Botpress vs. Sendbird: ¿Qué plataforma de atención al cliente con IA es la adecuada para ti?

El panorama de la IA conversacional sigue evolucionando rápidamente, con numerosas plataformas que compiten por convertirse en la solución preferida de las empresas que buscan la automatización inteligente.

Desde la creación de un sencillo chatbot de IA para la atención al cliente hasta el desarrollo de un sofisticado agente de IA capaz de gestionar conversaciones complejas de varios turnos, la selección de la plataforma ideal requiere una cuidadosa consideración de sus requisitos específicos. 

Tanto Botpress como Sendbird se han convertido en las mejores plataformas de creación de chatbots, y cada una de ellas aporta capacidades distintas a las organizaciones que desean aprovechar el poder de la IA conversacional.

¿Tiene curiosidad por saber qué plataforma se ajusta mejor a sus objetivos empresariales? Exploremos las principales diferencias entre Sendbird y Botpress para ayudarle a tomar una decisión informada.

Resumen rápido: Sendbird vs. Botpress

TL;DR: El agente de IA de Sendbird es una herramienta complementaria para equipos que automatizan la atención al cliente sencilla dentro de su plataforma de mensajería, mientras que Botpress es una plataforma de agente de IA dedicada para crear automatización avanzada y personalizable para la atención al cliente y otras funciones empresariales.

El agente de IA de Sendbird es una herramienta de automatización especializada creada específicamente para los chatbots de atención al cliente. Se asienta sobre la infraestructura de mensajería existente de Sendbird y está diseñado para desviar tickets de soporte rutinarios gestionando preguntas frecuentes, búsquedas de pedidos y otras consultas sencillas a través del chat de la aplicación, mensajería web, WhatsApp y SMS. 

Botpress es una plataforma de creación de agentes de IA que permite a los equipos crear agentes totalmente personalizables utilizando funciones avanzadas como la generación aumentada por recuperación (RAG ) y la memoria multigiro. Además de automatizar la atención al cliente, estos agentes de IA pueden impulsar las recomendaciones de productos, la incorporación, los flujos de trabajo internos y mucho más, todo ello totalmente personalizable.

Características principales de Sendbird

• Se integra completamente en el chat de la aplicación, la web, los SMS, el correo electrónico, WhatsApp y otros canales de mensajería social, manteniendo la continuidad del contexto dondequiera que el usuario interactúe.
• Admite la participación proactiva, lo que permite al agente de IA iniciar conversaciones basadas en el comportamiento del usuario.
• Funciones de moderación: Filtrado de blasfemias, filtrado de dominios (se puede eliminar el texto que contenga URL) y filtrado de spam.
• Completo panel de análisis para el seguimiento de las conversaciones y la participación
• Componentes de interfaz de usuario y SDK preconstruidos para una rápida implantación
• Funciones de seguridad para empresas, incluido el cifrado de extremo a extremo
• Perfecta integración con los sistemas CRM y de atención al cliente existentes

Características principales de Botpress

• Modelo de precios flexible, adecuado desde para empresas de nueva creación hasta para implantaciones empresariales
• Generador visual de flujos para diseñar conversaciones y flujos de trabajo complejos
• Opciones de integración ilimitadas para conectar con API, bases de datos y herramientas de terceros
• Memoria persistente para conservar el contexto del usuario y el historial de conversaciones entre sesiones.
• Soporte para la ejecución de código personalizado para lógica avanzada y funcionalidades personalizadas.
• Elección de cualquier gran modelo lingüísticoLLM) para potenciar las respuestas de la IA
• Control de acceso basado en funciones (RBAC) y funciones de seguridad de nivel empresarial
• Herramientas integradas de análisis y supervisión del rendimiento de los bots
• Comunidad de desarrolladores activa y recursos de apoyo como Botpress Academy

Comparación característica por característica 

Comparación de precios Sendbird vs. Botpress

TL;DR: Sendbird utiliza un modelo de precios personalizado, basado en el consumo, sin prueba gratuita, y requiere una solicitud de demostración para empezar. Botpress ofrece precios transparentes y de autoservicio con un nivel gratuito y flexibilidad de pago por uso.

Precios de Sendbird

Sendbird ofrece precios basados en el consumo para su plataforma de agentes de IA, adaptados al tamaño de la empresa y al volumen de conversaciones. 

Se pueden solicitar presupuestos personalizados, pero no se ofrece una prueba gratuita; en su lugar, los particulares pueden reservar una demostración personalizada. 

Precios Botpress

Botpress ofrece un plan gratuito que incluye 5$ en créditos mensuales de IA. Estos créditos son los que permiten a tus bots "pensar" haciendo llamadas a grandes modelos de lenguajeLLMs). En términos sencillos, los créditos son como el combustible que permite a los bots extraer información de fuentes de conocimiento y generar respuestas naturales.

El plan Pay-As-You-Go permite a los equipos pagar únicamente por la IA que utilizan sus bots, en lugar de una cuota mensual fija. Esto lo hace flexible y económico, ya que los costes varían en función del uso que se haga de los bots.

Botpress ofrece niveles de precios sencillos:

Casos prácticos

TL;DR: Tanto Sendbird como Botpress se utilizan para la atención al cliente, pero Botpress también permite la automatización de procesos empresariales. 

Sendbird está diseñado para las conversaciones con los clientes. Su plataforma de agentes de IA permite a las empresas lanzar bots de soporte en WhatsApp, SMS, la web y dentro de sus aplicaciones. Se ocupa bien de lo esencial: responder a preguntas frecuentes, pasar a agentes humanos y reducir el volumen de tickets. Dicho esto, está orientado al servicio de atención al cliente, por lo que no ofrece mucha flexibilidad para la automatización de negocios más amplios.

El principal caso de uso de Botpresses también el servicio de atención al cliente. Los robots pueden responder automáticamente a las preguntas más frecuentes, pero también pueden recurrir a las bases de conocimiento, los servicios de asistencia, las API y las bases de datos de la empresa para gestionar consultas más complejas, como comprobar el estado de un pedido o solucionar problemas técnicos. Las interacciones con los clientes no se limitan a la información: Los Botpress pueden encargarse de flujos de trabajo repetitivos, como restablecer una contraseña o reservar una cita. 

Más allá de la atención al cliente, Botpress está diseñada como una plataforma de agentes de IA de uso general, por lo que los equipos pueden ampliar la misma tecnología a la cualificación de ventas, la asistencia informática, la incorporación de RR. HH., etc.

Capacidad de integración

TL;DR: Sendbird ofrece más de 8 integraciones, principalmente para plataformas de mensajería y asistencia al cliente. Botpress admite más de 190 integraciones entre sistemas empresariales y facilita la creación de conexiones personalizadas.

Sendbird ofrece más de 8 integraciones prediseñadas para el servicio de atención al cliente, como Zendesk, Salesforce, Shopify e Intercom. Estas integraciones admiten casos de uso comunes como la creación de tickets, el traspaso de agentes y la sincronización del contexto del cliente durante los chats de soporte. 

Sendbird también permite a los bots operar a través de WhatsApp, SMS, web y canales de mensajería in-app, pero las integraciones a medida requieren recursos de ingeniería.

Botpress ofrece más de 190 integraciones entre CRM, servicios de asistencia, plataformas de pago, bases de datos y herramientas de comunicación. Los equipos pueden conectarse a servicios como HubSpot, Stripe, Salesforce y Google Sheets de forma nativa, o crear integraciones personalizadas a través de llamadas API directamente dentro de la plataforma. 

En última instancia, Botpress permite una automatización más avanzada del backend y flujos de trabajo entre sistemas, sin depender de middleware.

Seguridad

Capacidades de conocimiento

TL;DR: Sendbird admite la ingestión de conocimientos desde archivos y plataformas externas. Botpress se conecta a archivos, plataformas de asistencia, bases de datos, API y conectores personalizados, al tiempo que añade funciones avanzadas de recuperación y generación.

Sendbird permite introducir conocimientos directamente en el agente de IA a través del Centro de conocimientos, donde los usuarios pueden cargar archivos (por ejemplo, .pdf, .txt, .csv, .md, .json) y conectar fuentes como URL de sitios web, Notion, Google Drive, Salesforce, Zendesk y Confluence para la sincronización automática y la generación de respuestas en tiempo real. 

Botpress admite la misma gama de tipos de archivo (.pdf, .txt, .csv, .md, .json), pero va más allá al permitir a los equipos conectar API en vivo, bases de datos SQL/NoSQL y contenido web no estructurado como fuentes de conocimiento. Su motor RAG interno recupera la información pertinente en tiempo de ejecución y elabora respuestas adaptadas al contexto sin middleware externo.

Personalización y flexibilidad

TL;DR: Botpress ofrece un control total sobre la lógica del chatbot, la interfaz de usuario y la integración backend. Sendbird es low-code para un despliegue rápido con flujos preconfigurados.

La plataforma de agentes de inteligencia artificial de Sendbird está diseñada para un despliegue rápido mediante una interfaz visual de bajo código. Los equipos pueden configurar la lógica empresarial mediante Actionbooks y definir reglas de respuesta. 

Sin embargo, la ejecución de código personalizado dentro de la plataforma no está soportada, y los desarrolladores no pueden escribir o ejecutar scripts directamente dentro de Sendbird. 

Además, la lógica compleja o el procesamiento de backend en Sendbird requiere configurar un servicio independiente y conectarlo a través de la API. La personalización del flujo de conversación se limita a estructuras predefinidas, lo que dificulta el manejo de la lógica condicional. La personalización de la marca es posible, pero se limita a las opciones temáticas de la interfaz de usuario.

Botpress se ha creado para equipos que desean un control y una personalización totales. Los desarrolladores pueden escribir JavaScript o TypeScript personalizados directamente en la plataforma, lo que les da flexibilidad para crear nodos reutilizables y flujos de trabajo avanzados.

Además, Botpress admite llamadas a la API en tiempo real, gestión de datos de sesión y activadores basados en el comportamiento del usuario o en eventos externos. Esto significa que los bots pueden responder de forma más inteligente y dinámica.

El constructor de conversaciones BotpressBotpress también admite la ramificación y los flujos modulares, mientras que tanto el frontend como el backend se pueden personalizar, visualmente y en cuanto al comportamiento. En conjunto, estas capacidades hacen de Botpress una solución idónea para casos de uso complejos y profundamente integrados en diferentes sectores.

Memoria

TL;DR: Botpress incluye soporte integrado para memoria a largo plazo. El agente de IA Sendbird admite la continuidad de la sesión, pero características como el seguimiento de las preferencias del usuario no están documentadas.

El agente de inteligencia artificial de Sendbird está diseñado para recordar el contexto de la conversación en distintos canales, de modo que los clientes no tengan que repetirla al cambiar de plataforma. 

Sin embargo, Sendbird no aclara si el sistema conserva las preferencias del usuario a largo plazo más allá de la continuidad de la sesión.

Botpress tiene una memoria integrada que funciona en todas las sesiones. El bot puede hacer un seguimiento de las conversaciones anteriores y personalizar las respuestas en función de lo que sabe. Los usuarios pueden decidir qué información almacenar, durante cuánto tiempo y cómo quieren que la utilice el chatbot. 

Comunidad y apoyo

TL;DR: Tanto Botpress como Sendbird ofrecen equipos de atención al cliente, pero Botpress cuenta además con una activa comunidad de código abierto, mientras que Sendbird se apoya en documentación de tipo empresarial.

Sendbird ofrece documentación detallada para desarrolladores, guías SDK y referencias API para su plataforma, incluida la solución de agente de IA. El soporte se gestiona principalmente a través de tickets de correo electrónico y de un servicio de atención al cliente dedicado para clientes empresariales. 

En Sendbird no existe un foro público de desarrolladores ni un chat de asistencia en tiempo real, y la participación de la comunidad es limitada en comparación con las plataformas abiertas. Hay recursos educativos disponibles, como entradas de blog y resúmenes de soluciones, pero la ayuda práctica suele reservarse a los clientes de pago a través de canales gestionados por cuentas.

Botpress, por el contrario, ofrece una experiencia de asistencia más práctica diseñada para equipos de todas las etapas. El chat en directo conecta a los usuarios directamente con el equipo de Botpress para resolver problemas y ayudar a configurar. Max, el robot de soporte de IA, ofrece respuestas instantáneas y orientación sobre el producto dentro de la plataforma. 

Botpress también ofrece equipos dedicados de éxito del cliente que trabajan con las empresas para optimizar sus agentes de IA y garantizar el éxito a largo plazo. Para aquellos que buscan una comunidad, Botpress cuenta con una comunidad de Discord con más de 30 000 miembros que ofrece asistencia entre pares y AMA diarios en directo en los que el equipo de Botpress responde a preguntas en tiempo real.

En última instancia, Botpress ofrece tanto formación de autoservicio como colaboración a través de la comunidad y el apoyo de expertos.

¿Qué plataforma es mejor para mi negocio?

1. Asistencia multilingüe ininterrumpida para una empresa de viajes internacional

Problema clave: proporcionar asistencia multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana, en todos los canales a una base de clientes global.

TL;DR: Sendbird admite flujos multilingües estructurados en la mensajería de cara al cliente, pero Botpress ofrece un NLU multilingüe más sólido, memoria persistente e integraciones backend flexibles.

Amir dirige el servicio de atención al cliente de una plataforma global de reservas de viajes. Su equipo atiende consultas urgentes como cambios de vuelos, cancelaciones y avisos de viaje, a menudo en varios idiomas y a través de canales como WhatsApp, aplicaciones móviles y el sitio web de la empresa. Amir necesita:

• Un chatbot capaz de entender y responder en varios idiomas
• Experiencia coherente en todas las plataformas
• Posibilidad de acceder a los datos de la reserva en tiempo real y realizar acciones como cancelaciones o cambios de itinerario.

La plataforma de agentes de IA de Sendbird permite a Amir crear chatbots de código bajo basados en reglas para canales como WhatsApp, SMS, web y mensajería dentro de la aplicación. Dispone de soporte multilingüe, pero el contenido debe gestionarse manualmente en todos los idiomas. 

Sin embargo, las integraciones son limitadas y la mayoría se centran en herramientas de atención al cliente. El precio de Sendbird, basado en el consumo, puede escalar con el volumen, lo que podría ser un problema durante los picos de viajes. Aunque es fácil de desplegar para un soporte estructurado, Sendbird carece de una personalización profunda para la adaptación lingüística, la lógica de backend o la personalización.

Botpress es compatible de forma nativa con más de 100 idiomas y permite al equipo de Amir entrenar NLU específicos de cada idioma para comprender mejor el contexto regional. La memoria integrada permite al bot recordar las preferencias del usuario, el historial de viajes y los datos de fidelidad en todas las sesiones, algo fundamental para los viajeros frecuentes. 

Botpress también admite integraciones con sistemas de reservas a través de API y ofrece conectores prediseñados para plataformas como WhatsApp, chat web y aplicaciones móviles. Además, los precios de Botpressson flexibles, con planes asequibles de pago por uso y por equipos que se amplían a medida que crecen las operaciones de asistencia de Amir. 

Botpress ofrece un control total sobre los flujos de trabajo multilingües y la automatización del backend, lo que lo hace ideal para ampliar la asistencia global a los viajeros con personalización.

2. Escalado de la asistencia al cliente de SaaS por suscripción

Problema clave: una empresa de SaaS de rápido crecimiento quiere desviar las consultas básicas de asistencia técnica y facturación sin contratar más agentes.

TL;DR: Sendbird es fuerte para la automatización de preguntas frecuentes de bajo código dentro de su suite de mensajería, pero Botpress proporciona una mayor integración de backend y precios escalables.

Sam es el Jefe de Soporte de una empresa B2B SaaS en rápido crecimiento. Su equipo gestiona una avalancha de incidencias relacionadas con problemas de inicio de sesión, confusiones de facturación y preguntas de incorporación. Para mantener el ritmo sin contratar a más agentes, Sam necesita:

• Un chatbot capaz de responder a preguntas técnicas y de facturación repetitivas
• Fácil implementación en los flujos de trabajo Zendesk e Intercom
• Integración backend con CRM y sistemas de facturación como Stripe o HubSpot

La plataforma de agentes de IA de Sendbird permite a Sam desplegar rápidamente bots de asistencia en WhatsApp, SMS, chat de la aplicación y la web. Estos bots siguen una lógica de tipo árbol de decisión y pueden gestionar preguntas frecuentes como problemas de inicio de sesión o políticas básicas de facturación. 

Sin embargo, no tiene memoria a largo plazo integrada, por lo que los bots de Sendbird no pueden recordar conversaciones anteriores ni información específica del usuario a menos que se conecten manualmente a un sistema externo. Los precios de Sendbird también se basan en el consumo, lo que puede resultar costoso a medida que aumenta el volumen de asistencia. 

Aunque es ideal para la automatización de lanzamiento rápido dentro de los canales de chat, Sendbird carece de la extensibilidad de backend y el control lógico en tiempo real necesarios para las experiencias dinámicas de soporte de SaaS.

Botpress está especialmente diseñado para casos de uso de soporte avanzado. Se integra de forma nativa con plataformas como Zendesk, Intercom y Stripe, y permite a los desarrolladores escribir lógica backend personalizada en JavaScript o TypeScript para gestionar consultas de CRM o facturación en tiempo real. El bot puede comprobar el estado de las facturas, actualizar los métodos de pago o incluso ayudar a solucionar problemas de cuentas, todo ello sin salir del entorno de soporte.

Botpress también incluye una memoria multisesión integrada que permite al bot recordar el contexto del usuario, como los intentos de inicio de sesión o las preferencias de suscripción. Combinado con flujos de trabajo flexibles, etiquetado y automatización de la incorporación, Botpress permite al equipo de Sam reducir la carga de tickets sin sacrificar la experiencia del usuario. 

Los precios de Botpressson transparentes, empezando por un nivel gratuito y un uso de pago por uso, lo que facilita un escalado predecible a medida que crece la demanda de soporte.

Para una empresa de SaaS en rápida evolución que busca automatizar la asistencia manteniendo la flexibilidad, Botpress ofrece una solución más escalable e integrada.

3. Gestión automatizada de pedidos para una marca de comercio electrónico D2C

Problema clave: Automatizar la asistencia posterior a la compra, como el seguimiento, las devoluciones y las preguntas sobre productos.

TL;DR: Sendbird gestiona bien las preguntas frecuentes básicas y los canales de mensajería, pero Botpress ofrece una personalización más avanzada.

Priya es responsable de CX en una marca de comercio electrónico D2C que acaba de expandirse internacionalmente. Su equipo gestiona miles de consultas semanales sobre seguimiento de pedidos, devoluciones y detalles de productos. Priya necesita:

• Un chatbot que puede guiar a los clientes en las devoluciones y hacer un seguimiento de los pedidos en tiempo real.
• Perfecta integración en Shopify y chat web
• Soporte para automatizar tareas repetitivas como solicitudes de reembolso o preguntas frecuentes

La plataforma de agentes de IA de Sendbird ofrece una solución de bajo código que permite a Priya lanzar chatbots de atención al cliente a través de WhatsApp, SMS, in-app y web. La plataforma admite flujos de trabajo estructurados, como comprobaciones de elegibilidad de devoluciones o actualizaciones básicas de seguimiento cuando se conecta a sistemas de terceros. 

Sin embargo, Sendbird no ofrece memoria persistente ni filtrado avanzado de productos, por lo que los usuarios que vuelven deben repetir la operación, y la lógica relacionada con los productos requiere secuencias de comandos externas. Además, Sendbird no se integra de forma nativa con Shopify. 

Los precios de Sendbird se basan en el uso y el presupuesto, lo que puede dificultar la elaboración de presupuestos durante los picos estacionales. Aunque Sendbird es una opción sólida para las marcas de comercio electrónico que buscan desviar la asistencia básica en canales de gran volumen, puede quedarse corto para flujos personalizados o con muchos datos.

Botpress permite al equipo de Priya crear flujos de trabajo personalizados que obtienen datos de pedidos en tiempo real de las API de Shopify, guían a los clientes a través de flujos de devolución específicos de productos e incluso sugieren productos relevantes en función de interacciones anteriores. 

Botpress incorpora memoria, por lo que el bot puede recordar lo que ha pedido un cliente, qué talla prefiere o en qué punto del proceso de devolución se ha quedado. Los equipos pueden utilizar filtros de lenguaje natural para ayudar a los clientes a navegar por los catálogos de productos o encontrar alertas de reposición.

Botpress admite integraciones nativas con Shopify, WhatsApp, Messenger, chat web y mucho más. Los precios de Botpressson transparentes, con niveles escalables que se mantienen asequibles incluso durante eventos de gran volumen de ventas como el Black Friday.

Para las marcas de comercio electrónico D2C que necesitan gestión de pedidos en tiempo real, personalización de productos y automatización escalable, Botpress ofrece una solución más flexible y rentable.

4. Apoyo a industrias muy reguladas (por ejemplo, sanidad)

Problema clave: Automatizar las consultas y, al mismo tiempo, satisfacer las estrictas necesidades de cumplimiento y auditoría.

TL;DR: Sendbird admite mensajería segura e infraestructura adaptada a la HIPAA, pero carece de flexibilidad de despliegue y control de acceso detallado. Botpress permite un control total de los datos con registros de auditoría y RBAC.

Sendbird ofrece funciones de seguridad compatibles con casos de uso alineados con la HIPAA, como mensajería cifrada (en tránsito y en reposo), configuración segura webhook y opciones de SSO. Esto permite gestionar la comunicación con el paciente de forma segura a través de canales como el chat en la aplicación, la web o los SMS. 

Sin embargo, Sendbird no ofrece despliegue local ni memoria integrada, lo que significa que los equipos deben almacenar y controlar los datos confidenciales externamente e implementar sus propios mecanismos de control de acceso.

Botpress ofrece seguridad de nivel empresarial y control total de la implantación. Los proveedores de servicios sanitarios como el equipo de Marcus pueden implantar Botpress in situ, garantizando que los datos nunca salgan de su entorno. La plataforma admite RBAC (control de acceso basado en roles), registros de auditoría completos, memoria cifrada y permisos de API granulares, algo clave para flujos de trabajo como la programación de citas o la verificación de elegibilidad que requieren el manejo de datos de pacientes.

Para los equipos sanitarios que necesitan un control estricto de los datos, flexibilidad de despliegue y funciones de cumplimiento de normativas integradas, Botpress es la opción más sólida y escalable.

Lo esencial: Botpress vs Sendbird

Sendbird y Botpress son plataformas sólidas para crear y desplegar agentes de IA, pero están diseñadas teniendo en cuenta diferentes casos de uso y niveles de flexibilidad.

Sendbird es para empresas que quieren lanzar rápidamente agentes de IA de bajo código para la atención al cliente dentro de entornos de mensajería existentes como WhatsApp o chat in-app. Es ideal para flujos de trabajo de asistencia estructurados y equipos que dan prioridad a la implementación sencilla frente a la personalización.

Botpress está diseñado para equipos que necesitan más flexibilidad. Con características como RAG, memoria integrada y extensibilidad de código completo, es mejor para las empresas que crean agentes de IA complejos y multicanal que van más allá de la asistencia con scripts.