Baru-baru ini Botpress menyambut Mathieu Weber sebagai Chief Revenue Officer (CRO) yang baru. Botpress akan memanfaatkan pengalaman Mathieu dalam transformasi digital untuk membantu pertumbuhan bisnis, mengoptimalkan strategi go-to-market, dan memperkuat posisi pasar kami.
Kami berbincang dengan Mathieu untuk membahas peran barunya, visinya untuk beberapa bulan ke depan, dan bagaimana organisasi sebaiknya menyikapi gelombang agen AI yang sedang berkembang.
Ceritakan latar belakang Anda. Apa yang membuat Anda tertarik pada Botpress?
Selama dua puluh tahun terakhir saya memimpin upaya go-to-market untuk perusahaan SaaS. Satu hal yang konsisten selama ini adalah membantu klien memanfaatkan transformasi digital untuk mempercepat pertumbuhan, mengotomatisasi proses, membuat informasi lebih transparan, menurunkan biaya operasional, dan meningkatkan daya saing.
Karier saya telah bersinggungan dengan berbagai teknologi, termasuk manajemen pengalaman digital (DXP), penambangan teks (AI awal), penerjemahan mesin, prakiraan cuaca hiper-lokal, dan perekrutan lini depan, dengan fokus pada pertumbuhan internasional.
Yang menarik saya ke Botpress adalah visi produk yang luar biasa dan tim yang berdedikasi. Sebagian besar dari kita sudah merasakan kekuatan model bahasa besar (LLM) sebagai konsumen. Botpress hadir untuk memanfaatkan kekuatan itu dan menerapkannya secara cerdas di lingkungan perusahaan, memastikan hasilnya menjadi perpanjangan alami dari merek Anda.
Botpress pada dasarnya sudah mewujudkan janji agen otonom kelas perusahaan saat ini, dan saya sangat antusias menjadi bagian dari perjalanan ini.
2. Apa visi Anda untuk Botpress?
Botpress adalah salah satu rahasia terbaik di dunia AI: Platform ini memberikan nilai besar bagi klien kami dalam potensi bisnis, meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan, memperbaiki efisiensi, serta mengotomatisasi proses yang kompleks.
Tim kami akan melakukan segala upaya agar pelanggan memahami potensi Botpress sehingga mereka bisa membuka nilai tersebut. Dengan begitu, perusahaan akan mempercepat pertumbuhan dan berkembang pesat dalam enam hingga dua belas bulan ke depan.
3. Bagaimana Anda berencana mencapainya?
Kami akan bekerja erat dengan tim produk untuk mengembangkan framework paling lengkap, terbuka, fleksibel, skalabel, andal, aman, dan patuh untuk implementasi agen. Kami akan melibatkan pelanggan lama dan baru untuk memenuhi kebutuhan pasar dan mendorong adopsi agen otonom di perusahaan.
Kami juga akan bermitra dengan pelanggan yang ambisius—organisasi yang ingin mengadopsi chatbot dan agen untuk proses bisnis mereka dan memastikan implementasi ini memperkuat merek mereka.
Secara paralel, kami akan terus memperluas ekosistem mitra kami, yang sangat penting untuk memperluas jangkauan geografis dan menyediakan solusi khusus industri.
Kami juga akan memperbesar tim kelas dunia kami, memastikan kami memiliki talenta terbaik di bidang produk, pemasaran, keberhasilan pelanggan, penjualan, dan dukungan.
Akhirnya, kami akan mempromosikan Botpress dengan memanfaatkan strategi perusahaan sukses seperti Twilio dan Webflow agar para CxO tahu bahwa Botpress adalah solusi yang mereka butuhkan. Kami ingin mereka memahami nilai fleksibilitas, itulah sebabnya banyak pengembang visioner memilih platform kami untuk membangun agen otonom.
Pasar Agen Otonom
4. Peluang apa yang menurut Anda paling menarik di pasar agen otonom?
Otomatisasi Proses Manusia (HPA) adalah hal yang paling menarik bagi saya. Ini menunjukkan betapa kuatnya Botpress jika diterapkan dengan cerdas.
Salah satu pelanggan kami merancang agen asisten riset virtual yang memungkinkan dokter merespons survei berkala yang kompleks dan panjang tentang obat yang mereka resepkan, alasan memilih obat tertentu, efek samping yang terlihat, dosis, faktor risiko, dan sebagainya, kapan pun mereka mau.
Dalam kasus ini, Botpress membuat proses penting dalam tata kelola farmasi skala besar menjadi lebih akurat, fleksibel, berbasis data dan wawasan, serta konsisten: informasi obat yang lebih akurat berkontribusi pada peningkatan kesehatan pasien.
Kami memberikan kebebasan tanpa batas untuk menyederhanakan proses apa pun dengan agen.
5. Apa yang Anda perkirakan akan menjadi tantangan terbesar?
Saat ini, hampir setiap perusahaan, bahkan semua orang, sedang melakukan sesuatu terkait AI. Ini sangat umum di pasar teknologi yang sedang berkembang. Akibatnya, pelanggan sangat kesulitan membedakan perusahaan yang benar-benar serius di bidang ini dari yang hanya sekadar gimmick, misalnya hanya membungkus OpenAI dan memasarkannya seolah-olah revolusi dalam pengalaman pelanggan.
Jadi, tantangan terbesar kami ada dua: Pertama, memastikan kami menyediakan alat bagi pengembang untuk mendemonstrasikan Botpress dengan sukses. Kedua, memastikan nilai tersebut bisa kami sampaikan kepada CMO dan CDO yang memimpin inisiatif AI.
6. Dan bagaimana Anda akan mengatasinya?
Itulah sebabnya kami semakin fokus pada paket gratis, tutorial edukasi, dan Botpress Academy—kami ingin perusahaan merasakan langsung kekuatan dan kebebasan luar biasa yang diberikan Botpress untuk mengotomatisasi proses apa pun dengan mudah. Kami ingin pengembang bisa membuat prototipe di Botpress dalam hitungan menit atau jam, bukan hari atau minggu.
Pendiri Botpress, Sylvain Perron, mulai bekerja dengan GPT-2 dari OpenAI pada tahun 2019. Saat itu, ia sudah memprediksi komoditisasi LLM dan merancang Botpress sesuai prediksi tersebut. Bahkan, kami baru saja menyelesaikan investasi jutaan dolar untuk tetap selangkah di depan tren komoditisasi LLM. Visi beliau untuk Botpress saat ini dan ke depannya menghasilkan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan kami dan pelanggan mereka.
Intinya: Botpress secara fundamental lebih unggul dibanding vendor yang hanya mengintegrasikan LLM sebagai tambahan. Kami juga memungkinkan perusahaan memperluas agen otonom mereka ke berbagai proses bisnis dari satu instance; pendekatan ini sangat berbeda dari solusi point yang hanya bisa menangani satu kasus penggunaan.
Perusahaan yang meluangkan waktu untuk memahami hal ini akan mendapatkan akurasi percakapan yang lebih tinggi, lebih sedikit halusinasi, otomatisasi yang lebih baik, biaya total kepemilikan lebih rendah, dan waktu ke pasar yang lebih cepat.
Organisasi yang Mengutamakan Mitra
7. Bagaimana Anda berencana memanfaatkan kemitraan untuk meningkatkan penawaran Botpress di pasar?
Sebagai organisasi, kami sangat mengutamakan kemitraan.
Tantangan utama bagi perusahaan yang sedang tumbuh dengan produk hebat adalah jangkauan pasar. Kami mengalami permintaan global yang kuat, dengan ribuan pendaftaran dan pertanyaan setiap minggu. Untuk meningkatkan tim penjualan dan CSM agar dapat mendukung permintaan ini, kami membutuhkan mitra untuk membantu pengiriman solusi. Keberhasilan kami akan sangat terkait dengan keberhasilan mitra kami.
Mitra memperluas kehadiran kami secara fisik dan regional, memiliki hubungan pelanggan yang sudah ada, memiliki keahlian industri di sektor yang kami fokuskan, serta menawarkan integrasi dan kemampuan prompt engineering untuk menjual dan mendukung solusi Botpress.
Platform kami dirancang dengan standar terbuka, memungkinkan mitra dengan mudah mengonfigurasi dan menghadirkan pengalaman kelas dunia. Kami juga membangun Botpress Academy untuk mendukung onboarding dan pelatihan mitra baru, memastikan mereka dapat memberikan nilai dan kesuksesan.
Kami sudah melakukan penjualan bersama Botpress dengan banyak mitra di seluruh dunia. Dalam beberapa bulan ke depan, kami ingin mengindustrialisasi strategi ini dan membangun ekosistem mitra tepercaya yang kuat di pasar-pasar utama.
8. Seperti apa mitra yang hebat untuk Botpress?
Partner Botpress yang baik memiliki kombinasi inovasi, kreativitas, dan ambisi teknis.
Mitra yang hebat juga harus berkomitmen untuk terus belajar dan berkolaborasi, bekerja sama untuk mengatasi masalah kompleks namun dapat diselesaikan, serta berkomitmen membantu kami meningkatkan platform melalui umpan balik.
Mitra yang efektif juga membawa keahlian khusus industri, manajemen proyek yang kuat, dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan. Dengan membina kualitas-kualitas ini, kami dapat memastikan mitra kami berkontribusi signifikan pada kesuksesan Botpress dan klien kami.
Wilayah Baru
9. Bagaimana pasar AI dibandingkan dengan pengalaman Anda di pasar manajemen pengalaman digital (DXP)?
Pasar AI memiliki banyak kesamaan dengan evolusi pasar manajemen pengalaman digital (DXP). Pada awal 2000-an, di masa Content Management System (CMS), organisasi membangun konten web dari awal, benar-benar menulis kode HTML sendiri atau menggunakan sistem kepemilikan awal yang sebagian besar bersifat tertutup. Ini mirip dengan alat chatbot generasi pertama yang kaku dan berbasis aturan.
Seiring waktu, muncul alat yang lebih enterprise dan solusi open-source, memungkinkan fleksibilitas dan inovasi yang lebih besar. Solusi-solusi ini umumnya berbasis on-premise dan menentukan tumpukan teknologi tertentu, bukan membiarkan pelanggan menghubungkan komponen digital yang mereka inginkan.
Gelombang kedua solusi chatbot ini tidak dirancang untuk model bahasa besar (LLM); LLM seringkali hanya ditambahkan belakangan, dan retrieval-augmented generation (RAG) memang memungkinkan tetapi jauh dari optimal. Akibatnya, akurasi percakapan dan otomatisasi yang dihasilkan terbatas pada kasus penggunaan yang sederhana.
Pada gelombang ketiga saat ini, di mana Botpress menjadi pelopor, pasar AI berkembang menuju standar dan kerangka kerja terbuka yang tidak memaksakan alat tertentu, sehingga organisasi dapat mengadopsi solusi agen otonom yang lebih komprehensif dan berskala enterprise.
Botpress mengikuti perkembangan ini, dirancang sejak awal agar tidak bergantung pada LLM tertentu dan memastikan platform memanfaatkan LLM di setiap aspek solusi. Perkembangan ini memungkinkan organisasi menangani lebih banyak proses bisnis, meningkatkan kemampuan mereka secara signifikan dengan akurasi, efisiensi, dan otomatisasi yang luar biasa.
10. Bagaimana sebaiknya para eksekutif menyikapi pertimbangan etis terkait gelombang AI yang sedang berkembang?
Pertimbangan etis sangat penting saat kita menghadapi perkembangan AI. Seperti halnya teknologi lain, penting untuk memahami keterbatasan teknologi sejak awal agar dapat bertindak secara etis.
Menetapkan ekspektasi yang tepat dan menginvestasikan sumber daya yang diperlukan agar proyek selaras dengan realitas bisnis sangatlah krusial. Ini mencakup perancangan proyek yang cermat, implementasi, konfigurasi, pengujian, dan peluncuran.
Ada juga aspek budaya dan edukasi yang signifikan di dalam tim. Seperti proyek teknologi lainnya, AI membutuhkan investasi pada SDM, sumber daya, dan perhatian pada detail. Dengan langkah-langkah ini, para eksekutif dapat memastikan proyek AI berjalan sukses dan tetap etis.
Tim Botpress
11. Bagaimana pendapat Anda tentang tim Botpress sejauh ini?
Setelah beberapa minggu, saya sangat terkesan – tim Botpress sangat cerdas, gesit, dan muda. Mereka memiliki selera humor yang baik serta komitmen yang mendalam untuk memastikan AI dijalankan dengan benar.
Fakta bahwa tim kami yang terus berkembang menguasai 10 bahasa utama juga menjadi nilai tambah, mengingat permintaan internasional terhadap platform ini.
Saya menyukai lingkungan kolaboratif di mana ego dikesampingkan dan ide terbaik yang menang. Kami berencana membangun budaya ini seiring ekspansi dan perekrutan untuk peran di bidang penjualan, manajemen kesuksesan pelanggan, dukungan, dan pengembangan produk.
Tim telah membangun platform yang luar biasa. Dalam beberapa bulan ke depan, saya menantikan untuk bekerja sama dengan semua orang guna mengindustrialisasi dan memprofesionalkan strategi penjualan Botpress.
.webp)
