Botpress vs. Sendbird : Quelle plateforme de support client IA vous convient le mieux ?

Le paysage de l'IA conversationnelle continue d'évoluer rapidement, avec de nombreuses plateformes qui rivalisent pour devenir la solution de référence pour les entreprises à la recherche d'une automatisation intelligente.

Qu'il s'agisse de créer un simple chatbot d'IA pour le support client ou de développer un agent d'IA sophistiqué capable de gérer des conversations complexes à plusieurs tours, le choix de la plateforme idéale nécessite une réflexion approfondie sur vos besoins spécifiques. 

Botpress et Sendbird se sont imposés comme les meilleures plateformes de création de chatbots, chacune apportant des capacités distinctes aux organisations qui cherchent à exploiter la puissance de l'IA conversationnelle.

Curieux de savoir quelle plateforme correspond le mieux à vos objectifs d'affaires ? Explorons les principales différences entre Sendbird et Botpress pour vous aider à prendre une décision éclairée.

Aperçu rapide : Sendbird vs. Botpress

TL;DR : L'agent AI de Sendbird est un outil complémentaire pour les équipes qui automatisent le support client simple à l'intérieur de sa plateforme de messagerie, tandis que Botpress est une plateforme d'agent AI dédiée pour construire une automatisation avancée et personnalisable pour le support client et d'autres fonctions de l'entreprise.

L'agent AI de Sendbird est un outil d'automatisation spécialisé, conçu spécifiquement pour les chatbots de service à la clientèle. Il s'intègre à l'infrastructure de messagerie existante de Sendbird et est conçu pour détourner les tickets d'assistance de routine en traitant les FAQ, les consultations de commandes et d'autres requêtes simples via le chat in-app, la messagerie web, WhatsApp et les SMS. 

Botpress est une plateforme de créateur agents IA qui permet aux équipes de créer des agents entièrement personnalisables en utilisant des fonctionnalités avancées telles que la génération augmentée par récupération (RAG) et la mémoire multi-tours. Au-delà de l'automatisation du support client, ces agents d'IA peuvent conduire à des recommandations de produits, à l'onboarding, à des workflows internes, et plus encore - tout en étant entièrement personnalisables.

Caractéristiques principales de Sendbird

• Intégration complète entre le chat in-app, le web, les SMS, les e-mails, WhatsApp et d'autres canaux de messagerie sociale, afin de maintenir la continuité du contexte quel que soit l'endroit où l'utilisateur interagit.
• Prise en charge de l'engagement proactif, permettant à l'agent d'intelligence artificielle d'entamer des conversations en fonction du comportement de l'utilisateur.
• Fonctions de modération : Filtrage des grossièretés, filtrage des domaines (le texte contenant une URL peut être supprimé) et filtrage du spam.
• Tableau de bord analytique complet pour le suivi des conversations et de l'engagement
• Composants d'interface utilisateur et SDK préétablis pour une mise en œuvre rapide
• Fonctions de sécurité d'entreprise, y compris le cryptage de bout en bout
• Intégration transparente avec les systèmes existants de gestion de la relation client (CRM) et d'assistance à la clientèle

Caractéristiques principales de Botpress

• Modèle de tarification flexible adapté aux startups comme aux déploiements d'entreprises
• créateur flux visuel pour la conception de conversations et de flux de travail complexes
• Options d'intégration illimitées pour se connecter à des API, des bases de données et des outils tiers
• Mémoire persistante pour conserver le contexte de l'utilisateur et l'historique des conversations d'une session à l'autre
• Prise en charge de l'exécution de codes personnalisés pour une logique avancée et des fonctionnalités personnalisées
• Choix d'un grand modèle linguistiqueLLM pour alimenter les réponses de l'IA
• Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) et fonctions de sécurité de niveau entreprise
• Outils d'analyse et de surveillance intégrés pour le suivi des performances des robots
• Communauté active de développeurs et ressources comme l'Academy Botpress pour le support

Comparaison fonctionnalité par fonctionnalité 

Comparaison des prix entre Sendbird et Botpress

TL;DR : Sendbird utilise un modèle de tarification personnalisé, basé sur la consommation, sans essai gratuit, et nécessite une demande de démonstration pour démarrer. Botpress offre une tarification transparente, en libre-service, avec un niveau gratuit et une flexibilité de paiement à l'usage.

Tarifs de Sendbird

Sendbird propose une tarification basée sur la consommation pour sa plateforme d'agents d'IA, adaptée à la taille de l'entreprise et au volume de conversations. 

Des devis personnalisés sont disponibles sur demande, mais aucun essai gratuit n'est proposé ; en revanche, les personnes peuvent réserver une démonstration personnalisée. 

Prix de Botpress

Botpress propose un plan gratuit qui inclut 5$ de crédits AI mensuels. Ces crédits permettent à vos robots de "penser" en faisant appel à de grands modèles de langageLLMs. En termes simples, les crédits sont comme un carburant qui permet aux bots de tirer des informations de sources de connaissances et de générer des réponses naturelles.

Le plan "Pay-As-You-Go" permet aux équipes de ne payer que pour l'IA utilisée par leurs bots, au lieu de payer un montant mensuel fixe. Cette formule est flexible et économique, car les coûts varient en fonction de l'utilisation des bots.

Botpress propose des tarifs simples :

Cas d'utilisation

TL;DR : Sendbird et Botpress sont tous deux utilisés pour le support client, mais Botpress permet également l'automatisation des processus métier. 

Sendbird est conçu pour les conversations avec les clients. Sa plateforme d'agents d'IA permet aux entreprises de lancer des robots d'assistance sur WhatsApp, SMS, sur le web et dans leurs applications. Elle gère bien l'essentiel : répondre aux FAQ, passer le relais à des agents humains et réduire le volume des tickets. Cela dit, elle est axée sur le service client, et n'offre donc pas beaucoup de flexibilité pour une automatisation plus large de l'entreprise.

Le principal cas d'utilisation de Botpressest également le service client. Les robots peuvent répondre automatiquement aux FAQ, mais ils peuvent aussi puiser dans les bases de connaissances, les services d'assistance, les API et les bases de données de l'entreprise pour traiter des requêtes plus complexes, comme vérifier l'état d'une commande ou résoudre des problèmes techniques. Les interactions avec les clients ne s'arrêtent pas à l'information : Les robots Botpress peuvent prendre en charge des flux de travail répétitifs tels que la réinitialisation d'un mot de passe ou la prise d'un rendez-vous. 

Au-delà du support client, Botpress est conçu comme une plateforme d'agents IA polyvalente, de sorte que les équipes peuvent étendre la même technologie à la qualification des ventes, à l'assistance informatique, à l'onboarding des RH, et plus encore.

Capacités d'intégration

TL;DR : Sendbird offre plus de 8 intégrations principalement pour les plateformes de messagerie et de support client. Botpress supporte plus de 190 intégrations à travers les systèmes d'entreprise et facilite la création de connexions personnalisées.

Sendbird propose plus de 8 intégrations prédéfinies adaptées au service client, notamment Zendesk, Salesforce, Shopify et Intercom. Ces intégrations prennent en charge des cas d'utilisation courants tels que la création de tickets, le transfert d'agent et la synchronisation du contexte du client pendant les chats d'assistance. 

Sendbird permet également aux bots de fonctionner sur les canaux de messagerie WhatsApp, SMS, web et in-app, mais les intégrations sur mesure nécessitent des ressources d'ingénierie.

Botpress offre plus de 190 intégrations à travers les CRM, les services d'assistance, les plateformes de paiement, les bases de données et les outils de communication. Les équipes peuvent se connecter à des services comme HubSpot, Stripe, Salesforce, et Google Sheets nativement, ou construire des intégrations personnalisées via des appels API directement à l'intérieur de la plateforme. 

En fin de compte, Botpress permet une automatisation plus avancée du backend et des flux de travail inter-systèmes, sans dépendre d'un middleware.

Caractéristiques de sécurité

Capacités de connaissance

TL;DR : Sendbird prend en charge l'ingestion de connaissances à partir de fichiers et de plateformes externes. Botpress se connecte aux fichiers, aux plateformes de helpdesk, aux bases de données, aux API et aux connecteurs personnalisés, tout en ajoutant des fonctionnalités avancées de récupération et de génération.

Sendbird permet d'alimenter l'agent d'IA en connaissances directement via le Centre de connaissances, où les utilisateurs peuvent télécharger des fichiers (par exemple, .pdf, .txt, .csv, .md, .json) et connecter des sources telles que des URL de sites Web, Notion, Google Drive, Salesforce, Zendesk et Confluence pour une synchronisation automatique et une génération de réponses en temps réel. 

Botpress supporte la même gamme de types de fichiers (.pdf, .txt, .csv, .md, .json) mais va plus loin en permettant aux équipes de connecter des API, des bases de données SQL/NoSQL et des contenus web non structurés comme sources de connaissance. Son moteur RAG interne récupère les informations pertinentes au moment de l'exécution et élabore des réponses adaptées au contexte sans intergiciel externe.

Personnalisation et flexibilité

TL;DR : Botpress offre un contrôle total sur la logique du chatbot, l'interface utilisateur et l'intégration du backend. Sendbird est low-code pour un déploiement rapide avec des flux préconfigurés.

La plateforme d'agents d'intelligence artificielle de Sendbird est conçue pour un déploiement rapide à l'aide d'une interface visuelle à code bas. Les équipes peuvent configurer la logique métier par le biais d'Actionbooks et définir des règles de réponse. 

Cependant, l'exécution de code personnalisé à l'intérieur de la plateforme n'est pas prise en charge, et les développeurs ne peuvent pas écrire ou exécuter des scripts directement à l'intérieur de Sendbird. 

De plus, une logique complexe ou un traitement en arrière-plan dans Sendbird nécessite la mise en place d'un service séparé et sa connexion via l'API. La personnalisation du flux de conversation est limitée à des structures prédéfinies, ce qui rend plus difficile la gestion de la logique conditionnelle. La personnalisation de la marque est possible mais limitée aux options de thématisation de l'interface utilisateur.

Botpress est conçu pour les équipes qui veulent un contrôle total et une personnalisation. Les développeurs peuvent écrire du JavaScript ou du TypeScript directement dans la plateforme, ce qui leur donne la flexibilité de créer des nœuds réutilisables et des flux de travail avancés.

De plus, Botpress supporte les appels API en temps réel, la gestion des données de session, et les déclencheurs basés sur le comportement de l'utilisateur ou des événements externes. Cela signifie que les bots peuvent répondre de manière plus intelligente et plus dynamique.

Le créateur conversation de Botpresssupporte également les flux ramifiés et modulaires, tandis que le frontend et le backend peuvent tous deux être personnalisés - visuellement et comportementalement. Ensemble, ces capacités font de Botpress une solution idéale pour les cas d'utilisation complexes et profondément intégrés dans différentes industries.

Mémoire

TL;DR : Botpress inclut un support intégré pour la mémoire à long terme. L'agent AI Sendbird supporte la continuité de session, mais des fonctionnalités comme le suivi des préférences de l'utilisateur ne sont pas documentées.

L'agent IA de Sendbird est conçu pour mémoriser le contexte de la conversation sur différents canaux afin que les clients n'aient pas à se répéter lorsqu'ils passent d'une plateforme à l'autre. 

Cependant, Sendbird n'indique pas clairement si le système conserve les préférences de l'utilisateur à long terme au-delà de la continuité de la session.

Botpress dispose d'une mémoire intégrée qui fonctionne d'une session à l'autre. Le bot peut garder une trace des conversations passées et personnaliser les réponses en fonction de ce qu'il sait. Les utilisateurs peuvent décider des informations à stocker, de leur durée et de la manière dont ils souhaitent que le chatbot les utilise. 

Communauté et soutien

TL;DR : Botpress et Sendbird proposent tous deux des équipes de support client, mais Botpress dispose également d'une communauté open-source active alors que Sendbird s'appuie sur une documentation de type entreprise.

Sendbird propose une documentation détaillée pour les développeurs, des guides SDK et des références API pour sa plateforme, y compris pour la solution d'agent d'intelligence artificielle. L'assistance est assurée principalement par l'intermédiaire d'un système de tickets par courriel et d'un service clientèle dédié pour les entreprises clientes. 

Il n'y a pas de forum public de développeurs ou de chat d'assistance en temps réel sur Sendbird, et l'engagement de la communauté est limité par rapport aux plateformes ouvertes. Des ressources éducatives telles que des articles de blog et des aperçus de solutions sont disponibles, mais l'aide pratique est généralement réservée aux clients payants par le biais de canaux gérés par le compte.

Botpress, en revanche, offre une expérience de support plus pratique, conçue pour les équipes à tous les stades. Le support par chat en direct connecte les utilisateurs directement avec l'équipe de Botpress pour un dépannage rapide et une aide à l'installation. Max, le robot d'assistance IA, donne des réponses instantanées et des conseils sur les produits à l'intérieur de la plateforme. 

Botpress propose également des équipes dédiées à la réussite des clients qui travaillent avec les entreprises pour optimiser leurs agents d'IA et assurer un succès à long terme. Pour ceux qui recherchent une communauté, Botpress a une communauté Discord de plus de 30 000 membres qui offre un soutien de pair à pair et des AMAs quotidiens en direct où l'équipe de Botpress répond aux questions en temps réel.

En fin de compte, Botpress offre à la fois une formation en libre-service et une collaboration par le biais d'une communauté et d'un soutien d'experts.

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1. Assistance multilingue 24/7 pour une agence de voyage internationale

Problème principal : fournir une assistance multilingue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à travers les différents canaux, pour une clientèle mondiale.

TL;DR : Sendbird prend en charge les flux multilingues structurés dans les messages destinés aux clients, mais Botpress offre un NLU multilingue plus robuste, une mémoire persistante et des intégrations backend flexibles.

Amir dirige le service clientèle d'une plateforme mondiale de réservation de voyages. Son équipe traite des demandes urgentes telles que les changements de vols, les annulations et les avis de voyage, souvent dans plusieurs langues et sur des canaux tels que WhatsApp, les applications mobiles et le site Web de l'entreprise. Amir a besoin :

• Un chatbot capable de comprendre et de répondre dans plusieurs langues
• Une expérience cohérente sur toutes les plateformes
• Possibilité d'accéder aux données de réservation en temps réel et d'effectuer des actions telles que des annulations ou des changements d'itinéraire

La plateforme d'agents d'IA de Sendbird permet à Amir de créer des chatbots à code basique, basés sur des règles, pour des canaux tels que WhatsApp, SMS, le web et la messagerie in-app. Un support multilingue est disponible, mais le contenu doit être géré manuellement dans toutes les langues. 

Cependant, les intégrations sont limitées, la plupart étant centrées sur les outils de service à la clientèle. La tarification de Sendbird, basée sur la consommation, peut évoluer en fonction du volume, ce qui peut poser problème lors des pics de voyages. Bien que facile à déployer pour un support structuré, Sendbird manque de personnalisation profonde pour l'adaptation linguistique, la logique du backend ou la personnalisation.

Botpress prend en charge plus de 100 langues en mode natif et permet à l'équipe d'Amir de former des NLU spécifiques à chaque langue pour une meilleure compréhension du contexte régional. La mémoire intégrée permet au robot de se souvenir des préférences de l'utilisateur, de son historique de voyage et de ses données de fidélité d'une session à l'autre, ce qui est essentiel pour les grands voyageurs. 

Botpress prend également en charge les intégrations avec les systèmes de réservation via des API et propose des connecteurs prédéfinis pour des plateformes telles que WhatsApp, le chat en ligne et les applications mobiles. De plus, la tarification de Botpressest flexible avec un paiement à l'utilisation et des plans d'équipe qui s'adaptent à la croissance des opérations de support d'Amir. 

Botpress offre un contrôle total sur les flux de travail multilingues et l'automatisation du backend - ce qui en fait un outil idéal pour développer l'assistance aux voyageurs à l'échelle mondiale avec la personnalisation.

2. Abonnement SaaS Support client Mise à l'échelle

Problème principal : une société SaaS en pleine expansion souhaite répondre aux demandes d'assistance technique et de facturation de base sans avoir à recruter davantage d'agents.

TL;DR : Sendbird est fort pour l'automatisation low-code de la FAQ dans sa suite de messagerie, mais Botpress offre une meilleure intégration du backend et des prix évolutifs.

Sam est responsable de l'assistance dans une société SaaS B2B en pleine expansion. Son équipe gère un flot de tickets liés à des problèmes de connexion, à des confusions de facturation et à des questions d'intégration. Pour tenir le coup sans embaucher de nouveaux agents, Sam a besoin de.. :

• Un chatbot qui peut répondre à des questions techniques et de facturation répétitives.
• Déploiement facile dans les flux de travail Zendesk et Intercom
• Intégration avec des systèmes de CRM et de facturation tels que Stripe ou HubSpot

La plateforme d'agents d'IA de Sendbird permet à Sam de déployer rapidement des bots d'assistance sur WhatsApp, SMS, chat in-app et web. Ces bots suivent une logique de type arbre de décision et peuvent traiter des FAQ telles que des problèmes de connexion ou des politiques de facturation de base. 

Cependant, il n'y a pas de mémoire à long terme intégrée, de sorte que les robots de Sendbird ne peuvent pas se souvenir des conversations précédentes ou des informations spécifiques à l'utilisateur, à moins d'être connectés manuellement à un système externe. La tarification de Sendbird est également basée sur la consommation, ce qui peut s'avérer coûteux lorsque le volume d'assistance augmente. 

Bien qu'il soit parfait pour l'automatisation du lancement rapide des canaux de discussion, Sendbird ne dispose pas de l'extensibilité du backend et du contrôle logique en temps réel nécessaires pour les expériences d'assistance SaaS dynamiques.

Botpress est conçu pour les cas d'utilisation de support avancés. Il s'intègre nativement avec des plateformes comme Zendesk, Intercom, et Stripe, et permet aux développeurs d'écrire une logique backend personnalisée en JavaScript ou TypeScript pour gérer des requêtes CRM ou de facturation en temps réel. Le bot peut vérifier le statut de la facture, mettre à jour les méthodes de paiement, ou même aider au dépannage du compte - tout cela sans quitter l'environnement de support.

Botpress inclut également une mémoire multi-session intégrée, permettant au bot de se souvenir du contexte de l'utilisateur comme les tentatives de connexion ou les préférences d'abonnement. Combiné avec des flux de travail flexibles, le marquage et l'automatisation de l'onboarding, Botpress permet à l'équipe de Sam de réduire la charge des tickets sans sacrifier le CX. 

La tarification de Botpressest transparente, avec un niveau gratuit et un paiement à l'utilisation, ce qui facilite l'évolution prévisible de la demande de support.

Pour une entreprise SaaS qui évolue rapidement et qui cherche à automatiser le support tout en conservant sa flexibilité, Botpress fournit une solution plus évolutive et intégrée.

3. Gestion automatisée des commandes pour une marque de commerce électronique D2C

Problème majeur : Automatiser l'assistance après l'achat, comme le suivi, les retours et les questions sur les produits.

TL;DR : Sendbird gère bien les FAQ de base et les canaux de messagerie, mais Botpress offre une personnalisation plus avancée.

Priya dirige le service CX d'une marque de commerce électronique D2C qui vient de s'étendre à l'international. Son équipe traite chaque semaine des milliers de demandes concernant le suivi des commandes, les retours et les détails des produits. Priya a besoin :

• Un chatbot qui peut guider les clients pour les retours et suivre les commandes en temps réel.
• Intégration transparente dans Shopify et chat en ligne
• Aide à l'automatisation des tâches répétitives telles que les demandes de remboursement ou les FAQ

La plateforme d'agents d'intelligence artificielle de Sendbird offre une solution à code bas qui permet à Priya de lancer des chatbots de service à la clientèle sur WhatsApp, SMS, in-app et sur le Web. La plateforme prend en charge des flux de travail structurés tels que les vérifications d'éligibilité des retours ou les mises à jour de suivi de base lorsqu'elle est connectée à des systèmes tiers. 

Cependant, Sendbird n'offre pas de mémoire persistante ou de filtrage avancé des produits, de sorte que les utilisateurs qui reviennent doivent se répéter et que la logique liée aux produits nécessite l'utilisation de scripts externes. De plus, Sendbird ne s'intègre pas nativement à Shopify. 

La tarification de Sendbird est basée sur l'utilisation et les devis, ce qui peut rendre la budgétisation plus difficile pendant les pics saisonniers. Si Sendbird est une option solide pour les marques de commerce électronique qui cherchent à éviter une assistance de base sur les canaux à fort volume, elle peut s'avérer insuffisante pour les flux personnalisés ou à forte intensité de données.

Botpress permet à l'équipe de Priya de créer des flux de travail personnalisés qui récupèrent des données de commande en temps réel à partir des API de Shopify, guident les clients dans les flux de retour spécifiques aux produits et suggèrent même des produits pertinents en fonction des interactions antérieures. 

La mémoire est intégrée à Botpress, de sorte que le robot peut se souvenir de ce qu'un client a commandé, de la taille qu'il préfère ou de l'endroit où il s'est arrêté dans le processus de retour. Les équipes peuvent utiliser des filtres en langage naturel pour aider les clients à parcourir les catalogues de produits ou à trouver des alertes de réapprovisionnement.

Botpress supporte des intégrations natives avec Shopify, WhatsApp, Messenger, web chat, et plus encore. La tarification de Botpressest transparente avec des paliers évolutifs qui restent abordables même pendant les événements de vente au détail à fort volume comme le Black Friday.

Pour les marques de commerce électronique D2C qui ont besoin de gérer les commandes en temps réel, de personnaliser les produits et de les automatiser, Botpress offre une solution plus flexible et plus rentable.

4. Soutien aux industries fortement réglementées (par exemple, les soins de santé)

Problème majeur : Automatiser les demandes de renseignements tout en respectant les exigences strictes en matière de conformité et d'audit.

TL;DR : Sendbird prend en charge la messagerie sécurisée et l'infrastructure alignée HIPAA, mais manque de flexibilité de déploiement et de contrôle d'accès fin. Botpress permet un contrôle complet des données avec des journaux d'audit et un RBAC.

Sendbird propose des fonctions de sécurité qui prennent en charge les cas d'utilisation conformes à l'HIPAA, notamment la messagerie cryptée (en transit et au repos), la configuration sécurisée des webhook et les options SSO. Ces fonctions permettent de gérer en toute sécurité la communication avec les patients par le biais de canaux tels que le chat in-app, le web ou les SMS. 

Cependant, Sendbird n'offre pas de déploiement sur site ou de mémoire intégrée, ce qui signifie que les équipes doivent stocker et contrôler les données sensibles en externe et mettre en œuvre leurs propres mécanismes de contrôle d'accès.

Botpress offre une sécurité de niveau entreprise et un contrôle total du déploiement. Les prestataires de soins de santé comme l'équipe de Marcus peuvent déployer Botpress sur site, en s'assurant que les données ne quittent jamais leur environnement. La plateforme supporte le RBAC (contrôle d'accès basé sur les rôles), des journaux d'audit complets, une mémoire cryptée et des permissions API granulaires - ce qui est essentiel pour les flux de travail tels que la prise de rendez-vous ou la vérification de l'éligibilité qui nécessitent la manipulation de données sur les patients.

Pour les équipes de santé qui ont besoin d'un contrôle strict des données, d'une flexibilité de déploiement et de fonctions de conformité intégrées, Botpress est le choix le plus robuste et le plus évolutif.

Les résultats : Botpress vs Sendbird

Sendbird et Botpress sont toutes deux des plateformes solides pour construire et déployer des agents d'intelligence artificielle, mais elles sont conçues pour des cas d'utilisation et des niveaux de flexibilité différents.

Sendbird est destiné aux entreprises qui souhaitent lancer rapidement des agents IA à code bas pour l'assistance à la clientèle dans des environnements de messagerie existants tels que WhatsApp ou le chat in-app. Il convient mieux aux flux de travail d'assistance structurés et aux équipes qui privilégient la facilité de déploiement à la personnalisation.

Botpress est conçu pour les équipes qui ont besoin de plus de flexibilité. Avec des fonctionnalités comme le RAG, la mémoire intégrée, et l'extensibilité du code complet, il est meilleur pour les entreprises qui construisent des agents IA complexes et multi-canaux qui vont au-delà du support scénarisé.