Cara Menambahkan Chatbot AI ke Situs Web

Sebagian besar situs web kurang baik dalam menangani pertanyaan. Begitu pengunjung menemui hambatan — detail yang kurang atau respons yang lambat — mereka langsung pergi.

Membangun chatbot AI mengubah situasi itu. Pengunjung bisa langsung bertanya, mendapat jawaban, dan melanjutkan tanpa harus mengisi formulir lama atau membuka pusat bantuan yang rumit.

Dalam panduan ini, Anda akan belajar apa yang perlu dicari dari chatbot website, alat terbaik di pasaran, dan cara membangun chatbot yang benar-benar berfungsi.

Mengapa saya perlu menambahkan chatbot AI ke situs web saya?

Jalur langsung ke aksi

Lapisan layanan pelanggan AI seperti chatbot dapat menangani tugas seperti menjadwalkan pertemuan, memeriksa status pesanan, membuat tiket dukungan, dan memperbarui detail akun, sehingga pengguna bisa langsung bertindak.

Chatbot ini terhubung ke backend sistem DevOps dan layanan monitoring Anda, memungkinkan operasi secara real-time.

Percakapan yang lebih relevan dan kontekstual

Chatbot merespons berdasarkan konten nyata Anda — halaman produk, dokumen bantuan, PDF kebijakan, wiki internal — menggunakan retrieval-augmented generation (RAG) agar jawaban selalu sesuai bisnis Anda.

Chatbot juga membawa konteks antar giliran, melacak apa yang dikatakan pengguna, merujuk langkah sebelumnya, dan mengajukan pertanyaan klarifikasi.

Jika ada hal yang terlalu rumit, chatbot bisa mengalihkan ke rekan tim atau memicu alur kerja yang terhubung.

Wawasan tentang kebutuhan pengguna

Setiap percakapan menjadi sumber wawasan. Anda dapat melihat pertanyaan yang paling sering muncul, respons mana yang berhasil, di mana pengguna mengalami hambatan, dan bagaimana mereka bergerak dalam alur.

Data ini membantu Anda meningkatkan pengalaman chatbot — dan perjalanan pengguna secara keseluruhan — tanpa harus menebak-nebak.

Dukungan untuk tim internal

Chatbot yang sama dapat digunakan di dasbor atau portal internal.

Tim dapat menggunakannya untuk mencari dokumen, mengarahkan permintaan internal, atau menangani pertanyaan lintas departemen tanpa perlu bolak-balik pesan.

Cara lebih cerdas menangkap intent

Chatbot AI mendengarkan sinyal. Saat pengguna bertanya dengan indikasi ingin membeli, bot dapat mengenali dan mengkualifikasi prospek tersebut secara real-time.

Setiap percakapan menjadi peluang untuk AI lead generation, membantu Anda mengenali pengguna dengan niat tinggi berdasarkan apa yang mereka katakan dan lakukan, lalu mengirimkan konteks itu langsung ke alat penjualan atau CRM Anda.

Fitur utama yang perlu dicari pada chatbot AI untuk situs web Anda

Dukungan fleksibel untuk model bahasa

Platform sebaiknya memungkinkan Anda memilih LLM yang digunakan — dan mengubah pilihan itu sesuai kebutuhan. Fleksibilitas ini membantu Anda menyeimbangkan biaya, kecepatan, dan kualitas tanpa terikat pada satu penyedia LLM.

Akses penuh ke riwayat percakapan

Percakapan harus dicatat dan disimpan dengan cara yang memungkinkan tim Anda meninjaunya dan menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Jalur eskalasi bawaan

Ketika chatbot menemui pertanyaan yang tidak bisa dijawab atau tugas yang tidak dapat ditangani, seharusnya tidak berakhir begitu saja.

Sebaliknya, chatbot harus bisa mengeskalasi dengan lancar — mengalihkan percakapan ke agen manusia atau memicu alur dukungan, sambil tetap menyimpan riwayat chat lengkap.

Penerapan terpadu di seluruh situs Anda

Mengelola satu chatbot di semua halaman menjaga pengalaman tetap konsisten. Pilih platform yang membawa konteks antar sesi dan tidak memaksa Anda membangun bot terpisah untuk setiap bagian situs.

Kontrol atas perilaku fallback

Saat bot tidak punya jawaban, Anda harus bisa menentukan responsnya. Tindakannya bisa berupa bertanya lebih lanjut atau mengarahkan ke rekan tim.

6 Chatbot AI Terbaik untuk Website

Setiap alat di daftar ini menawarkan pendekatan berbeda dalam mengatasi cara kerja chatbot di situs web.

Ini adalah beberapa platform chatbot terbaik yang tersedia, dengan perbedaan pada apa yang bisa Anda bangun, seberapa besar kontrol yang diberikan, dan seberapa cocok dengan kebutuhan Anda.

1. Botpress

Botpress adalah pembuat agen AI yang bisa Anda gunakan tanpa menulis kode. Anda membangun logika chatbot melalui antarmuka visual dan menghubungkannya ke konten atau sistem backend Anda.

Anda mendesain chatbot menggunakan antarmuka visual, menentukan bagaimana chatbot berbicara, dari mana ia mengambil jawaban, dan tindakan apa yang dapat diambilnya.

Alih-alih mengetik jawaban secara manual, Anda cukup mengunggah dokumen, halaman bantuan, atau info produk. Bot akan menggunakan konten itu untuk menjawab pertanyaan dengan akurat dan selalu terbaru.

Anda bahkan bisa memilih model AI yang digunakan untuk setiap langkah, mengoptimalkan biaya, kecepatan, atau akurasi sesuai tugasnya.

Baik Anda membangun bot dukungan pertama atau mengotomasi bagian penting situs, Botpress memberi struktur untuk melakukannya sendiri — dan berkembang ke pengaturan lebih canggih seiring pertumbuhan Anda.

Botpress dapat digunakan di website dan juga mendukung platform pesan. Jika Anda membangun untuk aplikasi chat, workflow yang sama bisa dengan mudah menjadi chatbot WhatsApp atau chatbot Telegram.

Fitur Utama:

• Terapkan ke halaman web mana saja dengan widget yang dapat disesuaikan
• Pelacakan bawaan, analitik chatbot, dan riwayat percakapan
• Pembuat visual dengan memori, kondisi, dan aksi API
• Eskalasi dan trigger sistem tanpa menulis logika backend
• Mudah menyesuaikan tampilan widget chat agar sesuai desain situs
  
  

Harga:

• Gratis: Termasuk kredit AI dan fitur inti platform
• Plus – $89/bulan: Menambahkan eskalasi, input visual, dan pengujian flow
• Team – $495/bulan: Membuka SSO, kolaborasi tim, dan kontrol akses

2. Zapier

Zapier adalah salah satu alat otomasi paling populer, dengan ribuan integrasi ke CRM, database, alat dukungan, dan lainnya.

Fitur chatbot-nya memberi Anda cara untuk memicu workflow yang sama dari widget sederhana di situs Anda.

Anda mengaturnya dengan mendeskripsikan tugas bot, menghubungkannya ke konten Anda, dan menanamkannya di tempat yang dibutuhkan.

Saat seseorang menggunakan chatbot, input mereka diteruskan ke Zaps yang sudah Anda buat, baik itu mengirim email, membuat tiket dukungan, atau memperbarui data.

Alat ini tidak dirancang untuk percakapan dua arah atau flows dengan logika kompleks. Namun jika proses Anda sudah dibangun di Zapier, fitur ini membuatnya bisa diakses lewat chat tanpa pengaturan tambahan.

Fitur Utama:

• Pembuat chatbot bahasa alami yang terintegrasi dengan workflow Zapier
• Dapat memicu aksi di ribuan alat yang terhubung
• Widget web sederhana untuk langsung digunakan di website

Harga:

• Paket Gratis: Penggunaan terbatas dengan akses ke fungsi inti Zapier
• Paket Starter – $19,99/bulan: Termasuk Zaps multi-langkah dan filter
• Professional – $49/bulan: Membuka logika kondisional dan batas tugas lebih tinggi

3. Tidio AI

Tidio adalah alat hybrid chatbot dan live chat yang ditujukan untuk bisnis kecil yang ingin otomatisasi cepat dengan dukungan manusia.

Ini menggabungkan asisten AI dengan alih tugas manual, sehingga pengguna bisa mendapatkan bantuan cepat tanpa harus selalu ada orang yang online.

Anda melatih asisten menggunakan konten situs web Anda — tanpa perlu coding. Setelah aktif, asisten dapat menjawab FAQ, menangani pertanyaan produk, dan mengkualifikasi prospek berdasarkan informasi yang sudah ada di situs Anda.

Jika asisten tidak bisa menangani sesuatu, manusia dapat mengambil alih melalui live chat. Anda bisa mengatur pemicu pesan, kondisi alih tugas, dan formulir kontak untuk menentukan kapan hal itu terjadi dan siapa yang menanganinya.

Platform ini cocok untuk toko, bisnis jasa, atau tim berbasis janji temu yang membutuhkan dukungan 24/7 tanpa harus merekrut staf penuh waktu.

Fitur Utama:

• Dasbor terpadu untuk live chat dan otomatisasi chatbot AI
• Latih dengan konten situs web Anda tanpa perlu kode
• Pemicu pesan, formulir prospek, dan pelacakan pengunjung
• Alih tugas mulus ke agen manusia melalui live chat

Harga:

• Paket Gratis: Chatbot AI dibatasi 50 percakapan/bulan
• Starter – $29/bulan: Menambah interaksi chatbot dan dukungan email
• Communicator – $25/operator/bulan: Untuk live chat + tiket
• Chatbots Plan – $29/bulan: Akses penuh ke pembuat chatbot dan pemicu

4. Chatbase

Chatbase adalah pembuat chatbot berbasis cloud yang dirancang untuk kecepatan dan kesederhanaan. Cocok jika Anda ingin membuat chatbot dari konten Anda tanpa perlu membangun alur atau mengelola logika.

Anda mulai dengan mengunggah dokumen atau menautkan ke halaman. Chatbase mengubahnya menjadi sumber pengetahuan yang dapat digunakan bot saat menjawab pertanyaan.

Anda bisa mengatur nada, menyesuaikan perilaku fallback, dan menempatkan widget di situs Anda.

Tidak ada pembuat visual atau akses API. Dirancang untuk tanya jawab langsung — menggunakan konten Anda untuk menjawab dengan jelas, bukan menjalankan aksi.

Paling cocok untuk dukungan cepat, pencarian produk, atau memberikan cara mudah bagi pengguna untuk bertanya tentang sesuatu secara spesifik tanpa harus mencari di situs Anda.

Fitur Utama:

• Melatih chatbot secara instan dari URL, PDF, atau teks biasa
• Kontrol perilaku fallback, nada, dan topik yang diblokir secara khusus
• Widget embed tanpa kode untuk penerapan instan
• Mendukung beberapa bot dengan kumpulan konten berbeda

Harga:

• Paket Gratis: 30 pesan/bulan dan pengaturan dasar
• Hobby – $19/bulan: Batas lebih tinggi dan penyesuaian branding
• Standard – $49/bulan: Menambah unggah file dan berbagi chatbot
• Premium – $99/bulan: Volume lebih besar dan cakupan konten lebih luas

5. Intercom

AI Agent dari Intercom berjalan di widget chat yang sama yang sudah digunakan banyak tim di situs mereka. Dirancang untuk mengotomatisasi dukungan menggunakan konten pusat bantuan Anda.

Bot mengambil jawaban dari artikel yang dihosting di Intercom. Anda bisa menulisnya langsung atau mengimpor dari alat seperti Zendesk. Namun, agar bisa digunakan, artikel harus ada di Intercom — tidak bisa menghubungkan ke halaman atau dokumen eksternal.

Jika bot ragu, chat otomatis dialihkan ke rekan tim. Tim Anda bisa langsung melanjutkan di ruang yang sama, tanpa perlu routing atau alat tambahan.

Bot ini bekerja dengan baik jika Anda sudah menggunakan Intercom dan memiliki pusat bantuan yang kuat. Jika konten Anda berada di tempat lain atau Anda membutuhkan kontrol lebih, penggunaannya menjadi lebih terbatas.

Fitur Utama:

• Menggunakan konten pusat bantuan Intercom untuk menjawab di chat
• Alih tugas ke agen manusia berdasarkan tingkat keyakinan jika diperlukan
• Berjalan langsung di widget Intercom tanpa pengaturan tambahan
• Terintegrasi dengan inbox Intercom dan analitik percakapan

Harga: Mulai dari $0,99 per penyelesaian pada paket Pro ke atas. Biaya menyesuaikan penggunaan.

6. HubSpot

Breeze Customer Agent dari HubSpot adalah alat AI yang terintegrasi dengan situs web untuk menangani percakapan pelanggan secara real time, mengambil data dari basis pengetahuan Anda untuk jawaban akurat di bidang pemasaran, penjualan, dan layanan. Alat ini mengotomatisasi pertanyaan rutin, mengeskalasi yang kompleks ke manusia, dan melacak performa untuk perbaikan berkelanjutan, sehingga dukungan harian lebih efisien tanpa menambah staf.

Breeze menjadi pilihan praktis bagi tim yang menggunakan platform HubSpot. Alat ini menyelesaikan chat volume tinggi secara otomatis, sering mencapai tingkat penyelesaian 90% untuk pengguna utama, sehingga mengurangi antrean tiket dan mempercepat respons. Tim melaporkan proses penutupan lebih cepat dan beban dukungan lebih ringan, karena alat ini bekerja 24/7 di saluran seperti chat, email, dan media sosial.

Fitur utama

• Mencantumkan sumber dari konten yang disetujui untuk jawaban yang dapat diandalkan.
• Pengaturan cepat tanpa coding dengan mengambil dari dokumen yang sudah ada.
• Menjelaskan harga dan detail produk untuk mempercepat keputusan pembeli.
• Menangani pertanyaan pengunjung dan mengarahkan ke konten menggunakan basis pengetahuan Anda.
• Menyelesaikan masalah umum secara otomatis dan mengeskalasi yang kompleks ke manusia.
• Melacak tingkat penyelesaian, alih tugas, dan sentimen pelanggan untuk menemukan area perbaikan.
• Memberikan jawaban instan dan akurat 24/7 di chat, email, WhatsApp, Facebook, dan suara.

Harga: Breeze termasuk dalam langganan Professional dan Enterprise serta menggunakan HubSpot Credits. Beberapa langganan sudah termasuk kredit bulanan; tambahan kredit bisa dibeli sesuai kebutuhan.

Cara Menambahkan Chatbot AI ke Situs Web

Setelah memilih platform chatbot, langkah berikutnya adalah penerapan — memastikan bot Anda muncul di halaman yang tepat, menjawab pertanyaan yang sesuai, dan terasa alami di situs Anda.

Langkah 1: Tentukan kasus penggunaan Anda

Sebelum membuka alat apa pun, pastikan dulu tujuan bot Anda.

Pertanyaan seperti apa yang harus ditangani? Siapa yang akan bertanya? Apa yang harus terjadi jika bot tidak tahu jawabannya?

Bot bisa mengambil peran berikut jika Anda baru memulai:

• Menjawab pertanyaan produk atau harga
• Menutupi kekurangan di dokumen bantuan Anda
• Sebagai lapisan pertama sebelum eskalasi ke dukungan

Anda tidak perlu spesifikasi lengkap. Cukup tuliskan apa yang harus dibantu bot dan apa yang terjadi jika bot tidak bisa membantu.

Langkah 2: Tambahkan instruksi untuk bot

Buka bot Anda di Studio dan tulis instruksi yang jelas di panel Instruksi.

Ini memberi tahu AI peran yang dijalankan dan cara merespons.

Contoh:

“Anda adalah asisten situs web untuk [Perusahaan]. Jawab pertanyaan pengunjung tentang produk dan harga kami dengan jelas dan membantu. Buat jawaban singkat dan hindari menebak. Jika Anda tidak tahu sesuatu, katakan saja.”

Di sini Anda bebas menambahkan kepribadian, konteks, format, dan ekspektasi sebanyak yang Anda inginkan agar bot bertindak sesuai keinginan Anda. Ini bisa mencakup penggunaan nomenklatur perusahaan dengan benar hingga menjadi dukungan pelanggan yang paling berani.

Langkah 3: Tambahkan dokumen untuk pengetahuan bot

Selanjutnya, berikan informasi nyata untuk bot Anda.

Buka tab Knowledge Base dan unggah konten sumber Anda. Ini bisa berupa:

• FAQ
• Dokumen bantuan
• PDF kebijakan
• Detail produk

Bot akan menggunakan konten ini untuk menjawab pertanyaan, mengambil dari apa yang Anda unggah, bukan mengarang jawaban. Inilah yang membuatnya andal.

Langkah 4: Kustomisasi tampilan webchat

Buka tab Channels bot Anda dan edit Webchat.

Dari sini, Anda bisa:

• Atur nama dan avatar bot Anda
• Kustomisasi warna dan posisi widget
• Pilih pesan default atau perilaku mulai otomatis
• Aktifkan memori atau pemicu alih tugas jika diperlukan

Ini memastikan widget sesuai dengan branding dan ekspektasi perilaku situs Anda.

Langkah 5: Salin dan tempel kode embed

Untuk menanamkan chatbot di situs Anda, cukup salin cuplikan berikut:

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

Ganti:

• YOUR_BOT_ID dengan ID bot Anda yang sebenarnya
• avatarUrl dan stylesheet dengan aset branding Anda (atau bisa dikosongkan)

Tempel cuplikan ini ke HTML situs Anda — idealnya sebelum tag penutup — dan widget chatbot akan langsung muncul di situs Anda.

Langkah 6: Uji dan lakukan iterasi

Setelah aktif, lakukan interaksi nyata dan pantau titik keluar menggunakan panel Analytics bawaan.

Perbaiki respons bot untuk pertanyaan penting, dan tingkatkan cakupan basis pengetahuan berdasarkan pertanyaan pengguna.

Setiap perubahan yang Anda lakukan di Botpress akan langsung diperbarui — tidak perlu mengubah skrip setiap kali ada perubahan.

Ganti Formulir Kontak Anda dengan AI

Website Anda penuh dengan konten bermanfaat, namun sebagian besar pengunjung tidak akan menemukannya sendiri.

Dengan Botpress, Anda dapat membuat chatbot AI yang hadir di situs Anda, menjawab pertanyaan nyata, dan terhubung langsung ke alat backend Anda.

Ambil data dari dokumentasi langsung, otomatisasi pembaruan CRM, kualifikasi prospek, atau jalankan aksi — langsung dari widget chat.

Pasang di website Anda, lalu gunakan kembali di chat, email, atau saluran dukungan lainnya.

Mulai membangun sekarang — gratis.

FAQ

Bagaimana saya tahu apakah website saya memang membutuhkan chatbot AI?

Website Anda membutuhkan chatbot AI jika pengunjung sering menanyakan pertanyaan yang sama, Anda kehilangan calon pelanggan karena respons yang lambat, atau tim Anda menghabiskan banyak waktu menangani pertanyaan sederhana daripada fokus pada dukungan atau peluang penjualan yang lebih kompleks.

Apa perbedaan antara chatbot AI dan widget live chat biasa?

Chatbot AI secara otomatis memahami dan menjawab pertanyaan menggunakan pemrosesan bahasa alami dan data bisnis Anda, sedangkan widget live chat biasa hanya menghubungkan pengguna ke agen manusia tanpa respons otomatis atau fitur layanan mandiri.

Apakah menambahkan chatbot akan membuat website saya lebih lambat atau memengaruhi peringkat SEO?

Menambahkan chatbot tidak akan memperlambat website Anda secara signifikan atau merugikan SEO jika Anda menggunakan skrip ringan dan penyedia tepercaya, karena sebagian besar widget chat modern dimuat secara asinkron dan tidak menghalangi konten halaman Anda untuk dimuat atau diindeks oleh mesin pencari.

Berapa biasanya biaya menjalankan chatbot AI setiap bulan?

Menjalankan chatbot AI biasanya berkisar dari gratis (dengan batas penggunaan ketat) hingga $20–$500+ per bulan untuk fitur lanjutan seperti integrasi API atau volume percakapan yang lebih tinggi, tergantung pada lalu lintas situs web Anda dan kompleksitas tugas bot Anda.

Bisakah saya mengintegrasikan chatbot dengan CRM, sistem pembayaran, atau alat pengiriman saya?

Ya, Anda dapat mengintegrasikan chatbot dengan sistem seperti CRM, gateway pembayaran, atau alat pengiriman baik dengan menggunakan integrasi bawaan dari platform chatbot Anda atau menghubungkannya melalui API, sehingga bot dapat memperbarui data pelanggan atau memeriksa status pengiriman secara otomatis.