- Mengintegrasikan chatbot ke dalam situs web memungkinkan pengguna untuk menavigasi layanan dan mendapatkan dukungan langsung dari situs web perusahaan.
- Chatbot situs web menawarkan akses yang lebih mudah ke riwayat percakapan pengguna dan jalur eskalasi.
- Alat-alat seperti Botpress, Zapier, Tidio, Chatbase, dan Intercom memudahkan untuk membangun dan menggunakan bot ini.
Sebagian besar situs web buruk dalam menangani pertanyaan. Saat pengunjung menemukan gesekan - detail yang hilang atau respons yang lambat - mereka akan mundur.
Membangun chatbot AI mengubahnya. Ini memberi orang cara langsung untuk bertanya, mendapatkan jawaban, dan melangkah maju tanpa bergantung pada formulir yang sudah ketinggalan zaman atau pusat bantuan yang membengkak.
Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari apa yang harus dicari dalam chatbot situs web, alat terbaik di pasar, dan cara membuat chatbot yang berfungsi.
Mengapa Menambahkan Chatbot AI ke Situs Web Anda?
Percakapan yang lebih relevan dan kontekstual
Chatbots merespons berdasarkan konten asli Anda - halaman produk, dokumen bantuan, PDF kebijakan, wiki internal - menggunakan retrieval-augmented generation (RAG) untuk memberikan jawaban yang sesuai dengan bisnis Anda.
Mereka juga membawa konteks secara bergantian, melacak apa yang dikatakan pengguna, merujuk pada langkah-langkah sebelumnya, dan mengajukan pertanyaan klarifikasi.
Jika ada sesuatu yang terlalu rumit, mereka dapat mengeskalasi ke rekan satu tim atau memicu alur kerja yang terhubung.
Visibilitas terhadap apa yang diinginkan pengguna
Setiap percakapan menjadi sumber wawasan. Anda bisa melihat pertanyaan mana yang paling sering muncul, respons mana yang berhasil, di mana pengguna mengalami kebuntuan, dan bagaimana mereka bergerak melalui alur.
Data ini membantu Anda meningkatkan pengalaman chatbot - dan perjalanan pengguna secara keseluruhan - tanpa mengandalkan tebakan.
Dukungan untuk tim internal
Chatbot yang sama dapat digunakan pada dasbor atau portal internal.
Tim dapat menggunakannya untuk menemukan dokumen, mengarahkan permintaan internal, atau menangani pertanyaan lintas departemen tanpa harus bolak-balik mengirim pesan.
Cara yang lebih cerdas untuk menangkap maksud
Chatbot AI mendengarkan sinyal. Ketika pengguna mengajukan pertanyaan yang mengisyaratkan niat membeli, bot dapat mengidentifikasi dan mengkualifikasikan prospek tersebut secara real time.
Hal ini mengubah setiap percakapan menjadi peluang untuk menghasilkan prospek AI, membantu Anda menemukan pengguna yang berniat tinggi berdasarkan apa yang mereka katakan dan lakukan, dan mengarahkan konteks tersebut langsung ke alat penjualan atau CRM Anda.
Fitur utama yang harus dicari dalam chatbot AI untuk situs web Anda
Dukungan fleksibel untuk model bahasa
Platform harus memungkinkan Anda memilih LLM mana yang akan digunakan - dan mengubah pilihan tersebut seiring dengan perkembangan kebutuhan Anda. Fleksibilitas tersebut membantu Anda menyeimbangkan biaya, kecepatan, dan kualitas tanpa harus terikat pada penyedia LLM tertentu.
Akses penuh ke riwayat percakapan
Obrolan harus dilacak dan disimpan dengan cara yang memungkinkan tim Anda meninjaunya dan menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Jalur eskalasi bawaan
Ketika chatbot menemukan pertanyaan yang tidak dapat dijawab atau tugas yang tidak dapat ditanganinya, chatbot tidak boleh menemui jalan buntu.
Sebaliknya, percakapan harus dieskalasi dengan lancar - mengalihkan percakapan ke agen manusia atau memicu alur kerja dukungan, sambil menyimpan riwayat obrolan lengkap.
Penerapan terpadu di seluruh situs Anda
Mengelola satu chatbot di semua halaman membuat pengalaman tetap konsisten. Carilah platform yang membawa konteks antar sesi dan tidak memaksa Anda untuk membuat bot yang terisolasi untuk setiap bagian situs Anda.
Kontrol atas perilaku mundur
Ketika bot tidak memiliki jawaban, Anda harus dapat menentukan bagaimana bot merespons. Tindakannya bisa berupa mengajukan pertanyaan klarifikasi atau merutekan ke rekan satu tim.
5 Chatbot AI Terbaik untuk Situs Web
Setiap alat dalam daftar ini mengambil pendekatan yang sedikit berbeda untuk memecahkan cara kerja chatbot di situs web.
Ini adalah beberapa platform chatbot terbaik yang tersedia, dan perbedaannya terletak pada apa yang dapat Anda buat, seberapa banyak kontrol yang Anda dapatkan, dan seberapa baik mereka cocok dengan pengaturan Anda.
1. Botpress
.webp)
Botpress adalah pembangun agen AI yang dapat Anda gunakan tanpa menulis kode. Anda membangun logika chatbot melalui antarmuka visual dan menghubungkannya ke konten atau sistem backend Anda.
Anda mendesain chatbot Anda menggunakan antarmuka visual, mendefinisikan bagaimana ia berbicara, dari mana ia mengambil jawaban, dan tindakan apa yang dapat dilakukan.
Alih-alih mengetik jawaban secara manual, Anda cukup mengunggah dokumen, halaman bantuan, atau info produk. Bot menggunakan konten tersebut untuk menjawab pertanyaan secara akurat dan tetap up-to-date.
Anda bahkan dapat memilih model AI mana yang digunakan untuk setiap langkah, mengoptimalkan biaya, kecepatan, atau akurasi berdasarkan tugas.
Baik Anda sedang membangun bot dukungan pertama Anda atau mengotomatiskan bagian penting dari situs Anda, Botpress memberi Anda struktur untuk melakukannya sendiri - dan berkembang menjadi pengaturan yang lebih canggih seiring dengan peningkatan skala Anda.
Botpress bekerja di situs web dan juga mendukung platform perpesanan. Jika Anda membuat untuk aplikasi obrolan, alur kerja yang sama dapat dengan mudah menjadi chatbotWhatsApp atau chatbotTelegram .
Fitur Utama:
- Menyebarkan ke halaman web apa pun dengan widget yang dapat disesuaikan
- Pelacakan bawaan, analisis chatbot, dan riwayat percakapan
- Pembangun visual dengan memori, kondisi, dan tindakan API
- Eskalasi dan pemicu sistem tanpa menulis logika backend
- Widget obrolan yang mudah disesuaikan secara visual agar sesuai dengan desain situs
Harga:
- Gratis: Termasuk kredit AI dan fitur platform inti
- Plus - $89/bulan: Menambahkan eskalasi, masukan penglihatan, dan pengujian aliran
- Tim - $495/bulan: Membuka SSO, kolaborasi tim, dan kontrol akses
2. Zapier
.webp)
Zapier adalah salah satu alat otomatisasi yang paling banyak digunakan, dengan ribuan integrasi di seluruh CRM, basis data, alat pendukung, dan banyak lagi.
Fitur chatbot-nya memberi Anda cara untuk memicu alur kerja yang sama dari widget sederhana di situs Anda.
Anda mengaturnya dengan menjelaskan apa yang harus dilakukan bot, menautkannya ke konten Anda, dan menyematkannya di tempat yang diperlukan.
Ketika seseorang menggunakan chatbot, masukan mereka akan diteruskan ke Zaps Anda yang sudah ada, apakah itu mengirim email, membuat tiket dukungan, atau memperbarui catatan.
Ini tidak dirancang untuk percakapan bolak-balik atau alur yang penuh dengan logika. Tetapi jika Anda telah membangun proses Anda di Zapier, ini memberi Anda cara untuk membuatnya dapat diakses melalui obrolan tanpa pengaturan tambahan.
Fitur Utama:
- Pembangun chatbot bahasa alami yang terintegrasi dengan alur kerja Zapier
- Dapat memicu tindakan di ribuan alat yang terhubung
- Penyebaran widget web sederhana untuk penggunaan situs web instan
Harga:
- Paket Gratis: Penggunaan terbatas dengan akses ke fungsi-fungsi inti Zapier
- Paket Pemula - $19,99/bulan: Termasuk Zaps dan filter multi-langkah
- Profesional - $49/bulan: Membuka logika bersyarat dan batas tugas yang lebih tinggi
3. Tidio AI

Tidio adalah alat chatbot dan live chat hybrid yang ditujukan untuk bisnis kecil yang menginginkan otomatisasi cepat dengan cadangan manusia.
Ini menggabungkan asisten AI dengan handoff manual, sehingga pengguna bisa mendapatkan bantuan cepat tanpa harus selalu online.
Anda melatih asisten menggunakan konten situs web Anda - tidak perlu pengkodean. Setelah ditayangkan, asisten dapat menjawab pertanyaan umum, menangani pertanyaan tentang produk, dan mengkualifikasikan prospek menggunakan respons berdasarkan apa yang sudah ada di situs Anda.
Ketika asisten tidak dapat menangani sesuatu, manusia dapat turun tangan melalui obrolan langsung. Anda bisa mengatur pemicu pesan, kondisi handoff, dan formulir kontak untuk memutuskan kapan hal itu terjadi dan siapa yang menanganinya.
Platform ini bekerja dengan baik untuk toko, bisnis layanan, atau tim berbasis janji temu yang membutuhkan dukungan 24/7 tanpa mempekerjakan cakupan penuh waktu.
Fitur Utama:
- Dasbor terpadu untuk obrolan langsung dan otomatisasi chatbot AI
- Latih konten situs web Anda dengan orientasi tanpa kode
- Pemicu pesan, formulir prospek, dan pelacakan pengunjung
- Penyerahan tanpa hambatan ke agen manusia melalui obrolan langsung
Harga:
- Paket Gratis: Chatbot AI dibatasi hingga 50 percakapan/bulan
- Pemula - $29/bulan: Menambahkan lebih banyak interaksi chatbot dan dukungan email
- Komunikator - $25/operator/bulan: Untuk obrolan langsung + tiket
- Paket Chatbots - $29/bulan: Akses penuh ke pembuat dan pemicu chatbot
4. Chatbase
.webp)
Chatbase adalah pembangun chatbot yang di-host yang dibuat untuk kecepatan dan kesederhanaan. Ini cocok jika Anda ingin membuat chatbot dari konten Anda tanpa perlu membangun alur atau mengelola logika.
Anda mulai dengan mengunggah dokumen atau menautkan ke halaman. Chatbase mengubahnya menjadi sumber pengetahuan yang dapat diambil oleh bot saat menjawab pertanyaan.
Anda dapat mengatur nada, menyesuaikan perilaku fallback, dan meletakkan widget ke dalam situs Anda.
Tidak ada pembangun visual atau akses API. Ini dibuat untuk tanya jawab langsung - menggunakan konten Anda yang sudah ada untuk merespons dengan jelas, bukan mengeksekusi tindakan.
Ini bekerja paling baik untuk dukungan cepat, pencarian produk, atau memberi pengguna cara yang mudah untuk bertanya tentang sesuatu yang spesifik tanpa harus menggali situs Anda.
Fitur Utama:
- Melatih chatbot pada URL, PDF, atau teks biasa secara instan
- Perilaku fallback, nada, dan kontrol topik yang diblokir
- Widget sematan tanpa kode untuk penerapan instan
- Mendukung beberapa bot dengan set konten yang berbeda
Harga:
- Paket Gratis: 30 pesan/bulan dan pengaturan dasar
- Hobi - $19/bulan: Peningkatan batas dan penyesuaian merek
- Standar - $49/bulan: Menambahkan unggahan file dan berbagi chatbot
- Premium - $99/bulan: Cakupan volume dan konten yang lebih banyak
5. Intercom
.webp)
Agen AI Intercomberjalan di dalam widget obrolan yang sama dengan yang sudah digunakan oleh banyak tim di situs web mereka. Ini dibuat untuk mengotomatiskan dukungan menggunakan konten pusat bantuan yang sudah ada.
Bot menarik jawaban dari artikel yang Intercom. Anda bisa menulisnya secara langsung atau mengimpor dari alat bantu seperti Zendesk. Namun untuk dapat digunakan, bot harus berada di dalam Intercom - tidak ada cara untuk menghubungkan halaman atau dokumen eksternal.
Jika bot tidak yakin tentang sesuatu, bot akan mengalihkan obrolan ke rekan satu tim secara otomatis. Tim Anda mengambilnya di ruang yang sama, tanpa perlu perutean atau alat tambahan.
Ini berfungsi dengan baik jika Anda sudah menggunakan Intercom dan memiliki pusat bantuan yang kuat. Jika konten Anda berada di tempat lain atau Anda memerlukan kontrol lebih besar, ini adalah kotak yang lebih ketat untuk digunakan.
Fitur Utama:
- Menggunakan konten pusat bantuan Intercom yang ada untuk merespons dalam obrolan
- Penyerahan berbasis kepercayaan kepada agen manusia saat dibutuhkan
- Bekerja secara native di dalam widget Intercom tanpa pengaturan
- Terintegrasi dengan kotak masuk dan analisis percakapan Intercom
Harga: Mulai dari $0,99 per resolusi pada paket Pro dan di atasnya. Skala biaya sesuai dengan penggunaan.
Cara Menambahkan Chatbot AI ke Situs Web
Setelah Anda memilih platform chatbot, langkah selanjutnya adalah penerapan - memastikan bot Anda muncul di halaman yang tepat, menjawab pertanyaan yang tepat, dan terasa seperti aslinya di situs web Anda.
Langkah 1: Tentukan kasus penggunaan Anda
Sebelum membuka alat apa pun, pahami dengan jelas untuk apa bot itu sebenarnya.
Jenis pertanyaan apa yang harus ditangani? Siapa yang menanyakannya? Apa yang harus dilakukan jika tidak tahu jawabannya?
Bot idealnya dapat mengambil salah satu peran berikut jika Anda memulai dari yang kecil:
- Menjawab pertanyaan tentang produk atau harga
- Menutupi kesenjangan dalam dokumen bantuan Anda
- Bertindak sebagai lapisan pertama sebelum eskalasi dukungan
Anda tidak perlu spesifikasi lengkap. Cukup tuliskan apa yang harus dibantu oleh bot dan apa yang terjadi jika bot tidak bisa membantu.
Langkah 2: Tambahkan instruksi bot

Buka bot Anda di Studio dan tulis instruksi yang jelas di panel Instruksi.
Hal ini memberi tahu AI peran apa yang dimainkannya dan bagaimana merespons.
Contoh:
"Anda adalah asisten situs web untuk [Perusahaan]. Jawablah pertanyaan pengunjung tentang produk dan harga kami dengan jelas dan membantu. Jawablah dengan singkat dan hindari menebak-nebak. Jika Anda tidak tahu sesuatu, katakan saja."
Di sini Anda dapat dengan bebas mengilhami sebanyak mungkin kepribadian, konteks, format, dan ekspektasi yang Anda inginkan agar bot Anda bertindak. Ini dapat berkisar dari penggunaan nomenklatur perusahaan dengan benar hingga menjadi dukungan pelanggan yang paling sopan.
Langkah 3: Tambahkan dokumen untuk pengetahuan bot
Selanjutnya, berikan bot Anda informasi nyata untuk digunakan.
Buka tab Basis Pengetahuan dan unggah konten sumber Anda. Hal ini dapat mencakup:
- Hal-hal yang sering ditanyakan
- Bantuan dokumen
- PDF Kebijakan
- Detail produk
Bot akan menggunakan konten ini untuk menjawab pertanyaan, mengambil dari apa yang telah Anda unggah alih-alih membuat tanggapan. Itulah yang membuatnya dapat diandalkan.
Langkah 4: Sesuaikan UI webchat

Buka tab Saluran bot Anda dan edit Webchat.
Dari sini, Anda akan bisa:
- Tetapkan nama dan avatar bot Anda
- Menyesuaikan warna dan posisi widget
- Memilih pesan default atau perilaku mulai otomatis
- Aktifkan pemicu memori atau handoff jika diperlukan
Hal ini memastikan widget sesuai dengan branding dan ekspektasi perilaku situs Anda.
Langkah 5: Salin dan tempelkan kode sematan
Untuk menyematkan chatbot di situs web Anda, cukup salin cuplikan ini:
<script
<!-- Code to embed a chatbot one a website -->
src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
botId="YOUR_BOT_ID"
messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
webchatConfig="{
'botName': 'Help Assistant',
'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
}"
/>
Ganti:
- YOUR_BOT_ID dengan ID bot Anda yang sebenarnya
- AvatarUrl dan stylesheet dengan aset merek Anda (atau tinggalkan saja)
Paste this snippet into your site’s HTML — ideally just before the closing </body> tag — and the chatbot widget will instantly appear on your site.
Langkah 6: Menguji dan mengulang
Setelah ditayangkan, jalankan interaksi nyata dan pantau titik pengantaran menggunakan panel Analitik bawaan.
Sempurnakan cara bot Anda merespons pertanyaan-pertanyaan utama, dan tingkatkan cakupan basis pengetahuan berdasarkan apa yang ditanyakan orang.
Setiap perubahan yang Anda buat di Botpress diperbarui secara langsung - tidak perlu mengubah skrip setiap kali ada perubahan.
Ganti Formulir Kontak Anda dengan AI
Situs web Anda penuh dengan konten yang bermanfaat, tetapi sebagian besar pengunjung tidak akan menemukannya sendiri.
Dengan Botpress, Anda dapat membuat chatbot AI yang hidup di situs Anda, menjawab pertanyaan-pertanyaan nyata, dan terhubung langsung ke alat backend Anda.
Tarik dari dokumen langsung, otomatiskan pembaruan CRM, kualifikasi prospek, atau picu tindakan - langsung dari widget obrolan.
Terapkan ke situs web Anda, lalu gunakan kembali di obrolan, email, atau saluran dukungan.
Mulai membangun sekarang - gratis.
Hal-hal yang sering ditanyakan
Bagaimana cara mengetahui apakah situs web saya memerlukan chatbot AI?
Situs web Anda memerlukan chatbot AI jika pengunjung sering memiliki pertanyaan berulang, Anda kehilangan pelanggan potensial karena respons yang lambat, atau tim Anda menghabiskan banyak waktu untuk menangani pertanyaan sederhana alih-alih berfokus pada dukungan yang kompleks atau peluang penjualan.
Apa perbedaan antara chatbot AI dan widget obrolan langsung biasa?
Chatbot AI secara otomatis memahami dan menjawab pertanyaan menggunakan pemrosesan bahasa alami dan data bisnis Anda, sementara widget obrolan langsung biasa hanya menghubungkan pengguna ke agen manusia, tidak menawarkan respons otomatis atau kemampuan layanan mandiri.
Apakah menambahkan chatbot akan membuat situs web saya menjadi lebih lambat atau memengaruhi peringkat SEO ?
Menambahkan chatbot tidak akan memperlambat situs web Anda secara signifikan atau merusak SEO jika Anda menggunakan skrip ringan dan penyedia tepercaya, karena sebagian besar widget obrolan modern dimuat secara asinkron dan tidak memblokir konten halaman Anda agar tidak dimuat atau diindeks oleh mesin telusur.
Berapa biaya yang biasanya dikeluarkan untuk menjalankan chatbot AI setiap bulannya?
Menjalankan chatbot AI biasanya dikenakan biaya mulai dari gratis (dengan batas penggunaan yang ketat) hingga $ 20- $ 500+ per bulan untuk fitur-fitur canggih seperti integrasi API atau volume percakapan yang lebih tinggi, tergantung pada lalu lintas situs web Anda dan kompleksitas tugas bot Anda.
Dapatkah saya mengintegrasikan chatbot dengan CRM, sistem pembayaran, atau alat pengiriman saya?
Ya, Anda dapat mengintegrasikan chatbot dengan sistem seperti CRM, gateway pembayaran, atau alat pengiriman dengan menggunakan integrasi bawaan dari platform chatbot Anda atau menghubungkan melalui API, memungkinkan bot memperbarui catatan pelanggan atau memeriksa status pengiriman secara otomatis.