Botpress vs Sendbird : quelle plateforme d’assistance client par IA est faite pour vous ?

Le paysage de l’IA conversationnelle évolue rapidement, avec de nombreuses plateformes qui cherchent à devenir la solution de référence pour les entreprises souhaitant automatiser intelligemment leurs processus.

Qu’il s’agisse de créer un simple chatbot IA pour le support client ou de développer un agent IA sophistiqué capable de gérer des conversations complexes à plusieurs échanges, choisir la bonne plateforme demande une analyse attentive de vos besoins spécifiques.

Botpress et Sendbird se sont imposés comme des plateformes leaders pour la création de chatbots, chacune offrant des fonctionnalités distinctes aux organisations souhaitant exploiter la puissance de l’IA conversationnelle.

Vous vous demandez quelle plateforme correspond le mieux à vos objectifs0a? Découvrons ensemble les principales différences entre Sendbird et Botpress pour vous aider à faire un choix éclairé.

Aperçu rapide : Sendbird vs. Botpress

En résumé: Sendbird AI agent est un outil complémentaire pour automatiser des demandes simples de support client au sein de sa plateforme de messagerie, tandis que Botpress est une plateforme dédiée à la création d’agents IA avancés et personnalisables pour le support client et d’autres fonctions métier.

L’agent IA de Sendbird est un outil d’automatisation spécialisé, conçu spécifiquement pour les chatbots de service client. Il s’appuie sur l’infrastructure de messagerie existante de Sendbird et vise à réduire les tickets récurrents en prenant en charge les FAQ, la consultation de commandes et d’autres demandes simples sur le chat intégré, la messagerie web, WhatsApp et SMS.

Botpress est une plateforme de création d’agents IA qui permet aux équipes de concevoir des agents entièrement personnalisables grâce à des fonctionnalités avancées comme la génération augmentée par récupération (RAG) et la mémoire multi-échanges. Au-delà du support client, ces agents IA peuvent recommander des produits, gérer l’onboarding, automatiser des processus internes, et bien plus — tout en restant entièrement personnalisables.

Fonctionnalités clés de Sendbird

• Intégration complète sur le chat intégré, le web, SMS, email, WhatsApp et d’autres canaux de messagerie sociale — la continuité du contexte est assurée quel que soit le canal utilisé par l’utilisateur
• Prise en charge de l’engagement proactif, permettant à l’agent IA d’initier des conversations selon le comportement utilisateur
• Fonctionnalités de modération : filtrage des propos inappropriés, filtrage de domaines (suppression des textes contenant des URL), et filtrage anti-spam
• Tableau de bord analytique complet pour suivre les conversations et l’engagement
• Composants d’interface et SDK préconçus pour une mise en œuvre rapide
• Fonctionnalités de sécurité avancées, dont le chiffrement de bout en bout
• Intégration fluide avec les CRM et systèmes de support client existants

Fonctionnalités clés de Botpress

• Modèle tarifaire flexible adapté aussi bien aux startups qu’aux grandes entreprises
• Éditeur visuel de flux pour concevoir des conversations et workflows complexes
• Intégrations illimitées pour se connecter à des API, bases de données et outils tiers
• Mémoire persistante pour conserver le contexte utilisateur et l’historique des conversations entre les sessions
• Prise en charge de l’exécution de code personnalisé pour des logiques avancées et des fonctionnalités sur mesure
• Choix de n’importe quel grand modèle de langage (LLM) pour alimenter les réponses IA
• Gestion des accès basée sur les rôles (RBAC) et sécurité de niveau entreprise
• Outils d’analyse et de suivi intégrés pour mesurer la performance des bots
• Communauté active de développeurs et ressources telles que Botpress Academy pour l’accompagnement

Comparaison des fonctionnalités

Comparatif des tarifs : Sendbird vs. Botpress

En résuméa: Sendbird propose un modèle tarifaire personnalisé basé sur la consommation, sans essai gratuit, et nécessite une demande de démonstration pour commencer. Botpress offre une tarification transparente, en libre-service, avec un forfait gratuit et une facturation à l’usage.

Tarification Sendbird

Sendbird propose une tarification basée sur la consommation pour sa plateforme d’agents IA, adaptée à la taille de l’entreprise et au volume de conversations.

Des devis personnalisés sont disponibles sur demande, mais aucun essai gratuit n’est proposé ; il faut réserver une démonstration personnalisée.

Tarifs de Botpress

Botpress propose une formule gratuite incluant 5 $ de crédits IA par mois. Ces crédits permettent à vos bots de « réfléchir » en effectuant des requêtes vers des modèles de langage (LLM). En résumé, ces crédits servent de carburant pour que les bots puissent extraire des informations et générer des réponses naturelles.

La formule Paiement à l’utilisation permet aux équipes de ne payer que pour l’IA réellement consommée par leurs bots, au lieu d’un abonnement fixe. Cela rend l’offre flexible et économique, puisque les coûts varient selon l’utilisation réelle.

Botpress propose des niveaux de tarification clairs :

Cas d’usage

En résuméa: Sendbird et Botpress sont tous deux utilisés pour le support client, mais Botpress permet aussi l’automatisation des processus métier.

Sendbird est conçu pour les conversations client. Sa plateforme d’agents IA permet de déployer des bots de support sur WhatsApp, SMS, le web et dans les applications. Elle gère efficacement les tâches essentielles : réponses aux FAQ, transfert vers un agent humain, réduction du volume de tickets. Cependant, elle reste centrée sur le service client et offre peu de flexibilité native pour automatiser d’autres processus métier.

L’usage principal de Botpress est aussi le service client. Les bots peuvent répondre automatiquement aux FAQ, mais aussi puiser dans les bases de connaissances, helpdesks, API et bases de données de l’entreprise pour traiter des demandes plus complexes, comme vérifier le statut d’une commande ou résoudre des problèmes techniques. Les interactions ne se limitent pas à l’information : les bots Botpress peuvent automatiser des tâches répétitives comme la réinitialisation d’un mot de passe ou la prise de rendez-vous.

Au-delà du support client, Botpress est conçu comme une plateforme d’agents IA polyvalente. Les équipes peuvent donc utiliser la même technologie pour la qualification commerciale, l’assistance IT, l’onboarding RH, et bien plus.

Capacités d’intégration

En résumé : Sendbird propose plus de 8 intégrations principalement pour la messagerie et le support client. Botpress prend en charge plus de 190 intégrations avec les systèmes métier et facilite la création de connexions personnalisées.

Sendbird propose plus de 8 intégrations prêtes à l’emploi pour le service client, dont Zendesk, Salesforce, Shopify et Intercom. Ces intégrations couvrent les cas d’usage courants comme la création de tickets, le transfert à un agent, et la synchronisation du contexte client pendant les conversations de support.

Sendbird permet aussi aux bots de fonctionner sur WhatsApp, SMS, le web et la messagerie intégrée, mais les intégrations sur mesure nécessitent des ressources techniques.

Botpress offre plus de 190 intégrations avec des CRM, helpdesks, plateformes de paiement, bases de données et outils de communication. Les équipes peuvent se connecter nativement à des services comme HubSpot, Stripe, Salesforce ou Google Sheets, ou créer des intégrations personnalisées via des appels API directement dans la plateforme.

En définitive, Botpress permet une automatisation avancée du back-office et des workflows inter-systèmes, sans dépendre de solutions intermédiaires.

Fonctionnalités de sécurité

Capacités de gestion des connaissances

En résumé : Sendbird prend en charge l’import de connaissances depuis des fichiers et des plateformes externes. Botpress se connecte à des fichiers, helpdesks, bases de données, API et connecteurs personnalisés, tout en offrant des fonctionnalités avancées de récupération et de génération.

Sendbird permet d’alimenter l’agent IA via le Knowledge Center, où les utilisateurs peuvent importer des fichiers (.pdf, .txt, .csv, .md, .json) et connecter des sources comme des URL de sites web, Notion, Google Drive, Salesforce, Zendesk et Confluence pour une synchronisation automatique et des réponses générées en temps réel.

Botpress prend en charge les mêmes formats de fichiers (.pdf, .txt, .csv, .md, .json), mais va plus loin en permettant de connecter des API en direct, des bases de données SQL/NoSQL et du contenu web non structuré comme sources de connaissances. Son moteur RAG interne récupère les informations pertinentes à la volée et génère des réponses contextualisées, sans middleware externe.

Personnalisation et flexibilité

En résumé : Botpress offre un contrôle total sur la logique du chatbot, l’interface et l’intégration backend. Sendbird est low-code pour un déploiement rapide avec des parcours préconfigurés.

La plateforme d’agents IA de Sendbird est conçue pour un déploiement rapide grâce à une interface visuelle low-code. Les équipes peuvent configurer la logique métier via les Actionbooks et définir des règles de réponse.

Cependant, l’exécution de code personnalisé n’est pas possible dans la plateforme, et les développeurs ne peuvent pas écrire ou exécuter de scripts directement dans Sendbird.

De plus, la gestion de logiques complexes ou de traitements backend dans Sendbird nécessite la mise en place d’un service externe relié par API. La personnalisation des parcours de conversation est limitée à des structures prédéfinies, ce qui complique la gestion de logiques conditionnelles. La personnalisation de l’image de marque est possible mais restreinte aux options de thème de l’interface.

Botpress s’adresse aux équipes qui souhaitent un contrôle et une personnalisation totale. Les développeurs peuvent écrire du code JavaScript ou TypeScript directement dans la plateforme, ce qui leur donne la liberté de créer des nœuds réutilisables et des workflows avancés.

En plus, Botpress prend en charge les appels API en temps réel, la gestion des données de session et les déclencheurs basés sur le comportement utilisateur ou des événements externes. Les bots peuvent donc réagir de façon plus intelligente et dynamique.

Le concepteur de conversations de Botpress permet aussi des parcours ramifiés et modulaires, tandis que le frontend et le backend sont personnalisables — tant sur le plan visuel que fonctionnel. L’ensemble de ces capacités fait de Botpress une solution adaptée aux cas d’usage complexes et fortement intégrés, quel que soit le secteur.

Mémoire

En résumé : Botpress intègre nativement la gestion de la mémoire à long terme. L’agent IA Sendbird assure la continuité de session, mais des fonctionnalités comme le suivi des préférences utilisateur ne sont pas documentées.

L’agent IA de Sendbird est conçu pour mémoriser le contexte des conversations sur différents canaux afin que les clients n’aient pas à se répéter en changeant de plateforme.

Cependant, Sendbird n’indique pas clairement si le système conserve les préférences utilisateur à long terme au-delà de la continuité de session.

Botpress dispose d’une mémoire intégrée qui fonctionne d’une session à l’autre. Le bot peut suivre l’historique des conversations et personnaliser ses réponses en fonction des informations connues. Les utilisateurs peuvent choisir quelles données conserver, pendant combien de temps, et comment le chatbot doit les utiliser.

Communauté & Support

En résumé : Botpress et Sendbird proposent tous deux une équipe de support client, mais Botpress bénéficie aussi d’une communauté open-source active, tandis que Sendbird mise sur une documentation orientée entreprise.

Sendbird propose une documentation technique détaillée, des guides SDK et des références API pour sa plateforme, y compris pour la solution d’agent IA. Le support se fait principalement par ticket email et via un responsable dédié pour les clients entreprise.

Il n’existe pas de forum public pour les développeurs ni de chat d’assistance en temps réel sur Sendbird, et l’engagement communautaire reste limité par rapport aux plateformes ouvertes. Des ressources pédagogiques comme des articles de blog et des présentations de solutions sont disponibles, mais l’accompagnement personnalisé est généralement réservé aux clients payants via des canaux gérés par compte.

Botpress, à l’inverse, offre une expérience de support plus directe, adaptée à toutes les équipes. Le chat en direct permet de joindre directement l’équipe Botpress pour un dépannage rapide ou de l’aide à la configuration. Max, le bot d’assistance IA, fournit des réponses instantanées et des conseils produits directement dans la plateforme.

Botpress propose également des équipes Customer Success dédiées qui accompagnent les entreprises pour optimiser leurs agents IA et garantir leur réussite sur le long terme. Pour ceux qui recherchent une communauté, Botpress dispose d’un serveur Discord de plus de 30 000 membres offrant un support entre pairs et des sessions AMA quotidiennes en direct où l’équipe Botpress répond aux questions en temps réel.

En résumé, Botpress offre à la fois des ressources d’autoformation et un accompagnement via la communauté et des experts.

Quelle plateforme convient le mieux à mon entreprise ?

1. Support multilingue 24/7 pour une entreprise de voyage internationale

Problème clé : Offrir un support multilingue 24/7 sur plusieurs canaux pour une clientèle internationale.

En résumé : Sendbird prend en charge des parcours multilingues structurés pour la messagerie client, mais Botpress offre une NLU multilingue plus avancée, une mémoire persistante et des intégrations backend plus flexibles.

Amir dirige le support client d’une plateforme mondiale de réservation de voyages. Son équipe gère des demandes urgentes comme les modifications de vol, annulations et alertes de voyage – souvent dans plusieurs langues et sur des canaux comme WhatsApp, les applications mobiles et le site web de l’entreprise. Amir a besoin de :

• Un chatbot capable de comprendre et répondre dans plusieurs langues
• Une expérience cohérente sur tous les supports
• La possibilité d’accéder aux données de réservation en temps réel et d’effectuer des actions comme des annulations ou des modifications d’itinéraire

La plateforme d’agent IA de Sendbird permet à Amir de créer des chatbots low-code, basés sur des règles, pour des canaux comme WhatsApp, SMS, web et messagerie intégrée. Le support multilingue est disponible, mais le contenu doit être géré manuellement pour chaque langue.

Cependant, les intégrations sont limitées, principalement centrées sur les outils de service client. La tarification à la consommation de Sendbird peut augmenter avec le volume, ce qui peut poser problème lors des pics de voyages. Bien que facile à déployer pour un support structuré, Sendbird manque de personnalisation avancée pour l’adaptation linguistique, la logique backend ou la personnalisation.

Botpress prend en charge plus de 100 langues nativement et permet à l’équipe d’Amir d’entraîner une NLU spécifique à chaque langue pour mieux comprendre le contexte régional. La mémoire intégrée permet au bot de se souvenir des préférences utilisateur, de l’historique de voyage et des données de fidélité d’une session à l’autre, ce qui est essentiel pour les voyageurs fréquents.

Botpress prend également en charge les intégrations avec les systèmes de réservation via API et propose des connecteurs préconfigurés pour des plateformes comme WhatsApp, le chat web et les applications mobiles. De plus, la tarification de Botpress est flexible avec des formules abordables à l’usage ou par équipe, qui évoluent avec les besoins du support d’Amir.

Botpress offre un contrôle total sur les parcours multilingues et l’automatisation backend, ce qui en fait une solution idéale pour faire évoluer un support voyage mondial avec personnalisation.

2. Scalabilité du support client pour un SaaS par abonnement

Problème clé : Une entreprise SaaS en forte croissance souhaite automatiser les demandes de support technique et de facturation sans recruter plus d’agents.

En résumé : Sendbird est efficace pour automatiser des FAQ en low-code dans sa suite de messagerie, mais Botpress propose une meilleure intégration backend et une tarification évolutive.

Sam est responsable du support dans une entreprise SaaS B2B en pleine expansion. Son équipe traite un grand nombre de tickets liés à des problèmes de connexion, des questions de facturation et d’onboarding. Pour suivre le rythme sans embaucher, Sam a besoin de :

• Un chatbot capable de répondre aux questions techniques et de facturation récurrentes
• Un déploiement facile dans les workflows Zendesk et Intercom
• Une intégration avec les systèmes CRM et de facturation comme Stripe ou HubSpot

La plateforme d’agent IA de Sendbird permet à Sam de déployer rapidement des bots de support sur WhatsApp, SMS, chat intégré et web. Ces bots suivent une logique de type arbre de décision et peuvent gérer des FAQ comme les problèmes de connexion ou les politiques de facturation de base.

Cependant, il n’y a pas de mémoire intégrée à long terme, donc les bots Sendbird ne peuvent pas se souvenir des conversations précédentes ou des informations spécifiques à l’utilisateur, sauf si une connexion manuelle à un système externe est mise en place. La tarification à la consommation de Sendbird peut aussi devenir coûteuse à mesure que le volume de support augmente.

Bien adaptée à l’automatisation rapide dans les canaux de chat, Sendbird manque toutefois d’extensibilité backend et de contrôle de la logique en temps réel nécessaires pour un support SaaS dynamique.

Botpress est conçu pour les cas d’usage de support avancé. Il s’intègre nativement avec des plateformes comme Zendesk, Intercom et Stripe, et permet aux développeurs d’écrire une logique backend personnalisée en JavaScript ou TypeScript pour gérer des requêtes CRM ou de facturation en temps réel. Le bot peut vérifier le statut d’une facture, mettre à jour un moyen de paiement ou même aider à résoudre des problèmes de compte, sans quitter l’environnement de support.

Botpress inclut aussi une mémoire multi-session intégrée, permettant au bot de se souvenir du contexte utilisateur comme les tentatives de connexion ou les préférences d’abonnement. Associé à des workflows flexibles, au tagging et à l’automatisation de l’onboarding, Botpress permet à l’équipe de Sam de réduire la charge de tickets sans sacrifier l’expérience client.

La tarification de Botpress est transparente, avec un niveau gratuit et une facturation à l’usage, ce qui facilite une montée en charge prévisible à mesure que la demande de support augmente.

Pour une entreprise SaaS en croissance rapide qui souhaite automatiser son support tout en gardant de la flexibilité, Botpress offre une solution plus évolutive et intégrée.

3. Gestion automatisée des commandes pour une marque e-commerce D2C

Problème principal : automatiser le support après-vente comme le suivi, les retours et les questions sur les produits.

En résumé : Sendbird gère bien les FAQ de base et les canaux de messagerie, mais Botpress offre une personnalisation plus avancée.

Priya est responsable de l’expérience client dans une marque e-commerce D2C qui vient de s’internationaliser. Son équipe gère chaque semaine des milliers de demandes sur le suivi des commandes, les retours et les informations produits. Priya a besoin de :

• Un chatbot capable d’accompagner les clients dans les retours et de suivre les commandes en temps réel
• Une intégration fluide avec Shopify et le chat web
• La possibilité d’automatiser les tâches répétitives comme les demandes de remboursement ou les FAQ

La plateforme d’agent IA de Sendbird propose une solution low-code qui permet à Priya de lancer des chatbots de service client sur WhatsApp, SMS, applications et web. La plateforme prend en charge des workflows structurés comme la vérification d’éligibilité au retour ou le suivi de commande basique lorsqu’elle est connectée à des systèmes tiers.

Cependant, Sendbird ne propose pas de mémoire persistante ni de filtrage avancé de produits, ce qui oblige les utilisateurs à répéter leurs demandes et nécessite des scripts externes pour la logique produit. De plus, Sendbird ne s’intègre pas nativement avec Shopify.

La tarification de Sendbird est basée sur l’usage et sur devis, ce qui complique la prévision budgétaire lors des pics saisonniers. Si Sendbird est une bonne option pour les marques e-commerce cherchant à automatiser le support de base sur des canaux à fort volume, il peut être limité pour des parcours personnalisés ou riches en données.

Botpress permet à l’équipe de Priya de créer des workflows personnalisés qui récupèrent en temps réel les données de commande via les API Shopify, accompagnent les clients dans les retours produits spécifiques, et suggèrent même des articles pertinents selon les interactions précédentes.

La mémoire est intégrée sur Botpress, donc le bot peut se souvenir des commandes passées, des tailles préférées ou de l’étape où le client s’est arrêté dans le processus de retour. Les équipes peuvent utiliser des filtres en langage naturel pour aider les clients à parcourir le catalogue ou à recevoir des alertes de réapprovisionnement.

Botpress prend en charge les intégrations natives avec Shopify, WhatsApp, Messenger, chat web et plus encore. Sa tarification est transparente avec des paliers évolutifs qui restent abordables même lors d’événements commerciaux majeurs comme le Black Friday.

Pour les marques e-commerce D2C qui ont besoin de gestion de commandes en temps réel, de personnalisation produit et d’automatisation évolutive, Botpress est une solution plus flexible et économique.

4. Prise en charge des secteurs fortement réglementés (ex. santé)

Problème principal : automatiser les demandes tout en respectant des exigences strictes de conformité et d’audit.

En résumé : Sendbird propose une messagerie sécurisée et une infrastructure conforme à la HIPAA, mais manque de flexibilité de déploiement et de contrôle d'accès granulaire. Botpress offre un contrôle total des données avec des journaux d'audit et la gestion des accès basée sur les rôles (RBAC).

Sendbird fournit des fonctionnalités de sécurité adaptées aux usages conformes HIPAA, incluant le chiffrement des messages (en transit et au repos), la configuration sécurisée des webhooks et des options SSO. Cela permet de gérer la communication patient en toute sécurité via le chat intégré, le web ou le SMS.

Cependant, Sendbird ne propose pas de déploiement sur site ni de mémoire intégrée, ce qui oblige les équipes à stocker et contrôler les données sensibles en externe et à mettre en place leurs propres mécanismes de contrôle d’accès.

Botpress offre une sécurité de niveau entreprise et un contrôle total du déploiement. Les prestataires de santé comme l’équipe de Marcus peuvent déployer Botpress sur site, garantissant que les données ne quittent jamais leur environnement. La plateforme prend en charge la gestion des accès par rôle (RBAC), les journaux d’audit complets, la mémoire chiffrée et des permissions API granulaires – essentiels pour des workflows comme la prise de rendez-vous ou la vérification d’éligibilité nécessitant la gestion de données patient.

Pour les équipes de santé ayant besoin d’un contrôle strict des données, de flexibilité de déploiement et de fonctionnalités de conformité intégrées, Botpress est le choix le plus robuste et évolutif.

En résumé: Botpress vs Sendbird

Sendbird et Botpress sont deux plateformes solides pour créer et déployer des agents IA, mais elles sont conçues pour des usages et des niveaux de flexibilité différents.

Sendbird s’adresse aux entreprises qui souhaitent lancer rapidement des agents IA low-code pour le support client dans des environnements de messagerie existants comme WhatsApp ou le chat intégré. Elle convient surtout aux workflows de support structurés et aux équipes qui privilégient la facilité de déploiement à la personnalisation.

Botpress est conçu pour les équipes ayant besoin de plus de flexibilité. Avec des fonctionnalités comme le RAG, la mémoire intégrée et l’extensibilité full-code, il convient mieux aux entreprises qui développent des agents IA complexes et multicanaux, allant au-delà du support scripté.