Qu'est-ce que le RCS ?

Vous utilisez probablement RCS tous les jours, sur votre téléphone ou via un chatbot IA. Mais de quoi s'agit-il ?

Qu'est-ce que le RCS ?

RCS signifie Rich Communication Services, un nom qui reflète sa capacité à enrichir la messagerie avec des fonctionnalités plus interactives que le simple SMS.

Il améliore le texte brut en ajoutant le partage de médias, les accusés de lecture et les indicateurs de saisie. Il est conçu pour rendre les échanges plus intelligents et dynamiques.

En somme, le RCS transforme le SMS classique en une expérience de messagerie qui se rapproche de WhatsApp ou iMessage, mais directement dans l’application de messagerie par défaut de votre téléphone.

Que signifie RCS ?

RCS signifie Rich Communication Services car il enrichit le SMS de base avec des fonctionnalités « plus riches », axées sur la messagerie dynamique, interactive et multimédia.

À quoi sert le RCS ?

Le RCS modernise le SMS traditionnel en un système de messagerie complet. Il permet d’envoyer des images, vidéos et fichiers de haute qualité sans les limites de taille du SMS. Les indicateurs de saisie et accusés de lecture rendent les échanges plus interactifs et personnels.

Il prend aussi en charge les discussions de groupe, avec la possibilité de nommer les conversations, de voir qui a lu les messages et de mieux s’organiser. Pour les entreprises, le RCS permet d’envoyer des messages interactifs comme des cartes d’embarquement, des recommandations de produits ou des rappels de rendez-vous directement dans la discussion.

Comme il fonctionne via Wi-Fi ou données mobiles, le RCS est plus flexible et souvent moins cher que le SMS pour les messages volumineux. Et surtout, il est intégré à l’application de messagerie par défaut, sans besoin de téléchargement ou de compte supplémentaire.

Qui utilise le RCS ?

Le RCS est utilisé par les smartphones modernes et les applications de messagerie (sauf iMessage d’Apple).

De nombreux appareils Android disposent du RCS dans leur application de messagerie par défaut, comme Google Messages. Il est aussi pris en charge par de nombreux opérateurs dans le monde, devenant ainsi un standard pour améliorer le SMS.

Les entreprises utilisent le RCS pour interagir avec leurs clients, par exemple pour envoyer des messages interactifs, des cartes d’embarquement, des notifications de livraison ou des rappels de rendez-vous.

Même si iMessage d’Apple n’utilise pas le RCS, ce dernier vise à combler l’écart entre le SMS classique et la messagerie via application, pour une expérience unifiée sur tous les appareils. Le RCS fonctionne si activé, sinon le téléphone bascule sur le SMS.

Pourquoi le RCS est-il avantageux pour les entreprises ?

Le RCS est un excellent outil pour les entreprises car il améliore la communication client grâce à des fonctionnalités riches et interactives. Les messages peuvent inclure des images, vidéos ou carrousels de haute qualité, ce qui les rend plus attractifs que les SMS classiques.

Il prend aussi en charge les accusés de lecture et les indicateurs de saisie, offrant une expérience plus personnalisée et en temps réel.

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Les options interactives, comme les boutons cliquables ou les réponses rapides, facilitent des actions telles que la confirmation de rendez-vous ou l’achat directement dans le message.

De plus, le RCS est économique, fonctionne via Wi-Fi ou données mobiles, et s’intègre parfaitement à l’application de messagerie par défaut des utilisateurs, garantissant l’accessibilité sans application ou étape supplémentaire.

Google : le roi du RCS

Google a joué un rôle clé dans le développement du Rich Communication Services (RCS) pour améliorer la messagerie sur les appareils Android.

En 2015, Google a racheté Jibe Mobile, une entreprise spécialisée dans le RCS, pour intégrer cette technologie à l’écosystème Android. Cette acquisition a permis de créer le standard Universal Profile avec la GSMA, garantissant des fonctionnalités RCS cohérentes sur tous les appareils et réseaux.

Pour favoriser l’adoption, Google a intégré le RCS dans son application Messages, permettant aux utilisateurs d’accéder à des fonctionnalités comme le partage de médias en haute résolution, les accusés de lecture et les indicateurs de saisie. En 2019, Google a commencé à proposer le RCS directement via sa plateforme Jibe, sans dépendre des opérateurs.

Google a aussi mis l’accent sur la sécurité en ajoutant le chiffrement de bout en bout pour les conversations RCS individuelles dans l’application Messages, renforçant la confidentialité des utilisateurs.

Plus récemment, Google a collaboré avec de grands opérateurs américains comme T-Mobile, AT&T et Verizon pour adopter sa plateforme Jibe pour le RCS, dans le but d’offrir une expérience de messagerie unifiée et sécurisée sur tous les réseaux.

Quels sont les avantages du RCS ?

Le RCS présente plusieurs avantages :

1. Une expérience de messagerie enrichie

Le RCS permet d’envoyer des images, vidéos et même des GIFs de haute qualité, rendant les échanges plus vivants que le simple SMS.

2. Communication en temps réel

Des fonctionnalités comme les indicateurs de saisie et les accusés de lecture apportent une dimension moderne et instantanée, proche des applications populaires.

3. Idéal pour les discussions de groupe

Organisez et échangez facilement en groupe, avec des options avancées comme le nommage des groupes et la visualisation des messages lus.

4. Des fonctionnalités avancées pour les entreprises

Le RCS permet aux entreprises d’envoyer des messages interactifs comme des cartes d’embarquement, des recommandations de produits ou des rappels de rendez-vous.

En outre, entreprises et utilisateurs disposent d’une identité vérifiée, ce qui permet de s’assurer de l’interlocuteur. Dans la plupart des cas, le numéro est lié à un passeport ou à un compte d’entreprise.

5. C’est automatique

Il est intégré à l’application de messagerie par défaut du téléphone, donc inutile de télécharger ou d’apprendre un nouveau logiciel. De plus, ses fonctionnalités de messagerie restent disponibles même sans connexion Internet.

Le RCS peut-il être utilisé dans l’IA conversationnelle ?

Oui : il n’est pas nécessaire d’avoir deux humains pour une interaction RCS.

Le RCS peut enrichir les agents IA et l’IA conversationnelle en rendant les échanges plus dynamiques et attrayants. Il prend en charge l’envoi de médias, comme des images et vidéos, ce qui rend les conversations clients plus visuelles.

Des fonctionnalités comme les réponses rapides, les boutons cliquables ou les cartes enrichies permettent aux utilisateurs d’interagir plus intuitivement avec les chatbots. Cela simplifie la prise de rendez-vous, la réponse à des questions ou l’achat directement dans la discussion.

Le RCS offre aussi des fonctions en temps réel, comme les indicateurs de saisie et les accusés de lecture, pour des échanges plus naturels et humains.

Pour les entreprises, combiner le RCS à l’IA conversationnelle permet d’automatiser des réponses personnalisées et de transmettre des informations importantes, comme des confirmations de paiement pour des chatbots e-commerce ou des recommandations de voyage via des chatbots hôteliers.

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FAQ

1. Les messages RCS peuvent-ils être envoyés à l’international ?

Les messages RCS peuvent être envoyés à l’international, mais uniquement si l’expéditeur et le destinataire ont activé le RCS et que leurs opérateurs prennent en charge l’interopérabilité RCS entre les deux pays. Si une étape n’est pas compatible, le message sera envoyé en SMS ou MMS.

2. Quelles données les entreprises peuvent-elles collecter lors d’interactions via RCS ?

Grâce aux interactions RCS, les entreprises peuvent collecter les accusés de réception et de lecture, des données d’interaction comme les clics sur les boutons, ainsi que des métadonnées de l’appareil telles que le système d’exploitation ou le type de réseau. Cependant, les informations personnellement identifiables (PII), comme la localisation ou les coordonnées, doivent faire l’objet d’un consentement explicite de l’utilisateur.

3. Les chatbots RCS peuvent-ils gérer les paiements et transactions de manière sécurisée ?

Oui, les chatbots RCS peuvent gérer les paiements en toute sécurité lorsqu’ils sont intégrés à des passerelles de paiement conformes PCI. Même si le RCS utilise des canaux chiffrés, les entreprises ajoutent des couches de sécurité supplémentaires comme l’authentification par jeton ou la vérification biométrique lors des transactions.

4. Comment les entreprises peuvent-elles mesurer le retour sur investissement de campagnes basées sur RCS ?

Les entreprises peuvent mesurer le retour sur investissement de leurs campagnes RCS grâce à des indicateurs tels que les taux d’ouverture, les clics sur les boutons, les achats finalisés, les prises de rendez-vous et le temps de réponse. Contrairement aux SMS traditionnels, le RCS fournit des analyses en temps réel sur l’engagement des messages et la performance de la livraison.

5. Quelles plateformes puis-je utiliser pour créer un chatbot compatible RCS ?

Pour créer un chatbot compatible RCS, vous pouvez utiliser des plateformes comme Botpress, Twilio, Sinch ou l’API Google Business Messages. Botpress propose une approche personnalisable et low-code qui s’intègre aux fournisseurs RCS pour envoyer des messages interactifs dans les applications de messagerie natives.