Comment ajouter un chatbot à un site web ?

La plupart des sites web ne savent pas traiter les questions. Dès qu'un visiteur est confronté à des frictions - un détail manquant ou une réponse lente - il rebondit.

La création d'un chatbot d'IA change la donne. Il donne aux gens un moyen direct de poser des questions, d'obtenir des réponses et d'aller de l'avant sans avoir recours à des formulaires obsolètes ou à des centres d'aide surchargés.

Dans ce guide, vous apprendrez ce qu'il faut rechercher dans un chatbot de site web, les meilleurs outils du marché et comment en créer un qui fonctionne.

Pourquoi ajouter un chatbot à mon site web ?

Une voie directe vers l'action

Une couche de service client IA, comme un chatbot, peut gérer des tâches telles que la prise de rendez-vous, la vérification de l'état des commandes, le dépôt de tickets d'assistance et la mise à jour des détails du compte, en donnant aux utilisateurs un chemin direct vers l'action.

Il se connecte aux services DevOps et de surveillance de votre système, ce qui permet des opérations en temps réel.

Des conversations plus pertinentes et contextuelles

Les chatbots répondent à partir de votre contenu réel - pages de produits, documents d'aide, PDF de politique, wikis internes - en utilisant la génération augmentée par récupération (RAG) pour ancrer les réponses dans votre entreprise.

Ils transmettent également le contexte d'un tour à l'autre, en suivant les propos des utilisateurs, en se référant aux étapes précédentes et en posant des questions de clarification.

Si un problème est trop complexe, ils peuvent en référer à un coéquipier ou déclencher un flux de travail connecté.

Visibilité sur les attentes des utilisateurs

Chaque conversation devient une source d'informations. Vous pouvez voir quelles sont les questions qui reviennent le plus souvent, quelles sont les réponses qui réussissent, où les utilisateurs sont bloqués et comment ils se déplacent dans les flux.

Ces données vous aident à améliorer l'expérience du chatbot - et le parcours global de l'utilisateur - sans vous fier à des suppositions.

Soutien aux équipes internes

Le même chatbot peut être utilisé sur des tableaux de bord ou des portails internes.

Les équipes peuvent l'utiliser pour trouver des documents, acheminer des demandes internes ou traiter des questions interservices sans avoir à envoyer des messages dans les deux sens.

Une manière plus intelligente de saisir l'intention

Un chatbot d'IA est à l'écoute des signaux. Lorsque les utilisateurs posent des questions qui laissent entrevoir une intention d'achat, le chatbot peut identifier et qualifier ces prospects en temps réel.

Cela transforme chaque conversation en une opportunité de génération de leads par l'IA, en vous aidant à repérer les utilisateurs à fort potentiel en fonction de ce qu'ils disent et font, et en acheminant ce contexte directement dans vos outils de vente ou de CRM.

Principales caractéristiques à rechercher dans un chatbot IA pour votre site web

Prise en charge souple des modèles linguistiques

La plateforme doit vous permettre de choisir le LLM à utiliser - et de modifier ce choix en fonction de l'évolution de vos besoins. Cette flexibilité vous permet d'équilibrer les coûts, la vitesse et la qualité sans vous enfermer dans un fournisseur de LLM spécifique.

Accès complet à l'historique des conversations

Les discussions doivent être suivies et stockées de manière à permettre à votre équipe de les examiner et de les utiliser pour améliorer l'expérience de l'utilisateur.

Chemins d'escalade intégrés

Lorsqu'un chatbot rencontre une question à laquelle il ne peut pas répondre ou une tâche pour laquelle il n'est pas équipé, il ne doit pas se retrouver dans une impasse.

Au contraire, il doit permettre une escalade en douceur - en transférant la conversation à un agent humain ou en déclenchant un flux de travail d'assistance, tout en conservant l'historique complet de la discussion.

Déploiement unifié sur l'ensemble de votre site

La gestion d'un chatbot sur toutes les pages permet de maintenir une expérience cohérente. Recherchez des plateformes qui conservent le contexte entre les sessions et qui ne vous obligent pas à créer des bots isolés pour chaque partie de votre site.

Contrôle du comportement de repli

Lorsque le robot n'a pas de réponse, vous devez être en mesure de définir comment il réagit. Il peut s'agir d'une question de clarification ou d'un renvoi à un coéquipier.

Les 6 meilleurs chatbots pour les sites web

Chaque outil de cette liste adopte une approche légèrement différente pour résoudre la question du fonctionnement des chatbots sur les sites web.

Il s'agit de quelques-unes des meilleures plateformes de chatbot disponibles, et les différences résident dans ce qu'elles vous permettent de construire, dans le contrôle que vous avez, et dans la façon dont elles s'adaptent à votre configuration.

1. Botpress

Botpress est un agent AI créateur que vous pouvez utiliser sans écrire de code. Vous construisez la logique du chatbot à travers une interface visuelle et vous le connectez à votre contenu ou à vos systèmes de gestion.

Vous concevez votre chatbot à l'aide d'une interface visuelle, en définissant comment il parle, d'où il tire ses réponses et quelles sont les actions qu'il peut entreprendre.

Au lieu de saisir les réponses manuellement, il vous suffit de télécharger vos documents, vos pages d'aide ou vos informations sur les produits. Le robot utilise ce contenu pour répondre aux questions avec précision et rester à jour.

Vous pouvez même choisir le modèle d'IA à utiliser pour chaque étape, en optimisant les coûts, la vitesse ou la précision en fonction de la tâche.

Que vous construisiez votre premier bot de support ou que vous automatisiez une partie clé de votre site, Botpress vous donne la structure pour le faire vous-même - et évoluer vers des configurations plus avancées au fur et à mesure que vous vous développez.

Botpress fonctionne sur les sites web et supporte également les plateformes de messagerie. Si vous construisez pour des applications de chat, le même flux de travail peut très facilement devenir un chatbotWhatsApp ou un chatbotTelegram .

Caractéristiques principales :

• Déployer sur n'importe quelle page web avec un widget personnalisable
• Suivi intégré, analyse du chatbot et historique des conversations
• créateur visuel avec mémoire, conditions et actions API
• Escalade et déclenchements du système sans écrire la logique du backend
• Widget de chat facile à personnaliser visuellement pour s'adapter à la conception du site
  
  

Prix :

• Gratuit: comprend les crédits d'IA et les fonctionnalités de base de la plateforme
• Plus - 89 $/mois : Ajout de l'escalade, de l'apport de la vision et des tests de flux.
• Équipe - 495 $/mois : Débloque le SSO, la collaboration d'équipe et le contrôle d'accès

2. Zapier

Zapier est l'un des outils d'automatisation les plus utilisés, avec des milliers d'intégrations à travers les CRM, les bases de données, les outils de support, et plus encore.

Sa fonction de chatbot vous permet de déclencher ces mêmes flux de travail à partir d'un simple widget sur votre site.

Vous le mettez en place en décrivant ce que le robot doit faire, en le reliant à votre contenu et en l'intégrant là où il est nécessaire.

Lorsque quelqu'un utilise le chatbot, ses données sont transmises à vos Zaps existants, qu'il s'agisse d'envoyer un e-mail, de créer un ticket d'assistance ou de mettre à jour un enregistrement.

Il n'est pas conçu pour les conversations en va-et-vient ou les flux logiques. Mais si vous avez déjà construit vos processus dans Zapier, cela vous donne un moyen de les rendre accessibles par chat sans configuration supplémentaire.

Caractéristiques principales :

• créateur chatbot en langage naturel intégré aux flux de travail Zapier
• Peut déclencher des actions à travers des milliers d'outils connectés
• Déploiement simple de widgets web pour une utilisation instantanée sur le site web

Prix :

• Plan gratuit: Utilisation limitée avec accès aux fonctions principales de Zapier
• Plan de démarrage - 19,99 $/mois : Comprend des Zaps et des filtres en plusieurs étapes
• Professionnel - 49 $/mois : Débloque la logique conditionnelle et des limites de tâches plus élevées

3. Tidio AI

Tidio est un chatbot hybride et un outil de chat en direct destiné aux petites entreprises qui souhaitent une automatisation rapide avec un soutien humain.

Il associe un assistant IA à un transfert manuel, de sorte que les utilisateurs peuvent obtenir une aide rapide sans avoir besoin d'une personne en ligne en permanence.

Vous formez l'assistant à l'aide du contenu de votre site web - aucun codage n'est nécessaire. Une fois en ligne, il peut répondre aux FAQ, traiter les questions sur les produits et qualifier les clients potentiels à l'aide de réponses basées sur ce qui se trouve déjà sur votre site.

Lorsque l'assistant ne peut pas gérer quelque chose, un humain peut intervenir par le biais d'un chat en direct. Vous pouvez configurer des déclencheurs de messages, des conditions de transfert et des formulaires de contact pour décider quand cela doit se produire et qui doit s'en charger.

La plateforme convient parfaitement aux magasins, aux entreprises de services ou aux équipes travaillant sur rendez-vous qui ont besoin d'une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans avoir à embaucher une personne à temps plein.

Caractéristiques principales :

• Tableau de bord unifié pour l'automatisation des chats en direct et des chatbots IA
• Formez-vous au contenu de votre site web grâce à l'onboarding sans code
• Déclencheurs de messages, formulaires de prospects et suivi des visiteurs
• Transfert transparent vers des agents humains par le biais d'un chat en direct

Prix :

• Plan gratuit: Chatbot AI limité à 50 conversations/mois
• Starter - 29 $/mois : Ajoute plus d'interactions avec le chatbot et un support par email
• Communicator - 25 $/opérateur/mois : Pour le chat en direct et la billetterie
• Plan Chatbots - 29 $/mois : Accès complet au créateur chatbot et aux déclencheurs

4. Chatbase

Chatbase est un créateur chatbot hébergé conçu pour la rapidité et la simplicité. Il convient parfaitement si vous souhaitez créer un chatbot à partir de votre contenu sans avoir besoin de construire des flux ou de gérer la logique.

Vous commencez par télécharger des documents ou des liens vers des pages. Chatbase les transforme en une source de connaissances dans laquelle le robot peut puiser pour répondre aux questions.

Vous pouvez définir le ton, personnaliser le comportement de repli et intégrer le widget dans votre site.

Il n'y a pas de créateur visuel ni d'accès à l'API. Il est conçu pour les questions-réponses directes - en utilisant votre contenu existant pour répondre clairement, et non pour exécuter des actions.

Il fonctionne le mieux pour l'assistance rapide, la recherche de produits ou pour donner aux utilisateurs un moyen simple de poser une question sur un sujet spécifique sans avoir à fouiller dans votre site.

Caractéristiques principales :

• Entraîne un chatbot sur des URL, des PDF ou du texte simple instantanément
• Comportement de repli personnalisé, tonalité et contrôle des sujets bloqués
• Widget d'intégration sans code pour un déploiement instantané
• Prise en charge de plusieurs robots avec des contenus différents

Prix :

• Plan gratuit: 30 messages/mois et configuration de base
• Hobby - 19 $/mois : Limites accrues et amélioration de la stratégie de marque
• Standard - 49 $/mois : Ajoute le téléchargement de fichiers et le partage de chatbot
• Premium - 99 $/mois : Plus de volume et de couverture de contenu

5. Intercom

L'agent AI d'Intercomfonctionne dans le même widget de chat que de nombreuses équipes utilisent déjà sur leurs sites Web. Il est conçu pour automatiser l'assistance en utilisant le contenu de votre centre d'aide existant.

Le robot extrait les réponses des articles Intercom. Vous pouvez les rédiger directement ou les importer à partir d'outils tels que Zendesk. Mais pour être utilisées, elles doivent se trouver dans Intercom - il n'y a aucun moyen de connecter des pages ou des documents externes.

Si le robot n'est pas sûr de quelque chose, il transmet automatiquement la discussion à un coéquipier. Votre équipe le reprend dans le même espace, sans routage ni outils supplémentaires.

Cela fonctionne bien si vous utilisez déjà Intercom et que vous disposez d'un centre d'assistance solide. Si votre contenu se trouve ailleurs ou si vous avez besoin de plus de contrôle, c'est un cadre plus étroit.

Caractéristiques principales :

• Utilise le contenu existant du centre d'aide Intercom pour répondre dans le chat
• Transfert vers des agents humains en cas de besoin, basé sur la confiance
• Fonctionne nativement dans le widget Intercom sans aucune configuration
• Intégration avec la boîte de réception et l'analyse des conversations d'Intercom

Prix : À partir de 0,99 $ par résolution pour les plans Pro et supérieurs. Les coûts varient en fonction de l'utilisation.

6. HubSpot

Breeze Customer Agent de HubSpot est un outil d'intelligence artificielle qui s'intègre aux sites web pour traiter les conversations des clients en temps réel, en puisant dans votre base de connaissances pour obtenir des réponses précises dans les domaines du marketing, des ventes et du service après-vente. Il automatise les requêtes de routine, transmet les requêtes complexes à des humains et suit les performances pour les améliorer au fil du temps, ce qui rend l'assistance quotidienne plus efficace sans personnel supplémentaire.

Breeze est une option pratique pour les équipes qui utilisent la plateforme HubSpot. Il résout automatiquement les chats à fort volume, atteignant souvent des taux de résolution de 90 % pour les meilleurs utilisateurs, ce qui réduit les arriérés de tickets et accélère les réponses. Les équipes signalent des taux de clôture plus rapides et des charges de support plus faibles, car il fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur des canaux tels que le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux.

Caractéristiques principales

• Cite les sources du contenu approuvé pour obtenir des réponses fiables.
• Mise en place rapide sans codage en s'appuyant sur les documents existants.
• Explique les prix et les détails des produits pour accélérer les décisions des acheteurs.
• Traite les questions des visiteurs et les guide vers le contenu à l'aide de votre base de connaissances.
• Il résout automatiquement les problèmes courants et transmet les problèmes complexes à des spécialistes.
• Il suit les taux de résolution, les transferts et le sentiment des clients afin de repérer les améliorations.
• Fournit des réponses instantanées et précises 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, e-mail, WhatsApp, Facebook et voix.

Prix: Breeze est inclus dans les abonnements Professional et Enterprise et fonctionne avec les crédits HubSpot. Certains abonnements incluent des crédits mensuels ; d'autres peuvent être achetés selon les besoins.

Comment ajouter un chatbot à un site web ?

Une fois que vous avez choisi une plateforme de chatbot, l'étape suivante est le déploiement - s'assurer que votre chatbot s'affiche sur les bonnes pages, répond aux bonnes questions et s'intègre à votre site web.

Étape 1 : Définir votre cas d'utilisation

Avant d'ouvrir un outil, il faut savoir clairement à quoi il sert.

Quel type de questions doit-il traiter ? Qui les pose ? Que doit-il se passer lorsqu'il ne connaît pas la réponse ?

Le robot peut idéalement jouer l'un des rôles suivants si vous démarrez à petite échelle :

• Répondre à des questions sur les produits ou les prix
• Combler les lacunes de vos documents d'aide
• Agir en tant que premier niveau avant l'escalade de l'assistance

Vous n'avez pas besoin d'un cahier des charges complet. Il suffit d'écrire ce que le robot doit aider et ce qui se passe lorsqu'il ne peut pas le faire.

Étape 2 : Ajouter des instructions pour les robots

Ouvrez votre robot dans le Studio et rédigez des instructions claires dans le panneau Instructions.

Cela indique à l'IA le rôle qu'elle joue et la manière dont elle doit réagir.

Exemple :

"Vous êtes un assistant de site web pour [Entreprise]. Vous répondez aux questions des visiteurs sur nos produits et nos prix de manière claire et utile. Les réponses doivent être brèves et éviter les devinettes. Si vous ne savez pas quelque chose, dites-le".

Ici, vous pouvez prendre la liberté d'insuffler autant de personnalité, de contexte, de formatage et d'attentes que vous souhaitez que votre robot agisse en conséquence. Cela peut aller de l'utilisation correcte de la nomenclature de l'entreprise à l'attitude la plus élégante du service clientèle.

Étape 3 : Ajouter des documents pour les connaissances du robot

Ensuite, donnez à votre robot des informations réelles avec lesquelles il pourra travailler.

Allez dans l'onglet Base de connaissances et téléchargez votre contenu source. Il peut s'agir de

• FAQ
• Documents d'aide
• PDF de la politique
• Détails du produit

Le robot utilisera ce contenu pour répondre aux questions, en s'inspirant de ce que vous avez téléchargé au lieu d'inventer des réponses. C'est ce qui le rend fiable.

Étape 4 : Personnaliser l'interface utilisateur du webchat

Rendez-vous dans l'onglet Channels de votre bot et modifiez les éléments suivants Webchat.

À partir de là, vous pourrez :

• Définissez le nom et l'avatar de votre robot
• Personnaliser les couleurs et la position des widgets
• Choisir les messages par défaut ou le comportement de démarrage automatique
• Activer les déclencheurs de mémoire ou de transfert si nécessaire

Cela permet de s'assurer que le widget correspond à l'image de marque de votre site et aux attentes en matière de comportement.

Étape 5 : Copier et coller le code d'intégration

Pour intégrer le chatbot sur votre site web, il suffit de copier cet extrait :

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

Remplacer :

• YOUR_BOT_ID avec l'identifiant réel du bot
• L'avatarUrl et la feuille de style avec les éléments de votre marque (ou ne pas les utiliser)

Paste this snippet into your site’s HTML — ideally just before the closing </body> tag — and the chatbot widget will instantly appear on your site.

Étape 6 : Tester et répéter

Une fois en ligne, lancez des interactions réelles et surveillez les points de chute à l'aide du panneau d'analyse intégré.

Affinez la façon dont votre robot répond aux questions clés et améliorez la couverture de la base de connaissances en fonction des questions posées.

Toutes les modifications que vous faites dans Botpress sont mises à jour en direct - pas besoin de modifier le script à chaque changement.

Remplacez votre formulaire de contact par l'IA

Votre site web regorge de contenu utile, mais la plupart des visiteurs ne le trouveront pas d'eux-mêmes. 

Avec Botpress, vous pouvez construire un chatbot IA qui vit sur votre site, répond à des questions réelles, et se connecte directement à vos outils de gestion.

Consultez des documents en direct, automatisez les mises à jour de votre CRM, qualifiez vos prospects ou déclenchez des actions, directement depuis le widget de chat.

Déployez-le sur votre site web, puis réutilisez-le pour le chat, le courrier électronique ou les canaux d'assistance.

Commencez à construire maintenant - c'est gratuit.

FAQ

Comment savoir si mon site web a besoin d'un chatbot IA ?

Votre site web a besoin d'un chatbot IA si les visiteurs ont souvent des questions répétitives, si vous perdez des clients potentiels en raison de la lenteur des réponses, ou si votre équipe passe beaucoup de temps à traiter des demandes simples au lieu de se concentrer sur des opportunités d'assistance ou de vente complexes.

Quelle est la différence entre un chatbot IA et un widget de chat en direct classique ?

Un chatbot d'IA comprend et répond automatiquement aux questions en utilisant le traitement du langage naturel et les données de votre entreprise, tandis qu'un widget de chat en direct ordinaire connecte simplement les utilisateurs à un agent humain, n'offrant pas de réponses automatisées ou de capacités de libre-service.

L'ajout d'un chatbot rendra-t-il mon site web plus lent ou affectera-t-il les classements SEO ?

L'ajout d'un chatbot ne ralentira pas de manière significative votre site web et ne nuira pas à son SEO si vous utilisez des scripts légers et des fournisseurs de confiance, car la plupart des widgets de chat modernes se chargent de manière asynchrone et ne bloquent pas le chargement du contenu de votre page ou son indexation par les moteurs de recherche.

Combien coûte généralement l'exploitation d'un chatbot d'IA chaque mois ?

L'exploitation d'un chatbot d'IA coûte généralement de 20 à 500 $ par mois pour des fonctionnalités avancées telles que l'intégration d'API ou des volumes de conversation plus importants, en fonction du trafic de votre site web et de la complexité des tâches de votre chatbot.

Puis-je intégrer un chatbot à mon CRM, à mon système de paiement ou à mes outils d'expédition ?

Oui, vous pouvez intégrer un chatbot à des systèmes tels que les CRM, les passerelles de paiement ou les outils d'expédition en utilisant les intégrations intégrées de votre plateforme de chatbot ou en vous connectant via des API, ce qui permet au chatbot de mettre à jour les dossiers des clients ou de vérifier les statuts d'expédition automatiquement.