Apa itu RCS? Apa kepanjangan dari RCS dan bagaimana RCS chatbots mengubah dunia perpesanan instan?

RCS Messaging dan RCS Chatbots adalah langkah besar berikutnya dalam layanan pesan online

Pengalaman pengguna yang lebih konsisten yang membawa SMS tradisional ke era modern

RCS adalah standar perpesanan baru yang akan menggantikan SMS pada ponsel Anda. Pada dasarnya, RCS adalah generasi berikutnya dari SMS untuk aplikasi perpesanan standar. Alih-alih SMS, aplikasi RCS yang baru akan terasa lebih mirip dengan Whatsapp dan Facebook Messenger dan aplikasi perpesanan lainnya di luar sana.

Apa kepanjangan dari RCS dan apa yang dapat dilakukannya?

RCS adalah singkatan dari Rich Communication Services. RCS memiliki semua fitur inti yang sudah dikenal dari aplikasi perpesanan tersebut dan berfungsi dengan cara yang sama, tetapi berfungsi sebagai aplikasi perpesanan asli pada ponsel Anda. Anda akan dapat mengirim pesan ke orang lain, membuat grup, melihat apakah orang lain sedang online, melihat tanda terima yang sudah dibaca, mengirim gambar beresolusi tinggi, dll. Aplikasi ini juga akan memiliki fitur tambahan yang serupa seperti dapat melakukan panggilan VOIP dan konferensi video.

Fakta bahwa aplikasi ini akan memiliki fungsi ini, tentu saja, bukanlah suatu kebetulan. SMS sebagai platform perpesanan belum banyak berkembang sejak diluncurkan dan oleh karena itu tidak mengherankan jika SMS kehilangan pangsa pasar untuk produk-produk yang memprioritaskan pengalaman bagi pelanggan yang menggunakan aplikasi mereka.

Tentu saja, pada awalnya, produk perpesanan berbasis Internet muncul sebagai cara untuk menghemat uang dibandingkan dengan mengirim pesan teks, namun, pengalaman pengguna yang dikombinasikan dengan efek jaringan telah membuat aplikasi perpesanan menjadi favorit di kalangan konsumen.

Sebagai gambaran, orang mengirim sekitar 100 miliar pesan hanya di Whatsapp dan Messenger layanan chatting (gabungan) per hari dan penggunaan SMS secara global mencapai puncaknya pada 20 miliar pesan per hari. Ada banyak hal yang harus dilakukan untuk mengejar ketertinggalan.

Apa itu RCS saat ini?

Pesan obrolan RCS adalah Google, dan sampai batas tertentu para operator, melawan aplikasi-aplikasi messenger tersebut, khususnya melawan aplikasi seperti Facebook Messenger dan Whatsapp. Google telah menyatukan 11 pembuat ponsel dan 40 operator untuk mendukung RCS yang akan saya sebut sebagai grup RCS. Itu adalah jangkauan 1,8 miliar orang.

Rich Communication Services tidak hanya mendukung fungsionalitas yang mirip dengan aplikasi pesan instan yang canggih, tetapi juga mendukung chatbots dan fitur interaktif lainnya (itulah sebabnya Botpress menaruh minat pada hal ini). Ini berarti RCS akan memiliki fungsionalitas yang mirip dengan fungsionalitas chatbot di Facebook messenger. Ini akan mendukung balasan cepat dan korsel serta widget grafis lainnya yang membutuhkan lebih sedikit pengetikan dan membuat pengalaman percakapan yang lebih baik.

Meskipun spesifikasi untuk RCS telah dikembangkan sejak tahun 2008 dan layanan pesan RCS telah didukung oleh sebagian besar jaringan operator utama sejak tahun 2012, Google baru-baru ini mengaktifkan fungsi ini pada ponsel Android. Ini juga telah diluncurkan dengan beberapa mitra bisnis (perusahaan) yang telah meluncurkan layanan RCS - sebagian besar chatbots.

Siapa sebenarnya yang berada di balik RCS dan mengapa?

Meskipun ini merupakan langkah maju yang bagus untuk memperkenalkan komunikasi yang kaya pada pesan SMS, bagaimana peralihan ke RCS akan berjalan?

Mari kita mulai dengan melihat kondisi saat ini untuk platform pesan instan.

Ada satu pasar di mana SMS masih mendominasi dan itu adalah untuk pengiriman pesan bisnis sebagai alternatif lain seperti email. Yang saya maksudkan dengan ini adalah bisnis bisa dengan aman mengirim pesan ke klien mereka melalui SMS dengan mengetahui bahwa SMS bisa digunakan untuk semua orang. Ada sisi baik dari hal ini, contohnya kasus penggunaan tipe otentikasi 2 faktor, dan sisi buruknya, contohnya spam/outbound (seperti email). Tentu saja cara kerja SMS berbeda antara satu operator dengan operator lainnya dan satu wilayah dengan wilayah lainnya, tergantung pada norma, biaya, dan peraturan.

RCS sangat sesuai dengan tuntutan operasi bisnis

Perkembangan yang relevan untuk grup pesan bisnis RCS adalah bahwa aplikasi pesan seperti Whatsapp dan Apple baru-baru ini merilis layanan "untuk bisnis". Sulit untuk membantah bahwa ini adalah ancaman besar bagi kasus penggunaan SMS yang ada mengingat bahwa SMS sekarang bukanlah saluran yang akan dipilih pengguna untuk berkomunikasi dengan perusahaan karena pengalamannya buruk, dengan beberapa fitur canggih dan batas karakter yang buruk.

Namun, hal ini sekali lagi menarik perhatian pada cara lain di mana operator benar-benar kalah dalam pertempuran dengan aplikasi perpesanan dari titik awal dominasi penuh pengguna akhir untuk perpesanan. Selain perpesanan, perlu dicatat bahwa mereka juga memiliki (memiliki) kemampuan untuk mendominasi pembayaran mobile (yang merupakan kunci untuk mendominasi perpesanan bisnis ke konsumen tetapi gagal melakukannya).

RCS menghadirkan tantangan serius bagi operator seluler

Tentu saja perlu dipertanyakan apakah operator berkepentingan untuk mencoba mendominasi jenis aplikasi ini, mengingat setiap operator memiliki basis pengguna yang terbatas. Tidak seperti Facebook dan Google, operator tidak dapat mengejar pengguna di pasar yang berdekatan dengan basis pengguna terdaftar mereka, sehingga pasar mereka untuk produk ini terbatas. Meskipun Facebook dapat menghasilkan rata-rata $20 per pengguna per tahun, hal ini mungkin tidak masuk akal bagi operator seluler yang secara langsung membebankan biaya kepada sebagian besar pengguna lebih dari ini per bulan untuk layanan mereka, dan rata-rata lebih banyak lagi. Dan bersaing dengan Facebook di luar layanan perpesanan akan membutuhkan investasi yang besar dan fokus ulang model bisnis.

Tentu saja, mereka memiliki masalah bahwa suara dan video melalui IP mengikis pendapatan mereka dan mungkin ada beberapa harapan bahwa membuat SMS menjadi hebat lagi akan memungkinkan mereka mendapatkan kembali sebagian dari pendapatan yang hilang. Sayangnya, ini adalah harapan yang sia-sia karena pengguna tidak akan beralih ke pesan RCS jika harganya lebih mahal daripada aplikasi pesan yang saat ini mereka gunakan (dan bahkan mungkin tidak memiliki alasan kuat untuk beralih, yang akan kita bahas nanti). Operator yang terhubung terjebak dalam ruang di mana mereka menjual produk yang sangat dikomoditaskan (data dan panggilan suara) tanpa efek jaringan yang nyata dan oleh karena itu perlu bersaing pada skala ekonomi (sejauh yang dimungkinkan) atau melalui kebingungan kontrak mereka (membuat kontrak lebih rumit dari yang seharusnya sehingga sulit untuk dibandingkan dengan pesaing).

Google telah menjadi pemimpin utama dalam bidang RCS

Oleh karena itu, ternyata perusahaan yang memiliki insentif terbesar untuk membuat RCS bekerja adalah Google. Jika Google dapat membuat RCS bekerja di ponsel dan konsumen menjadi tergantung pada layanan ini, operator seluler dan pembuat perangkat perlu mendukung standar atau berisiko kehilangan pelanggan yang melihatnya sebagai sesuatu yang "harus dimiliki". Google kemudian akan memiliki akses ke kumpulan data perpesanan yang sangat besar dengan "membantu" setiap operator untuk mematuhi standar baru dengan layanan perangkat lunak seperti Google Jibe dan Jibe Mobile.

Bagi Google, kegagalan mereka untuk mendominasi media sosial dan perpesanan terlihat besar. Untuk perusahaan yang model bisnisnya adalah mengetahui segala sesuatu tentang segala hal dan kemudian membebaskan AI untuk mengubah informasi menjadi iklan, ini adalah celah besar dalam portofolio mereka. Keinginan mereka untuk mendapatkan harta karun data Facebook semakin menjadi-jadi dengan setiap inisiatif yang gagal yang mereka luncurkan untuk melawan Facebook, mulai dari Google Plus hingga Allo.

Masalah yang dihadapi Google, berdasarkan penemuan yang telah mereka lakukan, adalah sangat sulit untuk membuat pengguna berpindah dari satu platform chatting ke platform lainnya tanpa alasan yang kuat mengapa mereka harus melakukannya. Hanya dengan meluncurkan produk yang me-too (seperti Allo), seperti yang telah mereka coba lakukan, tidak cukup untuk membuat konsumen berpindah. Ada efek jaringan yang harus diatasi dan biaya peralihan (bahkan jika Anda memasang aplikasi di ponsel mereka).

Google telah meluncurkan pesan RCS karena fitur-fitur tambahannya menciptakan beberapa keuntungan nyata dibandingkan pesan SMS. Pertanyaannya adalah apakah keuntungan ini akan cukup untuk membuat Rich Communications Services sukses.

Apa saja keunggulan Rich Communications Services (RCS) dibandingkan aplikasi perpesanan?

Ada beberapa potensi keuntungan menggunakan RCS bagi konsumen dibandingkan aplikasi perpesanan:

• Bisnis dan pengguna akan memiliki identitas yang terverifikasi sehingga pengguna dapat yakin dengan siapa mereka berurusan. Di sebagian besar tempat, nomor tersebut terkait dengan paspor atau akun perusahaan.
• Kemampuan olah pesannya akan berfungsi bahkan ketika koneksi internet tidak tersedia (yang sebagian besar berarti ketika orang bepergian).
• Aplikasi ini dipercaya aman oleh konsumen meskipun tidak memiliki enkripsi ujung ke ujung seperti yang dimiliki oleh banyak aplikasi perpesanan (hanya pesan dalam perjalanan yang dienkripsi).
• Pengalihan SMS dapat digunakan oleh semua orang di mana saja dan merupakan pengalihan yang alami.
• Merek akan memiliki kontrol lebih besar atas branding karena SMS dan RCS bukanlah aplikasi bermerek.
• RCS dapat mengirim file yang lebih besar, termasuk foto beresolusi tinggi yang tidak dapat ditangani oleh SMS.

Akankah Layanan Chatbot RCS Berhasil?

H5: Meskipun RCS telah membuat kemajuan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir, namun masih ada jalan panjang yang harus dilalui untuk mengejar ketertinggalannya dari SMS

Beberapa keuntungan di atas dapat direplikasi oleh aplikasi perpesanan jika mereka menjadi pengubah permainan, dan beberapa tidak. RCS tidak akan memiliki keunggulan utama SMS pada awalnya, dan itu adalah pesan obrolan SMS yang dapat digunakan oleh semua orang di mana saja.

Meskipun 1,8 miliar orang adalah awal yang baik, namun tidak semua orang, di mana-mana yang berarti bahwa perusahaan memiliki masalah yang sama seperti ketika mereka mengirim pesan kepada orang lain melalui aplikasi perpesanan, tidak ada jaminan bahwa orang yang dikirimi pesan tersebut akan menerima pesan tersebut. Tentu saja, industri RCS memiliki keuntungan sebagai aplikasi pesan asli yang jika penerima pesan tidak memiliki RCS, maka secara alami akan kembali ke SMS sehingga orang tersebut akan mendapatkan pesannya. Masalahnya adalah bahwa SMS tidak akan memberikan keuntungan pengalaman pengguna RCS kepada pengguna dan tidak ada alasan bagi mereka untuk menggunakannya.

Bahkan jika RCS ada di semua ponsel, apakah itu berarti bahwa pengguna akan beralih ke RCS karena mereka dapat terhubung ke semua orang? Jawabannya adalah tidak. Orang yang sering dihubungi karena pengguna sudah terhubung dengan semua kontak mereka dan telah membuat grup serta memiliki riwayat dan tidak ingin berpindah tanpa alasan yang jelas. Untuk orang yang jarang dihubungi, ini bisa menjadi cara yang baik untuk terhubung, jadi kemungkinan akan ada beberapa orang yang menggunakan RCS secara pribadi tetapi relatif kecil. RCS perlu menawarkan semacam insentif besar untuk menghasilkan peralihan secara massal di basis pelanggan yang saat ini belum terlihat.

Masa depan RCS mungkin terletak pada komunikasi bisnis untuk saat ini

Untuk komunikasi bisnis, RCS bisa lebih berhasil. Bisnis sudah menggunakan SMS dan pasti akan mengadopsi saluran pesan penting lainnya. Fakta bahwa mereka dapat menjadi pengguna yang terverifikasi (daripada harus berkomunikasi dengan nomor telepon) juga akan menjadi insentif untuk menggunakan saluran ini.

Hal ini juga benar bahwa kemungkinan besar masuk akal bagi saluran bisnis untuk dipisahkan dari saluran pesan pribadi karena pengguna tidak ingin mengacaukan aplikasi perpesanan dengan pesan dari bisnis seperti yang terjadi saat ini dengan SMS dan email.

Adalah mungkin untuk menggabungkan pesan bisnis dan pribadi, WeChat adalah contoh yang baik untuk ini, tetapi akan membutuhkan beberapa modifikasi besar pada UI aplikasi perpesanan. Ada kemungkinan hal ini dapat terjadi di RCS, terutama jika layanan KYC dan pembayaran yang ada di mana-mana diperkenalkan pada platform, bersama dengan alasan kuat lainnya bagi pengguna untuk menggunakannya bersama teman-teman mereka.

Merek mungkin juga memiliki alasan untuk lebih memilih RCS daripada aplikasi pesan, karena RCS cenderung lebih netral terhadap merek (seperti sms dan email) daripada aplikasi pesan. Tentu saja yang lebih penting bagi merek adalah efektivitas saluran, yaitu penggunaan dan rasio klik-tayang, sehingga memiliki kontrol lebih besar atas pesan merek bukanlah alasan untuk beralih.

Bagaimana keadaan fungsionalitas chatbot RCS?

Rich Communications Service juga memiliki beberapa fitur inti dari fungsionalitas chatbot yang membuatnya relevan dengan Botpress. Seperti Facebook Messenger dan layanan perpesanan canggih lainnya, layanan ini mendukung korsel dan tombol balas cepat. Jenis fungsionalitas dalam obrolan ini dapat berguna untuk beberapa kasus penggunaan, meskipun seperti yang diketahui Facebook, penggunaannya lebih terbatas daripada yang mereka kenali sebelumnya.

Pandangan kami adalah bahwa agar chatbots benar-benar lepas landas, UI perlu dimodifikasi secara radikal untuk chatbots, jauh melampaui apa yang ditawarkan RCS atau platform perpesanan lainnya. Tanpa perubahan radikal pada UI, termasuk penggabungan asisten suara, kasus penggunaan akan terbatas. Meskipun terbatas, pengalaman untuk kasus penggunaan ini dibandingkan dengan SMS akan jauh lebih baik. Sebagai contoh, memiliki tombol balas cepat daripada mengetik adalah respon yang lebih baik.

Masalah dengan RCS dalam hal ini adalah karena dirancang oleh komite dan perlu diimplementasikan oleh operator yang terhubung, RCS tidak dapat bereaksi dengan cepat terhadap perubahan dalam pemikiran yang kita lihat akan terjadi di chatbots.

Ringkasan - Apakah Layanan Komunikasi yang Kaya Akan Tetap Ada?

RCS akan hadir dan pasti akan meningkatkan pengalaman percakapan bagi pelanggan melalui SMS. Ini akan menarik bagi bisnis tetapi tidak akan menggantikan aplikasi perpesanan untuk perpesanan pribadi. Pada jumlah pesan yang dikirim daripada jumlah statistik pengguna aktif, RCS akan terus berada di peringkat jauh di bawah aplikasi perpesanan yang lebih canggih. Bisnis masih perlu terus menyediakan layanan ke banyak saluran perpesanan selama aplikasi tersebut digunakan oleh miliaran orang dan menguntungkan bagi bisnis untuk menggunakannya.

Kerangka kerja bot tentu saja semuanya akan menggabungkan RCS.

Pada awalnya, tidak jelas bahwa RCS akan sukses besar, namun ini akan menjadi saluran yang penting untuk digunakan oleh bisnis di masa depan dan akan menjadi lebih penting karena semakin banyak operator yang mengadopsi standar ini.