. Basta annotare cosa dovrebbe fare il bot e cosa succede quando non può farlo.

Passaggio 2: Aggiungi istruzioni per il bot

Apri il tuo bot nello Studio e scrivi istruzioni chiare nel pannello Istruzioni.

Questo indica all’AI quale ruolo deve assumere e come rispondere.

Esempio:

“Sei un assistente del sito web per [Azienda]. Rispondi chiaramente e in modo utile alle domande dei visitatori su prodotto e prezzi. Tieni le risposte brevi ed evita di indovinare. Se non sai qualcosa, dillo.”

Qui puoi sbizzarrirti nel dare al tuo bot tutta la personalità, il contesto, la formattazione e le aspettative che desideri. Puoi andare dal corretto utilizzo della terminologia aziendale fino a un servizio clienti ironico e fuori dagli schemi.

Passaggio 3: aggiungi documenti per la conoscenza del bot

Successivamente, fornisci al tuo bot informazioni reali con cui lavorare.

Vai alla scheda Knowledge Base e carica i tuoi contenuti di origine. Puoi includere:

• Domande frequenti
• Documentazione di supporto
• PDF delle policy
• Dettagli prodotto

Il bot userà questi contenuti per rispondere alle domande, attingendo a ciò che hai caricato invece di inventare risposte. È questo che lo rende affidabile.

Passaggio 4: Personalizza l’interfaccia webchat

Vai alla scheda Canali del tuo bot e modifica Webchat.

Da qui potrai:

• Imposta nome e avatar del tuo bot
• Personalizza colori e posizione del widget
• Scegli messaggi predefiniti o il comportamento di avvio automatico
• Abilita la memoria o i trigger di passaggio se necessario

Questo assicura che il widget rispecchi il branding e le aspettative di comportamento del tuo sito.

Passaggio 5: copia e incolla il codice di incorporamento

Per incorporare il chatbot sul tuo sito web, copia semplicemente questo snippet:

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

Sostituisci:

• Sostituisci YOUR_BOT_ID con il tuo effettivo ID bot
• L’avatarUrl e il foglio di stile con i tuoi asset di branding (o lasciali vuoti)

Incolla questo snippet nell’HTML del tuo sito — idealmente subito prima del tag di chiusura — e il widget del chatbot apparirà immediatamente sul sito.

Fase 6: Testa e migliora

Una volta online, esegui interazioni reali e monitora i punti di abbandono tramite il pannello Analytics integrato.

Affina le risposte del tuo bot alle domande chiave e migliora la copertura della base di conoscenza in base alle richieste degli utenti.

Qualsiasi modifica apporti in Botpress viene aggiornata in tempo reale — non serve cambiare lo script ogni volta che c’è una modifica.

Sostituisci il tuo modulo di contatto con l’AI

Il tuo sito è pieno di contenuti utili, ma la maggior parte dei visitatori non li troverà da sola.

Con Botpress puoi creare un chatbot AI che vive sul tuo sito, risponde a domande reali e si collega direttamente ai tuoi strumenti backend.

Preleva da documenti live, automatizza gli aggiornamenti CRM, qualifica i lead o attiva azioni — direttamente dal widget di chat.

Distribuiscilo sul tuo sito web, poi riutilizzalo su chat, email o altri canali di supporto.

Inizia subito a creare — è gratis.

Domande frequenti

Come faccio a sapere se il mio sito web ha davvero bisogno di un chatbot AI?

Il tuo sito ha bisogno di un chatbot IA se i visitatori fanno spesso domande ripetitive, perdi potenziali clienti a causa di risposte lente o il tuo team dedica molto tempo a gestire richieste semplici invece di concentrarsi su supporto o vendite più complessi.

Qual è la differenza tra un chatbot AI e un normale widget di live chat?

Un chatbot AI comprende e risponde automaticamente alle domande utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale e i dati aziendali, mentre un normale widget di live chat collega semplicemente gli utenti a un operatore umano, senza risposte automatiche o funzionalità di self-service.

Aggiungere un chatbot rallenterà il mio sito o influenzerà il posizionamento SEO?

Aggiungere un chatbot non rallenterà in modo significativo il tuo sito né danneggerà la SEO se utilizzi script leggeri e provider affidabili, poiché la maggior parte dei widget di chat moderni si carica in modo asincrono e non blocca il caricamento o l’indicizzazione dei contenuti della pagina.

Quanto costa di solito gestire un chatbot AI ogni mese?

Gestire un chatbot AI di solito costa da zero (con limiti di utilizzo rigidi) a 20–500+ dollari al mese per funzionalità avanzate come integrazioni API o volumi di conversazione elevati, a seconda del traffico del sito e della complessità delle attività del bot.

Posso integrare un chatbot con il mio CRM, sistema di pagamento o strumenti di spedizione?

Sì, puoi integrare un chatbot con sistemi come CRM, gateway di pagamento o strumenti di spedizione utilizzando le integrazioni già presenti nella piattaforma o collegandoti tramite API, permettendo al bot di aggiornare i dati dei clienti o verificare lo stato delle spedizioni in automatico.