¿Qué es RCS?

Probablemente usas RCS todos los días, en tu teléfono o en un chatbot de IA. Pero, ¿qué es?

¿Qué es RCS?

RCS significa Rich Communication Services, llamado así por su capacidad de mejorar la mensajería con funciones más completas e interactivas en comparación con el SMS básico.

Mejora el texto plano añadiendo opciones como compartir archivos multimedia, confirmaciones de lectura e indicadores de escritura. Está diseñado para que enviar mensajes sea más inteligente y atractivo.

En esencia, RCS transforma el SMS tradicional en una experiencia de mensajería que se parece más a apps como WhatsApp o iMessage, pero directamente en la app de mensajes predeterminada de tu teléfono.

¿Qué significa RCS?

RCS significa Rich Communication Services porque mejora el SMS básico con funciones "más completas", enfocándose en mensajes dinámicos, interactivos y multimedia.

¿Para qué sirve RCS?

RCS convierte el SMS tradicional en un sistema de mensajería moderno y con muchas funciones. Permite enviar imágenes, videos y archivos de alta calidad sin las limitaciones de tamaño del SMS. Funciones como los indicadores de escritura y las confirmaciones de lectura hacen las conversaciones más interactivas y personales.

También permite chats grupales, donde puedes poner nombre a las conversaciones, ver quién ha leído los mensajes y coordinarte más fácilmente. Para las empresas, RCS permite comunicaciones interactivas, como enviar tarjetas de embarque, recomendaciones de productos o recordatorios de citas directamente en el chat.

Como funciona por Wi-Fi o datos móviles, RCS es más flexible y a menudo más económico que el SMS para mensajes largos. Lo mejor de todo es que está integrado en la app de mensajes predeterminada de tu teléfono, así que no necesitas descargar nada extra ni crear cuentas.

¿Dónde se usa RCS?

RCS es utilizado por smartphones modernos y aplicaciones de mensajería (excepto iMessage de Apple).

Muchos dispositivos Android tienen RCS activado en sus apps de mensajería predeterminadas, como Google Messages. También lo soportan los principales operadores a nivel mundial, convirtiéndolo en el estándar para mejorar el SMS.

Las empresas usan RCS para interactuar con clientes, enviando mensajes interactivos, tarjetas de embarque, actualizaciones de entrega y recordatorios de citas.

Aunque iMessage de Apple no usa RCS, RCS busca cerrar la brecha entre el SMS estándar y la mensajería por apps, creando una experiencia unificada entre dispositivos. Así que RCS es posible si está habilitado; de lo contrario, el teléfono usará SMS.

¿Por qué RCS es bueno para las empresas?

RCS es una excelente herramienta para empresas porque mejora la comunicación con los clientes gracias a funciones interactivas y multimedia. Los mensajes pueden incluir imágenes, videos o carruseles de alta calidad, haciéndolos mucho más atractivos que el SMS tradicional.

También permite confirmaciones de lectura e indicadores de escritura, lo que crea una experiencia más personalizada y en tiempo real.

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Opciones interactivas como botones clicables y respuestas rápidas facilitan acciones como confirmar citas o completar compras directamente desde el mensaje.

Además, RCS es rentable, funciona por Wi-Fi o datos móviles e integra perfectamente con la app de mensajería predeterminada del usuario, asegurando el acceso sin apps ni pasos adicionales.

Google: El rey de RCS

Google ha sido clave en el avance de Rich Communication Services (RCS) para mejorar la mensajería en dispositivos Android.

En 2015, Google adquirió Jibe Mobile, una empresa especializada en tecnología RCS, para integrar RCS en el ecosistema Android. Esta adquisición llevó al desarrollo del estándar Universal Profile junto con la GSMA, asegurando funciones RCS consistentes entre dispositivos y operadores.

Para fomentar la adopción, Google incorporó soporte RCS en su app Mensajes, permitiendo a los usuarios acceder a funciones como compartir archivos multimedia en alta resolución, confirmaciones de lectura e indicadores de escritura. En 2019, Google empezó a ofrecer servicios RCS directamente a los usuarios a través de su plataforma Jibe, sin depender del soporte de los operadores.

Google también ha dado prioridad a la seguridad implementando cifrado de extremo a extremo para las conversaciones RCS uno a uno en la app Mensajes, mejorando la privacidad del usuario.

En los últimos años, Google ha colaborado con grandes operadores estadounidenses como T-Mobile, AT&T y Verizon para adoptar su plataforma Jibe para servicios RCS, buscando ofrecer una experiencia de mensajería unificada y segura entre redes.

¿Cuáles son las ventajas de RCS?

Existen varias ventajas al usar RCS:

1. Una experiencia de mensajería mejorada

RCS permite enviar imágenes, videos e incluso GIFs de alta calidad, haciendo las conversaciones mucho más atractivas que el SMS de solo texto.

2. Comunicación en tiempo real

Funciones como los indicadores de escritura y las confirmaciones de lectura dan a la mensajería un toque moderno y en tiempo real, similar a las apps populares.

3. Mejor para chats grupales

Organiza y comunícate fácilmente con grupos, con opciones avanzadas como poner nombre a los grupos y ver quién ha leído los mensajes.

4. Mejor para funciones empresariales

RCS permite a las empresas enviar mensajes interactivos como tarjetas de embarque, recomendaciones de productos o recordatorios de citas.

Además, empresas y usuarios tendrán una identidad verificada para que los usuarios sepan con quién están interactuando. En la mayoría de los casos, el número está vinculado a un pasaporte o cuenta de empresa.

5. Es automático

Está integrado en la app de mensajería predeterminada del teléfono, así que los usuarios no necesitan descargar ni aprender a usar un software nuevo. Además, sus capacidades de mensajería funcionan incluso cuando no hay conexión a internet.

¿Se puede usar RCS en IA conversacional?

Sí — no necesitas dos personas para una interacción por RCS.

RCS puede potenciar agentes de IA y IA conversacional haciendo las interacciones más dinámicas y atractivas. Permite enviar mensajes multimedia, como imágenes y videos, lo que hace las conversaciones con clientes más visuales.

Funciones como respuestas rápidas, botones clicables y tarjetas enriquecidas permiten que los usuarios interactúen con chatbots de forma más intuitiva. Esto facilita tareas como reservar citas, responder preguntas o realizar compras directamente en el chat.

RCS también permite funciones en tiempo real, como indicadores de escritura y confirmaciones de lectura, dando a las conversaciones un flujo más natural y humano.

Para las empresas, combinar RCS con IA conversacional permite automatizar respuestas personalizadas y enviar actualizaciones importantes, como confirmaciones de pago para chatbots de comercio electrónico o recomendaciones de viaje de chatbots de hoteles.

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Preguntas frecuentes

1. ¿Se pueden enviar mensajes RCS a nivel internacional?

Los mensajes RCS se pueden enviar internacionalmente, pero solo si tanto el remitente como el destinatario tienen RCS activado y sus operadores móviles soportan la interoperabilidad RCS entre ambos países. Si alguna parte de la cadena no es compatible, el mensaje se envía como SMS o MMS.

2. ¿Qué datos pueden recopilar las empresas a través de interacciones RCS?

A través de interacciones RCS, las empresas pueden recopilar confirmaciones de entrega y lectura, datos de interacción como clics en botones y metadatos del dispositivo como sistema operativo y tipo de red. Sin embargo, la información personal identificable (PII), como ubicación o datos de contacto, solo se puede recopilar si el usuario lo autoriza explícitamente.

3. ¿Pueden los chatbots RCS gestionar pagos y transacciones de forma segura?

Sí, los chatbots RCS pueden gestionar pagos de forma segura cuando se integran con pasarelas de pago compatibles con PCI. Aunque RCS utiliza canales cifrados, las empresas añaden capas adicionales de seguridad como autenticación por token o verificación biométrica durante las transacciones.

4. ¿Cómo pueden las empresas medir el retorno de inversión de campañas basadas en RCS?

Las empresas pueden medir el retorno de inversión (ROI) de las campañas RCS utilizando métricas como tasas de apertura, clics en botones, compras finalizadas, reservas de citas y tiempo de respuesta. A diferencia del SMS tradicional, RCS ofrece análisis en tiempo real sobre la interacción con los mensajes y el desempeño de la entrega.

5. ¿Qué plataformas puedo usar para crear un chatbot compatible con RCS?

Para crear un chatbot compatible con RCS, se pueden utilizar plataformas como Botpress, Twilio, Sinch y la API de Google Business Messages. Botpress ofrece un enfoque personalizable y de bajo código que se integra con proveedores de RCS para enviar mensajes interactivos en aplicaciones de mensajería nativas.