- RCS adalah singkatan dari Rich Communication Services dan meningkatkan SMS standar dengan menambahkan fitur-fitur modern seperti foto, video, tanda terima baca, dan indikator pengetikan, sehingga membuat pesan lebih interaktif dan seperti aplikasi.
- Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk mengirim media berkualitas tinggi, bergabung dengan obrolan grup, dan berkomunikasi melalui Wi-Fi atau data seluler, menawarkan pengalaman yang lebih lancar daripada pesan teks tradisional.
- Bisnis menggunakan RCS untuk mengirim pesan interaktif yang menarik seperti boarding pass, pembaruan produk, dan opsi balasan cepat secara langsung dalam percakapan obrolan.
Anda mungkin menggunakan RCS setiap hari, di ponsel atau chatbot AI. Tapi apa itu?
Apa yang dimaksud dengan RCS?
RCS adalah singkatan dari Rich Communication Services, yang dinamakan demikian karena kemampuannya untuk meningkatkan pengiriman pesan dengan fitur yang lebih kaya dan lebih interaktif dibandingkan dengan SMS biasa.
Aplikasi ini meningkatkan teks biasa dengan menambahkan hal-hal seperti berbagi media, tanda terima baca, dan indikator pengetikan. Aplikasi ini dirancang untuk membuat pengiriman pesan menjadi lebih cerdas dan menarik.
Pada dasarnya, RCS mengubah SMS tradisional menjadi pengalaman berkirim pesan yang terasa lebih dekat dengan aplikasi seperti WhatsApp atau iMessage, tetapi langsung di aplikasi bawaan ponsel Anda.
Apa kepanjangan dari RCS?
RCS adalah singkatan dari Rich Communication Services karena meningkatkan SMS dasar dengan fitur yang "lebih kaya", dengan fokus pada pesan yang dinamis, interaktif, dan multimedia.
Apa yang dilakukan RCS?
RCS meningkatkan SMS tradisional menjadi sistem perpesanan yang modern dan kaya fitur. Anda dapat mengirim gambar, video, dan file berkualitas tinggi tanpa batas ukuran SMS. Fitur-fitur seperti indikator pengetikan dan tanda terima yang sudah dibaca membuat percakapan menjadi lebih interaktif dan personal.
Aplikasi ini juga mendukung obrolan grup, sehingga Anda dapat menamai percakapan, melihat siapa saja yang telah membaca pesan, dan berkoordinasi dengan lebih mudah. Untuk bisnis, RCS memungkinkan komunikasi interaktif, seperti mengirim boarding pass, rekomendasi produk, atau pengingat janji temu secara langsung di dalam obrolan.
Karena bekerja melalui Wi-Fi atau data seluler, RCS lebih fleksibel dan sering kali lebih murah daripada SMS untuk pesan yang lebih besar. Yang terbaik dari semuanya, RCS sudah ada di dalam aplikasi perpesanan bawaan ponsel Anda, jadi tidak perlu mengunduh atau membuat akun tambahan.
Apa yang menggunakan RCS?
RCS digunakan oleh smartphone modern dan aplikasi perpesanan (tidak termasuk iMessage Apple).
Banyak perangkat Android yang mengaktifkan RCS di aplikasi pesan default, seperti Google Messages. RCS juga didukung oleh operator besar di seluruh dunia, menjadikannya standar untuk meningkatkan SMS.
Bisnis menggunakan RCS untuk interaksi dengan pelanggan, seperti mengirim pesan interaktif, boarding pass, pembaruan pengiriman, dan pengingat janji temu.
Meskipun iMessage Apple tidak menggunakan RCS, RCS bertujuan untuk menjembatani kesenjangan antara SMS standar dan pesan berbasis aplikasi, menciptakan pengalaman terpadu di seluruh perangkat. Jadi, RCS dapat digunakan jika diaktifkan, jika tidak, ponsel akan menggunakan SMS.
Mengapa RCS baik untuk bisnis?
RCS adalah alat yang sangat baik untuk bisnis karena meningkatkan komunikasi pelanggan dengan fitur yang kaya dan interaktif. Pesan dapat menyertakan gambar, video, atau korsel berkualitas tinggi, sehingga lebih menarik daripada SMS tradisional.
Aplikasi ini juga mendukung tanda terima yang sudah dibaca dan indikator pengetikan, yang menciptakan pengalaman yang lebih real-time dan personal.
Opsi interaktif, seperti tombol yang dapat diklik dan balasan cepat, menyederhanakan tindakan seperti mengonfirmasi janji temu atau menyelesaikan pembelian secara langsung di dalam pesan.
PlusRCS hemat biaya, beroperasi melalui Wi-Fi atau data seluler, dan terintegrasi secara mulus dengan aplikasi perpesanan default pengguna, memastikan aksesibilitas tanpa aplikasi atau langkah tambahan.
Google: Raja RCS
Google telah berperan penting dalam memajukan Rich Communication Services (RCS) untuk meningkatkan pengiriman pesan pada perangkat Android.
Pada tahun 2015, Google mengakuisisi Jibe Mobile, sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam teknologi RCS, untuk mengintegrasikan RCS ke dalam ekosistem Android. Akuisisi ini menghasilkan pengembangan standar Universal Profile yang bekerja sama dengan GSMA, untuk memastikan fitur RCS yang konsisten di seluruh perangkat dan operator.
Untuk mendorong adopsi yang lebih luas, Google memperkenalkan dukungan RCS melalui aplikasi Pesannya, yang memungkinkan pengguna untuk mengakses fitur-fitur seperti berbagi media beresolusi tinggi, tanda terima yang sudah dibaca, dan indikator pengetikan. Pada tahun 2019, Google mulai menawarkan layanan RCS secara langsung kepada pengguna melalui platform Jibe, tanpa memerlukan dukungan operator.
Google juga memprioritaskan keamanan dengan menerapkan enkripsi end-to-end untuk percakapan RCS satu lawan satu di aplikasi Pesan, sehingga meningkatkan privasi pengguna.
Dalam perkembangan terakhir, Google telah berkolaborasi dengan operator besar di Amerika Serikat seperti T-Mobile, AT&T, dan Verizon untuk mengadopsi platform Jibe untuk layanan RCS, yang bertujuan untuk memberikan pengalaman perpesanan yang terpadu dan aman di seluruh jaringan.
Apa saja keunggulan RCS?
Ada beberapa keuntungan menggunakan RCS:
1. Pengalaman perpesanan yang disempurnakan
RCS memungkinkan gambar, video, dan bahkan GIF berkualitas tinggi, sehingga percakapan menjadi lebih menarik dibandingkan dengan SMS teks biasa.
2. Komunikasi waktu nyata
Fitur seperti indikator pengetikan dan tanda terima yang sudah dibaca menghadirkan kesan modern dan real-time pada perpesanan, mirip dengan aplikasi populer.
3. Lebih baik untuk obrolan grup
Mengatur dan berkomunikasi dengan grup dengan mudah, dengan opsi tingkat lanjut seperti memberi nama grup dan melihat siapa saja yang telah membaca pesan.
4. Lebih baik untuk fitur bisnis
RCS memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan interaktif seperti boarding pass, rekomendasi produk, atau pengingat janji temu.
Selain itu, bisnis dan pengguna akan memiliki identitas yang terverifikasi sehingga pengguna dapat yakin dengan siapa mereka berurusan. Di sebagian besar tempat, nomor tersebut terkait dengan paspor atau akun perusahaan.
5. Ini otomatis
Aplikasi ini terintegrasi ke dalam aplikasi perpesanan bawaan ponsel, sehingga pengguna tidak perlu mengunduh atau mempelajari perangkat lunak baru. Plus Selain itu, kemampuan olah pesannya berfungsi bahkan ketika koneksi internet tidak tersedia.
Dapatkah RCS digunakan dalam AI percakapan?
Ya - Anda tidak memerlukan dua orang di kedua ujung interaksi RCS.
RCS dapat meningkatkan agen AI dan AI percakapan dengan membuat interaksi menjadi lebih dinamis dan menarik. RCS mendukung pesan multimedia, seperti gambar dan video, yang membuat percakapan pelanggan lebih menarik secara visual.
Fitur-fitur seperti balasan cepat, tombol yang dapat diklik, dan rich card memungkinkan pengguna berinteraksi dengan chatbot secara lebih intuitif. Hal ini menyederhanakan tugas-tugas seperti membuat janji temu, menjawab pertanyaan, atau melakukan pembelian secara langsung di dalam obrolan.
RCS juga memungkinkan fitur real-time, seperti indikator pengetikan dan tanda terima yang sudah dibaca, sehingga percakapan menjadi lebih alami dan seperti manusia.
Untuk bisnis, menggabungkan RCS dengan AI percakapan dapat mengotomatiskan respons yang dipersonalisasi dan memberikan pembaruan penting, seperti konfirmasi pembayaran untuk chatbot e-commerce atau rekomendasi perjalanan dari chatbot hotel.
Bangun chatbot RCS Anda sendiri
RCS mengubah cara bisnis berkomunikasi, membuat percakapan menjadi lebih kaya, lebih cerdas, dan lebih menarik.
Dengan menggabungkan RCS dengan chatbot AI khusus, Anda dapat memberikan pengalaman interaktif yang dipersonalisasi yang membedakan bisnis Anda.
Mulai membangun hari ini. Gratis.
Hal-hal yang sering ditanyakan
Apakah pesan RCS dapat dikirim secara internasional?
Ya, bisa, tetapi hanya jika pengirim dan penerima mengaktifkan RCS dan operator seluler mereka mendukungnya di kedua negara. Jika tidak, pesan tersebut akan kembali menjadi SMS biasa.
Data apa saja yang dapat dikumpulkan oleh bisnis melalui interaksi RCS?
Bisnis bisa mengumpulkan hal-hal seperti pengiriman pesan/status baca, keterlibatan pengguna (seperti klik tombol), dan terkadang info lokasi atau perangkat. Tidak ada yang terlalu pribadi kecuali pengguna memberikan izin secara eksplisit.
Dapatkah chatbot RCS menangani pembayaran dan transaksi dengan aman?
Ya, selama mereka terintegrasi dengan sistem pembayaran yang aman dan sesuai dengan PCI. RCS sendiri aman, dan bisnis sering kali menambahkan lapisan enkripsi atau verifikasi tambahan.
Bagaimana cara bisnis mengukur ROI dari kampanye berbasis RCS?
Pikirkan tingkat keterlibatan, pelacakan konversi (seperti pemesanan janji temu atau pembelian), dan tanda terima pengiriman/pembacaan. Ini memberikan lebih banyak visibilitas daripada SMS biasa.
Platform apa yang dapat saya gunakan untuk membuat chatbot yang kompatibel dengan RCS?
Anda dapat menggunakan platform seperti Botpress untuk membuat bot RCS interaktif yang bekerja langsung di dalam aplikasi perpesanan default pengguna.
.png)
