La gente de Botpress: Nadine Ungerer, Jefa de Éxito de Clientes

La gente de Botpress es una serie en la que destacamos a nuestra gente y el gran trabajo que hacen hablando de la vida en Botpress.

En esta primera edición de La gente de Botpress, destacamos a nuestra Directora de Éxito de Clientes, Nadine Ungerer.

Preséntese. ¿Quién es usted? ¿Qué haces en Botpress? ¿Editor de código favorito? ¿Windows, Linux o Mac? ¿Tema oscuro o claro? ¿Pasatiempo favorito?

Soy Nadine Ungerer. Soy la responsable del éxito de los clientes en Botpress. Básicamente, mi trabajo consiste en cuidar de nuestros clientes, asegurarme de que tienen éxito y, a su vez, de que Botpress tiene éxito como empresa.

Vengo de una larga trayectoria en finanzas, cosmética, sistemas y operaciones. Ahora, chatbots y la IA conversacional suponen un cambio bastante interesante. Es muy desafiante pero muy emocionante. No soy desarrollador. Sé un poco de código, así que podría leerlo. Mi editor de código favorito es Excel. Lo utilizo para la segmentación y el análisis de clientes.

Botpress me ha convertido en usuario de Mac. Me encanta.

Normalmente, soy de temas claros. Me gusta todo lo brillante y ligero para ayudarme a organizarme entre diferentes archivos de Excel y mil listas de tareas pendientes. Cuando no estoy trabajando, intento pasar tiempo con mis amigos y mi familia. Especialmente ahora con Covid, cuando no puedes ver a la gente tan a menudo, aprecias de verdad la cercanía que tienes con tus amigos y tu familia. Así soy yo en pocas palabras.

¿Cómo es un día normal en Botpress ?

La mayor parte del tiempo lo paso trabajando con clientes. Hacemos de todo. Desde el inicio del proyecto, les ayudamos a crea chatbots , analizamos cuando tienen algo en producción, descubrimos qué funciona, qué no funciona, y trabajamos en nuevos casos de uso, ampliaciones y cómo pueden tener más éxito. Es decir, todo el espectro de chatbots.

Aparte de eso, trabajo con mi equipo para asegurarme de que todo se hace a tiempo y de acuerdo con las prioridades. También trabajo con el equipo directivo para ver cómo podemos llevar Botpress a nuevas cotas.

¿Qué le atrajo de la empresa?

Tuve la oportunidad de unirme a Botpress en sus inicios. Con una startup, te adentras en algo realmente desafiante y emocionante. Es tecnología y es IA. Esa industria está explotando ahora mismo. Y chatbots es una de las mejores aplicaciones de la IA. Por eso acepté la oportunidad y nunca he mirado atrás. Estoy muy agradecido por ello.

¿Qué es lo que más le gusta de Botpress? Cuál es tu proyecto favorito en el que has trabajado en Botpress?

Lo que más me gusta es la gente: la actitud, la cultura y la competencia. Nunca había trabajado con un equipo así. Es un grupo de gente inspiradora que hace que todo merezca la pena.

¿Mi proyecto favorito? Se me ocurren un par. Fue increíble ver que, el año pasado, con la llegada de Covid, el mundo se puso patas arriba y nosotros utilizamos nuestra tecnología para ayudar a empresas, gobiernos y personas a salir adelante y superar esta crisis. Tuvimos la suerte de trabajar con algunas empresas durante la crisis y ayudarles a crear una experiencia de cliente digital en crea . Eso me abrió los ojos. La tecnología puede ayudar a la gente. Es realmente asombroso ver los resultados. Vimos cómo cientos de miles de personas utilizaban nuestro chatbots.

En su opinión, ¿qué hace diferente a Botpress como empresa?

Para mí lo más destacado es que tenemos la fórmula ganadora para alcanzar la grandeza. Empezando por los cimientos, que son los activos: las personas. Creo que tenemos esos cimientos. También tenemos esa visión: saber para qué trabajamos. Queremos dotar a las personas y a las empresas de IA conversacional para mejorar la experiencia de sus clientes y empleados. Y no sólo lo creemos nosotros, sino también otras personas. Tenemos empresas y pequeñas y medianas empresas que están construyendo su chatbots en nuestra plataforma.

Además de tener esa visión, tenemos el deseo de trabajar para conseguirla y reformular planes claros sobre cómo podemos alcanzar exactamente nuestros objetivos. Lo ponemos en práctica día a día para alcanzar nuestros objetivos. Tenemos la pasión por la tecnología y la innovación para unirlo todo. Luego, todo lo que se necesita es un poco de suerte y ya tenemos el paquete completo.

¿Cómo cree que Botpress y su tecnología influirán en la vida de las personas?

Hoy en día, chatbots se ha convertido en parte de nuestra vida cotidiana. Todo el mundo tiene teléfonos inteligentes, todo el mundo tiene asistencia para realizar operaciones bancarias y reservar restaurantes. Ya está entrelazado con lo que hacemos. Veo el futuro sabiendo que esa parte no hará más que crecer. Crecerá exponencialmente y la tecnología de IA será una parte muy importante de nuestras vidas para hacer cosas tanto en el trabajo como en nuestra vida personal.

La visión y la idea de Botpress es proporcionar las herramientas para que podamos crea desarrollar estas aplicaciones. Cuanto más crezca esta industria, más crecerá Botpress . Proporcionaremos las herramientas y la infraestructura para que otros puedan crear aplicaciones de IA conversacional innovadoras. En última instancia, esto mejorará nuestras vidas.

Muchas gracias por ser nuestro primer empleado destacado de The People of Botpress. Estamos deseando ver a dónde os lleva el futuro a ti y al equipo de éxito del cliente de Botpress.

Puede encontrar a Nadine Ungerer en Linkedin.

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