Guide des chatbots de vente : outils et bonnes pratiques

‍Les chatbots IA sont partout – et la plupart d’entre eux sont des chatbots de vente.

Il existe de nombreuses façons d’utiliser l’IA pour la vente, mais les chatbots IA et les agents IA sont particulièrement polyvalents. Leur adoption a explosé, notamment parce qu’ils s’intègrent à toutes les étapes d’un entonnoir de vente piloté par l’IA.

Le meilleur moment pour mettre en place un chatbot de vente, c’est aujourd’hui. Voici tout ce qu’il faut savoir pour démarrer.

Qu’est-ce qu’un chatbot de vente ?

Les chatbots de vente sont des outils d’IA qui engagent les clients, automatisent la qualification des prospects et facilitent les achats. Ils assurent un support 24h/24 sur différents canaux numériques.

En automatisant des tâches comme la gestion des FAQ et les suggestions de produits, les chatbots de vente permettent aux équipes commerciales de se concentrer sur les dossiers complexes. Cela améliore la productivité et la satisfaction client.

Connectés aux CRM, ils suivent les interactions et fournissent des analyses sur le comportement des acheteurs, aidant ainsi les entreprises à prendre des décisions basées sur les données et à augmenter les conversions.

Les chatbots augmentent-ils les ventes ?

Oui, les chatbots de vente peuvent vraiment booster les ventes. Les entreprises qui les utilisent ont constaté une hausse moyenne de 67 % des ventes.

Par ailleurs, on estimait que les chatbots généreraient 112 milliards de dollars de ventes au détail en 2024.

Un chatbot de vente, c’est comme multiplier par dix vos efforts commerciaux : il travaille 24h/24, dans toutes les langues, et accompagne les prospects tout au long de votre entonnoir de vente.

Chiffres clés sur les chatbots de vente

Les dirigeants d’entreprise ont rapporté :

• Une augmentation de 67 % des ventes grâce aux chatbots.
• 26 % de toutes les transactions commerciales débutent par une interaction avec un bot.
• 35 % des dirigeants d’entreprise attribuent la conclusion de contrats aux assistants numériques.‍
• 41 % des chatbots présents sur les sites d’entreprise en 2020 étaient des chatbots de vente.
• Dans certains secteurs, les chatbots font grimper les ventes jusqu’à 70 %.

Bonnes pratiques pour les chatbots de vente

Avec plusieurs années d’expérience dans le déploiement de chatbots de vente, nous avons appris ce qui fonctionne. Voici quelques conseils de notre équipe CSM pour bien démarrer :

Utiliser la messagerie proactive avec discernement

N’attendez pas que les clients vous contactent. Utilisez les données pour envoyer des messages proactifs et pertinents sur les offres, recommandations ou rappels, mais évitez de spammer avec des infos inutiles.

Optimisez le suivi et la relance multicanale

Un bon chatbot de vente ne s’arrête pas à une seule conversation. Configurez-le pour entretenir la relation sur plusieurs canaux (email, SMS…) et suivez la progression des utilisateurs dans l’entonnoir pour rester cohérent.

Surveillez la qualité des conversations, pas seulement la quantité

Compter le nombre de conversations ne suffit pas. Analysez les échanges pour évaluer la qualité des prospects, le ressenti des clients et l’efficacité du bot à guider vers la conversion.

Informez les utilisateurs qu’ils parlent à un bot

La transparence inspire confiance. Indiquez toujours clairement que l’utilisateur échange avec un bot : cela fixe les attentes et rend l’expérience plus fluide et authentique.

Utilisez l’IA agentique

Si vous créez un chatbot IA, privilégiez l’IA agentique. Les chatbots classiques discutent, mais les agents IA peuvent agir concrètement pour les utilisateurs.

Au lieu de simplement répondre, ils peuvent exécuter des tâches, mettre à jour des données, déclencher des processus et s’intégrer aux systèmes métier.

Prévoir des parcours d’escalade

Même les meilleurs chatbots ne peuvent pas tout gérer. Prévoyez une escalade vers un humain quand c’est nécessaire, et assurez une transition fluide. Les clients ne doivent pas avoir l’impression de tout recommencer.

Privilégiez la reconnaissance d’intention plutôt que les scripts à rallonge

Au lieu de vous reposer sur des scénarios figés, entraînez votre chatbot à bien comprendre les intentions des utilisateurs. Cela garantit souplesse et réactivité, même dans des conversations commerciales imprévues.

Alignez les objectifs du chatbot sur les indicateurs commerciaux

Assurez-vous que votre chatbot contribue directement à vos objectifs clés, comme améliorer la qualification des prospects ou raccourcir les cycles de vente. Reliez ses performances à des résultats mesurables importants pour votre équipe.

Cas d’usage des chatbots de vente

Comment utiliser un chatbot pour la vente ? Les possibilités sont nombreuses.

Si vous travaillez sur une plateforme flexible, les façons d’exploiter un chatbot IA pour optimiser le parcours de vente sont infinies. Nous allons présenter les plus courantes, mais sachez que tout est possible.

Qualification des prospects

Parmi les milliers de chatbots que nous avons déployés, le plus fréquent est le bot d’acquisition de leads IA.

Ces chatbots peuvent générer des prospects, les qualifier et assurer les premières étapes de leur suivi.

Si une entreprise a) manque de leads ou b) en a trop pour les gérer, une solution IA devient indispensable pour passer à l’échelle supérieure.

Un chatbot de vente peut qualifier instantanément les leads en posant des questions clés sur le budget, les besoins et le pouvoir de décision. Il écarte les profils non pertinents, note les prospects et oriente les plus prometteurs vers les commerciaux.

Nurturing des prospects

L’étape suivante dans l’entonnoir de vente IA, c’est l’entretien de la relation. Un chatbot de vente maintient l’intérêt des prospects avec des rappels opportuns, des conseils adaptés et des relances sans être intrusif.

Il peut partager une étude de cas au bon moment, rappeler un rendez-vous manqué ou relancer une ancienne conversation. Que la personne hésite ou soit indécise, le chatbot la garde engagée tout au long du processus.

Prise de rendez-vous

La plupart des chatbots de vente servent de chatbots de réservation, planifiant les rendez-vous clients sans intervention des commerciaux.

Fini les échanges interminables par email : il propose des créneaux disponibles, se synchronise avec les agendas (via des intégrations comme Calendly ou Google Calendar) et confirme automatiquement les rendez-vous.

Un prospect doit reporter ? Aucun souci — le bot gère aussi cela. Il peut même envoyer des rappels pour limiter les absences.

Recommandations de produits personnalisées

Un bon commercial écoute avant de proposer. Un chatbot peut faire pareil : il identifie ce que veut réellement le prospect et présente le bon produit au bon moment.

Que ce soit pour de la vente additionnelle, croisée ou simplement orienter vers la meilleure offre, le chatbot personnalise ses recommandations en temps réel. Il fonctionne sur le chat, par email ou sur le site web, fluidifiant le parcours d’achat et vous évitant de jouer les entremetteurs produits.

Différenciation concurrentielle

La plupart des acheteurs comparent les options avant de contacter un commercial. Un chatbot peut intervenir tôt, en mettant en avant vos atouts : meilleures fonctionnalités, support supérieur ou approche plus intelligente.

Il peut comparer les offres, lever les objections courantes et rappeler pourquoi votre produit est le bon choix, sans faire attendre les prospects.

Automatisation des relances

Relancer est essentiel, mais facile à oublier — ou à faire trop tard. Un chatbot garde le rythme en relançant après une démo, en rappelant une inscription incomplète ou en relançant un prospect silencieux.

Il peut même adapter ses messages selon l’étape où s’est arrêté le prospect, pour éviter l’effet message générique.

Les 7 meilleurs chatbots pour la vente

1. Botpress

Botpress est une plateforme puissante et flexible pour créer des chatbots IA et des agents LLM. Conçue pour les développeurs et les entreprises, elle allie souplesse et fonctionnalités avancées comme la compréhension du langage naturel, le support multilingue et le déploiement omnicanal.

Botpress permet aux utilisateurs de créer des chatbots hautement personnalisables et évolutifs, adaptés à de nombreux usages, de l’assistance client à l’automatisation des ventes, tout en offrant une intégration fluide avec des outils comme les CRM et les systèmes de gestion de tickets.

Avantages :

• Concevez des parcours conversationnels avec un éditeur visuel
• Identifiez les intentions grâce au NLU intégré
• Déployez sur le web, Messenger et WhatsApp
• Personnalisez l’interface de chat
• Prenez en charge plus de 100 langues
• Intégrez des outils comme Zapier et Zendesk
• Surveillez les performances avec des analyses
• Accédez au code open-source et modifiez-le

2. Chatbot de vente HubSpot

HubSpot propose une plateforme CRM complète avec un chatbot de vente intégré, conçu pour les petites et moyennes entreprises. Il permet de qualifier les prospects, de planifier des rendez-vous et s’intègre parfaitement au CRM pour simplifier les processus commerciaux.

Avantages :

• Qualifie automatiquement les prospects
• Planifie les rendez-vous instantanément
• Synchronise avec HubSpot CRM
• Personnalise les réponses
• Automatise les relances
• Propose des modèles personnalisables
• Assure une assistance 24/7
• Fournit des analyses de performance

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ est conçu pour la génération de leads et l’engagement client. Il propose le suivi des visiteurs en temps réel, des réponses automatisées et des analyses poussées pour optimiser les stratégies commerciales.

Avantages :

• Suit les visiteurs du site en temps réel
• Offre une assistance chat en direct instantanée
• Attribue un score aux prospects selon leur engagement
• Déclenche automatiquement des conversations
• Permet les appels audio et le partage de fichiers dans le chat
• Automatise les réponses grâce aux chatbots
• S’intègre parfaitement à Zoho CRM
• Compatible avec les applications mobiles pour une utilisation nomade

4. Freshdesk Freddy AI

Développé par Freshworks, Freddy AI accompagne l’ensemble du processus commercial. Il fournit des analyses IA, automatise les tâches répétitives et s’intègre à différents canaux de communication pour améliorer les interactions clients.

Avantages :

• Résume le contenu des tickets
• Analyse le ressenti des clients
• Suggère des articles de solution pertinents
• Propose des réponses pré-rédigées
• Améliore le ton et la clarté des réponses
• Catégorise et priorise automatiquement les tickets
• Assiste les agents avec des parcours conversationnels
• Recommande des articles utiles aux agents

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein est une plateforme IA dédiée à l’automatisation à grande échelle. Elle propose des analyses prédictives, des expériences clients personnalisées et une intégration poussée avec Salesforce CRM pour une gestion commerciale complète.

Avantages

• Attribue un score aux prospects pour mieux les prioriser
• Recommande des actions pour faire avancer les opportunités
• Fournit des prévisions de ventes grâce à l’IA
• Analyse les interactions par e-mail
• Enregistre automatiquement les activités commerciales
• Génère du contenu personnalisé avec l’IA

6. Zendesk Answer Bot

Answer Bot de Zendesk se concentre sur le support client tout au long du parcours de vente. Il fournit des réponses instantanées aux questions fréquentes, réduit les délais de réponse et s’intègre à la suite d’outils de support Zendesk.

Avantages

• Fournit des réponses instantanées grâce à l’IA
• Prend en charge plusieurs canaux comme l’e-mail et le chat
• Transfère sans friction les demandes complexes aux agents
• Permet de créer des parcours personnalisés sans coder
• Assure une assistance client 24/7
• Propose des analyses et des rapports détaillés

7. WotNot

WotNot est une plateforme de chatbot sans code qui vous aide à créer des chatbots efficaces pour la génération de leads. Elle permet de concevoir des parcours conversationnels orientés vente et d’apporter de la valeur à votre entreprise.

Avantages

• Créez des bots sans coder
• Utilisez des modèles préconçus pour votre secteur
• Déployez sur le web, WhatsApp et d’autres canaux
• Transférez les conversations aux agents sans interruption
• Surveillez les performances avec des analyses
• Intégrez des CRM et des outils de gestion de tickets
• Prend en charge plusieurs langues
• Envoyez des médias riches comme des images et des vidéos

Comment mettre en place un chatbot pour les ventes

Mettre en place l’IA peut sembler intimidant – de nombreuses organisations repoussent l’adoption par crainte des difficultés de déploiement.

Mais retarder l’adoption finit par leur porter préjudice.

Le mieux est de commencer à élaborer votre feuille de route pour déployer et étendre l’IA là où elle est pertinente dans votre organisation. Voici comment démarrer:

1. Définir les objectifs

Définissez clairement ce que vous attendez de votre chatbot de vente : générer des prospects, qualifier des leads ou conclure des ventes ?

Vos besoins et objectifs détermineront non seulement la plateforme choisie, mais aussi le type de chatbot à développer.

La plupart des chatbots de vente sont des agents LLM : des agents IA alimentés par des LLM, capables de gérer une grande variété de besoins utilisateurs.

Créer un agent IA plutôt qu’un simple chatbot permet à votre solution de traiter chaque prospect de façon adaptée : les systèmes agentiques décident de manière autonome de la meilleure façon d’atteindre l’objectif fixé.

2. Choisir une plateforme IA

Les meilleures plateformes IA dépendront entièrement de vos objectifs et besoins.

Choisissez une plateforme adaptée à vos exigences, en tenant compte de la personnalisation, des intégrations, de la facilité d’utilisation et du support.

La plateforme doit:

• Prendre en charge votre cas d’usage
• Proposer les LLM de votre choix ou être compatible avec plusieurs modèles
• Offrir des capacités d’intégration: options natives et flexibilité pour ajouter vos propres outils

3. Intégrer les outils

La plupart des plateformes proposent des options d’intégration avec des outils externes. Les intégrations les plus utiles pour les chatbots de vente sont :

• Des outils CRM comme Salesforce ou HubSpot pour suivre et gérer les prospects
• Des solutions de paiement comme Stripe ou PayPal pour des transactions fluides
• Des outils d’e-mailing comme Mailchimp ou ActiveCampaign pour les relances
• Des calendriers comme Google Calendar ou Calendly pour planifier des démonstrations ou rendez-vous
• Des plateformes d’analyse comme Google Analytics ou Mixpanel pour suivre les performances du chatbot
• Des systèmes de support client comme Zendesk ou Intercom pour transférer facilement à un agent humain
• Des outils de gestion des stocks comme Shopify ou SAP pour fournir la disponibilité des produits en temps réel
• Des logiciels de chat en direct comme LiveChat (ou HITL natif) pour permettre une mise en relation immédiate si besoin

4. Tester et améliorer

Testez l’agent en profondeur avec les outils de test intégrés à la plateforme. Ajustez les paramètres, la formulation des prompts et les parcours selon les résultats pour garantir de bonnes performances en situation réelle.

5. Déployez et surveillez

Même si la création et le déploiement sont essentiels, n’oubliez pas l’importance du suivi sur le long terme avec les analyses de chatbot.

Utilisez les outils de suivi de la plateforme pour analyser les interactions et la performance de votre chatbot de vente après son lancement.

Recueillez des informations et améliorez la configuration si besoin, en profitant des mécanismes de retour proposés par la plateforme.

Déployez un chatbot de vente le mois prochain

Les chatbots IA sont rapidement adoptés par les équipes commerciales : pour l’onboarding, la gestion du temps, la gestion documentaire et les questions complexes sur les politiques et avantages.

Les entreprises qui tardent à adopter ces solutions risquent de manquer le virage de l’IA.

Botpress est une plateforme de création de bots extrêmement extensible, conçue pour les entreprises. Notre technologie permet aux développeurs de créer des chatbots et des agents IA avec toutes les fonctionnalités nécessaires.

Notre suite de sécurité renforcée garantit que les données clients sont toujours protégées et entièrement contrôlées par votre équipe.

Commencez à créer dès aujourd’hui. C’est gratuit.

Ou contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus.

FAQ

Qu’est-ce qu’un assistant commercial virtuel?

​​Un assistant commercial virtuel automatise les tâches de vente comme la qualification de leads, les recommandations de produits et le support client via des conversations pilotées par l’IA.

Comment utiliser un chatbot pour la vente ?

Utilisez un chatbot pour engager les prospects, répondre à leurs questions, qualifier les leads, planifier des démonstrations et même conclure des ventes, tout en l’intégrant à vos outils commerciaux.

Les chatbots augmentent-ils les ventes ?

Oui, les chatbots entraînent en moyenne une augmentation des ventes de 67% (et jusqu’à 70% dans certains secteurs).

Comment déployer un chatbot de vente ?

Pour commencer à déployer un chatbot de vente, choisissez une plateforme, définissez les tâches clés comme la qualification des leads, et intégrez-le à vos outils commerciaux.

Quel est le coût d’un chatbot de vente ?

Le coût d’un chatbot de vente peut aller d’un simple bot sur une offre gratuite à plusieurs milliers de dollars par mois.