Les gens de Botpress: Nadine Ungerer, responsable de la réussite des clients

Les gens de Botpress est une série qui met en lumière nos employés et le travail formidable qu'ils accomplissent en parlant de la vie à Botpress.

Dans cette première édition de The People of Botpress, nous mettons en lumière notre responsable de la réussite des clients, Nadine Ungerer !

Présentez-vous ! Qui êtes-vous ? Que faites-vous à Botpress? Éditeur de code préféré ? Windows, Linux ou Mac ? Thème sombre ou thème clair ? Loisirs préférés ?

Je m'appelle Nadine Ungerer. Je suis responsable de la réussite des clients chez Botpress. Mon travail consiste donc essentiellement à prendre soin de nos clients, à veiller à ce qu'ils réussissent et, par voie de conséquence, à assurer la réussite de Botpress en tant qu'entreprise.

Je viens d'un long parcours dans la finance, les cosmétiques, les systèmes et les opérations. Aujourd'hui, chatbots et l'IA conversationnelle représentent un changement intéressant. C'est un véritable défi, mais c'est aussi très excitant. Je ne suis pas un développeur. Je connais un peu le code, je peux donc le lire. Mon éditeur de code préféré est Excel. Je l'utilise pour la segmentation et l'analyse des clients.

Botpress m'a converti en utilisateur de Mac. Je l'adore !

En général, je suis un thème léger. J'aime que tout soit clair et lumineux pour m'aider à organiser mes différents fichiers Excel et mes milliers de listes de choses à faire. Lorsque je ne travaille pas, j'essaie de passer du temps avec mes amis et ma famille. Surtout maintenant, avec Covid, quand on ne voit pas les gens aussi souvent, on apprécie vraiment la proximité que l'on a avec ses amis et sa famille. C'est moi en quelques mots !

À quoi ressemble une journée normale sur Botpress ?

La plupart du temps, je passe mon temps à travailler avec des clients. Nous faisons tout. Dès le début du projet, nous les aidons à construire chatbots, nous analysons leur production, nous découvrons ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et nous travaillons sur de nouveaux cas d'utilisation, des extensions, et sur la façon dont ils peuvent avoir plus de succès. Ainsi, nous couvrons l'ensemble du spectre chatbots.

En outre, je travaille avec mon équipe pour m'assurer que tout est fait à temps et selon les priorités. Je travaille également avec l'équipe de direction pour voir comment nous pouvons amener Botpress à de nouveaux sommets.

Qu'est-ce qui vous a attiré dans l'entreprise ?

J'ai eu l'occasion de rejoindre Botpress à ses débuts. Avec une startup, vous vous lancez dans quelque chose de très stimulant et de très excitant. Il s'agit de technologie et d'IA. Ce secteur est en pleine explosion. Et chatbots est l'une des meilleures applications de l'IA. C'est pourquoi j'ai accepté cette opportunité et je n'ai jamais regardé en arrière ! J'en suis très reconnaissant.

Qu'est-ce que vous préférez à propos de Botpress? Quel est votre projet préféré sur lequel vous avez travaillé à Botpress?

Ce que je préfère, c'est sans aucun doute les gens - l'attitude, la culture et la compétence. Je n'ai jamais travaillé avec une telle équipe. C'est un groupe de personnes inspirantes qui font que tout cela en vaut la peine.

Mon projet préféré ? Il y en a plusieurs. L'année dernière, lorsque Covid a frappé, le monde a été complètement bouleversé et nous avons utilisé notre technologie pour aider les entreprises, les gouvernements et les gens à aller de l'avant et à surmonter cette crise. Nous avons eu la chance de travailler avec certaines entreprises pendant cette crise et de les aider à mettre en place une expérience client numérique. Cela m'a ouvert les yeux. La technologie peut aider les gens. C'est vraiment incroyable de voir les résultats. Nous avons vu des centaines de milliers de personnes utiliser notre site chatbots.

Selon vous, qu'est-ce qui différencie Botpress en tant qu'entreprise ?

Pour moi, ce qui ressort, c'est que nous disposons de la formule gagnante pour atteindre la grandeur. Il faut partir de la base, c'est-à-dire des atouts - les personnes. Je pense que nous avons mis en place cette base. Nous avons également cette vision - savoir ce vers quoi nous travaillons. Nous voulons donner aux personnes et aux entreprises les moyens d'améliorer l'expérience de leurs clients et de leurs employés grâce à l'IA conversationnelle. Et non seulement nous y croyons, mais d'autres personnes croient également en cette vision. Des entreprises et des PME construisent leur site chatbots sur notre plateforme.

En plus d'avoir cette vision, nous avons le désir d'y travailler et de reformuler des plans clairs sur la manière dont nous pouvons atteindre nos objectifs. Nous mettons cela en œuvre jour après jour pour atteindre nos objectifs. Nous avons la passion de la technologie et de l'innovation pour réunir tout cela. Il ne manque plus qu'un peu de chance et le tour est joué.

Comment pensez-vous que Botpress et sa technologie auront un impact sur la vie des gens ?

Aujourd'hui, chatbots fait partie de notre vie quotidienne. Tout le monde a un smartphone, tout le monde a une assistance pour les opérations bancaires et la réservation de restaurants. Cela fait déjà partie intégrante de ce que nous faisons. Je vois l'avenir en sachant que cette partie ne fera que croître. Elle se développera de manière exponentielle et la technologie de l'IA occupera une place si importante dans nos vies qu'elle nous permettra d'accomplir des tâches au travail et dans notre vie privée.

La vision et l'idée de Botpress est de fournir les outils nécessaires à l'élaboration de ces applications. Plus ce secteur se développera, plus Botpress prendra de l'ampleur. Nous fournirons les outils et l'infrastructure nécessaires pour permettre à d'autres de créer des applications innovantes d'IA conversationnelle. En fin de compte, cela améliorera notre vie à tous.

Merci beaucoup d'avoir été notre tout premier employé de The People of Botpress! Nous sommes impatients de voir où l'avenir vous mènera, vous et l'équipe de la réussite des clients de Botpress!

Vous pouvez trouver Nadine Ungerer sur Linkedin.

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