Botpress vs. Sendbird: ¿Qué plataforma de soporte al cliente con IA es la adecuada para ti?

El panorama de la IA conversacional sigue evolucionando rápidamente, con numerosas plataformas compitiendo por convertirse en la solución preferida para empresas que buscan automatizar procesos de manera inteligente.

Desde crear un chatbot de IA sencillo para atención al cliente hasta desarrollar un agente de IA avanzado capaz de gestionar conversaciones complejas de varios turnos, elegir la plataforma ideal requiere analizar cuidadosamente tus necesidades específicas.

Tanto Botpress como Sendbird se han posicionado como principales plataformas para crear chatbots, cada una con capacidades distintas para organizaciones que desean aprovechar el potencial de la IA conversacional.

¿Te preguntas cuál plataforma se adapta mejor a los objetivos de tu empresa? Analicemos las diferencias clave entre Sendbird y Botpress para ayudarte a tomar una decisión informada.

Resumen rápido: Sendbird vs. Botpress

En resumen: Sendbird AI agent es una herramienta complementaria para equipos que buscan automatizar tareas sencillas de soporte al cliente dentro de su plataforma de mensajería, mientras que Botpress es una plataforma dedicada para crear agentes de IA avanzados y personalizables, tanto para atención al cliente como para otras funciones empresariales.

El agente de IA de Sendbird es una herramienta de automatización especializada, diseñada específicamente para chatbots de atención al cliente. Funciona sobre la infraestructura de mensajería de Sendbird y está pensado para resolver solicitudes rutinarias gestionando preguntas frecuentes, consultas de pedidos y otras dudas simples a través de chat integrado, mensajería web, WhatsApp y SMS.

Botpress es una plataforma para crear agentes de IA que permite a los equipos desarrollar agentes totalmente personalizables usando funciones avanzadas como generación aumentada por recuperación (RAG) y memoria de múltiples turnos. Más allá de automatizar el soporte al cliente, estos agentes pueden recomendar productos, facilitar procesos de incorporación, automatizar flujos internos y mucho más, todo con un alto nivel de personalización.

Características principales de Sendbird

• Integración total en chat integrado, web, SMS, correo electrónico, WhatsApp y otros canales de mensajería social, manteniendo la continuidad del contexto donde sea que interactúe el usuario
• Permite la interacción proactiva, haciendo que el agente de IA inicie conversaciones según el comportamiento del usuario
• Funciones de moderación: filtro de lenguaje inapropiado, filtro de dominios (se puede eliminar texto con URLs) y filtro de spam
• Panel de análisis completo para seguimiento de conversaciones y nivel de interacción
• Componentes de interfaz y SDKs preconstruidos para una implementación rápida
• Funciones de seguridad empresarial, incluyendo cifrado de extremo a extremo
• Integración fluida con sistemas CRM y de soporte al cliente existentes

Características principales de Botpress

• Modelo de precios flexible, adecuado tanto para startups como para grandes empresas
• Constructor visual de flujos para diseñar conversaciones y flujos de trabajo complejos
• Opciones de integración ilimitadas para conectar con APIs, bases de datos y herramientas de terceros
• Memoria persistente para mantener el contexto del usuario y el historial de conversaciones entre sesiones
• Soporte para ejecución de código personalizado para lógica avanzada y funcionalidades a medida
• Elección de cualquier modelo de lenguaje grande (LLM) para potenciar las respuestas de IA
• Control de acceso basado en roles (RBAC) y funciones de seguridad de nivel empresarial
• Herramientas integradas de análisis y monitoreo para seguir el rendimiento del bot
• Comunidad activa de desarrolladores y recursos como Botpress Academy para soporte

Comparación de funcionalidades

Comparativa de precios: Sendbird vs. Botpress

En resumen: Sendbird utiliza un modelo de precios personalizado basado en consumo, sin prueba gratuita, y requiere solicitar una demostración para comenzar. Botpress ofrece precios transparentes, autogestionados, con un plan gratuito y opción de pago por uso.

Precios de Sendbird

Sendbird ofrece precios basados en consumo para su plataforma de agentes de IA, adaptados al tamaño de la empresa y volumen de conversaciones.

Se pueden solicitar cotizaciones personalizadas, pero no hay prueba gratuita; en su lugar, se puede agendar una demostración personalizada.

Precios de Botpress

Botpress ofrece un plan gratuito que incluye $5 en créditos de IA mensuales. Estos créditos permiten que tus bots “piensen” realizando llamadas a modelos de lenguaje (LLMs). En términos simples, los créditos son como el combustible que permite a los bots obtener información de fuentes de conocimiento y generar respuestas naturales.

El plan de pago por uso permite a los equipos pagar solo por la IA que utilizan sus bots, en lugar de una tarifa mensual fija. Esto lo hace flexible y económico, ya que los costos dependen del uso real de los bots.

Botpress ofrece niveles de precios claros:

Casos de uso

En resumen: Sendbird y Botpress se utilizan para soporte al cliente, pero Botpress también permite la automatización de procesos empresariales.

Sendbird está diseñado para conversaciones con clientes. Su plataforma de agentes de IA permite a las empresas lanzar bots de soporte en WhatsApp, SMS, la web y dentro de sus aplicaciones. Gestiona bien lo esencial: responder preguntas frecuentes, transferir a agentes humanos y reducir el volumen de tickets. Sin embargo, está orientado al servicio al cliente, por lo que no ofrece mucha flexibilidad para automatizaciones empresariales más amplias.

El principal caso de uso de Botpress también es la atención al cliente. Los bots pueden responder automáticamente preguntas frecuentes, pero también acceder a bases de conocimiento, sistemas de soporte, APIs y bases de datos de la empresa para resolver consultas más complejas, como verificar el estado de un pedido o resolver problemas técnicos. Las interacciones no se limitan a brindar información: los bots de Botpress pueden ejecutar flujos repetitivos como restablecer contraseñas o agendar citas.

Además del soporte al cliente, Botpress está diseñado como una plataforma de agentes de IA de propósito general, por lo que los equipos pueden aplicar la misma tecnología a calificación de ventas, soporte de TI, incorporación de personal y más.

Capacidades de integración

En resumen: Sendbird ofrece más de 8 integraciones, principalmente para mensajería y soporte al cliente. Botpress soporta más de 190 integraciones con sistemas empresariales y facilita la creación de conexiones personalizadas.

Sendbird proporciona más de 8 integraciones preconfiguradas para atención al cliente, incluyendo Zendesk, Salesforce, Shopify e Intercom. Estas integraciones cubren casos comunes como creación de tickets, transferencia a agentes y sincronización de contexto del cliente durante las conversaciones de soporte.

Sendbird también permite que los bots funcionen en WhatsApp, SMS, web y dentro de las aplicaciones, pero las integraciones personalizadas requieren recursos de ingeniería.

Botpress ofrece más de 190 integraciones con CRMs, sistemas de soporte, plataformas de pago, bases de datos y herramientas de comunicación. Los equipos pueden conectar servicios como HubSpot, Stripe, Salesforce y Google Sheets de forma nativa, o crear integraciones personalizadas mediante llamadas API directamente en la plataforma.

En definitiva, Botpress permite automatizaciones avanzadas de backend y flujos entre sistemas, sin depender de middleware.

Funciones de seguridad

Capacidades de conocimiento

En resumen: Sendbird permite importar conocimiento desde archivos y plataformas externas. Botpress se conecta a archivos, sistemas de soporte, bases de datos, APIs y conectores personalizados, añadiendo funciones avanzadas de recuperación y generación.

Sendbird permite alimentar al agente de IA con información directamente desde el Centro de Conocimiento, donde los usuarios pueden subir archivos (.pdf, .txt, .csv, .md, .json) y conectar fuentes como URLs de sitios web, Notion, Google Drive, Salesforce, Zendesk y Confluence para sincronización automática y generación de respuestas en tiempo real.

Botpress soporta los mismos tipos de archivos (.pdf, .txt, .csv, .md, .json), pero va más allá permitiendo conectar APIs en tiempo real, bases de datos SQL/NoSQL y contenido web no estructurado como fuentes de conocimiento. Su motor RAG propio recupera información relevante en tiempo real y genera respuestas contextualizadas sin necesidad de middleware externo.

Personalización y flexibilidad

En resumen: Botpress ofrece control total sobre la lógica del chatbot, la interfaz y la integración con el backend. Sendbird es de bajo código para despliegues rápidos con flujos preconfigurados.

La plataforma de agentes de IA de Sendbird está pensada para implementaciones rápidas mediante una interfaz visual de bajo código. Los equipos pueden configurar la lógica de negocio a través de Actionbooks y definir reglas de respuesta.

Sin embargo, no se admite la ejecución de código personalizado dentro de la plataforma, y los desarrolladores no pueden escribir ni ejecutar scripts directamente en Sendbird.

Además, la lógica compleja o el procesamiento en backend en Sendbird requiere configurar un servicio externo y conectarlo mediante API. La personalización de los flujos de conversación está limitada a estructuras predefinidas, lo que dificulta gestionar lógica condicional. La personalización de la marca es posible, pero restringida a opciones de temas visuales.

Botpress está diseñado para equipos que buscan control y personalización total. Los desarrolladores pueden escribir JavaScript o TypeScript personalizado directamente en la plataforma, lo que les da la flexibilidad de crear nodos reutilizables y flujos de trabajo avanzados.

Además, Botpress permite llamadas API en tiempo real, gestión de datos de sesión y activadores basados en el comportamiento del usuario o eventos externos. Esto permite que los bots respondan de manera más inteligente y dinámica.

El constructor de conversaciones de Botpress también soporta flujos ramificados y modulares, y tanto el frontend como el backend pueden personalizarse visual y funcionalmente. Estas capacidades hacen de Botpress una opción sólida para casos complejos y altamente integrados en diferentes sectores.

Memoria

En resumen: Botpress incluye soporte nativo para memoria a largo plazo. El agente de IA de Sendbird mantiene la continuidad de la sesión, pero no se documentan funciones como el seguimiento de preferencias del usuario.

El agente de IA de Sendbird está diseñado para recordar el contexto de la conversación entre diferentes canales, de modo que los clientes no tengan que repetir información al cambiar de plataforma.

Sin embargo, Sendbird no aclara si el sistema conserva las preferencias de los usuarios a largo plazo más allá de la continuidad de la sesión.

Botpress cuenta con memoria integrada que funciona entre sesiones. El bot puede recordar conversaciones anteriores y personalizar respuestas según la información que tiene. Los usuarios pueden decidir qué datos almacenar, por cuánto tiempo y cómo quieren que el chatbot los utilice.

Comunidad y soporte

En resumen: Tanto Botpress como Sendbird ofrecen equipos de soporte al cliente, pero Botpress también cuenta con una comunidad open-source activa, mientras que Sendbird se apoya en documentación de estilo empresarial.

Sendbird ofrece documentación detallada para desarrolladores, guías de SDK y referencias de API para su plataforma, incluyendo la solución de agente de IA. El soporte se gestiona principalmente por tickets de correo electrónico y atención dedicada para clientes empresariales.

No existe un foro público para desarrolladores ni chat de soporte en tiempo real en Sendbird, y la participación de la comunidad es limitada en comparación con plataformas abiertas. Hay recursos educativos como publicaciones de blog y resúmenes de soluciones, pero la ayuda práctica suele estar reservada para clientes de pago a través de canales gestionados por cuenta.

Botpress, en cambio, ofrece una experiencia de soporte más directa para equipos en todas las etapas. El chat en vivo conecta a los usuarios directamente con el equipo de Botpress para resolver dudas y ayudar en la configuración. Max, el bot de soporte con IA, brinda respuestas instantáneas y orientación sobre el producto dentro de la plataforma.

Botpress también ofrece equipos dedicados de Customer Success que colaboran con las empresas para optimizar sus agentes de IA y garantizar el éxito a largo plazo. Para quienes buscan una comunidad, Botpress cuenta con una comunidad en Discord de más de 30,000 miembros que brinda soporte entre pares y sesiones AMA diarias en vivo donde el equipo de Botpress responde preguntas en tiempo real.

En definitiva, Botpress ofrece tanto recursos de autoformación como colaboración a través de la comunidad y el apoyo de expertos.

¿Qué plataforma es mejor para mi negocio?

1. Soporte multilingüe 24/7 para una empresa global de viajes

Problema principal: Ofrecer soporte multilingüe 24/7 en todos los canales para una base de clientes global.

En resumen: Sendbird permite flujos multilingües estructurados en la mensajería al cliente, pero Botpress ofrece NLU multilingüe más avanzado, memoria persistente e integraciones de backend más flexibles.

Amir lidera el soporte al cliente en una plataforma global de reservas de viajes. Su equipo gestiona consultas urgentes como cambios de vuelo, cancelaciones y avisos de viaje, a menudo en varios idiomas y a través de canales como WhatsApp, aplicaciones móviles y el sitio web de la empresa. Amir necesita:

• Un chatbot capaz de comprender y responder en varios idiomas
• Una experiencia consistente en todas las plataformas
• Acceso a datos de reservas en tiempo real y capacidad para realizar acciones como cancelaciones o cambios de itinerario

La plataforma de agente de IA de Sendbird permite a Amir crear chatbots de bajo código y basados en reglas para canales como WhatsApp, SMS, web y mensajería en la app. Hay soporte multilingüe, pero el contenido debe gestionarse manualmente en cada idioma.

Sin embargo, las integraciones son limitadas y se centran principalmente en herramientas de atención al cliente. El modelo de precios basado en consumo de Sendbird puede aumentar con el volumen, lo que podría ser un problema en picos de viajes. Aunque es fácil de implementar para soporte estructurado, Sendbird carece de personalización profunda para adaptación de idioma, lógica de backend o personalización.

Botpress admite más de 100 idiomas de forma nativa y permite que el equipo de Amir entrene NLU específico por idioma para comprender mejor el contexto regional. La memoria integrada permite que el bot recuerde preferencias, historial de viajes y datos de fidelidad entre sesiones, lo cual es clave para viajeros frecuentes.

Botpress también permite integraciones con sistemas de reservas mediante APIs y ofrece conectores preconstruidos para plataformas como WhatsApp, chat web y apps móviles. Además, el modelo de precios de Botpress es flexible, con planes asequibles de pago por uso y para equipos que se adaptan al crecimiento de las operaciones de soporte de Amir.

Botpress ofrece control total sobre flujos multilingües y automatización de backend, lo que lo hace ideal para escalar soporte global de viajes con personalización.

2. Escalado del soporte al cliente para una empresa SaaS de suscripción

Problema principal: Una empresa SaaS de rápido crecimiento quiere desviar consultas técnicas y de facturación básicas sin contratar más agentes.

En resumen: Sendbird es fuerte para automatización de FAQs de bajo código dentro de su suite de mensajería, pero Botpress ofrece mayor integración de backend y precios escalables.

Sam es el jefe de soporte en una empresa B2B SaaS en rápido crecimiento. Su equipo gestiona una gran cantidad de tickets relacionados con problemas de inicio de sesión, dudas de facturación y preguntas sobre onboarding. Para mantenerse al día sin aumentar el equipo, Sam necesita:

• Un chatbot que pueda responder preguntas técnicas y de facturación repetitivas
• Implementación sencilla dentro de los flujos de trabajo de Zendesk e Intercom
• Integración con sistemas de CRM y facturación como Stripe o HubSpot

La plataforma de agente de IA de Sendbird permite a Sam desplegar bots de soporte rápidamente en WhatsApp, SMS, chat en la app y web. Estos bots siguen una lógica tipo árbol de decisiones y pueden gestionar FAQs como problemas de inicio de sesión o políticas básicas de facturación.

Sin embargo, no hay memoria a largo plazo integrada, por lo que los bots de Sendbird no pueden recordar conversaciones previas ni información específica del usuario a menos que se conecten manualmente a un sistema externo. Además, el precio de Sendbird es por consumo, lo que puede resultar costoso a medida que aumenta el volumen de soporte.

Aunque es ideal para automatizaciones rápidas en canales de chat, Sendbird carece de la extensibilidad de backend y el control de lógica en tiempo real necesarios para experiencias de soporte SaaS dinámicas.

Botpress está diseñado para casos de soporte avanzados. Se integra de forma nativa con plataformas como Zendesk, Intercom y Stripe, y permite a los desarrolladores escribir lógica personalizada en JavaScript o TypeScript para gestionar consultas de CRM o facturación en tiempo real. El bot puede consultar el estado de una factura, actualizar métodos de pago o incluso ayudar con problemas de cuenta, todo sin salir del entorno de soporte.

Botpress también incluye memoria multi-sesión integrada, lo que permite al bot recordar el contexto del usuario como intentos de inicio de sesión o preferencias de suscripción. Combinado con flujos flexibles, etiquetado y automatización de onboarding, Botpress permite al equipo de Sam reducir la carga de tickets sin sacrificar la experiencia del cliente.

El modelo de precios de Botpress es transparente, comenzando con una capa gratuita y pago por uso, facilitando la escalabilidad a medida que crece la demanda de soporte.

Para una empresa SaaS en rápido crecimiento que busca automatizar el soporte manteniendo la flexibilidad, Botpress ofrece una solución más escalable e integrada.

3. Gestión automatizada de pedidos para una marca D2C de comercio electrónico

Problema clave: Automatizar el soporte postventa como seguimiento, devoluciones y preguntas sobre productos.

En resumen: Sendbird gestiona bien FAQs básicas y canales de mensajería, pero Botpress ofrece personalización más avanzada.

Priya lidera la experiencia del cliente en una marca D2C de comercio electrónico que acaba de expandirse internacionalmente. Su equipo gestiona miles de consultas cada semana sobre seguimiento de pedidos, devoluciones y detalles de productos. Priya necesita:

• Un chatbot que guíe a los clientes en devoluciones y seguimiento de pedidos en tiempo real
• Integración fluida con Shopify y chat web
• Soporte para automatizar tareas repetitivas como solicitudes de reembolso o preguntas frecuentes

La plataforma de agente de IA de Sendbird ofrece una solución de bajo código que permite a Priya lanzar chatbots de atención al cliente en WhatsApp, SMS, en la app y web. La plataforma soporta flujos estructurados como verificación de elegibilidad de devoluciones o actualizaciones básicas de seguimiento cuando se conecta a sistemas de terceros.

Sin embargo, Sendbird no ofrece memoria persistente ni filtrado avanzado de productos, por lo que los usuarios recurrentes deben repetir información y la lógica relacionada con productos requiere scripts externos. Además, Sendbird no se integra de forma nativa con Shopify.

El precio de Sendbird es por uso y bajo presupuesto personalizado, lo que puede dificultar la planificación durante picos estacionales. Aunque Sendbird es una buena opción para marcas de e-commerce que buscan desviar soporte básico en canales de alto volumen, puede quedarse corto para flujos personalizados o intensivos en datos.

Botpress permite al equipo de Priya crear flujos personalizados que obtienen datos de pedidos en tiempo real desde las APIs de Shopify, guían a los clientes en devoluciones específicas de productos e incluso sugieren productos relevantes según interacciones previas.

La memoria está integrada en Botpress, por lo que el bot puede recordar qué compró un cliente, qué talla prefiere o en qué parte del proceso de devolución se quedó. Los equipos pueden usar filtros en lenguaje natural para ayudar a los clientes a explorar catálogos de productos o recibir alertas de reposición.

Botpress admite integraciones nativas con Shopify, WhatsApp, Messenger, chat web y más. El modelo de precios de Botpress es transparente, con niveles escalables que siguen siendo asequibles incluso en eventos minoristas de alto volumen como Black Friday.

Para marcas D2C de e-commerce que necesitan gestión de pedidos en tiempo real, personalización de productos y automatización escalable, Botpress ofrece una solución más flexible y rentable.

4. Soporte para industrias altamente reguladas (por ejemplo, salud)

Problema clave: Automatizar consultas cumpliendo requisitos estrictos de cumplimiento y auditoría.

Resumen: Sendbird ofrece mensajería segura e infraestructura alineada con HIPAA, pero carece de flexibilidad en el despliegue y control de acceso detallado. Botpress permite control total de los datos con registros de auditoría y RBAC.

Sendbird proporciona funciones de seguridad que soportan casos de uso alineados con HIPAA, incluyendo mensajería cifrada (en tránsito y en reposo), configuración segura de webhooks y opciones de SSO. Esto permite gestionar comunicaciones con pacientes de forma segura a través de canales como chat en la app, web o SMS.

Sin embargo, Sendbird no ofrece despliegue on-premise ni memoria integrada, lo que obliga a los equipos a almacenar y controlar los datos sensibles externamente e implementar sus propios mecanismos de control de acceso.

Botpress ofrece seguridad de nivel empresarial y control total de despliegue. Proveedores de salud como el equipo de Marcus pueden implementar Botpress on-premise, asegurando que los datos nunca salgan de su entorno. La plataforma soporta RBAC (control de acceso basado en roles), registros de auditoría completos, memoria cifrada y permisos de API granulares, clave para flujos como programación de citas o verificación de elegibilidad que requieren manejo de datos de pacientes.

Para equipos de salud que necesitan control estricto de datos, flexibilidad de despliegue y funciones de cumplimiento integradas, Botpress es la opción más robusta y escalable.

En resumen: Botpress vs Sendbird

Sendbird y Botpress son plataformas sólidas para crear y desplegar agentes de IA, pero están diseñadas para diferentes casos de uso y niveles de flexibilidad.

Sendbird está orientado a empresas que quieren lanzar rápidamente agentes de IA de bajo código para soporte al cliente dentro de entornos de mensajería existentes como WhatsApp o chat en la app. Es ideal para flujos de soporte estructurados y equipos que priorizan la facilidad de implementación sobre la personalización.

Botpress está pensado para equipos que necesitan mayor flexibilidad. Con funciones como RAG, memoria integrada y extensibilidad full-code, es más adecuado para empresas que construyen agentes de IA complejos y multicanal que van más allá del soporte guiado por guiones.