إن مشهد chatbot لية للذكاء الاصطناعي مزدحم: كل شخص لديه بائعه المفضل وكل بائع يدعي أنه الأفضل.
سواء أكنت بحاجة إلى وكيل ذكاء اصطناعي مخصص للتعامل مع استفسارات العملاء بصبر الراهب، أو التقاط العملاء المحتملين مثل صياد ماهر، أو استكشاف المشكلات التقنية بدقة الجراح، يظل التحدي كما هو: إيجاد الخيار المناسب من بين خيارات لا حصر لها.
تُعد كل من منصتي Chatbase Botpress من المنصات الشائعة لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي متقدمين، حيث تقدم كل منهما نقاط قوة فريدة تلبي حالات استخدام مختلفة.
هل أنت غير متأكد أيهما مناسب لك؟ اقرأ مقارنتنا الشاملة بين Chatbase و Botpress.
نظرة عامة سريعة: قاعدة الدردشة مقابل Botpress
قبل أن نتعمق، إليك الفرق الرئيسي: تم تصميم Chatbase لتجعلك تعمل بسرعة مع وظائف chatbot القياسية. تم تصميم Botpress لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي متطورين يمكنهم التعامل مع مهام سير عمل معقدة ومتعددة الخطوات.
فكّر في الأمر بهذه الطريقة - إذا كنت بحاجة إلى chatbot مباشر يمكنه الإجابة عن الأسئلة الشائعة والتقاط العملاء المحتملين، فإن Chatbase يوفر ذلك بكفاءة.
إذا كنت تتصور وكيل ذكاء اصطناعي يمكنه استكشاف مشكلات chatbot لدعم العملاء التقني، أو تأهيل العملاء المحتملين وحجز الاجتماعات على Calendly أو التكامل بعمق مع عملياتك التجارية الحالية، فإن Botpress يوفر البنية التحتية لهذا المستوى من التطور.
مقارنة أسعار Botpress مقابل أسعار قاعدة الدردشة
قدرات التكامل
يوفر كل من Botpress وChatbase عمليات تكامل مبنية مسبقاً، بحيث يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك الاتصال بالأنظمة الأخرى في سير العمل.
تقدم Chatbase 9 عمليات تكامل معدة مسبقًا، بينما يقدم Botpress أكثر من 190 عملية تكامل معدة مسبقًا، بالإضافة إلى موصلات لعمليات التكامل المخصصة.
تتصل Chatbase بأدوات شائعة مثل Slack WhatsApp و Zapier. هذا يعني أنه يمكن لمستخدمي Chatbase إنشاء تدفقات عمل تؤدي إلى تشغيل تدفقات عمل Zapier أو إرسال تحديثات من خلال Slack.
يقدم Botpress نفس الإمكانيات مع عدد أكبر من عمليات التكامل المبنية مسبقاً وخيارات تخصيص أكثر تقدماً.
يمكنك إنشاء مهام سير العمل التي تتحقق من حالة العميل في نظام إدارة علاقات العملاء، والتحقق من توفر المنتج في نظام المخزون لديك، ومعالجة المدفوعات من خلال Stripe وإرسال رسائل متابعة مخصصة بناءً على التفاعل الكامل.
سير العمل والأتمتة
يتبع كل من Botpress وChatbase نهجاً مختلفاً لإدارة سير العمل وعمليات اتخاذ القرار.
تسهل قاعدة الدردشة التفاعلات المباشرة بين الأسئلة والأجوبة.
تقدم شركة Botpress أشجار قرارات قادرة على تقييم متغيرات متعددة وتوليد نتائج مختلفة بناءً على شروط منطقية. تمكّن منصتها أنظمة الذكاء الاصطناعي من تحليل المواقف المعقدة واتخاذ قرارات مستنيرة وتطوير حلول شاملة متعددة الخطوات للمشاكل.
إذا كنت بحاجة إلى chatbot يعمل بالذكاء الاصطناعي للإجابة عن الأسئلة البسيطة الموجودة بالفعل في مستندات الأسئلة الشائعة الخاصة بك، فيمكن لكلا النظامين أداء هذه المهمة.
إذا كنت بحاجة إلى chatbot آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاستعلام عن مصادر بيانات مختلفة، أو الرجوع إلى بيانات المستخدم مثل تفاصيل الاشتراك للإجابة عن سؤال ما، أو إشراك وكيل بشري في العملية، فإن Botpress هو المنصة التي يمكن أن تسهل ذلك.
ميزات الأمان
الذكاء الاصطناعي والوظائف التقنية
التدريب على البيانات
يتعامل كلٌّ من Botpress وChatbase مع تدريب البيانات من خلال تحميل المستندات، حيث يقدم المستخدمون نصوصًا عادية وملفات PDF وعناوين URL التي تُعلِم استجابات الذكاء الاصطناعي.
ذاكرة الجلسة
تشير ذاكرة الجلسة إلى المعلومات التي قدمتها بالفعل إلى chatbot أثناء الدردشة. وهي تساعد الذكاء الاصطناعي على فهم أسئلتك اللاحقة والرد عليها بناءً على السياق الحالي.
تسمح وظيفة ذاكرة الجلسة الأساسية لـ Chatbase بالحفاظ على السياق أثناء التفاعلات الفردية. لذا سيتذكر chatbot المعلومات التي قدمها المستخدم بالفعل خلال جلسة دردشة واحدة.
يمكن لأنظمة الذاكرة الدائمة في Botpressأن تتذكر تفضيلات العملاء، وتحتفظ بسجل المحادثات، وتحافظ على السياق عبر التفاعلات طويلة الأجل. تساعد هذه الميزة في جعل التجربة أكثر ملاءمة لكل شخص وتوفر تجربة أفضل للمستخدم من خلال تذكر التفاعلات السابقة.
لن يضطر العميل الذي يسعى إلى استرداد أمواله إلىchatbot Botpress عندما يريد تحديث الحالة.
المجتمع والدعم المجتمعي
تقدم كلتا المنصتين دعمًا قياسيًا للعملاء: دعم الدردشة بالذكاء الاصطناعي والتوثيق الشامل.
بالإضافة إلى القنوات الأساسية، تقدم Chatbase خدمة حجز التذاكر عبر البريد الإلكتروني لمستخدميها، كما تقدم Botpress دعم الدردشة المباشرة من خلال فريق دعم العملاء.
لتعلم الأساسيات، يقدم Botpress قناة على يوتيوب للدروس التعليمية hub تعليمياً مخصصاً يسمىAcademy Botpress .
فيما يتعلق بالدعم المجتمعي، تتفوق Botpress على نفسها من خلال مجموعة نشطة Discord تضم أكثر من 30,000 من منشئي الروبوتات. مجموعة Discord هي موطن لجلسات AMA اليومية، والنماذج المشتركة، وحل المشكلات في الوقت الفعلي من سفراء الشركة.
التخصيص والمرونة
تتفوق Chatbase في التخصيصات البسيطة: تعديلات سريعة وأساسية لسير العمل. على سبيل المثال، يعد تحديث محتوى الأسئلة الشائعة أمراً سهلاً ومباشراً مع روبوتات الدردشة التي تواجه العملاء. تتيح واجهة Chatbase الخالية من التعليمات البرمجية للمستخدمين إجراء مثل هذه التغييرات بسهولة دون خبرة تقنية من خلال تحديث النص الأساسي العادي أو مستند PDF.
يتيح Botpress نفس التخصيص المباشر. كما أنه يوفر مزايا أدوات إنشاء سير العمل المتقدمة، ودعم المنطق المخصص، ومرونة التكامل مباشرةً مع الأنظمة الخلفية الخاصة بك.
ويعني هذا المستوى من التخصيص أنه يمكن للمطورين نشر التعليمات البرمجية المخصصة، مما يتيح ميزات مثل القدرة على سحب معلومات حساب العميل أو السجل للحصول على استجابات مخصصة.
مقارنة ميزة بميزة بميزة
ما هي المنصة الأفضل لعملي؟
سيناريو توليد العملاء المحتملين
المشكلة الرئيسية: تحويل زوار الموقع الإلكتروني إلى عملاء محتملين مؤهلين
تدير سوزان التسويق لشركة برمجيات B2B المتنامية. يستقبل موقعها الإلكتروني آلاف الزوار كل شهر، ولكن معظمهم يغادرون دون تقديم معلومات الاتصال.
إنها تخسر عملاء محتملين لأن الزائرين لا يستطيعون العثور على إجابات سريعة، ونماذج الاتصال العامة لا تلتقط معلومات كافية، ويضيع فريق المبيعات لديها الوقت على عملاء محتملين غير مؤهلين
إنها تحتاج إلى chatbot آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنه:
- تأهيل العملاء المحتملين بذكاء: "ما هو حجم فريقك الحالي وأكبر تحدٍ تواجهه في سير العمل؟"
- الحصول على معلومات الاتصال: توجيه الزوار من خلال نماذج المحادثة
- توجيه العملاء المحتملين المؤهلين: جدولة العروض التوضيحية تلقائيًا مع مندوب المبيعات المناسب
الحل:
تحتاج شركة سوزان لبرمجيات B2B إلى منصة chatbot يمكنها تنفيذ مهام سير عمل تأهيل العملاء المحتملين، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، واتخاذ قرارات ذكية بناءً على ردود العملاء المحتملين.
في هذا السيناريو، سيكون Botpress هو الخيار الأفضل في هذا السيناريو، لأنه يستطيع:
- بناء تدفقات محادثة متطورة
- تكامل بسلاسة مع Salesforce أو HubSpot أو أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى
- تنفيذ المنطق الشرطي لتسجيل العملاء المحتملين وتوجيه العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية إلى كبار مندوبي المبيعات
إذا أرادت سوزان chatbot يجيب ببساطة على الأسئلة الشائعة حول منتجها، يمكن أن يعمل Chatbase. ولكن بالنسبة لتوليد العملاء المحتملين - حيث يحتاج الروبوت إلى تأهيل العملاء المحتملين والتقاط المعلومات وتشغيل تسلسل المتابعة - يوفر Botpress القدرات التي تحتاجها.
سيناريو دعم عملاء SaaS SaaS
المشكلة الرئيسية: الدعم الفني للعملاء
انظر إلى بن، الذي يدير نجاح العملاء في شركة SaaS لإدارة المشاريع التي تتوسع بسرعة.
لا يكتفي عملاؤه بطرح أسئلة بسيطة، بل يصفون تدفقات عمل معقدة، ويبلغون عن أخطاء ذات متغيرات متعددة، ويطلبون حلولاً تأخذ إعدادات حساباتهم وأنماط استخدامهم وتكوينات التكامل في الاعتبار.
إنه يحتاج إلى chatbot يعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنه ذلك:
- تشخيص المشاكل بشكل منهجي: "أرى أنك تستخدم تكامل Slack مع الأذونات المتقدمة. دعني أتحقق مما إذا كان هذا مرتبطاً بالتغييرات الأخيرة في واجهة برمجة التطبيقات..."
- الحفاظ على السياق عبر المحادثات: تذكر أن العميل ذكر أنه مشترك في خطة المؤسسة مع اتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة
- تنفيذ الحلول متعددة الخطوات: التحقق من إعدادات الحساب، والتحقق من التكوينات، والمتابعة
يمكن أن تجيب قاعدة الدردشة على الأسئلة استناداً إلى قاعدة معرفية موجودة أو مستند الأسئلة الشائعة أو توجيه المستخدمين إلى جهة اتصال دعم العملاء.
يمكن لروبوتات الدردشة الآلية Botpress تحليل طلبات المستخدم والتوصل إلى إجابات منطقية من خلال الردود، وتقديم إجابات مدركة للسياق. ويمكنها أيضاً الاستعلام عن مصادر البيانات أو واجهات برمجة التطبيقات ذات الصلة لتشخيص المشكلة، وتنفيذ التعليمات البرمجية أو المنطق المخصص، وإكمال الحلول متعددة الخطوات بناءً على المحادثة.
سيناريو إدارة الرعاية الصحية
المشكلة الرئيسية: المهام الإدارية المستهلكة للوقت
انظر إلى تاليا، التي تعمل كمسؤولة في مكتب رعاية صحية مزدحم. لا تنطوي مسؤولياتها اليومية على مجرد إدخال البيانات الأساسية - فهي تدير استقبال المرضى، وتتحقق من أهلية التأمين، وتضمن أن الوثائق تفي بمعايير الامتثال التنظيمية.
إنها تحتاج إلى chatbot آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنه:
- معالجة نماذج الاستلام بذكاء: "ألاحظ أن بطاقة التأمين الخاصة بك تظهر عنواناً مختلفاً عن عنوان تسجيلك. دعني أتحقق من العنوان الحالي...".
- التنقل بين تعقيدات التأمين: قم بمراجعة مزايا المريض، وتحديد ثغرات التغطية، وتحديد متطلبات الترخيص قبل تحديد المواعيد
- الحفاظ على مسارات التدقيق: توثيق كل تفاعل، وتحديث أنظمة متعددة في وقت واحد، وضمان حفظ السجلات المتوافقة مع قانون HIPAA
يتطلب هذا العمل حلاً chatbot بالذكاء الاصطناعي لتبسيط عمليات سير العمل المتكررة والمعقدة في الوقت نفسه مع الحفاظ على معايير الدقة والامتثال التي تتطلبها إدارة الرعاية الصحية.
تلبي كل من Chatbase Botpress احتياجات تاليا لتبسيط المهام الإدارية للرعاية الصحية، ولكن يختلف نهجاهما.
ستسمح قاعدة الدردشة لتاليا بأتمتة نسبة كبيرة من استفسارات العملاء التي يمكن الإجابة عليها من خلال الأسئلة الشائعة أو مستندات الدعم. ولكن عندما يصبح الطلب أكثر تعقيداً، قد يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي إلى الإحالة إلى البريد الإلكتروني أو رقم هاتف خدمة العملاء.
يوفر Botpress أداة إنشاء التدفق المرئي لإنشاء حوارات استقبال مخصصة، ولكنه يتطلب المزيد من الإعدادات لتسهيل معالجة نماذج الاستقبال والتنقل بين تعقيدات التأمين والحفاظ على مسارات التدقيق.
تدعم المنصة الامتثال لقانون HIPAA وتسجيل التدقيق، ولكنها تتطلب إعدادًا دقيقًا لضمان حفظ السجلات بشكل متزامن وآمن.
خلاصة القول
يوفر كل من Botpress وChatbase إمكانات قوية chatbot لية القائمة على الذكاء الاصطناعي - يعتمد أفضل ما يناسبك على قيود الميزانية والجدول الزمني للتطوير واحتياجات التعقيد والموارد التقنية.
تُعد Chatbase منصة سهلة الاستخدام ومثالية للشركات التي تسعى إلى نشر روبوتات الدردشة الآلية بسرعة دون معرفة تقنية واسعة. تتفوق في السيناريوهات التي تتطلب عمليات تكامل أساسية وتوفر دعمًا متعدد اللغات.
يُعد Botpress مناسبًا للمطورين والمؤسسات التي تهدف إلى إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي متطور وقابل للتطوير مع تدفقات عمل وتكاملات معقدة. كما أن مجتمعه القوي وميزاته القوية على مستوى المؤسسات تجعله خياراً قوياً لعمليات النشر واسعة النطاق.
تضمن بنيتها التحتية أن تكون خدمة العملاء وروبوتات الدردشة الآلية الخاصة بخدمة العملاء وتوليد العملاء المحتملين قابلة للتطوير وجاهزة للنمو مع أعمالك.
الأسئلة الأكثر تداولًا
ما مدى جودة تعامل Botpress وChatbase مع الصناعات ذات قواعد الامتثال الصارمة، مثل القانون أو التأمين؟
يتعامل Botpress مع القطاعات التي لديها قواعد امتثال صارمة مثل القطاع القانوني أو التأمين بشكل جيد لأنه يوفر ميزات مثل سجلات التدقيق، وضوابط الوصول المستندة إلى الأدوار، والامتثال لـ SOC 2، وخيارات لسياسات الأمان المخصصة. يمكن أن تغطي Chatbase احتياجات الأمان الأساسية ولكنها تفتقر إلى بعض شهادات الامتثال على مستوى المؤسسات، مما يجعل Botpress أكثر ملاءمة بشكل عام للقطاعات المنظمة.
هل يمكنني تشغيل Botpress أو قاعدة الدردشة بالكامل في مكان العمل لمزيد من الأمان للبيانات؟
يدعم Botpress عمليات النشر في أماكن العمل، مما يسمح لك بالاحتفاظ بجميع البيانات والنماذج داخل البنية التحتية الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من التحكم في البيانات والأمان. Chatbase هو في المقام الأول حل قائم على السحابة دون دعم رسمي للنشر الكامل في مكان العمل، مما يحد من ملاءمته للشركات التي تحتاج إلى استضافة محلية كاملة.
ماذا يحدث إذا أخطأ الروبوت الخاص بي المبني على Botpress أو Chatbase - ما مدى سهولة تصحيح سلوكه؟
إذا أخطأ روبوتك المبني على Botpress أو Chatbase، فإن كلا النظامين يسمحان لك بإعادة تدريب أو تعديل الروبوت بسرعة عن طريق تعديل التدفقات أو تعديل المطالبات والمنطق. ومع ذلك، يوفر Botpress عناصر تحكم دقيقة في الإصدار، مما يجعله أكثر قوة لإصلاح الأخطاء المعقدة مقارنة بعملية التصحيح الأبسط في Chatbase.
ما مدى سرعة توسع أي من المنصتين في التعامل مع الطفرات في حركة المرور (مثل مواسم العطلات أو إطلاق المنتجات الكبيرة)؟
يمكن لكل من Botpress وChatbase التوسع في التعامل مع الزيادات الكبيرة في حركة المرور لأنهما مصممان لعمليات النشر السحابية عالية التزامن، لكن Botpress أكثر ملاءمة لقابلية التوسع المعقدة على مستوى المؤسسة بسبب دعمه لعمليات النشر المخصصة. يمكن ل Chatbase إدارة الطفرات للدردشة العادية على الويب والأسئلة الشائعة على الويب ولكنها قد تواجه قيودًا في ظل الأحمال العالية جدًا التي تتطلب تدفقات عمل معقدة.
هل يمكن أن تتكامل أي من المنصتين مع أدوات التحليلات مثل Google Analytics أو لوحات معلومات ذكاء الأعمال المخصصة لتتبع تفاعل المستخدم؟
ويدعم كل من Botpress وChatbase التكامل مع أدوات التحليلات مثل Google Analytics أو لوحات معلومات ذكاء الأعمال المخصصة.
.png)
