الأسئلة الشائعة حول كيفية الاستخدام Chatbots لتحسين تجربة عميلك

ما هي أتمتة الأسئلة الشائعة؟

تتمثل أتمتة الأسئلة الشائعة في تحسين تجربة عميلك عبر الإنترنت باستخدام الأسئلة الشائعة chatbots للإجابة على الأسئلة المتداولة.

كيفية إنشاء روبوت محادثة قوي للأسئلة الشائعة

أتمتة الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة) هي حالة الاستخدام الأكثر شيوعا ل chatbots. بغض النظر عن مجال عملك أو نطاقك ، فإن أتمتة الأسئلة الشائعة أمر لا بد منه وطريقة رائعة لبدء استخدام chatbot والذكاء الاصطناعي. يجب أن يكون هذا بالتأكيد على رادارك.

إنها أسرع طريقة لتنفيذ حل محادثة وخلق قيمة لموظفك وعملائك. إذا لم تفكر في استخدام الأسئلة الشائعة chatbots من قبل ، هذا هو أفضل مكان للبدء وتجربة النظام الأساسي.

إنه سهل الإعداد ولا يتطلب أي تكامل ويسمح لك باختبار فهم اللغة الطبيعية (NLU) للنظام الأساسي. لا يتم إنشاء جميع NLUs على قدم المساواة ويستحق اختبارها قبل استثمار الكثير من الوقت.

للتأكد من حصولك على أقصى استفادة من روبوت الدردشة الخاص بالأسئلة الشائعة ، من الضروري أن تقوم ببنائه بالطريقة الصحيحة. لدي مجموعة من أفضل الممارسات لتبدأ. إنه مثل بناء أي شيء آخر في هذا العالم ، الأساس هو كل شيء. إذا بدأت بشكل صحيح ، فأنت على الطريق الصحيح لتغيير الطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص مع عملك بشكل إيجابي من الخارج ، ولكن من الداخل أيضا.

1. تحديد نطاق روبوت الدردشة الخاص بالأسئلة الشائعة

سيتم تحديد نطاق روبوت الدردشة الخاص بالأسئلة الشائعة من خلال أهدافك وجمهورك. يجب أن يظل هذان العنصران في قمة اهتماماتك أثناء إنشاء chatbot الخاص بك لأنهما سيؤثران على الطريقة التي تبنيها بها وأين ستنشرها.

حدد جمهورك

أولا ، حدد جمهورك. لمن هذا الدردشة الآلي للأسئلة الشائعة؟ عملاؤك ، موظفوك؟ سيساعدك هذا في معرفة المكان الذي يجب أن تنشره فيه وكيف يجب أن تكتب أقوالك - سنأتي إلى ذلك لاحقا.

إنها الخطوة الأولى في كل شيء تقريبا في التواصل ، ويمكن لفهمك للجمهور أن يؤدي إلى إنشاء أو كسر chatbot للأسئلة الشائعة.

الآن بعد أن عرفت جمهورك ، يجب أن تعرف ما يحتاجون إليه من روبوت محادثة الأسئلة الشائعة للعثور عليه مفيدا. ركز على هدف واحد. كن حذرا هنا لأنه مأزق شائع. يمكن أن يؤدي تحديد النطاق الواسع جدا إلى صعوبة إنشاء قيمة لروبوت الدردشة الخاص بالأسئلة الشائعة.

يمكن أن يكون لمساعدة موظفك في الأسئلة المتعلقة بالموارد البشرية أو ربما ترغب في مساعدتهم في شيء أكثر تحديدا مثل مزايا الموظفين.

حدد أهداف روبوت الدردشة الخاص بالأسئلة الشائعة

ما هدفك لا يمكن أن يكون؟

مساعدة موظفك من خلال الإجابة على كل سؤال قد يكون لديهم حول مؤسستك.

حصلت على نطاق؟ حرك للأمام...

2. استخدم الموضوعات لتجميع الأسئلة الشائعة

الموضوع هو مفهوم نستخدمه لتجميع الأسئلة الشائعة وسير العمل معا عند إنشاء روبوت محادثة للأسئلة الشائعة. يساعدك على تنظيم المحتوى الخاص بك في الاستوديو ، ولكنه يساعد أيضا NLU في سياق إدخال المستخدم لتصنيفه. إذا كان هناك سؤالان متشابهان ، ولكن لهما مواضيع مختلفة ، فسيقوم NLU أولا بتصنيف مدخلات المستخدم في موضوع ما ، مما يسمح باختيار الإجابة الصحيحة.

تعتمد كيفية هيكلة مواضيعك على نطاق روبوت الدردشة الخاص بالأسئلة الشائعة. إذا كان لديك بعض الأسئلة لكل قسم ، فيمكن تسمية موضوعاتك باسم أقسام مؤسستك (الموارد البشرية ، تكنولوجيا المعلومات ، المبيعات ، إلخ). إذا كان لديك على الطرف الآخر الكثير من الأسئلة لقسم واحد ، فيمكن تسمية موضوعاتك بعد الوظائف المختلفة للموارد البشرية (كشوف المرتبات ، الإجازات ، التأمين ، إلخ).

تذكر ما هو هدفك وما هو المحتوى المطلوب لمساعدة جمهورك على تحقيق ذلك. ما الذي يحتاجه جمهورك لتحقيق الهدف؟

الأسئلة الشائعة: قانون فينغت-سنت*

* كلمات فرنسية لعشرين مائة.

ينص قانون vingt-cent على أنه يجب عليك قصر روبوت الدردشة الخاص بالأسئلة الشائعة على عشرين موضوعا وإجمالي مائة سؤال شائع. إذا كان الأمر أكثر من ذلك ، فيجب عليك إنشاء بنية تفويض للتأكد من أن كل روبوت محادثة للأسئلة الشائعة يعمل بأفضل ما لديه.

توصلنا إلى هذا بعد بناء المئات من مساعدي المحادثة. إنها قاعدة أساسية للمساعدة في هيكلة المحتوى الخاص بك بطريقة يمكن صيانتها وتسمح بأقصى قدر من الكفاءة في NLU.

• عشرون موضوعا
• مائة سؤال

يمكن بسهولة ترجمة وجود 100 سؤال إلى 1000 كلام إن لم يكن أكثر على مدار بضعة أشهر. هذا هو السبب في أننا نوصي بإنشاء العديد من مساعدي المحادثة والأسئلة الشائعة chatbots تماما كما لو كان لديك تطبيقات متعددة لإدارة أقسام متعددة.

كما ذكرت ، هذه قاعدة أساسية ل Botpress NLU. من الجيد أن تضع في اعتبارك ، ولكنها قد لا تناسب أيضا روبوت الدردشة الخاص بالأسئلة الشائعة جيدا. الأرقام تعسفية وتجاوز القانون لا يعني السجن. تأكد من تخصيص بعض الوقت للتفكير في هيكلك.

3. الأقوال العظيمة ستحدث فرقا كبيرا

في سياق الذكاء الاصطناعي المحادثة والأسئلة الشائعة chatbots، فإن الألفاظ هي أشكال مختلفة من السؤال أو النية. إذا كنت تريد معرفة الطقس الحالي ، يمكنك أن تسأل بعشرات الطرق المختلفة.

• الطقس نيويورك اليوم
• كيف هو الطقس في نيويورك اليوم
• كيف يبدو الأمر في نيويورك اليوم؟
• أعطني الطقس لمدينة نيويورك.
• هل سيكون الجو مشمسا في نيويورك غدا؟

هذه هي أقوالك وكما ترى يمكن أن تأتي بأشكال مختلفة من المستخدم.

إنها مهمة لأنها تستخدم لتدريب فهم اللغة الطبيعية وهي في الأساس الطريقة التي يفهم بها روبوت الدردشة الأسئلة الشائعة إدخال المستخدم. سيؤدي وجود أقوال رائعة إلى روبوت محادثة أفضل للأسئلة الشائعة وتجربة محادثة أفضل.

فيما يلي قائمة بإرشادات روبوتات الدردشة الشائعة الشائعة:

1. إنشاء كلمات بأطوال مختلفة - ثلاث كلمات مقابل 10 كلمات
2. استخدم المرادفات - الطقس ودرجة الحرارة وظروف الأرصاد الجوية
3. حاول تحريك الموضوع في الألفاظ - بداية الجملة أو الوسط أو النهاية
4. الجمع - ث / و ث / س و S
5. علامات الترقيم بشكل متقطع - سؤال بدون علامة استفهام على سبيل المثال
6. اكتب مثل المستخدم النهائي - كيف حالك؟ مقابل كيف حالك؟
7. تجنب استخدام نفس الجملة واستبدال كلمة أو كلمتين فقط - أعطني الطقس في نيويورك ، أعطني الطقس في باريس ، إلخ.

‍

ملاحظة: لا تقلق إذا لم تقم بتغطية الطيف الكامل ، فستساعدك الوحدة التي يساء فهمها على التقاط تلك الألفاظ وتعيينها مع الأسئلة والأجوبة الصحيحة. لدينا جميعا هذا الميل لجعل الأشياء مثالية قبل الإصدار ، ولكن بالنسبة لروبوت الدردشة الخاص بالأسئلة الشائعة ، فإنه يؤدي إلى نتائج عكسية. كلما حصلت على تفاعل حقيقي من المستخدم بشكل أسرع ، زادت سرعة زيادة مهارات الفهم.

4. قم ببناء روبوت الدردشة الخاص بك باستخدام Botpress

إذا كنت ترغب في البدء ، يمكنك المضي قدما وتنزيل أحدث إصدار لدينا. بعد ذلك ، توجه إلى الوثائق واتبع الخطوات للبدء. الآن ، حان الوقت لإنشاء روبوت الدردشة الخاص بك باستخدام هذه الإرشادات.

1. حدد جمهورك
2. التركيز على هدف واحد محدد بوضوح
3. لا نطاق واسع جدا
4. استخدم الموضوع لتجميع الأسئلة الشائعة
5. يمكن للأقوال الرائعة أن تجعل أو تكسر chatbot الخاص بك
6. لا تضيع الوقت في جعل هذا التفاعل المثالي للمستخدم هو الأفضل.

‍

سيساعدك ذلك على تفادي المزالق الرئيسية لبناء روبوت محادثة للأسئلة الشائعة وإنشاء أكبر قيمة للمستخدم النهائي. كما ذكرت في بداية هذا المنشور ، فإن أتمتة الأسئلة الشائعة أمر لا بد منه وهي بالتأكيد أسهل طريقة للبدء بها chatbots.

إذا كنت تعتقد أن هذا المنشور ذو قيمة ، فيرجى مشاركته مع أصدقائك وزملائك.

‍