الأسئلة الشائعة حول كيفية الاستخدام Chatbots لتحسين تجربة عميلك

ما هي أتمتة الأسئلة الشائعة؟

تتمثل أتمتة الأسئلة الشائعة في تحسين تجربة عميلك عبر الإنترنت باستخدام الأسئلة الشائعة chatbots للإجابة على الأسئلة المتداولة.

كيفية بناء أسئلة وأجوبة قوية Chatbot

أتمتة الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة) هي حالة الاستخدام الأكثر شيوعًا لروبوتات الدردشة. بغض النظر عن مجال عملك أو نطاق عملك، فإن أتمتة الأسئلة الشائعة أمر لا بد منه وطريقة رائعة للبدء في استخدام chatbot والذكاء الاصطناعي. يجب أن يكون هذا بالتأكيد على رادارك.

إنها أسرع طريقة لتنفيذ حل محادثة وخلق قيمة لموظفك وعملائك. إذا لم تفكر في استخدام الأسئلة الشائعة chatbots من قبل ، هذا هو أفضل مكان للبدء وتجربة النظام الأساسي.

إنه سهل الإعداد ولا يتطلب أي تكامل ويسمح لك باختبار فهم اللغة الطبيعية (NLU) للنظام الأساسي. لا يتم إنشاء جميع NLUs على قدم المساواة ويستحق اختبارها قبل استثمار الكثير من الوقت.

للتأكد من حصولك على أقصى استفادة من الأسئلة الشائعة chatbot ، من الضروري أن تقوم ببنائه بالطريقة الصحيحة. لدي مجموعة من أفضل الممارسات لتبدأ بها. إنه مثل بناء أي شيء آخر في هذا العالم، الأساس هو كل شيء. إذا بدأت بطريقة صحيحة، فأنت على الطريق الصحيح، فأنت على الطريق الصحيح لتغيير الطريقة التي يتفاعل بها الناس مع عملك من الخارج بشكل إيجابي، ولكن من الداخل أيضًا.

1. تحديد نطاق الأسئلة الشائعة chatbot

سيتم تحديد نطاق الأسئلة الشائعة chatbot حسب أهدافك وجمهورك. يجب أن يظل هذان العنصران في مقدمة اهتماماتك أثناء إنشاء موقعك chatbot لأنهما سيؤثران على الطريقة التي ستضعها بها والمكان الذي ستنشرها فيه.

حدد جمهورك

أولاً، حدد جمهورك. لمن هذه الأسئلة الشائعة chatbot ؟ لعملائك، لموظفيك؟ سيساعدك هذا على معرفة أين يجب أن تنشرها وكيف يجب أن تكتب أقوالك - سنأتي إلى ذلك لاحقًا.

إنها الخطوة الأولى في كل شيء تقريبًا في التواصل، ففهمك للجمهور يمكن أن يصنع أو يكسر الأسئلة الشائعة chatbot.

الآن بعد أن تعرفت على جمهورك، يجب أن تعرف ما يحتاجون إليه من الأسئلة الشائعة chatbot لتجده مفيدًا. ركز على هدف واحد. كن حذرًا هنا لأنها مشكلة شائعة. يمكن أن يؤدي تحديد نطاق واسع للغاية إلى جعل الأسئلة الشائعة chatbot صعبة لخلق قيمة.

يمكن أن يكون لمساعدة موظفك في الأسئلة المتعلقة بالموارد البشرية أو ربما ترغب في مساعدتهم في شيء أكثر تحديدا مثل مزايا الموظفين.

حدد أهداف الأسئلة الشائعة chatbot

ما هدفك لا يمكن أن يكون؟

مساعدة موظفك من خلال الإجابة على كل سؤال قد يكون لديهم حول مؤسستك.

حصلت على نطاق؟ حرك للأمام...

2. استخدم الموضوعات لتجميع الأسئلة الشائعة

الموضوع هو مفهوم نستخدمه لتجميع الأسئلة الشائعة وسير العمل معًا عند بناء الأسئلة الشائعة chatbot. وهو يساعدك على تنظيم المحتوى الخاص بك في الاستوديو، ولكنه يساعد أيضًا وحدة معالجة اللغات الطبيعية في سياق مدخلات المستخدم لتصنيفها. إذا كان هناك سؤالان متشابهان، ولكن لهما موضوعان مختلفان، فإن وحدة معالجة اللغات الطبيعية ستصنف أولاً مدخلات المستخدم في موضوع ما مما يسمح باختيار الإجابة الصحيحة.

تعتمد كيفية هيكلة موضوعاتك على نطاق الأسئلة الشائعة chatbot. إذا كان لديك عدد قليل من الأسئلة لكل قسم، يمكن تسمية مواضيعك بأسماء أقسام مؤسستك (الموارد البشرية، تكنولوجيا المعلومات، المبيعات، إلخ). على الجانب الآخر، إذا كان لديك الكثير من الأسئلة لقسم واحد، فيمكن تسمية موضوعاتك بأسماء الوظائف المختلفة للموارد البشرية (كشوف المرتبات، الإجازات، التأمين، إلخ).

تذكر ما هو هدفك وما هو المحتوى المطلوب لمساعدة جمهورك على تحقيق ذلك. ما الذي يحتاجه جمهورك لتحقيق الهدف؟

الأسئلة الشائعة: قانون فينغت-سنت*

* كلمات فرنسية لعشرين مائة.

ينص قانون "فينجت سنت" على أنه يجب عليك تحديد عدد الأسئلة الشائعة chatbot بعشرين موضوعًا ومجموع مائة سؤال متكرر. إذا كانت أكثر من ذلك يجب عليك بناء هيكلية تفويض للتأكد من أن كل الأسئلة الشائعة chatbot تعمل بأفضل ما لديها.

توصلنا إلى هذا بعد بناء المئات من مساعدي المحادثة. إنها قاعدة أساسية للمساعدة في هيكلة المحتوى الخاص بك بطريقة يمكن صيانتها وتسمح بأقصى قدر من الكفاءة في NLU.

• عشرون موضوعا
• مائة سؤال

يمكن بسهولة ترجمة وجود 100 سؤال إلى 1000 كلام إن لم يكن أكثر على مدار بضعة أشهر. هذا هو السبب في أننا نوصي بإنشاء العديد من مساعدي المحادثة والأسئلة الشائعة chatbots تماما كما لو كان لديك تطبيقات متعددة لإدارة أقسام متعددة.

كما ذكرت، هذه قاعدة عامة لـ Botpress NLU. من الجيد أن تضعها في الاعتبار، لكنها قد لا تتناسب مع الأسئلة الشائعة chatbot بشكل جيد للغاية. الأرقام اعتباطية وتجاوز القانون لن يعني السجن. احرص على تخصيص بعض الوقت للتفكير في هيكليتك.

3. الأقوال العظيمة ستحدث فرقا كبيرا

في سياق الذكاء الاصطناعي المحادثة والأسئلة الشائعة chatbots، فإن الألفاظ هي أشكال مختلفة من السؤال أو النية. إذا كنت تريد معرفة الطقس الحالي ، يمكنك أن تسأل بعشرات الطرق المختلفة.

• الطقس نيويورك اليوم
• كيف هو الطقس في نيويورك اليوم
• كيف يبدو الأمر في نيويورك اليوم؟
• أعطني الطقس لمدينة نيويورك.
• هل سيكون الجو مشمسا في نيويورك غدا؟

هذه هي أقوالك وكما ترى يمكن أن تأتي بأشكال مختلفة من المستخدم.

وهي مهمة لأنها تستخدم لتدريب فهم اللغة الطبيعية التي هي في الأساس كيفية فهم الأسئلة الشائعة chatbot لمدخلات المستخدم. سيؤدي وجود ألفاظ رائعة إلى تحسين الأسئلة الشائعة chatbot وتجربة محادثة أفضل.

فيما يلي قائمة بإرشادات الأسئلة الشائعة chatbot :

1. إنشاء كلمات بأطوال مختلفة - ثلاث كلمات مقابل 10 كلمات
2. استخدم المرادفات - الطقس ودرجة الحرارة وظروف الأرصاد الجوية
3. حاول تحريك الموضوع في الألفاظ - بداية الجملة أو الوسط أو النهاية
4. الجمع - ث / و ث / س و S
5. علامات الترقيم بشكل متقطع - سؤال بدون علامة استفهام على سبيل المثال
6. اكتب مثل المستخدم النهائي - كيف حالك؟ مقابل كيف حالك؟
7. تجنب استخدام نفس الجملة واستبدال كلمة أو كلمتين فقط - أعطني الطقس في نيويورك ، أعطني الطقس في باريس ، إلخ.

‍

ملاحظة: لا تقلق إذا لم تقم بتغطية الطيف الكامل، ستساعدك وحدة سوء الفهم على التقاط تلك الألفاظ وتعيينها مع الأسئلة والأجوبة الصحيحة. لدينا جميعًا هذا الميل إلى جعل الأشياء مثالية قبل إصدارها، ولكن بالنسبة للأسئلة الشائعة chatbot فإن ذلك يؤدي إلى نتائج عكسية. كلما أسرعت في الحصول على تفاعل حقيقي من المستخدم، كلما زادت سرعة فهمه لمهارات الفهم.

4. قم ببناء الأسئلة الشائعة chatbot باستخدام Botpress

إذا كنت ترغب في البدء، يمكنك المضي قدمًا وتنزيل أحدث إصدار لدينا. ثم توجه إلى الوثائق واتبع الخطوات للبدء. والآن، حان الوقت لبناء chatbot الخاص بك باستخدام هذه الإرشادات.

1. حدد جمهورك
2. التركيز على هدف واحد محدد بوضوح
3. لا نطاق واسع جدا
4. استخدم الموضوع لتجميع الأسئلة الشائعة
5. يمكن للأقوال العظيمة أن تنجح أو تفشل chatbot
6. لا تضيع الوقت في جعل هذا التفاعل المثالي للمستخدم هو الأفضل.

‍

سيساعدك ذلك على تفادي المزالق الرئيسية في بناء الأسئلة الشائعة chatbot وخلق أكبر قيمة للمستخدم النهائي. كما ذكرت في بداية هذا المنشور، فإن أتمتة الأسئلة الشائعة أمر لا بد منه، وهي بالتأكيد أسهل طريقة لبدء استخدام روبوتات الدردشة.

إذا كنت تعتقد أن هذا المنشور ذو قيمة ، فيرجى مشاركته مع أصدقائك وزملائك.

‍