Apa itu RCS?

Anda mungkin menggunakan RCS setiap hari, di ponsel Anda atau chatbot AI. Tapi, apa itu sebenarnya?

Apa itu RCS?

RCS adalah singkatan dari Rich Communication Services, dinamakan demikian karena kemampuannya memperkaya pesan dengan fitur yang lebih interaktif dibanding SMS biasa.

RCS meningkatkan pesan teks sederhana dengan menambahkan berbagi media, tanda pesan sudah dibaca, dan indikator sedang mengetik. Dirancang agar pengalaman berkirim pesan jadi lebih cerdas dan menarik.

Intinya, RCS mengubah SMS tradisional menjadi pengalaman berkirim pesan yang mirip aplikasi seperti WhatsApp atau iMessage, namun langsung di aplikasi pesan bawaan ponselmu.

Apa kepanjangan RCS?

RCS adalah singkatan dari Rich Communication Services karena memperkaya SMS dasar dengan fitur yang lebih dinamis, interaktif, dan multimedia.

Apa fungsi RCS?

RCS mengubah SMS tradisional menjadi sistem pesan modern dengan banyak fitur. Kamu bisa mengirim gambar, video, dan file berkualitas tinggi tanpa batasan ukuran seperti SMS. Fitur seperti indikator sedang mengetik dan tanda pesan sudah dibaca membuat percakapan jadi lebih interaktif dan personal.

RCS juga mendukung obrolan grup, memungkinkan kamu memberi nama percakapan, melihat siapa yang sudah membaca pesan, dan berkoordinasi lebih mudah. Untuk bisnis, RCS memungkinkan komunikasi interaktif seperti mengirim boarding pass, rekomendasi produk, atau pengingat janji langsung di chat.

Karena berjalan lewat Wi-Fi atau data seluler, RCS lebih fleksibel dan seringkali lebih murah daripada SMS untuk pesan besar. Yang terbaik, RCS sudah terintegrasi di aplikasi pesan bawaan ponselmu, jadi tidak perlu unduh aplikasi tambahan atau membuat akun baru.

Apa saja yang menggunakan RCS?

RCS digunakan oleh ponsel pintar modern dan aplikasi pesan (kecuali iMessage milik Apple).

Banyak perangkat Android sudah mengaktifkan RCS di aplikasi pesan bawaan seperti Google Messages. RCS juga didukung oleh banyak operator di seluruh dunia, sehingga menjadi standar untuk meningkatkan SMS.

Bisnis menggunakan RCS untuk interaksi pelanggan, seperti mengirim pesan interaktif, boarding pass, pembaruan pengiriman, dan pengingat janji.

Walaupun iMessage milik Apple tidak menggunakan RCS, RCS bertujuan menjembatani kesenjangan antara SMS standar dan pesan berbasis aplikasi, menciptakan pengalaman yang seragam di berbagai perangkat. Jadi RCS bisa digunakan jika diaktifkan, jika tidak, ponsel akan menggunakan SMS.

Mengapa RCS bagus untuk bisnis?

RCS sangat bermanfaat untuk bisnis karena meningkatkan komunikasi dengan pelanggan melalui fitur interaktif yang kaya. Pesan dapat berisi gambar, video, atau carousel berkualitas tinggi, sehingga lebih menarik dibanding SMS biasa.

RCS juga mendukung tanda pesan sudah dibaca dan indikator sedang mengetik, menciptakan pengalaman yang lebih real-time dan personal.

‍

Opsi interaktif seperti tombol yang bisa diklik dan balasan cepat memudahkan tindakan seperti konfirmasi janji atau menyelesaikan pembelian langsung di pesan.

Selain itu, RCS hemat biaya karena berjalan lewat Wi-Fi atau data seluler, dan terintegrasi langsung dengan aplikasi pesan bawaan pengguna, sehingga mudah diakses tanpa aplikasi atau langkah tambahan.

Google: Raja RCS

Google berperan besar dalam mengembangkan Rich Communication Services (RCS) untuk meningkatkan pengalaman berkirim pesan di perangkat Android.

Pada 2015, Google mengakuisisi Jibe Mobile, perusahaan yang fokus pada teknologi RCS, untuk mengintegrasikan RCS ke dalam ekosistem Android. Akuisisi ini menghasilkan pengembangan standar Universal Profile bersama GSMA, memastikan fitur RCS konsisten di berbagai perangkat dan operator.

Untuk mempercepat adopsi, Google menghadirkan dukungan RCS melalui aplikasi Messages, sehingga pengguna bisa menikmati fitur seperti berbagi media resolusi tinggi, tanda pesan sudah dibaca, dan indikator sedang mengetik. Pada 2019, Google mulai menawarkan layanan RCS langsung ke pengguna melalui platform Jibe, tanpa perlu dukungan operator.

Google juga mengutamakan keamanan dengan menerapkan enkripsi end-to-end untuk percakapan RCS satu lawan satu di aplikasi Messages, meningkatkan privasi pengguna.

Dalam perkembangan terbaru, Google bekerja sama dengan operator besar AS seperti T-Mobile, AT&T, dan Verizon untuk mengadopsi platform Jibe dalam layanan RCS, demi menghadirkan pengalaman berkirim pesan yang seragam dan aman di seluruh jaringan.

Apa saja keunggulan RCS?

Ada beberapa keunggulan menggunakan RCS:

1. Pengalaman berkirim pesan yang lebih baik

RCS memungkinkan pengiriman gambar, video, bahkan GIF berkualitas tinggi, membuat percakapan lebih menarik dibanding SMS biasa.

2. Komunikasi real-time

Fitur seperti indikator sedang mengetik dan tanda pesan sudah dibaca memberikan nuansa real-time yang modern, mirip aplikasi populer.

3. Lebih baik untuk obrolan grup

Mengatur dan berkomunikasi dalam grup jadi lebih mudah, dengan opsi lanjutan seperti memberi nama grup dan melihat siapa yang sudah membaca pesan.

4. Lebih baik untuk fitur bisnis

RCS memungkinkan bisnis mengirim pesan interaktif seperti boarding pass, rekomendasi produk, atau pengingat janji.

Selain itu, bisnis dan pengguna akan memiliki identitas terverifikasi sehingga pengguna yakin dengan siapa mereka berinteraksi. Di banyak tempat, nomor ponsel terhubung dengan paspor atau akun perusahaan.

5. Otomatis

RCS sudah terintegrasi di aplikasi pesan bawaan ponsel, jadi pengguna tidak perlu mengunduh atau mempelajari perangkat lunak baru. Selain itu, kemampuan berkirim pesannya tetap berjalan meski tidak ada koneksi internet.

Apakah RCS bisa digunakan dalam AI percakapan?

Bisa — tidak perlu dua manusia di kedua sisi interaksi RCS.

RCS dapat meningkatkan agen AI dan AI percakapan dengan membuat interaksi jadi lebih dinamis dan menarik. RCS mendukung pesan multimedia seperti gambar dan video, sehingga percakapan dengan pelanggan jadi lebih visual.

Fitur seperti balasan cepat, tombol yang bisa diklik, dan kartu interaktif memudahkan pengguna berinteraksi dengan chatbot. Ini menyederhanakan tugas seperti memesan janji, menjawab pertanyaan, atau melakukan pembelian langsung di chat.

RCS juga menghadirkan fitur real-time seperti indikator sedang mengetik dan tanda pesan sudah dibaca, membuat percakapan terasa lebih alami dan manusiawi.

Untuk bisnis, menggabungkan RCS dengan AI percakapan dapat mengotomatisasi respons personal dan mengirim pembaruan penting, seperti konfirmasi pembayaran untuk chatbot e-commerce atau rekomendasi perjalanan dari chatbot hotel.

Buat chatbot RCS milikmu sendiri

RCS mengubah cara bisnis berkomunikasi, membuat percakapan jadi lebih kaya, cerdas, dan menarik.

Dengan menggabungkan RCS dan chatbot AI khusus, kamu bisa menghadirkan pengalaman interaktif dan personal yang membedakan bisnismu dari yang lain.

Mulai bangun hari ini. Gratis.

FAQ

1. Apakah pesan RCS bisa dikirim ke luar negeri?

Pesan RCS bisa dikirim ke luar negeri, asalkan pengirim dan penerima sama-sama mengaktifkan RCS dan operator seluler mereka mendukung interoperabilitas RCS antar negara. Jika salah satu tidak mendukung, pesan akan otomatis dikirim sebagai SMS atau MMS.

2. Data apa saja yang bisa dikumpulkan bisnis melalui interaksi RCS?

Lewat interaksi RCS, bisnis bisa mengumpulkan data pengiriman dan tanda pesan sudah dibaca, data interaksi seperti klik tombol, serta metadata perangkat seperti sistem operasi dan jenis jaringan. Namun, informasi pribadi seperti lokasi atau kontak hanya bisa dikumpulkan jika pengguna memberikan izin secara eksplisit.

3. Apakah chatbot RCS dapat menangani pembayaran dan transaksi dengan aman?

Ya, chatbot RCS dapat memproses pembayaran dengan aman jika terintegrasi dengan gateway pembayaran yang sesuai standar PCI. Meski RCS menggunakan saluran terenkripsi, bisnis biasanya menambahkan lapisan keamanan tambahan seperti autentikasi berbasis token atau verifikasi biometrik saat transaksi.

4. Bagaimana bisnis dapat mengukur ROI dari kampanye berbasis RCS?

Bisnis dapat mengukur ROI dari kampanye RCS menggunakan metrik seperti tingkat terbuka, klik pada tombol, penyelesaian pembelian, pemesanan janji temu, dan waktu respons. Berbeda dengan SMS tradisional, RCS menyediakan analitik waktu nyata tentang keterlibatan pesan dan kinerja pengiriman.

5. Platform apa saja yang bisa saya gunakan untuk membuat chatbot yang kompatibel dengan RCS?

Untuk membuat chatbot yang kompatibel dengan RCS, Anda dapat menggunakan platform seperti Botpress, Twilio, Sinch, dan Google’s Business Messages API. Botpress menawarkan pendekatan low-code yang dapat disesuaikan dan terintegrasi dengan penyedia RCS untuk mengirim pesan interaktif di aplikasi pesan asli.